Die 11 besten Open Source ITSM-Tools (2025)

die besten Open-Source-ITSM-Tools

IT-Service-Management, allgemein als ITSM bekannt, dient dazu, die Bereitstellung von Informationstechnologiediensten an die Anforderungen des Unternehmens anzupassen. Der Schwerpunkt der ITSM-Tools liegt auf der Bereitstellung eines zufriedenstellenden Dienstes für Endbenutzer.

Auf dem Markt sind viele ITSM-Tools erhältlich und die Auswahl eines Tools kann schwierig sein, da Sie möglicherweise auch auf unzuverlässige Anbieter stoßen. Die Auswahl eines schlechten Dienstanbieters kann zu einer schlechten Verwaltung der IT-Tools, zur Gefährdung der Daten, zu eingeschränkter Automatisierung und mehr führen. Daher habe ich über 40 Stunden lang mehr als 100 der besten Open-Source-ITSM-Tools recherchiert, um eine Liste der besten handverlesenen ITSM-Software zusammenzustellen, die sowohl kostenlose als auch kostenpflichtige Optionen enthält. Ich habe sie gründlich geprüft und ihre beliebten Funktionen, Vor- und Nachteile hervorgehoben, einschließlich ihrer neuesten Download-Links. Dieser ultimative Leitfaden ist vertrauenswürdig und gut recherchiert – ein Muss für jeden, der die besten ITSM-Tools entdecken möchte. Lesen Sie den vollständigen Artikel, um diese exklusiven Einblicke zu erhalten.
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#Auswahl der Redaktion
ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus ist die Full-Stack-ITSM-Suite aus dem breiten Spektrum an Unternehmens-IT-Managementanwendungen von ManageEngine. Es bietet hervorragende Transparenz und zentrale Kontrolle bei der Bewältigung von IT-Problemen, um sicherzustellen, dass Unternehmen keine Ausfallzeiten erleiden.

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Die besten Open-Source-ITSM-Tools und -Software

  ServiceDesk Plus Jira Service Management Zendesk Freshservice
Name ServiceDesk Plus Jira Service Management Zendesk Freshservice
Einsatz Cloud, lokal Cloud, lokal Cloud Cloud, lokal
Kostenlose Testversion 30-Tag kostenlose Testversion Lebenslanger kostenloser Basisplan 14-Tag kostenlose Testversion 14-Tag kostenlose Testversion
RevAnsicht/Bewertung 4.7 Stern 4.7 4.7 Stern 4.7 4.6 Stern 4.6 4.5 Stern 4.5
Link Website besuchen Website besuchen Website besuchen Website besuchen

1) ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus ist eine komplette ITSM-Suite, die zur breiten Palette der IT-Management-Tools von ManageEngine gehört. Ich habe festgestellt, dass es klare Transparenz und starke Kontrolle über IT-Probleme bietet und Unternehmen hilft, Ausfallzeiten zu vermeiden.

#1 Top-Wahl
ServiceDesk Plus
5.0

Einsatz: Cloud, lokal

Unterstützungsplattformen: Cloud, Windowsund Linux

Kostenlose Testphase: 30 Tage kostenlose Testversion

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Merkmale:

  • Umfassende Verwaltung: Dieser Servicedesk bietet umfassende Funktionen, darunter Vorfall-, Asset-, Projekt- und Patch-Management. Er analysiert die Grundursache des Problems und reduziert wiederholte Fehler, was den Workflow meines IT-Helpdesks verbessert hat. 
  • Erweiterte ITSM-Funktionalität: Ich habe herausgefunden, dass die erweiterten ITSM-Funktionen darauf abzielen, Support-Teams dabei zu unterstützen, erstklassige IT-Dienste bereitzustellen. Sie können alle verfügbaren Dienste auf Ihrem Servicekatalog und fügen Sie Anpassungen und mehrstufige Genehmigungen hinzu.
  • Hardware- und Softwaresteuerung: Mit diesem Tool erlangen Sie die vollständige Kontrolle über sämtliche Hardware- und Softwarebestände.
  • Proaktives Vorfallmanagement: Es machte mich auf die zugrunde liegenden Probleme meiner IT aufmerksam und half mir, wiederkehrende Vorfälle zu vermeiden.
  • Enterprise-Servicemanagement: Ich könnte die besten ITSM-Praktiken auf andere Teams ausweiten, beispielsweise auf die Finanz-, Personal- und andere Dienstanbieterabteilungen. 

Vorteile

  • Bemerkenswert finde ich die Reporting-Funktionalität
  • Einfache Vorlagenanpassung, Felderstellung und Formularregeln für Workflow-Servicetickets. Sie können auch problemlos Berichte schreiben und mehrere Assets im Auge behalten
  • Eine sehr kostengünstige und funktionsreiche Lösung
  • Reduziert Ihre Zeit erheblich, die Sie zuvor mit der Bearbeitung von Änderungen und Problemen verbracht haben

Nachteile

  • Mir ist aufgefallen, dass Upgrades manchmal ein Problem sein können
  • Das Kundenservicesystem entspricht nicht den Anforderungen

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  • Gehen Sie zu ServiceDesk Plus
  • Um Ihre 30-tägige kostenlose Testversion zu starten, klicken Sie auf die Schaltfläche „SERVICEDESK PLUS JETZT TESTEN“ und melden Sie sich an.

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30 Tage kostenlose Testversion


2) Jira Service Management

Jira Service Management gehört zu den besten ITSM-Softwares und bietet ITIL-zertifiziertes Management für Vorfälle, Probleme, Änderungen, Anfragen und Konfigurationen. Ich konnte auf die effiziente Plattform zugreifen, um Teams bei der Arbeitsverwaltung zu unterstützen, wodurch sichergestellt wird, dass Mitarbeiter und Kunden die Unterstützung erhalten, die sie benötigen.

#2
Jira Service Management
4.9

Einsatz: Cloud, lokal

Unterstützungsplattformen: Android und iOS

Kostenlose Testphase: 7 Tage Free Trial

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Merkmale:

  • IT-Service-Design: Jira Service Desk umfasst Prozesse zum effizienten Erstellen, Entwerfen und Unterstützen wichtiger IT-Dienste. Ich konnte alle Anfragen an einem zentralen Ort verwalten und die Support-Interaktion mithilfe von KI automatisieren.
  • Gemeinsame Arbeitsverfolgung: Sie können damit die Arbeit im gesamten Unternehmen über eine offene und kollaborative Plattform verfolgen. Die Entwickler können damit zusammenarbeiten, um Risiken zu managen und Probleme schneller zu lösen.
  • Beschleunigte Entwicklung: Ich könnte es verwenden, um kritische Entwicklungsarbeiten zu beschleunigen, Änderungen bereitzustellen und unnötige Mühen zu vermeiden.
  • ITIL-Konformität: Mit PinkVERIFY™, Jira Service Management bietet sofort einsatzbereite ITIL-Prozesse für eine bessere Compliance.
  • Priorisierte SLA-Warteschlangen: Es hat mir geholfen, SLA-Warteschlangen innerhalb von Minuten schnell zu priorisieren, zu konfigurieren und auszuführen.
  • Automatisierungs-Setup: Diese Funktion reduziert den Arbeitsaufwand durch die Einrichtung einer Automatisierung, sodass ich mich direkt auf die Lösung entscheidender Probleme konzentrieren konnte.

Vorteile

  •  Es hat meinen Arbeitsablauf effizienter gemacht, indem es den Prozess beschleunigt hat
  • Unterstützt E-Mail, Live-Chat und VoIP/Telefonie-Integrationen
  • Ermöglicht Ihnen die Anpassung von Themen, Dashboards und Vorlagen

Nachteile

  •  Ich war von der mobilen Version enttäuscht, da sie nicht so benutzerfreundlich oder funktionsreich ist wie die Desktop-Version

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  • Gehen Sie zu Jira Service Management
  • Klicken Sie auf „Erste Schritte“, um sich anzumelden und es kostenlos und ohne Kreditkarte zu nutzen. Genießen Sie den kostenlosen Zugriff für bis zu 10 Benutzer.

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Lebenslanger kostenloser Basisplan


3) Zendesk

Zendesk ist ein Online-Helpdesk, der derzeit neue Tools eingeführt hat, die eine bessere Benutzererfahrung bieten. Meiner Recherche zufolge verbessert es Ticketing, Asset Management und Auswirkungsanalyse. Endbenutzer können den Support über verschiedene Kanäle erreichen, beispielsweise per E-Mail und über ein Self-Service-Portal.

#3
Zendesk
4.8

Einsatz: Cloud

Unterstützungsplattformen: Windows & MacOS

Kostenlose Testphase: 14 Tage kostenlose Testversion (keine Kreditkarte erforderlich)

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Merkmale:

  • KI-gestützte Ticketkategorisierung: Freddy, der Zendesk Die KI-Engine kategorisiert Tickets automatisch anhand historischer Ticketdaten, um die Effizienz zu steigern. Sie half den Agenten in meiner Organisation auch, indem sie einen vollständigen Kontext bereitstellte, der ihnen eine bessere Orientierung bei der Bearbeitung einer Anfrage bot.
  • Automatische Ticketzuweisung: Mit diesem Tool können Sie Tickets bei Bedarf automatisch den entsprechenden Agenten oder Gruppen zuweisen. Ich könnte auch sich wiederholende Anfragen KI-Agenten zuweisen, wodurch menschliche Hilfe für die Lösung größerer Probleme frei bleibt.
  • Endbenutzer befähigen: Ich halte es für eine großartige Option, da es Endbenutzern ermöglicht, IT-Probleme selbstständig über das Self-Service-Portal zu lösen.
  • SLA-Richtlinienverwaltung: Sie können eine pünktliche Lösung sicherstellen, indem Sie mehrere SLA-Richtlinien für Aufgabenfristen festlegen und Eskalationsregeln automatisieren.
  • Automatisierte Benachrichtigungen: Es hat mir geholfen, alle zeitgebundenen Aufgaben zu verwalten, indem es bei Bedarf automatisierte Benachrichtigungen gesendet hat.

Vorteile

  • Über die Kalenderansicht des Service Desk-Dashboards behalten Sie Ihre Aufgaben aktiv im Blick
  • Ich erhielt bemerkenswertes Ticketmanagement, Assetmanagement, Wissensdatenbank und Workflow-Automatisierung 
  • Es bietet eine mobile App, die die Fernsteuerung erleichtert 

Nachteile

  • Ich war von der Benutzeroberfläche nicht beeindruckt, da sie veraltet aussieht
  • Das Kundenservicesystem ist schlecht

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  • Gehen Sie zu Zendesk
  • Um sich anzumelden und eine 14-tägige kostenlose Testversion zu nutzen, klicken Sie auf „Kostenlose Testversion starten“. Sie benötigen keine Kreditkarte, um loszulegen.

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14 Tage kostenlose Testversion


4) Freshservice

Freshservice ist eine ITIL-fähige Cloud-Service-Desk-Plattform. Ich schätze besonders, wie sie hilft, Trends zu überwachen und Lösungen für Probleme und Prozesse zu bewerten. Das Tool ist in der Lage, Unternehmen jeder Art und Größe eine Reihe von ITSM-Support in jedem Umfang anzubieten.

#4
Freshservice
4.7

Einsatz: Cloud, lokal

Unterstützungsplattformen: Windows, IOS, Android

Kostenlose Testphase: 14 Tage kostenlose Testversion

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Merkmale:

  • Incident Management: Verwalten Sie Vorfälle auf intelligente Weise und geben Sie Ihren Technikern alle Tools, die sie zum Lösen von Vorfällen benötigen, auf einer einzigen Bildschirmoberfläche an die Hand.
  • Integration: Dieses Tool lässt sich mit Tools wie integrieren Microsoft Teams, Slack, SecPod und TeamViewer.
  • Automatische Erkennung: Es bot mir eine der besten Möglichkeiten zum automatischen Entdecken und Verfolgen von Anlageninformationen mithilfe unserer sofort einsatzbereiten Entdeckungstools.
  • KI-gestütztes Servicemanagement: Dieses ITSM-Tool unterstützt Endbenutzer mit leistungsstarken Chatbots, steigert die Agentenproduktivität mit intelligenten Vorschlägen und gewinnt aussagekräftige Erkenntnisse mit KI-gesteuerten Analysen.
  • Plattformunterstützung: Ich könnte dieses Tool verwenden für Android, iPhone- und iPad-Plattformen.

Vorteile

  • Es bietet Vorfall-, Problem-, Änderungs- und Asset-Management gemäß ITIL-Standards
  • Ich habe festgestellt, dass es erheblich dabei hilft, die Zusammenhänge zwischen Vermögenswerten und Benutzerproblemen zu erkennen
  • Dieses ITSM-Tool bietet wettbewerbsfähige Preisstufen, die für kleine, mittlere und große Unternehmen geeignet sind.

Nachteile

  • Ich war enttäuscht, dass es nicht möglich ist, Berichte im Excel-Format zu exportieren
  • Es gibt keine automatische Erfassung der Zeit, die zur Lösung eingereichter Tickets benötigt wurde, daher musste ich sie manuell hinzufügen

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  • Gehen Sie zu Freshservice
  • Klicken Sie auf „Kostenlos testen“, um sich für 14 Tage kostenlosen Zugriff anzumelden.

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14 Tage kostenlose Testversion


5) SysAid

SysAid ist eines der besten IT-Servicemanagement-Tools und bietet alle für effizientes ITSM erforderlichen Funktionen auf einer Plattform. Ich habe das Tool getestet und festgestellt, dass es Aufgaben wie die Bearbeitung von Tickets und das Zurücksetzen von Passwörtern vereinfacht. Es enthält außerdem ein robustes Modul zur Vorfall- und Serviceanforderungsverwaltung.

#5
SysAid
4.6

Einsatz: Cloud, lokal

Unterstützungsplattformen: Windows, Linux, MacOs

Kostenlose Testphase: 30 Tage kostenlose Testversion (keine Kreditkarte erforderlich)

Besuchen Sie SysAid

Merkmale:

  • Unterstützung beim Servicemanagement: Die Funktionen zur Anforderungs-, Änderungs- und Problemverwaltung sollen dabei helfen, ein effizienteres Servicemanagement zu gewährleisten. Ich kann auch mein SLA und die Metriken anpassen, um sicherzustellen, dass es meinen Anforderungen entspricht.
  • Arbeitsablauf Digitisierung: Mithilfe des integrierten Workflow-Designers konnte ich manuelle Arbeitsabläufe problemlos digitalisieren. Außerdem konnte ich KI für die Kategorisierung, Priorisierung und Zuweisung von Tickets nutzen.
  • Gemeinsame Nutzung organisatorischer Arbeitsabläufe: Sie können allgemeine Workflows erstellen, konfigurieren und unternehmensweit freigeben, um die Konsistenz zu verbessern.
  • Einheitliche Systemintegration: Mit dieser Funktion konnte ich alle meine bevorzugten Apps und Systeme auf einer organisierten Plattform zusammenführen.
  • Benutzerdefinierte Felder und Vorlagen: Sie können eine unbegrenzte Anzahl an Feldern, Formularen und Vorlagen problemlos an die spezifischen Anforderungen Ihrer Organisation anpassen.
  • Plattformunterstützung: Ich konnte dieses Tool sowohl auf iOS als auch Android Plattformen.

Vorteile

  • Sie können Ihre SLAs erstellen und anpassen, um sie Ihren spezifischen IT- und Geschäftsanforderungen anzupassen
  • Ich konnte die kostenlose Testversion nutzen
  • Vollständig anpassbar und einfach zu bedienen
  • Es bietet sowohl Online- als auch Präsenzschulungen an

Nachteile

  • Ich war mit dem Kundensupport nicht zufrieden 
  • Für einen reibungslosen Ablauf sind aktuellere und präzisere KI-Funktionen erforderlich

👉 Wie bekomme ich SysAid kostenlos?

  • Gehen Sie zu SysAid
  • Klicken Sie auf „Kostenlose Testversion“, um sich anzumelden und 30 Tage lang kostenlosen Zugriff zu erhalten. Keine Kreditkarte erforderlich.

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30-tägige kostenlose Testversion (keine Kreditkarte erforderlich)


6) InvGate

InvGate ist eine IT-Servicemanagement-Lösung, die wachsenden IT-Teams hilft, zusammenzuarbeiten, Grundursachen zu erkennen und Vorfälle zu verwalten, um die Produktivität mit KI-gestützten Agenten zu steigern. Meiner Meinung nach hilft dieses Tool dabei, Grundursachen zu identifizieren und zukünftige Störungen zu verhindern.

#6
InvGate
4.5

Einsatz: Cloud

Unterstützungsplattformen: Windows, Mac, Linux

Kostenlose Testphase: 30 Tage Free Trial

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Merkmale:

  • Zentralisierter Tool-Zugriff: Dieses Tool bietet alle wichtigen Tools an einem Ort, sodass ich Probleme mithilfe von KI-Empfehlungen schnell priorisieren und lösen konnte. Das Dashboard zeigt alle Aufgaben, Anfragen, Genehmigungen und Berichte in einer intuitiven und modernen Benutzeroberfläche.
  • Reduzierung von Vorfällen: Es hilft, Vorfälle und MTTR zu reduzieren, indem es Prioritäten setzt, Grundursachen identifiziert und effektiv behebt. Ich könnte auch das Problemmanagement wie Untersuchungen, Grundursachenanalysen usw. automatisieren.
  • Wiederherstellung des Dienstes: Mithilfe erweiterter Funktionen können Sie Dienste wiederherstellen und Probleme schnell lösen, um einen unterbrechungsfreien Betrieb aufrechtzuerhalten.
  • Automatisierte Änderungsprozesse: Dieses Tool automatisiert und beschleunigt komplexe Änderungsprozesse mit integrierter KI und macht sie so effizienter.
  • Automatisiertes Genehmigungs-Scoring: Ich könnte einen numerischen Score verwenden, um Genehmigungen für Änderungen mit geringem Risiko zu automatisieren und die Erfolgswahrscheinlichkeit zu bewerten.
  • KI-gestützter Self-Service: Dieses Open-Source-ITSM-Tool bietet KI-gestützte Self-Service-Lösungen für Mitarbeiter und Kunden.

Vorteile

  • Es gab mir alle Werkzeuge, die ich brauchte, um meine Aufgaben effizient zu bewältigen
  • Mir gefiel, wie einfach es ist, Tickets zu kategorisieren
  • Das wissensbasierte System ist sehr gut darin, operative, durchsuchbare Artikel zu erstellen

Nachteile

  • Mir ist aufgefallen, dass es den Benutzer leicht verwirren könnte, da es zu viele Optionen bietet

👉 Wie Get InvGate kostenlos?

  • Gehen Sie zu InvGate
  • Klicken Sie auf „Kostenlose Testversion“, um sich anzumelden und 30 Tage lang kostenlosen Zugriff ohne Kreditkarte zu erhalten.

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30 Tage kostenlose Testversion


7) Cherwell

Cherwell ist eine cloudbasierte IT-Servicemanagement-Lösung, mit der Abteilungen Lösungen an ihren Arbeitsablauf anpassen können. Es bot mir ein flexibles und vielseitiges ITSM-Tool mit zahlreichen Funktionen.

Cherwell

Merkmale:

  • Codelose Konfiguration: Dieses Tool ermöglicht eine codefreie Konfiguration, wodurch die Erstellung und nahtlose Konfiguration von Automatisierungen vereinfacht wird. Ich konnte Workflows mühelos mit der Drag-and-Drop-Funktion konfigurieren.
  • Verbesserte Servicebereitstellung: Es trägt zur Verbesserung der Servicebereitstellung bei, indem es elf ITIL®-Prozesse effektiv integriert. Ich konnte auch auf mehrere Add-Ons zugreifen, wie z. B. schnelle Integration, Sprachautomatisierung, umfassende Erkennung von IT-Assets und mehr.
  • Vorfall- und Berichtsmanagement: Mithilfe des Vorfall- und Berichtsmanagements können Sie problemlos Anfragen übermitteln, Probleme melden und Status überprüfen.
  • Verwaltung des Anlagenlebenszyklus: Sie können den gesamten Lebenszyklus Ihrer unterstützten Hardware- und Software-Assets problemlos und präzise verfolgen und verwalten.
  • Flexible Portale und Dashboards: Dieses Tool unterstützte mich mit flexiblen Portalen und leistungsstarken Dashboards, wodurch ich meinen Arbeitsablauf effektiver organisieren konnte.

Vorteile

  • Ich konnte es vollständig an meinen Arbeitsablauf anpassen
  • Die Bedienung ist beeindruckend schnell und einfach
  • Bietet Einblick in den Lebenszyklus Ihrer Vermögenswerte

Nachteile

  • Das Kundensupportsystem muss verbessert werden
  • Ich konnte es nicht auf Mac, Linux und Chromebook verwenden

👉 Wie Get Cherwell kostenlos?

  • Gehen Sie zu Cherwell
  • Klicken Sie auf „Demo ansehen“, um sich anzumelden und auf Ihre kostenlose Demo zuzugreifen.

Link: https://www.ivanti.com/products/cherwell-service-management


8) Spiceworks

Spiceworks ist ein kostenloses, Cloud-basiertes IT-Helpdesk- und Netzwerküberwachungstool für Systemadministratoren und IT-Profis. Laut meiner Rezension Spiceworks ist ein äußerst zuverlässiges Tool zur Lösung von IT-Problemen. Es zeigt außerdem automatisch vollständige Inventare an, wie etwa Hardware und angeschlossene Geräte.

Spiceworks

Merkmale:

  • Verfolgung der Lizenzkonformität: Dieses Tool behält den vollständigen Überblick über alle Softwarelizenzen, stellt sicher, dass Ihre Compliance auf dem neuesten Stand ist und führt zu stressfreien Audits.
  • Serviceüberwachung: Spiceworks überwacht alle Dienste, auf die Ihre Benutzer zugreifen, und ist damit eine der besten ITSM-Lösungen. Es bietet außerdem IT-Ticketmanagement, Organisationsmanagement und mehr.
  • Benutzerdefinierte Berichterstellung: Sie können mit minimalem Aufwand schnell und einfach benutzerdefinierte Berichte erstellen und generieren, die auf Ihre speziellen Anforderungen zugeschnitten sind.
  • Verwaltung unerwünschter Software: Damit konnte ich problemlos jegliche unerwünschte Software in meinem System identifizieren und entfernen.
  • Ticketerstellung aus mehreren Quellen: Dieses Open-Source-ITSM-Tool unterstützt das Erstellen von Tickets aus mehreren Quellen für eine bessere Problemverfolgung.
  • Plattformunterstützung: Ich fand es kompatibel mit iOS und Android Plattformen und bieten Flexibilität beim Zugriff.

Vorteile

  • Spiceworks erstellt automatisch Tickets
  • Das Enterprise Service Management Tool ist einfach zu bedienen
  •  Es bot mir eine budgetfreundliche Option, die keine wesentlichen Funktionen einschränkte
  • Es hilft Ihnen, die Daten genau zu pflegen

Nachteile

  • Es benötigt mehr Funktionen mit einer aktualisierten Version
  • Ich hatte Probleme mit der Desktop-Beschränkung bei der Verwendung auf Windows

👉 Wie Get Spiceworks kostenlos?

  • Gehen Sie zu Spiceworks
  • Klicken Sie auf „Cloud Help Desk testen“, um sich anzumelden und ein dauerhaft kostenloses Konto zu erhalten.

Link: https://www.spiceworks.com/free-help-desk-software/


9) BMC Software

BMC Helix ITSM ist ein fortschrittliches Service-Management-Tool von BMC Remedy. Ich habe es evaluiert und festgestellt, dass über 6,500 IT-Organisationen ihm aufgrund seiner Zuverlässigkeit und seines benutzerfreundlichen Designs vertrauen. Durch den Einsatz von KI hat BMC ein robustes System für seine Benutzer geschaffen.

BMC Software

Merkmale:

  • Prädiktives Servicemanagement: Dieses Tool ermöglicht vorausschauendes Servicemanagement durch Autokorrektur, Routing-Vorfälle und effiziente Zuweisungsfunktionen.
  • DevOps-Integrationen: Ich halte es für eine großartige Option für schnelle Integrationen mit DevOps-Werkzeuge wie Jira, das die Prozesse erheblich rationalisiert.
  • Kognitive E-Mail-Analyse: Das System führt eine kognitive E-Mail-Analyse durch und ergreift im Namen des Benutzers automatisierte Maßnahmen, was die Effizienz verbessert.
  • Sichtbarkeit der Geschäftsprioritäten: Mit dem einzelnen CMBD erhielt ich direkten Einblick in die Geschäftsprioritäten, wodurch sichergestellt wurde, dass meine Kernaufgaben immer zuerst angegangen wurden.
  • ITIL-Ausrichtung: Ziel ist eine Steigerung der Prozesseffizienz um 35 % durch die Ausrichtung an sofort einsatzbereiten ITIL-Prozessen.
  • Benutzerdefiniertes Dashboard und Berichte: Ich konnte mein Dashboard und meine Berichte mühelos erstellen und anpassen, um sie an spezifische Geschäftsanforderungen und -ziele anzupassen.

Vorteile

  • Bietet umfassende Schulungen zu ITIL® Best Practices mit Expertendiensten
  • Bietet automatisch Erkenntnisse basierend auf der Relevanz der Daten
  • Es hat mir geholfen, Änderungen schneller umzusetzen, ohne die Kosten zu erhöhen
  • Es bietet sowohl Online- als auch Präsenzschulungen an

Nachteile

  • Ich habe festgestellt, dass es keine sehr gründliche Analyse bietet
  • Sollte die Ticketbehandlung zwischen Modulen verbessern

👉 Wie Get BMC Software kostenlos?

  • Gehen Sie zu BMC Software
  • Klicken Sie auf „Kostenlose Testversionen und Demos“, um auf eine unbefristete kostenlose Testumgebung zuzugreifen, die nie abläuft.

Link: https://www.bmc.com/it-solutions/itsm.html


10) Asset Panda

Asset Panda ist eine mobile und Cloud-basierte Asset-Tracking-Software. Während meiner Recherchen stellte ich fest, dass es sich um eine umfassende IT-Asset-Tracking-Lösung handelt, die alle Aspekte des Technologiemanagements rationalisiert. Ich konnte sie an die Anforderungen meines Workflows anpassen und sie bot eine detaillierte Nachverfolgung technischer Aufzeichnungen für vollständige Transparenz.

Asset Panda

Merkmale:

  • Schnelle Reparaturen und intelligentere Lösungen: Dieses Tool bietet schnelle Reparaturen und intelligentere Ideen, um Probleme effizient und effektiv zu lösen. Ich konnte auch den gesamten Lebenszyklus meiner IT-Assets verfolgen und den Verlauf der Reparaturen und Zuweisungen anzeigen. 
  • Unbegrenzte Anhänge: Sie können unbegrenzt viele Anhänge für visuelle Reparaturen, Handbücher, Quittungen und mehr erstellen. Diese Funktion hilft den jeweiligen Teams, Probleme und Aufgaben zu identifizieren, sodass sie diese auch bei der Fernarbeit effizient erledigen können.
  • Mobiles Audit zur Datengenauigkeit: Die mobile Prüffunktion trägt dazu bei, die Datengenauigkeit aufrechtzuerhalten, wodurch zuverlässige Aufzeichnungen auf allen Geräten gewährleistet werden.
  • Wartungsverfolgung: Mithilfe dieser Funktion konnte ich Reparaturaufträge effizient verfolgen und verwalten und so die Wartungsprozesse optimieren.
  • Integrierte Barcode-Erstellung: Es verfügt über einen integrierten Barcode-Generator, mit dem Sie benutzerdefinierte Barcodes erstellen und manuelle Suchvorgänge vermeiden können.
  • Automatisierte Reparaturbenachrichtigungen: Dieses Tool versendet automatisch Benachrichtigungen bei Reparaturanfragen und Anlagenaustausch und stellt so sicher, dass zeitnah reagiert wird.

Vorteile

  • Es eliminiert die Tools und Probleme, die Ihrem Endbenutzer Probleme bereiten würden 
  • Es bietet eine mobile App für iOS und Android, sodass Sie überall problemlos darauf zugreifen können
  • Mir gefiel, dass ich meinen Barcode individuell anpassen konnte

Nachteile

  • Ich war mit der Timeout-Einstellung nicht zufrieden
  • Der Barcode-Scanner für das Handy kann verbessert werden

👉 Wie Get Asset Panda kostenlos?

  • Gehen Sie zu Asset Panda
  • Klicken Sie auf „Demo erhalten“, um sich anzumelden und auf Ihre kostenlose Demo zuzugreifen. Es ist keine Kreditkarte erforderlich.

Link: https://www.assetpanda.com/solutions/it-asset-tracking/


11) HaloITSM

HaloITSM ist eine benutzerfreundliche und aktuelle IT Service Management (ITSM) Software. Ich analysierte HaloITSM und fanden, dass es sich um eine umfassende Plattform handelt, die globale Organisationen unterstützt, das Ticketmanagement optimiert und eine qualitativ hochwertige Servicebereitstellung gewährleistet.

HaloITSM

Merkmale:

  • Vorfall-Lebenszyklusmanagement: Dieses Tool optimiert den gesamten Vorfalllebenszyklus, von der Ticketerstellung bis zur endgültigen Problemlösung, und sorgt so für Effizienz. Es bietet außerdem Workflow-Automatisierung und Kommunikation auf einer zentralen Plattform. 
  • Aktualisierungen zum Vorfallstatus: Ich konnte mühelos Vorfallstatus aktualisieren und Details wie Ticket-ID, Prioritätsstufe und Problemzusammenfassung anzeigen. Sie können Ihre Endbenutzer auch über den Status von Änderungen und Versionsaktualisierungen auf dem Laufenden halten.
  • Wissensdatenbank-Integration: Es hat mir geholfen, neue Vorfälle mit bestehenden Anfragen zu verknüpfen und potenzielle Lösungen über die Wissensdatenbank auszutauschen, um die Zusammenarbeit im Team zu verbessern.
  • Standardwertspezifikation: Um Konsistenz sicherzustellen, können Manager vor dem Erstellen von Anfragen Standardwerte wie Kategorien, Priorität und SLAs angeben.
  • Aufgabenverwaltung und Genehmigungen: Meiner Beobachtung nach können Kundendienstmitarbeiter anstehende Aufgaben in einem Kalender anzeigen und Genehmigungen optimieren, indem sie bei der Ticket-Erstellung oder -Änderung eine Bestätigung anfordern.
  • Umfangreiche Integrationen: Es unterstützt viele gefragte Integrationen, darunter Office 365, Azure DevOps, Microsoft TeamsUnd vieles mehr.

Vorteile

  • Das Design ist modern und elegant
  • Ich fand die Navigation intuitiv und konnte meine IT-Dienste leichter verwalten
  • Die Lösung ist kostengünstig, da sie alles abdeckt, was benötigt wird
  • Mir ist aufgefallen, dass es sehr anpassbar ist, um unterschiedlichen Bedürfnissen gerecht zu werden

Nachteile

  • Ich war frustriert darüber, wie komplex die Anpassung aufgrund der hohen Konfigurierbarkeit werden kann

👉 Wie Get HaloITSM kostenlos?

  • Gehen Sie zu HaloITSM
  • Klicken Sie auf „Testversion starten“, um sich anzumelden und Ihre 30-tägige kostenlose Testversion zu beginnen. Keine Kreditkarte erforderlich.

Link: https://haloitsm.com/

Was ist der Unterschied zwischen ITSM und ITIL?

ITSM ist eine Kombination aus definierten Richtlinien, Prozessen und Methoden zur Bereitstellung von IT-Produkten und -Diensten. Gleichzeitig ist ITIL eine Reihe klar definierter Richtlinien, die Software-Experten dabei helfen, die besten IT-Dienste bereitzustellen.

ITSM-Tools verbessern und unterstützen kundenorientierte IT-Services, während ITIL-Tools Unternehmen dabei helfen, Risiken zu managen, kosteneffiziente Vorgehensweisen zu etablieren und die Kundenbeziehungen zu stärken.

Was sind die gemeinsamen Merkmale von ITSM?

Die gemeinsamen Merkmale von ITSM, auf die ich bei meiner Recherche gestoßen bin, sind:

  • Es hilft Ihnen, ITSM-Prozesse zu verbessern.
  • Einfaches und effektives IT-Asset-Management.
  • Ermöglicht Ihnen, die IT-Dienste zu präsentieren, die Benutzern Ihrer verschiedenen Konten angeboten werden.
  • Vereinfachen Sie die Konfiguration und verbessern Sie das Erlebnis.

Was sind die wichtigen Überlegungen bei der Auswahl von IT-Service-Management-Tools?

Hier sind einige wichtige Überlegungen zur Auswahl von ITSM-Tools für Ihr Unternehmen:

  • Nehmen Sie die Meinung Ihres Teams auf: Bevor Sie die endgültige Entscheidung über Ihren Kauf treffen, schlage ich vor, dass Sie eine Gruppe erstellen und deren Meinung einholen.
  • Definieren Sie Ihre Grundanforderungen: Listen Sie beim Auswählen einer neuen IT-Servicedesk-Lösung alle Service-Management-Prozesse auf.
  • Integrationen: Ich empfehle, sicherzustellen, dass das neue ITSM-Tool in die Dienste eines Drittanbieters integriert werden kann und die zusätzliche Sicherheit des Cloud-Computings unterstützt.

FAQ

ITSM Ziel ist es, die Bereitstellung von IT-Dienstleistungen an den Bedürfnissen des Unternehmens auszurichten. Die vollständige Form von ITSM ist IT Service Management.

ITSM-Tools sind Softwareprogramme, die Unternehmen bei der internen und externen Verwaltung ihrer IT-Dienste unterstützen. Diese Tools erleichtern verschiedene Aufgaben und Dienste, um hochwertige IT-Dienste besser zu verwalten und bereitzustellen. Das Hauptaugenmerk von ITSM-Tools liegt darauf, den Endbenutzern einen zufriedenstellenden Service zu bieten.

Der Hauptzweck eines ITSM-Tools besteht darin, Unternehmen dabei zu helfen, die Bereitstellung von IT-Services innerhalb der Organisation auf der Grundlage von Budget, Prozessen und Personen zu regulieren. ITSM-Tools werden hauptsächlich verwendet, um dem Endbenutzer zufriedenstellende Dienste bereitzustellen.

Mithilfe von ITSM-Tools können Sie regulieren, wie IT-Services in einer Organisation je nach Budget, Prozess, Ergebnis, Personen usw. bereitgestellt werden. Der Schwerpunkt von ITSM-Tools liegt auf der Bereitstellung zufriedenstellender Services für den Endbenutzer.

Urteil

Alle von mir in Betracht gezogenen Dienstleister bieten leistungsfähige ITSM-Tools, mit denen Sie Ihre IT-Dienste an die Geschäftsanforderungen anpassen können. Wenn Sie jedoch nach der besten Methode suchen, um einen reibungslosen IT-Betrieb sicherzustellen, lesen Sie mein Urteil.

  • ServiceDesk Plus ist eine äußerst zuverlässige ITSM-Suite mit umfassenden Funktionen, die einen sicheren und anpassbaren IT-Betrieb gewährleistet.
  • Jira Service Management bietet eine beeindruckende Plattform mit leistungsstarken Integrationsfunktionen und benutzerfreundlichen Arbeitsabläufen.
  • Zendesk bietet eine ideale Helpdesk-Lösung, die Ticketing und Asset-Management mit einer bemerkenswerten Benutzererfahrung kombiniert.