15 besten IVR-Tools (2026)

IVR ist ein System, das mit Anrufern interagiert, Details sammelt und Anrufe an die richtige Person weiterleitet. IVR ist ein Akronym für Interactive Voice Response. Es verwendet eine Kombination aus Benutzerstimme und Tastenauswahl als Eingabe und gibt Ihnen die richtigen Antworten.

Nachfolgend finden Sie eine handverlesene Liste der beste IVR-Tools und -Software Anbieter für Ihr Unternehmen mit ihren beliebten Funktionen und Website-Links. Die Liste enthält sowohl Open-Source-Software (kostenlos) als auch kostenpflichtige Software.

beste IVR-Tools und -Software

Name	Kostenlose Testversion	Plattform	verbindung
Zoom	Lebenslanger kostenloser Basisplan	iOS, Android, Windows, macOS, Linux	Mehr erfahren
RingCentral	14 Tage	AndroidiOS	Mehr erfahren
Ultatel	30-Day-Rückerstattungsrichtlinie	Mac, Windows, iOS und Android	Mehr erfahren
Phone.com	30-Day-Rückerstattungsrichtlinie	iOS, AndroidLinux, macOS, Windows	Mehr erfahren
Numero eSIM	Nein	iOS und Android	Mehr erfahren

1) Zoom

Zoom ist ein umfassendes, cloudbasiertes Telefonsystem, das sich nahtlos in Videokonferenz- und Team-Collaboration-Tools integrieren lässt. Es bietet IVR-Funktionen auf Unternehmensniveau mit intelligenter Anrufweiterleitung und automatisierter Vermittlung. Diese Unified-Communications-Plattform ermöglicht Unternehmen die Verwaltung von Sprache, Video und Messaging über eine einzige Oberfläche.

Merkmale:

• Erweitertes IVR-System mit anpassbaren Anrufabläufen und Menüoptionen.
• Intelligente Anrufweiterleitung basierend auf Anrufer-ID, Tageszeit und Agentenverfügbarkeit.
• Automatische Vermittlung mit professionellen Begrüßungen und Telefonauskunft.
• Anrufwarteschlangenverwaltung mit Wartemusik und geschätzten Wartezeiten.
• Integration mit Zoom Meetings für eine nahtlose Video-Eskalation.
• Echtzeitanalysen und Anrufberichte zur Leistungsüberwachung.
• Mehrstufige IVR-Menüs mit Spracherkennungsfunktionen.
• Unterstützt Anrufweiterleitung, Anrufrouting, Anrufaufzeichnung und Anrufübertragung
• Lokal werden Numbers in den folgenden Ländern: USA, Kanada, Großbritannien, Australien und über 45 Länder
• Können Sie mehrere bekommen? Numbers? JA
• WhatsApp-Support: JA (über Integrationen)
• Art des virtuellen Telefons Numbers: Lokale, gebührenfreie und internationale Nummern
• Preis: Die Pläne beginnen bei 10 $ pro Benutzer und Monat.
• Kostenlose Testphase: Lebenslanger kostenloser Basisplan

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Lebenslanger kostenloser Basisplan

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2) RingCentral

RingCentral ist ein Tool, das Unternehmen Lösungen für die Zusammenarbeit virtueller Telefonnummern bietet. Es hilft Ihnen, mit All-in-One-Videokonferenzen, Cloud-Telefonen, Team-Messaging usw. einen besseren Service zu bieten. Mit dieser Anwendung können Sie den virtuellen Telefondienst ohne neue Hardware nutzen. RingCentral hilft Ihnen bei der Installation und Einrichtung mit minimalem Aufwand.

Merkmale:

• Es bietet eine Anrufweiterleitungsfunktion.
• Dieses Tool bietet Video- und Webkonferenzen in HD-Qualität.
• Sie können maximal 100 Teilnehmer an einem Online-Meeting teilnehmen.
• Damit können Sie sowohl eingehende als auch ausgehende Faxe online verwalten.
• RingCentral ist in über 100 Ländern mit lokalem Wählplan sowie internationalen virtuellen Nummern verfügbar.
• Es ermöglicht Ihnen, Dateiaufgaben und Dateien online zu teilen.
• Unterstützt Anrufkonferenz, Anrufweiterleitung, Anrufweiterleitung und Anrufaufzeichnung
• Lokal werden Numbers in den folgenden Ländern: Kanada, USA
• Können Sie mehrere bekommen? Numbers? JA
• WhatsApp-Support: JA
• Art des virtuellen Telefons Numbers: Geschäftstelefon oder gebührenfreie Nummern
• Apps: AndroidiOS
• Preis: Die Pläne beginnen bei 29.99 $ pro Monat. 33 % Rabatt auf die jährliche Zahlung.
• Kostenlose Testphase: 14-Day-Testversion

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14 Tage kostenlose Testversion

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3) Ultatel

Ultatel ist ein umfassendes Cloud-Telefonsystem mit erweiterten IVR-Funktionen für Unternehmen jeder Größe. Es bietet intelligente Anrufweiterleitung, automatisierte Vermittlungsfunktionen und eine nahtlose Integration in bestehende Geschäftsabläufe. Die Ultatel-Plattform ermöglicht Unternehmen professionelle Telefonerlebnisse mit ausgefeilter IVR-Funktionalität und Unified Communications.

Merkmale:

• Erweitertes IVR-System mit mehrstufigen Menüoptionen und anpassbaren Anrufabläufen.
• Intelligente Anrufweiterleitung basierend auf Geschäftszeiten, Anruferstandort und Agentenverfügbarkeit.
• Professioneller automatischer Telefondienst mit personalisierten Begrüßungen und Firmenverzeichnis.
• Anrufwarteschlangenverwaltung mit Wartemusik und Rückrufoptionen.
• Anrufüberwachung in Echtzeit und umfassendes Analyse-Dashboard.
• Integration mit gängigen CRM-Systemen und Geschäftsanwendungen.
• Voice-to-E-Mail-Transkription für Voicemails und Anrufaufzeichnungen.
• Click-to-Call-Funktionalität aus Webanwendungen.
• Konferenzgespräche mit bis zu 100 Teilnehmern.
• Mobile und Desktop-Anwendungen für Unified Communications.
• Unterstützt Anrufkonferenz, Anrufweiterleitung, Anrufweiterleitung und Anrufaufzeichnung
• Lokal werden Numbers in den folgenden Ländern: USA, Kanada
• Können Sie mehrere bekommen? Numbers? JA
• Art des virtuellen Telefons Numbers: Geschäftlich, International, Gebührenfrei, Lokal
• Preis: Die Pläne beginnen bei 18 $ pro Monat.
• Kostenlose Testphase: 30-Day-Rückerstattungsrichtlinie

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30-Day-Rückerstattungsrichtlinie

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4) Phone.com

Phone.com ist ein umfassendes, cloudbasiertes Geschäftstelefonsystem mit erweiterten IVR-Funktionen für kleine und mittlere Unternehmen. Es bietet intelligente Anrufweiterleitung, automatisierte Vermittlungsfunktionen und eine nahtlose Integration in bestehende Geschäftsabläufe. Phone.comDie Plattform von ermöglicht Unternehmen die Schaffung professioneller Telefonerlebnisse mit ausgefeilter IVR-Funktionalität und Unified Communications.

Merkmale:

• Erweitertes IVR-System mit mehrstufigen Menüoptionen und anpassbaren Anrufabläufen.
• Intelligente Anrufweiterleitung basierend auf Geschäftszeiten, Anruferstandort und Agentenverfügbarkeit.
• Professioneller automatischer Telefondienst mit personalisierten Begrüßungen und Firmenverzeichnis.
• Anrufwarteschlangenverwaltung mit Wartemusik und Rückrufoptionen.
• Mehrstufige IVR-Menüs mit Tonwahl- und Spracherkennungsunterstützung.
• Anrufanalysen in Echtzeit und detaillierte Berichte zur Leistungsoptimierung.
• Integration mit gängigen CRM-Systemen und Geschäftsanwendungen.
• Transkription von Voicemail zu E-Mail und automatische Benachrichtigungen.
• Konferenzgespräche mit bis zu 100 Teilnehmern für die Zusammenarbeit im Team.
• Mobile und Desktop-Anwendungen für den Zugriff auf Unified Communications.
• Unterstützt Anrufkonferenz, Anrufweiterleitung, Anrufweiterleitung und Anrufaufzeichnung
• Lokal werden Numbers in den folgenden Ländern: Alle Länder außer Haiti und Nigeria
• Können Sie mehrere bekommen? Numbers? JA
• WhatsApp-Support: JA (über Integrationen)
• Art des virtuellen Telefons Numbers: Lokale, gebührenfreie und internationale Nummern
• Apps: iOS, AndroidLinux, macOS, Windows
• Preis: Die Pläne beginnen bei $ 12.74 pro Monat.
• Kostenlose Testphase: 30 Tage Geld-zurück-Garantie

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30 Tage Geld-zurück-Garantie

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5) Numero eSIM

Numero eSIM is a virtual phone number app that gives you a second business line without a physical SIM card, which makes it a lightweight option for small businesses that want basic call handling without a full PBX. I was able to pick up a local or international number from over 80 countries, route incoming calls to my primary phone, and greet callers with a custom voicemail when I was away. For solo entrepreneurs and remote teams, it works like a pocket-sized call-routing desk that keeps your business line separate from your personal number.

Merkmale:

• Intelligente Anrufweiterleitung: Numero eSIM lets me set forwarding rules that push incoming calls on my virtual number to any phone I choose. I used it during a week of back-to-back client calls, and every call landed on the device I actually had in hand. It works much like the first layer of an IVR menu, quietly steering each caller to the right place.
• Benutzerdefinierte Voicemail-Begrüßungen: I recorded a personalized greeting so callers heard a professional message instead of a generic beep. It made my small setup sound like an established support line, and I could update the message in seconds whenever my availability changed.
• Assistent Numbers in über 80 Ländern: I picked local numbers in the UK, Mexico, and Spain without buying separate SIM cards. This is handy when you want callers in different regions to dial a familiar local number, and the whole setup took me only a few minutes inside the app.
• Spam and Unwanted Call Blocking: While testing it, I noticed the built-in blocking filtered out robocalls and unwanted contacts before they reached me. That kept my business line clean, so I only spent time on calls that actually mattered.
• Datenschutz: My personal number stayed hidden because I made and returned calls from the virtual line. I’d recommend this if you handle customer callbacks from your own phone and don’t want to hand out your private number.
• SMS and Verification Codes: The same virtual number received text messages and verification codes, so I could register business accounts and messaging apps without exposing my main SIM.
• Mehrere Numbers auf einem Gerät: I managed several virtual numbers from a single app, which made it easy to keep sales, support, and personal calls apart on one phone.
• Supports Call Forwarding, Voicemail, SMS, and Call Blocking
• Lokal werden Numbers in den folgenden Ländern: Vereinigtes Königreich, Mexiko, Spanien, Portugal und über 80 Länder
• Können Sie mehrere bekommen? Numbers? JA
• WhatsApp-Support: JA
• Art des virtuellen Telefons Numbers: Lokal, International
• Apps: iOS und Android
• Preis: Die Pläne beginnen bei 0.97 $ pro Monat.
• Kostenlose Testphase: Nein

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Die Pläne beginnen bei 0.97 $ pro Monat

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6) OpenPhone

OpenPhone (now rebranded as Quo) is a modern cloud business phone system built for startups and small teams. It combines phone menus, call routing, shared numbers, and a unified inbox for calls, texts, and voicemails, so I could design a simple IVR flow without any telecom hardware. I found it especially useful for teams that want a professional caller experience with a clean, app-first interface.

Merkmale:

• Phone Menus (IVR): I built a phone menu that asked callers to press 1 for sales and 2 for support, and each option routed straight to the right teammate. Setting it up took only a few minutes in the call flow builder, and it instantly made our small team sound like a much bigger operation.
• Geschäft Hours Routing: I configured business hours so after-hours calls went to voicemail or a backup number automatically. This kept callers from ringing an empty office and saved me from manually switching settings every evening.
• Gemeinsam genutzt Numbers and Team Inbox: My team shared one number, and everyone could see, assign, and respond to calls and texts from a single inbox. I noticed it eliminated those “did anyone call them back?” moments that happen in busy support queues.
• Call Recording and Transcripts: I recorded calls and reviewed the transcripts later, which helped me coach teammates and catch details I had missed during live conversations.
• Voicemail-Transkription: Voicemails arrived as text, so I could skim and prioritize them in seconds instead of listening to each message one by one.
• CRM and App Integrations: I connected it with HubSpot, Slack, and Zapier, so call logs and messages flowed into the tools my team already used every day.
• Plattformübergreifende Apps: I made and received calls from the web, desktop, iOS, and Android apps, so I stayed reachable whether I was at my desk or on the go.
• Unterstützt Anrufweiterleitung, Anrufrouting, Anrufaufzeichnung und Anrufübertragung
• Lokal werden Numbers in den folgenden Ländern: USA, Kanada
• Können Sie mehrere bekommen? Numbers? JA
• Art des virtuellen Telefons Numbers: Lokale Nummer, gebührenfreie Nummer
• Apps: Web, Mac, Windows, iOS und Android
• Preis: Die Pläne beginnen bei 15 $ pro Benutzer und Monat.
• Kostenlose Testphase: 7-Tag kostenlose Testversion

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7-Tag kostenlose Testversion

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7) Vonage

Vonage ist eine umfassende, cloudbasierte Plattform für Geschäftskommunikation mit fortschrittlichen IVR-Funktionen, die für Unternehmen jeder Größe geeignet ist. Sie bietet intelligentes Anrufrouting, automatische Vermittlungsfunktionen und nahtlose Integration in bestehende Geschäftsprozesse. VonageDie Unified-Communications-Plattform von ermöglicht es Unternehmen, professionelle Telefonerlebnisse mit ausgefeilter IVR-Funktionalität und Omnichannel-Kundeninteraktion zu schaffen.

Merkmale:

• Fortschrittliches IVR-System mit mehrstufigen Menüoptionen und anpassbaren Anrufverläufen
• Intelligente Anrufweiterleitung basierend auf Geschäftszeiten, Anruferstandort und Agentenverfügbarkeit
• Professioneller Automatenbegleiter mit persönlicher Begrüßung und Firmenverzeichnis
• Anrufwarteschlangenverwaltung mit Wartemusik und Rückrufoptionen
• Integration mit gängigen CRM-Systemen und Geschäftsanwendungen
• Echtzeit-Anrufanalysen und umfassende Reporting-Dashboards
• Sprach-zu-Text-Transkription für Voicemails und Anrufaufzeichnungen
• Click-to-Call-Funktionalität aus Webanwendungen
• Konferenzgespräche mit bis zu 1000 Teilnehmern
• Mobile und Desktop-Anwendungen für Unified Communications
• Unterstützt Anrufkonferenz, Anrufweiterleitung, Anrufweiterleitung und Anrufaufzeichnung
• Lokal werden Numbers in den folgenden Ländern: USA, Kanada und über 25 weitere Länder
• Können Sie mehrere bekommen? Numbers? JA
• Art des virtuellen Telefons Numbers: Ortsrufnummer, gebührenfreie Rufnummer, internationale Rufnummern
• Preis: Die Pläne beginnen bei 13.99 $ pro Monat
• Kostenlose Testphase: 14-Tage kostenlose Testversion

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14 Tage kostenlose Testversion

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8) Zoho Voice

Zoho Voice ist ein umfassendes, cloudbasiertes Business-Telefonsystem mit erweiterten IVR-Funktionen, integriert in die Zoho-Suite für Business-Anwendungen. Es bietet intelligente Anrufweiterleitung, automatisierte Vermittlungsfunktionen und nahtlose CRM-Integration. Diese Unified-Communications-Plattform ermöglicht Unternehmen eine effiziente Sprachkommunikation und gleichzeitig eine professionelle Kundeninteraktion.

Merkmale:

• Erweitertes IVR-System mit mehrstufigen Menüoptionen und anpassbaren Anrufabläufen.
• Intelligente Anrufweiterleitung basierend auf Geschäftszeiten, Anruferstandort und Agentenverfügbarkeit.
• Professioneller automatischer Telefondienst mit personalisierten Begrüßungen und Firmenverzeichnis.
• Anrufwarteschlangenverwaltung mit Wartemusik und Rückrufoptionen.
• Tiefe Integration mit Zoho CRM für automatische Anrufprotokollierung und Kundendatenzugriff.
• Anrufanalysen in Echtzeit und umfassende Berichts-Dashboards.
• Sprach-zu-Text-Transkription für Voicemails und Anrufaufzeichnungen.
• Click-to-Call-Funktionalität von Zoho-Anwendungen.
• Unterstützt Anrufweiterleitung, Anrufrouting, Anrufaufzeichnung und Anrufübertragung
• Lokal werden Numbers in den folgenden Ländern: USA, Kanada, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Schweden usw.
• Können Sie mehrere bekommen? Numbers? JA
• WhatsApp-Support: JA (über Zoho-Integrationen)
• Art des virtuellen Telefons Numbers: Geschäftlich, lokal, international, gebührenfrei, persönlich
• Preis: Die Pläne beginnen bei 39 $ pro Benutzer und Monat.
• Kostenlose Testphase: 15 Tage Free Trial

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15 Tage Free Trial

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9) Genesys PureCloud

Genesys PureCloud ist eine All-in-One-IVR- und Routing-Engine, die erfasste Kundendaten für besseres Routing, Handling und Reporting weitergibt. Sie bietet schnellen Zugriff auf Informationen wie Rechnungszahlungen, Kontostatus und andere häufige Anfragen für mühelosen Self-Service.

Merkmale:

• Mit der Rückrufoption können Kunden einen Anruf beim ersten verfügbaren Agenten anfordern, anstatt in der Warteschleife zu bleiben.
• Der Einrichtungsprozess ist einfach.
• Integrierte Spracherkennung.
• Sie können Anrufe an die richtigen Agenten weiterleiten.
• Nehmen Sie Änderungen im Handumdrehen vor.
• Bewältigen Sie IVR, Anrufweiterleitung und Berichterstellung auf einer Plattform.
• Mit dieser Software können Sie IVR-Anrufabläufe schnell einrichten.
• Zeigen Sie Kundeninformationen jederzeit an.
• Unterstützt Anrufkonferenz, Anrufweiterleitung, Anrufweiterleitung und Anrufaufzeichnung
• Lokal werden Numbers in den folgenden Ländern: 80 + Länder
• Können Sie mehrere bekommen? Numbers? JA
• Art des virtuellen Telefons Numbers: Keine Daten
• Preis: Die Pläne beginnen bei 75 $ pro Monat.
• Kostenlose Testphase: 30 Tag kostenlose Testversion

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10) Kanäle

Channels bietet mithilfe von IVR einen besseren Kundenservice und begrenzt die Zeit, in der Sie Ihre Anrufer in die Warteschleife legen oder sie umleiten. Damit können Sie Anrufer sortieren, bevor sie einen Ihrer Agenten erreichen.

Merkmale:

• Mithilfe von Kanälen können Sie Ihre Kunden besser bedienen und professioneller wirken.
• Der Einrichtungsprozess ist einfach.
• Sparen Sie Zeit und erzielen Sie gleichzeitig eine höhere Leistung.
• Diese cloudbasierte IVR-Software leitet alle Kundenanrufe je nach Bedarf an die eigentliche Abteilung weiter und begrenzt so die Zeit, die Sie oder Ihre Agenten für die Weiterleitung der Anrufe benötigen.
• Es ermöglicht es Ihnen track und zeichnen Sie diese Anrufe auf, um einen guten Kundenservice zu gewährleisten.
• Dieses Tool bietet eine intelligente IVR-Lösung für die Interaktion mit Kunden.
• Gibt individuelle SMS-Benachrichtigungen.
• Agenten können Anrufe gleichzeitig entgegennehmen und jeder, der frei ist, kann problemlos mit dem Kunden Kontakt aufnehmen.
• Sie können Channels in jedes vorhandene CRM integrieren.
• Kunden können eine Voicemail hinterlassen, wenn Ihre Agenten keine Anrufe entgegennehmen können.
• Unterstützt Anrufkonferenz, Anrufweiterleitung, Anrufweiterleitung und Anrufaufzeichnung
• Lokal werden Numbers in den folgenden Ländern: USA, Großbritannien, Schweden, Niederlande, Finnland und über 55 Länder
• Können Sie mehrere bekommen? Numbers? JA
• Art des virtuellen Telefons Numbers: Gebührenfreie Telefonnummer
• Preis: Die Pläne beginnen bei 0 $ pro Monat. 20 % Rabatt auf die jährliche Zahlung.
• Kostenlose Testphase: 7-Tage-Trial

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11) Route

Routee ist ein cloudbasiertes IVR-Tool, das eine nahtlose Kundenkommunikation ermöglicht. Es verbessert den Ablauf Ihrer Anrufweiterleitungsdienste mit einer funktionsreichen Softwarelösung.

Merkmale:

• Diese Software wandelt Sprache in Text um und ermittelt die ideale automatisierte Route für ihren Anruf.
• Es prüft offenen Text mithilfe von KI für die Verarbeitung natürlicher Sprache.
• Es bietet benutzerdefinierte Menüs, die es dem Benutzer ermöglichen, effiziente Arbeitsabläufe zu erstellen.
• Ermöglicht Ihren Mitarbeitern die Bearbeitung Ihrer Callcenter-Menüs.
• Damit können Sie ganz einfach die Audio-Nachricht für Ihre Kunden eingeben. Sie können in ihrer bevorzugten Sprache hören und spielen.
• Dieses Telefonmenüsystem ist für die Segmentierung, Identifizierung und Weiterleitung von Anrufern an die entsprechenden Agenten in Ihrem Team konzipiert
• Unterstützt Anrufweiterleitung, Anrufweiterleitung und Anrufaufzeichnung
• Lokal werden Numbers in den folgenden Ländern: USA, RUSSLAND, GRIECHENLAND, BULGARIEN, INDIEN und über 195 weitere Länder
• Können Sie mehrere bekommen? Numbers? JA
• Art des virtuellen Telefons Numbers: Gebührenfrei, Festnetz
• Preis: Die Pläne beginnen bei einem Monat.
• Kostenlose Testphase: Kostenlose Testversion

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12) Five9

Five9 ist ein einfach zu bedienendes Selbstbedienungssystem, das die neueste Spracherkennungstechnologie nutzt. Es ermöglicht Ihren Kunden, etwaige Probleme schneller zu lösen. Dieses Tool hilft Agenten, sich auf höherwertige Interaktionen zu konzentrieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Merkmale:

• Five9's IVR automatisiert Routineanrufe.
• Mithilfe des Drag-and-Drop-Engagement-Workflows können Sie schnell Änderungen vornehmen.
• Sie können Kunden identifizieren und den Self-Service-Ablauf personalisieren.
• Es bietet eine Funktion zur Voicemail-Weiterleitung.
• Es hilft Ihnen, jedes CRM zu integrieren.
• ACD (Automatic Call Distributor) mit Anrufverteilung Algorithms
• Es führt Kunden zur richtigen Antwort oder zum richtigen Agenten.
• Unterstützt Anrufkonferenz, Anrufweiterleitung, Anrufweiterleitung und Anrufaufzeichnung
• Lokal werden Numbers in den folgenden Ländern: 150 + Länder
• Können Sie mehrere bekommen? Numbers? JA
• Art des virtuellen Telefons Numbers: Lokale Nummer
• Preis: Die Pläne beginnen bei 149 $ pro Monat.
• Kostenlose Testphase: Fordern Sie eine kostenlose Testversion an

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13) Anruffeuer

Mit dem IVR-Tool von Call Fire können Sie Terminerinnerungen, Umfragen, Zahlungen und Umfragen für eingehende oder ausgehende Benutzer einrichten. Es ist einfach zu bedienen mit einem Drag-and-Drop-Menü oder XML. Mit dieser Software können Kunden durch einfachen Tastendruck interagieren.

Merkmale:

• Diese Software bietet automatische Telefonzentrale und Anrufweiterleitungsfunktionen.
• Es zeichnet Anrufe auf. tracks-Ergebnisse abrufen, Daten exportieren, Kennzahlen analysieren, Antworten sammeln und bessere Entscheidungen treffen.
• Sie können Anrufe aufzeichnen. tracErgebnisse erfassen, Antworten sammeln, Daten exportieren und Kennzahlen analysieren, um bessere Entscheidungen zu treffen.
• Bieten Sie maßgeschneiderte IVR-Lösungen entsprechend Ihren Anforderungen.
• Unterstützt Anrufkonferenz, Anrufweiterleitung, Anrufweiterleitung und Anrufaufzeichnung
• Lokal werden Numbers in den folgenden Ländern: Kanada, USA
• Können Sie mehrere bekommen? Numbers? JA
• Art des virtuellen Telefons Numbers: Lokale Nummer, gebührenfreie Nummer
• Preis: Die Pläne beginnen bei 599 $ pro Monat. 20 % Rabatt auf die jährliche Zahlung.
• Kostenlose Testphase: 30 Tage kostenlose Testversion (keine Kreditkarte erforderlich)

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14) Zendesk

Zendesk ist ein Cloud-basiertes Tool, mit dem Kundenservice-Teams telefonischen Geschäftssupport über die vorhandene Plattform bereitstellen können, die sie zur Verwaltung verschiedener anderer Kanäle verwenden.

Merkmale:

• Mit dem Tool können Agenten Warnungen automatisieren, proaktive Nachrichten senden und Textnachrichten empfangen.
• Es gibt eine vollständige Kundenhistorie.
• Talk bietet Gruppenrouting, flexible IVR und Echtzeit-Warteschlangenüberwachung, um Engpässe zu vermeiden.
• IVR-Software kann Ihre eigene Lösung integrieren.
• Unterstützt Anrufkonferenz, Anrufweiterleitung, Anrufweiterleitung und Anrufaufzeichnung
• Lokal werden Numbers in den folgenden Ländern: Australien, Österreich, Belgien, Kanada, Dänemark und über 35 weitere Länder.
• Können Sie mehrere bekommen? Numbers? JA
• Art des virtuellen Telefons Numbers: lokale Nummer oder eine internationale Nummer
• Preis: Die Pläne beginnen bei 59 $ pro Monat. 10 % Rabatt auf die jährliche Zahlung.
• Kostenlose Testphase: 6 Monate

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15) NICE inContact

Das Tool NICE inContact reduziert Ihre Kosten pro Anruf, indem es Kunden die Möglichkeit gibt, die Art der gewünschten Unterstützung auszuwählen. Beispielsweise durch Selbstbedienung oder durch ein Gespräch mit einem Agenten. So haben Ihre Mitarbeiter mehr Zeit für die Bearbeitung komplexer Fälle und Ihre Kunden können sich um grundlegende Probleme wie Kontoanfragen, Rechnungszahlungen usw. kümmern.

Merkmale:

• Vollständig integriert mit CXone ACD
• Zentralisiertes IVR-System
• Aktualisieren Sie schnell Ihr IVR
• Integrieren mit beliebte CRMs
• Bieten Sie Ihren Kunden einen automatischen Rückruf an
• Wahlfreiheit zwischen Agent und Selbstbedienung
• Ermöglichen Sie schnellere IVR-Änderungen
• Unterstützt Anrufkonferenz, Anrufweiterleitung, Anrufweiterleitung und Anrufaufzeichnung
• Lokal werden Numbers in den folgenden Ländern: 150 + Länder
• Können Sie mehrere bekommen? Numbers? JA
• Art des virtuellen Telefons Numbers: Lokale Nummer, gebührenfreie Nummer
• Preis: Die Pläne beginnen bei Nicht gefunden pro Monat.
• Kostenlose Testphase: 60 Tag kostenlose Testversion

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Was sind die Funktionen von IVR-Tools?

Nachfolgend sind die beliebten Funktionen von IVR-Tools aufgeführt:

• Automatische Anrufverteilung.
• Ermöglicht Benutzern das Tätigen von Anrufen über den Desktop und die mobile App.
• Konvertierung von Voicemail in Text.
• Anrufweiterleitung entsprechend den Bedürfnissen der Benutzer.
• Ermöglicht Ihnen, Anrufe mit Begrüßungen, Nachrichten, Stimmen und Musik zu personalisieren.
• Spracherkennung.
• Benutzerdefinierte SMS-Benachrichtigungen.
• Live-Anruf tracKönig.
• Hilft Benutzern beim Entwerfen ihrer eigenen Abläufe.
• Integration mit unterschiedlicher Software und CRMs.

Häufig gestellte Fragen