SAP CRM-Marketing: Planung und Kampagnenmanagement
Maurer Garcia
โก Intelligente Zusammenfassung
SAP CRM Marketing ist ein Kernmodul, das es Unternehmen ermรถglicht, Marketingkampagnen zu planen, durchzufรผhren und zu automatisieren und dabei Segmentierung und personalisierte Kommunikation รผber mehrere Kanรคle hinweg zu nutzen.
Einfรผhrung
Marketing ist ein Hauptmodul von SAP CRM, neben Vertrieb und Service.
SAP CRM bietet ein breites Spektrum an Mรถglichkeiten zur Umsetzung marketingbezogener Geschรคftsprozesse.
- Die Marketingfunktionen kรถnnen individuell an die spezifischen Geschรคftsprozesse des Kunden angepasst werden.
- Die Marketingfunktionen lassen sich mit anderen CRM-Modulen und externen Systemen integrieren.
- Alle SAP CRM-Marketingfunktionen sind in eingehende und ausgehende Kommunikationskanรคle integriert.
SAP CRM-Marketinganalyse bietet:
- Ein umfassendes Analyseset zu Kunden und Produkten
- Die Abdeckung reicht von einfacher Berichterstattung bis hin zu fortgeschrittenen Analysen.
- Vorhersagemodelle und -werte
- Optimierungsfรคhigkeiten
Der Bรผrgermeister SAP CRM-Marketingfunktionen umfassen:
- Die Funktionen fรผr Segment- und Listenmanagement werden รผber ein benutzerfreundliches, grafisches und interaktives Tool bereitgestellt.
- Dieses Tool unterstรผtzt den Import externer Daten wie gemieteter oder gekaufter Listen sowie die Erstellung neuer Kundenattribute.
- Customizing-Einstellungen fรผr SAP CRM-Marketing ist in die Transaktion SPRO integriert und รผber die folgende Schnittstelle zugรคnglich: SAP GUI.
Marketingplรคne und Kampagnenmanagement
SAP CRM ermรถglicht es Ihnen, Marketingprojekte aus drei Perspektiven zu betrachten:
- Marketingkalender: Bietet einen รberblick รผber alle Marketingprojekte fรผr einen definierten Zeitraum.
- Marketingplan: Bietet eine hierarchische รbersicht รผber geplante Marketingaktivitรคten.
- Kampagnenautomatisierung: Bietet ein Java Prozessansicht auf Applet-Basis fรผr automatisierte Kampagnen.
SAP CRM-Marketingprojekte umfassen Elemente sowohl auf strategischer Planungsebene als auch auf der operativen Ebene. Operative Task Level.
- Auf der Ebene der strategischen Planung, Marketingplan definiert das gesamte Marketingkonzept, einschlieรlich angestrebtem Marktanteil, Budget und anderen strategischen Zielen.
- Marketingplรคne verwenden eine Hierarchie von Marketingelementen und unterstรผtzen eine Top-Down-Budgetverteilung an Marken, Regionen usw.
- Jedem Marketingplan kรถnnen eine oder mehrere Kampagnen zugeordnet werden.
Im Operative Task Level, Kampagnen u Promotions Fokus auf die Umsetzung. In einer Kampagne kรถnnen Sie Folgendes definieren:
- Ereignismerkmale wie Datum, Ziele und Taktiken
- Ausfรผhrungsparameter wie Produkte und Preise
- Anvisierte Zielgruppe als Kundensegment
Das Typ Das Feld in einem Marketingplan oder einer Kampagne fungiert als Steuerungselement. Es definiert geeignete Ziele und Taktiken sowie Standardattribute wie Aktionsprofil und Statusprofil. Beziehungen zwischen Typen, Zielen und Taktiken werden konfiguriert in SAP CRM-Marketing-Anpassung.
Die Standard-Systemstatus fรผr CRM-Marketing-Elemente sind:
- Erstellt
- Genehmigt
- Gesperrt
- Freigegeben
Benutzerstatus kรถnnen auch in den Einstellungen definiert und bestimmten Kampagnentypen zugeordnet werden. Der aktuelle Status (oder die Kombination von Status) bestimmt die geschรคftliche Transaktionen das fรผr ein Marketingelement umgesetzt werden kann.
Ein Marketingelement durchlรคuft einen eigenen Lebenszyklus, der mit der Erstellung beginnt und mit dem Abschluss oder der Stornierung endet. Wรคhrend dieses Zyklus durchlรคuft es verschiedene Systemstatus. Die Marketingorganisation ist in den allgemeinen Daten des Marketingplans und den Kampagnendetails hinterlegt.
Das Integrierter Marketingkalender ist ein zentraler Einstiegspunkt auf Adobe Flex-Basis, der einen รberblick รผber alle geplanten und laufenden Marketingaktivitรคten fรผr einen bestimmten Zeitraum bietet. Es unterstรผtzt:
- Erstellung neuer Marketingprojekte und Umplanung bestehender Projekte
- Datumsรคnderungen per Drag & Drop
- Massenzuordnung von Produkten, Produktgruppen oder Produkthierarchien zu Marketingprojekten in einem einzigen Schritt
Die Optionen fรผr die Produktzuordnung werden durch die Anpassung der Einstellungen fรผr Produktzuordnung, Produktgruppenzuordnung und Zuordnung von Produktgruppen/Produkthierarchien konfiguriert.
Verfahren zur Partnerermittlung kรถnnen zur Zusammenarbeit mit Partnern in einem Marketingobjekt verwendet werden und kรถnnen kampagnentypabhรคngig gestaltet werden. Beteiligten Der Aufgabenblock in der Web-Benutzeroberflรคche verwaltet die an einer Kampagne beteiligten Geschรคftspartner.
Sie kรถnnen den Kommunikationskanal einer Kampagne festlegen, um das Medium fรผr die Kontaktaufnahme zu bestimmen. Die Kampagnendurchfรผhrung kann auf der bevorzugten Kommunikationsmethode jedes Geschรคftspartners basieren (E-Mail, Telefon usw.). Ist keine bevorzugte Methode festgelegt, kommen priorisierte Ausweichmethoden zum Einsatz, z. B.: zuerst Telefon, dann E-Mail, Brief und Fax.
Voraussetzungen fรผr die Durchfรผhrung einer E-Mail-Kampagne:
- Es muss eine Kampagne vorhanden sein
- Es muss eine Zielgruppe vorhanden sein
- Ein E-Mail-Formular muss vorhanden sein
- Die Absenderadresse muss konfiguriert werden
Segmentierung
Segmentierung in SAP CRM-Marketing umfasst die folgenden Hauptprozesse:
- Erstellung von Attributen fรผr die Geschรคftspartnersegmentierung
- Pflege der Datenquellen fรผr die Segmentierung
- Verwendung des grafischen Modellierers: Datenfluss und Integration
- Erstellung einer Segmentierungsgrundlage und Durchfรผhrung der Deduplizierung
Marketingattribute werden erstellt, um Geschรคftspartner zu charakterisieren. Diese Attribute kรถnnen regionale Zugehรถrigkeit, Hobbys, Kaufverhalten und รคhnliche Merkmale abbilden. Zur Erstellung von Zielgruppen kรถnnen mehrere Datenquellen herangezogen werden.
Target Gruppen werden anschlieรend fรผr Marketingaktivitรคten genutzt, um eine bestimmte Gruppe von Kunden oder Interessenten anzusprechen. Der Prozess der Geschรคftspartnersegmentierung wird im Folgenden dargestellt:
Target Gruppen werden mithilfe der Segment BuilderZu den wichtigsten Segmentierungsobjekten gehรถren:
- Segmentierungsmodelle: Es sind keine Zielgruppen oder Segmente erforderlich; Untergruppen kรถnnen enthalten sein.
- Segmente: Jedem Segment ist genau ein Segmentierungsmodell zugeordnet; Zielgruppen kรถnnen nicht direkt zugewiesen werden. Um ein Segment in einem anderen Modell zu verwenden, muss es durch Kopieren neu erstellt werden.
- Target Gruppen: Kann nur einmal zugewiesen werden; Marketing Planner kann nur aktive Zielgruppen verwenden.
Personalisierte Mails
Personalisierte Mailings versenden maรgeschneiderte Marketinginformationen an Mitglieder von Zielgruppen. Formular Builder Die Anwendung unterstรผtzt personalisierte Kommunikation รผber folgende Kanรคle:
- E-Mail (Einfacher Text oder HTML)
- SMS
- Fax
Mit dem Formulargenerator fรผr E-Mails kรถnnen Sie:
- Personalisieren Sie Nachrichten an gezielte Listenmitglieder
- Zuweisen von Mailformularen zu Kampagnenziellisten
- Einbetten URLLinks zu Websites in generierten E-Mails
- Fรผgen Sie Betreffzeilen abhรคngig von den Bedingungen ein
Mail Form Funktionen umfassen:
- Definiert Layout und Inhalt von Marketinginformationen
- Unterstรผtzt Direktmarketingkampagnen
- Integrierter Editor fรผr Text- oder HTML-Quellcode
- Steuert die Formatierung von E-Mail-Formularen
- Ermรถglicht das Einfรผgen von Grafiken und Anhรคngen
- Ermรถglicht das Festlegen des Kommunikationskanals und der Standardwerte
- Unterstรผtzt Layout- und Quellcodemodus
- Der Attributkontext fรผllt Daten dynamisch auf
- Unterstรผtzt bedingte Textblรถcke fรผr flexible Ausgaben
Kampagnenautomatisierung
Die Kampagnenautomatisierung erstellt Kampagnen anhand vordefinierter Kriterien, sodass diese ohne manuelles Eingreifen ausgefรผhrt werden. Vordefinierte Bedingungen kรถnnen auf Zeitrahmen, Kundenreaktionen oder anderen Kampagnenzusammenhรคngen basieren.
Kampagnenautomatisierung ermรถglicht Ihnen Folgendes:
- Automatisieren Sie mehrstufige Marketingkampagnen รผber mehrere Kanรคle hinweg.
- Modellierung wiederkehrender Kampagnenprozesse
- Kampagnen automatisch und ohne manuelle Eingriffe ausfรผhren
Elemente der Kampagnenprozessmodellierung:
- Kampagne: Stellt den Startknoten eines Kampagnenprozesses dar. Ein Kampagnenprozess enthรคlt genau eine Kampagne.
- Kampagnenelemente: Einzelne Schritte innerhalb eines Kampagnenprozesses, die im Bereich der Prozessmodellierung erstellt wurden. Jeder Schritt stellt einen Aktionspunkt im Kampagnenprozess dar.
- Entscheidungsknoten: Steuert die Folgeschritte, wenn eine Antwort von einem Kunden oder Interessenten eingeht.
- Optimierungselement: Optimiert die Kampagne hinsichtlich der Erfolgswahrscheinlichkeit unter Berรผcksichtigung der geschรคftlichen Rahmenbedingungen.
- Verbindungsknoten: Wird verwendet, um in eine andere ereignisgesteuerte Kampagne zu wechseln.
