10 besten IVR-Tools (2025)
Abigail Lewis
IVR ist ein System, das mit Anrufern interagiert, Details sammelt und Anrufe an die richtige Person weiterleitet. IVR ist ein Akronym für Interactive Voice Response. Es verwendet eine Kombination aus Benutzerstimme und Tastenauswahl als Eingabe und gibt Ihnen die richtigen Antworten.
Nachfolgend finden Sie eine handverlesene Liste der beste IVR-Tools und -Software Anbieter für Ihr Unternehmen mit ihren beliebten Funktionen und Website-Links. Die Liste enthält sowohl Open-Source-Software (kostenlos) als auch kostenpflichtige Software.
Nextiva ist ein Tool, das Lösungen für die Zusammenarbeit über virtuelle Telefonnummern für Unternehmen bietet. Es bietet Alternativen zu Voicemail per E-Mail. Es ermöglicht Ihnen, SMS und Textnachrichten von Ihrer mobilen App zu empfangen.
beste IVR-Tools und -Software
| Name | Kostenlose Testversion | Plattform | Link |
|---|---|---|---|
| Nextiva | 30 Tage | Desktop AndroidiOS | Mehr lesen |
| RingCentral | 15 Tage | AndroidiOS | Mehr lesen |
| Genesys | 30 Tage | Windows, Mac | Mehr lesen |
| Kanäle | 7 Tage | Desktop AndroidiOS | Mehr lesen |
| Routee | Kostenlose Testversion | Web, WegMehr | Mehr lesen |
1) Nextiva
Nextiva ist ein virtuelles Telefonnummernsystem. Es ermöglicht Ihnen, Audio- und Videokonferenzen mit nur einem Mausklick zu starten. Diese Anwendung bietet eine lokale gebührenfreie Nummer. Sie bietet Alternativen zu Voicemail per E-Mail. Nextiva ermöglicht Ihnen ganz einfach den Empfang von SMS und Textnachrichten über Ihre mobile App.
Art des virtuellen Telefons Numbers: Lokal und international
Lokal werden Numbers in den folgenden Ländern: Kanada, Großbritannien, USA, Puerto Rico
Kostenlose Testphase: 30-Day-Testversion
Merkmale:
- Sie können die Informationen des Kunden erfahren, wenn er anruft.
- Erhalten Sie automatisch Feedback von Ihren Kunden.
- Ihre gesamte Kommunikation und Daten können zentral verwaltet werden.
- Sie können die Interaktion eines Kunden mit Ihrem Unternehmen verfolgen.
- Dieses VoIP-Tool bietet eine Echtzeitansicht Ihrer Kunden auf individueller Ebene.
- Sie können ein Online-Fax, eine Textnachricht und eine SMS versenden.
- Bietet professionell aufgezeichnete Grüße.
- Unterstützt Anrufweiterleitung und Anrufweiterleitung
- Lokal werden Numbers in den folgenden Ländern: Kanada, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Puerto Rico
- Können Sie mehrere bekommen? Numbers? JA
- WhatsApp-Support: JA
- Art des virtuellen Telefons Numbers: Lokal und international
- Preis: Die Pläne beginnen bei 30.95 $ pro Monat. 27 % Rabatt auf die jährliche Zahlung. Zusätzliche Rabatte, wenn mehr Benutzer kaufen.
- Kostenlose Testphase: 30 Tage-Testversion
30 Tage kostenlose Testversion
2) RingCentral
RingCentral ist ein Tool, das Unternehmen Lösungen für die Zusammenarbeit virtueller Telefonnummern bietet. Es hilft Ihnen, mit All-in-One-Videokonferenzen, Cloud-Telefonen, Team-Messaging usw. einen besseren Service zu bieten. Mit dieser Anwendung können Sie den virtuellen Telefondienst ohne neue Hardware nutzen. RingCentral hilft Ihnen bei der Installation und Einrichtung mit minimalem Aufwand.
Art des virtuellen Telefons Numbers: Geschäftlich und gebührenfrei Numbers
Lokal werden Numbers in den folgenden Ländern: Kanada, USA
Kostenlose Testphase: 14-Tag kostenlose Testversion
Merkmale:
- Es bietet eine Anrufweiterleitungsfunktion.
- Dieses Tool bietet Video- und Webkonferenzen in HD-Qualität.
- Sie können maximal 100 Teilnehmer an einem Online-Meeting teilnehmen.
- Damit können Sie sowohl eingehende als auch ausgehende Faxe online verwalten.
- RingCentral ist in über 100 Ländern mit lokalem Wählplan sowie internationalen virtuellen Nummern verfügbar.
- Es ermöglicht Ihnen, Dateiaufgaben und Dateien online zu teilen.
- Unterstützt Anrufkonferenz, Anrufweiterleitung, Anrufweiterleitung und Anrufaufzeichnung
- Lokal werden Numbers in den folgenden Ländern: Kanada, USA
- Können Sie mehrere bekommen? Numbers? JA
- WhatsApp-Support: JA
- Art des virtuellen Telefons Numbers: Geschäftstelefon oder gebührenfreie Nummern
- Apps: AndroidiOS
- Preis: Die Pläne beginnen bei 29.99 $ pro Monat. 33 % Rabatt auf die jährliche Zahlung.
- Kostenlose Testphase: 15-Day-Testversion
15 Tage kostenlose Testversion
3) Genesys PureCloud
Genesys PureCloud ist eine All-in-One-IVR- und Routing-Engine, die erfasste Kundendaten für besseres Routing, Handling und Reporting weitergibt. Sie bietet schnellen Zugriff auf Informationen wie Rechnungszahlungen, Kontostatus und andere häufige Anfragen für mühelosen Self-Service.
Merkmale:
- Mit der Rückrufoption können Kunden einen Anruf beim ersten verfügbaren Agenten anfordern, anstatt in der Warteschleife zu bleiben.
- Der Einrichtungsprozess ist einfach.
- Integrierte Spracherkennung.
- Sie können Anrufe an die richtigen Agenten weiterleiten.
- Nehmen Sie Änderungen im Handumdrehen vor.
- Bewältigen Sie IVR, Anrufweiterleitung und Berichterstellung auf einer Plattform.
- Mit dieser Software können Sie IVR-Anrufabläufe schnell einrichten.
- Zeigen Sie Kundeninformationen jederzeit an.
- Unterstützt Anrufkonferenz, Anrufweiterleitung, Anrufweiterleitung und Anrufaufzeichnung
- Lokal werden Numbers in den folgenden Ländern: 80 + Länder
- Können Sie mehrere bekommen? Numbers? JA
- Art des virtuellen Telefons Numbers: Keine Daten
- Preis: Die Pläne beginnen bei 75 $ pro Monat.
- Kostenlose Testphase: 30 Tag kostenlose Testversion
4) Kanäle
Channels bietet mithilfe von IVR einen besseren Kundenservice und begrenzt die Zeit, in der Sie Ihre Anrufer in die Warteschleife legen oder sie umleiten. Damit können Sie Anrufer sortieren, bevor sie einen Ihrer Agenten erreichen.
Merkmale:
- Mithilfe von Kanälen können Sie Ihre Kunden besser bedienen und professioneller wirken.
- Der Einrichtungsprozess ist einfach.
- Sparen Sie Zeit und erzielen Sie gleichzeitig eine höhere Leistung.
- Diese cloudbasierte IVR-Software leitet alle Kundenanrufe je nach Bedarf an die eigentliche Abteilung weiter und begrenzt so die Zeit, die Sie oder Ihre Agenten für die Weiterleitung der Anrufe benötigen.
- Damit können Sie diese Anrufe verfolgen und aufzeichnen, um einen guten Kundenservice aufrechtzuerhalten.
- Dieses Tool bietet eine intelligente IVR-Lösung für die Interaktion mit Kunden.
- Gibt individuelle SMS-Benachrichtigungen.
- Agenten können Anrufe gleichzeitig entgegennehmen und jeder, der frei ist, kann problemlos mit dem Kunden Kontakt aufnehmen.
- Sie können Channels in jedes vorhandene CRM integrieren.
- Kunden können eine Voicemail hinterlassen, wenn Ihre Agenten keine Anrufe entgegennehmen können.
- Unterstützt Anrufkonferenz, Anrufweiterleitung, Anrufweiterleitung und Anrufaufzeichnung
- Lokal werden Numbers in den folgenden Ländern: USA, Großbritannien, Schweden, Niederlande, Finnland und über 55 Länder
- Können Sie mehrere bekommen? Numbers? JA
- Art des virtuellen Telefons Numbers: Gebührenfreie Telefonnummer
- Preis: Die Pläne beginnen bei 0 $ pro Monat. 20 % Rabatt auf die jährliche Zahlung.
- Kostenlose Testphase: Testversion verfügbar
5) Route
Routee ist ein cloudbasiertes IVR-Tool, das eine nahtlose Kundenkommunikation ermöglicht. Es verbessert den Ablauf Ihrer Anrufweiterleitungsdienste mit einer funktionsreichen Softwarelösung.
Merkmale:
- Diese Software wandelt Sprache in Text um und ermittelt die ideale automatisierte Route für ihren Anruf.
- Es prüft offenen Text mithilfe von KI für die Verarbeitung natürlicher Sprache.
- Es bietet benutzerdefinierte Menüs, die es dem Benutzer ermöglichen, effiziente Arbeitsabläufe zu erstellen.
- Ermöglicht Ihren Mitarbeitern die Bearbeitung Ihrer Callcenter-Menüs.
- Damit können Sie ganz einfach die Audio-Nachricht für Ihre Kunden eingeben. Sie können in ihrer bevorzugten Sprache hören und spielen.
- Dieses Telefonmenüsystem ist für die Segmentierung, Identifizierung und Weiterleitung von Anrufern an die entsprechenden Agenten in Ihrem Team konzipiert
- Unterstützt Anrufweiterleitung, Anrufweiterleitung und Anrufaufzeichnung
- Lokal werden Numbers in den folgenden Ländern: USA, RUSSLAND, GRIECHENLAND, BULGARIEN, INDIEN und über 195 weitere Länder
- Können Sie mehrere bekommen? Numbers? JA
- Art des virtuellen Telefons Numbers: Gebührenfrei, Festnetz
- Preis: Die Pläne beginnen bei einem Monat.
- Kostenlose Testphase: Kostenlose Testversion
6) Five9
Five9 ist ein einfach zu bedienendes Selbstbedienungssystem, das die neueste Spracherkennungstechnologie nutzt. Es ermöglicht Ihren Kunden, etwaige Probleme schneller zu lösen. Dieses Tool hilft Agenten, sich auf höherwertige Interaktionen zu konzentrieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Merkmale:
- Five9's IVR automatisiert Routineanrufe.
- Mithilfe des Drag-and-Drop-Engagement-Workflows können Sie schnell Änderungen vornehmen.
- Sie können Kunden identifizieren und den Self-Service-Ablauf personalisieren.
- Es bietet eine Funktion zur Voicemail-Weiterleitung.
- Es hilft Ihnen, jedes CRM zu integrieren.
- ACD (Automatic Call Distributor) mit Anrufverteilung Algorithms
- Es führt Kunden zur richtigen Antwort oder zum richtigen Agenten.
- Unterstützt Anrufkonferenz, Anrufweiterleitung, Anrufweiterleitung und Anrufaufzeichnung
- Lokal werden Numbers in den folgenden Ländern: 150 + Länder
- Können Sie mehrere bekommen? Numbers? JA
- Art des virtuellen Telefons Numbers: Lokale Nummer
- Preis: Die Pläne beginnen bei 149 $ pro Monat.
- Kostenlose Testphase: Fordern Sie eine kostenlose Testversion an
7) Anruffeuer
Mit dem IVR-Tool von Call Fire können Sie Terminerinnerungen, Umfragen, Zahlungen und Umfragen für eingehende oder ausgehende Benutzer einrichten. Es ist einfach zu bedienen mit einem Drag-and-Drop-Menü oder XML. Mit dieser Software können Kunden durch einfachen Tastendruck interagieren.
Merkmale:
- Diese Software bietet automatische Telefonzentrale und Anrufweiterleitungsfunktionen.
- Es zeichnet Anrufe auf, verfolgt Ergebnisse, exportiert Daten, analysiert Kennzahlen, sammelt Antworten und trifft bessere Entscheidungen.
- Sie können Anrufe aufzeichnen, Ergebnisse verfolgen, Antworten sammeln, Daten exportieren und Metriken analysieren, um bessere Entscheidungen zu treffen.
- Bieten Sie maßgeschneiderte IVR-Lösungen entsprechend Ihren Anforderungen.
- Unterstützt Anrufkonferenz, Anrufweiterleitung, Anrufweiterleitung und Anrufaufzeichnung
- Lokal werden Numbers in den folgenden Ländern: Kanada, USA
- Können Sie mehrere bekommen? Numbers? JA
- Art des virtuellen Telefons Numbers: Lokale Nummer, gebührenfreie Nummer
- Preis: Die Pläne beginnen bei 599 $ pro Monat. 20 % Rabatt auf die jährliche Zahlung.
- Kostenlose Testphase: 30 Tage kostenlose Testversion (keine Kreditkarte erforderlich)
8) Zendesk
Zendesk ist ein Cloud-basiertes Tool, mit dem Kundenservice-Teams telefonischen Geschäftssupport über die vorhandene Plattform bereitstellen können, die sie zur Verwaltung verschiedener anderer Kanäle verwenden.
Merkmale:
- Mit dem Tool können Agenten Warnungen automatisieren, proaktive Nachrichten senden und Textnachrichten empfangen.
- Es gibt eine vollständige Kundenhistorie.
- Talk bietet Gruppenrouting, flexible IVR und Echtzeit-Warteschlangenüberwachung, um Engpässe zu vermeiden.
- IVR-Software kann Ihre eigene Lösung integrieren.
- Unterstützt Anrufkonferenz, Anrufweiterleitung, Anrufweiterleitung und Anrufaufzeichnung
- Lokal werden Numbers in den folgenden Ländern: Australien, Österreich, Belgien, Kanada, Dänemark und über 35 weitere Länder.
- Können Sie mehrere bekommen? Numbers? JA
- Art des virtuellen Telefons Numbers: lokale Nummer oder eine internationale Nummer
- Preis: Die Pläne beginnen bei 59 $ pro Monat. 10 % Rabatt auf die jährliche Zahlung.
- Kostenlose Testphase: 6 Monate
9) NICE inContact
Das Tool NICE inContact reduziert Ihre Kosten pro Anruf, indem es Kunden die Möglichkeit gibt, die Art der gewünschten Unterstützung auszuwählen. Beispielsweise durch Selbstbedienung oder durch ein Gespräch mit einem Agenten. So haben Ihre Mitarbeiter mehr Zeit für die Bearbeitung komplexer Fälle und Ihre Kunden können sich um grundlegende Probleme wie Kontoanfragen, Rechnungszahlungen usw. kümmern.
Merkmale:
- Vollständig integriert mit CXone ACD
- Zentralisiertes IVR-System
- Aktualisieren Sie schnell Ihr IVR
- Integrieren mit beliebte CRMs
- Bieten Sie Ihren Kunden einen automatischen Rückruf an
- Wahlfreiheit zwischen Agent und Selbstbedienung
- Ermöglichen Sie schnellere IVR-Änderungen
- Unterstützt Anrufkonferenz, Anrufweiterleitung, Anrufweiterleitung und Anrufaufzeichnung
- Lokal werden Numbers in den folgenden Ländern: 150 + Länder
- Können Sie mehrere bekommen? Numbers? JA
- Art des virtuellen Telefons Numbers: Lokale Nummer, gebührenfreie Nummer
- Preis: Die Pläne beginnen bei Nicht gefunden pro Monat.
- Kostenlose Testphase: 60 Tag kostenlose Testversion
10) Voxco
Voxco IVR ist ein interaktives Sprachantwortsystem, das eine einfache und kostengünstige Möglichkeit bietet, automatisierte Nachrichten zu übermitteln. Es funktioniert sowohl im eingehenden Modus (Annahme von Anrufen an Ihre Organisation) als auch im ausgehenden Modus (Anruf von Befragten mit Umfragen).
Merkmale:
- Ermöglichen Sie den Befragten, eine Telefonnummer anzurufen und über ihre mobile Tastatur eine kurze Umfrage zu beantworten.
- Die Befragten können die zuvor aufgezeichnete Umfrage selbst ausfüllen.
- Dieses Tool kann auch in Kombination mit anderen Umfrageanwendungen verwendet werden.
- Sie können Ihre Umfrage effektiv verwalten.
- Passen Sie die Stimme an Ihre Bedürfnisse an.
- Es bietet Anrufprotokollierung und -weiterleitung.
- Dieses Tool bietet Anrufaufzeichnung.
- Unterstützt Anrufkonferenz, Anrufweiterleitung, Anrufweiterleitung und Anrufaufzeichnung
- Lokal werden Numbers in den folgenden Ländern: Über 40 Länder
- Können Sie mehrere bekommen? Numbers? JA
- Art des virtuellen Telefons Numbers: Lokale Nummer
- Preis: Die Pläne beginnen bei einem Monat.
- Kostenlose Testphase: Kostenlose Demo
Was sind die Funktionen von IVR-Tools?
Nachfolgend sind die beliebten Funktionen von IVR-Tools aufgeführt:
- Automatische Anrufverteilung.
- Ermöglicht Benutzern das Tätigen von Anrufen über den Desktop und die mobile App.
- Konvertierung von Voicemail in Text.
- Anrufweiterleitung entsprechend den Bedürfnissen der Benutzer.
- Ermöglicht Ihnen, Anrufe mit Begrüßungen, Nachrichten, Stimmen und Musik zu personalisieren.
- Spracherkennung.
- Benutzerdefinierte SMS-Benachrichtigungen.
- Live-Anrufverfolgung.
- Hilft Benutzern beim Entwerfen ihrer eigenen Abläufe.
- Integration mit unterschiedlicher Software und CRMs.
FAQs
beste IVR-Testtools und Softwaresysteme (kostenlos und kostenpflichtig)
| Name | Kostenlose Testversion | Plattform | Link |
|---|---|---|---|
| Nextiva | 30 Tage | Desktop AndroidiOS | Mehr lesen |
| RingCentral | 15 Tage | AndroidiOS | Mehr lesen |
| Genesys | 30 Tage | Windows, Mac | Mehr lesen |
| Kanäle | 7 Tage | Desktop AndroidiOS | Mehr lesen |
| Routee | Kostenlose Testversion | Web, WegMehr | Mehr lesen |
