13 công cụ IVR TỐT NHẤT (2025)
Abigail Lewis
IVR là một hệ thống tương tác với người gọi, thu thập thông tin chi tiết và chuyển cuộc gọi đến đúng người. IVR là từ viết tắt của Phản hồi giọng nói tương tác. Nó lấy sự kết hợp giữa giọng nói của người dùng và lựa chọn bàn phím cảm ứng làm đầu vào và cung cấp cho bạn những phản hồi thích hợp.
Sau đây là danh sách được chọn lọc kỹ lưỡng Công cụ & phần mềm IVR tốt nhất nhà cung cấp cho doanh nghiệp của bạn, với các tính năng phổ biến và liên kết trang web của họ. Danh sách này chứa cả phần mềm nguồn mở (miễn phí) và phần mềm trả phí.
Zoom là một hệ thống điện thoại đám mây toàn diện, tích hợp liền mạch với các công cụ hội nghị truyền hình và cộng tác nhóm. Hệ thống cung cấp khả năng IVR cấp doanh nghiệp với tính năng định tuyến cuộc gọi thông minh và tổng đài viên tự động.
Công cụ & phần mềm IVR tốt nhất
| Họ tên | Dùng thử miễn phí | Nền tảng | liên kết |
|---|---|---|---|
| Zoom | Gói cơ bản miễn phí trọn đời | iOS Android, Windows, macOS, Linux | Tìm Hiểu Thêm |
| RingCentral | 14 ngày | AndroidiOS | Tìm Hiểu Thêm |
| Ultatel | Chính sách hoàn lại tiền trong 30 ngày | Mac Windows, iOS và Android | Tìm Hiểu Thêm |
| Phone.com | Chính sách hoàn lại tiền trong 30 ngày | iOS Android, Linux, macOS, Windows | Tìm Hiểu Thêm |
| Tresta | 7 ngày | Mac Windows, iOS và Android | Tìm Hiểu Thêm |
1) Zoom
Zoom là một hệ thống điện thoại đám mây toàn diện, tích hợp liền mạch với các công cụ hội nghị truyền hình và cộng tác nhóm. Hệ thống cung cấp khả năng IVR cấp doanh nghiệp với tính năng định tuyến cuộc gọi thông minh và tổng đài viên tự động. Nền tảng truyền thông hợp nhất này cho phép doanh nghiệp quản lý thoại, video và tin nhắn từ một giao diện duy nhất.
Loại điện thoại ảo Numbers: Số điện thoại địa phương, miễn phí và quốc tế
Nhận địa phương Numbers ở các quốc gia sau: Hoa Kỳ, Canada, Vương quốc Anh, Úc và hơn 45 quốc gia
Dùng thử miễn phí: Gói cơ bản miễn phí trọn đời
Tính năng, đặc điểm:
- Hệ thống IVR tiên tiến với luồng cuộc gọi và tùy chọn menu có thể tùy chỉnh.
- Định tuyến cuộc gọi thông minh dựa trên ID người gọi, thời gian trong ngày và tình trạng sẵn sàng của nhân viên.
- Tổng đài tự động với lời chào chuyên nghiệp và hỗ trợ chỉ dẫn.
- Quản lý hàng đợi cuộc gọi với nhạc chờ và thời gian chờ ước tính.
- Hội nhập với Zoom Cuộc họp để trao đổi video liền mạch.
- Phân tích thời gian thực và báo cáo cuộc gọi để theo dõi hiệu suất.
- Menu IVR đa cấp có khả năng nhận dạng giọng nói.
- Hỗ trợ chuyển tiếp cuộc gọi, định tuyến cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi và chuyển cuộc gọi
- Nhận địa phương Numbers ở các quốc gia sau: Hoa Kỳ, Canada, Vương quốc Anh, Úc và hơn 45 quốc gia
- Bạn có thể nhận được nhiều Numbers? CÓ
- Hỗ trợ WhatsApp: CÓ (thông qua tích hợp)
- Loại điện thoại ảo Numbers: Số điện thoại địa phương, miễn phí và quốc tế
- Giá: Các gói bắt đầu ở mức 10 USD/người dùng/tháng.
- Dùng thử miễn phí: Gói cơ bản miễn phí trọn đời
Gói cơ bản miễn phí trọn đời
2) RingCentral
RingCentral là công cụ cung cấp giải pháp cộng tác số điện thoại ảo cho doanh nghiệp. Nó giúp bạn phục vụ tốt hơn với hội nghị truyền hình tất cả trong một, điện thoại đám mây, nhắn tin nhóm, v.v. Ứng dụng này cho phép bạn sử dụng dịch vụ điện thoại ảo mà không cần phần cứng mới. RingCentral giúp bạn cài đặt và thiết lập với nỗ lực tối thiểu.
Loại điện thoại ảo Numbers: Số điện thoại doanh nghiệp hoặc số điện thoại miễn phí
Nhận địa phương Numbers ở các quốc gia sau: Canada, Mỹ
Dùng thử miễn phí: Dùng thử miễn phí 14 ngày
Tính năng, đặc điểm:
- Nó cung cấp một cơ sở chuyển tiếp cuộc gọi.
- Công cụ này cung cấp hội nghị truyền hình và web chất lượng HD.
- Bạn có thể tổ chức tối đa 100 người tham gia vào một cuộc họp trực tuyến.
- Nó cho phép bạn quản lý trực tuyến cả fax đến và đi.
- RingCentral có sẵn ở hơn 100 quốc gia với gói quay số địa phương cũng như số ảo quốc tế.
- Nó cho phép bạn chia sẻ các tác vụ tập tin và tập tin trực tuyến.
- Hỗ trợ hội nghị cuộc gọi, chuyển tiếp cuộc gọi, định tuyến cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi
- Nhận địa phương Numbers ở các quốc gia sau: Canada, Mỹ
- Bạn có thể nhận được nhiều Numbers? CÓ
- Hỗ trợ WhatsApp: CÓ
- Loại điện thoại ảo Numbers: Số điện thoại doanh nghiệp hoặc số điện thoại miễn phí
- Ứng dụng: AndroidiOS
- Giá: Các kế hoạch bắt đầu ở mức 29.99 đô la một tháng. Chiết khấu 33% khi thanh toán hàng năm.
- Dùng thử miễn phí: Thử nghiệm ngày 14
Khám phá thêm tại RingCentral >>
Dùng thử miễn phí 14 ngày
3) Ultatel
Ultatel là hệ thống điện thoại đám mây toàn diện, cung cấp các tính năng IVR tiên tiến, được thiết kế cho doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Hệ thống cung cấp tính năng định tuyến cuộc gọi thông minh, tính năng tổng đài tự động và tích hợp liền mạch với quy trình làm việc hiện có. Nền tảng của Ultatel cho phép doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm điện thoại chuyên nghiệp với chức năng IVR tinh vi và truyền thông hợp nhất.
Loại điện thoại ảo Numbers: Doanh nghiệp, Quốc tế, Miễn phí, Nội địa
Nhận địa phương Numbers ở các quốc gia sau: Hoa Kỳ, Canada
Dùng thử miễn phí: Chính sách hoàn tiền trong ngày của 30
Tính năng, đặc điểm:
- Hệ thống IVR tiên tiến với các tùy chọn menu nhiều cấp và luồng cuộc gọi có thể tùy chỉnh.
- Định tuyến cuộc gọi thông minh dựa trên giờ làm việc, vị trí của người gọi và tình trạng sẵn sàng của nhân viên.
- Tổng đài viên tự động chuyên nghiệp với lời chào cá nhân và danh bạ công ty.
- Quản lý hàng đợi cuộc gọi với tùy chọn nhạc chờ và gọi lại.
- Giám sát cuộc gọi theo thời gian thực và bảng điều khiển phân tích toàn diện.
- Tích hợp với các hệ thống CRM và ứng dụng kinh doanh phổ biến.
- Chuyển giọng nói thành email cho thư thoại và bản ghi âm cuộc gọi.
- Chức năng nhấp để gọi từ các ứng dụng web.
- Cuộc gọi hội nghị với tối đa 100 người tham gia.
- Ứng dụng di động và máy tính để bàn dành cho truyền thông hợp nhất.
- Hỗ trợ hội nghị cuộc gọi, chuyển tiếp cuộc gọi, định tuyến cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi
- Nhận địa phương Numbers ở các quốc gia sau: Hoa Kỳ, Canada
- Bạn có thể nhận được nhiều Numbers? CÓ
- Loại điện thoại ảo Numbers: Doanh nghiệp, Quốc tế, Miễn phí, Nội địa
- Giá: Kế hoạch bắt đầu từ $18 một tháng.
- Dùng thử miễn phí: Chính sách hoàn lại tiền trong 30 ngày
Chính sách hoàn lại tiền trong 30 ngày
4) Phone.com
Phone.com là hệ thống điện thoại doanh nghiệp toàn diện dựa trên nền tảng đám mây, cung cấp các tính năng IVR tiên tiến được thiết kế dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ. Hệ thống cung cấp tính năng định tuyến cuộc gọi thông minh, tính năng tổng đài tự động và tích hợp liền mạch với quy trình làm việc hiện có. Phone.comNền tảng của cho phép các doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm điện thoại chuyên nghiệp với chức năng IVR tinh vi và truyền thông hợp nhất.
Loại điện thoại ảo Numbers: Địa phương, Toàn cầu, Miễn phí, Tùy chỉnh
Nhận địa phương Numbers ở các quốc gia sau: Hoa Kỳ, Vương quốc Anh và hơn 25 quốc gia khác
Dùng thử miễn phí: 30 ngày tiền lại đảm bảo
Tính năng, đặc điểm:
- Hệ thống IVR tiên tiến với các tùy chọn menu nhiều cấp và luồng cuộc gọi có thể tùy chỉnh.
- Định tuyến cuộc gọi thông minh dựa trên giờ làm việc, vị trí của người gọi và tình trạng sẵn sàng của nhân viên.
- Tổng đài viên tự động chuyên nghiệp với lời chào cá nhân và danh bạ công ty.
- Quản lý hàng đợi cuộc gọi với tùy chọn nhạc chờ và gọi lại.
- Menu IVR đa cấp với hỗ trợ nhận dạng giọng nói và âm thanh cảm ứng.
- Phân tích cuộc gọi theo thời gian thực và báo cáo chi tiết để tối ưu hóa hiệu suất.
- Tích hợp với các hệ thống CRM và ứng dụng kinh doanh phổ biến.
- Chuyển thư thoại thành email và thông báo tự động.
- Cuộc gọi hội nghị với tối đa 100 người tham gia để cộng tác nhóm.
- Ứng dụng di động và máy tính để bàn để truy cập thông tin liên lạc hợp nhất.
- Hỗ trợ hội nghị cuộc gọi, chuyển tiếp cuộc gọi, định tuyến cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi
- Nhận địa phương Numbers ở các quốc gia sau: Tất cả các quốc gia ngoại trừ Haiti và Nigeria
- Bạn có thể nhận được nhiều Numbers? CÓ
- Hỗ trợ WhatsApp: CÓ (thông qua tích hợp)
- Loại điện thoại ảo Numbers: Số điện thoại địa phương, miễn phí và quốc tế
- Ứng dụng: iOS Android, Linux, macOS, Windows
- Giá: Các gói bắt đầu từ $ 12.74 mỗi tháng.
- Dùng thử miễn phí: Đảm bảo hoàn tiền trong 30 ngày
Khám phá thêm tại Phone.com >>
Đảm bảo hoàn tiền trong 30 ngày
5) Tresta
Tresta là hệ thống điện thoại doanh nghiệp dựa trên nền tảng đám mây, cung cấp các giải pháp IVR toàn diện được thiết kế cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Hệ thống này cung cấp tính năng định tuyến cuộc gọi thông minh, tính năng tổng đài tự động và tích hợp liền mạch với các quy trình làm việc hiện có. Nền tảng của Tresta cho phép doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm điện thoại chuyên nghiệp với các tính năng IVR tiên tiến.
Loại điện thoại ảo Numbers: Địa phương, miễn phí
Nhận địa phương Numbers ở các quốc gia sau: Hoa Kỳ, Canada
Dùng thử miễn phí: Dùng thử miễn phí 7 ngày
Tính năng, đặc điểm:
- Hệ thống IVR tiên tiến với các tùy chọn menu và luồng cuộc gọi có thể tùy chỉnh.
- Định tuyến cuộc gọi thông minh dựa trên giờ làm việc, vị trí của người gọi và tình trạng sẵn sàng của nhân viên.
- Tổng đài viên tự động chuyên nghiệp với lời chào cá nhân và dịch vụ danh bạ.
- Quản lý hàng đợi cuộc gọi với tùy chọn nhạc chờ và gọi lại.
- Menu IVR đa cấp với hỗ trợ nhận dạng giọng nói và âm thanh cảm ứng.
- Phân tích cuộc gọi theo thời gian thực và báo cáo chi tiết để tối ưu hóa hiệu suất.
- Tích hợp với các hệ thống CRM và ứng dụng kinh doanh phổ biến.
- Chuyển thư thoại thành email và thông báo tự động.
- Hỗ trợ hội nghị cuộc gọi, chuyển tiếp cuộc gọi, định tuyến cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi
- Nhận địa phương Numbers ở các quốc gia sau: Hoa Kỳ, Canada
- Bạn có thể nhận được nhiều Numbers? CÓ
- Hỗ trợ WhatsApp: CÓ (thông qua tích hợp)
- Loại điện thoại ảo Numbers: Số điện thoại địa phương, miễn phí và số điện thoại riêng
- Ứng dụng: Mac Windows, iOS và Android
- Giá: Các gói bắt đầu từ $ 5 mỗi tháng.
- Dùng thử miễn phí: Dùng thử miễn phí 7 ngày
Dùng thử miễn phí 7 ngày
6) Zoho Voice
Zoho Voice là một hệ thống điện thoại doanh nghiệp toàn diện dựa trên nền tảng đám mây, cung cấp các tính năng IVR tiên tiến, được tích hợp với bộ ứng dụng doanh nghiệp của Zoho. Hệ thống cung cấp tính năng định tuyến cuộc gọi thông minh, tính năng tổng đài tự động và tích hợp CRM liền mạch. Nền tảng truyền thông hợp nhất này cho phép doanh nghiệp quản lý liên lạc thoại hiệu quả trong khi vẫn duy trì tương tác chuyên nghiệp với khách hàng.
Loại điện thoại ảo Numbers: Kinh doanh, Địa phương, Quốc tế, Miễn phí, Cá nhân
Nhận địa phương Numbers ở các quốc gia sau: Mỹ, Canada, Đức, Pháp, Anh, Thụy Điển, v.v.
Dùng thử miễn phí: Ngày dùng thử miễn phí 15
Tính năng, đặc điểm:
- Hệ thống IVR tiên tiến với các tùy chọn menu nhiều cấp và luồng cuộc gọi có thể tùy chỉnh.
- Định tuyến cuộc gọi thông minh dựa trên giờ làm việc, vị trí của người gọi và tình trạng sẵn sàng của nhân viên.
- Tổng đài viên tự động chuyên nghiệp với lời chào cá nhân và danh bạ công ty.
- Quản lý hàng đợi cuộc gọi với tùy chọn nhạc chờ và gọi lại.
- Tích hợp sâu với Zoho CRM để tự động ghi nhật ký cuộc gọi và truy cập dữ liệu khách hàng.
- Phân tích cuộc gọi theo thời gian thực và bảng thông tin báo cáo toàn diện.
- Chuyển giọng nói thành văn bản cho thư thoại và bản ghi âm cuộc gọi.
- Chức năng nhấp để gọi từ các ứng dụng Zoho.
- Hỗ trợ chuyển tiếp cuộc gọi, định tuyến cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi và chuyển cuộc gọi
- Nhận địa phương Numbers ở các quốc gia sau: Mỹ, Canada, Đức, Pháp, Anh, Thụy Điển, v.v.
- Bạn có thể nhận được nhiều Numbers? CÓ
- Hỗ trợ WhatsApp: CÓ (thông qua tích hợp Zoho)
- Loại điện thoại ảo Numbers: Kinh doanh, Địa phương, Quốc tế, Miễn phí, Cá nhân
- Giá: Các gói bắt đầu ở mức 39 USD/người dùng/tháng.
- Dùng thử miễn phí: 15 Days dùng thử miễn phí
Khám phá thêm tại Zoho Voice >>
15 Days dùng thử miễn phí
7) Genesys PureCloud
Genesys PureCloud là công cụ định tuyến và IVR tất cả trong một chia sẻ dữ liệu khách hàng đã thu thập để định tuyến, xử lý và báo cáo tốt hơn. Công cụ này cung cấp quyền truy cập nhanh vào thông tin như thanh toán hóa đơn, trạng thái tài khoản và các yêu cầu phổ biến khác để tự phục vụ dễ dàng.
Tính năng, đặc điểm:
- Tùy chọn gọi lại cho phép khách hàng yêu cầu cuộc gọi từ tổng đài viên sẵn sàng đầu tiên, thay vì phải chờ.
- Nó có một quá trình thiết lập đơn giản.
- Tích hợp nhận dạng giọng nói.
- Bạn có thể thúc đẩy cuộc gọi đến đúng đại lý.
- Thực hiện thay đổi một cách nhanh chóng.
- Giải quyết IVR, định tuyến cuộc gọi và báo cáo trong một nền tảng.
- Với phần mềm này, bạn có thể nhanh chóng thiết lập luồng cuộc gọi IVR.
- Xem thông tin khách hàng trong tầm tay của bạn.
- Hỗ trợ hội nghị cuộc gọi, chuyển tiếp cuộc gọi, định tuyến cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi
- Nhận địa phương Numbers ở các quốc gia sau: 80 + quốc gia
- Bạn có thể nhận được nhiều Numbers? CÓ
- Loại điện thoại ảo Numbers: Không có dữ liệu
- Giá: Kế hoạch bắt đầu từ $75 một tháng.
- Dùng thử miễn phí: Ngày dùng thử miễn phí 30
8) Kênh
Các kênh cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn bằng cách sử dụng IVR và giới hạn thời gian bạn giữ người gọi hoặc chuyển hướng họ. Nó cho phép sắp xếp người gọi trước khi họ liên hệ với một trong các đại lý của bạn.
Tính năng, đặc điểm:
- Các kênh giúp bạn phục vụ khách hàng tốt hơn và khiến bạn trông chuyên nghiệp hơn.
- Nó có quá trình thiết lập dễ dàng.
- Tiết kiệm thời gian của bạn trong khi tạo ra sản lượng cao hơn.
- Phần mềm IVR dựa trên đám mây này định tuyến tất cả các cuộc gọi của khách hàng đến bộ phận thực tế, dựa trên nhu cầu của họ, hạn chế thời gian bạn hoặc đại lý của bạn chuyển cuộc gọi.
- Nó cho phép bạn theo dõi và ghi lại các cuộc gọi này để duy trì dịch vụ khách hàng tốt.
- Công cụ này cung cấp Giải pháp IVR thông minh để tương tác với khách hàng.
- Cung cấp thông báo SMS tùy chỉnh.
- Các nhân viên có thể nhận cuộc gọi cùng lúc và bất kỳ ai rảnh đều có thể dễ dàng liên lạc với khách hàng.
- Bạn có thể tích hợp Kênh với bất kỳ CRM hiện có nào.
- Khách hàng có thể để lại thư thoại khi nhân viên tổng đài không thể nghe điện thoại.
- Hỗ trợ hội nghị cuộc gọi, chuyển tiếp cuộc gọi, định tuyến cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi
- Nhận địa phương Numbers ở các quốc gia sau: Hoa Kỳ, Anh, Thụy Điển, Hà Lan, Phần Lan và hơn 55 quốc gia
- Bạn có thể nhận được nhiều Numbers? CÓ
- Loại điện thoại ảo Numbers: số điện thoại miễn phí
- Giá: Các kế hoạch bắt đầu ở mức 0 đô la một tháng. Chiết khấu 20% khi thanh toán hàng năm.
- Dùng thử miễn phí: Thử nghiệm 7 ngày
9) Tuyến đường
Routee là một công cụ IVR dựa trên đám mây mang lại trải nghiệm giao tiếp liền mạch với khách hàng. Nó cải thiện luồng dịch vụ chuyển tiếp cuộc gọi của bạn bằng giải pháp phần mềm giàu tính năng.
Tính năng, đặc điểm:
- Phần mềm này chuyển đổi giọng nói thành văn bản và xác định lộ trình tự động lý tưởng cho cuộc gọi của họ.
- Nó kiểm tra văn bản mở bằng AI để xử lý ngôn ngữ tự nhiên.
- Nó cung cấp các menu tùy chỉnh cho phép người dùng xây dựng quy trình làm việc hiệu quả.
- Cho phép nhân viên của bạn chỉnh sửa menu trung tâm cuộc gọi của bạn.
- Nó cho phép bạn dễ dàng nhập tin nhắn âm thanh cho khách hàng của mình. Họ có thể nghe và chơi bằng ngôn ngữ ưa thích của họ.
- Hệ thống menu điện thoại này được thiết kế để phân đoạn, nhận dạng và định tuyến người gọi đến các đại lý thích hợp trong nhóm của bạn
- Hỗ trợ chuyển tiếp cuộc gọi, định tuyến cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi
- Nhận địa phương Numbers ở các quốc gia sau: Hoa Kỳ, Nga, Hy Lạp, BULGARIA, ẤN ĐỘ và hơn 195 quốc gia khác
- Bạn có thể nhận được nhiều Numbers? CÓ
- Loại điện thoại ảo Numbers: Điện thoại cố định, miễn phí
- Giá: Kế hoạch bắt đầu vào một tháng.
- Dùng thử miễn phí: Dùng thử miễn phí
10) Five9
Five9 là một hệ thống tự phục vụ dễ sử dụng sử dụng công nghệ nhận dạng giọng nói mới nhất. Nó cho phép khách hàng của bạn giải quyết mọi vấn đề nhanh hơn. Công cụ này giúp các đại lý tập trung vào các tương tác có giá trị cao hơn và tăng sự hài lòng của khách hàng.
Tính năng, đặc điểm:
- Five9IVR của tự động hóa các cuộc gọi thông thường.
- Nó cho phép bạn thực hiện các thay đổi nhanh chóng bằng cách sử dụng Quy trình tương tác kéo và thả.
- Bạn có thể xác định khách hàng và cá nhân hóa quy trình tự phục vụ.
- Nó cung cấp tính năng định tuyến thư thoại.
- Nó giúp bạn tích hợp bất kỳ CRM nào.
- ACD (Phân phối cuộc gọi tự động) với Phân phối cuộc gọi Algorithms
- Nó hướng dẫn khách hàng đến câu trả lời hoặc đại lý đúng.
- Hỗ trợ hội nghị cuộc gọi, chuyển tiếp cuộc gọi, định tuyến cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi
- Nhận địa phương Numbers ở các quốc gia sau: 150 + quốc gia
- Bạn có thể nhận được nhiều Numbers? CÓ
- Loại điện thoại ảo Numbers: Số địa phương
- Giá: Kế hoạch bắt đầu từ $149 một tháng.
- Dùng thử miễn phí: yêu cầu dùng thử miễn phí
11) GọiFire
Công cụ Call Fire IVR cho phép bạn thiết lập lời nhắc cuộc hẹn, thăm dò ý kiến, thanh toán, khảo sát cho người dùng trong và ngoài nước. Nó dễ sử dụng với menu kéo và thả hoặc XML. Với phần mềm này, khách hàng có thể tương tác bằng cách sử dụng một phím bấm đơn giản.
Tính năng, đặc điểm:
- Phần mềm này cung cấp các tính năng định tuyến cuộc gọi và trả lời tự động.
- Nó ghi lại các cuộc gọi, theo dõi kết quả, xuất dữ liệu, phân tích số liệu, thu thập phản hồi và đưa ra quyết định tốt hơn.
- Bạn có thể ghi âm cuộc gọi, theo dõi kết quả, thu thập phản hồi, xuất dữ liệu và phân tích số liệu để đưa ra quyết định tốt hơn.
- Cung cấp các giải pháp IVR tùy chỉnh theo nhu cầu của bạn.
- Hỗ trợ hội nghị cuộc gọi, chuyển tiếp cuộc gọi, định tuyến cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi
- Nhận địa phương Numbers ở các quốc gia sau: Canada, Hoa Kỳ
- Bạn có thể nhận được nhiều Numbers? CÓ
- Loại điện thoại ảo Numbers: Số địa phương, số điện thoại miễn phí
- Giá: Các kế hoạch bắt đầu ở mức 599 đô la một tháng. Chiết khấu 20% khi thanh toán hàng năm.
- Dùng thử miễn phí: Dùng thử miễn phí 30 ngày (không cần thẻ tín dụng)
12) Zendesk
Zendesk là một công cụ dựa trên đám mây cho phép các nhóm dịch vụ khách hàng cung cấp hỗ trợ qua điện thoại cho doanh nghiệp từ nền tảng hiện có mà họ sử dụng để quản lý nhiều kênh khác.
Tính năng, đặc điểm:
- Công cụ này cho phép các tổng đài viên tự động hóa cảnh báo, gửi tin nhắn chủ động và nhận tin nhắn.
- Nó cung cấp lịch sử khách hàng đầy đủ.
- Talk cung cấp tính năng định tuyến nhóm, IVR linh hoạt và giám sát hàng đợi theo thời gian thực để tránh tắc nghẽn.
- Phần mềm IVR có thể tích hợp giải pháp của riêng bạn.
- Hỗ trợ hội nghị cuộc gọi, chuyển tiếp cuộc gọi, định tuyến cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi
- Nhận địa phương Numbers ở các quốc gia sau: Úc, Áo, Bỉ, Canada, Đan Mạch và hơn 35 quốc gia khác.
- Bạn có thể nhận được nhiều Numbers? CÓ
- Loại điện thoại ảo Numbers: số địa phương hoặc số quốc tế
- Giá: Các kế hoạch bắt đầu ở mức 59 đô la một tháng. Chiết khấu 10% khi thanh toán hàng năm.
- Dùng thử miễn phí: 6 tháng
13) Liên hệ TUYỆT VỜI
Công cụ NICE inContact giúp giảm chi phí cho mỗi cuộc gọi bằng cách cho phép khách hàng chọn loại hỗ trợ họ muốn. Như tự phục vụ hoặc nói chuyện với nhân viên. Giải phóng nhân viên của bạn để xử lý các trường hợp phức tạp hơn và để khách hàng của bạn giải quyết các vấn đề cơ bản như tra cứu tài khoản, thanh toán hóa đơn, v.v.
Tính năng, đặc điểm:
- Tích hợp đầy đủ với CXone ACD
- Hệ thống IVR tập trung
- Cập nhật nhanh IVR của bạn
- Tích hợp với CRM phổ biến
- Cung cấp cuộc gọi lại tự động cho khách hàng của bạn
- Tự do lựa chọn giữa đại lý hoặc tự phục vụ
- Cho phép thay đổi IVR nhanh hơn
- Hỗ trợ hội nghị cuộc gọi, chuyển tiếp cuộc gọi, định tuyến cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi
- Nhận địa phương Numbers ở các quốc gia sau: 150 + quốc gia
- Bạn có thể nhận được nhiều Numbers? CÓ
- Loại điện thoại ảo Numbers: Số địa phương, số điện thoại miễn phí
- Giá: Các kế hoạch bắt đầu vào Không tìm thấy một tháng.
- Dùng thử miễn phí: Ngày dùng thử miễn phí 60
Tính năng của công cụ IVR là gì?
Dưới đây là các tính năng phổ biến của công cụ IVR:
- Phân phối cuộc gọi tự động.
- Cho phép người dùng thực hiện cuộc gọi qua Desktop và ứng dụng di động.
- Chuyển đổi thư thoại thành văn bản.
- Định tuyến cuộc gọi theo nhu cầu của người dùng.
- Cho phép bạn cá nhân hóa cuộc gọi bằng lời chào, tin nhắn, giọng nói và âm nhạc.
- Nhận dạng giọng nói.
- Cảnh báo SMS tùy chỉnh.
- Theo dõi cuộc gọi trực tiếp.
- Giúp người dùng thiết kế các luồng của riêng họ.
- Tích hợp với các phần mềm và CRM khác nhau.
Câu Hỏi Thường Gặp
Zoom là một hệ thống điện thoại đám mây toàn diện, tích hợp liền mạch với các công cụ hội nghị truyền hình và cộng tác nhóm. Hệ thống cung cấp khả năng IVR cấp doanh nghiệp với tính năng định tuyến cuộc gọi thông minh và tổng đài viên tự động.
