Die 11 besten Open Source ITSM-Tools (2025)
IT-Service-Management, allgemein als ITSM bekannt, dient dazu, die Bereitstellung von Informationstechnologiediensten an die Anforderungen des Unternehmens anzupassen. Der Schwerpunkt der ITSM-Tools liegt auf der Bereitstellung eines zufriedenstellenden Dienstes für Endbenutzer.
Auf dem Markt sind viele ITSM-Tools erhältlich und die Auswahl eines Tools kann schwierig sein, da Sie möglicherweise auch auf unzuverlässige Anbieter stoßen. Die Auswahl eines schlechten Dienstanbieters kann zu einer schlechten Verwaltung der IT-Tools, zur Gefährdung der Daten, zu eingeschränkter Automatisierung und mehr führen. Daher habe ich über 40 Stunden lang mehr als 100 der besten Open-Source-ITSM-Tools recherchiert, um eine Liste der besten handverlesenen ITSM-Software zusammenzustellen, die sowohl kostenlose als auch kostenpflichtige Optionen enthält. Ich habe sie gründlich geprüft und ihre beliebten Funktionen, Vor- und Nachteile hervorgehoben, einschließlich ihrer neuesten Download-Links. Dieser ultimative Leitfaden ist vertrauenswürdig und gut recherchiert – ein Muss für jeden, der die besten ITSM-Tools entdecken möchte. Lesen Sie den vollständigen Artikel, um diese exklusiven Einblicke zu erhalten. Lese mehr ...
ServiceDesk Plus ist die Full-Stack-ITSM-Suite aus dem breiten Spektrum an Unternehmens-IT-Managementanwendungen von ManageEngine. Es bietet hervorragende Transparenz und zentrale Kontrolle bei der Bewältigung von IT-Problemen, um sicherzustellen, dass Unternehmen keine Ausfallzeiten erleiden.
Die besten Open-Source-ITSM-Tools und -Software
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Name | ServiceDesk Plus | Jira Service Management | Zendesk | Freshservice |
Einsatz | Cloud, lokal | Cloud, lokal | Cloud | Cloud, lokal |
Kostenlose Testversion | 30-Tag kostenlose Testversion | Lebenslanger kostenloser Basisplan | 14-Tag kostenlose Testversion | 14-Tag kostenlose Testversion |
RevAnsicht/Bewertung | ||||
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1) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus ist eine komplette ITSM-Suite, die zur breiten Palette der IT-Management-Tools von ManageEngine gehört. Ich habe festgestellt, dass es klare Transparenz und starke Kontrolle über IT-Probleme bietet und Unternehmen hilft, Ausfallzeiten zu vermeiden.
Einsatz: Cloud, lokal
Unterstützungsplattformen: Cloud, Windowsund Linux
Kostenlose Testphase: 30 Tage kostenlose Testversion
Merkmale:
- Umfassende Verwaltung: Dieser Servicedesk bietet umfassende Funktionen, darunter Vorfall-, Asset-, Projekt- und Patch-Management. Er analysiert die Grundursache des Problems und reduziert wiederholte Fehler, was den Workflow meines IT-Helpdesks verbessert hat.
- Erweiterte ITSM-Funktionalität: Ich habe herausgefunden, dass die erweiterten ITSM-Funktionen darauf abzielen, Support-Teams dabei zu unterstützen, erstklassige IT-Dienste bereitzustellen. Sie können alle verfügbaren Dienste auf Ihrem Servicekatalog und fügen Sie Anpassungen und mehrstufige Genehmigungen hinzu.
- Hardware- und Softwaresteuerung: Mit diesem Tool erlangen Sie die vollständige Kontrolle über sämtliche Hardware- und Softwarebestände.
- Proaktives Vorfallmanagement: Es machte mich auf die zugrunde liegenden Probleme meiner IT aufmerksam und half mir, wiederkehrende Vorfälle zu vermeiden.
- Enterprise-Servicemanagement: Ich könnte die besten ITSM-Praktiken auf andere Teams ausweiten, beispielsweise auf die Finanz-, Personal- und andere Dienstanbieterabteilungen.
Vorteile
Nachteile
👉 Wie Get ServiceDesk Plus kostenlos?
- Gehen Sie zu ServiceDesk Plus
- Um Ihre 30-tägige kostenlose Testversion zu starten, klicken Sie auf die Schaltfläche „SERVICEDESK PLUS JETZT TESTEN“ und melden Sie sich an.
30 Tage kostenlose Testversion
2) Jira Service Management
Jira Service Management gehört zu den besten ITSM-Softwares und bietet ITIL-zertifiziertes Management für Vorfälle, Probleme, Änderungen, Anfragen und Konfigurationen. Ich konnte auf die effiziente Plattform zugreifen, um Teams bei der Arbeitsverwaltung zu unterstützen, wodurch sichergestellt wird, dass Mitarbeiter und Kunden die Unterstützung erhalten, die sie benötigen.
Einsatz: Cloud, lokal
Unterstützungsplattformen: Android und iOS
Kostenlose Testphase: 7 Tage Free Trial
Merkmale:
- IT-Service-Design: Jira Service Desk umfasst Prozesse zum effizienten Erstellen, Entwerfen und Unterstützen wichtiger IT-Dienste. Ich konnte alle Anfragen an einem zentralen Ort verwalten und die Support-Interaktion mithilfe von KI automatisieren.
- Gemeinsame Arbeitsverfolgung: Sie können damit die Arbeit im gesamten Unternehmen über eine offene und kollaborative Plattform verfolgen. Die Entwickler können damit zusammenarbeiten, um Risiken zu managen und Probleme schneller zu lösen.
- Beschleunigte Entwicklung: Ich könnte es verwenden, um kritische Entwicklungsarbeiten zu beschleunigen, Änderungen bereitzustellen und unnötige Mühen zu vermeiden.
- ITIL-Konformität: Mit PinkVERIFY™, Jira Service Management bietet sofort einsatzbereite ITIL-Prozesse für eine bessere Compliance.
- Priorisierte SLA-Warteschlangen: Es hat mir geholfen, SLA-Warteschlangen innerhalb von Minuten schnell zu priorisieren, zu konfigurieren und auszuführen.
- Automatisierungs-Setup: Diese Funktion reduziert den Arbeitsaufwand durch die Einrichtung einer Automatisierung, sodass ich mich direkt auf die Lösung entscheidender Probleme konzentrieren konnte.
Vorteile
- Es hat meinen Arbeitsablauf effizienter gemacht, indem es den Prozess beschleunigt hat
- Unterstützt E-Mail, Live-Chat und VoIP/Telefonie-Integrationen
- Ermöglicht Ihnen die Anpassung von Themen, Dashboards und Vorlagen
Nachteile
👉 Wie Get Jira Service Management kostenlos?
- Gehen Sie zu Jira Service Management
- Klicken Sie auf „Erste Schritte“, um sich anzumelden und es kostenlos und ohne Kreditkarte zu nutzen. Genießen Sie den kostenlosen Zugriff für bis zu 10 Benutzer.
Lebenslanger kostenloser Basisplan
3) Zendesk
Zendesk ist ein Online-Helpdesk, der derzeit neue Tools eingeführt hat, die eine bessere Benutzererfahrung bieten. Meiner Recherche zufolge verbessert es Ticketing, Asset Management und Auswirkungsanalyse. Endbenutzer können den Support über verschiedene Kanäle erreichen, beispielsweise per E-Mail und über ein Self-Service-Portal.
Einsatz: Cloud
Unterstützungsplattformen: Windows & MacOS
Kostenlose Testphase: 14 Tage kostenlose Testversion (keine Kreditkarte erforderlich)
Merkmale:
- KI-gestützte Ticketkategorisierung: Freddy, der Zendesk Die KI-Engine kategorisiert Tickets automatisch anhand historischer Ticketdaten, um die Effizienz zu steigern. Sie half den Agenten in meiner Organisation auch, indem sie einen vollständigen Kontext bereitstellte, der ihnen eine bessere Orientierung bei der Bearbeitung einer Anfrage bot.
- Automatische Ticketzuweisung: Mit diesem Tool können Sie Tickets bei Bedarf automatisch den entsprechenden Agenten oder Gruppen zuweisen. Ich könnte auch sich wiederholende Anfragen KI-Agenten zuweisen, wodurch menschliche Hilfe für die Lösung größerer Probleme frei bleibt.
- Endbenutzer befähigen: Ich halte es für eine großartige Option, da es Endbenutzern ermöglicht, IT-Probleme selbstständig über das Self-Service-Portal zu lösen.
- SLA-Richtlinienverwaltung: Sie können eine pünktliche Lösung sicherstellen, indem Sie mehrere SLA-Richtlinien für Aufgabenfristen festlegen und Eskalationsregeln automatisieren.
- Automatisierte Benachrichtigungen: Es hat mir geholfen, alle zeitgebundenen Aufgaben zu verwalten, indem es bei Bedarf automatisierte Benachrichtigungen gesendet hat.
Vorteile
Nachteile
👉 Wie Get Zendesk kostenlos?
- Gehen Sie zu Zendesk
- Um sich anzumelden und eine 14-tägige kostenlose Testversion zu nutzen, klicken Sie auf „Kostenlose Testversion starten“. Sie benötigen keine Kreditkarte, um loszulegen.
14 Tage kostenlose Testversion
4) Freshservice
Freshservice ist eine ITIL-fähige Cloud-Service-Desk-Plattform. Ich schätze besonders, wie sie hilft, Trends zu überwachen und Lösungen für Probleme und Prozesse zu bewerten. Das Tool ist in der Lage, Unternehmen jeder Art und Größe eine Reihe von ITSM-Support in jedem Umfang anzubieten.
Einsatz: Cloud, lokal
Unterstützungsplattformen: Windows, IOS, Android
Kostenlose Testphase: 14 Tage kostenlose Testversion
Merkmale:
- Incident Management: Verwalten Sie Vorfälle auf intelligente Weise und geben Sie Ihren Technikern alle Tools, die sie zum Lösen von Vorfällen benötigen, auf einer einzigen Bildschirmoberfläche an die Hand.
- Integration: Dieses Tool lässt sich mit Tools wie integrieren Microsoft Teams, Slack, SecPod und TeamViewer.
- Automatische Erkennung: Es bot mir eine der besten Möglichkeiten zum automatischen Entdecken und Verfolgen von Anlageninformationen mithilfe unserer sofort einsatzbereiten Entdeckungstools.
- KI-gestütztes Servicemanagement: Dieses ITSM-Tool unterstützt Endbenutzer mit leistungsstarken Chatbots, steigert die Agentenproduktivität mit intelligenten Vorschlägen und gewinnt aussagekräftige Erkenntnisse mit KI-gesteuerten Analysen.
- Plattformunterstützung: Ich könnte dieses Tool verwenden für Android, iPhone- und iPad-Plattformen.
Vorteile
Nachteile
👉 Wie Get Freshservice kostenlos?
- Gehen Sie zu Freshservice
- Klicken Sie auf „Kostenlos testen“, um sich für 14 Tage kostenlosen Zugriff anzumelden.
14 Tage kostenlose Testversion
5) SysAid
SysAid ist eines der besten IT-Servicemanagement-Tools und bietet alle für effizientes ITSM erforderlichen Funktionen auf einer Plattform. Ich habe das Tool getestet und festgestellt, dass es Aufgaben wie die Bearbeitung von Tickets und das Zurücksetzen von Passwörtern vereinfacht. Es enthält außerdem ein robustes Modul zur Vorfall- und Serviceanforderungsverwaltung.
Einsatz: Cloud, lokal
Unterstützungsplattformen: Windows, Linux, MacOs
Kostenlose Testphase: 30 Tage kostenlose Testversion (keine Kreditkarte erforderlich)
Merkmale:
- Unterstützung beim Servicemanagement: Die Funktionen zur Anforderungs-, Änderungs- und Problemverwaltung sollen dabei helfen, ein effizienteres Servicemanagement zu gewährleisten. Ich kann auch mein SLA und die Metriken anpassen, um sicherzustellen, dass es meinen Anforderungen entspricht.
- Arbeitsablauf Digitisierung: Mithilfe des integrierten Workflow-Designers konnte ich manuelle Arbeitsabläufe problemlos digitalisieren. Außerdem konnte ich KI für die Kategorisierung, Priorisierung und Zuweisung von Tickets nutzen.
- Gemeinsame Nutzung organisatorischer Arbeitsabläufe: Sie können allgemeine Workflows erstellen, konfigurieren und unternehmensweit freigeben, um die Konsistenz zu verbessern.
- Einheitliche Systemintegration: Mit dieser Funktion konnte ich alle meine bevorzugten Apps und Systeme auf einer organisierten Plattform zusammenführen.
- Benutzerdefinierte Felder und Vorlagen: Sie können eine unbegrenzte Anzahl an Feldern, Formularen und Vorlagen problemlos an die spezifischen Anforderungen Ihrer Organisation anpassen.
- Plattformunterstützung: Ich konnte dieses Tool sowohl auf iOS als auch Android Plattformen.
Vorteile
Nachteile
👉 Wie bekomme ich SysAid kostenlos?
- Gehen Sie zu SysAid
- Klicken Sie auf „Kostenlose Testversion“, um sich anzumelden und 30 Tage lang kostenlosen Zugriff zu erhalten. Keine Kreditkarte erforderlich.
30-tägige kostenlose Testversion (keine Kreditkarte erforderlich)
6) InvGate
InvGate ist eine IT-Servicemanagement-Lösung, die wachsenden IT-Teams hilft, zusammenzuarbeiten, Grundursachen zu erkennen und Vorfälle zu verwalten, um die Produktivität mit KI-gestützten Agenten zu steigern. Meiner Meinung nach hilft dieses Tool dabei, Grundursachen zu identifizieren und zukünftige Störungen zu verhindern.
Einsatz: Cloud
Unterstützungsplattformen: Windows, Mac, Linux
Kostenlose Testphase: 30 Tage Free Trial
Merkmale:
- Zentralisierter Tool-Zugriff: Dieses Tool bietet alle wichtigen Tools an einem Ort, sodass ich Probleme mithilfe von KI-Empfehlungen schnell priorisieren und lösen konnte. Das Dashboard zeigt alle Aufgaben, Anfragen, Genehmigungen und Berichte in einer intuitiven und modernen Benutzeroberfläche.
- Reduzierung von Vorfällen: Es hilft, Vorfälle und MTTR zu reduzieren, indem es Prioritäten setzt, Grundursachen identifiziert und effektiv behebt. Ich könnte auch das Problemmanagement wie Untersuchungen, Grundursachenanalysen usw. automatisieren.
- Wiederherstellung des Dienstes: Mithilfe erweiterter Funktionen können Sie Dienste wiederherstellen und Probleme schnell lösen, um einen unterbrechungsfreien Betrieb aufrechtzuerhalten.
- Automatisierte Änderungsprozesse: Dieses Tool automatisiert und beschleunigt komplexe Änderungsprozesse mit integrierter KI und macht sie so effizienter.
- Automatisiertes Genehmigungs-Scoring: Ich könnte einen numerischen Score verwenden, um Genehmigungen für Änderungen mit geringem Risiko zu automatisieren und die Erfolgswahrscheinlichkeit zu bewerten.
- KI-gestützter Self-Service: Dieses Open-Source-ITSM-Tool bietet KI-gestützte Self-Service-Lösungen für Mitarbeiter und Kunden.
Vorteile
Nachteile
👉 Wie Get InvGate kostenlos?
- Gehen Sie zu InvGate
- Klicken Sie auf „Kostenlose Testversion“, um sich anzumelden und 30 Tage lang kostenlosen Zugriff ohne Kreditkarte zu erhalten.
30 Tage kostenlose Testversion
7) Cherwell
Cherwell ist eine cloudbasierte IT-Servicemanagement-Lösung, mit der Abteilungen Lösungen an ihren Arbeitsablauf anpassen können. Es bot mir ein flexibles und vielseitiges ITSM-Tool mit zahlreichen Funktionen.
Merkmale:
- Codelose Konfiguration: Dieses Tool ermöglicht eine codefreie Konfiguration, wodurch die Erstellung und nahtlose Konfiguration von Automatisierungen vereinfacht wird. Ich konnte Workflows mühelos mit der Drag-and-Drop-Funktion konfigurieren.
- Verbesserte Servicebereitstellung: Es trägt zur Verbesserung der Servicebereitstellung bei, indem es elf ITIL®-Prozesse effektiv integriert. Ich konnte auch auf mehrere Add-Ons zugreifen, wie z. B. schnelle Integration, Sprachautomatisierung, umfassende Erkennung von IT-Assets und mehr.
- Vorfall- und Berichtsmanagement: Mithilfe des Vorfall- und Berichtsmanagements können Sie problemlos Anfragen übermitteln, Probleme melden und Status überprüfen.
- Verwaltung des Anlagenlebenszyklus: Sie können den gesamten Lebenszyklus Ihrer unterstützten Hardware- und Software-Assets problemlos und präzise verfolgen und verwalten.
- Flexible Portale und Dashboards: Dieses Tool unterstützte mich mit flexiblen Portalen und leistungsstarken Dashboards, wodurch ich meinen Arbeitsablauf effektiver organisieren konnte.
Vorteile
Nachteile
👉 Wie Get Cherwell kostenlos?
- Gehen Sie zu Cherwell
- Klicken Sie auf „Demo ansehen“, um sich anzumelden und auf Ihre kostenlose Demo zuzugreifen.
Link: https://www.ivanti.com/products/cherwell-service-management
8) Spiceworks
Spiceworks ist ein kostenloses, Cloud-basiertes IT-Helpdesk- und Netzwerküberwachungstool für Systemadministratoren und IT-Profis. Laut meiner Rezension Spiceworks ist ein äußerst zuverlässiges Tool zur Lösung von IT-Problemen. Es zeigt außerdem automatisch vollständige Inventare an, wie etwa Hardware und angeschlossene Geräte.
Merkmale:
- Verfolgung der Lizenzkonformität: Dieses Tool behält den vollständigen Überblick über alle Softwarelizenzen, stellt sicher, dass Ihre Compliance auf dem neuesten Stand ist und führt zu stressfreien Audits.
- Serviceüberwachung: Spiceworks überwacht alle Dienste, auf die Ihre Benutzer zugreifen, und ist damit eine der besten ITSM-Lösungen. Es bietet außerdem IT-Ticketmanagement, Organisationsmanagement und mehr.
- Benutzerdefinierte Berichterstellung: Sie können mit minimalem Aufwand schnell und einfach benutzerdefinierte Berichte erstellen und generieren, die auf Ihre speziellen Anforderungen zugeschnitten sind.
- Verwaltung unerwünschter Software: Damit konnte ich problemlos jegliche unerwünschte Software in meinem System identifizieren und entfernen.
- Ticketerstellung aus mehreren Quellen: Dieses Open-Source-ITSM-Tool unterstützt das Erstellen von Tickets aus mehreren Quellen für eine bessere Problemverfolgung.
- Plattformunterstützung: Ich fand es kompatibel mit iOS und Android Plattformen und bieten Flexibilität beim Zugriff.
Vorteile
Nachteile
👉 Wie Get Spiceworks kostenlos?
- Gehen Sie zu Spiceworks
- Klicken Sie auf „Cloud Help Desk testen“, um sich anzumelden und ein dauerhaft kostenloses Konto zu erhalten.
Link: https://www.spiceworks.com/free-help-desk-software/
9) BMC Software
BMC Helix ITSM ist ein fortschrittliches Service-Management-Tool von BMC Remedy. Ich habe es evaluiert und festgestellt, dass über 6,500 IT-Organisationen ihm aufgrund seiner Zuverlässigkeit und seines benutzerfreundlichen Designs vertrauen. Durch den Einsatz von KI hat BMC ein robustes System für seine Benutzer geschaffen.
Merkmale:
- Prädiktives Servicemanagement: Dieses Tool ermöglicht vorausschauendes Servicemanagement durch Autokorrektur, Routing-Vorfälle und effiziente Zuweisungsfunktionen.
- DevOps-Integrationen: Ich halte es für eine großartige Option für schnelle Integrationen mit DevOps-Werkzeuge wie Jira, das die Prozesse erheblich rationalisiert.
- Kognitive E-Mail-Analyse: Das System führt eine kognitive E-Mail-Analyse durch und ergreift im Namen des Benutzers automatisierte Maßnahmen, was die Effizienz verbessert.
- Sichtbarkeit der Geschäftsprioritäten: Mit dem einzelnen CMBD erhielt ich direkten Einblick in die Geschäftsprioritäten, wodurch sichergestellt wurde, dass meine Kernaufgaben immer zuerst angegangen wurden.
- ITIL-Ausrichtung: Ziel ist eine Steigerung der Prozesseffizienz um 35 % durch die Ausrichtung an sofort einsatzbereiten ITIL-Prozessen.
- Benutzerdefiniertes Dashboard und Berichte: Ich konnte mein Dashboard und meine Berichte mühelos erstellen und anpassen, um sie an spezifische Geschäftsanforderungen und -ziele anzupassen.
Vorteile
Nachteile
👉 Wie Get BMC Software kostenlos?
- Gehen Sie zu BMC Software
- Klicken Sie auf „Kostenlose Testversionen und Demos“, um auf eine unbefristete kostenlose Testumgebung zuzugreifen, die nie abläuft.
Link: https://www.bmc.com/it-solutions/itsm.html
10) Asset Panda
Asset Panda ist eine mobile und Cloud-basierte Asset-Tracking-Software. Während meiner Recherchen stellte ich fest, dass es sich um eine umfassende IT-Asset-Tracking-Lösung handelt, die alle Aspekte des Technologiemanagements rationalisiert. Ich konnte sie an die Anforderungen meines Workflows anpassen und sie bot eine detaillierte Nachverfolgung technischer Aufzeichnungen für vollständige Transparenz.
Merkmale:
- Schnelle Reparaturen und intelligentere Lösungen: Dieses Tool bietet schnelle Reparaturen und intelligentere Ideen, um Probleme effizient und effektiv zu lösen. Ich konnte auch den gesamten Lebenszyklus meiner IT-Assets verfolgen und den Verlauf der Reparaturen und Zuweisungen anzeigen.
- Unbegrenzte Anhänge: Sie können unbegrenzt viele Anhänge für visuelle Reparaturen, Handbücher, Quittungen und mehr erstellen. Diese Funktion hilft den jeweiligen Teams, Probleme und Aufgaben zu identifizieren, sodass sie diese auch bei der Fernarbeit effizient erledigen können.
- Mobiles Audit zur Datengenauigkeit: Die mobile Prüffunktion trägt dazu bei, die Datengenauigkeit aufrechtzuerhalten, wodurch zuverlässige Aufzeichnungen auf allen Geräten gewährleistet werden.
- Wartungsverfolgung: Mithilfe dieser Funktion konnte ich Reparaturaufträge effizient verfolgen und verwalten und so die Wartungsprozesse optimieren.
- Integrierte Barcode-Erstellung: Es verfügt über einen integrierten Barcode-Generator, mit dem Sie benutzerdefinierte Barcodes erstellen und manuelle Suchvorgänge vermeiden können.
- Automatisierte Reparaturbenachrichtigungen: Dieses Tool versendet automatisch Benachrichtigungen bei Reparaturanfragen und Anlagenaustausch und stellt so sicher, dass zeitnah reagiert wird.
Vorteile
Nachteile
👉 Wie Get Asset Panda kostenlos?
- Gehen Sie zu Asset Panda
- Klicken Sie auf „Demo erhalten“, um sich anzumelden und auf Ihre kostenlose Demo zuzugreifen. Es ist keine Kreditkarte erforderlich.
Link: https://www.assetpanda.com/solutions/it-asset-tracking/
11) HaloITSM
HaloITSM ist eine benutzerfreundliche und aktuelle IT Service Management (ITSM) Software. Ich analysierte HaloITSM und fanden, dass es sich um eine umfassende Plattform handelt, die globale Organisationen unterstützt, das Ticketmanagement optimiert und eine qualitativ hochwertige Servicebereitstellung gewährleistet.
Merkmale:
- Vorfall-Lebenszyklusmanagement: Dieses Tool optimiert den gesamten Vorfalllebenszyklus, von der Ticketerstellung bis zur endgültigen Problemlösung, und sorgt so für Effizienz. Es bietet außerdem Workflow-Automatisierung und Kommunikation auf einer zentralen Plattform.
- Aktualisierungen zum Vorfallstatus: Ich konnte mühelos Vorfallstatus aktualisieren und Details wie Ticket-ID, Prioritätsstufe und Problemzusammenfassung anzeigen. Sie können Ihre Endbenutzer auch über den Status von Änderungen und Versionsaktualisierungen auf dem Laufenden halten.
- Wissensdatenbank-Integration: Es hat mir geholfen, neue Vorfälle mit bestehenden Anfragen zu verknüpfen und potenzielle Lösungen über die Wissensdatenbank auszutauschen, um die Zusammenarbeit im Team zu verbessern.
- Standardwertspezifikation: Um Konsistenz sicherzustellen, können Manager vor dem Erstellen von Anfragen Standardwerte wie Kategorien, Priorität und SLAs angeben.
- Aufgabenverwaltung und Genehmigungen: Meiner Beobachtung nach können Kundendienstmitarbeiter anstehende Aufgaben in einem Kalender anzeigen und Genehmigungen optimieren, indem sie bei der Ticket-Erstellung oder -Änderung eine Bestätigung anfordern.
- Umfangreiche Integrationen: Es unterstützt viele gefragte Integrationen, darunter Office 365, Azure DevOps, Microsoft TeamsUnd vieles mehr.
Vorteile
Nachteile
👉 Wie Get HaloITSM kostenlos?
- Gehen Sie zu HaloITSM
- Klicken Sie auf „Testversion starten“, um sich anzumelden und Ihre 30-tägige kostenlose Testversion zu beginnen. Keine Kreditkarte erforderlich.
Link: https://haloitsm.com/
Was ist der Unterschied zwischen ITSM und ITIL?
ITSM ist eine Kombination aus definierten Richtlinien, Prozessen und Methoden zur Bereitstellung von IT-Produkten und -Diensten. Gleichzeitig ist ITIL eine Reihe klar definierter Richtlinien, die Software-Experten dabei helfen, die besten IT-Dienste bereitzustellen.
ITSM-Tools verbessern und unterstützen kundenorientierte IT-Services, während ITIL-Tools Unternehmen dabei helfen, Risiken zu managen, kosteneffiziente Vorgehensweisen zu etablieren und die Kundenbeziehungen zu stärken.
Was sind die gemeinsamen Merkmale von ITSM?
Die gemeinsamen Merkmale von ITSM, auf die ich bei meiner Recherche gestoßen bin, sind:
- Es hilft Ihnen, ITSM-Prozesse zu verbessern.
- Einfaches und effektives IT-Asset-Management.
- Ermöglicht Ihnen, die IT-Dienste zu präsentieren, die Benutzern Ihrer verschiedenen Konten angeboten werden.
- Vereinfachen Sie die Konfiguration und verbessern Sie das Erlebnis.
Was sind die wichtigen Überlegungen bei der Auswahl von IT-Service-Management-Tools?
Hier sind einige wichtige Überlegungen zur Auswahl von ITSM-Tools für Ihr Unternehmen:
- Nehmen Sie die Meinung Ihres Teams auf: Bevor Sie die endgültige Entscheidung über Ihren Kauf treffen, schlage ich vor, dass Sie eine Gruppe erstellen und deren Meinung einholen.
- Definieren Sie Ihre Grundanforderungen: Listen Sie beim Auswählen einer neuen IT-Servicedesk-Lösung alle Service-Management-Prozesse auf.
- Integrationen: Ich empfehle, sicherzustellen, dass das neue ITSM-Tool in die Dienste eines Drittanbieters integriert werden kann und die zusätzliche Sicherheit des Cloud-Computings unterstützt.
FAQ
Urteil
Alle von mir in Betracht gezogenen Dienstleister bieten leistungsfähige ITSM-Tools, mit denen Sie Ihre IT-Dienste an die Geschäftsanforderungen anpassen können. Wenn Sie jedoch nach der besten Methode suchen, um einen reibungslosen IT-Betrieb sicherzustellen, lesen Sie mein Urteil.
- ServiceDesk Plus ist eine äußerst zuverlässige ITSM-Suite mit umfassenden Funktionen, die einen sicheren und anpassbaren IT-Betrieb gewährleistet.
- Jira Service Management bietet eine beeindruckende Plattform mit leistungsstarken Integrationsfunktionen und benutzerfreundlichen Arbeitsabläufen.
- Zendesk bietet eine ideale Helpdesk-Lösung, die Ticketing und Asset-Management mit einer bemerkenswerten Benutzererfahrung kombiniert.