9 Hệ thống điện thoại tổng đài tự động TỐT NHẤT (2026)

Có thể xảy ra hiểu lầm nếu bạn chọn sai hệ thống tổng đài tự động cho doanh nghiệp của mình. Nó có thể chuyển khách hàng đến hộp thư thoại, thường được coi là ngõ cụt và có thể khiến họ cúp máy. Hơn nữa, phản hồi tự động không liên quan dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng.

Tuy nhiên, việc lựa chọn hệ thống tổng đài tự động phù hợp là chìa khóa để đảm bảo tích hợp trơn tru vào hoạt động kinh doanh của bạn. Nó có thể đóng vai trò là điểm liên lạc đầu tiên có giá trị cho khách hàng và là thành phần chính của mô hình kinh doanh thành công.

Với hơn 60 giờ nghiên cứu, tôi đã đánh giá hơn 20 hệ thống điện thoại tổng đài tự động tốt nhất, thu hẹp danh sách xuống còn một số tùy chọn miễn phí và trả phí đáng tin cậy. Bài viết chi tiết và khách quan của tôi cung cấp thông tin được nghiên cứu kỹ lưỡng về ưu, nhược điểm và giá cả của từng hệ thống. Đọc toàn bộ bài viết để có được những hiểu biết độc quyền. Đọc thêm ...

Hệ thống điện thoại tự động tốt nhất dành cho doanh nghiệp nhỏ: Những lựa chọn hàng đầu!

Họ tên	Hỗ trợ thiết bị	Các tính năng chính	Hỗ trợ miễn phí	Dùng thử miễn phí	liên kết
👍 Zoom	Android và iOS	• Chặn cuộc gọi • Chuyển cuộc gọi • Thu âm cuộc gọi	Có	Gói cơ bản miễn phí trọn đời	Tìm Hiểu Thêm
👍 RingCentral	AndroidIOS, Windows	• Chế độ IVR • Thư mục quay số theo tên • Trả lời tự động đa cấp	Có	14 ngày	Tìm Hiểu Thêm
Ultatel	Androidvà iOS	• Hệ thống điện thoại dựa trên nền tảng đám mây • Tổng đài tự động	Có	Chính sách hoàn lại tiền trong 30 ngày	Tìm Hiểu Thêm
Phone.com	Windows, Androidvà iOS	• Hệ thống điện thoại doanh nghiệp • Quản lý cuộc gọi	Có	Đảm bảo hoàn tiền trong 30 ngày	Tìm Hiểu Thêm
Vonage	Windows, Androidvà iOS	• Lập lịch hàng ngày IVR • Định tuyến cuộc gọi • Lễ tân ảo	Có	14 ngày	Tìm Hiểu Thêm

1) Zoom

Tốt nhất cho truyền thông hợp nhất và tích hợp video

Zoom là một hệ thống điện thoại đám mây tuyệt vời, tích hợp liền mạch với nền tảng hội nghị truyền hình nổi tiếng của họ. Nó cho phép tôi dễ dàng quản lý liên lạc kinh doanh với các tính năng tổng đài tự động tiên tiến và khả năng định tuyến cuộc gọi. Hệ thống hỗ trợ Windows, Androidvà nền tảng iOS, giúp nó có thể truy cập trên mọi thiết bị. Tôi đặc biệt đánh giá cao phương pháp truyền thông hợp nhất, vì nó kết hợp giọng nói, video và tin nhắn trong một giải pháp toàn diện.

Hệ thống cung cấp độ tin cậy cấp doanh nghiệp với thời gian hoạt động 99.99% và các tính năng bảo mật tiên tiến. Tôi đã nhận được báo cáo và phân tích cuộc gọi toàn diện, bao gồm thông tin chi tiết về các mẫu cuộc gọi và mức độ sử dụng hệ thống. Dịch vụ này đi kèm với hỗ trợ khách hàng 24/7, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc hoặc vấn đề kỹ thuật.

Tính năng, đặc điểm:

• Truyền thông Hợp nhất: Tích hợp liền mạch giọng nói, video, nhắn tin và cuộc họp trên cùng một nền tảng, cung cấp giải pháp truyền thông hoàn chỉnh.
• Tổng đài tự động nâng cao: Tổng đài tự động có thể tùy chỉnh với chức năng định tuyến cuộc gọi thông minh dựa trên thông tin người gọi và quy tắc kinh doanh.
• Tích hợp video: Khả năng độc đáo để chuyển cuộc gọi thoại thành cuộc họp video ngay lập tức, tăng cường tương tác với khách hàng.
• Độ tin cậy dựa trên đám mây: Cơ sở hạ tầng đám mây cấp doanh nghiệp đảm bảo chất lượng cuộc gọi ổn định và thời gian hoạt động 99.99%.
• Tích hợp di động: Ứng dụng di động đầy đủ tính năng cho phép giao tiếp liền mạch từ mọi nơi với tính năng tương đương.

Giá cả:

• Giá: Bắt đầu từ 10 đô la/tháng cho mỗi người dùng.
• Dùng thử miễn phí: Gói cơ bản miễn phí trọn đời

Khám phá thêm tại Zoom >>

Gói cơ bản miễn phí trọn đời

---

2) RingCentral

Hệ thống điện thoại trả lời tự động đa cấp tốt nhất

Theo kinh nghiệm của tôi, RingCentral là hệ thống điện thoại đám mây được đánh giá cao nhất cung cấp dịch vụ định tuyến cuộc gọi nâng cao thông qua tổng đài tự động tùy chỉnh. Tôi có thể tạo hồ sơ cho các địa điểm kinh doanh khác nhau, giúp quản lý cuộc gọi dễ dàng hơn nhiều. Việc thêm thiết bị mới và nhóm làm việc từ xa rất đơn giản và hệ thống tích hợp dễ dàng với các công cụ CRM. Tôi đặc biệt đánh giá cao việc hệ thống hỗ trợ Android, iOS và WindowsCác tùy chọn hỗ trợ khách hàng như email, trò chuyện và hỗ trợ qua điện thoại đã cung cấp cho tôi các giải pháp nhanh chóng khi cần.

Tính năng, đặc điểm:

• Hướng gọi tự động: Nó giúp tôi chào đón người gọi và tự động chuyển hướng họ đến nhân viên và phòng ban trên toàn cầu. Điều này cho phép tôi dễ dàng chuyển hướng cuộc gọi đến đúng nhóm mà không cần bất kỳ sự can thiệp thủ công nào.
• Dịch vụ trả lời ảo: Bạn có thể lập trình dịch vụ trả lời ảo để chuyển cuộc gọi đến bộ phận, máy nhánh hoặc hộp thư thoại thích hợp.
• Hệ thống IVR tiên tiến: Tôi có thể tùy chỉnh giờ làm việc và hệ thống menu bằng tính năng IVR để xử lý cuộc gọi và hiệu quả hơn. Nó cũng cung cấp các tính năng như danh bạ quay số theo tên, hỗ trợ tổng đài viên trực tiếp và tự động hóa trung tâm cuộc gọi.
• Xử lý cuộc gọi quy mô lớn: Khả năng hệ thống tiên tiến cho phép bạn xử lý khối lượng lớn cuộc gọi và phản hồi nhanh chóng các thắc mắc của khách hàng.
• Chế độ đơn hoặc đa cấp: Tôi có thể chọn chế độ tổng đài tự động một hoặc nhiều cấp để mang lại trải nghiệm tốt nhất có thể cho khách hàng.

Giá cả:

• Giá: Gói dịch vụ này có giá khởi điểm là 9.99 đô la/người dùng/tháng khi đăng ký gói dịch vụ hàng năm.
• Dùng thử miễn phí: Dùng thử miễn phí 14 ngày, hỗ trợ tới 20 dòng điện thoại.

Khám phá thêm tại RingCentral >>

Dùng thử miễn phí 14 ngày

---

3) Ultatel

Tổng đài tự động dựa trên nền tảng đám mây tốt nhất dành cho doanh nghiệp nhỏ

Ultatel là một hệ thống tổng đài tự động dựa trên nền tảng đám mây tuyệt vời được thiết kế dành riêng cho các doanh nghiệp nhỏ. Nó cho phép tôi dễ dàng quản lý các cuộc gọi đến với các tính năng tổng đài tự động chuyên nghiệp và định tuyến cuộc gọi thông minh. Hệ thống hoạt động liền mạch trên Windows, Androidvà nền tảng iOS, cho phép truy cập từ mọi thiết bị. Tôi đặc biệt đánh giá cao giao diện thân thiện với người dùng và các tính năng điện thoại doanh nghiệp toàn diện đã giúp đơn giản hóa quy trình giao tiếp của tôi.

Hệ thống cung cấp cơ sở hạ tầng đám mây đáng tin cậy với chất lượng cuộc gọi và thời gian hoạt động tuyệt vời. Tôi đã nhận được các tính năng phân tích và báo cáo cuộc gọi chi tiết, giúp tôi hiểu rõ hơn về các mẫu cuộc gọi và hiệu suất kinh doanh. Dịch vụ này đi kèm với bộ phận hỗ trợ khách hàng phản hồi nhanh chóng, giúp tôi thiết lập và tối ưu hóa hệ thống cho nhu cầu kinh doanh cụ thể của mình.

Tính năng, đặc điểm:

• Tổng đài viên chuyên nghiệp: Tin nhắn chào mừng có thể tùy chỉnh và các tùy chọn menu giúp tự động chuyển hướng người gọi đến đúng phòng ban hoặc đúng người.
• Cơ sở hạ tầng dựa trên đám mây: Giải pháp được lưu trữ đầy đủ, không yêu cầu phần cứng tại chỗ, mang lại tính linh hoạt và khả năng mở rộng cho các doanh nghiệp đang phát triển.
• Định tuyến cuộc gọi thông minh: Khả năng định tuyến nâng cao dựa trên thời gian trong ngày, ID người gọi và quy tắc kinh doanh để đảm bảo cuộc gọi đến đúng đích.
• Hỗ trợ đa thiết bị: Tích hợp liền mạch trên các thiết bị máy tính để bàn, thiết bị di động và máy tính bảng với chức năng và trải nghiệm người dùng nhất quán.
• Phân tích kinh doanh: Công cụ báo cáo và phân tích toàn diện cung cấp thông tin chi tiết về khối lượng cuộc gọi, mô hình và hiệu suất hệ thống.

Giá cả:

• Giá: Các gói cước bắt đầu từ 18 đô la/tháng/người dùng.
• Dùng thử miễn phí: Chính sách hoàn tiền trong vòng 30 ngày.

Truy cập Ultatel >>

Chính sách hoàn lại tiền trong 30 ngày

---

4) Phone.com

Ứng dụng tốt nhất để sàng lọc thư rác và cuộc gọi tự động

Phone.com là một hệ thống điện thoại tự động tuyệt vời dành cho các chủ doanh nghiệp nhỏ. Nó cho phép tôi dễ dàng quản lý các cuộc gọi và tin nhắn rác. Nó cũng cho phép tôi xử lý các cuộc gọi thoại, fax, cuộc gọi video và cuộc gọi hội nghị. Các nền tảng được hỗ trợ là Windows, Androidvà iOS, giúp truy cập được trên nhiều thiết bị khác nhau. Tôi đặc biệt đánh giá cao bộ phận trợ giúp qua email và hỗ trợ qua điện thoại vì họ rất hữu ích trong việc giải quyết mọi vấn đề.

Hệ thống sử dụng nhiều Điểm hiện diện (POP), nhiều nhà mạng và hỗ trợ kỹ thuật 24/7 để duy trì chất lượng cuộc gọi. Tôi đã nhận được chế độ xem toàn diện về dữ liệu người gọi trên toàn tài khoản, bao gồm cả sự cố của các cuộc gọi mới và cuộc gọi quay lại. Dịch vụ này đi kèm với nhóm hỗ trợ khách hàng phản hồi nhanh, sẵn sàng 24×7 trong trường hợp có bất kỳ sự cố nghiêm trọng nào.

Tính năng, đặc điểm:

• Lên lịch cuộc họp: Tính năng lễ tân trực tuyến sẽ lên lịch hẹn trực tiếp vào lịch, giúp bạn dễ dàng sắp xếp công việc.
• Dịch vụ Găng tay trắng: Đây là lựa chọn tuyệt vời để bổ sung dịch vụ chuyên nghiệp, được cá nhân hóa vào hoạt động kinh doanh mà không tốn nhiều chi phí.
• Màn hình cuộc gọi: Tôi có thể tránh áo choàng và những lời mời chào không liên quan bằng cách sàng lọc các cuộc gọi đến. Do đó, nó chỉ chuyển tiếp những cuộc gọi quan trọng nhất.
• Nhận tin nhắn: Tôi có thể dựa vào tính năng ghi tin nhắn để theo dõi các cuộc gọi quan trọng, ngay cả ngoài giờ làm việc.
• Tích hợp CRM: Hệ thống tích hợp với các công cụ CRM, do đó cho phép bạn truy cập dữ liệu khách hàng trong khi tổng đài viên tự động quản lý định tuyến cuộc gọi.

Giá cả:

• Giá: Bắt đầu từ 14.99 đô la/tháng cho mỗi người dùng.
• Dùng thử miễn phí: Đảm bảo hoàn tiền trong vòng 30 ngày.

Khám phá thêm tại Phone.com >>

Đảm bảo hoàn tiền trong 30 ngày

---

5) Vonage

Tốt nhất cho việc thiết lập menu được cấu hình sẵn

Vonage là một trong những hệ thống tổng đài tự động tốt nhất mà tôi đã thử nghiệm và đặc biệt tuyệt vời cho các doanh nghiệp. Theo kinh nghiệm của tôi, hệ thống này cung cấp thời gian hoạt động 99.99%, do đó đảm bảo dịch vụ liên tục. Các công cụ tự động giúp tôi dễ dàng liên kết điện thoại di động của mình với điện thoại doanh nghiệp và tôi có thể quản lý mọi thứ thông qua cổng thông tin đơn giản. Tôi thực sự khuyên dùng hệ thống này cho các doanh nghiệp cần sự lựa chọn vượt trội về độ tin cậy và dễ sử dụng.

Vonage có thể đổ chuông tới năm số cùng lúc, do đó, đảm bảo rằng các cuộc gọi được trả lời ngay cả khi một số đường dây bận. Nó cũng cung cấp các dịch vụ điện thoại gia đình và thương mại, chẳng hạn như các gói gọi điện thoại địa phương và đường dài và các gói gọi điện thoại quốc tế. Tôi có thể sử dụng nó trên nhiều nền tảng, chẳng hạn như Windows, Androidvà iOS, giúp nó có thể truy cập được trên nhiều thiết bị. Ngoài ra, Vonage cung cấp hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, email và diễn đàn trực tuyến, đảm bảo hỗ trợ toàn diện bất cứ khi nào cần.

Tính năng, đặc điểm:

• Định tuyến cuộc gọi với lễ tân ảo: Bạn có thể thiết lập các đường dẫn định tuyến được cấu hình sẵn với một nhân viên lễ tân ảo, cung cấp nhật ký cuộc gọi, chuyển tiếp và gọi 3 chiều. Nó giúp tôi quản lý tốt hơn các cuộc gọi đến, đảm bảo chúng được chuyển tiếp nhanh chóng đến đúng nhóm.
• Lịch trình hàng ngày của IVR: IVR quản lý lịch trình kinh doanh hàng ngày, do đó giảm việc xử lý cuộc gọi thủ công và tăng hiệu quả.
• Thiết lập sự kiện ngày lễ: Nó giúp tôi lên lịch các sự kiện định kỳ vào các ngày lễ hoặc ngày đặc biệt hàng năm hoặc hàng tháng trước.
• Lựa chọn Menu tùy chỉnh: Bạn có thể nhắc khách hàng chọn từ các thực đơn tùy chỉnh tùy theo giờ làm việc hoặc sở thích ngoài giờ.
• Hệ thống gọi thân thiện với người dùng: Hệ thống này đảm bảo bạn sẽ không bao giờ bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nào với hệ thống quản lý cuộc gọi tiên tiến, thân thiện với người dùng giúp giảm bớt khối lượng công việc của bộ phận CNTT.

Giá cả:

• Giá: Bắt đầu từ 19.99 đô la/tháng cho mỗi người dùng.
• Dùng thử miễn phí: Dùng thử miễn phí 14 ngày.

Khám phá thêm tại Vonage >>

Dùng thử miễn phí 14 ngày

---

6) Tresta

Tốt nhất cho số điện thoại ảo và chuyển tiếp cuộc gọi

Trong quá trình nghiên cứu, tôi tìm thấy Tresta là một giải pháp tuyệt vời cho các doanh nghiệp cần quản lý số điện thoại linh hoạt. Tôi có thể dễ dàng lấy số điện thoại nội hạt, số miễn phí hoặc số điện thoại ảo và thiết lập các quy tắc chuyển tiếp cuộc gọi tinh vi. Hệ thống cho phép tôi quản lý nhiều số điện thoại từ một bảng điều khiển duy nhất, rất phù hợp cho các doanh nghiệp có nhiều địa điểm hoặc phòng ban. Tôi rất ấn tượng với giao diện thân thiện với người dùng và khả năng cấu hình nhanh chóng các tính năng tổng đài tự động.

Tresta cũng cung cấp cho tôi khả năng định tuyến cuộc gọi nâng cao trên Windows, Androidvà nền tảng iOS. Tôi có thể thiết lập định tuyến theo thời gian, định tuyến theo địa lý và xử lý cuộc gọi theo mức độ ưu tiên. Tính linh hoạt của hệ thống trong việc quản lý số điện thoại ảo khiến nó trở thành lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp đang phát triển cần các giải pháp truyền thông có khả năng mở rộng.

Tính năng, đặc điểm:

• Điện thoại ảo Numbers: Nhận ngay số điện thoại địa phương, số điện thoại miễn phí hoặc số điện thoại riêng mà không cần đường dây điện thoại hoặc phần cứng.
• Chuyển tiếp cuộc gọi nâng cao: Thiết lập các quy tắc chuyển tiếp phức tạp dựa trên thời gian, vị trí, ID người gọi hoặc logic kinh doanh tùy chỉnh.
• Quản lý nhiều số: Quản lý nhiều số điện thoại từ một bảng điều khiển duy nhất với các cài đặt riêng và quy tắc định tuyến.
• Lộ trình địa lý: Định tuyến cuộc gọi dựa trên vị trí của người gọi để cung cấp dịch vụ và hỗ trợ khách hàng tại địa phương.
• Kinh doanh Hours Quản lý: Cấu hình các hành vi định tuyến khác nhau cho giờ làm việc, ngoài giờ làm việc và ngày lễ.

Giá cả:

• Giá: Bắt đầu từ $5/tháng/số.
• Dùng thử miễn phí: Dùng thử miễn phí 7 ngày.

Ghé thăm Tresta >>

Dùng thử miễn phí 7 ngày

---

7) Nextiva

Hệ thống trả lời điện thoại tự động thông minh IVR tốt nhất

Trong quá trình nghiên cứu, tôi tìm thấy Nextiva trở thành hệ thống điện thoại tổng đài tự động dựa trên đám mây vượt trội. Tôi có thể dễ dàng thiết lập định tuyến cuộc gọi dựa trên lựa chọn của người gọi, do đó làm cho nó hiệu quả hơn cho nhóm của tôi. Ví dụ, khi người gọi nhấn 1, họ đã đến được phòng bán hàng. Tôi cũng ấn tượng về việc tuân thủ các tiêu chuẩn HIPAA và SOC-2, giúp bảo mật dữ liệu khách hàng.

Nextiva cũng cho phép tôi xử lý hiệu quả các cuộc gọi của khách hàng trên Windows, Androidvà nền tảng iPhone/iPad. Tôi có thể ưu tiên các cuộc gọi miễn phí nhờ tính năng định tuyến thông minh, giúp hợp lý hóa hoạt động. Lời khuyên tốt nhất của tôi là cân nhắc tính năng ghi âm giọng nói chuyên nghiệp, đây là cách tuyệt vời để nâng cao hình ảnh doanh nghiệp của bạn và làm cho nó có vẻ lớn hơn.

Tính năng, đặc điểm:

• Tổng đài viên tự động đa cấp: Bạn có thể nâng cấp lên hệ thống tổng đài tự động nhiều cấp với các menu phụ để quản lý cuộc gọi hiệu quả trên toàn bộ PBX của bạn. Tính năng này cho phép tôi tổ chức định tuyến cuộc gọi hiệu quả để cải thiện dịch vụ khách hàng.
• Giảm tải cho nhóm: Nó làm giảm gánh nặng cho nhóm của bạn bằng cách cung cấp sự rõ ràng cho người gọi và cải thiện hiệu quả quy trình làm việc chung.
• Lời chào cuộc gọi tùy chỉnh: Bạn có thể tạo lời chào cá nhân cho mọi cuộc gọi đến và chuyển hướng người gọi dựa trên giờ làm việc của bạn.
• Nhân viên lễ tân ảo: Lễ tân ảo có thể xử lý lượng lớn cuộc gọi và cải thiện đáng kể khả năng mở rộng quy mô kinh doanh của bạn.
• Công nghệ giọng nói HD: Công nghệ giọng nói HD kết hợp với các trung tâm dữ liệu hiệu suất cao đảm bảo rằng tôi có thể mang đến trải nghiệm mượt mà cho khách hàng với độ trễ tối thiểu.

Giá cả:

• Giá: Bắt đầu từ 25 đô la/tháng cho mỗi người dùng.
• Dùng thử miễn phí: Đảm bảo hoàn tiền trong 30 ngày

Khám phá thêm tại Nextiva >>

Đảm bảo hoàn tiền trong 30 ngày

---

8) Zoho Voice

Tốt nhất để quản lý nguồn cấp dữ liệu video đang hoạt động

Tôi đã xem lại Zoho Voice, một hệ thống điện thoại tổng đài tự động dựa trên đám mây đáng tin cậy quản lý các cuộc gọi kinh doanh của tôi từ bất kỳ đâu. Tôi có thể nhận được các số điện thoại địa phương, miễn phí hoặc quốc tế hoặc dễ dàng chuyển các số hiện có của mình. Điện thoại mềm và ứng dụng web cho phép tôi thực hiện và nhận cuộc gọi trên tất cả các thiết bị của mình. Tôi cũng có thể định cấu hình cài đặt cuộc gọi và thực hiện cuộc gọi đến các số chưa lưu một cách nhanh chóng. Zoho Voice cung cấp cho tôi các tính năng thiết yếu như chặn cuộc gọi, giám sát cuộc gọi trực tiếp và chuyển cuộc gọi. Thống kê cuộc gọi lịch sử và thanh bên có thể tùy chỉnh đã thêm giá trị thực sự vào thiết lập của tôi. 

Theo ý kiến ​​của tôi, Zoho Voice là sự lựa chọn tuyệt vời để quản lý truyền thông trên Web, Máy tính để bàn, Androidvà nền tảng iOS. Nó cho phép tôi gửi tin nhắn quảng cáo đến nhiều khách hàng cùng một lúc và cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ ở hơn 11 ngôn ngữ, bao gồm tiếng Đức và tiếng Pháp. Với dịch vụ hỗ trợ khách hàng hàng đầu qua điện thoại và email, đây là cách tốt nhất để duy trì giao tiếp liền mạch.

Tính năng, đặc điểm:

• Giám sát và phân tích cuộc gọi: Tôi có thể theo dõi các cuộc gọi đang diễn ra một cách kín đáo bằng các tính năng nghe cuộc gọi, thì thầm và chen ngang. Nó cũng có thể theo dõi hồ sơ cuộc gọi và cung cấp thông tin chi tiết cần thiết bằng cách hiển thị nhật ký cuộc gọi chi tiết của các số liên lạc cụ thể.
• Lên lịch theo múi giờ cụ thể: Tôi có thể dễ dàng thiết lập giờ làm việc theo múi giờ cụ thể cho từng số điện thoại, điều này rất hữu ích cho việc hợp lý hóa hoạt động.
• Quản lý liên hệ hàng loạt: Mô-đun liên hệ cho phép bạn nhập, tập trung và quản lý danh bạ hàng loạt, khiến đây trở thành một trong những giải pháp đơn giản nhất.
• Ghi chú cuộc gọi và IVR: Tôi nhận thấy rằng việc ghi chú cuộc gọi trong các cuộc trò chuyện trực tiếp trở nên dễ dàng hơn với tùy chọn ghi chú các điểm chính. Đồng thời, hệ thống Phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR) tự động hướng dẫn khách hàng.
• Tích hợp CRM: Tôi có thể tích hợp nó với các công cụ như Zoho CRM, Zoho Begin và Zoho Desk để có quy trình làm việc liền mạch.

Giá cả:

• Giá: Kế hoạch bắt đầu từ $39 một tháng.
• Dùng thử miễn phí: Dùng thử miễn phí 15 ngày (Không cần thẻ tín dụng.)

Khám phá thêm tại Zoho Voice >>

Dùng thử miễn phí 15 ngày

---

9) Kết nối GoTo

Hệ thống tổng đài tự động tốt nhất để định tuyến cuộc gọi

Kết nối GoTo là một trong những lựa chọn tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ. Tôi đã đánh giá các tính năng của nó và thấy rằng hệ thống cung cấp các dịch vụ VoIP đám mây và họp thiết yếu. Nó giúp tôi hợp lý hóa quy trình làm việc bằng cách tích hợp với các công cụ như Zendesk, Microsoftvà Google, do đó cho phép quản lý dữ liệu hiệu quả. Hệ thống hoạt động với hơn 180 kiểu điện thoại bàn và thiết bị. Tôi cũng thích rằng tôi có thể nhanh chóng tham gia các cuộc họp mà không cần mã PIN hoặc mã, giúp tôi tiết kiệm thời gian.

GoTo Connect gây ấn tượng với tôi bằng khả năng gửi tin nhắn và lời chào tùy chỉnh không giới hạn, cho phép tôi điều chỉnh giao tiếp hiệu quả. Các menu được ghi âm trước giúp định tuyến người gọi nhanh chóng. Hệ thống thư thoại dựa trên đám mây đảm bảo rằng tôi không bao giờ bỏ lỡ một tin nhắn quan trọng. Thật tuyệt vời cho các doanh nghiệp sử dụng Android, iPhone/iPad, hoặc Windows, với sự hỗ trợ hữu ích qua email, điện thoại và trò chuyện.

Tính năng, đặc điểm:

• Chia sẻ thông tin hàng đợi: Tôi có thể tự động chia sẻ các thông tin hoặc cập nhật quan trọng với người gọi trong khi họ chờ trong hàng đợi. Tính năng này cho phép tôi thông báo cho người gọi về các cập nhật mới nhất của công ty trong khi chờ.
• Cuộc họp có sức chứa lớn: Nó cho phép tôi tổ chức các cuộc họp với tối đa 250 người tham dự và kết nối tối đa 25 webcam để cộng tác ảo hiệu quả.
• Hệ thống thư thoại chia sẻ: Các phòng ban có thể chia sẻ hộp thư thoại một cách an toàn thông qua một hệ thống mật khẩu duy nhất. Điều này giúp đơn giản hóa việc liên lạc nội bộ của bạn.
• Hội nghị truyền hình dễ dàng: Chỉ cần một cú nhấp chuột, tôi có thể chuyển từ cuộc gọi hoặc trò chuyện sang hội nghị truyền hình, do đó không cần phải sử dụng nhiều ứng dụng.
• Thiết kế luồng cuộc gọi trực quan: Giao diện kéo và thả của Trình chỉnh sửa kế hoạch quay số giúp thiết kế luồng cuộc gọi dễ theo dõi để đạt hiệu quả tốt hơn.
• Quy trình làm việc và xử lý cuộc gọi: Bạn có thể thiết lập quy trình làm việc trực quan với Click-to-Call và ghi nhật ký cuộc gọi tự động để hợp lý hóa hoạt động của mình. Tôi cũng có thể hưởng lợi từ các tính năng bổ sung như số điện thoại vanity, chuyển tiếp cuộc gọi, chuyển số, xếp hàng cuộc gọi và bàn làm việc nóng.

Giá cả:

• Giá: Bắt đầu từ 26 đô la/tháng cho mỗi người dùng.
• Dùng thử miễn phí: Dùng thử miễn phí 14 ngày.

Truy cập GoTo Connect >>

Dùng thử miễn phí 14 ngày

Hệ thống điện thoại tự động trả lời là gì?

Hệ thống điện thoại trả lời tự động là một hệ thống phản hồi tự động trả lời các cuộc gọi đến và chuyển chúng đến người nhận hoặc bộ phận mong muốn. Nó thường bao gồm một tin nhắn thoại được ghi âm để chào đón người gọi và cung cấp cho họ một menu các tùy chọn, chẳng hạn như nhấn một số để liên hệ với một bộ phận hoặc người cụ thể. Tính năng này cải thiện hiệu quả thông qua việc tự động trả lời và định tuyến cuộc gọi, loại bỏ sự can thiệp của con người.

Chúng tôi đã chọn hệ thống điện thoại tổng đài tự động tốt nhất như thế nào?

At Guru99, chúng tôi ưu tiên độ tin cậy, đảm bảo thông tin chính xác, có liên quan và khách quan thông qua việc tạo và đánh giá nội dung nghiêm ngặt. Sau hơn 60 giờ nghiên cứu, tôi đã đánh giá hơn 20 Hệ thống điện thoại tổng đài tự động tốt nhất, trình bày cả tùy chọn miễn phí và trả phí với ưu và nhược điểm chi tiết. Bài viết được nghiên cứu kỹ lưỡng này có thể giúp bạn tìm ra giải pháp tối ưu cho nhu cầu của mình. Việc lựa chọn hệ thống điện thoại tổng đài tự động tốt nhất đòi hỏi phải cân nhắc các yếu tố hợp lý hóa giao tiếp và duy trì tính chuyên nghiệp. Hệ thống phù hợp có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng và cải thiện đáng kể hiệu quả kinh doanh của bạn.

• Tính năng và khả năng của hệ thống: Đảm bảo hệ thống có các tính năng bạn cần, chẳng hạn như định tuyến cuộc gọi, chuyển tiếp và thư thoại. Hệ thống cũng phải có khả năng tự phục vụ.
• Khả năng tương thích với hệ thống điện thoại hiện có: Nếu bạn đã có hệ thống điện thoại, bạn sẽ muốn đảm bảo hệ thống trả lời tự động tương thích.
• Chi phí của hệ thống: Hãy cân nhắc ngân sách của bạn và đảm bảo rằng hệ thống bạn chọn nằm trong phạm vi giá của bạn. Việc lựa chọn hệ thống trả lời điện thoại tự động cho các doanh nghiệp nhỏ để đáp ứng các yêu cầu cơ bản có thể tiết kiệm rất nhiều tiền về lâu dài.
• Hỗ trợ khách hàng: Bạn nên ưu tiên hệ thống điện thoại có hệ thống trả lời tự động có hỗ trợ 24×7 và hỗ trợ kỹ thuật do nhà sản xuất cung cấp. Vì vậy, khi gặp bất kỳ vấn đề gì với hệ thống, bạn có thể nhanh chóng nhận được sự trợ giúp ngay lập tức từ nhà sản xuất.
• Danh tiếng của nhà cung cấp dịch vụ: Chọn Nhà cung cấp dịch vụ có danh tiếng tốt để sản xuất hệ thống trả lời điện thoại tự động chất lượng cao.
• Dễ sử dụng: Tốt nhất là chọn một hệ thống cho phép bạn thiết lập và quản lý dễ dàng.
• Customization: Hãy chú ý đến các hệ thống cung cấp menu có thể tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn.
• Định tuyến cuộc gọi: Một trong những tính năng tốt nhất là tính năng định tuyến cuộc gọi hiệu quả, giúp bạn chuyển hướng khách hàng đến đúng bộ phận.
• Khả năng mở rộng: Hãy cân nhắc một hệ thống cho phép bạn phát triển mà không cần nâng cấp lớn khi cần.

Làm cách nào để thiết lập Hệ thống Điện thoại Trả lời Tự động?

Nhìn chung, việc thiết lập hệ thống điện thoại có tổng đài viên tự động sẽ bao gồm các bước sau:

Bước 1) Chọn (các) số điện thoại của bạn để chuyển tiếp.

Bước 2) Chuẩn bị lời chào ở định dạng văn bản, do máy tạo hoặc ghi âm.

Bước 3) Giữ các tùy chọn menu của bạn ngắn gọn và hấp dẫn.

Bước 4) Chỉ định bộ phận và nhân viên lễ tân cho từng tùy chọn menu để nhận cuộc gọi.

Bước 5) Tạo các nhóm cuộc gọi dựa trên yêu cầu (ví dụ: các tổng đài viên có cùng giờ làm việc, bộ kỹ năng, phòng ban, v.v.).

Bước 6) Đặt cài đặt thời gian chờ để hướng người gọi đến menu chính.

Bước 7) Sắp xếp các tùy chọn menu theo thứ tự giảm dần về tầm quan trọng của chúng.

Bước 8) Hãy nhớ thêm tùy chọn cho phép khách hàng trò chuyện trực tiếp với nhân viên để giải quyết các thắc mắc quan trọng.

Bước 9) Cuối cùng, hãy lưu cài đặt hệ thống trả lời tự động của bạn.

Sự khác biệt giữa tổng đài viên tự động và lễ tân ảo.

Nếu bạn đang cân nhắc sử dụng Hệ thống trả lời tự động hoặc Nhân viên lễ tân ảo để quản lý các cuộc gọi đến cho doanh nghiệp của mình thì đây là một số điểm khác biệt chính.

Người trả lời tự động:

• Trả lời tự động là hệ thống điện thoại doanh nghiệp sử dụng các tùy chọn menu và lời chào được ghi sẵn để trả lời và định tuyến các cuộc gọi đến dựa trên phản hồi của người gọi.
• Hệ thống này có thể cải thiện hiệu quả và tính chuyên nghiệp trong liên lạc qua điện thoại của doanh nghiệp, cho phép tự động trả lời cuộc gọi đúng lúc.
• Nó có thể giảm khối lượng công việc cho các nhóm dịch vụ khách hàng vì nó có thể xử lý một phần đáng kể khối lượng cuộc gọi đến mà không cần sự can thiệp của con người.

Nhân viên lễ tân ảo:

• Người cung cấp dịch vụ lễ tân từ xa, thường thông qua trung tâm cuộc gọi hoặc địa điểm ở xa khác, là người Lễ tân ảo.
• Nó nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa và giải quyết các thắc mắc và khiếu nại một cách chuyên nghiệp.
• Người này sẽ trả lời cuộc gọi thay mặt cho doanh nghiệp, chào đón người gọi và xử lý các yêu cầu và nhiệm vụ cơ bản.

Phán quyết

Các hệ thống điện thoại tổng đài tự động mà tôi đã xem xét ở trên cung cấp các dịch vụ đáng tin cậy với các tính năng tiên tiến có thể giúp ích cho doanh nghiệp của bạn. Tuy nhiên, các nhà cung cấp sau đây đã thực hiện tốt nhất trong quá trình nghiên cứu của tôi:

• Zoom là hệ thống điện thoại đám mây tuyệt vời tích hợp liền mạch với nền tảng hội nghị truyền hình nổi tiếng của họ.
• RingCentral là hệ thống điện thoại đám mây được đánh giá cao nhất, cung cấp tính năng định tuyến cuộc gọi nâng cao thông qua tổng đài tự động có thể tùy chỉnh.
• Ultatel là hệ thống điện thoại tự động dựa trên nền tảng đám mây tuyệt vời được thiết kế dành riêng cho các doanh nghiệp nhỏ với các tính năng chuyên nghiệp và định tuyến cuộc gọi thông minh.