15 meilleurs outils IVR (2026)

IVR est un système qui interagit avec les appelants, rassemble les détails et achemine les appels vers la bonne personne. IVR est un acronyme pour Interactive Voice Response. Il prend une combinaison de sélection de la voix de l'utilisateur et du clavier à tonalité comme entrée et vous donne des réponses appropriées.

Voici une liste triée sur le volet des Meilleurs outils et logiciels IVR fournisseurs pour votre entreprise, avec leurs fonctionnalités populaires et leurs liens vers des sites Web. La liste contient à la fois des logiciels open source (gratuits) et payants.

Meilleurs outils et logiciels IVR

Nom	Essai gratuit	Plateforme complète	Lien
Zoom	Plan de base gratuit à vie	iOS, Android, Windows, macOS, Linux	En Savoir Plus
RingCentral	14 jours	Android, iOS	En Savoir Plus
Ultatel	Politique de remboursement 30-Day	Mac, Windows, iOS et Android	En Savoir Plus
Phone.com	Politique de remboursement 30-Day	iOS, Android, Linux, macOS, Windows	En Savoir Plus
Numero eSIM	Non	iOS et Android	En Savoir Plus

1) Zoom

Zoom est un système téléphonique cloud complet qui s'intègre parfaitement aux outils de visioconférence et de collaboration d'équipe. Il offre des fonctionnalités SVI de niveau entreprise avec routage intelligent des appels et des fonctions de standard automatique. Cette plateforme de communications unifiées permet aux entreprises de gérer la voix, la vidéo et la messagerie depuis une interface unique.

Caractéristiques :

• Système IVR avancé avec flux d'appels et options de menu personnalisables.
• Routage intelligent des appels basé sur l'identification de l'appelant, l'heure de la journée et la disponibilité de l'agent.
• Répondeur automatique avec accueil professionnel et assistance annuaire.
• Gestion des files d'attente d'appels avec musique d'attente et temps d'attente estimés.
• Intégration avec Zoom Réunions pour une escalade vidéo transparente.
• Analyses en temps réel et rapports d'appels pour la surveillance des performances.
• Menus IVR à plusieurs niveaux avec capacités de reconnaissance vocale.
• Prend en charge le transfert d'appel, le routage d'appel, l'enregistrement d'appel et le transfert d'appel
• Privilégiez le local Numbers dans les pays suivants : États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Australie et plus de 45 pays
• Pouvez-vous en obtenir plusieurs Numbers? OUI
• Prise en charge de WhatsApp : OUI (via les intégrations)
• Type de téléphone virtuel Numbers: Numéros locaux, gratuits et internationaux
• Le prix : Les forfaits commencent à 10 $ par utilisateur et par mois.
• Essai gratuit: Plan de base gratuit à vie

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Plan de base gratuit à vie

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2) RingCentral

RingCentral est un outil qui propose des solutions de collaboration par numéros de téléphone virtuels pour les entreprises. Il vous aide à mieux servir avec la vidéoconférence tout-en-un, le téléphone cloud, la messagerie d'équipe, etc. Cette application vous permet d'utiliser le service de téléphonie virtuelle sans nouveau matériel. RingCentral vous aide à installer et à configurer avec un minimum d'effort.

Caractéristiques :

• Il fournit une fonction de transfert d’appel.
• Cet outil offre des vidéoconférences et des conférences Web de qualité HD.
• Vous pouvez accueillir un maximum de 100 participants dans une réunion en ligne.
• Il vous permet de gérer en ligne les fax entrants et sortants.
• RingCentral est disponible dans plus de 100 pays avec un plan de numérotation local ainsi que des numéros virtuels internationaux.
• Il vous permet de partager des tâches de fichiers et de déposer des fichiers en ligne.
• Prend en charge la conférence téléphonique, le transfert d'appel, le routage d'appels, l'enregistrement d'appels
• Privilégiez le local Numbers dans les pays suivants : Canada, États-Unis
• Pouvez-vous en obtenir plusieurs Numbers? OUI
• Prise en charge de WhatsApp : OUI
• Type de téléphone virtuel Numbers: Numéros de téléphone d'affaires ou sans frais
• Applications: Android, iOS
• Le prix : Les forfaits commencent à 29.99 $ par mois. 33 % de réduction sur le paiement annuel.
• Essai gratuit: Essai 14 Jours

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Essai gratuit de 14 jours

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3) Ultatel

Ultatel Ultatel est un système téléphonique complet basé sur le cloud, offrant des fonctionnalités SVI avancées, conçu pour les entreprises de toutes tailles. Il offre un routage intelligent des appels, des fonctionnalités de standard automatique et une intégration transparente aux flux de travail existants. La plateforme Ultatel permet aux entreprises de créer des expériences téléphoniques professionnelles grâce à des fonctionnalités SVI sophistiquées et à des communications unifiées.

Caractéristiques :

• Système IVR avancé avec options de menu à plusieurs niveaux et flux d'appels personnalisables.
• Routage intelligent des appels en fonction des heures d'ouverture, de l'emplacement de l'appelant et de la disponibilité de l'agent.
• Standardiste professionnel avec messages d'accueil personnalisés et annuaire d'entreprise.
• Gestion de la file d'attente d'appels avec musique d'attente et options de rappel.
• Surveillance des appels en temps réel et tableau de bord d'analyse complet.
• Intégration avec les systèmes CRM et applications commerciales populaires.
• Transcription vocale vers courrier électronique pour les messages vocaux et les enregistrements d'appels.
• Fonctionnalité d'appel en un clic à partir d'applications Web.
• Conférence téléphonique avec jusqu'à 100 participants.
• Applications mobiles et de bureau pour les communications unifiées.
• Prend en charge la conférence téléphonique, le transfert d'appel, le routage d'appels, l'enregistrement d'appels
• Privilégiez le local Numbers dans les pays suivants : États-Unis, Canada
• Pouvez-vous en obtenir plusieurs Numbers? OUI
• Type de téléphone virtuel Numbers: Affaires, International, Sans frais, Local
• Le prix : Les plans commencent à 18 $ par mois.
• Essai gratuit: Politique de remboursement 30-Day

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Politique de remboursement 30-Day

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4) Phone.com

Phone.com est un système téléphonique professionnel complet basé sur le cloud, offrant des fonctionnalités SVI avancées, conçu pour les PME. Il offre un routage intelligent des appels, des fonctions de standard automatique et une intégration transparente aux flux de travail existants. Phone.comLa plate-forme de permet aux entreprises de créer des expériences téléphoniques professionnelles avec des fonctionnalités IVR sophistiquées et des communications unifiées.

Caractéristiques :

• Système IVR avancé avec options de menu à plusieurs niveaux et flux d'appels personnalisables.
• Routage intelligent des appels en fonction des heures d'ouverture, de l'emplacement de l'appelant et de la disponibilité de l'agent.
• Standardiste professionnel avec messages d'accueil personnalisés et annuaire d'entreprise.
• Gestion de la file d'attente d'appels avec musique d'attente et options de rappel.
• Menus IVR à plusieurs niveaux avec prise en charge de la reconnaissance vocale et tactile.
• Analyse des appels en temps réel et rapports détaillés pour l'optimisation des performances.
• Intégration avec les systèmes CRM et applications commerciales populaires.
• Transcription de la messagerie vocale vers le courrier électronique et notifications automatisées.
• Conférence téléphonique avec jusqu'à 100 participants pour la collaboration en équipe.
• Applications mobiles et de bureau pour l'accès aux communications unifiées.
• Prend en charge la conférence téléphonique, le transfert d'appel, le routage d'appels, l'enregistrement d'appels
• Privilégiez le local Numbers dans les pays suivants : Tous les pays sauf Haïti et le Nigéria
• Pouvez-vous en obtenir plusieurs Numbers? OUI
• Prise en charge de WhatsApp : OUI (via les intégrations)
• Type de téléphone virtuel Numbers: Numéros locaux, gratuits et internationaux
• Applications: iOS, Android, Linux, macOS, Windows
• Le prix : Les forfaits commencent à $ 12.74 par mois.
• Essai gratuit: Garantie de remboursement de 30 jours

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Garantie de remboursement de 30 jours

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5) Numero eSIM

Numero eSIM Cette application de numéro de téléphone virtuel vous offre une seconde ligne professionnelle sans carte SIM physique, ce qui en fait une solution simple et efficace pour les petites entreprises souhaitant gérer leurs appels sans avoir besoin d'un PABX complet. J'ai pu recevoir des appels locaux ou internationaux depuis plus de 80 pays, rediriger les appels entrants vers mon téléphone principal et accueillir les appelants avec un message vocal personnalisé lorsque j'étais absent. Pour les indépendants et les équipes travaillant à distance, elle fonctionne comme un mini-bureau de routage d'appels, séparant ainsi votre ligne professionnelle de votre numéro personnel.

Caractéristiques :

• Transfert d'appel intelligent: Numero eSIM Cela me permet de configurer des règles de transfert qui redirigent les appels entrants sur mon numéro virtuel vers le téléphone de mon choix. Je l'ai utilisé pendant une semaine d'appels clients consécutifs, et chaque appel a abouti sur l'appareil que j'avais en main. Son fonctionnement est similaire à celui du premier niveau d'un menu vocal interactif, guidant discrètement chaque appelant vers le bon interlocuteur.
• Messages d'accueil personnalisés : J'ai enregistré un message d'accueil personnalisé pour que les appelants entendent un message professionnel plutôt qu'un bip générique. Cela donnait à mon installation modeste l'apparence d'une ligne d'assistance bien établie, et je pouvais mettre à jour le message en quelques secondes dès que mes disponibilités changeaient.
• Salle de conférence virtuelle Numbers dans plus de 80 pays : J'ai choisi des numéros locaux au Royaume-Uni, au Mexique et en Espagne sans acheter de cartes SIM supplémentaires. C'est pratique pour que les personnes qui appellent dans différentes régions composent un numéro local familier, et la configuration complète ne m'a pris que quelques minutes dans l'application.
• Blocage des spams et des appels indésirables : Lors de mes tests, j'ai constaté que le blocage intégré éliminait les appels automatisés et les contacts indésirables avant même qu'ils ne me parviennent. Ma ligne professionnelle est ainsi restée propre, et je n'ai pu consacrer mon temps qu'aux appels importants.
• Protection de la vie privée : Mon numéro personnel est resté confidentiel car j'ai passé et reçu des appels depuis une ligne virtuelle. Je recommande cette solution si vous gérez les rappels clients depuis votre propre téléphone et que vous ne souhaitez pas divulguer votre numéro personnel.
• SMS et vérification Codes: Le même numéro virtuel recevait les SMS et les codes de vérification, ce qui me permettait d'enregistrer des comptes professionnels et des applications de messagerie sans exposer ma carte SIM principale.
• Multiple Numbers sur un seul appareil : Je gérais plusieurs numéros virtuels à partir d'une seule application, ce qui me permettait de séparer facilement les appels commerciaux, d'assistance et personnels sur un seul téléphone.
• Prend en charge le renvoi d'appel, la messagerie vocale, les SMS et le blocage d'appels.
• Privilégiez le local Numbers dans les pays suivants : Royaume-Uni, Mexique, Espagne, Portugal et plus de 80 pays
• Pouvez-vous en obtenir plusieurs Numbers? OUI
• Prise en charge de WhatsApp : OUI
• Type de téléphone virtuel Numbers: Locale, internationale
• Applications: iOS et Android
• Le prix : Les plans commencent à 0.97 $ par mois.
• Essai gratuit: Non

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Les forfaits commencent à 0.97 $ par mois

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6) OpenPhone

OpenPhone Quo (anciennement Quo) est un système téléphonique professionnel moderne basé sur le cloud, conçu pour les startups et les petites équipes. Il combine menus téléphoniques, routage d'appels, numéros partagés et une boîte de réception unifiée pour les appels, les SMS et les messages vocaux, ce qui m'a permis de concevoir un flux SVI simple sans aucun équipement de télécommunications. Je l'ai trouvé particulièrement utile pour les équipes qui souhaitent offrir une expérience utilisateur professionnelle grâce à une interface épurée et optimisée pour les applications.

Caractéristiques :

• Menus téléphoniques (SVI) : J'ai créé un menu téléphonique invitant les appelants à composer le 1 pour le service commercial et le 2 pour le support, chaque option les mettant directement en relation avec le collaborateur approprié. La configuration n'a pris que quelques minutes dans l'outil de création de flux d'appels, et a instantanément donné à notre petite équipe l'air d'une structure bien plus importante.
• Entreprise Hours Routage: J'ai configuré les heures de bureau pour que les appels en dehors de ces heures soient automatiquement redirigés vers la messagerie vocale ou un numéro de secours. Cela évite aux appelants de sonner dans un bureau vide et m'évite de modifier manuellement les paramètres chaque soir.
• Owned Numbers et la boîte de réception de l'équipe : Mon équipe et moi partagions un seul numéro, ce qui permettait à chacun de consulter, d'attribuer et de répondre aux appels et aux SMS depuis une seule boîte de réception. J'ai constaté que cela éliminait les moments où l'on se demande si quelqu'un a rappelé, comme c'est souvent le cas dans les files d'attente des services d'assistance.
• Enregistrement et transcription des appels : J'ai enregistré les appels et j'ai ensuite examiné les transcriptions, ce qui m'a permis de conseiller mes coéquipiers et de repérer des détails que j'avais manqués lors des conversations en direct.
• Transcription de la messagerie vocale : Les messages vocaux arrivaient sous forme de texte, ce qui me permettait de les parcourir et de les prioriser en quelques secondes au lieu d'écouter chaque message un par un.
• Intégrations CRM et applications : Je l'ai connecté à HubSpot, Slacket Zapier, de sorte que les journaux d'appels et les messages étaient automatiquement intégrés aux outils que mon équipe utilisait déjà quotidiennement.
• Applications multiplateformes : J'ai passé et reçu des appels depuis le web, mon ordinateur, iOS et Android Grâce aux applications, je restais joignable que je sois à mon bureau ou en déplacement.
• Prend en charge le transfert d'appel, le routage d'appel, l'enregistrement d'appel et le transfert d'appel
• Privilégiez le local Numbers dans les pays suivants : Etats-Unis, Canada
• Pouvez-vous en obtenir plusieurs Numbers? OUI
• Type de téléphone virtuel Numbers: Numéro local, numéro gratuit
• Applications: Internet, Mac, Windows, iOS et Android
• Le prix : Les forfaits commencent à 15 $ par utilisateur et par mois.
• Essai gratuit: Essai Gratuit de 7 jours

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Essai Gratuit de 7 jours

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7) Vonage

Vonage est une plateforme de communication d'entreprise complète basée sur le cloud, offrant des fonctionnalités IVR avancées conçues pour les entreprises de toutes tailles. Elle propose un routage d'appels intelligent, des fonctions de standard automatique et une intégration transparente aux flux de travail existants. VonageLa plateforme de communications unifiées de [Nom de l'entreprise] permet aux entreprises de créer des expériences téléphoniques professionnelles grâce à des fonctionnalités IVR sophistiquées et à un engagement client omnicanal.

Caractéristiques :

• Système IVR avancé avec menus à plusieurs niveaux et flux d'appels personnalisables
• Routage intelligent des appels basé sur les heures d'ouverture, la localisation de l'appelant et la disponibilité des agents
• Répondeur automatique professionnel avec messages d'accueil personnalisés et annuaire de l'entreprise
• Gestion des files d'attente avec musique d'attente et options de rappel
• Intégration avec les systèmes CRM et les applications métier les plus courants
• Analyse des appels en temps réel et tableaux de bord de reporting complets
• Transcription vocale en texte pour les messages vocaux et les enregistrements d'appels
• Fonctionnalité « cliquer pour appeler » depuis les applications Web
• Conférence téléphonique avec jusqu'à 1000 participants
• Applications mobiles et de bureau pour les communications unifiées
• Prend en charge la conférence téléphonique, le transfert d'appel, le routage d'appels, l'enregistrement d'appels
• Privilégiez le local Numbers dans les pays suivants : États-Unis, Canada et plus de 25 autres pays
• Pouvez-vous en obtenir plusieurs Numbers? OUI
• Type de téléphone virtuel Numbers: Numéro local, numéro vert, numéros internationaux
• Le prix : Les plans commencent à 13.99 $ par mois
• Essai gratuit: Essai gratuit 14 jours

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Essai gratuit de 14 jours

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8) Zoho Voice

Zoho Voice est un système téléphonique professionnel complet basé sur le cloud, offrant des fonctionnalités SVI avancées intégrées à la suite d'applications professionnelles Zoho. Il offre un routage intelligent des appels, des fonctionnalités de standard automatique et une intégration CRM transparente. Cette plateforme de communications unifiées permet aux entreprises de gérer efficacement leurs communications vocales tout en préservant la qualité des interactions clients.

Caractéristiques :

• Système IVR avancé avec options de menu à plusieurs niveaux et flux d'appels personnalisables.
• Routage intelligent des appels en fonction des heures d'ouverture, de l'emplacement de l'appelant et de la disponibilité de l'agent.
• Standardiste professionnel avec messages d'accueil personnalisés et annuaire d'entreprise.
• Gestion de la file d'attente d'appels avec musique d'attente et options de rappel.
• Intégration approfondie avec Zoho CRM pour la journalisation automatique des appels et l'accès aux données client.
• Analyse des appels en temps réel et tableaux de bord de rapports complets.
• Transcription voix-texte pour les messages vocaux et les enregistrements d'appels.
• Fonctionnalité d'appel en un clic depuis les applications Zoho.
• Prend en charge le transfert d'appel, le routage d'appel, l'enregistrement d'appel et le transfert d'appel
• Privilégiez le local Numbers dans les pays suivants : États-Unis, Canada, Allemagne, France, Royaume-Uni, Suède, etc.
• Pouvez-vous en obtenir plusieurs Numbers? OUI
• Prise en charge de WhatsApp : OUI (via les intégrations Zoho)
• Type de téléphone virtuel Numbers: Professionnel, local, international, gratuit, personnel
• Le prix : Les forfaits commencent à 39 $ par utilisateur et par mois.
• Essai gratuit: 15 Days Free Trial

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15 Days Free Trial

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9) Genesys PureCloud

Genesys PureCloud est un moteur SVI et de routage tout-en-un qui partage les données client collectées pour un meilleur routage, une meilleure gestion et un meilleur reporting. Il fournit un accès rapide aux informations telles que les paiements de factures, l'état du compte et d'autres demandes courantes pour un libre-service sans effort.

Caractéristiques :

• L'option de rappel permet aux clients de demander un appel au premier agent disponible, au lieu de rester en attente.
• Il a un processus de configuration simple.
• Reconnaissance vocale intégrée.
• Vous pouvez diriger les appels vers les bons agents.
• Apportez des modifications à la volée.
• Abordez l'IVR, le routage des appels et la création de rapports sur une seule plateforme.
• Avec ce logiciel, vous pouvez configurer rapidement des flux d'appels IVR.
• Consultez les informations client à portée de main.
• Prend en charge la conférence téléphonique, le transfert d'appel, le routage d'appels, l'enregistrement d'appels
• Privilégiez le local Numbers dans les pays suivants : plus de 80 pays
• Pouvez-vous en obtenir plusieurs Numbers? OUI
• Type de téléphone virtuel Numbers: Pas de données
• Le prix : Les plans commencent à 75 $ par mois.
• Essai gratuit: Essai gratuit 30 jours

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10) Canaux

Channels offre un meilleur service client grâce à l'IVR et limite le temps pendant lequel vous mettez vos appelants en attente ou les redirigez. Il permet de trier les appelants avant qu’ils ne parviennent à l’un de vos agents.

Caractéristiques :

• Channels vous aide à mieux servir vos clients et à vous donner une apparence plus professionnelle.
• Le processus de configuration est facile.
• Gagnez du temps tout en produisant un rendement plus élevé.
• Ce logiciel SVI basé sur le cloud achemine tous les appels des clients vers le service réel, en fonction de leurs besoins, limitant ainsi la durée pendant laquelle vous ou vos agents transférez les appels.
• Cela vous permet de track et enregistrer ces appels afin de maintenir un service client de qualité.
• Cet outil propose une solution IVR intelligente pour interagir avec les clients.
• Donne des alertes SMS personnalisées.
• Les agents peuvent recevoir des appels simultanément et quiconque est libre peut facilement entrer en contact avec le client.
• Vous pouvez intégrer des canaux à n'importe quel CRM existant.
• Les clients peuvent laisser un message vocal lorsque vos agents ne sont pas disponibles pour recevoir des appels.
• Prend en charge la conférence téléphonique, le transfert d'appel, le routage d'appels, l'enregistrement d'appels
• Privilégiez le local Numbers dans les pays suivants : États-Unis, Royaume-Uni, Suède, Pays-Bas, Finlande et plus de 55 pays
• Pouvez-vous en obtenir plusieurs Numbers? OUI
• Type de téléphone virtuel Numbers: numéro sans frais
• Le prix : Les forfaits commencent à 0 $ par mois. 20 % de réduction sur le paiement annuel.
• Essai gratuit: Essai 7 jours

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11) Itinéraire

Routee est un outil SVI basé sur le cloud qui offre une expérience de communication client transparente. Il améliore le flux de vos services de transfert d'appels grâce à une solution logicielle riche en fonctionnalités.

Caractéristiques :

• Ce logiciel convertit la parole en texte et détermine l'itinéraire automatisé idéal pour leur appel.
• Il vérifie le texte ouvert à l’aide de l’IA pour le traitement du langage naturel.
• Il fournit des menus personnalisés qui permettent à l'utilisateur de créer des flux de travail efficaces.
• Permet à votre personnel de modifier les menus de votre centre d'appels.
• Il vous permet de saisir facilement le message audio destiné à vos clients. Ils peuvent entendre et jouer dans leur langue préférée.
• Ce système de menu téléphonique est conçu pour la segmentation, l'identification et le routage des appelants vers les agents appropriés au sein de votre équipe.
• Prend en charge le transfert d'appel, le routage des appels, l'enregistrement des appels
• Privilégiez le local Numbers dans les pays suivants : États-Unis, RUSSIE, GRÈCE, BULGARIE, INDE et plus de 195 autres pays
• Pouvez-vous en obtenir plusieurs Numbers? OUI
• Type de téléphone virtuel Numbers: Appel gratuit, ligne fixe
• Le prix : Les plans commencent dans un mois.
• Essai gratuit: Essai gratuit

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(12) Five9

Five9 est un système libre-service facile à utiliser qui utilise la dernière technologie de reconnaissance vocale. Cela permet à vos clients de résoudre tous les problèmes plus rapidement. Cet outil aide les agents à se concentrer sur les interactions à plus forte valeur ajoutée et à accroître la satisfaction des clients.

Caractéristiques :

• Five9L'IVR de automatise les appels de routine.
• Il vous permet d'apporter des modifications rapidement à l'aide du workflow d'engagement par glisser-déposer.
• Vous pouvez identifier les clients et personnaliser le flux de libre-service.
• Il offre une fonctionnalité de routage de la messagerie vocale.
• Il vous aide à intégrer n'importe quel CRM.
• ACD (distributeur automatique d'appels) avec distribution d'appels Algorithms
• Il guide les clients vers la bonne réponse ou le bon agent.
• Prend en charge la conférence téléphonique, le transfert d'appel, le routage d'appels, l'enregistrement d'appels
• Privilégiez le local Numbers dans les pays suivants : plus de 150 pays
• Pouvez-vous en obtenir plusieurs Numbers? OUI
• Type de téléphone virtuel Numbers: Nombre local
• Le prix : Les plans commencent à 149 $ par mois.
• Essai gratuit: demander un essai gratuit

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13) AppelFire

L'outil Call Fire IVR vous permet de configurer des rappels de rendez-vous, des sondages, des paiements, des enquêtes pour les utilisateurs entrants ou sortants. Il est facile à utiliser avec un menu glisser-déposer ou XML. Avec ce logiciel, les clients peuvent interagir en appuyant simplement sur une touche.

Caractéristiques :

• Ce logiciel offre des fonctionnalités de standard automatique et de routage des appels.
• Il enregistre les appels, tracObtenez des résultats KS, exportez des données, analysez les indicateurs, collectez les réponses et prenez de meilleures décisions.
• Vous pouvez enregistrer les appels, track résultats, collecter les réponses, exporter les données et analyser les indicateurs pour prendre de meilleures décisions.
• Fournissez des solutions IVR personnalisées en fonction de vos besoins.
• Prend en charge la conférence téléphonique, le transfert d'appel, le routage d'appels, l'enregistrement d'appels
• Privilégiez le local Numbers dans les pays suivants : Canada, USA
• Pouvez-vous en obtenir plusieurs Numbers? OUI
• Type de téléphone virtuel Numbers: Numéro local, numéro gratuit
• Le prix : Les forfaits commencent à 599 $ par mois. 20 % de réduction sur le paiement annuel.
• Essai gratuit: Essai gratuit de 30 jours (aucune carte de crédit requise)

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(14) Zendesk

Zendesk est un outil basé sur le cloud qui permet aux équipes du service client de fournir une assistance téléphonique professionnelle à partir de la plate-forme existante qu'elles utilisent pour gérer divers autres canaux.

Caractéristiques :

• L'outil permet aux agents d'automatiser les alertes, d'envoyer des messages proactifs et de recevoir des SMS.
• Il donne l’historique complet du client.
• Talk fournit un routage de groupe, un SVI flexible et une surveillance des files d'attente en temps réel pour éviter les goulots d'étranglement.
• Le logiciel IVR peut intégrer votre propre solution.
• Prend en charge la conférence téléphonique, le transfert d'appel, le routage d'appels, l'enregistrement d'appels
• Privilégiez le local Numbers dans les pays suivants : Australie, Autriche, Belgique, Canada, Danemark et plus de 35 autres pays.
• Pouvez-vous en obtenir plusieurs Numbers? OUI
• Type de téléphone virtuel Numbers: numéro local ou un numéro international
• Le prix : Les forfaits commencent à 59 $ par mois. 10 % de réduction sur le paiement annuel.
• Essai gratuit: 6 mois

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15) NICE enContact

L'outil NICE inContact réduit votre coût par appel en permettant aux clients de choisir le type d'assistance qu'ils souhaitent. Comme le libre-service ou parler à un agent. Cela libère votre personnel pour qu'il puisse gérer des cas plus complexes et permet à votre client de résoudre des problèmes de base tels que les demandes de compte, le paiement des factures, etc.

Caractéristiques :

• Entièrement intégré à CXone ACD
• Système IVR centralisé
• Mettez rapidement à jour votre SVI
• Intégrer avec CRM populaires
• Proposez un rappel automatique à vos clients
• Liberté de choisir entre agent ou libre-service
• Activer des changements IVR plus rapides
• Prend en charge la conférence téléphonique, le transfert d'appel, le routage d'appels, l'enregistrement d'appels
• Privilégiez le local Numbers dans les pays suivants : plus de 150 pays
• Pouvez-vous en obtenir plusieurs Numbers? OUI
• Type de téléphone virtuel Numbers: Numéro local, numéro gratuit
• Le prix : Les forfaits commencent à Not Found par mois.
• Essai gratuit: Essai gratuit 60 jours

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Quelles sont les fonctionnalités des outils IVR ?

Vous trouverez ci-dessous les fonctionnalités populaires des outils IVR :

• Distribution automatique des appels.
• Permet aux utilisateurs de passer des appels via le bureau et l'application mobile.
• Conversion de la messagerie vocale en texte.
• Routage des appels selon les besoins des utilisateurs.
• Vous permet de personnaliser les appels avec des salutations, des messages, des voix et de la musique.
• Reconnaissance de la parole.
• Alertes SMS personnalisées.
• Appel en direct tracRoi.
• Aide les utilisateurs à concevoir leurs propres flux.
• Intégration avec différents logiciels et CRM.

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