10 meilleurs outils IVR (2025)
IVR est un système qui interagit avec les appelants, rassemble les détails et achemine les appels vers la bonne personne. IVR est un acronyme pour Interactive Voice Response. Il prend une combinaison de sélection de la voix de l'utilisateur et du clavier à tonalité comme entrée et vous donne des réponses appropriées.
Voici une liste triée sur le volet des Meilleurs outils et logiciels IVR fournisseurs pour votre entreprise, avec leurs fonctionnalités populaires et leurs liens vers des sites Web. La liste contient à la fois des logiciels open source (gratuits) et payants.
Nextiva est un outil qui propose des solutions de collaboration de numéros de téléphone virtuels pour les entreprises. Il fournit des alternatives de messagerie vocale par e-mail. Il vous permet de recevoir des SMS et des messages texte depuis votre application mobile.
Meilleurs outils et logiciels IVR
Nom | Essai gratuit | Plateforme | Lien |
---|---|---|---|
Nextiva | 30 Jours | Bureau, Android, iOS | En savoir plus |
RingCentral | 15 Jours | Android, iOS | En savoir plus |
Genesys | 30 Jours | Windows, Mac | En savoir plus |
Canaux | 7 Jours | Bureau, Android, iOS | En savoir plus |
Itinéraire | Essai gratuit | Web, WayMore | En savoir plus |
1) Nextiva
Nextiva est un système de numéro de téléphone virtuel. Il vous permet de démarrer des conférences audio et vidéo en un seul clic de souris. Cette application propose un numéro local gratuit. Il fournit des alternatives de messagerie vocale par e-mail. Nextiva vous permet facilement de recevoir des SMS et des messages texte depuis votre application mobile.
Type de téléphone virtuel Numbers: Locale et Internationale
Soyez local Numbers dans les pays suivants : Canada, Royaume-Uni, États-Unis, Porto Rico
Essai gratuit: Essai 30 Jours
Caractéristiques :
- Vous pouvez connaître les informations du client lorsqu'il appelle.
- Obtenez automatiquement les commentaires de vos clients.
- Toutes vos communications et données peuvent être gérées de manière centralisée.
- Vous pouvez suivre l'interaction d'un client avec votre entreprise.
- Cet outil VoIP offre une vue en temps réel de vos clients à un niveau individuel.
- Vous pouvez envoyer un fax, un message texte et un SMS en ligne.
- Offre des salutations enregistrées par des professionnels.
- Prend en charge le transfert d'appel, le routage d'appel
- Soyez local Numbers dans les pays suivants : Canada, Royaume-Uni, États-Unis, Porto Rico
- Pouvez-vous en obtenir plusieurs Numbers? OUI
- Prise en charge de WhatsApp : OUI
- Type de téléphone virtuel Numbers: Locale et internationale
- Le prix : Les forfaits commencent à 30.95 $ par mois. 27 % de réduction sur le paiement annuel. Remises supplémentaires si plusieurs utilisateurs achètent.
- Essai gratuit: Essai gratuit de 30 jours
Essai gratuit de 30 jours
2) RingCentral
RingCentral est un outil qui propose des solutions de collaboration par numéros de téléphone virtuels pour les entreprises. Il vous aide à mieux servir avec la vidéoconférence tout-en-un, le téléphone cloud, la messagerie d'équipe, etc. Cette application vous permet d'utiliser le service de téléphonie virtuelle sans nouveau matériel. RingCentral vous aide à installer et à configurer avec un minimum d'effort.
Type de téléphone virtuel Numbers: Affaires et sans frais Numbers
Soyez local Numbers dans les pays suivants : Canada, USA
Essai gratuit: Essai Gratuit de 14 jours
Caractéristiques :
- Il fournit une fonction de transfert d’appel.
- Cet outil offre des vidéoconférences et des conférences Web de qualité HD.
- Vous pouvez accueillir un maximum de 100 participants dans une réunion en ligne.
- Il vous permet de gérer en ligne les fax entrants et sortants.
- RingCentral est disponible dans plus de 100 pays avec un plan de numérotation local ainsi que des numéros virtuels internationaux.
- Il vous permet de partager des tâches de fichiers et de déposer des fichiers en ligne.
- Prend en charge la conférence téléphonique, le transfert d'appel, le routage d'appels, l'enregistrement d'appels
- Soyez local Numbers dans les pays suivants : Canada, États-Unis
- Pouvez-vous en obtenir plusieurs Numbers? OUI
- Prise en charge de WhatsApp : OUI
- Type de téléphone virtuel Numbers: Numéros de téléphone d'affaires ou sans frais
- Applications: Android, iOS
- Le prix : Les forfaits commencent à 29.99 $ par mois. 33 % de réduction sur le paiement annuel.
- Essai gratuit: Essai 15 Jours
Essai gratuit de 15 jours
3) Genesys PureCloud
Genesys PureCloud est un moteur SVI et de routage tout-en-un qui partage les données client collectées pour un meilleur routage, une meilleure gestion et un meilleur reporting. Il fournit un accès rapide aux informations telles que les paiements de factures, l'état du compte et d'autres demandes courantes pour un libre-service sans effort.
Caractéristiques :
- L'option de rappel permet aux clients de demander un appel au premier agent disponible, au lieu de rester en attente.
- Il a un processus de configuration simple.
- Reconnaissance vocale intégrée.
- Vous pouvez diriger les appels vers les bons agents.
- Apportez des modifications à la volée.
- Abordez l'IVR, le routage des appels et la création de rapports sur une seule plateforme.
- Avec ce logiciel, vous pouvez configurer rapidement des flux d'appels IVR.
- Consultez les informations client à portée de main.
- Prend en charge la conférence téléphonique, le transfert d'appel, le routage d'appels, l'enregistrement d'appels
- Soyez local Numbers dans les pays suivants : Pays 80 +
- Pouvez-vous en obtenir plusieurs Numbers? OUI
- Type de téléphone virtuel Numbers: Pas de données
- Le prix : Les plans commencent à 75 $ par mois.
- Essai gratuit: jours d'essai gratuit 30
4) Canaux
Channels offre un meilleur service client grâce à l'IVR et limite le temps pendant lequel vous mettez vos appelants en attente ou les redirigez. Il permet de trier les appelants avant qu’ils ne parviennent à l’un de vos agents.
Caractéristiques :
- Channels vous aide à mieux servir vos clients et à vous donner une apparence plus professionnelle.
- Le processus de configuration est facile.
- Gagnez du temps tout en produisant un rendement plus élevé.
- Ce logiciel SVI basé sur le cloud achemine tous les appels des clients vers le service réel, en fonction de leurs besoins, limitant ainsi la durée pendant laquelle vous ou vos agents transférez les appels.
- Il vous permet de suivre et d'enregistrer ces appels pour maintenir un bon service client.
- Cet outil propose une solution IVR intelligente pour interagir avec les clients.
- Donne des alertes SMS personnalisées.
- Les agents peuvent recevoir des appels simultanément et quiconque est libre peut facilement entrer en contact avec le client.
- Vous pouvez intégrer des canaux à n'importe quel CRM existant.
- Les clients peuvent laisser un message vocal lorsque vos agents ne sont pas disponibles pour recevoir des appels.
- Prend en charge la conférence téléphonique, le transfert d'appel, le routage d'appels, l'enregistrement d'appels
- Soyez local Numbers dans les pays suivants : États-Unis, Royaume-Uni, Suède, Pays-Bas, Finlande et plus de 55 pays
- Pouvez-vous en obtenir plusieurs Numbers? OUI
- Type de téléphone virtuel Numbers: numéro sans frais
- Le prix : Les forfaits commencent à 0 $ par mois. 20 % de réduction sur le paiement annuel.
- Essai gratuit: GRATUIT DE 7 JOURS
5) Itinéraire
Routee est un outil SVI basé sur le cloud qui offre une expérience de communication client transparente. Il améliore le flux de vos services de transfert d'appels grâce à une solution logicielle riche en fonctionnalités.
Caractéristiques :
- Ce logiciel convertit la parole en texte et détermine l'itinéraire automatisé idéal pour leur appel.
- Il vérifie le texte ouvert à l’aide de l’IA pour le traitement du langage naturel.
- Il fournit des menus personnalisés qui permettent à l'utilisateur de créer des flux de travail efficaces.
- Permet à votre personnel de modifier les menus de votre centre d'appels.
- Il vous permet de saisir facilement le message audio destiné à vos clients. Ils peuvent entendre et jouer dans leur langue préférée.
- Ce système de menu téléphonique est conçu pour la segmentation, l'identification et le routage des appelants vers les agents appropriés au sein de votre équipe.
- Prend en charge le transfert d'appel, le routage des appels, l'enregistrement des appels
- Soyez local Numbers dans les pays suivants : États-Unis, RUSSIE, GRÈCE, BULGARIE, INDE et plus de 195 autres pays
- Pouvez-vous en obtenir plusieurs Numbers? OUI
- Type de téléphone virtuel Numbers: Appel gratuit, ligne fixe
- Le prix : Les plans commencent dans un mois.
- Essai gratuit: Essai gratuit
6) Five9
Five9 est un système libre-service facile à utiliser qui utilise la dernière technologie de reconnaissance vocale. Cela permet à vos clients de résoudre tous les problèmes plus rapidement. Cet outil aide les agents à se concentrer sur les interactions à plus forte valeur ajoutée et à accroître la satisfaction des clients.
Caractéristiques :
- Five9L'IVR de automatise les appels de routine.
- Il vous permet d'apporter des modifications rapidement à l'aide du workflow d'engagement par glisser-déposer.
- Vous pouvez identifier les clients et personnaliser le flux de libre-service.
- Il offre une fonctionnalité de routage de la messagerie vocale.
- Il vous aide à intégrer n'importe quel CRM.
- ACD (distributeur automatique d'appels) avec distribution d'appels Algorithms
- Il guide les clients vers la bonne réponse ou le bon agent.
- Prend en charge la conférence téléphonique, le transfert d'appel, le routage d'appels, l'enregistrement d'appels
- Soyez local Numbers dans les pays suivants : Pays 150 +
- Pouvez-vous en obtenir plusieurs Numbers? OUI
- Type de téléphone virtuel Numbers: Nombre local
- Le prix : Les plans commencent à 149 $ par mois.
- Essai gratuit: demander un essai gratuit
7) AppelFire
L'outil Call Fire IVR vous permet de configurer des rappels de rendez-vous, des sondages, des paiements, des enquêtes pour les utilisateurs entrants ou sortants. Il est facile à utiliser avec un menu glisser-déposer ou XML. Avec ce logiciel, les clients peuvent interagir en appuyant simplement sur une touche.
Caractéristiques :
- Ce logiciel offre des fonctionnalités de standard automatique et de routage des appels.
- Il enregistre les appels, suit les résultats, exporte les données, analyse les métriques, collecte les réponses et prend de meilleures décisions.
- Vous pouvez enregistrer des appels, suivre les résultats, collecter des réponses, exporter des données et analyser des mesures pour prendre de meilleures décisions.
- Fournissez des solutions IVR personnalisées en fonction de vos besoins.
- Prend en charge la conférence téléphonique, le transfert d'appel, le routage d'appels, l'enregistrement d'appels
- Soyez local Numbers dans les pays suivants : Canada, USA
- Pouvez-vous en obtenir plusieurs Numbers? OUI
- Type de téléphone virtuel Numbers: Numéro local, numéro gratuit
- Le prix : Les forfaits commencent à 599 $ par mois. 20 % de réduction sur le paiement annuel.
- Essai gratuit: Essai gratuit de 30 jours (aucune carte de crédit requise)
8) Zendesk
Zendesk est un outil basé sur le cloud qui permet aux équipes du service client de fournir une assistance téléphonique professionnelle à partir de la plate-forme existante qu'elles utilisent pour gérer divers autres canaux.
Caractéristiques :
- L'outil permet aux agents d'automatiser les alertes, d'envoyer des messages proactifs et de recevoir des SMS.
- Il donne l’historique complet du client.
- Talk fournit un routage de groupe, un SVI flexible et une surveillance des files d'attente en temps réel pour éviter les goulots d'étranglement.
- Le logiciel IVR peut intégrer votre propre solution.
- Prend en charge la conférence téléphonique, le transfert d'appel, le routage d'appels, l'enregistrement d'appels
- Soyez local Numbers dans les pays suivants : Australie, Autriche, Belgique, Canada, Danemark et plus de 35 autres pays.
- Pouvez-vous en obtenir plusieurs Numbers? OUI
- Type de téléphone virtuel Numbers: numéro local ou un numéro international
- Le prix : Les forfaits commencent à 59 $ par mois. 10 % de réduction sur le paiement annuel.
- Essai gratuit: 6 mois
9) NICE enContact
L'outil NICE inContact réduit votre coût par appel en permettant aux clients de choisir le type d'assistance qu'ils souhaitent. Comme le libre-service ou parler à un agent. Cela libère votre personnel pour qu'il puisse gérer des cas plus complexes et permet à votre client de résoudre des problèmes de base tels que les demandes de compte, le paiement des factures, etc.
Caractéristiques :
- Entièrement intégré à CXone ACD
- Système IVR centralisé
- Mettez rapidement à jour votre SVI
- Intégrer avec CRM populaires
- Proposez un rappel automatique à vos clients
- Liberté de choisir entre agent ou libre-service
- Activer des changements IVR plus rapides
- Prend en charge la conférence téléphonique, le transfert d'appel, le routage d'appels, l'enregistrement d'appels
- Soyez local Numbers dans les pays suivants : Pays 150 +
- Pouvez-vous en obtenir plusieurs Numbers? OUI
- Type de téléphone virtuel Numbers: Numéro local, numéro gratuit
- Le prix : Les forfaits commencent à Not Found par mois.
- Essai gratuit: jours d'essai gratuit 60
10) Voxco
Voxco IVR est un système de réponse vocale interactive qui offre un moyen simple et rentable de transmettre des messages automatisés. Il fonctionne à la fois en mode entrant (accepter un appel vers votre organisation) et en mode sortant (appeler des répondants avec des enquêtes).
Caractéristiques :
- Laissez les personnes interrogées appeler un numéro de téléphone et répondre à une courte enquête via leur clavier mobile.
- Les répondants peuvent remplir eux-mêmes le sondage préenregistré.
- Cet outil peut également être utilisé en combinaison avec d’autres applications d’enquête.
- Vous pouvez gérer efficacement votre enquête.
- Personnalisez la voix selon vos besoins.
- Il fournit la journalisation et le routage des appels.
- Cet outil propose l'enregistrement des appels.
- Prend en charge la conférence téléphonique, le transfert d'appel, le routage d'appels, l'enregistrement d'appels
- Soyez local Numbers dans les pays suivants : 40 + Pays
- Pouvez-vous en obtenir plusieurs Numbers? OUI
- Type de téléphone virtuel Numbers: Nombre local
- Le prix : Les plans commencent dans un mois.
- Essai gratuit: Essai gratuit
Quelles sont les fonctionnalités des outils IVR ?
Vous trouverez ci-dessous les fonctionnalités populaires des outils IVR :
- Distribution automatique des appels.
- Permet aux utilisateurs de passer des appels via le bureau et l'application mobile.
- Conversion de la messagerie vocale en texte.
- Routage des appels selon les besoins des utilisateurs.
- Vous permet de personnaliser les appels avec des salutations, des messages, des voix et de la musique.
- Reconnaissance de la parole.
- Alertes SMS personnalisées.
- Suivi des appels en direct.
- Aide les utilisateurs à concevoir leurs propres flux.
- Intégration avec différents logiciels et CRM.
FAQs
Meilleurs outils et logiciels de test IVR (gratuits et payants)
Nom | Essai gratuit | Plateforme | Lien |
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Nextiva | 30 Jours | Bureau, Android, iOS | En savoir plus |
RingCentral | 15 Jours | Android, iOS | En savoir plus |
Genesys | 30 Jours | Windows, Mac | En savoir plus |
Canaux | 7 Jours | Bureau, Android, iOS | En savoir plus |
Itinéraire | Essai gratuit | Web, WayMore | En savoir plus |