Die 9 besten IT-Support- und Helpdesk-Zertifizierungskurse (2024)

IT-Support-Kurse sind eine ausgezeichnete Wahl für Kandidaten, die einen Einstiegsjob im IT-Bereich anstreben. Zertifizierungen für IT-Support bieten fortgeschrittene Schulungen mit aktualisierten Tools und praktischen Projekten. Diese Zertifizierungen sind einfach, aber detailliert und auch ohne Vorkenntnisse leicht zu verstehen.

Sie richten sich an alle, die die Grundlagen des IT-Helpdesks erlernen und sich sofort für eine Stelle bewerben möchten. Mithilfe von IT-Support-Zertifizierungen beherrschen Sie die Installation und Konfiguration von Hardware und Software. Sie schulen auch in der Behebung von Computer- und Netzwerkproblemen sowie anderen Kommunikationsproblemenplex Unterstützungsfunktionen. Darüber hinaus lernen die Kandidaten, wie sie Kundenanrufe beantworten und nutzen Remote-Management-Tools.

Diese Kurse helfen Studienanfängern dabei, ihre beruflichen Möglichkeiten zu erweitern und erhöhen die Chance auf ein besseres Paket. Hier sind die 10 besten IT-Support-Zertifizierungen, die Ihnen dabei helfen, zu lernen, wie Sie ein IT-Support-Experte werden.
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Beste IT-Support- und Helpdesk-Zertifizierungen

Kursname Kursanbieter Schlüsselthemen Niveau Dauer Abschlusszertifikat Kurslink
Google IT Support Professional-Zertifikat Coursera • Grundlagen des technischen Supports
• Betriebssystem
• Systemadministration
Anfänger 1 Stunde 50 Minuten Ja Erfahren Sie mehr
IBM Zertifikat für den technischen Support Coursera • Technische Unterstützung
• Hardware und Betriebssysteme
• Softwareprogrammierung und Datenbanken
Anfänger 3 bis 6 Monate Ja Erfahren Sie mehr
Grundlagen des technischen Supports Coursera • Kundendienst
• Fehlersuche
• Betriebssystem
Anfänger 22 Stunden Ja Erfahren Sie mehr
Helpdesk für technische Fähigkeiten im IT-Support Udemy • Desktop-Support
• Aktives Verzeichnis
• Büro 365
Anfänger 12.5 Stunden Ja Erfahren Sie mehr
Desktop-IT-Support Level 1 und 2 Udemy • Windows Server
• WLAN-Verbindung oder Lan
• Serverfestplatte und Netzwerk
Anfänger 7 Stunden Ja Erfahren Sie mehr

1) Google-Zertifikat für IT-Supportprofi (Kurs)

Specs: Rating:4.5 | Dauer: 1 Stunde 50 Minuten | Gebühr: Kostenlos | Zertifikat: Ja | Ebene: Anfänger

Google-Zertifikat für IT-Supportprofi ist ein Kurs, der speziell für Erstsemester entwickelt wurde. Dieser Kurs behandelt die Grundlagen des End-to-End-Kundensupports und die Programmierung zur Lösung von Problemen. Dazu gehören auch Systemadministration und -sicherheit, Netzwerke und Betriebssysteme.

Mit dessen Hilfe IT-Helpdesk zertifizierungkönnen Sie Einstiegspositionen im IT-Bereich ergattern. In diesem Programm trainieren Sie mit interaktiven Lehrbüchern und vorab aufgezeichneten Videos. Es enthält außerdem Tests, praktische Übungen, Widgets und Projekte.

Dieses Programm wird durch Google-Karrierezertifikate vermittelt. Es gibt vorab aufgezeichnete Videos von zertifizierten Dozenten von Top-Unternehmen und Universitäten.

Google-IT-Supportexperte

Schlüsselthemen:

  • Grundlagen des technischen Supports
  • Die Bits und Bytes der Computernetzwerke
  • Betriebssysteme und Sie: Werden Sie zum Power-User.
  • Systemadministration und ihre Infrastrukturdienste
  • Sicherheit: Verteidigung gegen die digitalen dunklen Künste

Was Sie von diesem Kurs profitieren werden

  • Ein umfassendes Programm, das Ihnen dabei hilft, einen Einstiegsjob im IT-Bereich zu finden.
  • Mit diesem Zertifikat können Sie sich bei namhaften Unternehmen wie Google, Walmart usw. bewerben.
  • Verbessern Sie Ihre Kenntnisse mit Systemkenntnissen wie Linux, DNS, Binärcode und Befehlszeilenschnittstelle

Vorteile

  • Es gibt flexible Fristen
  • Sie lernen durch praktische Projekte aus den Coursera-Laboren.

Nachteile

  • Der Lehrplan wird nicht im Detail dargelegt
  • Gemischte Bewertungen der beruflichen Unterstützung nach Abschluss des Kurses. Daher keine Garantie.

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2) IBM Zertifikat für den technischen Support (Kurs)

Specs: Rating:4.8 | Dauer: 3 bis 6 Monate gebührenfrei | Zertifikat: Ja | Ebene: Anfänger

IBM Zertifikat für technischen Support ist ein Kurs für Einsteiger, die als IT-Helpdesk-Profis arbeiten möchten. Das Zertifizierung für IT-Support bietet Schulungen zu Netzwerken, Cloud Computing, End-to-End-Kundensupport usw. an.

Bei diesem Kurs handelt es sich um einen kostenlosen IT-Support- und Helpdesk-Kurs, der Ihnen nach Abschluss auch den Zugriff auf Ressourcen für die Stellenvermittlung ermöglicht. Es bietet hochwertige Labore und Projekte zur Vermittlung von Betriebssystemen und Cybersicherheit. Dieses Schulungsprogramm besteht aus der Einrichtung von Hardware und Mobilgeräten.

Die Dozenten dieses Programms sind Rav Ahuja, Amy Norton und Skills Network. Rav ist globaler Programmdirektor bei IBM. Er ist Experte für Datenwissenschaft, Cloud und Lösungen für KI und Blockchain. Amy Norton ist Lehrdesignerin und technische Redakteurin für Skill-Up Technologies.

IBM Fachmann für technischen Support

Schlüsselthemen:

  • Einführung in den technischen Support
  • Lernen Sie Hardware und Betriebssysteme kennen.
  • Unterricht in Software, Programmierung und Datenbanken
  • Grundlagen der Cybersicherheit
  • Cloud Computing verstehen.
  • Fallstudien und Schlussstein zum technischen Support

Was Sie von diesem Kurs profitieren werden

  • Erwerben Sie Hardware- und Softwarekenntnisse, um Benutzer anzuleiten.
  • Es unterstützt Benutzer bei der Auswahl, Installation und Konfiguration von Geräten.
  • Erfahren Sie mehr über Betriebssysteme und Anwendungen.
  • Praktische Kundendienst- und Fehlerbehebungsfähigkeiten.
  • Nützliche Kenntnisse in den Bereichen Cloud Computing, Netzwerksicherheit und Computernetzwerke

Vorteile

  • Erhalten Sie doppelte Anmeldeinformationen, sowohl Zertifikat als auch IBM digitales Abzeichen
  • Es hilft Ihnen, sich auf die CompTIA ITF+-Zertifizierungsprüfung vorzubereiten

Nachteile

  • Könnte für jemanden, der eine schnelle Zertifizierung erreichen möchte, zu umfassend sein
  • Die Dauer dieses Kurses ist im Vergleich zu anderen IT-Support-Zertifizierungen länger

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3) Grundlagen des technischen Supports (Kurs)

Specs: Rating:4.8 | Dauer: 22 Stunden | Gebühr: Kostenlos | Zertifikat: Ja | Ebene: Anfänger

„Grundlagen des technischen Supports“ ist ein Google-Kurs, der die grundlegenden Fähigkeiten vermittelt, die für Einstiegspositionen erforderlich sind. Dieser Kurs behandelt Aspekte der IT wie Hardware und Software, Kundenservice usw.

Es ist eines der weltweit akzeptierten Zertifizierungen für den Helpdesk. Diese Schulung bietet Tests und kursbegleitende Aufgaben, die Ihnen dabei helfen sollen, die Fähigkeiten eines IT-Supporttechnikers zu erlernen.

Sie erlernen dieses Programm mit von Google zertifizierten Dozenten von führenden Organisationen und Universitäten.

Grundlagen des technischen Supports

Schlüsselthemen:

  • Einführung in die IT
  • Hardware
  • Betriebssystem
  • Networking
  • Software
  • Problemlösung

Was Sie von diesem Kurs profitieren werden

  • Erfahren Sie, wie Sie einen Computer von Anfang an vollständig einrichten.
  • So wählen Sie ein Betriebssystem aus und installieren es auf einem Computer
  • Erwerben Sie Kenntnisse über das Internet und seine neueste Version und verstehen Sie, wie es funktioniert.
  • Techniken zur App-Erstellung und wie sie auf den Geräten funktionieren.
  • Soft Skills in IT und allgemeine Fähigkeiten zur Problemlösung

Vorteile

  • Es handelt sich um einen 100 % Online-Kurs
  • Sie können es in Ihrem eigenen Tempo lernen
  • Es verfügt über ein gemeinsam nutzbares Zertifikat.

Nachteile

  • Hilfreich, kann aber ein mühsamer Lernprozess sein
  • Die Benutzeroberfläche ist nicht intuitiv, daher startet sie nicht automatisch an der Stelle, an der Sie aufgehört haben, wenn Sie sich erneut anmelden

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4) Helpdesk für technische Fähigkeiten im IT-Support (Udemy)

Specs: Rating: 4.6 | Dauer: 12.5 Stunden | Gebühr: $ 16.99 | Zertifikat: Ja | Ebene: Anfänger

Helpdesk für technische Fähigkeiten im IT-Support Für Anfänger gibt es einen einfachen, aber detaillierten Kurs. Auch diese Helpdesk-Zertifizierung ist von Vorteil für Personen mit Kenntnissen in CompTIA A+. In this course, you will gain training on active directories, office 365, and windows 10

Dazu gehört auch die Behebung verschiedener Probleme und anderer wertvoller Themen. Die Kapitel in diesem Programm helfen bei realen Situationen, beispielsweise bei der Beantwortung von Kundenanrufen.

Der Kursleiter für diesen Kurs ist Kevin Apolirano. Er ist Tech-Trainer für den Gastredner des TechSkill-Instituts im Merit American Job Train. Kevin hat Erfahrung im MSP-Umfeld, im Apple Store, im Bildungsministerium usw.

Helpdesk für technische Fähigkeiten im IT-Support

Schlüsselthemen:

  • Beratungsstelle
  • Technischer Support
  • Desktop-Support
  • Active Directory
  • Office 365

Was Sie von diesem Kurs profitieren werden:

  • Erfahren Sie mehr über Active Directorys und wie Sie Konten entsperren und Passwörter zurücksetzen.
  • So beantworten Sie Kundenanrufe
  • Erfahren Sie, wie Sie über die MFA2-Faktorauthentifizierung auf Clients zugreifen.
  • Ticketsysteme und erfahren Sie, wie Sie diese kostenlos erhalten
  • Verstehen Sie RSAT (Remote-Server-Verwaltungstools)
  • Beheben Sie Computerprobleme, die aus der Domäne herausgefallen sind, und beheben Sie Fehler.

Vorteile

  • Voller lebenslanger Zugriff und Unterstützung sowohl auf Mobilgeräten als auch im Fernsehen
  • 12.5 Stunden On-Demand-Video und 5 herunterladbare Ressourcen

Nachteile

  • Die Vorträge im Programm sind möglicherweise nicht jedermanns Sache
  • Einige der Konzepte könnten auf den ersten Blick schwer zu verstehen sein

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5) Desktop-IT-Support Level 1 und 2 im echten Leben (Fehlerbehebung) (Udemy)

Specs: Rating:4.3 | Dauer: 7 Stunden 13 Minuten | Gebühr: $ 15.99 | Zertifikat: Ja | Ebene: Anfänger

Desktop-IT-Support Level 1 und 2 is a well-designed desktop course that can assist you in securing a desk technician role. This course consists of a quick tour of Windows 10 and 11. You will also learn the procedures to back up data from dead computers and laptops.

Es bietet auch Videos an So beschleunigen Sie Ihren Computer und Domänenthemen und verfügt über anwendbare Lektionen aus der Praxis. Mit dieser IT-Helpdesk-Zertifizierung, Anfänger können IT- und Engineering-Support verstehen.

Sie lernen diesen Kurs von Tareq, der über 12 Jahre Erfahrung und fundierte Kenntnisse in der Ausbildung von Anfängern verfügt. Er ist ein eigenverantwortlicher Mensch, der sich für sein Fachgebiet begeistert.

Desktop-IT-Support Level 1 und 2

Schlüsselthemen:

  • Erfahren Sie mehr über erweiterten technischen Support.
  • Tour von windows operating system, both 10 and 11
  • WLAN-Verbindung oder Lan
  • Windows Server
  • Hardware-, Domänen- und Computerprobleme
  • Serverfestplatte und Netzwerk

Was Sie von diesem Kurs profitieren werden

  • So sichern Sie Daten von toten Systemen
  • So ändern Sie den Bandbibliotheksserverspeicher
  • Benutzerdatei wird wiederhergestellt
  • Erfahren Sie, wie Sie den Arbeitsspeicher ersetzen oder erweitern
  • Erfahren Sie, wie Sie eine Verbindung herstellen Cisco Switch oder Router über das Konsolenkabel
  • So sperren Sie den Bitlocker-Code und erhalten ihn

Vorteile

  • Es umfasst 7 Stunden On-Demand-Video und 15 herunterladbare Ressourcen
  • Es verfügt über lebenslangen Zugriff und funktioniert sowohl auf Mobilgeräten als auch auf dem Fernseher

Nachteile

  • Einige Themen müssten etwas detaillierter sein
  • Die Untertitel enthalten Fehler und der Akzent ist möglicherweise unklar

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6) Einführung in den technischen Support (Kurs)

Specs: Rating:4.8 | Dauer: ca. 12 Stunden | Gebühr: frei, Bezahlter Plan: n. a. | Zertifikat: Ja | Ebene: Anfänger

Einführung in den technischen Support ist eine Zertifizierung von Coursera für Anfänger. Mit diesem Video-Tutorial können Sie sich eine Einstiegsposition als IT-Techniker sichern. In diesem Kurs erlernen Sie die Grundlagen des IT-Helpdesks und der Fehlerbehebung. Sie erfahren außerdem, wie Sie Software installieren und lernen etwas über Netzwerke.

Es umfasst Kundenbeziehungsmanagement, Arbeitsgruppe und Domäne. In diesem Kurs erfahren Sie auch, wie Sie einen Computer mit der Domäne verbinden und wieder trennen. Darüber hinaus wird trainiert, die Software über die Befehlszeile vom Computer und Netzwerk zu entfernen. Die Kursleiter dieses Kurses, Rav Ahuja und Amy Norton, werden Sie bei der Beherrschung des Helpdesks unterstützen.

Einführung in den technischen Support

Schlüsselthemen:

  • Leitfaden für Branchenexperten zum technischen Support
  • IT-Helpdesk
  • Kundenbeziehungsmanagement
  • Fähigkeiten und Möglichkeiten des technischen Supports
  • Netzwerk-Grundlagen
  • Ticketsysteme
  • Problemlösung

Was Sie von diesem Kurs profitieren werden

  • Über den IT-Helpdesk
  • So richten Sie die Umgebung ein
  • Erfahren Sie, wie Sie Kunden verwalten und über Kundendienstfähigkeiten verfügen.
  • Lernen Sie die IP-Adressierung, den Konfigurationsbefehl, den Ping-Befehl und den NSlookup-Befehl kennen.
  • Identifizieren Sie die verschiedenen Methoden und Frameworks, die im technischen Support beliebt sind
  • Entdecken Sie die Funktionen und Vorteile von Ticketsystemen
  • Erhalten Sie wichtige Tipps zur Fehlerbehebung.

Vorteile

  • Präsentieren Sie dieses Zertifikat im Abschnitt „Lizenz und Zertifikat“ Ihres Coursera-Profils
  • Sie können es jederzeit und überall lernen, indem Sie über ein Tablet oder Telefon darauf zugreifen

Nachteile

  • Es ist nicht sehr interaktiv
  • Es erfordert mehr Kontext, damit Anfänger es verstehen können.

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7) IT Service Desk: Ein Leitfaden für Einsteiger (Kurs)

Specs: Rating:4.8 | Dauer: 41 Minuten | Gebühr: 1 Monat kostenlose Testversion | Zertifikat: Ja | Ebene: Anfänger

IT Service Desk: Ein Leitfaden für Einsteiger ist ein kompetenzbasierter Kurs zur Helpdesk-Implementierung. In dieser IT-Support-Zertifizierung erlernen Sie die Grundlagen im Umgang mit Hardware und Sicherheitsmaßnahmen.

In diesem Programm lernen Sie, wie man mit einem Kunden spricht und weitere Best Practices für die professionelle Kommunikation kennen. Es umfasst außerdem Theorie zur Fehlerbehebung und eine Einführung in Computerkomponenten und Betriebssysteme. Mit Hilfe dieses Kurses.

Der Kursleiter dieses Kurses, Matthew L'Abbate, ist ein Experte für CompTIA. Er ist außerdem Gründer von Total Seminars, LLC, einem bedeutenden Anbieter von Seminaren zur PC- und Netzwerkreparatur.

IT Service Desk: Ein Leitfaden für Einsteiger

Schlüsselthemen:

  • Aufgaben des Service Desks
  • Einführung in ITIL
  • Allgemeine IT-Fehlerbehebung
  • Theorie zur Fehlerbehebung
  • Kapitelquiz

Was bringt Ihnen dieser Kurs?

  • Lernen Sie die Helpdesk-Implementierung kennen.
  • Wie man als IT-Profi mit Kunden kommuniziert
  • Sicherheitsmaßnahmen beim Arbeiten mit Hardware.
  • Fehlerbehebung
  • Komponenten eines Computers
  • Verstehen Sie das Betriebssystem, die Installation und Konfiguration.

Vorteile

  • Vermittelt umfangreiches technisches Wissen, da es sich nicht um einen Kurs handelt, der sich nur auf Hardware oder Software konzentriert.
  • Diese Zertifizierung hilft bei der Gewinnung von Remote-Jobs.

Nachteile

  • Diese Zertifizierung gilt nicht für leitende Positionen.
  • Abgesehen von einer Videodemonstration gibt es in dieser Schulung nicht viel praktische Erfahrung.

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8) Bootcamp für technische Fähigkeiten im IT-Support (Udemy)

Specs: Rating:4.5 | Dauer: 38 Stunden 41 Minuten | Gebühr: $ 18.99 | Zertifikat: Ja | Ebene: Anfänger

In Bootcamp für technische Fähigkeiten im IT-Support Im Kurs lernen Sie, wie Sie ein Problem mit einer breiten Palette von Werkzeugen lösen können. Der Schwerpunkt dieses Kurses liegt darauf, wie man einem Kunden professionell helfen kann. Es zeigt Ihnen, wie Sie auf ihre Anfragen und Beschwerden antworten, sogar auf ungültige Fragen.

Diese IT-Helpdesk-Zertifizierung lehrt das Kundendienstmanagement, ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten. Es bietet Lektionen zur Lösung von Systemproblemen innerhalb der Organisation selbst.

Bootcamp für technische Fähigkeiten im IT-Support

Schlüsselthemen:

  • Softwareinstallation und Softwarebereitstellung
  • Office 365-Administration für IT-Support
  • Moderne Desktop-Management-Kenntnisse für den IT-Support

Was Sie von diesem Kurs profitieren werden

  • Erwerben Sie die erforderlichen Fähigkeiten, um in einem IT-Einstiegsjob erfolgreich zu sein
  • Learn how to manage Windows 10, Active Directory, Office 365 and other IT support skills
  • Beispiel-Ressourcen für einen Lebenslauf und ein Vorstellungsgespräch
  • Erfahren Sie, wie Sie einen umfassenden Kundensupport bieten können, der von der Problemerkennung bis hin zur Fehlerbehebung und Fehlerbehebung reicht
  • Überprüfen und klären Sie die Probleme.

Vorteile

  • Es ist auf Tablets und Telefonen zugänglich
  • Es verfügt über Weiterbildungseinheiten

Nachteile

  • Es ist nicht viel Interaktion möglich
  • Begrenztes Material zu Hardware und Software, da der Schwerpunkt dieses Kurses auf dem Kundenservice liegt

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9) Windows 10 Troubleshooting For IT Support (Part 2) (Skillshare)

Specs: Rating: nicht verfügbar | Dauer: 1 Stunde 50 Minuten | Gebühr: 7 Tage kostenlose Testversion | Zertifikat: Ja | Ebene: Anfänger

Windows 10 troubleshooting for IT part 2 is a course on IT support. The program includes the basics of network troubleshooting and windows. It also teaches how to use free powerful tools and step-by-step troubleshooting.

Diese IT-Helpdesk-Zertifizierung umfasst auch Best Practices für das Dynamic Host Configuration Protocol. Darüber hinaus enthält es weitere wichtige Kapitel zur technischen Problemlösung.

There are also lessons on different windows updates and installing and configuring printers.

Der Tutor dieses Kurses ist Bendjaballah Zine Eddine, ein IT-Ingenieur und IT-Manager. Er verfügt über eine Erfahrung von über 20 Jahren in diesem Bereich. Bendjaballah hat eine besondere Leidenschaft für die Fehlerbehebung und liebt es, Menschen bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Windows 10 Troubleshooting For IT Support

Schlüsselthemen:

  • Technologie
  • Web-Entwicklung
  • Computer
  • Windows und Windows 10
  • IT-Support und IT-Helpdesk

Was Sie von diesem Kurs profitieren werden

  • Learn how to update windows and fix issues.
  • Erfahren Sie, wie Sie Schritt-für-Schritt-Methoden zur Fehlerbehebung anwenden.
  • Verstehen Sie, wie das Netzwerk funktioniert, und beheben Sie Netzwerkprobleme.
  • Erfahren Sie, wie Sie kostenlose Tools bedienen.
  • So fungieren Sie als IT-Helpdesk

Vorteile

  • Sie erhalten uneingeschränkten Zugang zu allen Kursen dieses Kurses
  • Lernen Sie es von Branchenführern und Berufstätigen

Nachteile

  • Gemischte Kritiken über das Tempo des Kurses. Daher müssen sich die Schüler die Videos noch einmal ansehen, um die Idee zu verstehen
  • In Lektion 9 finden die Schüler möglicherweise ein Video, dessen Bildschirm einige Minuten lang leer ist

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FAQ

Google IT support is one of the highest in-demand IT support certifications. At the same time, AWS-certified solution architect-associate is the highest in-demand help desk certification.

Desktop-Ingenieur werden; Sie können diesen Schritten folgen:

Schritt 1) Holen Sie sich einen Bachelor-Abschluss in Informatik oder IT oder einem anderen verwandten IT-Bereich!

Schritt 2) Machen Sie ein Praktikum.

Schritt 3) Absolvieren Sie einen Zertifizierungskurs, der für die Bewerbung als Desktop-Ingenieur erforderlich ist.

Die dritte Ebene ist die höchste Ebene der IT-Unterstützung. Diese IT-Experten verfügen über ein umfassendes Verständnis von Produkten und Dienstleistungen. Sie haben außerdem Zugriff auf Ressourcen auf höchstem Niveau und sind Experten für die besten IT-Support-Tools.

Beste IT-Support- und Helpdesk-Zertifizierungen

Kursname Kursanbieter Schlüsselthemen Niveau Dauer Abschlusszertifikat Kurslink
Google IT Support Professional-Zertifikat Coursera • Grundlagen des technischen Supports
• Betriebssystem
• Systemadministration
Anfänger 1 Stunde 50 Minuten Ja Erfahren Sie mehr
IBM Zertifikat für den technischen Support Coursera • Technische Unterstützung
• Hardware und Betriebssysteme
• Softwareprogrammierung und Datenbanken
Anfänger 3 bis 6 Monate Ja Erfahren Sie mehr
Grundlagen des technischen Supports Coursera • Kundendienst
• Fehlersuche
• Betriebssystem
Anfänger 22 Stunden Ja Erfahren Sie mehr
Helpdesk für technische Fähigkeiten im IT-Support Udemy • Desktop-Support
• Aktives Verzeichnis
• Büro 365
Anfänger 12.5 Stunden Ja Erfahren Sie mehr
Desktop-IT-Support Level 1 und 2 Udemy • Windows Server
• WLAN-Verbindung oder Lan
• Serverfestplatte und Netzwerk
Anfänger 7 Stunden Ja Erfahren Sie mehr