10 công cụ IVR TỐT NHẤT (2025)
Abigail Lewis
IVR là một hệ thống tương tác với người gọi, thu thập thông tin chi tiết và chuyển cuộc gọi đến đúng người. IVR là từ viết tắt của Phản hồi giọng nói tương tác. Nó lấy sự kết hợp giữa giọng nói của người dùng và lựa chọn bàn phím cảm ứng làm đầu vào và cung cấp cho bạn những phản hồi thích hợp.
Sau đây là danh sách được chọn lọc kỹ lưỡng Công cụ & phần mềm IVR tốt nhất nhà cung cấp cho doanh nghiệp của bạn, với các tính năng phổ biến và liên kết trang web của họ. Danh sách này chứa cả phần mềm nguồn mở (miễn phí) và phần mềm trả phí.
Nextiva là một công cụ cung cấp các giải pháp cộng tác số điện thoại ảo cho doanh nghiệp. Nó cung cấp các thay đổi của thư thoại qua email. Nó cho phép bạn nhận tin nhắn SMS và tin nhắn văn bản từ ứng dụng di động của bạn.
Công cụ & phần mềm IVR tốt nhất
| Họ tên | Dùng thử miễn phí | Nền tảng | liên kết |
|---|---|---|---|
| Nextiva | 30 ngày | Máy tính để bàn AndroidiOS | Tìm hiểu thêm |
| RingCentral | 15 ngày | AndroidiOS | Tìm hiểu thêm |
| Genesys | 30 ngày | Windows, Mac | Tìm hiểu thêm |
| Các kênh | 7 ngày | Máy tính để bàn AndroidiOS | Tìm hiểu thêm |
| Lộ trình | Dùng thử miễn phí | Web, WayMore | Tìm hiểu thêm |
1) Nextiva
Nextiva là hệ thống số điện thoại ảo. Nó cho phép bạn bắt đầu hội nghị truyền hình và âm thanh chỉ bằng một cú nhấp chuột. Ứng dụng này cung cấp số điện thoại miễn phí địa phương. Nó cung cấp các thay đổi của thư thoại qua email. Nextiva dễ dàng cho phép bạn nhận SMS và tin nhắn văn bản từ ứng dụng di động của mình.
Loại điện thoại ảo Numbers: Địa phương và quốc tế
Nhận địa phương Numbers ở các quốc gia sau: Canada, Anh, Mỹ, Puerto Rico
Dùng thử miễn phí: Thử nghiệm ngày 30
Tính năng, đặc điểm:
- Bạn có thể biết được thông tin của khách hàng khi họ gọi điện.
- Tự động nhận phản hồi từ khách hàng của bạn.
- Tất cả thông tin liên lạc và dữ liệu của bạn có thể được quản lý tập trung.
- Bạn có thể theo dõi sự tương tác của khách hàng với doanh nghiệp của mình.
- Công cụ VoIP này cung cấp chế độ xem thời gian thực về khách hàng của bạn ở cấp độ cá nhân.
- Bạn có thể gửi fax, tin nhắn văn bản và SMS trực tuyến.
- Cung cấp lời chào được ghi âm chuyên nghiệp.
- Hỗ trợ chuyển tiếp cuộc gọi, định tuyến cuộc gọi
- Nhận địa phương Numbers ở các quốc gia sau: Canada, Vương quốc Anh, Hoa Kỳ, Puerto Rico
- Bạn có thể nhận được nhiều Numbers? CÓ
- Hỗ trợ WhatsApp: CÓ
- Loại điện thoại ảo Numbers: Địa phương và quốc tế
- Giá: Các kế hoạch bắt đầu ở mức 30.95 USD một tháng. Giảm giá 27% khi thanh toán hàng năm. Giảm giá bổ sung nếu nhiều người dùng mua.
- Dùng thử miễn phí: Thử nghiệm ngày 30
Dùng thử miễn phí 30 ngày
2) RingCentral
RingCentral là công cụ cung cấp giải pháp cộng tác số điện thoại ảo cho doanh nghiệp. Nó giúp bạn phục vụ tốt hơn với hội nghị truyền hình tất cả trong một, điện thoại đám mây, nhắn tin nhóm, v.v. Ứng dụng này cho phép bạn sử dụng dịch vụ điện thoại ảo mà không cần phần cứng mới. RingCentral giúp bạn cài đặt và thiết lập với nỗ lực tối thiểu.
Loại điện thoại ảo Numbers: Kinh doanh và số điện thoại miễn phí Numbers
Nhận địa phương Numbers ở các quốc gia sau: Canada, Hoa Kỳ
Dùng thử miễn phí: 14-Day dùng thử miễn phí
Tính năng, đặc điểm:
- Nó cung cấp một cơ sở chuyển tiếp cuộc gọi.
- Công cụ này cung cấp hội nghị truyền hình và web chất lượng HD.
- Bạn có thể tổ chức tối đa 100 người tham gia vào một cuộc họp trực tuyến.
- Nó cho phép bạn quản lý trực tuyến cả fax đến và đi.
- RingCentral có sẵn ở hơn 100 quốc gia với gói quay số địa phương cũng như số ảo quốc tế.
- Nó cho phép bạn chia sẻ các tác vụ tập tin và tập tin trực tuyến.
- Hỗ trợ hội nghị cuộc gọi, chuyển tiếp cuộc gọi, định tuyến cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi
- Nhận địa phương Numbers ở các quốc gia sau: Canada, Mỹ
- Bạn có thể nhận được nhiều Numbers? CÓ
- Hỗ trợ WhatsApp: CÓ
- Loại điện thoại ảo Numbers: Số điện thoại doanh nghiệp hoặc số điện thoại miễn phí
- Ứng dụng: AndroidiOS
- Giá: Các kế hoạch bắt đầu ở mức 29.99 đô la một tháng. Chiết khấu 33% khi thanh toán hàng năm.
- Dùng thử miễn phí: Thử nghiệm ngày 15
Dùng thử miễn phí 15 ngày
3) Genesys PureCloud
Genesys PureCloud là công cụ định tuyến và IVR tất cả trong một chia sẻ dữ liệu khách hàng đã thu thập để định tuyến, xử lý và báo cáo tốt hơn. Công cụ này cung cấp quyền truy cập nhanh vào thông tin như thanh toán hóa đơn, trạng thái tài khoản và các yêu cầu phổ biến khác để tự phục vụ dễ dàng.
Tính năng, đặc điểm:
- Tùy chọn gọi lại cho phép khách hàng yêu cầu cuộc gọi từ tổng đài viên sẵn sàng đầu tiên, thay vì phải chờ.
- Nó có một quá trình thiết lập đơn giản.
- Tích hợp nhận dạng giọng nói.
- Bạn có thể thúc đẩy cuộc gọi đến đúng đại lý.
- Thực hiện thay đổi một cách nhanh chóng.
- Giải quyết IVR, định tuyến cuộc gọi và báo cáo trong một nền tảng.
- Với phần mềm này, bạn có thể nhanh chóng thiết lập luồng cuộc gọi IVR.
- Xem thông tin khách hàng trong tầm tay của bạn.
- Hỗ trợ hội nghị cuộc gọi, chuyển tiếp cuộc gọi, định tuyến cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi
- Nhận địa phương Numbers ở các quốc gia sau: 80 + quốc gia
- Bạn có thể nhận được nhiều Numbers? CÓ
- Loại điện thoại ảo Numbers: Không có dữ liệu
- Giá: Kế hoạch bắt đầu từ $75 một tháng.
- Dùng thử miễn phí: Ngày dùng thử miễn phí 30
4) Kênh
Các kênh cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn bằng cách sử dụng IVR và giới hạn thời gian bạn giữ người gọi hoặc chuyển hướng họ. Nó cho phép sắp xếp người gọi trước khi họ liên hệ với một trong các đại lý của bạn.
Tính năng, đặc điểm:
- Các kênh giúp bạn phục vụ khách hàng tốt hơn và khiến bạn trông chuyên nghiệp hơn.
- Nó có quá trình thiết lập dễ dàng.
- Tiết kiệm thời gian của bạn trong khi tạo ra sản lượng cao hơn.
- Phần mềm IVR dựa trên đám mây này định tuyến tất cả các cuộc gọi của khách hàng đến bộ phận thực tế, dựa trên nhu cầu của họ, hạn chế thời gian bạn hoặc đại lý của bạn chuyển cuộc gọi.
- Nó cho phép bạn theo dõi và ghi lại các cuộc gọi này để duy trì dịch vụ khách hàng tốt.
- Công cụ này cung cấp Giải pháp IVR thông minh để tương tác với khách hàng.
- Cung cấp thông báo SMS tùy chỉnh.
- Các nhân viên có thể nhận cuộc gọi cùng lúc và bất kỳ ai rảnh đều có thể dễ dàng liên lạc với khách hàng.
- Bạn có thể tích hợp Kênh với bất kỳ CRM hiện có nào.
- Khách hàng có thể để lại thư thoại khi nhân viên tổng đài không thể nghe điện thoại.
- Hỗ trợ hội nghị cuộc gọi, chuyển tiếp cuộc gọi, định tuyến cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi
- Nhận địa phương Numbers ở các quốc gia sau: Hoa Kỳ, Anh, Thụy Điển, Hà Lan, Phần Lan và hơn 55 quốc gia
- Bạn có thể nhận được nhiều Numbers? CÓ
- Loại điện thoại ảo Numbers: số điện thoại miễn phí
- Giá: Các kế hoạch bắt đầu ở mức 0 đô la một tháng. Chiết khấu 20% khi thanh toán hàng năm.
- Dùng thử miễn phí: Thử nghiệm 7 ngày
5) Tuyến đường
Routee là một công cụ IVR dựa trên đám mây mang lại trải nghiệm giao tiếp liền mạch với khách hàng. Nó cải thiện luồng dịch vụ chuyển tiếp cuộc gọi của bạn bằng giải pháp phần mềm giàu tính năng.
Tính năng, đặc điểm:
- Phần mềm này chuyển đổi giọng nói thành văn bản và xác định lộ trình tự động lý tưởng cho cuộc gọi của họ.
- Nó kiểm tra văn bản mở bằng AI để xử lý ngôn ngữ tự nhiên.
- Nó cung cấp các menu tùy chỉnh cho phép người dùng xây dựng quy trình làm việc hiệu quả.
- Cho phép nhân viên của bạn chỉnh sửa menu trung tâm cuộc gọi của bạn.
- Nó cho phép bạn dễ dàng nhập tin nhắn âm thanh cho khách hàng của mình. Họ có thể nghe và chơi bằng ngôn ngữ ưa thích của họ.
- Hệ thống menu điện thoại này được thiết kế để phân đoạn, nhận dạng và định tuyến người gọi đến các đại lý thích hợp trong nhóm của bạn
- Hỗ trợ chuyển tiếp cuộc gọi, định tuyến cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi
- Nhận địa phương Numbers ở các quốc gia sau: Hoa Kỳ, Nga, Hy Lạp, BULGARIA, ẤN ĐỘ và hơn 195 quốc gia khác
- Bạn có thể nhận được nhiều Numbers? CÓ
- Loại điện thoại ảo Numbers: Điện thoại cố định, miễn phí
- Giá: Kế hoạch bắt đầu vào một tháng.
- Dùng thử miễn phí: Dùng thử miễn phí
6) Five9
Five9 là một hệ thống tự phục vụ dễ sử dụng sử dụng công nghệ nhận dạng giọng nói mới nhất. Nó cho phép khách hàng của bạn giải quyết mọi vấn đề nhanh hơn. Công cụ này giúp các đại lý tập trung vào các tương tác có giá trị cao hơn và tăng sự hài lòng của khách hàng.
Tính năng, đặc điểm:
- Five9IVR của tự động hóa các cuộc gọi thông thường.
- Nó cho phép bạn thực hiện các thay đổi nhanh chóng bằng cách sử dụng Quy trình tương tác kéo và thả.
- Bạn có thể xác định khách hàng và cá nhân hóa quy trình tự phục vụ.
- Nó cung cấp tính năng định tuyến thư thoại.
- Nó giúp bạn tích hợp bất kỳ CRM nào.
- ACD (Phân phối cuộc gọi tự động) với Phân phối cuộc gọi Algorithms
- Nó hướng dẫn khách hàng đến câu trả lời hoặc đại lý đúng.
- Hỗ trợ hội nghị cuộc gọi, chuyển tiếp cuộc gọi, định tuyến cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi
- Nhận địa phương Numbers ở các quốc gia sau: 150 + quốc gia
- Bạn có thể nhận được nhiều Numbers? CÓ
- Loại điện thoại ảo Numbers: Số địa phương
- Giá: Kế hoạch bắt đầu từ $149 một tháng.
- Dùng thử miễn phí: yêu cầu dùng thử miễn phí
7) GọiFire
Công cụ Call Fire IVR cho phép bạn thiết lập lời nhắc cuộc hẹn, thăm dò ý kiến, thanh toán, khảo sát cho người dùng trong và ngoài nước. Nó dễ sử dụng với menu kéo và thả hoặc XML. Với phần mềm này, khách hàng có thể tương tác bằng cách sử dụng một phím bấm đơn giản.
Tính năng, đặc điểm:
- Phần mềm này cung cấp các tính năng định tuyến cuộc gọi và trả lời tự động.
- Nó ghi lại các cuộc gọi, theo dõi kết quả, xuất dữ liệu, phân tích số liệu, thu thập phản hồi và đưa ra quyết định tốt hơn.
- Bạn có thể ghi âm cuộc gọi, theo dõi kết quả, thu thập phản hồi, xuất dữ liệu và phân tích số liệu để đưa ra quyết định tốt hơn.
- Cung cấp các giải pháp IVR tùy chỉnh theo nhu cầu của bạn.
- Hỗ trợ hội nghị cuộc gọi, chuyển tiếp cuộc gọi, định tuyến cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi
- Nhận địa phương Numbers ở các quốc gia sau: Canada, Hoa Kỳ
- Bạn có thể nhận được nhiều Numbers? CÓ
- Loại điện thoại ảo Numbers: Số địa phương, số điện thoại miễn phí
- Giá: Các kế hoạch bắt đầu ở mức 599 đô la một tháng. Chiết khấu 20% khi thanh toán hàng năm.
- Dùng thử miễn phí: Dùng thử miễn phí 30 ngày (không cần thẻ tín dụng)
8) Zendesk
Zendesk là một công cụ dựa trên đám mây cho phép các nhóm dịch vụ khách hàng cung cấp hỗ trợ qua điện thoại cho doanh nghiệp từ nền tảng hiện có mà họ sử dụng để quản lý nhiều kênh khác.
Tính năng, đặc điểm:
- Công cụ này cho phép các tổng đài viên tự động hóa cảnh báo, gửi tin nhắn chủ động và nhận tin nhắn.
- Nó cung cấp lịch sử khách hàng đầy đủ.
- Talk cung cấp tính năng định tuyến nhóm, IVR linh hoạt và giám sát hàng đợi theo thời gian thực để tránh tắc nghẽn.
- Phần mềm IVR có thể tích hợp giải pháp của riêng bạn.
- Hỗ trợ hội nghị cuộc gọi, chuyển tiếp cuộc gọi, định tuyến cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi
- Nhận địa phương Numbers ở các quốc gia sau: Úc, Áo, Bỉ, Canada, Đan Mạch và hơn 35 quốc gia khác.
- Bạn có thể nhận được nhiều Numbers? CÓ
- Loại điện thoại ảo Numbers: số địa phương hoặc số quốc tế
- Giá: Các kế hoạch bắt đầu ở mức 59 đô la một tháng. Chiết khấu 10% khi thanh toán hàng năm.
- Dùng thử miễn phí: 6 tháng
9) Liên hệ TUYỆT VỜI
Công cụ NICE inContact giúp giảm chi phí cho mỗi cuộc gọi bằng cách cho phép khách hàng chọn loại hỗ trợ họ muốn. Như tự phục vụ hoặc nói chuyện với nhân viên. Giải phóng nhân viên của bạn để xử lý các trường hợp phức tạp hơn và để khách hàng của bạn giải quyết các vấn đề cơ bản như tra cứu tài khoản, thanh toán hóa đơn, v.v.
Tính năng, đặc điểm:
- Tích hợp đầy đủ với CXone ACD
- Hệ thống IVR tập trung
- Cập nhật nhanh IVR của bạn
- Tích hợp với CRM phổ biến
- Cung cấp cuộc gọi lại tự động cho khách hàng của bạn
- Tự do lựa chọn giữa đại lý hoặc tự phục vụ
- Cho phép thay đổi IVR nhanh hơn
- Hỗ trợ hội nghị cuộc gọi, chuyển tiếp cuộc gọi, định tuyến cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi
- Nhận địa phương Numbers ở các quốc gia sau: 150 + quốc gia
- Bạn có thể nhận được nhiều Numbers? CÓ
- Loại điện thoại ảo Numbers: Số địa phương, số điện thoại miễn phí
- Giá: Các kế hoạch bắt đầu vào Không tìm thấy một tháng.
- Dùng thử miễn phí: Ngày dùng thử miễn phí 60
10) Voxco
Voxco IVR là một hệ thống phản hồi bằng giọng nói tương tác cung cấp một cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí để gửi tin nhắn tự động. Nó hoạt động ở cả chế độ gửi đến (chấp nhận cuộc gọi đến tổ chức của bạn) cũng như chế độ gửi đi (quay số người trả lời bằng các cuộc khảo sát).
Tính năng, đặc điểm:
- Hãy để người trả lời gọi vào một số điện thoại và trả lời một cuộc khảo sát ngắn thông qua bàn phím di động của họ.
- Người trả lời có thể tự hoàn thành bản khảo sát được ghi âm trước.
- Công cụ này cũng có thể được sử dụng kết hợp với ứng dụng khảo sát khác.
- Bạn có thể quản lý khảo sát của mình một cách hiệu quả.
- Tùy chỉnh giọng nói theo nhu cầu của bạn.
- Nó cung cấp ghi nhật ký cuộc gọi và định tuyến.
- Công cụ này cung cấp tính năng ghi âm cuộc gọi.
- Hỗ trợ hội nghị cuộc gọi, chuyển tiếp cuộc gọi, định tuyến cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi
- Nhận địa phương Numbers ở các quốc gia sau: Hơn 40 quốc gia
- Bạn có thể nhận được nhiều Numbers? CÓ
- Loại điện thoại ảo Numbers: Số địa phương
- Giá: Kế hoạch bắt đầu vào một tháng.
- Dùng thử miễn phí: Bản demo miễn phí
Tính năng của công cụ IVR là gì?
Dưới đây là các tính năng phổ biến của công cụ IVR:
- Phân phối cuộc gọi tự động.
- Cho phép người dùng thực hiện cuộc gọi qua Desktop và ứng dụng di động.
- Chuyển đổi thư thoại thành văn bản.
- Định tuyến cuộc gọi theo nhu cầu của người dùng.
- Cho phép bạn cá nhân hóa cuộc gọi bằng lời chào, tin nhắn, giọng nói và âm nhạc.
- Nhận dạng giọng nói.
- Cảnh báo SMS tùy chỉnh.
- Theo dõi cuộc gọi trực tiếp.
- Giúp người dùng thiết kế các luồng của riêng họ.
- Tích hợp với các phần mềm và CRM khác nhau.
Câu Hỏi Thường Gặp
Hệ thống phần mềm và công cụ kiểm tra IVR tốt nhất (Miễn phí và trả phí)
| Họ tên | Dùng thử miễn phí | Nền tảng | liên kết |
|---|---|---|---|
| Nextiva | 30 ngày | Máy tính để bàn AndroidiOS | Tìm hiểu thêm |
| RingCentral | 15 ngày | AndroidiOS | Tìm hiểu thêm |
| Genesys | 30 ngày | Windows, Mac | Tìm hiểu thêm |
| Các kênh | 7 ngày | Máy tính để bàn AndroidiOS | Tìm hiểu thêm |
| Lộ trình | Dùng thử miễn phí | Web, WayMore | Tìm hiểu thêm |
