8 Dịch vụ trả lời tốt nhất dành cho doanh nghiệp nhỏ (2025)

Dịch vụ trả lời điện thoại cung cấp các đại lý chuyên về bán hàng để trả lời các cuộc điện thoại cho doanh nghiệp của bạn. Họ có thể trả lời các cuộc gọi với số lượng lớn khi nhóm của bạn cần trợ giúp xử lý tình trạng tràn. Họ cũng có thể hoạt động như một trung tâm liên lạc, loại bỏ nhu cầu về nhân viên toàn thời gian. Dịch vụ của họ có sẵn bằng nhiều ngôn ngữ cả trong và ngoài giờ làm việc. Dịch vụ trả lời cũng cung cấp nhân viên tiếp tân trực tiếp.

Việc tìm ra dịch vụ trả lời doanh nghiệp nhỏ hàng đầu đòi hỏi sự chính xác, chuyên môn và thời gian. Sau khi dành hơn 120 giờ để thử nghiệm và xem xét cẩn thận hơn 50 công cụ, tôi đã chọn lọc các dịch vụ dựa trên các tính năng, giá cả và sự hài lòng thực tế của khách hàng. Mỗi nền tảng đã được thử nghiệm kỹ lưỡng để cung cấp bản phân tích minh bạch về ưu và nhược điểm. Tôi đã từng trải nghiệm những cải tiến đáng kể về xử lý cuộc gọi sau khi chọn một dịch vụ từ danh sách được tuyển chọn cẩn thận. Điều này có thể giúp các doanh nghiệp nhỏ đưa ra quyết định đáng tin cậy và an toàn với lời khuyên được nghiên cứu kỹ lưỡng của chúng tôi. Đọc thêm ...

Dịch vụ trả lời cuộc gọi tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ

Họ tên	Hệ thống hỗ trợ	Billtăng dần	Dùng thử miễn phí	liên kết
Đi trả lời	Saas, Androidvà iOS	Gia số một giây	14 ngày	Tìm Hiểu Thêm
Moneypenny	Saas, Android và iOS	gia số 30 giây	7 ngày	Tìm Hiểu Thêm
Davinci	Saas, Androidvà iOS	Một giây	Không	Tìm Hiểu Thêm
PatLive	Saas, Androidvà iOS	Khoảng tăng 6 giây	14 ngày	Tìm Hiểu Thêm
Trả lờiĐầu tiên	Saas, AndroidIOS, Windows& macOS	Gia số một giây	Không	Tìm Hiểu Thêm

1) Đi trả lời

Sự lựa chọn của SMB giá cả phải chăng nhất

Đi trả lời gây ấn tượng với tôi về độ tin cậy và khả năng hỗ trợ thời gian thực. Tôi đã đánh giá hiệu suất của nó trong giờ cao điểm và thấy rằng nó cho phép tôi duy trì tính liên tục của doanh nghiệp mà không cần thuê thêm nhân viên nội bộ. Công cụ này giúp cho việc liên lạc với khách hàng của tôi có thể hoạt động 24/7. Theo kinh nghiệm của tôi, đó là cách tuyệt vời để giảm chi phí trong khi tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Điều quan trọng cần lưu ý là Go Answer không chỉ trả lời cuộc gọi mà còn đóng vai trò là phần mở rộng của nhóm của bạn. Các văn phòng luật hiện đang được hưởng lợi từ Go Answer để quản lý lượng khách hàng sau giờ làm việc, cho phép họ phục vụ các nhu cầu pháp lý khẩn cấp ngay cả khi văn phòng đóng cửa.

Hơn nữa, các gói dịch vụ có thể tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu kinh doanh. Chúng bao gồm các dịch vụ hàng tháng không có hợp đồng ràng buộc cơ bản. Go Answer hỗ trợ quản lý tài sản, y tế, nhà thầu, luật sư, phục hồi khẩn cấp, khách sạn và dịch vụ tài chính.

Tính năng, đặc điểm:

• Hỗ trợ song ngữ: Tôi nhận thấy rằng tính năng hỗ trợ song ngữ rất cần thiết để xử lý nhiều khách hàng khác nhau. Nó cho phép tôi tương tác với cả khách hàng nói tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha một cách trôi chảy và nhất quán, điều này rất tuyệt để đảm bảo giao tiếp của bạn luôn mạnh mẽ giữa các cộng đồng khác nhau.
• Phản hồi cuộc gọi nhanh: Tôi nhận thấy thời gian phản hồi cuộc gọi là được tối ưu hóa cho hiệu quả, với các nhân viên trả lời trong khoảng 20 giây hoặc ba hồi chuông. Điều này giúp giải quyết vấn đề bỏ lỡ cơ hội của khách hàng và đảm bảo doanh nghiệp của bạn có vẻ phản hồi cực nhanh mà không thỏa hiệp.
• Kịch bản cuộc gọi tùy chỉnh: Go Answer cung cấp cho tôi một tùy chọn tuyệt vời để tạo các kịch bản cuộc gọi tùy chỉnh, có thể điều chỉnh theo nhu cầu của bạn. Tôi thích điều này vì nó cho phép giọng điệu và phong cách dịch vụ của thương hiệu tôi được phản ánh hoàn hảo trong mỗi lần tương tác với khách hàng.
• Dịch vụ tiếp nhận pháp lý: Go Answer cung cấp các dịch vụ tiếp nhận pháp lý chuyên biệt mà tôi đã thử nghiệm và thấy linh hoạt và có cấu trúc chính xác. Dịch vụ này phù hợp nhất với các công ty luật cần thu thập thông tin khách hàng chính xác một cách nhanh chóng và xử lý tài liệu an toàn theo cách lấy người dùng làm trọng tâm.
• Sau-Hours Dịch vụ: Dịch vụ trả lời sau giờ làm việc toàn diện cho phép các doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ ngoài giờ làm việc thông thường. Khi tôi tư vấn cho một công ty luật nhỏ, họ đã phải vật lộn với việc mất cuộc gọi của khách hàng sau 6 giờ tối. Bằng cách thiết lập dịch vụ sau giờ làm việc của Go Answer, họ đã nắm bắt được thêm 40% yêu cầu của khách hàng, biến những tổn thất tiềm ẩn thành những vụ kiện thắng lợi ổn định. Sau khi đích thân giám sát quá trình chuyển đổi của họ, tôi có thể xác nhận tính năng này đã thúc đẩy đáng kể sự hài lòng của khách hàng và sự ổn định của doanh thu.
• Trò chuyện trực tiếp trên web: Điều này cho phép các doanh nghiệp duy trì sự tương tác với khách truy cập trực tuyến theo thời gian thực. Tôi nhận thấy đây là một bổ sung tuyệt vời thường đơn giản hóa việc hỗ trợ khách hàng và cải thiện đáng kể tỷ lệ tương tác trên trang web.
• Dịch vụ quản lý tài sản: Thật hữu ích khi biết rằng các công ty quản lý tài sản có thể hưởng lợi từ việc thiết lập dễ dàng để xử lý các cuộc gọi khẩn cấp. Bên cạnh đó, nó tiết kiệm thời gian và nguồn lực bằng cách quản lý các cuộc gọi bảo trì một cách nhất quán, ngay cả trong giờ cao điểm.

Giá cả:

• Giá cả: Kế hoạch bắt đầu từ $140 một tháng.
• Dùng thử miễn phí: Có – 14 ngày

Truy cập Đi Trả lời >>

14 Days dùng thử miễn phí

---

2) Moneypenny

Giải pháp tổng đài ảo thông minh tốt nhất.

Moneypenny đã gây ấn tượng mạnh mẽ với tôi với cách xử lý khách hàng chất lượng cao và cách tiếp cận trực quan. Tôi thấy rằng sự tập trung vào sự phù hợp về văn hóa và tinh thần đồng đội của họ tác động trực tiếp đến cách người gọi của bạn nhận thức về doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn đang tìm kiếm cách hiệu quả nhất để nâng cao giao tiếp với khách hàng, thì đây là một trong những giải pháp tốt nhất hiện có. Bạn nên cân nhắc giải pháp này, đặc biệt là nếu doanh nghiệp của bạn phát triển mạnh mẽ nhờ ấn tượng đầu tiên mạnh mẽ. Các cửa hàng thương mại điện tử boutique yêu thích cách dịch vụ thân thiện của Moneypenny nắm bắt các yêu cầu đặt hàng và cung cấp hướng dẫn sản phẩm cơ bản, cải thiện sự hài lòng của khách hàng trong mùa bán hàng cao điểm.

Tính năng, đặc điểm:

• Đặt lịch hẹn: Tôi đã sử dụng tích hợp lập lịch trình tích hợp, giúp xử lý các cuộc hẹn của khách hàng dễ dàng hơn với Moneypenny. Tôi có thể quản lý việc đặt chỗ, hủy và lên lịch lại từ một nơi, điều này rất tuyệt vời để giảm sự chậm trễ trong giao tiếp và tiết kiệm thời gian quản lý.
• Tùy chọn chuyển cuộc gọi: Tôi đã kiểm tra tính năng này một cách kỹ lưỡng. Nó cho phép tôi thiết lập quy tắc linh hoạt cho việc định tuyến cuộc gọi dựa trên khả năng sẵn có của nhân viên. Điều này giúp đảm bảo mọi cuộc gọi đều được chuyển hướng chính xác, cho dù là đến hộp thư thoại hay thành viên khác trong nhóm, mà không bị chậm trễ.
• Quản lý cuộc gọi tràn: Moneypenny hỗ trợ xử lý tràn để tránh các cuộc gọi nhỡ trong giờ cao điểm của chúng tôi. Giải pháp là được tối ưu hóa cho hiệu quả và đảm bảo khách hàng của bạn không bao giờ nghe thấy tiếng chuông bận, điều này rất cần thiết để duy trì chất lượng dịch vụ.
• Thư thoại đến email: Tốt nhất là khi tin nhắn đến sau giờ làm việc và bạn không ở bàn làm việc. Thư thoại được tự động chuyển đổi sang định dạng email, giúp bạn dễ dàng truy xuất và trả lời hơn, đặc biệt là ngoài giờ làm việc hoặc khi đang di chuyển.
• Báo cáo thời gian thực: Tính năng này cung cấp dữ liệu hiệu suất cuộc gọi nhất quán và chính xác. Tôi nhận thấy rằng các báo cáo luôn được cập nhật và có sẵn trên cả web và thiết bị di động. Điều đó hữu ích để theo dõi khả năng phản hồi của nhóm và mức độ dịch vụ mà không cần phải đoán già đoán non.
• Các tác nhân theo ngành cụ thể: Moneypenny cung cấp các nhân viên lễ tân được đào tạo, những người đã hiểu cách nói chuyện với khách hàng trong lĩnh vực của bạn. Tại công ty tư vấn pháp lý boutique của chúng tôi, việc chuyển sang các đại lý được đào tạo trong ngành của họ có nghĩa là ít giao tiếp sai hơn, các cuộc gọi khách hàng trôi chảy hơn và Tăng 40% số lần theo dõi — tất cả là vì cuối cùng chúng tôi đã tỏ ra hiểu biết và chuyên nghiệp ngay từ cuộc trò chuyện đầu tiên.
• Quy định về số lượng: Có thể hữu ích khi chỉ định số điện thoại chuyên dụng và Moneypenny giúp bạn thực hiện việc này dễ dàng. Tôi đã nhận được một số doanh nghiệp duy nhất, giúp theo dõi cuộc gọi và đo lường các chiến dịch tiếp thị. Điều này cũng hỗ trợ mở rộng sang các khu vực dịch vụ mới mà không gây nhầm lẫn.

Giá cả:

• Giá cả: Kế hoạch bắt đầu từ $99 một tháng.
• Dùng thử miễn phí: Có – 7 ngày

Truy cập Moneypenny >>

7 Days dùng thử miễn phí

---

3) Davinci ảo

Hỗ trợ công việc hành chính tốt nhất

Davinci ảo đã giúp tôi cải thiện việc xử lý cuộc gọi trong quá trình phân tích các công cụ truyền thông khác nhau cho các doanh nghiệp nhỏ. Dịch vụ trả lời tự động cung cấp cách chào đón khách hàng một cách liền mạch và đảm bảo tin nhắn được ghi lại, ngay cả sau giờ làm việc. Tôi đặc biệt thích tích hợp dễ dàng với hệ thống điện thoại hiện tại của mình. Điều này có thể giúp các doanh nhân đơn lẻ duy trì tổ chức và phản hồi nhanh chóng cho khách hàng tiềm năng. Hãy nhớ rằng, điều quan trọng là phải duy trì kết nối mà không bị quá tải. Các huấn luyện viên sức khỏe thường sử dụng Davinci để xử lý các cuộc gọi lên lịch cho khách hàng để họ có thể hoàn toàn hiện diện trong các buổi học.

Với Davinci Virtual, người gọi có thể liên hệ với bạn ở bất cứ đâu bằng dịch vụ định vị điện thoại ảo được gọi là tính năng Tìm tôi Theo dõi tôi. Nó cũng cung cấp các giải pháp như không gian hội họp, dịch vụ ăn uống và địa chỉ doanh nghiệp ảo. Davinci cung cấp các gói Business và Premium có thể tùy chỉnh cho doanh nghiệp.

Tính năng, đặc điểm:

• Màn hình cuộc gọi: Tôi đã sử dụng tính năng sàng lọc cuộc gọi để chỉ lọc các cuộc gọi quan trọng nhất. Thật hữu ích khi tách các truy vấn khẩn cấp khỏi các truy vấn chung. Điều này giúp bạn tập trung vào những gì thực sự quan trọng không bỏ lỡ một nhịp nào. Tôi thích điều này vì nó giúp đơn giản hóa ngày của tôi.
• Nhận tin nhắn: Tôi dựa vào tính năng này để đảm bảo không có tin nhắn nào bị mất. Mỗi cuộc gọi đều có thông tin chi tiết và ghi chú chính xác về người gọi. Theo trợ lý của tôi, việc chuyển tiếp đến cả email và tin nhắn văn bản đảm bảo nhóm của bạn sẽ thấy nhanh chóng. Đó là giải pháp tiết kiệm thời gian và tài nguyên.
• Quản lý thư thoại: Davinci Virtual cung cấp lời chào thư thoại được cá nhân hóa phản ánh tông màu thương hiệu của bạn. Bạn có thể truy cập mọi tin nhắn qua email hoặc thông qua bảng điều khiển trực tuyến. Đây là cách an toàn để cập nhật ngay cả khi bạn không có mặt.
• Sau ảoHours Độ phủ mi: Davinci Virtual cung cấp dịch vụ xử lý cuộc gọi ngoài giờ với các phản hồi theo kịch bản. Tôi đã thấy dịch vụ này hoạt động ổn định đối với các nhóm có giờ làm việc không theo tiêu chuẩn. Đây là lựa chọn tuyệt vời để duy trì sự hiện diện chuyên nghiệp mà không cần mở rộng nhân viên nội bộ.
• Truy cập ứng dụng di động: Nó đi kèm với một ứng dụng di động đầy đủ tính năng mà tôi đã tìm thấy cần thiết cho việc làm việc từ xa. Tôi có thể kiểm tra tính khả dụng, điều chỉnh cài đặt cuộc gọi và theo dõi các cuộc gọi nhỡ. Điều này giúp các nhóm từ xa dễ dàng kết nối.
• Nhật ký cuộc gọi chi tiết: Tính năng này cho phép bạn xem lại lịch sử cuộc gọi một cách chi tiết. Mỗi nhật ký bao gồm dấu thời gian, ghi chú và ID người gọi. Tôi đã quan sát cách các doanh nghiệp sử dụng nó để phân tích xu hướng và đánh giá hiệu suất nhóm. Nó được tối ưu hóa để đạt hiệu quả.

Giá cả:

• Giá cả: Kế hoạch bắt đầu từ $50 một tháng.

Link: https://www.davincivirtual.com/live-receptionists/

---

4) PatLive

Dịch vụ trả lời trực tiếp tốt nhất.

PatLive là một lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp nhỏ muốn được hỗ trợ 24/7 mà không cần phải thuê toàn bộ nhân viên tổng đài. Tôi đã kiểm tra cách nó xử lý khối lượng cuộc gọi trong giờ cao điểm và nó hoạt động tốt. Tôi đề xuất nó cho bất kỳ doanh nhân nào coi trọng tính chuyên nghiệp và tính linh hoạt. Hãy đảm bảo rằng bạn cân nhắc điều này nếu dịch vụ khách hàng là một phần cốt lõi trong doanh nghiệp của bạn. Các nền tảng giáo dục trực tuyến sử dụng PatLive để quản lý các cuộc gọi ghi danh và khắc phục sự cố trong khi nhóm nội bộ tập trung vào việc phát triển khóa học.

Mỗi gói PatLive đều có một số điện thoại riêng và hỗ trợ khách hàng giải đáp các câu hỏi thường gặp. Nó cung cấp các dịch vụ bổ sung như tập lệnh cuộc gọi tùy chỉnh, vá lỗi và lịch sử của mọi cuộc gọi. PATLive cho phép cập nhật trạng thái doanh nghiệp trên trang web trực tuyến hoặc ứng dụng di động để thay đổi cách nhân viên lễ tân xử lý cuộc gọi.

Tính năng, đặc điểm:

• Nhân viên lễ tân tại Hoa Kỳ: Tôi nhận thấy rằng việc có nhân viên lễ tân tại Hoa Kỳ đã tạo ra sự khác biệt thực sự trong cách xử lý các cuộc gọi kinh doanh của tôi một cách trôi chảy. Tốt nhất là có những nhân viên hiểu được sắc thái văn hóa và nói rõ ràng. Điều này giúp xây dựng mối quan hệ tốt hơn với người gọi và đảm bảo giao tiếp của bạn nghe có vẻ chuyên nghiệp và bản địa.
• Kịch bản cuộc gọi tùy chỉnh: Tôi có thể dễ dàng tùy chỉnh cách xử lý cuộc gọi của mình bằng cách cung cấp các kịch bản chi tiết. Điều này cho phép nhân viên lễ tân điều chỉnh hoàn hảo với tông giọng và quy trình của thương hiệu tôi. Điều quan trọng là phải dành thời gian để xem xét mọi luồng, để bạn có thể đảm bảo người gọi nhận được phản hồi nhất quán và chuyên nghiệp tại mọi điểm tiếp xúc.
• Bộ sưu tập chì: PatLive cho phép bạn thu thập thông tin chi tiết về người gọi một cách chính xác bằng cách đào tạo nhân viên lễ tân về các định dạng tiếp nhận cụ thể. Điều này hữu ích cho các doanh nghiệp nhỏ muốn mở rộng cơ sở khách hàng của họ. Tất cả những gì bạn cần là xác định những gì đủ tiêu chuẩn là người dẫn đầu và để nhóm thực hiện theo hướng dẫn của bạn một cách nhất quán.
• Xử lý đơn hàng: PatLive cung cấp một lựa chọn tuyệt vời cho hỗ trợ bán hàng qua điện thoại. Các đại lý được đào tạo để xử lý giao dịch một cách an toàn và tuân thủ chính sách của bạn. Điều này linh hoạt và hoạt động trơn tru trong các ngành như bán lẻ, chăm sóc sức khỏe và các dịch vụ thường xuyên xử lý các đơn đặt hàng qua điện thoại.
• Công văn khẩn cấp: Điều quan trọng là phải có người hiểu khi nào một cuộc gọi khẩn cấp cần được nâng cấp. Tính năng này đảm bảo các giao thức của bạn được tuân thủ nhanh chóng và các liên hệ phù hợp được thông báo ngay lập tức. Tôi nhận thấy thiết lập là được tối ưu hóa cho hiệu quả và không cần can thiệp nhiều sau khi đưa vào sử dụng.
• Điện thoại chuyên dụng Numbers: Tính năng này cung cấp số điện thoại duy nhất cho doanh nghiệp của bạn, tách biệt các tương tác trực tiếp với khách hàng khỏi các đường dây nội bộ. Tính năng này giúp bạn tổ chức các chiến dịch, theo dõi hiệu suất và định tuyến cuộc gọi một cách nhất quán. 

Giá cả:

• Giá cả: Kế hoạch bắt đầu từ $100 một tháng.
• Dùng thử miễn phí: Có – 14 ngày

Link: https://www.patlive.com/

---

5) Trả lờiĐầu tiên

Dịch vụ thanh toán khi bạn di chuyển tốt nhất

Trả lờiĐầu tiên nổi bật trong quá trình đánh giá của tôi với sự cân bằng mạnh mẽ giữa công nghệ và hỗ trợ của con người. Tôi đã xem xét các tính năng định tuyến cuộc gọi và nhắn tin của nó và thấy chúng cực kỳ hữu ích. Nó rất tuyệt vời cho các doanh nghiệp hướng tới duy trì một liên lạc cá nhân trong khi mở rộng quy mô. Tôi đề xuất thử các tùy chọn được thiết kế riêng của họ vì điều này có thể giúp tránh những cạm bẫy phổ biến trong giao tiếp với khách hàng. Nền tảng này là một lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp nhỏ sẵn sàng nâng cao dịch vụ của họ. Một công ty SaaS khởi nghiệp đã tích hợp AnswerFirst để đưa khách hàng lên tàu. Nhóm đã báo cáo mức tăng 35% về mức độ hài lòng của người dùng chỉ sau một quý hỗ trợ liên tục.

Hơn nữa, AnswerFirst cung cấp Quyền truy cập web khách hàng (CWA) miễn phí cho mọi Live Operatài khoản tor. Tài khoản này cho phép doanh nghiệp truy cập thông tin của họ theo thời gian thực bằng cách đăng nhập an toàn vào máy chủ web. Giao diện web cung cấp các đánh giá trên màn hình tài khoản, quyền truy cập nhật ký giọng nói, cập nhật trạng thái trực tiếp và đánh giá biểu mẫu.

Tính năng, đặc điểm:

• Quản lý tràn: Tôi nhận thấy cách nó xử lý các cuộc gọi tràn chính xác trong giờ cao điểm. Điều cần thiết là tránh sự thất vọng của khách hàng khi lưu lượng cuộc gọi tăng đột biến. Tính năng này đảm bảo các đường truyền liên lạc của bạn vẫn đáng tin cậy, đặc biệt là trong các chiến dịch quảng cáo hoặc các đợt tăng đột biến bất ngờ. Tôi đã thấy nó hoạt động ổn định mà không có sự thỏa hiệp.
• Lên lịch cuộc hẹn: Tôi đã sử dụng hệ thống lập lịch tích hợp và nó giúp tôi quản lý việc đặt chỗ của khách hàng mà không cần chuyển đổi giữa các công cụ. Quy trình được đồng bộ hóa trơn tru với lịch hiện tại của tôi. Đây là một cách tuyệt vời để sắp xếp mọi thứ và giảm thiểu việc trao đổi qua lại với khách hàng.
• Phục hồi sau thảm họa: Nó bao gồm một thiết lập khôi phục an toàn, luôn bật giúp bạn tiếp tục nhận cuộc gọi trong thời gian mất điện hoặc mất điện. Điều quan trọng là phải có loại tính liên tục này. Thông thường, gián đoạn dịch vụ rất căng thẳng, nhưng cấu trúc hỗ trợ này cho phép bạn duy trì hoạt động.
• Cổng thông tin khách hàng an toàn: Cung cấp một cổng thông tin dựa trên web cho phép bạn truy cập vào các tin nhắn, nhật ký và dữ liệu cuộc gọi thời gian thực trong quá khứ. Công cụ này được Tối ưu hóa để đạt hiệu quả, vì vậy bạn có thể dễ dàng xem xét và xác minh các hoạt động truyền thông bất cứ lúc nào. Nó cũng an toàn và có thể thích ứng với nhu cầu của bạn.
• Hỗ trợ giới thiệu: Tôi đã nhận được hướng dẫn từng bước bao gồm phát triển tập lệnh tùy chỉnh và hướng dẫn kỹ thuật. Điều đó đã giúp tôi thiết lập mọi thứ trong vòng chưa đầy một ngày. Thiết lập không rắc rối là một trong những trải nghiệm hiệu quả nhất mà tôi từng có với nhà cung cấp dịch vụ cuộc gọi ảo.
• Xử lý dự án đặc biệt: Nó đủ linh hoạt để quản lý các chiến dịch ngắn hạn hoặc nhu cầu dịch vụ độc đáo. Tôi đã thử nghiệm điều này với một chiến dịch hỗ trợ theo mùa và tính linh hoạt về phạm vi và thời gian rất hữu ích cho hoạt động của chúng tôi. Quan trọng là nó cho phép chúng tôi tăng cường hỗ trợ nhanh chóng.
• Tùy chọn gửi tin nhắn: Nó cung cấp nhiều định dạng như SMS, email và phân phối CRM. Tôi điều hành một công ty thiết kế địa phương và sau khi tích hợp phân phối CRM của AnswerFirst, chúng tôi đã giảm 70% phản hồi chậm trễ. Bây giờ, mọi tin nhắn đều đến đúng phòng ban ngay lập tức, giúp nhóm bận rộn của chúng tôi luôn có tổ chức và phản hồi trên nhiều kênh.

Giá cả:

• Giá cả: Yêu cầu báo giá miễn phí từ việc bán hàng.

Link: https://answerfirst.com/

---

6) Kết nối Abby

Nhân viên lễ tân trực tiếp được sắp xếp hợp lý nhất

Abby Connect đã gây ấn tượng với tôi như một giải pháp đáng tin cậy và dễ gần trong quá trình đánh giá của tôi. Tôi đã xem xét tích hợp của nó với quy trình làm việc của doanh nghiệp nhỏ và thấy rằng nó cho phép bạn tạo lịch trình linh hoạt phù hợp với giờ làm việc bận rộn nhất của bạn. Khi tôi thực hiện đánh giá của mình, tôi đặc biệt thích cách các nhân viên lễ tân thích nghi với ngôn ngữ và giọng điệu thương hiệu. Điều đó khiến nó trở thành lựa chọn hàng đầu cho bất kỳ ai cần giao tiếp tập trung vào khách hàng. Hãy nhớ rằng, tông giọng nhất quán trong các tương tác là một trong những cách hiệu quả nhất để xây dựng hình ảnh doanh nghiệp của bạn. Một công ty tư vấn đã sử dụng Abby Connect để giảm các cuộc gọi nhỡ và thấy tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng tăng 35% bằng cách cung cấp cho khách hàng trải nghiệm liên hệ đáng tin cậy.

Tính năng, đặc điểm:

• Email tóm tắt cuộc gọi: Tôi nhận được bản tóm tắt có cấu trúc sau mỗi cuộc gọi của khách hàng, bao gồm tên, số điện thoại và tin nhắn của người gọi. Có được mức độ chi tiết này rất hữu ích. Điều này giúp duy trì thói quen theo dõi phù hợp và lưu giữ hồ sơ được sắp xếp hợp lý để đánh giá nội bộ.
• Cập nhật xử lý cuộc gọi theo thời gian thực: Tôi đã cập nhật hướng dẫn cuộc gọi trực tiếp từ bảng điều khiển bất cứ khi nào tính khả dụng của chúng tôi thay đổi. Nó cho phép tôi định tuyến lại các cuộc gọi hoặc tạm dừng chúng. Điều này đã trở thành thiết yếu trong giờ cao điểm hoặc các cuộc họp nhân viên bất ngờ.
• Chức năng gọi thì thầm: Abby Connect bao gồm bản xem trước ngữ cảnh thông qua tính năng thì thầm. Nhân viên lễ tân nghe thông tin chi tiết về người gọi trước khi nhấc máy, do đó phản hồi không mang tính chung chung. Bạn nên thêm ghi chú tùy chỉnh cho khách VIP hoặc khách hàng hiện tại để cá nhân hóa lời chào.
• Lời chào cuộc gọi tùy chỉnh: Abby Connect cho phép các doanh nghiệp viết lời chào được cá nhân hóa cho từng nhân viên lễ tân. Bạn có thể lên lịch thay đổi cho các ngày lễ hoặc ra mắt sản phẩm. Hãy cân nhắc điều này nếu giọng nói thương hiệu là ưu tiên hàng đầu hoặc nếu bạn thường xuyên chạy các chiến dịch có giới hạn thời gian.
• Sau-Hours Xử lý thư thoại: Điều quan trọng là phải biết rằng Abby Connect định tuyến thư thoại một cách thông minh. Khi nhân viên lễ tân ngoại tuyến, tin nhắn sẽ được ghi lại và gửi đến đúng người. Điều này đảm bảo nhóm của bạn không bỏ lỡ các yêu cầu quan trọng ngoài giờ làm việc.
• Bảng điều khiển báo cáo cuộc gọi trực tiếp: Tính năng này đơn giản hóa việc giám sát bằng bảng điều khiển trực quan hiển thị số liệu thống kê theo thời gian thực. Tôi điều hành một phòng khám nha khoa và tình trạng rớt cuộc gọi rất phổ biến. Sau khi sử dụng bảng điều khiển của Abby Connect, tôi đã xác định được khoảng cách giờ cao điểm và điều chỉnh nhân sự. Xác nhận cuộc hẹn tăng 35%, giúp chúng tôi giảm cơ hội bị bỏ lỡ và tăng doanh thu.

Giá cả:

• Giá cả: Gói cơ bản miễn phí trọn đời
• Dùng thử miễn phí: Có – 14 ngày

Link: https://www.abby.com/

---

7) Dịch vụ trả lời chăm sóc

Dịch vụ giải đáp chuyên nghiệp tốt nhất

Answering Service Care là một trong những công cụ linh hoạt nhất mà tôi đã kiểm tra trong quá trình đánh giá các nền tảng dịch vụ trả lời cho doanh nghiệp nhỏ. Tôi đặc biệt đánh giá cao các tổng đài viên trực tiếp phản hồi nhanh và tính khả dụng 24/7 của công cụ này. Nó mang lại cho tôi sự an tâm khi biết rằng các cuộc gọi được xử lý một cách chuyên nghiệp, ngay cả ngoài giờ làm việc. Hãy nhớ rằng, các cuộc gọi của khách hàng thường đến vào những thời điểm không thể đoán trước. Có một dịch vụ cho phép bạn phản hồi nhanh là điều cần thiết. Điều này có thể giúp các doanh nghiệp giữ chân nhiều khách hàng hơn thông qua giao tiếp tốt hơn. Một văn phòng luật đã tích hợp Dịch vụ trả lời để xử lý các cuộc gọi tiếp nhận, dẫn đến tăng 32% số lượng tư vấn cho khách hàng ngoài giờ làm việc.

Tính năng, đặc điểm:

• Hỗ trợ song ngữ: Tôi đã làm việc với các đại lý song ngữ thông thạo cả tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha. Điều này cho phép tôi giao tiếp trôi chảy với khách hàng ở nhiều nền tảng khác nhau. Điều quan trọng là phải chú ý đến tính bao hàm trong dịch vụ và tính năng này luôn giúp tôi cầu nối khoảng cách ngôn ngữ.
• Phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR): Nó cung cấp một cách tự động để định tuyến cuộc gọi dựa trên các đầu vào bàn phím. Tôi thấy điều này được Tối ưu hóa để đạt hiệu quả, đặc biệt là trong những giờ cao điểm. Nó giúp bạn giảm khối lượng công việc thủ công và đảm bảo người gọi đến đúng phòng ban một cách dễ dàng.
• Tuân thủ HIPAA: Điều này rất cần thiết cho phòng khám của chúng tôi vì chúng tôi xử lý dữ liệu bệnh nhân hàng ngày. Hệ thống tuân thủ nghiêm ngặt các giao thức HIPAA, điều này khiến chúng tôi yên tâm. Tôi nhận thấy cách nó ngăn chặn chính xác việc truy cập trái phép, vì vậy chúng tôi có thể tránh những rủi ro pháp lý không cần thiết và luôn tuân thủ.
• Dịch vụ tiếp nhận chì: Tôi đã thấy cách hỗ trợ tiếp nhận khách hàng tiềm năng giúp bạn nắm bắt dữ liệu người gọi chi tiết. Các đại lý đã đặt đúng câu hỏi và ghi lại mọi thứ một cách có hệ thống. Đây là một cách tuyệt vời để xây dựng kênh bán hàng, đặc biệt là nếu bạn đang quản lý nhiều chiến dịch trên nhiều nhóm.
• Điện thoại nội hạt Numbers: Answering Service Care cung cấp cho tôi số điện thoại địa phương cho mọi thành phố nơi chúng tôi hoạt động. Điều này cho phép chúng tôi có thể tiếp cận theo khu vực. Tôi có thể liên tục theo dõi khách hàng tiềm năng dựa trên mã vùng và chỉ định họ cho các nhóm cụ thể theo vị trí.
• Xử lý thanh toán: Answering Service Care cho phép chấp nhận thanh toán qua điện thoại mà không cần đến đại lý. Tính năng này hợp lý hóa quy trình thanh toán, cải thiện bảo mật và giảm ma sát. Là chủ một cửa hàng sửa chữa ô tô nhỏ, tôi thấy hóa đơn cuối tuần được thanh toán nhanh chóng, tăng cường dòng tiền không cần thêm nhân viên, đảm bảo không có khoản thanh toán nào bị thiếu.

Giá cả:

• Giá cả: Các kế hoạch bắt đầu từ $ 40 một tháng.
• Dùng thử miễn phí: Bảo lãnh hoàn lại tiền trong 21 Days

Link: https://www.answeringservicecare.net/

---

8) Lực lượng trả lời

Dịch vụ trả lời trực tiếp và lễ tân ảo 24/7 dành cho các doanh nghiệp dịch vụ gia đình.

AnswerForce đã mang đến trải nghiệm tuyệt vời khi tôi thử nghiệm các dịch vụ trả lời điện thoại toàn diện được thiết kế cho doanh nghiệp gia đình và doanh nghiệp thực địa. Tôi đã thử nghiệm các tính năng của nó và thấy rằng mức độ tùy chỉnh mà nó cung cấp cho tôi là hàng đầu. Công cụ này giúp quản lý các cuộc gọi ngoài giờ làm việc trở nên đơn giản và hiệu quả. Điều quan trọng là phải chú ý đến cách dịch vụ này có thể thúc đẩy hình ảnh thương hiệu của bạn bằng các phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp. Theo tôi, AnswerForce là lựa chọn vượt trội cho các doanh nghiệp nhỏ muốn duy trì khả năng cạnh tranh trên thị trường ngày nay. Các công ty HVAC thường dựa vào AnswerForce để nắm bắt các yêu cầu dịch vụ khẩn cấp ngoài giờ làm việc, dẫn đến tăng doanh thu và thời gian phản hồi của khách hàng nhanh hơn.

Tính năng, đặc điểm:

• Quản lý đơn hàng: Tôi đã thấy cách các nhân viên tại AnswerForce nhập thông tin chi tiết về khách hàng và thông tin mua hàng hiệu quả trong các cuộc gọi. Điều này tốt nhất để duy trì năng suất trong giờ cao điểm. Tôi nhận thấy rằng sử dụng quy trình làm việc có cấu trúc là một cách tuyệt vời để đảm bảo các giao dịch kinh doanh diễn ra liền mạch mà không có lỗi.
• Sau-Hours Trả lời: AnswerForce cung cấp giải pháp lý tưởng cho các doanh nghiệp cần dịch vụ khách hàng nhất quán ngoài giờ làm việc. Tôi thích giải pháp này vì khách hàng luôn nhận được phản hồi ngay cả trong giờ làm việc muộn. Điều này giúp tránh bỏ lỡ các cơ hội cấp bách, điều này rất cần thiết cho sự phát triển.
• Kịch bản cuộc gọi tùy chỉnh: Điều quan trọng là phải chú ý đến cách AnswerForce cho phép các doanh nghiệp xây dựng các kịch bản cuộc gọi được thiết kế riêng. Điều này đảm bảo các đại lý của bạn luôn tuân thủ các nguyên tắc của thương hiệu. Tôi đã quan sát thấy rằng sử dụng các kịch bản tùy chỉnh là một ý tưởng hay để duy trì tính chuyên nghiệp trong mọi tương tác.
• Xử lý trò chuyện trên web: Dịch vụ này đơn giản hóa việc tương tác trên trang web cho tất cả người dùng bằng cách thu thập thông tin khách hàng tiềm năng nhanh chóng. Có thể hữu ích khi tích hợp dịch vụ này với các hệ thống CRM để theo dõi các cuộc trò chuyện dễ dàng. Tôi đã thử nghiệm dịch vụ này và nhận thấy rằng hỗ trợ trò chuyện trên web liên tục cải thiện tỷ lệ thu thập thông tin khách hàng tiềm năng.
• Các đội chuyên dụng: Tôi có thể thấy sự khác biệt khi thiết lập một nhóm trả lời chuyên dụng quen thuộc với các quy trình kinh doanh. Nó hoàn hảo cho các công ty muốn cung cấp một liên lạc cá nhân. Hơn nữa, có một nhóm hiểu biết luôn giải quyết các vấn đề một cách suôn sẻ và cải thiện sự hài lòng chung của khách hàng.
• Hỗ trợ bộ phận trợ giúp CNTT: Nó cho phép bạn quản lý các phiếu yêu cầu CNTT với các tích hợp như Autotask. Tính năng này có thể thích ứng với nhu cầu của bạn và tiết kiệm thời gian và tài nguyên bằng cách hợp lý hóa hỗ trợ khách hàng. Tôi đã từng giúp một công ty khởi nghiệp thương mại điện tử triển khai tính năng này và thời gian giải quyết phiếu yêu cầu của họ đã cải thiện 45%, tăng năng suất của nhóm đáng kể

Giá cả:

• Giá cả: Yêu cầu báo giá miễn phí từ việc bán hàng

Link: https://www.answerforce.com/

Bảng so sánh tính năng

Làm thế nào chúng tôi chọn được dịch vụ trả lời điện thoại tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ?

Tại Guru99, cam kết của chúng tôi về uy tín đảm bảo chúng tôi cung cấp thông tin chính xác, có liên quan và khách quan. Việc tìm dịch vụ trả lời tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ đòi hỏi sự chính xác, chuyên môn và thời gian đáng kể. Sau khi đầu tư hơn 120 giờ để thử nghiệm và đánh giá hơn 50 công cụ, chúng tôi đã chọn các dịch vụ dựa trên các tính năng, giá cả và sự hài lòng thực sự của khách hàng. Giao tiếp đáng tin cậy là điều cần thiết đối với các doanh nghiệp nhỏ muốn phát triển và phục vụ khách hàng hiệu quả. Nhóm của chúng tôi ưu tiên các dịch vụ thiết thực, hiệu quả và thực sự hỗ trợ thành công của doanh nghiệp với thông tin chính xác, chất lượng cao. Chúng tôi tập trung vào các yếu tố sau khi đánh giá một công cụ dựa trên

• Độ tin cậy của dịch vụ: Chúng tôi lựa chọn dựa trên các dịch vụ luôn cung cấp thời gian phản hồi nhanh chóng và dễ dàng cho mọi người dùng.
• Các tùy chọn có thể tùy chỉnh: Nhóm của chúng tôi đã chọn những công cụ phù hợp với nhu cầu của bạn và cung cấp giải pháp đa năng mà không có sự thỏa hiệp.
• Sẵn có 24/7: Chúng tôi đảm bảo chọn lọc những nhà cung cấp có khả năng hỗ trợ phản hồi nhanh chóng để giải quyết vấn đề bất cứ lúc nào.
• Minh bạch về giá: Các chuyên gia trong nhóm của chúng tôi đã chọn những dịch vụ có giá cả được nêu rõ ràng để tránh nhầm lẫn hoặc phí ẩn.
• Kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghiệp: Chúng tôi lựa chọn dựa trên các nhà cung cấp đáng tin cậy và có thành tích hỗ trợ kinh doanh đáng tin cậy.
• Dễ dàng tích hợp: Nhóm của chúng tôi đảm bảo ưu tiên các dịch vụ giúp đơn giản hóa việc thiết lập và kết nối trơn tru với các hệ thống hiện có một cách nhanh chóng.

Phán quyết

Trong bài đánh giá này, bạn đã làm quen với một số nhà cung cấp dịch vụ trả lời tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ. Mỗi nhà cung cấp đều có điểm độc đáo riêng. Để giúp bạn đưa ra lựa chọn đúng đắn, tôi đã đưa ra phán quyết này.

• Đi trả lời:Một dịch vụ đáng tin cậy và thân thiện với người dùng, cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng ấn tượng với khả năng trả lời trực tiếp 24/7 và song ngữ, khiến đây trở thành lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp coi trọng tính khả dụng liên tục.
• Moneypenny: Một dịch vụ được đánh giá cao cung cấp dịch vụ xử lý cuộc gọi có thể tùy chỉnh và nền tảng an toàn, lý tưởng cho các doanh nghiệp coi trọng tính chuyên nghiệp và tính cá nhân.
• Davinci ảo: Một giải pháp toàn diện và tiết kiệm chi phí cung cấp dịch vụ lễ tân ảo và địa chỉ kinh doanh, rất phù hợp cho các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp đang phát triển tìm kiếm sự linh hoạt và tính chuyên nghiệp.