9 Meilleur système téléphonique à standard automatique (2025)

Des problèmes de communication peuvent survenir si vous sélectionnez le mauvais système de standard automatique pour votre entreprise. Cela peut renvoyer les clients vers la messagerie vocale, ce qui est souvent perçu comme une impasse, et peut les amener à raccrocher. De plus, des réponses automatiques non pertinentes conduisent au mécontentement des clients.

Cependant, le choix du bon système de réception automatique est essentiel pour garantir une intégration harmonieuse dans vos opérations commerciales. Il peut servir de premier point de contact précieux pour les clients et d'élément clé d'un modèle commercial réussi.

Avec plus de 60 heures de recherche, j'ai évalué plus de 20 des meilleurs systèmes téléphoniques de réception automatique, réduisant la liste à une sélection fiable d'options gratuites et payantes. Mon article détaillé et impartial fournit des informations bien documentées sur les avantages et les inconvénients et les prix de chaque système. Lisez l'article complet pour obtenir des informations exclusives. Lire la suite...

Meilleur système téléphonique automatisé pour les petites entreprises : les meilleurs choix !

Nom	Support de périphérique	Caractéristiques principales	Assistance sans frais	Essai gratuit	Lien
👍 Zoom	Android et iOS	• Blocage des appels • Transfert d'appel • Enregistrement d'appel	Oui	Plan de base gratuit à vie	En savoir plus
👍 RingCentral	AndroidIOS, Windows	• Mode RVI • Répertoire de composition par nom • Réception automatique à plusieurs niveaux	Oui	14 jours	En savoir plus
Ultatel	Android, et iOS	• Système téléphonique basé sur le cloud • Répondeur automatique	Oui	Politique de remboursement 30-Day	En savoir plus
Tresta	Mac, Windows, iOS et Android	• Numéros de téléphone virtuels • Renvoi d'appel • Fonctionnalités du téléphone professionnel	Oui	7 jours	En savoir plus
Phone.com	Windows, Android, et iOS	• Système téléphonique d'entreprise • Gestion des appels	Oui	Garantie de remboursement de 30 jours	En savoir plus

1) Zoom

Meilleur pour les communications unifiées et l'intégration vidéo

Zoom est un excellent système téléphonique basé sur le cloud qui s'intègre parfaitement à leur célèbre plateforme de visioconférence. Il m'a permis de gérer facilement mes communications professionnelles grâce à des fonctionnalités avancées de standard automatique et de routage des appels. Le système prend en charge Windows, Android, et les plateformes iOS, la rendant accessible sur tous les appareils. J'ai particulièrement apprécié l'approche de communications unifiées, qui combine voix, vidéo et messagerie dans une solution complète.

Le système offre une fiabilité de niveau professionnel avec une disponibilité de 99.99 % et des fonctionnalités de sécurité avancées. J'ai bénéficié d'analyses et de rapports d'appels complets, incluant des informations détaillées sur les habitudes d'appel et l'utilisation du système. Ce service est accompagné d'un support client disponible 24h/7 et j/ pour toute question ou problème technique.

Caractéristiques :

• Communications unifiées: Intègre de manière transparente la voix, la vidéo, la messagerie et les réunions dans une seule plateforme, offrant une solution de communication complète.
• Répondeur automatique avancé : Répondeur automatique personnalisable avec routage intelligent des appels basé sur la saisie de l'appelant et les règles métier.
• Intégration vidéo : Capacité unique de transformer instantanément les appels vocaux en réunions vidéo, améliorant ainsi les interactions avec les clients.
• Fiabilité basée sur le cloud : L'infrastructure cloud de niveau entreprise garantit une qualité d'appel constante et une disponibilité de 99.99 %.
• Intégration mobile : Les applications mobiles complètes permettent une communication transparente depuis n'importe où avec une parité complète des fonctionnalités.

Prix :

• Le prix : À partir de 10 $/mois par utilisateur.
• Essai gratuit: Plan de base gratuit à vie

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Plan de base gratuit à vie

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2) RingCentral

Meilleur système téléphonique à standard automatique multi-niveaux

D'après mon expérience, RingCentral est un système téléphonique basé sur le cloud de premier ordre qui offre un routage d'appels avancé grâce à son répondeur automatique personnalisable. J'ai pu créer des profils pour différents sites commerciaux, ce qui a rendu la gestion des appels beaucoup plus fluide. L'ajout de nouveaux appareils et d'équipes distantes était simple et le système s'intègre facilement aux outils CRM. J'apprécie particulièrement qu'il prenne en charge Android, iOS et WindowsLes options d'assistance client telles que l'assistance par e-mail, par chat et par téléphone m'ont fourni des solutions rapides en cas de besoin.

Caractéristiques :

• Orientation automatique des appels:Cela m'a aidé à accueillir les appelants et à les diriger automatiquement vers le personnel et les services du monde entier. Cela m'a permis de diriger sans effort les appels vers la bonne équipe sans aucune intervention manuelle.
• Service de réponse virtuelle : Vous pouvez programmer le service de réponse virtuelle pour acheminer les appels vers le service, le poste ou la boîte vocale approprié.
• Système IVR avancé : J'ai pu personnaliser les horaires d'ouverture et les systèmes de menus avec la fonction IVR pour une meilleure gestion des appels et une meilleure efficacité. Elle offrait également des fonctionnalités telles qu'un répertoire de numérotation par nom, une assistance par opérateur en direct et l'automatisation du centre d'appels.
• Gestion des appels à grande échelle : Ses capacités système avancées vous permettent de gérer des volumes élevés d’appels et de répondre rapidement aux questions des clients.
• Modes à un ou plusieurs niveaux : Je peux sélectionner des modes de réception automatique à un ou plusieurs niveaux pour offrir la meilleure expérience client possible.

Prix :

• Le prix : Le plan commence à 9.99 $ par utilisateur et par mois, avec le plan annuel.
• Essai gratuit: Essai gratuit de 14 jours, prend en charge jusqu'à 20 lignes téléphoniques.

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Essai gratuit de 14 jours

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3) Ultatel

Meilleur standard automatique basé sur le cloud pour les petites entreprises

Ultatel est un excellent système téléphonique automatisé basé sur le cloud, spécialement conçu pour les petites entreprises. Il m'a permis de gérer facilement les appels entrants grâce à des fonctionnalités professionnelles d'automatisation et à un routage intelligent des appels. Le système fonctionne parfaitement dans toutes les entreprises. Windows, Android, et iOS, le rendant accessible depuis n'importe quel appareil. J'ai particulièrement apprécié l'interface conviviale et les fonctionnalités complètes de téléphonie professionnelle, qui ont simplifié mes communications.

Le système offre une infrastructure cloud fiable avec une excellente qualité d'appel et une disponibilité optimale. J'ai bénéficié d'analyses et de rapports détaillés sur les appels, ce qui m'a permis d'analyser les tendances d'appels et les performances de mon entreprise. Ce service s'accompagne d'un support client réactif qui m'a aidé à configurer et à optimiser le système en fonction de mes besoins spécifiques.

Caractéristiques :

• Répondeur automatique professionnel : Messages d'accueil personnalisables et options de menu qui orientent automatiquement les appelants vers le bon service ou la bonne personne.
• Infrastructure basée sur le cloud : Solution entièrement hébergée qui ne nécessite aucun matériel sur site, offrant flexibilité et évolutivité aux entreprises en croissance.
• Routage intelligent des appels : Fonctionnalités de routage avancées basées sur l'heure de la journée, l'identifiant de l'appelant et les règles commerciales pour garantir que les appels atteignent la bonne destination.
• Prise en charge multi-appareils : Intégration transparente sur les appareils de bureau, mobiles et tablettes avec des fonctionnalités et une expérience utilisateur cohérentes.
• Business Analytics: Outils complets de reporting et d'analyse qui fournissent des informations sur le volume d'appels, les modèles et les performances du système.

Prix :

• Le prix : Les forfaits commencent à 18 $/mois/utilisateur.
• Essai gratuit: Politique de remboursement de 30 jours.

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Politique de remboursement 30-Day

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4) Tresta

Meilleur pour les numéros de téléphone virtuels et le transfert d'appel

Au cours de mes recherches, j'ai trouvé Tresta C'était une excellente solution pour les entreprises nécessitant une gestion flexible des numéros de téléphone. J'ai pu facilement obtenir des numéros locaux, gratuits ou personnalisés, et configurer des règles de transfert d'appel sophistiquées. Le système me permet de gérer plusieurs numéros de téléphone depuis un seul tableau de bord, ce qui le rend idéal pour les entreprises ayant plusieurs sites ou services. J'ai été impressionné par son interface conviviale et la possibilité de configurer rapidement les fonctionnalités de réception automatique.

Tresta m'a également fourni des capacités avancées de routage d'appels sur Windows, Androidet les plateformes iOS. J'ai pu configurer un routage temporel, un routage géographique et une gestion des appels par priorité. La flexibilité du système dans la gestion des numéros de téléphone virtuels en faisait un choix idéal pour les entreprises en croissance qui ont besoin de solutions de communication évolutives.

Caractéristiques :

• Téléphone virtuel Numbers: Obtenez instantanément des numéros locaux, gratuits ou personnalisés sans avoir besoin de lignes téléphoniques physiques ou de matériel.
• Renvoi d'appel avancé : Configurez des règles de transfert sophistiquées basées sur l'heure, l'emplacement, l'identifiant de l'appelant ou une logique métier personnalisée.
• Gestion multi-numéros : Gérez plusieurs numéros de téléphone à partir d'un seul tableau de bord avec des paramètres individuels et des règles de routage.
• Routage géographique : Acheminez les appels en fonction de l'emplacement de l'appelant pour fournir un service client et une assistance localisés.
• Business Hours Gestion: Configurez différents comportements de routage pour les heures ouvrables, après les heures ouvrables et les jours fériés.

Prix :

• Le prix : À partir de 5 $/mois/numéro.
• Essai gratuit: Essai gratuit de 7 jours.

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Essai gratuit de 7 jours

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5) Phone.com

Meilleure application pour le filtrage du spam et des appels automatisés

Phone.com est un excellent système téléphonique automatisé pour les propriétaires de petites entreprises. Il m'a permis de gérer facilement les appels et les messages indésirables. Il m'a également permis de gérer les appels vocaux, les fax, les appels vidéo et les conférences téléphoniques. Les plates-formes prises en charge sont Windows, Android, et iOS, le rendant accessible sur divers appareils. J'ai particulièrement apprécié le service d'assistance par e-mail et le support téléphonique, car ils ont été utiles pour résoudre les problèmes.

Le système utilise une variété de points de présence (POP), plusieurs opérateurs et une assistance technique 24h/7 et 24j/7 pour maintenir la qualité des appels. J'ai reçu une vue complète des données des appelants à l'échelle du compte, y compris la répartition des appels nouveaux et récurrents. Ce service est accompagné d'une équipe d'assistance clientèle à réponse rapide, disponible h/ et j/ en cas de problème critique.

Caractéristiques :

• Planification des réunions : La fonction de réceptionniste en direct planifie les rendez-vous directement dans les calendriers, vous aidant ainsi à rester organisé sans effort.
• Service gants blancs : C'est une excellente option pour ajouter un service personnalisé et professionnel aux opérations commerciales sans coûts élevés.
• Filtrage d'appel : Je pourrais éviter robocalls et les sollicitations non pertinentes en filtrant les appels entrants. Ainsi, il ne transmettait que les plus essentiels.
• Prise de message : Je pouvais compter sur la fonction de prise de messages pour suivre les appels critiques, même en dehors des heures ouvrables.
• Intégration CRM: Le système s'intègre aux outils CRM, vous permettant ainsi d'accéder aux données client tandis que les standards automatiques gèrent le routage des appels.

Prix :

• Le prix : À partir de 14.99 $/mois par utilisateur.
• Essai gratuit: Garantie de remboursement de 30 jours.

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Garantie de remboursement de 30 jours

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6) Nextiva

Meilleurs systèmes de réponse téléphonique automatique intelligents IVR

Au cours de mes recherches, j'ai trouvé Nextiva être un système téléphonique de standard automatique basé sur le cloud de qualité supérieure. J'ai pu facilement configurer le routage des appels en fonction des sélections de l'appelant, ce qui le rendait plus efficace pour mon équipe. Par exemple, lorsqu'un appelant appuyait sur 1, il était connecté au service commercial. J'ai également été impressionné par sa conformité aux normes HIPAA et SOC-2, qui garantissaient la sécurité des données client.

Nextiva m'a également permis de gérer efficacement les appels des clients Windows, Android, et les plateformes iPhone/iPad. J'ai pu donner la priorité aux appels gratuits grâce à sa fonction de routage intelligent, qui m'a permis de rationaliser mes opérations. Mon meilleur conseil est de considérer sa fonction d'enregistrement vocal professionnel, qui est un moyen fantastique d'améliorer l'image de votre entreprise et de la faire paraître plus grande.

Caractéristiques :

• Répondeur automatique à plusieurs niveaux : Vous pouvez passer à un système de réception automatique à plusieurs niveaux avec des sous-menus pour gérer efficacement les appels dans l'ensemble de votre PBX. Cette fonctionnalité m'a permis d'organiser efficacement le routage des appels pour un meilleur service client.
• Réduction de la charge de travail de l'équipe : Il réduit la charge de travail de votre équipe en apportant de la clarté aux appelants et en améliorant l'efficacité globale du flux de travail.
• Messages d'accueil d'appel personnalisés : Vous pouvez créer des messages d'accueil personnalisés pour chaque appel entrant et orienter les appelants en fonction de vos heures d'ouverture.
• Réceptionniste virtuel : La réceptionniste virtuelle gère de grands volumes d’appels et améliore considérablement l’évolutivité de votre entreprise.
• Technologie vocale HD : Sa technologie vocale HD, associée à des centres de données hautes performances, m’a permis d’offrir une expérience client fluide avec des délais minimes.

Prix :

• Le prix : À partir de 25 $/mois par utilisateur.
• Essai gratuit: Garantie de remboursement de 30 jours

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Garantie de remboursement de 30 jours

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7) Vonage

Idéal pour définir un menu préconfiguré

Vonage est l'un des meilleurs systèmes de réception automatique que j'ai testés, et il est particulièrement adapté aux entreprises. D'après mon expérience, il offre une disponibilité de 99.99 %, garantissant ainsi un service continu. Les outils automatisés ont facilité la connexion de mon mobile au téléphone professionnel, et j'ai pu tout gérer via le portail simple. Je le recommande vivement aux entreprises qui ont besoin d'un choix supérieur en termes de fiabilité et de facilité d'utilisation.

Vonage peut appeler jusqu'à cinq numéros simultanément, garantissant ainsi que les appels sont répondus même si certaines lignes sont occupées. Il fournit également des services téléphoniques résidentiels et commerciaux, tels que des forfaits d'appels locaux et longue distance et des forfaits d'appels internationaux. Je pourrais l'utiliser sur plusieurs plateformes, telles que Windows, Android, et iOS, le rendant accessible sur tous les appareils. De plus, Vonage fournit un support client par téléphone, par courrier électronique et via un forum en ligne, garantissant une assistance complète chaque fois que nécessaire.

Caractéristiques :

• Routage des appels avec réceptionniste virtuelle : Vous pouvez définir des chemins de routage préconfigurés avec une réceptionniste virtuelle, offrant des journaux d'appels, des transferts et des appels à trois. Cela m'a aidé à mieux gérer les appels entrants, en m'assurant qu'ils étaient rapidement transférés à la bonne équipe.
• Programmation quotidienne IVR : L'IVR gère les horaires quotidiens de l'entreprise, réduisant ainsi le traitement manuel des appels et augmentant l'efficacité.
• Configuration de l'événement de vacances : Cela m'a aidé à planifier des événements récurrents pour les vacances ou les jours spéciaux chaque année ou chaque mois à l'avance.
• Choix de menu personnalisés : Vous pouvez inviter les clients à choisir parmi des menus personnalisés en fonction des heures d'ouverture de l'entreprise ou de leurs préférences en dehors des heures d'ouverture.
• Système d'appel convivial : Il garantit que vous ne manquerez aucun appel grâce à un système de gestion des appels avancé et convivial qui allège la charge de travail informatique.

Prix :

• Le prix : À partir de 19.99 $/mois par utilisateur.
• Essai gratuit: Essai gratuit de 14 jours.

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Essai gratuit de 14 jours

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8) Zoho Voice

Idéal pour gérer les flux vidéo actifs

J'ai examiné Zoho Voice, un système de réception automatique fiable basé sur le cloud qui gère mes appels professionnels depuis n'importe où. Je pouvais obtenir des numéros locaux, gratuits ou internationaux ou transférer facilement mes numéros existants. Le softphone et l'application Web m'ont permis de passer et de recevoir des appels sur tous mes appareils. Je pouvais également configurer les paramètres d'appel et passer rapidement des appels vers des numéros non enregistrés. Zoho Voice m'a offert des fonctionnalités essentielles telles que le blocage des appels, la surveillance des appels en direct et les transferts d'appels. Les statistiques d'appels historiques et la barre latérale personnalisable ont ajouté une réelle valeur ajoutée à ma configuration. 

À mon avis, Zoho Voice est un choix supérieur pour la gestion des communications sur le Web, le bureau, Android, et les plateformes iOS. Il m'a permis d'envoyer des messages promotionnels à plusieurs clients à la fois et a fourni un support multilingue dans plus de 11 langues, dont l'allemand et le français. Avec un support client de premier ordre par téléphone et par e-mail, c'est le meilleur moyen de maintenir une communication transparente.

Caractéristiques :

• Surveillance et informations sur les appels : Je peux surveiller discrètement les appels en cours grâce aux fonctions d'écoute des appels, de chuchotement et d'intervention. Il peut également suivre les enregistrements d'appels et offrir des informations essentielles en affichant les journaux d'appels détaillés de contacts spécifiques.
• Programmation spécifique au fuseau horaire : Je pourrais facilement définir des heures de travail spécifiques au fuseau horaire pour chaque numéro de téléphone, ce qui est utile pour rationaliser les opérations.
• Gestion des contacts en masse : Le module de contact vous permet d'importer, de centraliser et de gérer vos contacts en masse, ce qui en fait l'une des solutions les plus simples.
• Notes d'appel et IVR : J'ai remarqué que la prise de notes lors des conversations en direct est plus facile grâce à la possibilité de noter les points clés. En même temps, le système de réponse vocale interactive (RVI) guide automatiquement les clients.
• Intégrations CRM: Je pourrais l'intégrer à des outils tels que Zoho CRM, Zoho Begin et Zoho Desk pour un flux de travail transparent.

Prix :

• Le prix : Les plans commencent à 39 $ par mois.
• Essai gratuit: Essai gratuit de 15 jours (aucune carte de crédit requise.)

Lien : https://www.zoho.com/voice/

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9) Aller à se connecter

Meilleur système de standard automatique pour le routage des appels

Aller à se connecter est l'un des meilleurs choix pour les petites entreprises. J'ai évalué ses fonctionnalités et constaté que le système fournit des services essentiels de réunion et de VoIP dans le cloud. Il m'a aidé à rationaliser les flux de travail en s'intégrant à des outils tels que Zendesk, Microsoft, et Google, ce qui permet une gestion efficace des données. Le système fonctionne avec plus de 180 modèles et appareils de téléphones de bureau. J'ai également apprécié le fait de pouvoir rejoindre rapidement des réunions sans avoir besoin de codes PIN ou de codes, ce qui m'a fait gagner du temps.

GoTo Connect m'a impressionné par sa capacité à envoyer des messages et des salutations personnalisés illimités, ce qui m'a permis d'adapter efficacement les communications. Les menus préenregistrés ont aidé à orienter rapidement les appelants. Le système de messagerie vocale basé sur le cloud m'a permis de ne jamais manquer un message important. Il est idéal pour les entreprises qui utilisent GoTo Connect. Android, iPhone/iPad, ou Windows, avec une assistance utile par e-mail, téléphone et chat.

Caractéristiques :

• Partage d'informations sur les files d'attente : Je peux partager automatiquement des mises à jour ou des informations importantes avec les appelants pendant qu'ils attendent dans la file d'attente. Cette fonctionnalité me permet de tenir les appelants informés des dernières mises à jour de l'entreprise pendant qu'ils sont en attente.
• Réunions à grande capacité : Il m'a permis d'héberger jusqu'à 250 participants en réunion et de connecter jusqu'à 25 webcams pour une collaboration virtuelle efficace.
• Système de messagerie vocale partagée : Les services peuvent partager des boîtes vocales de manière sécurisée grâce à un système de mot de passe unique. Cela simplifie vos communications internes.
• Vidéoconférence sans effort : En un seul clic, je peux passer d'un appel ou d'un chat à une vidéoconférence, éliminant ainsi le besoin de plusieurs applications.
• Conception du flux d'appels visuel : L'interface glisser-déposer de l'éditeur de plan de numérotation permet de concevoir un flux d'appels facile à suivre pour une meilleure efficacité.
• Flux de travail et gestion des appels : Vous pouvez configurer des flux de travail intuitifs avec Click-to-Call et la journalisation automatique des appels pour rationaliser vos opérations. Je pourrais également bénéficier de fonctionnalités supplémentaires telles que les numéros personnalisés, le transfert d'appel, le portage de numéro, la mise en file d'attente des appels et le partage de bureau.

Prix :

• Le prix : À partir de 26 $/mois par utilisateur.
• Essai gratuit: Essai gratuit de 14 jours.

Visitez GoTo Connect >>

Essai gratuit de 14 jours

Qu'est-ce qu'un système téléphonique avec standard automatique ?

Un système téléphonique à standard automatique est un système de réponse automatisé qui répond aux appels entrants et les dirige vers le destinataire ou le service souhaité. Il comprend généralement un message vocal enregistré qui accueille les appelants et leur propose un menu d'options, comme appuyer sur un numéro pour joindre un service ou une personne spécifique. Cette fonctionnalité améliore l'efficacité grâce à la réponse et au routage automatiques des appels, éliminant ainsi le besoin d'intervention humaine.

Comment avons-nous choisi le meilleur système téléphonique de réception automatique ?

At Guru99, nous accordons la priorité à la crédibilité, en garantissant des informations précises, pertinentes et objectives grâce à une création et une révision rigoureuses du contenu. Après plus de 60 heures de recherche, j'ai évalué plus de 20 Meilleurs systèmes téléphoniques de standard automatique, présentant des options gratuites et payantes avec des avantages et des inconvénients détaillés. Cet article bien documenté peut vous aider à trouver la solution ultime pour vos besoins. Le choix du meilleur système téléphonique de réception automatique nécessite de prendre en compte des facteurs qui rationalisent la communication et maintiennent le professionnalisme. Le bon système peut améliorer l'expérience client et améliorer considérablement l'efficacité de votre entreprise.

• Caractéristiques et capacités du système : Assurez-vous que le système dispose des fonctionnalités dont vous avez besoin, telles que le routage des appels, le transfert et la messagerie vocale. Il doit également disposer de fonctions de libre-service.
• Compatibilité avec le système téléphonique existant : Si vous disposez déjà d'un système téléphonique, vous devez vous assurer que le système de standard automatique est compatible.
• Coût du système : Tenez compte de votre budget et assurez-vous que le système que vous avez choisi correspond à votre budget. L'achat de systèmes de réponse téléphonique automatique pour les petites entreprises afin de répondre aux exigences de base peut vous faire économiser énormément d'argent à long terme.
• Service client: Un système téléphonique avec un standard automatique bénéficiant d’une assistance 24h/7 et j/ et d’une assistance technique fournie par le fabricant devrait être votre priorité. Ainsi, lorsque vous rencontrez des problèmes avec le système, vous pouvez rapidement obtenir une aide immédiate du fabricant.
• Réputation du fournisseur de services : Choisissez un fournisseur de services jouissant d’une bonne réputation dans la production de systèmes de réponse téléphonique à standard automatique de haute qualité.
• Facilité d'Utilisation : Il est préférable de choisir un système qui vous permet de le configurer et de le gérer facilement.
• Personnalisation: Faites attention aux systèmes qui offrent des menus personnalisables pour répondre aux besoins de votre entreprise.
• Routage d'appel : L’une des meilleures fonctionnalités est le routage efficace des appels, qui vous aide à diriger les clients vers le bon service.
• Évolutivité: Envisagez un système qui vous permet de grandir sans mises à niveau majeures lorsque cela est nécessaire.

Comment configurer les systèmes téléphoniques à standard automatique ?

Généralement, la configuration d'un système téléphonique avec un standard automatique comprendra les étapes suivantes :

Étape 1) Sélectionnez votre ou vos numéros de téléphone à transférer.

Étape 2) Préparez le message d'accueil au format texte, généré automatiquement ou audio enregistré.

Étape 3) Gardez vos options de menu courtes et agréables.

Étape 4) Spécifiez un service et un réceptionniste pour chaque option de menu pour prendre l'appel.

Étape 5) Créez des groupes d'appels en fonction des exigences (c'est-à-dire des agents ayant les mêmes horaires de travail, compétences, services, etc.).

Étape 6) Définissez les paramètres de délai d'attente pour diriger les appelants vers le menu principal.

Étape 7) Organisez les options du menu par ordre décroissant de leur importance.

Étape 8) N'oubliez pas d'inclure une option permettant aux clients de parler instantanément directement avec un agent en direct pour résoudre les requêtes critiques.

Étape 9) Enfin, enregistrez vos paramètres de standard automatique.

Différence entre les standards automatiques et les réceptionnistes virtuels.

Si vous envisagez d'utiliser un standard automatique ou une réceptionniste virtuelle pour gérer les appels entrants de votre entreprise, voici quelques différences clés.

Préposé automatique:

• Un standard automatique est un système téléphonique professionnel qui utilise des messages d'accueil et des options de menu préenregistrés pour répondre et acheminer les appels entrants en fonction de la réponse de l'appelant.
• Ce système peut améliorer l'efficacité et le professionnalisme des communications téléphoniques d'une entreprise, en permettant de répondre automatiquement aux appels à temps.
• Il peut réduire la charge de travail des équipes du service client, car il peut gérer une partie importante du volume d'appels entrants sans intervention humaine.

Réceptionniste virtuel :

• Une personne qui fournit des services de réceptionniste à distance, généralement par l'intermédiaire d'un centre d'appels ou d'un autre emplacement distant, est un Réceptionniste virtuelle.
• Il améliore l'expérience client en offrant une assistance personnalisée et en traitant de manière professionnelle les demandes de renseignements et les plaintes.
• Une telle personne répond aux appels au nom d’une entreprise, accueille les appelants et gère les demandes et tâches de base.

Verdict

Les systèmes téléphoniques à réception automatique que j'ai examinés ci-dessus offrent des services fiables avec des fonctionnalités avancées qui peuvent aider votre entreprise. Cependant, les fournisseurs suivants ont obtenu les meilleurs résultats lors de mes recherches :

• Zoom est un excellent système téléphonique basé sur le cloud qui s'intègre parfaitement à leur célèbre plateforme de vidéoconférence.
• RingCentral est un système téléphonique basé sur le cloud de premier ordre qui offre un routage d'appels avancé via son standard automatique personnalisable.
• Ultatel est un excellent système téléphonique de standard automatique basé sur le cloud conçu spécifiquement pour les petites entreprises avec des fonctionnalités professionnelles et un routage intelligent des appels.