13 meilleurs outils IVR (2025)

IVR est un système qui interagit avec les appelants, rassemble les détails et achemine les appels vers la bonne personne. IVR est un acronyme pour Interactive Voice Response. Il prend une combinaison de sélection de la voix de l'utilisateur et du clavier à tonalité comme entrée et vous donne des réponses appropriées.

Voici une liste triée sur le volet des Meilleurs outils et logiciels IVR fournisseurs pour votre entreprise, avec leurs fonctionnalités populaires et leurs liens vers des sites Web. La liste contient à la fois des logiciels open source (gratuits) et payants.

Meilleurs outils et logiciels IVR

Nom	Essai gratuit	Plateforme	Lien
Zoho Voice	Essai gratuit de 15 jours	iOS, Android, Windows, macOS, Linux	En savoir plus
Zoom	Plan de base gratuit à vie	iOS, Android, Windows, macOS, Linux	En savoir plus
RingCentral	14 jours	Android, iOS	En savoir plus
Ultatel	Politique de remboursement 30-Day	Mac, Windows, iOS et Android	En savoir plus
Phone.com	Politique de remboursement 30-Day	iOS, Android, Linux, macOS, Windows	En savoir plus

1) Zoho Voice

Zoho Voice est un système téléphonique professionnel complet basé sur le cloud, offrant des fonctionnalités SVI avancées intégrées à la suite d'applications professionnelles Zoho. Il offre un routage intelligent des appels, des fonctionnalités de standard automatique et une intégration CRM transparente. Cette plateforme de communications unifiées permet aux entreprises de gérer efficacement leurs communications vocales tout en préservant la qualité des interactions clients.

Caractéristiques :

• Système IVR avancé avec options de menu à plusieurs niveaux et flux d'appels personnalisables.
• Routage intelligent des appels en fonction des heures d'ouverture, de l'emplacement de l'appelant et de la disponibilité de l'agent.
• Standardiste professionnel avec messages d'accueil personnalisés et annuaire d'entreprise.
• Gestion de la file d'attente d'appels avec musique d'attente et options de rappel.
• Intégration approfondie avec Zoho CRM pour la journalisation automatique des appels et l'accès aux données client.
• Analyse des appels en temps réel et tableaux de bord de rapports complets.
• Transcription voix-texte pour les messages vocaux et les enregistrements d'appels.
• Fonctionnalité d'appel en un clic depuis les applications Zoho.
• Prend en charge le transfert d'appel, le routage d'appel, l'enregistrement d'appel et le transfert d'appel
• Soyez local Numbers dans les pays suivants : États-Unis, Canada, Allemagne, France, Royaume-Uni, Suède, etc.
• Pouvez-vous en obtenir plusieurs Numbers? OUI
• Prise en charge de WhatsApp : OUI (via les intégrations Zoho)
• Type de téléphone virtuel Numbers: Professionnel, local, international, gratuit, personnel
• Le prix : Les forfaits commencent à 39 $ par utilisateur et par mois.
• Essai gratuit: 15 Days Free Trial

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15 Days Free Trial

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2) Zoom

Zoom est un système téléphonique cloud complet qui s'intègre parfaitement aux outils de visioconférence et de collaboration d'équipe. Il offre des fonctionnalités SVI de niveau entreprise avec routage intelligent des appels et des fonctions de standard automatique. Cette plateforme de communications unifiées permet aux entreprises de gérer la voix, la vidéo et la messagerie depuis une interface unique.

Caractéristiques :

• Système IVR avancé avec flux d'appels et options de menu personnalisables.
• Routage intelligent des appels basé sur l'identification de l'appelant, l'heure de la journée et la disponibilité de l'agent.
• Répondeur automatique avec accueil professionnel et assistance annuaire.
• Gestion des files d'attente d'appels avec musique d'attente et temps d'attente estimés.
• Intégration avec Zoom Réunions pour une escalade vidéo transparente.
• Analyses en temps réel et rapports d'appels pour la surveillance des performances.
• Menus IVR à plusieurs niveaux avec capacités de reconnaissance vocale.
• Prend en charge le transfert d'appel, le routage d'appel, l'enregistrement d'appel et le transfert d'appel
• Soyez local Numbers dans les pays suivants : États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Australie et plus de 45 pays
• Pouvez-vous en obtenir plusieurs Numbers? OUI
• Prise en charge de WhatsApp : OUI (via les intégrations)
• Type de téléphone virtuel Numbers: Numéros locaux, gratuits et internationaux
• Le prix : Les forfaits commencent à 10 $ par utilisateur et par mois.
• Essai gratuit: Plan de base gratuit à vie

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Plan de base gratuit à vie

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3) RingCentral

RingCentral est un outil qui propose des solutions de collaboration par numéros de téléphone virtuels pour les entreprises. Il vous aide à mieux servir avec la vidéoconférence tout-en-un, le téléphone cloud, la messagerie d'équipe, etc. Cette application vous permet d'utiliser le service de téléphonie virtuelle sans nouveau matériel. RingCentral vous aide à installer et à configurer avec un minimum d'effort.

Caractéristiques :

• Il fournit une fonction de transfert d’appel.
• Cet outil offre des vidéoconférences et des conférences Web de qualité HD.
• Vous pouvez accueillir un maximum de 100 participants dans une réunion en ligne.
• Il vous permet de gérer en ligne les fax entrants et sortants.
• RingCentral est disponible dans plus de 100 pays avec un plan de numérotation local ainsi que des numéros virtuels internationaux.
• Il vous permet de partager des tâches de fichiers et de déposer des fichiers en ligne.
• Prend en charge la conférence téléphonique, le transfert d'appel, le routage d'appels, l'enregistrement d'appels
• Soyez local Numbers dans les pays suivants : Canada, États-Unis
• Pouvez-vous en obtenir plusieurs Numbers? OUI
• Prise en charge de WhatsApp : OUI
• Type de téléphone virtuel Numbers: Numéros de téléphone d'affaires ou sans frais
• Applications: Android, iOS
• Le prix : Les forfaits commencent à 29.99 $ par mois. 33 % de réduction sur le paiement annuel.
• Essai gratuit: Essai 14 Jours

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Essai gratuit de 14 jours

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4) Ultatel

Ultatel Ultatel est un système téléphonique complet basé sur le cloud, offrant des fonctionnalités SVI avancées, conçu pour les entreprises de toutes tailles. Il offre un routage intelligent des appels, des fonctionnalités de standard automatique et une intégration transparente aux flux de travail existants. La plateforme Ultatel permet aux entreprises de créer des expériences téléphoniques professionnelles grâce à des fonctionnalités SVI sophistiquées et à des communications unifiées.

Caractéristiques :

• Système IVR avancé avec options de menu à plusieurs niveaux et flux d'appels personnalisables.
• Routage intelligent des appels en fonction des heures d'ouverture, de l'emplacement de l'appelant et de la disponibilité de l'agent.
• Standardiste professionnel avec messages d'accueil personnalisés et annuaire d'entreprise.
• Gestion de la file d'attente d'appels avec musique d'attente et options de rappel.
• Surveillance des appels en temps réel et tableau de bord d'analyse complet.
• Intégration avec les systèmes CRM et applications commerciales populaires.
• Transcription vocale vers courrier électronique pour les messages vocaux et les enregistrements d'appels.
• Fonctionnalité d'appel en un clic à partir d'applications Web.
• Conférence téléphonique avec jusqu'à 100 participants.
• Applications mobiles et de bureau pour les communications unifiées.
• Prend en charge la conférence téléphonique, le transfert d'appel, le routage d'appels, l'enregistrement d'appels
• Soyez local Numbers dans les pays suivants : États-Unis, Canada
• Pouvez-vous en obtenir plusieurs Numbers? OUI
• Type de téléphone virtuel Numbers: Affaires, International, Sans frais, Local
• Le prix : Les plans commencent à 18 $ par mois.
• Essai gratuit: Politique de remboursement 30-Day

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Politique de remboursement 30-Day

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5) Phone.com

Phone.com est un système téléphonique professionnel complet basé sur le cloud, offrant des fonctionnalités SVI avancées, conçu pour les PME. Il offre un routage intelligent des appels, des fonctions de standard automatique et une intégration transparente aux flux de travail existants. Phone.comLa plate-forme de permet aux entreprises de créer des expériences téléphoniques professionnelles avec des fonctionnalités IVR sophistiquées et des communications unifiées.

Caractéristiques :

• Système IVR avancé avec options de menu à plusieurs niveaux et flux d'appels personnalisables.
• Routage intelligent des appels en fonction des heures d'ouverture, de l'emplacement de l'appelant et de la disponibilité de l'agent.
• Standardiste professionnel avec messages d'accueil personnalisés et annuaire d'entreprise.
• Gestion de la file d'attente d'appels avec musique d'attente et options de rappel.
• Menus IVR à plusieurs niveaux avec prise en charge de la reconnaissance vocale et tactile.
• Analyse des appels en temps réel et rapports détaillés pour l'optimisation des performances.
• Intégration avec les systèmes CRM et applications commerciales populaires.
• Transcription de la messagerie vocale vers le courrier électronique et notifications automatisées.
• Conférence téléphonique avec jusqu'à 100 participants pour la collaboration en équipe.
• Applications mobiles et de bureau pour l'accès aux communications unifiées.
• Prend en charge la conférence téléphonique, le transfert d'appel, le routage d'appels, l'enregistrement d'appels
• Soyez local Numbers dans les pays suivants : Tous les pays sauf Haïti et le Nigéria
• Pouvez-vous en obtenir plusieurs Numbers? OUI
• Prise en charge de WhatsApp : OUI (via les intégrations)
• Type de téléphone virtuel Numbers: Numéros locaux, gratuits et internationaux
• Applications: iOS, Android, Linux, macOS, Windows
• Le prix : Les forfaits commencent à $ 12.74 par mois.
• Essai gratuit: Garantie de remboursement de 30 jours

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Garantie de remboursement de 30 jours

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6) Tresta

Tresta Tresta est un système de téléphonie d'entreprise basé sur le cloud qui offre des solutions SVI complètes conçues pour les PME. Il offre un routage intelligent des appels, des fonctionnalités de standard automatique et une intégration transparente aux flux de travail existants. La plateforme Tresta permet aux entreprises de créer des expériences téléphoniques professionnelles grâce à des fonctionnalités SVI avancées.

Caractéristiques :

• Système IVR avancé avec options de menu et flux d'appels personnalisables.
• Routage intelligent des appels en fonction des heures d'ouverture, de l'emplacement de l'appelant et de la disponibilité de l'agent.
• Répondeur automatique professionnel avec messages d'accueil personnalisés et services d'annuaire.
• Gestion de la file d'attente d'appels avec musique d'attente et options de rappel.
• Menus IVR à plusieurs niveaux avec prise en charge de la reconnaissance vocale et tactile.
• Analyse des appels en temps réel et rapports détaillés pour l'optimisation des performances.
• Intégration avec les systèmes CRM et applications commerciales populaires.
• Transcription de la messagerie vocale vers le courrier électronique et notifications automatisées.
• Prend en charge la conférence téléphonique, le transfert d'appel, le routage d'appels, l'enregistrement d'appels
• Soyez local Numbers dans les pays suivants : États-Unis, Canada
• Pouvez-vous en obtenir plusieurs Numbers? OUI
• Prise en charge de WhatsApp : OUI (via les intégrations)
• Type de téléphone virtuel Numbers: Numéros locaux, gratuits et personnalisés
• Applications: Mac, Windows, iOS et Android
• Le prix : Les forfaits commencent à $ 5 par mois.
• Essai gratuit: Essai gratuit de 7 jours

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Essai gratuit de 7 jours

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7) Genesys PureCloud

Genesys PureCloud est un moteur SVI et de routage tout-en-un qui partage les données client collectées pour un meilleur routage, une meilleure gestion et un meilleur reporting. Il fournit un accès rapide aux informations telles que les paiements de factures, l'état du compte et d'autres demandes courantes pour un libre-service sans effort.

Caractéristiques :

• L'option de rappel permet aux clients de demander un appel au premier agent disponible, au lieu de rester en attente.
• Il a un processus de configuration simple.
• Reconnaissance vocale intégrée.
• Vous pouvez diriger les appels vers les bons agents.
• Apportez des modifications à la volée.
• Abordez l'IVR, le routage des appels et la création de rapports sur une seule plateforme.
• Avec ce logiciel, vous pouvez configurer rapidement des flux d'appels IVR.
• Consultez les informations client à portée de main.
• Prend en charge la conférence téléphonique, le transfert d'appel, le routage d'appels, l'enregistrement d'appels
• Soyez local Numbers dans les pays suivants : plus de 80 pays
• Pouvez-vous en obtenir plusieurs Numbers? OUI
• Type de téléphone virtuel Numbers: Pas de données
• Le prix : Les plans commencent à 75 $ par mois.
• Essai gratuit: jours d'essai gratuit 30

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8) Canaux

Channels offre un meilleur service client grâce à l'IVR et limite le temps pendant lequel vous mettez vos appelants en attente ou les redirigez. Il permet de trier les appelants avant qu’ils ne parviennent à l’un de vos agents.

Caractéristiques :

• Channels vous aide à mieux servir vos clients et à vous donner une apparence plus professionnelle.
• Le processus de configuration est facile.
• Gagnez du temps tout en produisant un rendement plus élevé.
• Ce logiciel SVI basé sur le cloud achemine tous les appels des clients vers le service réel, en fonction de leurs besoins, limitant ainsi la durée pendant laquelle vous ou vos agents transférez les appels.
• Il vous permet de suivre et d'enregistrer ces appels pour maintenir un bon service client.
• Cet outil propose une solution IVR intelligente pour interagir avec les clients.
• Donne des alertes SMS personnalisées.
• Les agents peuvent recevoir des appels simultanément et quiconque est libre peut facilement entrer en contact avec le client.
• Vous pouvez intégrer des canaux à n'importe quel CRM existant.
• Les clients peuvent laisser un message vocal lorsque vos agents ne sont pas disponibles pour recevoir des appels.
• Prend en charge la conférence téléphonique, le transfert d'appel, le routage d'appels, l'enregistrement d'appels
• Soyez local Numbers dans les pays suivants : États-Unis, Royaume-Uni, Suède, Pays-Bas, Finlande et plus de 55 pays
• Pouvez-vous en obtenir plusieurs Numbers? OUI
• Type de téléphone virtuel Numbers: numéro sans frais
• Le prix : Les forfaits commencent à 0 $ par mois. 20 % de réduction sur le paiement annuel.
• Essai gratuit: GRATUIT DE 7 JOURS

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9) Itinéraire

Routee est un outil SVI basé sur le cloud qui offre une expérience de communication client transparente. Il améliore le flux de vos services de transfert d'appels grâce à une solution logicielle riche en fonctionnalités.

Caractéristiques :

• Ce logiciel convertit la parole en texte et détermine l'itinéraire automatisé idéal pour leur appel.
• Il vérifie le texte ouvert à l’aide de l’IA pour le traitement du langage naturel.
• Il fournit des menus personnalisés qui permettent à l'utilisateur de créer des flux de travail efficaces.
• Permet à votre personnel de modifier les menus de votre centre d'appels.
• Il vous permet de saisir facilement le message audio destiné à vos clients. Ils peuvent entendre et jouer dans leur langue préférée.
• Ce système de menu téléphonique est conçu pour la segmentation, l'identification et le routage des appelants vers les agents appropriés au sein de votre équipe.
• Prend en charge le transfert d'appel, le routage des appels, l'enregistrement des appels
• Soyez local Numbers dans les pays suivants : États-Unis, RUSSIE, GRÈCE, BULGARIE, INDE et plus de 195 autres pays
• Pouvez-vous en obtenir plusieurs Numbers? OUI
• Type de téléphone virtuel Numbers: Appel gratuit, ligne fixe
• Le prix : Les plans commencent dans un mois.
• Essai gratuit: Essai gratuit

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(10) Five9

Five9 est un système libre-service facile à utiliser qui utilise la dernière technologie de reconnaissance vocale. Cela permet à vos clients de résoudre tous les problèmes plus rapidement. Cet outil aide les agents à se concentrer sur les interactions à plus forte valeur ajoutée et à accroître la satisfaction des clients.

Caractéristiques :

• Five9L'IVR de automatise les appels de routine.
• Il vous permet d'apporter des modifications rapidement à l'aide du workflow d'engagement par glisser-déposer.
• Vous pouvez identifier les clients et personnaliser le flux de libre-service.
• Il offre une fonctionnalité de routage de la messagerie vocale.
• Il vous aide à intégrer n'importe quel CRM.
• ACD (distributeur automatique d'appels) avec distribution d'appels Algorithms
• Il guide les clients vers la bonne réponse ou le bon agent.
• Prend en charge la conférence téléphonique, le transfert d'appel, le routage d'appels, l'enregistrement d'appels
• Soyez local Numbers dans les pays suivants : plus de 150 pays
• Pouvez-vous en obtenir plusieurs Numbers? OUI
• Type de téléphone virtuel Numbers: Nombre local
• Le prix : Les plans commencent à 149 $ par mois.
• Essai gratuit: demander un essai gratuit

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11) AppelFire

L'outil Call Fire IVR vous permet de configurer des rappels de rendez-vous, des sondages, des paiements, des enquêtes pour les utilisateurs entrants ou sortants. Il est facile à utiliser avec un menu glisser-déposer ou XML. Avec ce logiciel, les clients peuvent interagir en appuyant simplement sur une touche.

Caractéristiques :

• Ce logiciel offre des fonctionnalités de standard automatique et de routage des appels.
• Il enregistre les appels, suit les résultats, exporte les données, analyse les métriques, collecte les réponses et prend de meilleures décisions.
• Vous pouvez enregistrer des appels, suivre les résultats, collecter des réponses, exporter des données et analyser des mesures pour prendre de meilleures décisions.
• Fournissez des solutions IVR personnalisées en fonction de vos besoins.
• Prend en charge la conférence téléphonique, le transfert d'appel, le routage d'appels, l'enregistrement d'appels
• Soyez local Numbers dans les pays suivants : Canada, USA
• Pouvez-vous en obtenir plusieurs Numbers? OUI
• Type de téléphone virtuel Numbers: Numéro local, numéro gratuit
• Le prix : Les forfaits commencent à 599 $ par mois. 20 % de réduction sur le paiement annuel.
• Essai gratuit: Essai gratuit de 30 jours (aucune carte de crédit requise)

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(12) Zendesk

Zendesk est un outil basé sur le cloud qui permet aux équipes du service client de fournir une assistance téléphonique professionnelle à partir de la plate-forme existante qu'elles utilisent pour gérer divers autres canaux.

Caractéristiques :

• L'outil permet aux agents d'automatiser les alertes, d'envoyer des messages proactifs et de recevoir des SMS.
• Il donne l’historique complet du client.
• Talk fournit un routage de groupe, un SVI flexible et une surveillance des files d'attente en temps réel pour éviter les goulots d'étranglement.
• Le logiciel IVR peut intégrer votre propre solution.
• Prend en charge la conférence téléphonique, le transfert d'appel, le routage d'appels, l'enregistrement d'appels
• Soyez local Numbers dans les pays suivants : Australie, Autriche, Belgique, Canada, Danemark et plus de 35 autres pays.
• Pouvez-vous en obtenir plusieurs Numbers? OUI
• Type de téléphone virtuel Numbers: numéro local ou un numéro international
• Le prix : Les forfaits commencent à 59 $ par mois. 10 % de réduction sur le paiement annuel.
• Essai gratuit: 6 mois

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13) NICE enContact

L'outil NICE inContact réduit votre coût par appel en permettant aux clients de choisir le type d'assistance qu'ils souhaitent. Comme le libre-service ou parler à un agent. Cela libère votre personnel pour qu'il puisse gérer des cas plus complexes et permet à votre client de résoudre des problèmes de base tels que les demandes de compte, le paiement des factures, etc.

Caractéristiques :

• Entièrement intégré à CXone ACD
• Système IVR centralisé
• Mettez rapidement à jour votre SVI
• Intégrer avec CRM populaires
• Proposez un rappel automatique à vos clients
• Liberté de choisir entre agent ou libre-service
• Activer des changements IVR plus rapides
• Prend en charge la conférence téléphonique, le transfert d'appel, le routage d'appels, l'enregistrement d'appels
• Soyez local Numbers dans les pays suivants : plus de 150 pays
• Pouvez-vous en obtenir plusieurs Numbers? OUI
• Type de téléphone virtuel Numbers: Numéro local, numéro gratuit
• Le prix : Les forfaits commencent à Not Found par mois.
• Essai gratuit: jours d'essai gratuit 60

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Quelles sont les fonctionnalités des outils IVR ?

Vous trouverez ci-dessous les fonctionnalités populaires des outils IVR :

• Distribution automatique des appels.
• Permet aux utilisateurs de passer des appels via le bureau et l'application mobile.
• Conversion de la messagerie vocale en texte.
• Routage des appels selon les besoins des utilisateurs.
• Vous permet de personnaliser les appels avec des salutations, des messages, des voix et de la musique.
• Reconnaissance de la parole.
• Alertes SMS personnalisées.
• Suivi des appels en direct.
• Aide les utilisateurs à concevoir leurs propres flux.
• Intégration avec différents logiciels et CRM.

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