SAP CRM-Marketing: Plan, Kampagnenmanagement und Automatisierungssegmentierung

Einleitung

Marketing ist ein Hauptmodul von SAP CRM außer Vertrieb und Service.

SAP CRM bietet verschiedene Funktionen, mit denen es möglich ist, verschiedene marketingbezogene Geschäftsprozesse zu implementieren.

• Diese Marketingfunktionen können leicht angepasst werden, um sie an kundenspezifische Geschäftsprozesse anzupassen.
• Ähnlich wie bei anderen CRM-Modulen können Marketingfunktionen auch in andere CRM-Modulfunktionen und externe Systeme integriert werden.
• Angesichts der Bedeutung der Kundeninteraktion SAP CRM-Marketingfunktionen sind gut in verschiedene Arten von Inbound- und Outbound-Kanälen integriert:

• SAP CRM-Marketinganalyse bietet:
• Robustes Analyseset rund um den Kunden und die Produkte
• Es reicht von einfachen Berichten bis hin zu erweiterten Analysen
• Vorhersagemodelle/Scores
• Optimierungsmöglichkeiten
• Im Folgenden sind die wichtigsten SAP CRM-Marketingfunktionen:

  

• Die Segment- und Listenverwaltungsfunktionen werden über ein benutzerfreundliches grafisches, interaktives Tool integriert.
• Mit diesem Werkzeug SAP CRM-Marketing bietet die Möglichkeit, externe Daten wie gemietete oder gekaufte Listen zu importieren und neue Kundenattribute zu erstellen.
• Customizing-Einstellungen für SAP CRM Marketing ist in die Transaktion SPRO integriert, die über den SAP GUI

Marketingpläne und Kampagnenmanagement

• Mit SAP CRM können Sie Ihre Marketingprojekte aus drei verschiedenen Perspektiven betrachten:
  1. Marketingkalender: Bietet für einen bestimmten Zeitraum einen Überblick über alle Marketingprojekte
  2. Marketingplan: Bietet hierarchische Ansicht
  3. Kampagnenautomatisierung: Es bietet Java Applet-basierte Prozessansicht

• Als Teil der SAP Im CRM-Marketingprojekt verfügen wir über Marketingelemente auf der Ebene der strategischen Planung und auf operativer Aufgaben-/Ebene.
• Auf der Ebene der strategischen Planung bietet es einen Marketingplan.
• Beim Marketingplan handelt es sich um die Planung eines konkreten Marketingkonzepts.
• In einem Marketingplan ist es möglich, strategische Ziele wie angestrebte Marktanteile, Budget usw. zu definieren.
• Die Anzahl der Marketingelemente wird verwendet, um einen Marketingplan in Form einer Hierarchie zu strukturieren.
• Beim Marketingplan handelt es sich um eine Top-Down-Zuordnung zu Marke, Region usw.
• Es ist möglich, jedem Marketingplan eine oder mehrere Kampagnen zuzuordnen.

• As Operative Aufgabe umfasst Kampagne/Promotion.
• Der Fokus der Kampagnen sollte auf dem operativen Handeln liegen.
• In einer Kampagne können Sie Folgendes definieren:
• Veranstaltungsmerkmale wie Termine, Ziele, Taktiken usw.
• Ausführungsparameter wie Produkte, Preise usw.
• Zielgruppe als Zielgruppe oder Kundensegment.
• Schließlich umfasst es die Kampagnenausführung.
• Für einen Marketingplan oder/und eine Kampagne haben wir in den allgemeinen Daten den entsprechenden Typ.
• Dieser Typ fungiert als steuerndes Element im Marketing.
• Es hilft bei der Definition geeigneter Ziele und Taktiken zusammen mit Standardattributen wie Aktionsprofil oder Statusprofil.
• Um dies zu kontrollieren, ist es möglich, Beziehungen zwischen Typen, Zielen und Taktiken zu definieren als Teil von SAP CRM-Marketing-Anpassung.
• Standardstatus für CRM-Marketing:
• Erstellt
• Genehmigt
• Verschlossen
• Freigegeben
• Im Customizing können Benutzerstatus definiert und diese Benutzerstatus einem bestimmten Typ (Kampagnentyp) zugeordnet werden.
• Es ist der aktuelle Status des Marketingelements (oder die Kombination aller Status), der das bestimmt geschäfts Transaktion die für ein Marketingelement ausgeführt werden könnte.

Ein Marketingelement hat seinen eigenen Lebenszyklus, der mit seiner Erstellung beginnt und mit seiner Schließung oder Aufhebung endet.

• Während dieses Lebenszyklus durchläuft das Marketingelement mehrere Systemzustände.
• Die Marketingorganisation wird in den allgemeinen Daten der Marketingplandetails und der Kampagnendetails zugewiesen.

• Der integrierte Marketingkalender gibt für einen bestimmten Zeitraum einen Überblick über alle geplanten und laufenden Marketingaktivitäten.
• Es ist ein zentraler Einstiegspunkt für die Marketingaktivitäten, der auf der Adobe Flex-Technologie basiert.
• Es bietet die Möglichkeit, neue Marketingprojekte zu erstellen und/oder bestehende zu verschieben.
• Es unterstützt die Drag-and-Drop-Funktion für bestimmte Funktionen wie das Ändern der Daten.
• SAP CRM Marketing unterstützt die Massenzuweisung von Produkten, Produktgruppen oder einer Produkthierarchie zu Marketingprojekten in einem einzigen Schritt.
• Dies kann über die Customizing-Einstellungen für Produktzuordnung, Produktgruppenzuordnung und Zuordnung von Produktgruppen / Produkthierarchien zuordnen konfiguriert werden.
• Rabatte können produkt- und partnerbezogen über die folgenden Preiskonzepte konfiguriert werden:

• Mit dem Partnerfindungsverfahren kann mit Partnern in einem Marketingobjekt gearbeitet werden.
• Bei Kampagnen besteht die Möglichkeit, das Partnerfindungsverfahren kampagnenartabhängig zu gestalten.
• Das Partnerschema und seine Zuordnung zu einem Marketingelement wird im SAP CRM-Customizing.
• Für an der Kampagne beteiligte Geschäftspartner ist „Beteiligte Parteien“ der im Web-UI verfügbare Zuordnungsblock.
• In einer Kampagne können wir auch den Kommunikationskanal pflegen, der das Kommunikationsmedium darstellt, das für diese bestimmte Kampagne verwendet werden soll
• Eine mögliche Liste der Kommunikationsmedien kann im Customizing gepflegt werden.
• Es ist möglich, die Kampagnenausführung basierend auf der bevorzugten Kommunikationsmethode (E-Mail, Telefon usw.) des Benutzers durchzuführen.
• Hierzu müssen die GP-Stammdaten mit der bevorzugten Kommunikationsmethode aktualisiert werden.
• Falls die bevorzugte Methode nicht beibehalten wird, können prioritätsbasierte Sicherungsmethoden festgelegt werden; zum Beispiel zuerst Telefon, dann E-Mail, Brief, Fax usw.
• Bedingungen, die erfüllt sein müssen, bevor Sie eine E-Mail-Kampagne durchführen können:
• Es muss eine Kampagne vorhanden sein
• Es muss eine Zielgruppe vorhanden sein
• Ein E-Mail-Formular muss vorhanden sein
• Die Absenderadresse ist für den Versand der E-Mails erforderlich

Segmentierung

• Die Segmentierung umfasst die folgenden wichtigen marketingbezogenen Prozesse:
• Erstellen von Attributen für die Geschäftspartnersegmentierung
• Datenquellen für die Segmentierung pflegen

• Grafischer Modellierer: Nutzung, Datenfluss, Integration
• Segmentierungsbasis erstellen und Deduplizierung durchführen

• Sie können Marketingattribute anlegen, um Geschäftspartner zu charakterisieren.
• Verschiedene Datenquellen für Segmentierung und Zielgruppe

• Außerdem ist es möglich, die Datenquelle zu definieren, um Zielgruppen zu bilden.
• Target Gruppen können dann mit Marketingaktivitäten verwendet werden, um eine bestimmte Gruppe von Kunden oder Interessenten anzusprechen.
• Attribute können die gleiche regionale Zugehörigkeit, das gleiche Hobby, der gleiche Geldbetrag sein, der in den letzten Monaten ausgegeben wurde, und so weiter.
• Prozess der Geschäftspartnersegmentierung:

• Target Gruppen werden mithilfe der Segmentierung erstellt.
• Für die Segmentierung wird der Segment Builder verwendet.
• Segmentierungsmodelle:
• Es müssen keine Zielgruppen oder Segmente zugeordnet sein
• Es kann Teilmengen enthalten
• Segmente:
• Ein Segment ist nur einem Segmentierungsmodell zugeordnet
• Target Gruppen sind ihm nicht zugeordnet
• Um ein Segment einem anderen Segmentierungsmodell zuzuordnen, muss es durch Kopieren neu erstellt werden

• Target Gruppen:
• Es kann nur einmal vergeben werden
• Der Marketing Planner kann nur aktive Zielgruppen verwenden

Personalisiert Mails

• Mit personalisierten E-Mails können den Mitgliedern der Zielgruppe maßgeschneiderte Marketinginformationen gesendet werden.
• Die Formularerstellungsanwendung kann für die personalisierte Kommunikation über die folgenden Interaktionskanäle verwendet werden:
• E-Mail (Einfacher Text oder HTML)
• SMS
• Telefax
• Mit dem Tool zum Erstellen von E-Mail-Formularen ist Folgendes möglich:
• Personalisieren Sie Nachrichten an gezielte Listenmitglieder
• Zuweisen von Mailformularen zu Kampagnenziellisten
• Einbetten von Links (URL) zu Websites in generierte E-Mails
• Fügen Sie Betreffzeilen abhängig von den Bedingungen ein

Mail Form:

• Wird verwendet, um das Layout und den Inhalt der Informationen zu definieren
• Kann für Direktmarketing-Kampagnen verwendet werden
• Der integrierte Editor kann zur Eingabe von Text oder HTML-Quellcode verwendet werden
• Unterstützt die Steuerung der Formatierung des Mailformulars
• Ermöglicht das Einfügen von Grafiken und Anhängen
• Sie können den Kommunikationskanal festlegen, für den es verwendet werden soll
• Es ist möglich, den Standardwert festzulegen
• Es unterstützt den Layoutmodus und den Quellcodemodus
• Der Attributkontext kann so eingestellt werden, dass Daten dynamisch in das Mailformular eingetragen werden
• Es unterstützt bedingte Textblöcke, dh der letztendlich generierte Inhalt könnte aus mehreren Textblöcken ausgegeben werden

Kampagnenautomatisierung

• Mit diesem Prozess werden Kampagnen basierend auf vordefinierten Kriterien erstellt, sodass sie ohne manuelle Eingriffe ausgeführt werden können.
• Vordefinierte Bedingungen können auf Zeitrahmen, Kundenantworten, anderen Kampagnenbeziehungen usw. basieren.
• Kampagnenautomatisierung kann verwendet werden, um:
• Automatisieren Sie Ihre Multi-Wave-Marketingkampagnen über mehrere Kanäle hinweg
• Modellieren Sie wiederkehrende Kampagnenprozesse
• Führen Sie die Kampagne automatisch und ohne manuelles Eingreifen durch

Elemente der Kampagnenprozessmodellierung:

• Kampagnen (Campaign)
  • Stellt den Startknoten eines Kampagnenprozesses dar
  • Ein Kampagnenprozess enthält genau eine Kampagne
• Kampagnenelemente
  • Einzelne Schritte innerhalb eines Kampagnenprozesses
  • Kann innerhalb der Prozessmodellierung erstellt werden
  • Stellt einen Aktionspunkt innerhalb eines Kampagnenprozesses dar

• Entscheidungsknoten: Steuert die Folgeschritte, die ausgeführt werden, wenn eine Antwort von einem Kunden oder Interessenten eingeht
• Optimierungselement: Optimiert die Kampagne hinsichtlich der Wahrscheinlichkeit und berücksichtigt dabei geschäftliche Einschränkungen
• Verbindungsknoten: Wird verwendet, um in eine andere „ereignisgesteuerte“ Kampagne einzusteigen