Hướng dẫn về Salesforce: Là gì, Giới thiệu và Archikiến trúc

Trước khi chúng ta bắt đầu học hướng dẫn Salesforce, hãy hiểu-

Điện toán đám mây là gì?

Điện toán đám mây là việc sử dụng máy chủ từ xa để lưu trữ, quản lý và xử lý dữ liệu thay vì máy chủ/máy tính cá nhân cục bộ.

CRM là gì?

CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) là một loại phần mềm lưu trữ thông tin liên lạc của khách hàng như tên, địa chỉ, tuổi, số điện thoại. Nó cũng theo dõi hoạt động của khách hàng như lượt truy cập trang web, số cuộc gọi đi và đến, email, v.v.

Salesforce là gì?

Salesforce là phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) dựa trên đám mây để quản lý mối quan hệ khách hàng và tích hợp với các hệ thống khác. Công cụ SaaS này giúp tạo ra các giải pháp tùy chỉnh cho tiếp thị, bán hàng, dịch vụ và thương mại điện tử theo yêu cầu kinh doanh. Salesforce hiện đã mở rộng từ chỉ CRM sang cung cấp nhiều sản phẩm.

Lịch sử của Salesforce

• Nó được thành lập vào tháng 1999 năm XNUMX bởi cựuOracle nhân viên Marc Benioff, Frank Dominguez và Parker Harris
• Vào tháng 2004 năm 110, đợt IPO của công ty được niêm yết trên Sở giao dịch chứng khoán New York với mã chứng khoán CRM và huy động được XNUMX triệu đô la Mỹ.
• Vào tháng 2014 năm XNUMX, Salesforce đã công bố phát triển Nền tảng thành công của khách hàng để hợp nhất tất cả các dịch vụ của Salesforce như bán hàng, dịch vụ, tiếp thị, phân tích, v.v.
• Năm 2017, Lực lượng bán hàng đã ra mắt công cụ Facebook Analytics.
• Năm 2018, lực lượng Sales hợp tác với Apple để cải tiến ứng dụng cho doanh nghiệp.
• Salesforce.com đã dịch các dịch vụ của mình sang 16 ngôn ngữ khác nhau. Nó hiện có 82,400 khách hàng thường xuyên và hơn 2,100,000 người đăng ký.

Tại sao lại là Salesforce? Lợi ích chính

Dưới đây là những lý do chính để sử dụng Salesforce CRM:

• Đây là một giải pháp giàu tính năng hoàn chỉnh dành cho tiếp thị, bán hàng, dịch vụ, quản lý đối tác và quản lý cộng đồng.
• Dữ liệu Salesforce được lưu trữ trên đám mây để nhóm của bạn có thể sử dụng dữ liệu đó từ mọi nơi trên thế giới với sự trợ giúp của kết nối Internet.
• Nó đáp ứng nhu cầu của các tổ chức nhỏ cũng như vừa và lớn.
• Salesforce hoạt động theo hình thức trả lương khi bạn sử dụng, theo mô hình để không có chi phí chung.
• Tăng lòng trung thành, giữ chân và sự hài lòng của khách hàng
• Tăng tốc năng suất bán hàng
• Salesforce có thể dễ dàng tích hợp với các ứng dụng của bên thứ 3.
• Tăng sự phát triển của doanh nghiệp của bạn
• Việc tối ưu hóa liên tục các chiến dịch có thể được thực hiện dựa trên phản ứng của thị trường và sự tương tác chặt chẽ với các đối tác kênh.

Salesforce Archikiến trúc

Hình dưới đây minh họa chi tiết Salesforce Archikiến trúc:

Kiến trúc của Salesforce có thể được chia thành nhiều thành phần khác nhau được mô tả như sau:

Đám mây nhiều người thuê đáng tin cậy

Trong thành phần này, nhiều phiên bản của một hoặc nhiều ứng dụng hoạt động riêng biệt trong môi trường dùng chung. Các phiên bản được gọi là những người thuê nhà tách biệt với nhau. Mặc dù về mặt vật lý vẫn có những phần cứng giống nhau. Nó được gọi là đáng tin cậy vì nó cung cấp mức độ bảo mật cao.

Nền tảng siêu dữ liệu có thể mở rộng

Thành phần này giúp bạn tùy chỉnh. Nó cũng cho phép bạn tăng lượng dữ liệu hoặc phiên bản người dùng đồng thời.

Hệ sinh thái doanh nghiệp

Hệ sinh thái doanh nghiệp của Salesforce khá lớn vì nhiều đối tác đóng góp bằng cách tạo và duy trì trong nền tảng này. Để đảm bảo chất lượng triển khai Salesforce của bạn, điều cần thiết là phải tìm hiểu về Kiểm tra lực lượng bán hàng kỹ thuật và thực hành tốt nhất.

API

Salesforce cung cấp một bộ API mạnh mẽ để phát triển Ứng dụng dành cho thiết bị di động.

CRM và chức năng liên quan

Salesforce bao gồm tất cả các tính năng của CRM và cũng cung cấp các tính năng để tạo ứng dụng

Bản chất dịch vụ của Salesforce

• Salesforce dưới dạng SaaS (Phần mềm dưới dạng dịch vụ): Không cần cài đặt, thiết lập hoặc tải xuống. Chỉ cần đăng nhập và sử dụng phần mềm trên Đám mây.

• Salesforce dưới dạng PaaS (Nền tảng là dịch vụ): Trong loại dịch vụ phần mềm này, không cần có nền tảng riêng biệt. Bạn có thể sử dụng mã của nhà phát triển để tạo và triển khai ứng dụng.

• Lực lượng bán hàng dưới dạng laaS (Cơ sở hạ tầng dưới dạng dịch vụ): Không cần cài đặt phần cứng hoặc phần mềm vì dữ liệu và ứng dụng của bạn được lưu trữ an toàn trên đám mây Salesforce.

Tính năng của Salesforce

• Trưởng nhóm tiếp thị và bán hàng:Giúp bạn đo lường mức độ tương tác của khách hàng bằng cách theo dõi các hoạt động email và chuyển đổi họ thành khách hàng.
• Liên hệ quản lý: Với sự trợ giúp của tính năng này, bạn có thể lấy dữ liệu của khách hàng như lịch sử hoạt động, liên hệ thường xuyên, liên lạc với khách hàng, v.v.
• Cơ hội và báo giá: Giúp nhà cung cấp tạo cơ hội và báo giá.
• Xây dựng và chạy các ứng dụng sáng tạo: Bạn có thể xây dựng, mở rộng quy mô và quản lý ứng dụng
• Phân tích: Nó cho phép bạn truy cập dữ liệu, tạo bảng điều khiển và thực hiện phân tích
• Tích hợp email: Nó cung cấp các tích hợp dành cho dịch vụ khách hàng, hỗ trợ và trải nghiệm khách hàng
• Cộng đồng bán hàng:– Phần mềm cộng đồng trực tuyến giúp công ty kết nối khách hàng, đối tác và nhân viên với nhau
• Công cụ Salesforce: Tính năng này tập trung vào việc tạo liên hệ được cá nhân hóa với khách hàng cho các chiến dịch khác nhau do nhóm tiếp thị thiết kế
• Hợp tác bán hàng: Tính năng này giúp bạn giải quyết các thắc mắc và phản hồi của khách hàng
• Quản lý hiệu suất bán hàng: Nó cung cấp cài đặt mục tiêu dựa trên số liệu và giúp bạn nhận phản hồi cũng như phần thưởng cho nhóm bán hàng.
• Quản lý trưởng: Tính năng này giúp bạn theo dõi các khách hàng tiềm năng đang được tiến hành
• Quản lý lãnh thổ: Tính năng này cho phép bạn tạo nhiều mô hình lãnh thổ. Bạn cũng có thể xem trước chúng trước khi triển khai và giúp bạn tối ưu hóa và cân bằng các lãnh thổ
• Quản lý quan hệ đối tác: Tính năng này cho phép bạn xây dựng cộng đồng với các đối tác và giúp họ chia sẻ mục tiêu, mục tiêu và hoạt động
• Quy trình làm việc và phê duyệt: Giao diện cung cấp tùy chọn kéo và thả đơn giản
• Các Tập Tin Sync và chia sẻ: Tính năng này cung cấp cho nhóm bán hàng khả năng chia sẻ các tệp khác nhau và cập nhật chúng ngay lập tức
• Báo cáo và Trang tổng quan: Bảng điều khiển và tính năng báo cáo cung cấp một bức tranh thời gian thực về doanh nghiệp trong nháy mắt
• Dự báo bán hàng: Tính năng này cho phép bạn có được cái nhìn thời gian thực về dự báo của nhóm bán hàng

Sản phẩm của Lực lượng bán hàng

Loại đám mây	Mô tả
Đám mây bán hàng	Đám mây Salesforce tập hợp tất cả thông tin khách hàng lại với nhau trong một nền tảng tích hợp. Nó bao gồm nhiều tính năng khác nhau để tiếp thị, bán hàng và tạo khách hàng tiềm năng giúp bạn đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.
Đám mây thị trường	Marketing Cloud giúp bạn theo dõi và tương tác với khách hàng trên toàn thế giới.
Dịch vụ đám mây	Với đám mây dịch vụ, 4000 đại lý dịch vụ giải quyết hơn 10 triệu trường hợp mỗi năm.
Đám mây phân tích	Đám mây phân tích đang giúp các công ty trực quan hóa dữ liệu.
Đám mây cộng đồng	Sử dụng công ty đám mây cộng đồng có thể kết nối trực tiếp với các đại lý, nhà phân phối và đối tác.
Đám mây thương mại	Đám mây thương mại cho phép tổ chức của bạn cung cấp trải nghiệm và dịch vụ khách hàng liền mạch.
Đám mây IoT	Đám mây IoT được công ty sử dụng để phát triển các sản phẩm được kết nối.
Đám mây sức khỏe	Đám mây sức khỏe đang giúp ngành y tế hiểu rõ bệnh nhân hơn biểu đồ của họ.

Sự khác biệt giữa CRM truyền thống và CRM truyền thống Lực lượng bán hàng CRM

CRM truyền thống	Lực lượng bán hàng CRM
Được lưu trữ trên máy chủ của công ty	Được lưu trữ trên đám mây
Mất nhiều tháng hoặc thậm chí nhiều năm để thiết lập	Có thể thiết lập trong vài ngày hoặc vài tuần
Khó hiểu và sử dụng	Dễ sử dụng và dễ hiểu
Dữ liệu chưa sử dụng	Quản lý tất cả dữ liệu ở một nơi
Không có dịch vụ được cá nhân hóa	Dữ liệu khách hàng theo thời gian thực và dịch vụ được cá nhân hóa
Tỷ lệ tiêu hao khách hàng cao	Giá trị lâu dài của khách hàng cao

Các công ty sử dụng Salesforce như thế nào?

Bây giờ trong hướng dẫn Salesforce CRM này, chúng ta sẽ tìm hiểu cách các công ty sử dụng Salesforce cho các ứng dụng khác nhau:

Công nghiệp	Công ty	Sử dụng
Truyền thông	Comcast-Khán giả	Salesforce CRM giúp họ duy trì hồ sơ khách hàng chi tiết để tìm ra những người hâm mộ lớn nhất nhằm phát triển kỹ thuật tiếp thị hiệu quả.
Tài chính	American Express	American Express sử dụng công cụ CRM để kết nối nhân viên của họ giữa các tổ chức, chi nhánh và múi giờ.
Công nghệ cao	Sony	Công ty phát thanh truyền hình nổi tiếng Sony sử dụng đám mây dịch vụ Salesforce để liên lạc với khách hàng của mình.
Chăm sóc sức khỏe	Dẫn về sức khỏe	Trưởng nhóm Y tế có thể xem, cập nhật dữ liệu bệnh nhân và phối hợp với bác sĩ.
Phương tiện truyền thông	Cô-ca Cô-la	Coco cola, nhà sản xuất đồ uống lạnh sử dụng lực lượng bán hàng để kết nối tốt hơn với nhân viên và mọi người của họ.

Làm cách nào để truy cập Salesforce?

Bây giờ trong hướng dẫn Salesforce này, hãy tìm hiểu cách truy cập Salesforce:

Salesforce có bản dùng thử miễn phí 30 ngày và chúng tôi sẽ đăng ký bản dùng thử tương tự.

Bước 1) Đến phần liên kết này và

1. Thêm thông tin cần thiết

2. Nhấp vào nút bắt đầu dùng thử miễn phí

Bước 2) Việc thiết lập sẽ mất thời gian

Bước 3) Bạn sẽ thấy màn hình chào mừng, với dữ liệu demo

Bước 4) Hãy tạo một Tài khoản mới (Công ty). Bấm vào Tài khoản > Mới

Bước 5) Trong cửa sổ bật lên

1. Nhập dữ liệu cần thiết
2. Nhấp vào lưu

Bước 6) Tài khoản được tạo

Giao diện người dùng của Salesforce rất dễ hiểu và bạn cũng có thể thực hiện các giao dịch khác.

APEX là gì?

Đỉnh là một ngôn ngữ lập trình hướng đối tượng. Nó cho phép các nhà phát triển thực thi các câu lệnh kiểm soát giao dịch và luồng trên các máy chủ Salesforce với sự trợ giúp của API. Apex cũng giúp các nhà phát triển thêm logic nghiệp vụ vào mã lập trình của họ.

Dưới đây là những lợi thế của việc sử dụng ngôn ngữ Apex:

• Apex sử dụng cú pháp và ngữ nghĩa dễ hiểu và mang lại kết quả nhanh chóng, hiệu quả
• Nó được thiết kế để xâu chuỗi nhiều truy vấn và câu lệnh DML thành một đơn vị công việc duy nhất trên máy chủ Salesforce
• Apex sử dụng các tham chiếu trực tiếp đến các đối tượng lược đồ như tên đối tượng và trường

Tổng kết

• Điện toán đám mây là sử dụng máy chủ từ xa để lưu trữ, quản lý và xử lý dữ liệu thay vì máy chủ cục bộ/máy tính cá nhân
• CRM là loại phần mềm lưu trữ thông tin liên hệ của khách hàng như tên, địa chỉ, tuổi, số điện thoại
• Giới thiệu về Salesforce: Salesforce là một CRM Phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) giúp bạn quản lý các mối quan hệ khách hàng, tích hợp với các hệ thống khác và thậm chí xây dựng ứng dụng của bạn
• Salesforce được thành lập vào tháng 1999 năm XNUMX bởi cựuOracle nhân viên Marc Benioff, Frank Dominguez và Parker Harris
• Đây là một giải pháp giàu tính năng hoàn chỉnh cho tiếp thị, bán hàng, dịch vụ, quản lý đối tác và quản lý cộng đồng
• Đám mây đa thuê đáng tin cậy, Nền tảng siêu dữ liệu có thể mở rộng, Hệ sinh thái doanh nghiệp, API, CRM và Chức năng liên quan là các thành phần quan trọng của lực lượng bán hàng
• Bản chất dịch vụ của Salesforce là SaaS, PaaS và laaS
• Tính năng tiếp thị và bán hàng của Salesforce giúp bạn đo lường mức độ tương tác của khách hàng bằng cách theo dõi các hoạt động email và chuyển đổi chúng thành khách hàng
• Các công cụ quan trọng của lực lượng bán hàng là: Đám mây bán hàng, Đám mây thị trường, Đám mây dịch vụ, Đám mây phân tích, Đám mây cộng đồng, Đám mây thương mại, Đám mây IoT và Đám mây sức khỏe
• CRM truyền thống được lưu trữ trên máy chủ của công ty trong khi Salesforce CRM được lưu trữ trên đám mây
• Salesforce được sử dụng trong các ngành khác nhau như Truyền thông, Tài chính, Công nghệ cao, Chăm sóc sức khỏe, Truyền thông, v.v.
• Apex là một ứng dụng hướng đối tượng ngôn ngữ lập trình cho phép các nhà phát triển thực thi kiểm soát giao dịch và báo cáo luồng trên máy chủ Salesforce