SAP CRM Marketing: Planung, Kampagnenmanagement und Automatisierungssegmentierung

Einleitung

Marketing ist neben Vertrieb und Service ein wichtiges Modul von SAP CRM.

Einführung in SAP CRM Marketing

SAP-CRM bietet verschiedene Funktionen, mit denen es möglich ist, verschiedene marketingbezogene Geschäftsprozesse zu implementieren.

Einführung in SAP CRM Marketing

  • Diese Marketingfunktionen können leicht angepasst werden, um sie an kundenspezifische Geschäftsprozesse anzupassen.
  • Ähnlich wie bei anderen CRM-Modulen können Marketingfunktionen auch in andere CRM-Modulfunktionen und externe Systeme integriert werden.
  • Angesichts der Bedeutung der Kundeninteraktion sind alle Marketingfunktionen von SAP CRM gut in verschiedene Arten von Inbound- und Outbound-Kanälen integriert:

Einführung in SAP CRM Marketing

  • Die Marketinganalyse von SAP CRM bietet:
  • Robustes Analyseset rund um den Kunden und die Produkte
  • Es reicht von einfachen Berichten bis hin zu erweiterten Analysen
  • Vorhersagemodelle/Scores
  • Optimierungsmöglichkeiten
  • Following sind die wichtigsten Funktionen von SAP CRM Marketing:

    Einführung in SAP CRM Marketing

  • Die Segment- und Listenverwaltungsfunktionen werden über ein benutzerfreundliches grafisches, interaktives Tool integriert.
  • Mit diesem Tool bietet SAP CRM Marketing die Möglichkeit, externe Daten wie Miet- oder Kauflisten zu importieren und neue Kundenattribute zu erstellen
  • Customizing-Einstellungen für SAP CRM Marketing sind in die Transaktion SPRO integriert, auf die über das SAP GUI zugegriffen werden kann

Einführung in SAP CRM Marketing

Marketingpläne und Kampagnenmanagement

  • Mit SAP CRM können Sie Ihre Marketingprojekte aus drei verschiedenen Perspektiven betrachten:
    1. Marketingkalender: Bietet für einen bestimmten Zeitraum einen Überblick über alle Marketingprojekte
    2. Marketing Plan: Provides hierarchical view
    3. Kampagnenautomatisierung: Es bietet Javac Applet-basierte Prozessansicht

Marketingpläne und Kampagnenmanagement

  • Im Rahmen des SAP CRM Marketing-Projekts verfügen wir über Marketingelemente auf der Ebene der strategischen Planung und der operativen Aufgaben-/Ebene.
  • Auf der Ebene der strategischen Planung bietet es einen Marketingplan.
  • Beim Marketingplan handelt es sich um die Planung eines konkreten Marketingkonzepts.
  • In einem Marketingplan ist es möglich, strategische Ziele wie angestrebte Marktanteile, Budget usw. zu definieren.
  • Die Anzahl der Marketingelemente wird verwendet, um einen Marketingplan in Form einer Hierarchie zu strukturieren.
  • Beim Marketingplan handelt es sich um eine Top-Down-Zuordnung zu Marke, Region usw.
  • Es ist möglich, jedem Marketingplan eine oder mehrere Kampagnen zuzuordnen.

Marketingpläne und Kampagnenmanagement

  • As Operative Task it includes Campaign/Promotion.
  • Kampagnen sollen sich auf das operative Handeln konzentrieren.
  • In einer Kampagne können Sie Folgendes definieren:
  • Veranstaltungsmerkmale wie Termine, Ziele, Taktiken usw.
  • Ausführungsparameter wie Produkte, Preise usw.
  • Zielgruppe als Zielgruppe oder Kundensegment.
  • Schließlich umfasst es die Kampagnenausführung.
  • Für einen Marketingplan oder/und eine Kampagne haben wir in den allgemeinen Daten den entsprechenden Typ.
  • Dieser Typ fungiert als steuerndes Element im Marketing.
  • Es hilft bei der Definition geeigneter Ziele und Taktiken zusammen mit Standardattributen wie Aktionsprofil oder Statusprofil.
  • Um dies zu steuern, ist es möglich, im Rahmen des SAP CRM Marketing-Customizing Beziehungen zwischen Typen, Zielen und Taktiken zu definieren.
  • Standardstatus für CRM-Marketing:
  • Erstellt
  • Genehmigt
  • Verschlossen
  • Freigegeben
  • Im Customizing können Benutzerstatus definiert und diese Benutzerstatus einem bestimmten Typ (Kampagnentyp) zugeordnet werden.
  • Es ist der aktuelle Status des Marketingelements (oder die Kombination aller Status), der das bestimmt geschäfts Transaktion die für ein Marketingelement ausgeführt werden könnte.

Ein Marketingelement hat seinen eigenen Lebenszyklus, der mit seiner Erstellung beginnt und mit seiner Schließung oder Aufhebung endet.

  • Während dieses Lebenszyklus durchläuft das Marketingelement mehrere Systemzustände.
  • Die Marketingorganisation wird in den Allgemeinen Daten des Marketingplans zugeordnettails und Kampagne details.

Marketingpläne und Kampagnenmanagement

  • Der integrierte Marketingkalender gibt für einen bestimmten Zeitraum einen Überblick über alle geplanten und laufenden Marketingaktivitäten.
  • Es ist ein zentraler Einstiegspunkt für die Marketingaktivitäten, der auf der Adobe Flex-Technologie basiert.
  • Es bietet die Möglichkeit, neue Marketingprojekte zu erstellen und/oder bestehende zu verschieben.
  • Es unterstützt die Drag-and-Drop-Funktion für bestimmte Funktionen wie das Ändern der Daten.
  • SAP CRM Marketing unterstützt die Massenzuordnung von Produkten, Produktgruppen oder einer Produkthierarchie zu Marketingprojekten in einem einzigen Schritt.
  • It could be configured through the customizing settings for Product assignment, Product group assignment and Assignment of Product Groups / Assign Product Hierarchies
  • Über die Preiskonzepte können Rabatte produkt- und partnerbezogen konfiguriert werden:

Marketingpläne und Kampagnenmanagement

  • Mit dem Partnerfindungsverfahren kann mit Partnern in einem Marketingobjekt gearbeitet werden.
  • Bei Kampagnen besteht die Möglichkeit, das Partnerfindungsverfahren kampagnenartabhängig zu gestalten.
  • Das Partnerfindungsverfahren und dessen Zuordnung zu einem Marketingelement wird im Customizing von SAP CRM gepflegt.
  • Für an der Kampagne beteiligte Geschäftspartner ist „Beteiligte Parteien“ der im Web-UI verfügbare Zuordnungsblock.
  • In einer Kampagne können wir auch den Kommunikationskanal pflegen, der das Kommunikationsmedium darstellt, das für diese bestimmte Kampagne verwendet werden soll
  • Eine mögliche Liste der Kommunikationsmedien kann im Customizing gepflegt werden.
  • Es ist möglich, die Kampagnenausführung basierend auf der bevorzugten Kommunikationsmethode (E-Mail) durchzuführen.mail, Telefon usw.) des Benutzers.
  • Hierzu müssen die GP-Stammdaten mit der bevorzugten Kommunikationsmethode aktualisiert werden.
  • Falls die bevorzugte Methode nicht beibehalten wird, können prioritätsbasierte Sicherungsmethoden festgelegt werden; zum Beispiel erst anrufen, dann E-Mailmail, Brief, Fax usw.
  • Bedingungen, die erfüllt sein müssen, bevor Sie eine E-Mail ausführen könnenmail Kampagne:
  • Es muss eine Kampagne vorhanden sein
  • Es muss eine Zielgruppe vorhanden sein
  • Ein e-mail Formular muss vorhanden sein
  • Zum Versenden der E-Mail wird die Absenderadresse benötigt.mails

Segmentierung

  • Die Segmentierung umfasst Folgendeswing Wichtige marketingbezogene Prozesse:
  • Erstellen von Attributen für die Geschäftspartnersegmentierung
  • Datenquellen für die Segmentierung pflegen

Segmentierung

  • Grafischer Modellierer: Nutzung, Datenfluss, Integration
  • Segmentierungsbasis erstellen und Deduplizierung durchführen

Segmentierung

  • Sie können Marketingattribute anlegen, um Geschäftspartner zu charakterisieren.
  • Verschiedene Datenquellen für Segmentierung und Zielgruppe

Segmentierung

  • Außerdem ist es möglich, die Datenquelle zu definieren, um Zielgruppen zu bilden.
  • Zielgruppen können dann mit Marketingaktivitäten genutzt werden, um eine bestimmte Gruppe von Kunden oder Interessenten anzusprechen.
  • Attribute können die gleiche regionale Zugehörigkeit, das gleiche Hobby, der gleiche Geldbetrag sein, der in den letzten Monaten ausgegeben wurde, und so weiter.
  • Prozess der Geschäftspartnersegmentierung:

Segmentierung

  • Mithilfe der Segmentierung werden Zielgruppen erstellt.
  • Für die Segmentierung wird der Segment Builder verwendet.
  • Segmentierungsmodelle:
  • Es müssen keine Zielgruppen oder Segmente zugeordnet sein
  • Es kann Teilmengen enthalten
  • Segmente:
  • Ein Segment ist nur einem Segmentierungsmodell zugeordnet
  • Zielgruppen sind ihr nicht zugeordnet
  • Um ein Segment einem anderen Segmentierungsmodell zuzuordnen, muss es durch Kopieren neu erstellt werden

Segmentierung

  • Zielgruppe:
  • Es kann nur einmal vergeben werden
  • Der Marketing Planner kann nur aktive Zielgruppen verwenden

Personalisierte Mails

  • Personalisierte mail können genutzt werden, um maßgeschneiderte Marketinginformationen an die Mitglieder der Zielgruppen zu versenden.
  • Für die personalisierte Kommunikation über follo kann die Form Builder-Anwendung genutzt werdenwing Interaktionskanal:
  • E-Mail (Einfacher Text oder HTML)
  • SMS
  • Telefax
  • Die richtigen mail Mit dem Formularerstellungstool ist Folgendes möglich:
  • Personalisieren Sie Nachrichten an gezielte Listenmitglieder
  • Weisen mail Formulare zu Kampagnenziellisten
  • Betten Sie Links (URL) zu Websites in generierte E-Mails ein.mails
  • Fügen Sie Betreffzeilen abhängig von den Bedingungen ein

Mail Form:

  • Wird verwendet, um das Layout und den Inhalt der Informationen zu definieren
  • Kann für Direktmarketing-Kampagnen verwendet werden
  • Der integrierte Editor kann zur Eingabe von Text oder HTML-Quellcode verwendet werden
  • Unterstützt die Steuerung der Formatierung des mail Formular
  • Ermöglicht das Einfügen von Grafiken und Anhängen
  • Sie können den Kommunikationskanal festlegen, für den es verwendet werden soll
  • Es ist möglich, den Standardwert festzulegen
  • Es unterstützt den Layoutmodus und den Quellcodemodus
  • Der Attributkontext kann so eingestellt werden, dass Daten dynamisch eingefüllt werden mail Formular
  • Es unterstützt bedingte Textblöcke, dh der letztendlich generierte Inhalt könnte aus mehreren Textblöcken ausgegeben werden

Personalisierte Mails

Kampagnenautomatisierung

  • Mit diesem Prozess werden Kampagnen basierend auf vordefinierten Kriterien erstellt, sodass sie ohne manuelle Eingriffe ausgeführt werden können.
  • Vordefinierte Bedingungen können auf Zeitrahmen, Kundenantworten, anderen Kampagnenbeziehungen usw. basieren.
  • Kampagnenautomatisierung kann verwendet werden, um:
  • Automatisieren Sie Ihre Multi-Wave-Marketingkampagnen über mehrere Kanäle hinweg
  • Modellieren Sie wiederkehrende Kampagnenprozesse
  • Führen Sie die Kampagne automatisch und ohne manuelles Eingreifen durch

Elemente der Kampagnenprozessmodellierung:

  • Kampagnen (Campaign)
    • Stellt den Startknoten eines Kampagnenprozesses dar
    • Ein Kampagnenprozess enthält genau eine Kampagne
  • Kampagnenelemente
    • Einzelne Schritte innerhalb eines Kampagnenprozesses
    • Kann innerhalb der Prozessmodellierung erstellt werden
    • Stellt einen Aktionspunkt innerhalb eines Kampagnenprozesses dar

Kampagnenautomatisierung

  • Entscheidungsknoten: Steuert die Folgeschritte, die ausgeführt werden, wenn eine Antwort von einem Kunden oder Interessenten eingeht
  • Optimierungselement: Optimiert die Kampagne hinsichtlich der Wahrscheinlichkeit und berücksichtigt dabei geschäftliche Einschränkungen
  • Verbindungsknoten: Wird verwendet, um in eine andere „ereignisgesteuerte“ Kampagne einzusteigen