8 Dịch vụ trả lời tốt nhất dành cho doanh nghiệp nhỏ (2025)

Dịch vụ trả lời điện thoại cung cấp các đại lý chuyên về bán hàng để trả lời các cuộc điện thoại cho doanh nghiệp của bạn. Họ có thể trả lời các cuộc gọi với số lượng lớn khi nhóm của bạn cần trợ giúp xử lý tình trạng tràn. Họ cũng có thể hoạt động như một trung tâm liên lạc, loại bỏ nhu cầu về nhân viên toàn thời gian. Dịch vụ của họ có sẵn bằng nhiều ngôn ngữ cả trong và ngoài giờ làm việc. Dịch vụ trả lời cũng cung cấp nhân viên tiếp tân trực tiếp.

Chúng tôi đã phân tích hơn 20 công cụ để tìm ra dịch vụ trả lời tốt nhất dành cho doanh nghiệp nhỏ. Quá trình nghiên cứu kéo dài 20 giờ để đảm bảo chúng tôi đề xuất được những công cụ phù hợp. Lựa chọn dịch vụ của chúng tôi dựa trên tỷ lệ hài lòng của khách hàng, khả năng mở rộng, tính năng và giá trị đồng tiền. Đọc thêm ...

Tại sao tin tưởng dịch vụ trả lời của chúng tôi dành cho doanh nghiệp nhỏ Revý kiến ​​gì?

Guru99 được thành lập vào năm 2008 bởi một chuyên gia và người đam mê công nghệ, Krishna Rungta, người hiểu rõ về phần mềm và các chức năng của nó. Ông đã tạo ra một nhóm chuyên gia am hiểu về mọi loại công cụ bao gồm cả dịch vụ trả lời cho các doanh nghiệp nhỏ. Do đó, nhóm của chúng tôi đã xem xét các công cụ trong hơn một thập kỷ.

Chúng tôi mất vô số giờ và nhiều ngày để tự mình tìm hiểu sử dụng các công cụ này để có được thông tin đáng tin cậy. Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi đã thử nghiệm hơn một nghìn công cụ, vì vậy chúng tôi có thể đảm bảo với bạn rằng mỗi công cụ đều trải qua một quá trình nghiên cứu nghiêm ngặt để có thể đưa vào danh sách của chúng tôi. Hãy cùng xem xét kỹ lưỡng các dịch vụ trả lời cho các doanh nghiệp nhỏ, đảm bảo bạn có thể tự tin chọn đúng công cụ. Đọc thêm ...

Dịch vụ trả lời cuộc gọi tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ

Họ tên	Hệ thống hỗ trợ	Billtăng dần	Dùng thử miễn phí	liên kết
Đi trả lời	Saas, Androidvà iOS	Gia số một giây	14 ngày	Tìm hiểu thêm
VoiceNation	Saas, Android và iOS	gia số 30 giây	7 ngày	Tìm hiểu thêm
Davinci	Saas, Androidvà iOS	Một giây	Không	Tìm hiểu thêm
PatLive	Saas, Androidvà iOS	Khoảng tăng 6 giây	14 ngày	Tìm hiểu thêm
Trả lờiĐầu tiên	Saas, AndroidIOS, Windows& macOS	Gia số một giây	Không	Tìm hiểu thêm

1) Đi trả lời

Sự lựa chọn của SMB giá cả phải chăng nhất

Đi trả lời hợp lý hóa các hoạt động hàng ngày và đảm bảo tính liên tục của doanh nghiệp sau giờ làm việc khi nhóm của bạn không có mặt tại văn phòng. Qua đánh giá của mình, tôi phát hiện ra rằng dịch vụ được cá nhân hóa cho từng người gọi là chìa khóa thành công của trung tâm cuộc gọi này.

Hơn nữa, các gói dịch vụ có thể tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu kinh doanh. Chúng bao gồm các dịch vụ hàng tháng không có hợp đồng ràng buộc cơ bản. Go Answer hỗ trợ quản lý tài sản, y tế, nhà thầu, luật sư, phục hồi khẩn cấp, khách sạn và dịch vụ tài chính.

Tính năng, đặc điểm:

• Hệ thống cảnh báo: Các doanh nghiệp sẽ nhận được cảnh báo qua email và tin nhắn văn bản theo thời gian thực về các cập nhật tài khoản, đảm bảo họ luôn được thông báo.
• Lên lịch cuộc hẹn: Dịch vụ trả lời có thể đặt lịch hẹn trực tiếp theo lịch sẵn có của bạn, nâng cao sự thuận tiện và hiệu quả.
• Hỗ trợ bán hàng: Bao gồm các vai trò như bán thêm, bán chéo và nhận đơn đặt hàng để tối đa hóa mọi tương tác của khách hàng.
• Tương tác khách hàng tức thì: Cổng để bạn được hỗ trợ ngay lập tức và nâng cao sự hài lòng thông qua tương tác trong thời gian thực với nhóm hỗ trợ của chúng tôi.
• Xử lý cuộc gọi chi tiết: Nhân viên Go Answer được trang bị để nhận tin nhắn, nắm bắt lý do cuộc gọi và thu thập thông tin cơ bản của người gọi, cung cấp dịch vụ kỹ lưỡng.
• Lời chào chuyên nghiệp: Cung cấp lời chào thân thiện, chuyên nghiệp và chu đáo cho khách hàng, đặc biệt hiệu quả sau giờ làm việc.
• Phát triển tập lệnh tùy chỉnh: Cho phép bạn phát triển tập lệnh thông qua cổng khách hàng mà các tổng đài viên sẽ tuân theo khi trả lời cuộc gọi, đảm bảo tính nhất quán trong giao tiếp.
• Bản vá cuộc gọi trực tiếp: Dịch vụ này có thể kết nối các cuộc gọi trực tiếp đến các điểm liên hệ phù hợp của doanh nghiệp mà không phải trả thêm phí, cải thiện thời gian phản hồi và dịch vụ khách hàng.
• Khả năng tương thích nền tảng: Hỗ trợ SaaS, Androidvà nền tảng iOS, cho phép hoạt động liền mạch trên nhiều thiết bị khác nhau.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Cung cấp các dịch vụ song ngữ bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha để phục vụ nhiều đối tượng khách hàng đa dạng.
• Hỗ trợ dịch vụ toàn diện: Bao gồm dịch vụ trả lời, dịch vụ trung tâm cuộc gọi, dịch vụ tiếp nhận pháp lý và khả năng lễ tân ảo, cung cấp nhiều giải pháp liên lạc.

Giá cả:

• Billtăng dần: Gia số một giây
• Giá cả: Kế hoạch bắt đầu từ $50 một tháng.
• Dùng thử miễn phí: Có – 14 ngày

Truy cập Đi Trả lời >>

14 Days dùng thử miễn phí

---

2) VoiceNation

Giải pháp tổng đài ảo thông minh tốt nhất.

Trong quá trình đánh giá của tôi, tôi đã phát hiện ra rằng VoiceNation là dịch vụ trả lời điện thoại tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ có đại lý tại Hoa Kỳ. Các đại lý của họ có thể bắt đầu quản lý cuộc gọi của bạn ngay sau khi quá trình đăng ký kết thúc.

Các gói VoiceNation bao gồm dịch vụ tin nhắn ngắn, email và gửi tin nhắn qua thư thoại. Nền tảng này cung cấp kịch bản cuộc gọi tùy chỉnh và một người quản lý tài khoản chuyên dụng. Hơn nữa, nó có dịch vụ trò chuyện trực tiếp và trả lời 24/7/365 với mức giá thấp mà không có hợp đồng hoặc phí thiết lập.

Tính năng, đặc điểm:

• Xử lý cuộc gọi nâng cao: Cung cấp tính năng chặn cuộc gọi, lên lịch trực và nhạc chờ tùy chỉnh để nâng cao trải nghiệm của người gọi và hiệu quả hoạt động.
• Báo cáo toàn diện: Cung cấp các báo cáo trực tuyến theo dõi thời lượng, khối lượng và vị trí cuộc gọi, cho phép quản lý và giám sát tốt hơn.
• Quản lý cuộc gọi hiệu quả: Có các chức năng như sàng lọc cuộc gọi, xử lý đơn hàng và cài đặt cuộc hẹn để hợp lý hóa hoạt động liên lạc.
• Quản lý trưởng: Sử dụng tính năng thu thập khách hàng tiềm năng trên thiết bị di động để thu thập thông tin người gọi và ưu tiên các cuộc gọi lại, nâng cao hiệu quả phản hồi.
• Giao diện có thể tùy chỉnh: Cho phép người dùng sử dụng bảng điều khiển để tùy chỉnh kịch bản cuộc gọi cho tổng đài viên, điều chỉnh thông tin liên lạc theo nhu cầu cụ thể.
• Tùy chọn số linh hoạt: Cho phép các doanh nghiệp giữ nguyên số điện thoại hiện tại thông qua việc chuyển mạng hoặc chọn số điện thoại địa phương hoặc số điện thoại miễn phí mới để tiếp cận nhiều người hơn.
• Truy cập cổng thông tin khách hàng: Luôn cập nhật thông tin và kiểm soát thông tin liên lạc của bạn thông qua cổng khách hàng của VoiceNation, nơi cung cấp khả năng theo dõi từng phút và truy cập nhật ký cuộc gọi.
• Phân tích sâu sắc: Trải nghiệm sự rõ ràng trong giao tiếp với cổng thông tin của VoiceNation, cho phép bạn theo dõi số phút, xem lại nhật ký và duy trì quyền kiểm soát hoàn toàn.
• Khả năng tương thích nền tảng: Hỗ trợ nền tảng Phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS), đảm bảo tích hợp liền mạch với các hệ thống kinh doanh hiện có.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Cung cấp dịch vụ bằng cả tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha để phục vụ nhóm khách hàng đa dạng.
• Hỗ trợ dịch vụ: Bao gồm dịch vụ trả lời và khả năng tiếp tân ảo, cung cấp các giải pháp liên lạc toàn diện.

Giá cả:

• Billtăng dần: gia số 30 giây
• Giá cả: Kế hoạch bắt đầu từ $70 một tháng.
• Dùng thử miễn phí: Có – 7 ngày

Truy cập VoiceNation >>

7 Days dùng thử miễn phí

---

3) Davinci ảo

Hỗ trợ công việc hành chính tốt nhất

Tôi đặc biệt đánh giá cao Davinci Virtual vì dịch vụ trả lời tự động được thiết kế để hợp lý hóa các tác vụ hành chính. Nó cũng cung cấp các số điện thoại miễn phí 888, 855, 866 và 877 hoặc các số điện thoại địa phương có mã vùng của bạn, có thể tích hợp với các đường dây điện thoại hoặc fax hiện có để gọi đường dài không giới hạn.

Với Davinci Virtual, người gọi có thể liên hệ với bạn ở bất cứ đâu bằng dịch vụ định vị điện thoại ảo được gọi là tính năng Tìm tôi Theo dõi tôi. Nó cũng cung cấp các giải pháp như không gian hội họp, dịch vụ ăn uống và địa chỉ doanh nghiệp ảo. Davinci cung cấp các gói Business và Premium có thể tùy chỉnh cho doanh nghiệp.

Tính năng, đặc điểm:

• Hiệu quả sàng lọc cuộc gọi: Trợ lý ảo sàng lọc người gọi trước khi họ kết nối với doanh nghiệp của bạn, đảm bảo rằng chỉ những cuộc gọi phù hợp mới được trả lời.
• Chuyển tiếp cuộc gọi thông minh: Sàng lọc các cuộc gọi và chuyển tiếp chúng trực tiếp đến số điện thoại doanh nghiệp của công ty, hợp lý hóa luồng liên lạc.
• Sau-Hours Hỗ trợ: Sử dụng tổng đài viên tự động với các tin nhắn được ghi âm chuyên nghiệp để trả lời các cuộc gọi sau giờ làm việc, duy trì dịch vụ khách hàng liên tục.
• Lập kế hoạch theo thời gian thực: Trang bị lịch trực tuyến để quản lý các cuộc hẹn theo thời gian thực, từ đó tăng tính chính xác của lịch đặt lịch.
• Xử lý đơn hàng: Cho phép nhận và xử lý đơn hàng thông qua giải pháp thương mại dựa trên web, hỗ trợ xử lý giao dịch hiệu quả.
• Gọi hội nghị: Cung cấp khả năng tổ chức các cuộc gọi hội nghị âm thanh với tối đa 99 người tham gia thông qua cổng trực tuyến, hỗ trợ liên lạc quy mô lớn.
• Định tuyến cuộc gọi nâng cao: Có tính năng định tuyến cuộc gọi nâng cao để chuyển hướng cuộc gọi đến nhiều số điện thoại văn phòng ảo khác nhau, tối ưu hóa việc phân phối cuộc gọi.
• Khả năng tương thích nền tảng: Hỗ trợ SaaS, Androidvà nền tảng iOS, đảm bảo hoạt động liền mạch trên nhiều loại thiết bị.
• Giao tiếp đa ngôn ngữ: Cung cấp dịch vụ bằng cả tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha, đáp ứng cơ sở khách hàng đa dạng.
• Hỗ trợ dịch vụ mở rộng: Kết hợp dịch vụ trả lời, trò chuyện trực tiếp trên web, lễ tân ảo và không gian văn phòng ảo để cung cấp bộ dịch vụ liên lạc ảo toàn diện.

Giá cả:

• Billtăng dần: gia tăng một giây
• Giá cả: Kế hoạch bắt đầu từ $50 một tháng.
• Dùng thử miễn phí: Không

Link: https://www.davincivirtual.com/live-receptionists/

---

4) PatLive

Dịch vụ trả lời trực tiếp tốt nhất.

PatLive mà tôi đã đánh giá là một trong những công ty dịch vụ trả lời tốt nhất cung cấp dịch vụ lễ tân ảo chuyên nghiệp. Nhóm từ xa có trụ sở tại Hoa Kỳ và cung cấp các gói linh hoạt hàng tháng mà không cần hợp đồng. PatLive cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7 từ Monday đến thứ Sáu trong giờ làm việc tiêu chuẩn để tăng sự hài lòng của khách hàng.

Mỗi gói PatLive đều có một số điện thoại riêng và hỗ trợ khách hàng giải đáp các câu hỏi thường gặp. Nó cung cấp các dịch vụ bổ sung như tập lệnh cuộc gọi tùy chỉnh, vá lỗi và lịch sử của mọi cuộc gọi. PATLive cho phép cập nhật trạng thái doanh nghiệp trên trang web trực tuyến hoặc ứng dụng di động để thay đổi cách nhân viên lễ tân xử lý cuộc gọi.

Tính năng, đặc điểm:

• Dịch vụ lễ tân chuyên nghiệp: Cung cấp nhân viên lễ tân trực tiếp ghi lại thông tin liên hệ, bao gồm cả vị trí của người gọi, đảm bảo thu thập dữ liệu chính xác.
• Tích hợp thương mại điện tử: Sử dụng khả năng xử lý đơn hàng để đặt hàng trực tiếp từ cửa hàng thương mại điện tử của bạn, hợp lý hóa hoạt động bán hàng trực tuyến.
• Màn hình cuộc gọi: Cho phép người dùng sàng lọc cuộc gọi và nhận dạng người gọi trước khi trả lời, nâng cao tính riêng tư và hiệu quả.
• Quản lý cuộc hẹn: Có khả năng sắp xếp lại các cuộc hẹn, đặt lịch hẹn mới, xử lý việc hủy và tối ưu hóa quản lý lịch.
• Chuyển cuộc gọi: PatLive cung cấp dịch vụ trả lời điện thoại giúp chuyển cuộc gọi đến đại diện doanh nghiệp khi bạn rảnh, đảm bảo luồng liên lạc thông suốt.
• Quản lý tin nhắn: Đại lý nhận tin nhắn khi bạn đi vắng và thông báo cho khách hàng về tình trạng sẵn sàng của bạn, duy trì sự tương tác của khách hàng.
• Bộ sưu tập chì: Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả với các biểu mẫu linh hoạt, thu thập thông tin chi tiết quan trọng về người gọi và củng cố các chiến lược quản lý khách hàng tiềm năng.
• Tích hợp toàn diện: Tích hợp với các ứng dụng của bên thứ ba như Insightly, Zoho CRM, Salesforce, Lịch Google, Shopify, v.v., làm phong phú thêm chức năng.
• Hỗ trợ nền tảng: Hỗ trợ nền tảng SaaS, Androidvà thiết bị iOS, đảm bảo khả năng truy cập trên các môi trường công nghệ khác nhau.
• Dịch vụ đa ngôn ngữ: Cung cấp các dịch vụ song ngữ bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha để phục vụ nhiều đối tượng khách hàng đa dạng.
• Cung cấp dịch vụ phong phú: Điều này bao gồm dịch vụ trả lời cuộc gọi trực tiếp và khả năng tiếp tân ảo, đáp ứng nhiều nhu cầu liên lạc.

Giá cả:

• Billtăng dần: Khoảng tăng 6 giây
• Giá cả: Kế hoạch bắt đầu từ $205 một tháng.
• Dùng thử miễn phí: Có – 14 ngày

Link: https://www.patlive.com/

---

5) Trả lờiĐầu tiên

Dịch vụ thanh toán khi bạn di chuyển tốt nhất

Tôi đề xuất AnswerFirst cho bất kỳ chủ doanh nghiệp nhỏ nào đang tìm kiếm giải pháp dịch vụ trả lời cuộc gọi 24/7 đặc biệt. Tăng năng suất trong nhiều ngành (CNTT, sản xuất, pháp lý, chăm sóc sức khỏe) với các đơn đặt hàng trực tuyến, email tự động và quản lý doanh nghiệp.

Hơn nữa, AnswerFirst cung cấp Quyền truy cập web khách hàng (CWA) miễn phí cho mọi Live Operatài khoản tor. Tài khoản này cho phép doanh nghiệp truy cập thông tin của họ theo thời gian thực bằng cách đăng nhập an toàn vào máy chủ web. Giao diện web cung cấp các đánh giá trên màn hình tài khoản, quyền truy cập nhật ký giọng nói, cập nhật trạng thái trực tiếp và đánh giá biểu mẫu.

Tính năng, đặc điểm:

• Dịch vụ lễ tân ảo: Có nhân viên tiếp tân ảo nhận tin nhắn và chuyển cuộc gọi đến điện thoại di động hoặc máy nhánh văn phòng của bạn, đảm bảo quản lý cuộc gọi hiệu quả.
• Chuyển cuộc gọi trực tiếp: Tạo điều kiện chuyển và vá cuộc gọi trực tiếp, kết nối người gọi trực tiếp với số máy nhánh, người hoặc bộ phận thích hợp.
• Xử lý tin nhắn: Nhân viên trợ lý ảo được trang bị để nhận và gửi tin nhắn của khách hàng một cách nhanh chóng, duy trì khả năng giao tiếp hiệu quả.
• Giám sát Hệ Thống: Duy trì hiệu quả hoạt động cao nhất với dịch vụ giám sát hệ thống của chúng tôi, thông báo cho bạn qua điện thoại và email.
• Vị trí đặt hàng: Nhân viên lễ tân có kỹ năng về dịch vụ trả lời cuộc gọi cho doanh nghiệp nhỏ có thể đặt hàng trực tiếp trên nền tảng thương mại điện tử của bạn, đơn giản hóa quy trình bán hàng.
• Lập kế hoạch theo cuộc gọi: Sử dụng tính năng lên lịch theo cuộc gọi để đặt lịch hẹn theo tình trạng sẵn sàng trên lịch của bạn, tối ưu hóa việc quản lý thời gian.
• Tích hợp mạnh mẽ: Tích hợp với các nền tảng của bên thứ ba như Freshdesk, Zoho CRM, Salesforce, ServiceNow, TimeTap và Zendesk, mở rộng chức năng và kết nối.
• Hỗ trợ nền tảng toàn diện: Hỗ trợ SaaS, AndroidIOS, Windowsvà macOS nền tảng, đảm bảo khả năng tương thích trên nhiều loại thiết bị.
• Khả năng đa ngôn ngữ: Cung cấp dịch vụ bằng cả tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha, đáp ứng cơ sở khách hàng đa dạng.
• Cung cấp dịch vụ phong phú: Cung cấp dịch vụ trả lời, nhân viên tiếp tân ảo và dịch vụ trung tâm cuộc gọi để đáp ứng nhiều yêu cầu liên lạc.

Giá cả:

• Billtăng dần: Gia số một giây
• Giá cả: Kế hoạch bắt đầu từ $30 một tháng.
• Dùng thử miễn phí: Không

Link: https://answerfirst.com/

---

6) Kết nối Abby

Nhân viên lễ tân trực tiếp được sắp xếp hợp lý nhất

Tôi rất ấn tượng với khả năng của Abby Connect như một dịch vụ trả lời doanh nghiệp nhỏ với đội ngũ quản lý và nhóm cực kỳ hiệu quả. Hoạt động tại Las Vegas của họ bao gồm giờ trả lời tùy chỉnh và tiếp nhận khách hàng, hợp lý hóa trọng tâm kinh doanh của bạn và tăng cường ROI.

Mỗi nhóm trong nhóm của Abby bao gồm tối đa bảy nhân viên lễ tân để mang lại trải nghiệm nhất quán hơn cho khách hàng. Abby Connect cung cấp các tính năng nâng cao như giai điệu tùy chỉnh, ghi âm cuộc gọi và cập nhật dữ liệu khách hàng.

Tính năng, đặc điểm:

• Kiểm soát truy cập dựa trên IP: Điều này cho phép bạn cấm khách hàng hoặc khách truy cập bằng cách sử dụng địa chỉ IP của họ, tăng cường bảo mật và kiểm soát các tương tác trực tuyến của bạn.
• Chặn cuộc gọi rác: Cho phép chặn thư rác hoặc những người gọi không mong muốn tiếp cận đường dây của công ty, đảm bảo chỉ tham dự các thông tin liên lạc có liên quan.
• Nhân viên lễ tân ảo tích hợp: Có nhân viên tiếp tân ảo chuyên dụng hoạt động như một phần mở rộng của doanh nghiệp bạn, cung cấp dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa.
• Thông tin trước cuộc gọi: Trao quyền cho tổng đài viên của bạn với ngữ cảnh của người gọi thông qua hiển thị màn hình cuộc gọi, giúp xử lý cuộc gọi hiệu quả và hiệu quả hơn.
• Điều phối cuộc hẹn: Các thành viên trong nhóm có thể lên lịch cuộc hẹn thông qua Google hoặc Outlook dựa trên tính khả dụng của chúng, tối ưu hóa việc quản lý lịch.
• Thông báo cuộc gọi: Bao gồm tính năng thông báo cuộc gọi rất quan trọng cho việc trả lời các dịch vụ, cho phép người đại diện ưu tiên và chọn các cuộc gọi phù hợp.
• Tích hợp toàn diện: Cung cấp khả năng kết nối với các nền tảng bên ngoài như Zapier, HubSpot, Clio Grow, Lawmatics và Clio, cải thiện chức năng dịch vụ.
• Hỗ trợ nền tảng: Hỗ trợ Android, thiết bị iOS và nền tảng SaaS, đảm bảo khả năng truy cập trên nhiều môi trường công nghệ khác nhau.
• Dịch vụ đa ngôn ngữ: Cung cấp dịch vụ bằng cả tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha, phục vụ nhiều nhóm khách hàng đa dạng.
• Hỗ trợ đầy đủ dịch vụ: Bao gồm các tiện ích như dịch vụ trả lời, trò chuyện trực tuyến trên web và nhân viên tiếp tân ảo để đáp ứng nhiều nhu cầu liên lạc.

Giá cả:

• Billtăng dần: Khoảng tăng 30 giây
• Giá cả: Kế hoạch bắt đầu từ $329 một tháng.
• Dùng thử miễn phí: Có – 14 ngày

Link: https://www.abby.com/

---

7) Dịch vụ trả lời chăm sóc

Dịch vụ giải đáp chuyên nghiệp tốt nhất

Sau khi khám phá các dịch vụ của Dịch vụ Chăm sóc Trả lời, tôi thấy nó cung cấp dịch vụ trả lời trực tiếp 24/7 đáng tin cậy từ Florida, phục vụ các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô có nhu cầu lễ tân ảo trong các lĩnh vực pháp lý, bất động sản, nhà y tế, bảo hiểm và nhà tang lễ.

Họ cung cấp số điện thoại miễn phí cho các doanh nghiệp địa phương, quốc gia và toàn cầu để thu hút nhiều cuộc gọi và tin nhắn văn bản hơn. Bạn cũng có thể gửi tin nhắn từ điện thoại, fax, SMS hoặc các thiết bị không dây khác.

Answering Service Care cung cấp dịch vụ chuyển tiếp cuộc gọi đến, thư thoại đến email và chuyển cuộc gọi trực tiếp. Dịch vụ này cũng cung cấp dịch vụ liên lạc đa kênh và quản lý cuộc gọi ngoài giờ làm việc, vào ngày lễ và cuối tuần.

Tính năng, đặc điểm:

• Trải nghiệm cuộc gọi của khách hàng: Cung cấp nhạc chờ tùy chỉnh để phát các giai điệu hoặc chuyển tiếp thông tin quan trọng trong khi khách hàng đang chờ, nâng cao trải nghiệm chờ đợi.
• Tiếp thị sau cuộc gọi: Cung cấp dịch vụ tiếp thị qua email để theo dõi các cuộc trò chuyện qua điện thoại sau khi người gọi cúp máy, kéo dài thời gian tương tác.
• Xử lý cuộc gọi hiệu quả: Cho phép người dùng sàng lọc các cuộc gọi và chuyển hướng chúng đến các đại diện có sẵn, đảm bảo quản lý cuộc gọi hiệu quả.
• Kiểm soát thư rác: Người dùng có thể lọc thư rác hoặc cuộc gọi tự động bằng trình chặn thư rác nâng cao, duy trì chất lượng cuộc gọi.
• Quản lý cuộc hẹn: Nhóm có thể lên lịch, hủy và lên lịch lại các cuộc hẹn với người gọi thay mặt bạn, giúp hợp lý hóa hoạt động của lịch.
• DigiLưu giữ hồ sơ: Cho phép ghi âm kỹ thuật số các cuộc gọi điện thoại để có thể truy cập sau này để tham khảo, cải thiện độ chính xác và tính khả dụng của bản ghi.
• Hỗ trợ sắp xếp nhân sự: Cung cấp lịch theo yêu cầu để cập nhật cho nhân viên về lịch trình của họ, đảm bảo rằng tình trạng sẵn sàng được điều phối hiệu quả.
• Tích hợp mạnh mẽ: Cung cấp sự tích hợp của bên thứ ba với Salesforce, Slack, Webex, Google Calendar, MEDX và Google Suite, giúp tăng cường quy trình làm việc và đồng bộ hóa dữ liệu.
• Hỗ trợ nền tảng toàn diện: Hỗ trợ SaaS, Androidvà nền tảng iOS, kết hợp dịch vụ trả lời điện thoại doanh nghiệp để tăng cường liên lạc giữa các thiết bị.
• Dịch vụ đa ngôn ngữ: Cung cấp hỗ trợ bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha, đáp ứng nhu cầu của cơ sở khách hàng đa văn hóa.
• Cung cấp dịch vụ phong phú: Điều này bao gồm dịch vụ trả lời, nhân viên tiếp tân ảo và dịch vụ tự động, đáp ứng nhiều nhu cầu liên lạc.

Giá cả:

• Billtăng dần: Khoảng tăng 60 giây
• Giá cả: Các kế hoạch bắt đầu từ $ 35 một tháng.
• Dùng thử miễn phí: Bảo lãnh hoàn lại tiền trong 21 Days

Link: https://www.answeringservicecare.net/

---

8) Lực lượng trả lời

Dịch vụ trả lời trực tiếp và lễ tân ảo 24/7 dành cho các doanh nghiệp dịch vụ gia đình.

AnswerForce cung cấp dịch vụ trả lời điện thoại tùy chỉnh cho các doanh nghiệp dịch vụ tại nhà và tại hiện trường, đảm bảo tính khả dụng 24/7. Tôi đặc biệt thích cách các nhân viên lễ tân ảo của AnswerForce mở rộng khả năng của nhóm bạn, cho phép tính khả dụng 24/7 ngay cả khi không thể tương tác trực tiếp, giúp doanh nghiệp của bạn cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ hàng đầu trong ngành.

Tính năng, đặc điểm:

• Bảo hiểm toàn diện: Cung cấp dịch vụ trả lời 24/7 bao gồm cả ngoài giờ hành chính, cuối tuần và ngày lễ, đảm bảo tính sẵn sàng liên tục.
• Tương tác có thể tùy chỉnh: Cung cấp kịch bản tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu riêng của bạn, cho phép xây dựng chiến lược giao tiếp cá nhân.
• Quản lý trưởng: Dễ dàng nắm bắt, xác định chất lượng và ưu tiên khách hàng tiềm năng, đảm bảo bạn tập trung vào những cơ hội có giá trị nhất.
• Hiệu quả lập kế hoạch: Sử dụng phần mềm lập lịch hẹn cùng với hệ thống nhắc nhở để hợp lý hóa việc quản lý lịch.
• Thông báo theo thời gian thực: Gửi thông báo tức thời qua ứng dụng di động và máy tính để bàn, tin nhắn SMS và email, giúp bạn cập nhật thông tin kịp thời.
• Tích hợp liền mạch: Tích hợp với các phần mềm hàng đầu trong ngành như ServiceTitan, Jobber và Zapier, nâng cao quy trình làm việc và khả năng truy cập dữ liệu.
• Tiếp cận tích cực: Kết hợp tính năng gọi đi cho các truy vấn trực tuyến, đảm bảo liên lạc nhanh chóng với khách hàng tiềm năng.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Cung cấp dịch vụ trả lời song ngữ bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha, đáp ứng lượng khách hàng đa dạng.
• Dịch vụ trò chuyện tương tác: Cung cấp phần mềm trò chuyện trực tiếp và dịch vụ trả lời, tạo điều kiện cho khách hàng tương tác trực tuyến năng động.
• Hỗ trợ dịch vụ mở rộng: Cung cấp nhiều dịch vụ, bao gồm trả lời cuộc gọi trực tiếp, hỗ trợ ngoài giờ, dịch vụ lễ tân ảo, dịch vụ tổng đài, lên lịch hẹn, hỗ trợ trò chuyện trực tiếp và viết kịch bản cuộc gọi.

Giá cả:

• Billtăng dần: Mỗi phút
• Giá cả: không được tiết lộ
• Dùng thử miễn phí: Không

Link: https://www.answerforce.com/

Dịch vụ trả lời là gì?

Các công ty dịch vụ trả lời cung cấp dịch vụ viễn thông thương mại. Họ thường được thuê để xử lý và trả lời các cuộc gọi điện thoại đến thay mặt cho các doanh nghiệp. Các nhà cung cấp dịch vụ trả lời chuyên nghiệp bao gồm những con người được đào tạo bài bản đóng vai trò là nhân viên lễ tân. Họ hiểu biết về sản phẩm của bạn và thu hút khách hàng theo hướng dẫn của bạn.

Bằng cách đó, họ có thể nhận tin nhắn, trả lời cuộc gọi, giải quyết các vấn đề của khách hàng và tăng doanh số bán hàng cho công ty của bạn. Tương tự, sử dụng một dịch vụ hộp thư ảo có thể giúp hợp lý hóa hoạt động kinh doanh của bạn, giúp quản lý thư từ của công ty bạn dễ dàng hơn, bất kể vị trí của bạn.

Cần tìm gì ở Dịch vụ Trả lời dành cho Doanh nghiệp Nhỏ?

Chọn dịch vụ trả lời ảo phù hợp cho doanh nghiệp của bạn có thể cải thiện khả năng giữ chân khách hàng và thành công. Dưới đây là những yếu tố cần thiết để xem xét.

• Loại Operator: Loại đại lý/nhà điều hành mà bạn yêu cầu cho doanh nghiệp là một trong những lĩnh vực quan trọng nhất cần xem xét. Các đại lý cung cấp một cảm giác liên lạc cá nhân để giữ cho khách hàng hài lòng. Ví dụ, người điều hành nhà tang lễ phải bình tĩnh và điềm tĩnh, trong khi người điều hành y tế cần phải sôi nổi và tràn đầy năng lượng.
• Giao diện người dùng: Dịch vụ trả lời điện thoại chuyên nghiệp phải cung cấp cho doanh nghiệp một giao diện trực tuyến dễ sử dụng. Người dùng phải có thể kiểm tra fax hoặc tin nhắn văn bản truyền trực tuyến hoặc qua ứng dụng di động.
• Hỗ trợ 24/7: Các dịch vụ trả lời tốt nhất dành cho chủ doanh nghiệp nhỏ nên cung cấp phạm vi phủ sóng 24/7 cho cả ngày hoạt động. Tuy nhiên, một số doanh nghiệp cần dịch vụ ngoài giờ toàn diện.
• Tính năng, đặc điểm: Đảm bảo các tính năng của dịch vụ trả lời hoạt động tốt với cơ cấu doanh nghiệp của bạn. Tập trung vào các báo cáo phân tích, thời gian phản hồi, lịch sự và tất cả các hệ thống điều phối.
• An ninh: Dịch vụ trả lời chuyên nghiệp phải tuân thủ HIPAA nếu xử lý các hoạt động y tế. Các đại lý cuộc gọi sẽ có thể xử lý thông tin thanh toán cho các doanh nghiệp xử lý đơn đặt hàng. Trong khi xử lý dữ liệu khách hàng, dịch vụ trả lời cần có sự riêng tư và bảo mật hàng đầu.
• Billtăng dần: Cấu trúc tính phí dịch vụ trả lời bao gồm tính phí theo phút và theo cuộc gọi. Tùy thuộc vào khối lượng cuộc gọi, hãy chọn dịch vụ trả lời có các gói khác nhau và đảm bảo không vượt quá ngưỡng sử dụng.
• Tích hợp: Hệ thống có thể cần phải tương thích với Phần mềm của bên thứ ba khác mà bạn hiện đang sử dụng trong công ty của mình, giúp dễ dàng truyền tải thông tin của nhà điều hành trên Phần mềm hiện có, từ đó cắt giảm khối lượng công việc.
• Hỗ trợ song ngữ: Các dịch vụ trả lời hàng đầu nên cung cấp nhân viên tiếp tân song ngữ. Các đại lý nên quản lý các cuộc gọi để đảm bảo liên lạc hiệu quả với khách hàng nước ngoài.
• Ngân sách nhà nước: Hầu hết các dịch vụ đều tính phí dựa trên hoạt động trực tuyến và không có cấu trúc tỷ giá cố định. Tùy thuộc vào ngân sách và số lượng cuộc gọi, bạn có thể đưa ra mô hình định giá tốt nhất cho doanh nghiệp của mình.
• Customization: Dịch vụ trả lời thuê ngoài không nên sử dụng các mẫu xử lý cuộc gọi chung chung. Đảm bảo bạn có thể tùy chỉnh kịch bản cuộc gọi của họ theo nhu cầu kinh doanh cụ thể.

Kết luận

Khám phá lý do tại sao tôi tin rằng Dịch vụ trả lời tốt nhất dành cho doanh nghiệp nhỏ là yếu tố thay đổi cuộc chơi!

Khi khám phá các dịch vụ này, tôi đánh giá cao AnswerConnect vì phạm vi phủ sóng toàn diện, đảm bảo doanh nghiệp không bao giờ ngoại tuyến. Các tập lệnh dịch vụ phản hồi của AnswerForce phù hợp với các nhu cầu hoạt động cụ thể, trong khi khởi nghiệp hiệu quả của VoiceNation lý tưởng cho các nhu cầu tức thời.