SAP CRM-Organisationsmanagement
Maurer Garcia
โก Intelligente Zusammenfassung
Organisationsmanagement in SAP CRM bildet die Vertriebs-, Service- und Marketingstruktur eines Unternehmens in einem hierarchischen Organisationsmodell ab, das die automatische Datenermittlung, Partnerermittlung und den Abgleich von Geschรคftstransaktionen ermรถglicht.
Organisationsmodell in SAP CRM
Organisationsmanagement dient dazu, die Organisationsstruktur Ihres Unternehmens abzubilden. SAP CRM-Organisationsmodell. Es ermรถglicht Ihnen Folgendes:
- Bilden Sie Ihre Vertriebs-, Service- und Marketingstruktur im CRM-Organisationsmodell ab
- Charakterisieren Sie Ihre Organisationseinheiten anhand organisatorischer und allgemeiner Merkmale.
- Regeln festlegen, um die zustรคndige Organisationseinheit zu bestimmen
- Einrichtung und Pflege der Organisationsstruktur des Unternehmens und der Mitarbeiterzuordnung
Die Verwendung der Organisationsstruktur bei einer Geschรคftstransaktion ermรถglicht die automatische Angabe der Organisationsdaten. Sie spielt auch bei der Partnerermittlung eine Rolle, indem sie die Bestimmung des fรผr eine Transaktion verantwortlichen Mitarbeiters unterstรผtzt.
Die folgenden CRM-Anwendungsbereiche nutzen Organisationsmanagement:
- Geschรคftstransaktion: Die zustรคndigen Organisationseinheiten werden automatisch anhand der Daten im Transaktionsbeleg ermittelt.
- Partnerverarbeitung: Das Verfahren zur Partnerbestimmung kann auf den an der Transaktion beteiligten Organisationseinheiten basieren.
- Zahlungskartenabwicklung: Automatische Ermittlung der fรผr die Abfertigung zustรคndigen Organisationseinheit
- Steuerabwicklung: Die Bestimmung des Geschรคftssitzes im Rahmen der Steuerverarbeitung kann auf der Organisationsfรผhrung basieren.
Diese Anwendung ist รผber verschiedene Rollen wie SALESPRO und SERVICEPRO auffindbar. Nachfolgend die Suchansicht des Organisationsmodells:
- Mit der Schaltflรคche โStammorganisationseinheitโ kann ein Organisationsmodell erstellt werden.
- Die obige Abbildung zeigt beispielsweise eine typische Organisationshierarchie
Organisationseinheit
Eine Organisationseinheit ist das Kernelement des Modells. Wir wรคhlen eine Einheit aus, um die Daten zu verwalten, die ihr Verhalten steuern.
Hier sehen wir die Daten, die fรผr die ausgewรคhlte Organisationseinheit oder Position relevant sind:
- Zeile (Organisationseinheit oder Position) ausgewรคhlt
- Allgemeine Daten:
- Hierarchiepfad: zeigt den Pfad der aktuellen Einheit an und ist fรผr die Stammorganisationseinheit leer.
- Beschreibung: Kurzbeschreibung der Organisationseinheit oder Position
- Code: ein Schlรผssel fรผr die ausgewรคhlte Organisationseinheit oder Position
- Adresse: die Hauptadresse der ausgewรคhlten Organisationseinheit oder Position.
- Funktionen: Stellt die Funktion der Einheit in der Struktur dar, daher wird sie als Vertriebsorganisation, Serviceorganisation oder Marketingorganisation behandelt.
- Organisationseinheit ermitteln lassen: Die aktuelle Organisationseinheit kann zur Ermittlung der Organisationseinheit verwendet werden.
- Gรผltigkeit: Zeigt die Gรผltigkeit der aktuellen Organisationseinheit an; die Gรผltigkeit der Position wird hier ebenfalls angezeigt.
- Zugehรถrigkeit: Basierend auf der oben genannten Organisationseinheit zeigt dieser Block die Funktionalitรคt an, zu der er gehรถrt.
- Attribute: In diesem Zuordnungsblock weisen wir vordefinierten Attributen Werte zu, die in die Kategorien Vertrieb, Service und Marketing unterteilt sind.
- Unter einer Organisationseinheit kรถnnen wir weitere Organisationseinheiten oder Positionen erstellen.
Position
Eine Position ist einer Organisationseinheit untergeordnet und verbindet die Struktur mit den Personen. Wir pflegen die Positionsdaten innerhalb dieser Organisationseinheiten.
- Wรคhlen Sie eine Position unter einer Organisationseinheit aus
- Im Zuweisungsblock โPositionsdetailsโ kann eine Geschรคftsrolle zugewiesen werden. Dies ist dieselbe Rolle, die beim ersten Anmelden angezeigt wird, sodass alle Benutzer, denen diese Position zugewiesen ist, sie erben (im obigen Fall: Vertriebsmitarbeiter).
- Wir kรถnnen Benutzern oder Mitarbeitern die in einem Organisationsmodell erstellten Positionen zuweisen.
Weitere fรผr die Stelle gepflegte Daten:
- Wir kรถnnen die Gรผltigkeit der Position aufrechterhalten, und sie erbt auch die Gรผltigkeit von der Organisationseinheit.
- Die funktionale Zuordnung definiert die Geschรคftsprozesse (Vertrieb, Service oder Marketing), in denen die Position eingesetzt werden kann. Diese Daten werden von der รผbergeordneten Organisationseinheit รผbernommen und kรถnnen fรผr die Position weiter gepflegt werden.
Benutzer oder Mitarbeiter
Nachdem die Positionen definiert wurden, besteht der nรคchste Schritt darin, sie mit Personen zu besetzen.
- Einer im Organisationsmodell erstellten Position kรถnnen wir Benutzer oder Mitarbeiter zuweisen
- Wรคhlen Sie die Position aus, um der Position weitere Benutzer oder Mitarbeiter hinzuzufรผgen
- Um einen Mitarbeiter der ausgewรคhlten Position zuzuweisen, klicken Sie auf die Mitarbeiter-Schaltflรคche.
- Es รถffnet sich ein Suchfenster, in dem man anhand verschiedener Kriterien nach einem Mitarbeiter suchen kann.
Geschรคftspartner im Org-Modell
รber die Schaltflรคche โPersonalisierungโ im Zuordnungsblock โOrganisationseinheitโ erhalten wir zusรคtzliche Spalten in der Ansicht.
- รndern Sie mithilfe der Schaltflรคche โPersonalisierungโ die angezeigten Spalten.
- Die aktualisierte Ansicht zeigt den Geschรคftspartner im Zuordnungsblock an.
Im Organisationsmodell kรถnnen wir also die einer Organisationseinheit zugewiesene Geschรคftspartnernummer sehen. Als Geschรคftspartner kรถnnen diese Organisationseinheiten an Geschรคftstransaktionen beteiligt sein, wie unten dargestellt:
Die Organisation ist als Geschรคftspartner in die beteiligten Parteien eingebunden.
