10 meilleurs services de réponse pour les petites entreprises (2025)
Les services de réponse téléphonique mettent à disposition des agents spécialisés dans la vente pour répondre aux appels téléphoniques de vos entreprises. Ils peuvent répondre aux appels à des moments forts lorsque votre équipe a besoin d’aide pour gérer les débordements. Ils peuvent également servir de centre de contact, éliminant ainsi le besoin d’employés à temps plein. Leurs services sont disponibles en plusieurs langues pendant et après les heures de bureau. Les services de répondeur proposent également des réceptionnistes en direct.
Nous avons analysé plus de 20 outils pour trouver le meilleur service de réponse aux petites entreprises. La recherche a duré 20 heures pour garantir que nous recommandions les bons outils. Notre sélection de services est basée sur les taux de satisfaction des clients, l'évolutivité, les fonctionnalités et le rapport qualité-prix. Lire la suite...
Pourquoi faire confiance à notre service de réponse téléphonique pour les petites entreprises Revdes vues ?
Guru99 a été lancé en 2008 par un passionné et expert en technologie, Krishna Rungta, qui connaît les tenants et aboutissants des logiciels et de leurs fonctionnalités. Il a créé une équipe d'experts qui maîtrisent parfaitement toutes sortes d'outils, notamment les services de réponse pour les petites entreprises. Par conséquent, notre équipe examine les outils depuis plus d'une décennie.
Il nous faut d'innombrables heures et plusieurs jours pour nous plonger dans l'utilisation de ces outils et obtenir des informations fiables. Notre équipe d'experts a testé plus d'un millier d'outils, nous pouvons donc vous assurer que chacun d'entre eux passe par un processus de recherche rigoureux pour figurer sur notre liste. Examinons de plus près les services de réponse pour les petites entreprises, afin que vous puissiez choisir le bon en toute confiance. Lire la suite...
Meilleurs services de réponse aux appels pour les petites entreprises
✔️ Essai gratuit: 30 Jours
✔️ Système pris en charge: Saas, Android, et iOS
✔️ Billincrément d'incrémentation : Incréments d'une seconde
✔️ Essai gratuit: 7 jours
✔️ Système pris en charge: Saas, Android et iOS
✔️ Billincrément d'incrémentation : incréments de 30 secondes
✔️ Essai gratuit: 21 jours
✔️ Système pris en charge: Saas, Android, et iOS
✔️ Billincrément d'incrémentation : incréments de 30 secondes
✔️ Essai gratuit: Non
✔️ Système pris en charge: Saas, Android, et iOS
✔️ Billincrément d'incrémentation : Une seconde
" Répondre aux appels téléphoniques à des heures très chargées peut être très fastidieux. Vous avez besoin d'aide pour gérer les débordements pendant et après les heures de bureau. C'est pourquoi il est essentiel de choisir le bon service de réponse. Choisissez judicieusement, en tenant compte de votre budget et de la taille de votre entreprise. »
1) Allez Répondre
Meilleur choix abordable pour les PME
Go Answer simplifie les opérations quotidiennes et assure la continuité des activités après les heures de bureau, lorsque votre équipe est absente du bureau. Grâce à mon évaluation, j'ai découvert qu'un service personnalisé pour chaque appelant est la clé du succès de ce centre d'appels.
De plus, les plans de services sont personnalisables pour répondre aux besoins de l'entreprise. Ils comprennent des services mensuels sans contrat contraignant sous-jacent. Go Answer prend en charge la gestion immobilière, les services médicaux, les entrepreneurs, les avocats, la restauration d'urgence, l'hôtellerie et les services financiers.
Système pris en charge: Saas, Android, et iOS
Billincrément d'incrémentation : Incréments d'une seconde
Service après vente: Service de réponse téléphonique, services de centre d'appels, services d'accueil juridique, etc.
Essai gratuit: 30 Days Free Trial
Caractéristiques :
- Système d'alerte : Les entreprises reçoivent des alertes par e-mail et des notifications par SMS en temps réel sur les mises à jour de leur compte, garantissant ainsi qu'elles sont toujours informées.
- Prise de rendez-vous: Le service de répondeur peut prendre des rendez-vous directement en fonction de la disponibilité de votre calendrier, améliorant ainsi la commodité et l'efficacité.
- Soutien aux ventes: Inclut des rôles tels que la vente incitative, la vente croisée et la prise de commandes pour maximiser chaque interaction client.
- Interaction client instantanée : Votre passerelle vers une assistance immédiate et une satisfaction accrue grâce à une interaction en temps réel avec notre équipe d'assistance.
- Traitement détaillé des appels : Les agents Go Answer sont équipés pour prendre des messages, capturer la raison de l'appel et collecter des informations de base sur l'appelant, fournissant ainsi un service complet.
- Salutations professionnelles : Propose des salutations personnalisées, amicales et professionnelles aux clients, particulièrement efficaces en dehors des heures de bureau.
- Développement de scripts personnalisés : Vous permet de développer un script via le portail client que les agents suivront lorsqu'ils répondront aux appels, garantissant ainsi la cohérence de la communication.
- Correction des appels directs : Le service peut transmettre les appels directement aux points de contact concernés de l'entreprise sans frais supplémentaires, améliorant ainsi les temps de réponse et le service client.
- Compatibilité de la plate-forme : Prend en charge SaaS, Androidet les plateformes iOS, permettant un fonctionnement transparent sur différents appareils.
- Support multilingue: Fournit des services bilingues en anglais et en espagnol pour répondre à une clientèle diversifiée.
- Assistance complète : Comprend un service de réponse téléphonique, des services de centre d'appels, des services d'accueil juridique et des capacités de réceptionniste virtuelle, offrant une large gamme de solutions de communication.
Avantages
Inconvénients
Prix :
- Billincrément d'incrémentation : Incréments d'une seconde
- Prix : Les plans commencent à 50 $ par mois.
- Essai gratuit: Oui – 30 jours
30 Days Free Trial
2) VoixNation
Meilleure solution de PBX virtuel intelligent.
Au cours de mon processus d'examen, j'ai découvert que VoiceNation est le meilleur service de réponse téléphonique pour les petites entreprises avec des agents basés aux États-Unis. Leurs agents peuvent commencer à gérer vos appels dès que le processus d'inscription est terminé.
Les forfaits VoiceNation incluent le service de messages courts, le courrier électronique et la livraison de messages par messagerie vocale. La plateforme propose des scripts d'appel personnalisés et un gestionnaire de compte dédié. De plus, il propose des services de chat en direct et de réponse 24 heures sur 7, 365 jours sur , jours par an à des prix bas, sans contrat ni frais d'installation.
Système pris en charge: Saas, Android et iOS
Billincrément d'incrémentation : incréments de 30 secondes
Service après vente: Service de répondeur, Réceptionniste virtuelle
Essai gratuit: 7 Days Free Trial
Caractéristiques :
- Gestion avancée des appels : Offre le blocage des appels, la planification des appels et une musique d'attente personnalisée pour améliorer l'expérience de l'appelant et l'efficacité opérationnelle.
- Rapports complets : Fournit des rapports en ligne qui surveillent la durée, le volume et l'emplacement des appels, permettant une meilleure gestion et surveillance.
- Gestion efficace des appels : Comprend des fonctionnalités telles que le filtrage des appels, le traitement des commandes et la prise de rendez-vous pour rationaliser les communications.
- Gestion des leads: Utilise la collecte de leads mobile pour recueillir des informations sur les appelants et hiérarchiser les rappels, améliorant ainsi l'efficacité de la réponse.
- Interface personnalisable : Permet aux utilisateurs d'utiliser le tableau de bord pour personnaliser le script d'appel pour leurs opérateurs, en adaptant les communications à des besoins spécifiques.
- Options de numéro flexibles : Permet aux entreprises de conserver leurs numéros de téléphone existants grâce au portage ou de choisir de nouveaux numéros locaux ou gratuits pour une portée plus large.
- Accès au portail client : Restez informé et contrôlez vos communications grâce au portail client de VoiceNation, qui offre un suivi minute et un accès au journal des appels.
- Analyses perspicaces : Bénéficiez d'une communication claire avec le portail VoiceNation, vous permettant de suivre les minutes, de consulter les journaux et de garder un contrôle total.
- Compatibilité de la plate-forme : Prend en charge les plates-formes Software as a Service (SaaS), garantissant une intégration transparente avec les systèmes d'entreprise existants.
- Support multilingue: Fournit un service en anglais et en espagnol pour accueillir une clientèle diversifiée.
- Service après vente: Comprend un service de réponse et des capacités de réceptionniste virtuelle, offrant des solutions de communication complètes.
Avantages
Inconvénients
Prix :
- Billincrément d'incrémentation : incréments de 30 secondes
- Prix : Les plans commencent à 70 $ par mois.
- Essai gratuit: Oui – 7 jours
7 Days Free Trial
3) Réceptionnistes rubis
Meilleure solution globale de réponse en direct.
Ruby est un service de réponse aux petites entreprises que j'ai analysé et qui soutient de manière significative le processus de croissance. Operaoriginaires de l'Oregon, ils font équipe avec de petites entreprises dans les domaines de l'éducation, de la finance, des agents immobiliers, de la santé et du droit.
Avec son application mobile avancée, vous pouvez prendre des messages sous forme de messages vocaux et transférer des appels vers des représentants virtuels. L'application peut également accéder aux messages de la réceptionniste interne et obtenir tous les enregistrements d'appels. De plus, vous pouvez recevoir des SMS et passer des appels depuis le secteur professionnel tout en gardant le numéro sécurisé et privé.
La plate-forme Ruby dispose d'un standard automatique avec une barge et des fonctions d'appel chuchoté pour garantir la satisfaction de l'appelant. En outre, il propose des services de chat qui peuvent regrouper le chat et définir le statut de l'entreprise.
Système pris en charge: Saas, Android, iOS
Billincrément d'incrémentation : incréments de 30 secondes
Service après vente: Service de répondeur, Chat Web en direct, Réceptionniste virtuelle
Essai gratuit: 21 Days Free Trial
Caractéristiques :
- Planification efficace : Planifiez vos rendez-vous en fonction des disponibilités de votre calendrier pour assurer une gestion efficace du temps et éviter les doubles réservations.
- Connectivité intelligente : Offre des connexions d'appels par chat et des fonctionnalités de routage d'appels pour vous aider à connecter efficacement votre équipe avec les prospects les plus réceptifs.
- Salutations personnalisées : Permet aux entreprises de personnaliser les salutations afin que les réceptionnistes Ruby puissent représenter les valeurs de votre entreprise de manière efficace et chaleureuse.
- Activer la mise en attente d'appel : Offre sept choix de musique d'attente pour divertir et impliquer les appelants pendant les temps d'attente, améliorant ainsi l'expérience d'appel globale.
- Filtrage avancé des appels : Ruby sélectionne les avocats et capture de nouveaux clients en utilisant les informations sur les prospects collectées, optimisant ainsi les interactions avec les clients.
- Communications accessibles: Vous permet de recevoir des messages et des notifications d'appel sur n'importe quel appareil par e-mail, SMS ou l'application Ruby, vous assurant ainsi de ne jamais manquer de communications importantes.
- Outils de connexion client : Restez connecté aux clients avec des alertes d'utilisation en temps réel et des transcriptions de messagerie vocale, fournissant des mises à jour continues et instantanées.
- Intégrations fluides: s'intègre aux plateformes tierces telles que Clio, Grasshopper, Nextiva, Rocket Matter et Mycase, améliorant la fonctionnalité et l'accessibilité.
- Prise en charge de la plateforme: Prend en charge les plates-formes SaaS ainsi que Android et appareils iOS, garantissant la compatibilité avec un large éventail de technologies.
- Support multilingue: Offre des services en anglais et en espagnol pour répondre à une clientèle diversifiée.
- Offres de services complètes : Cela inclut un service de réponse, un chat en direct sur le Web et des capacités de réceptionniste virtuelle, couvrant un large éventail de besoins de communication.
Avantages
Inconvénients
Prix :
- Billincrément d'incrémentation : incréments de 30 secondes
- Prix : Les plans commencent à 235 $ par mois.
- Essai gratuit: 21 Jours Satisfait ou Remboursé
21 Jours Satisfait ou Remboursé
4) Davinci virtuel
Meilleur Assistance aux tâches administratives
J'apprécie particulièrement Davinci Virtual pour son service de réponse automatique conçu pour simplifier les tâches administratives. Il propose également des numéros gratuits 888, 855, 866 et 877 ou des numéros locaux avec vos indicatifs régionaux, qui peuvent être intégrés aux lignes téléphoniques ou de fax existantes pour des appels longue distance illimités.
Avec Davinci Virtual, les appelants peuvent vous joindre n'importe où en utilisant le service de localisation de téléphone virtuel connu sous le nom de fonction Find Me Follow Me. Il propose également des solutions telles que des espaces de réunion, des services de restauration et des adresses professionnelles virtuelles. Davinci propose des forfaits Business et Premium personnalisables pour les entreprises.
Système pris en charge: Saas, Android, et iOS
Billincrément d'incrémentation : Incréments d'une seconde
Service après vente: Service de répondeur, Chat Web en direct, Réceptionniste virtuelle
Essai gratuit: Non
Caractéristiques :
- Efficacité du filtrage des appels : Les assistants virtuels filtrent les appelants avant qu'ils ne se connectent à votre entreprise, garantissant ainsi que seuls les appels pertinents reçoivent une réponse.
- Transfert d'appel intelligent: Filtre les appels et les transfère directement vers le numéro de téléphone professionnel de l'entreprise, rationalisant ainsi le flux de communication.
- Après-Hours Technique: Utilise un récepteur automatique avec des messages enregistrés professionnellement pour répondre aux appels après les heures ouvrables, maintenant ainsi un service client continu.
- Planification en temps réel : Equipé d'un calendrier en ligne pour gérer les rendez-vous en temps réel, augmentant ainsi la précision des plannings de réservation.
- Commande en cours de traitement: Permet de prendre et de traiter les commandes via une solution de commerce basée sur le Web, facilitant ainsi un traitement efficace des transactions.
- Conférence téléphonique : Offre la possibilité d'organiser des conférences audio avec jusqu'à 99 participants via le portail en ligne, prenant en charge les communications à grande échelle.
- Routage d'appel avancé : Fonctionnalités de routage d'appel avancé pour diriger les appels vers différents numéros de téléphone de bureau virtuel, optimisant ainsi la distribution des appels.
- Compatibilité de la plate-forme : Prend en charge SaaS, Androidet les plateformes iOS, garantissant un fonctionnement transparent sur une large gamme d'appareils.
- Communication multilingue : Fournit un service en anglais et en espagnol, s'adaptant à une clientèle diversifiée.
- Assistance étendue : Incorpore un service de réponse vocale, un chat Web en direct, une réceptionniste virtuelle et un espace de bureau virtuel pour fournir une suite holistique de services de communication virtuelle.
Avantages
Inconvénients
Prix :
- Billincrément d'incrémentation : incréments d'une seconde
- Prix : Les plans commencent à 50 $ par mois.
- Essai gratuit: Non
Lien : https://www.davincivirtual.com/live-receptionists/
5) PatLive
Meilleur service de réponse en direct.
PatLive, que j'ai examiné, est l'une des meilleures sociétés de services de réponse téléphonique proposant des services professionnels de réceptionniste virtuelle. L'équipe distante est basée aux États-Unis et propose des forfaits mensuels flexibles sans contrat. PatLive fournit des services clients 24h/7 et j/ depuis Monday au vendredi pendant les heures normales de travail pour augmenter la satisfaction de la clientèle.
Chaque forfait PatLive est accompagné d'un numéro de téléphone dédié et aide les clients avec les questions fréquemment posées. Il offre des services supplémentaires tels que des scripts d'appel personnalisés, des correctifs et un historique de chaque appel. PATLive permet des mises à jour de l'état de l'entreprise sur le site Web en ligne ou sur les applications mobiles pour modifier la façon dont les réceptionnistes traitent les appels.
Caractéristiques :
- Services de réceptionniste professionnels : Propose des réceptionnistes en direct qui enregistrent les informations de contact, y compris l'emplacement de l'appelant, garantissant ainsi une capture précise des données.
- Intégration du commerce électronique : Utilise les capacités de traitement des commandes pour passer des commandes directes depuis votre vitrine de commerce électronique, rationalisant ainsi les ventes en ligne.
- Filtrage d'appel : Permet aux utilisateurs de filtrer les appels et d'identifier les appelants avant de répondre, améliorant ainsi la confidentialité et l'efficacité.
- Gestion des rendez-vous : Capable de reprogrammer des rendez-vous, d'en réserver de nouveaux, de traiter les annulations et d'optimiser la gestion du calendrier.
- Transfert d'appel: PatLive fournit un service de réponse téléphonique qui transfère les appels aux représentants de l'entreprise lorsque vous êtes disponible, garantissant ainsi un flux de communication fluide.
- Gestion des messages : Les agents prennent des messages lorsque vous êtes absent et informent les clients de votre disponibilité, maintenant ainsi l'engagement client.
- Collecte de prospects : Optimisez la capture de leads avec des formulaires adaptables, collectez les détails essentiels des appelants et renforcez les stratégies de gestion des leads.
- Intégrations complètes : S'intègre à des applications tierces telles que Insightly, Zoho CRM, Salesforce, Google Calendar, Shopify, etc., enrichissant ainsi les fonctionnalités.
- Prise en charge de la plateforme: Prend en charge les plateformes SaaS, Android, et les appareils iOS, garantissant l'accessibilité dans différents environnements technologiques.
- Services multilingues : Fournit des services bilingues en anglais et en espagnol pour répondre à une clientèle diversifiée.
- Offres de services étendues : Cela inclut un service de réponse aux appels en direct et des capacités de réceptionniste virtuelle, couvrant un large éventail de besoins de communication.
Avantages
Inconvénients
Prix :
- Billincrément d'incrémentation : incréments de 6 secondes
- Prix : Les plans commencent à 205 $ par mois.
- Essai gratuit: Oui – 14 jours
Lien : https://www.patlive.com/
6) Répondre en premier
Meilleurs services de paiement à l'utilisation
Je recommande AnswerFirst à tout propriétaire de petite entreprise à la recherche de solutions de réponse aux appels exceptionnelles 24 heures sur 7, jours sur . Améliorez votre productivité dans tous les secteurs (informatique, fabrication, droit, santé) grâce aux commandes en ligne, aux e-mails automatisés et à la gestion d'entreprise.
De plus, AnswerFirst propose un accès client Web (CWA) gratuit pour chaque Live Operacompte tor. Ce compte permet aux entreprises d'accéder à leurs informations en temps réel en se connectant de manière sécurisée au serveur Web. L'interface Web propose des révisions d'écran de compte, un accès au journal vocal, des mises à jour de statut en direct et une révision de formulaire.
Caractéristiques :
- Services de réceptionniste virtuelle : Comprend des réceptionnistes virtuels qui prennent les messages et transfèrent les appels vers votre téléphone portable ou vos extensions de bureau, garantissant ainsi une gestion efficace des appels.
- Transfert d'appel direct : Facilite le transfert et l'application de correctifs d'appels en direct, en connectant l'appelant directement au poste, à la personne ou au service approprié.
- Gestion des messages : Le personnel des assistants virtuels est équipé pour prendre et transmettre rapidement les messages des clients, maintenant ainsi une communication efficace.
- Surveillance du système : Maintenez une efficacité opérationnelle maximale grâce à nos services de surveillance du système, en vous tenant informé par des notifications par téléphone et par e-mail.
- Placement de la commande: Les réceptionnistes qualifiés dans les services de réponse téléphonique pour les petites entreprises peuvent passer des commandes directement sur votre plateforme de commerce électronique, rationalisant ainsi les processus de vente.
- Planification de garde : Utilise une fonction de planification de garde qui prend des rendez-vous en fonction de la disponibilité de votre calendrier, optimisant ainsi la gestion du temps.
- Intégrations robustes : S'intègre aux plateformes tierces telles que Freshdesk, Zoho CRM, Salesforce, ServiceNow, TimeTap et Zendesk, élargissant les fonctionnalités et la connectivité.
- Prise en charge complète de la plateforme : Prend en charge SaaS, AndroidIOS, Windows et macOS plates-formes, garantissant la compatibilité sur une large gamme d’appareils.
- Capacité multilingue : Fournit des services en anglais et en espagnol, s'adaptant à une clientèle diversifiée.
- Offres de services étendues : Offre un service de réponse, une réceptionniste virtuelle et des services de centre d'appels pour répondre à un large éventail d'exigences de communication.
Avantages
Inconvénients
Prix :
- Billincrément d'incrémentation : Incréments d'une seconde
- Prix : Les plans commencent à 30 $ par mois.
- Essai gratuit: Non
Lien : https://answerfirst.com/
7) Abbie Connect
Les meilleures réceptionnistes en direct simplifiées
J'ai été impressionné par la capacité d'Abby Connect en tant que service de réponse aux petites entreprises avec un gestionnaire et une équipe très efficaces. Leurs opérations basées à Las Vegas comprennent des heures de réponse et d'accueil des clients personnalisées, rationalisant ainsi votre concentration sur votre entreprise et améliorant le retour sur investissement.
Chaque groupe de l'équipe d'Abby comprend jusqu'à sept réceptionnistes pour une expérience client plus cohérente. Abby Connect offre des fonctionnalités avancées telles que des mélodies personnalisées, des enregistrements d'appels et des mises à jour des données client.
Caractéristiques :
- Contrôle d'accès basé sur IP : Cela vous permet d'interdire des clients ou des visiteurs en utilisant leurs adresses IP, améliorant ainsi la sécurité et le contrôle de vos interactions en ligne.
- Blocage des appels indésirables : Permet d'empêcher les spams ou les appelants indésirables d'atteindre les lignes de l'entreprise, garantissant ainsi que seules les communications pertinentes sont prises en compte.
- Réceptionniste Virtuel Intégré : Comprend des réceptionnistes virtuels dédiés qui fonctionnent comme une extension de votre entreprise, fournissant un service client personnalisé.
- Informations préalables à l'appel : Donnez à vos agents le contexte de l'appelant grâce à l'affichage des écrans d'appel, ce qui conduit à une gestion des appels plus productive et plus efficace.
- Coordination des rendez-vous : Les membres de l'équipe peuvent planifier des rendez-vous via Google ou Outlook en fonction de leur disponibilité, optimisant la gestion du calendrier.
- Annonce d'appel : Inclut une fonction d'annonce d'appel qui est cruciale pour répondre aux services, permettant aux représentants de prioriser et de sélectionner les bons appels.
- Intégrations complètes : Offre une connectivité avec des plates-formes externes telles que Zapier, HubSpot, Clio Grow, Lawmatics et Clio, améliorant ainsi la fonctionnalité du service.
- Prise en charge de la plateforme: Les soutiens Android, les appareils iOS et les plates-formes SaaS, garantissant l'accessibilité dans divers environnements technologiques.
- Services multilingues : Fournit un service en anglais et en espagnol, s'adressant à une clientèle diversifiée.
- Assistance complète : Comprend des installations telles qu'un service de réponse, un chat en direct sur le Web et une réceptionniste virtuelle pour répondre à un large éventail de besoins de communication.
Avantages
Inconvénients
Prix :
- Billincrément d'incrémentation : incréments de 30 secondes
- Prix : Les plans commencent à 329 $ par mois.
- Essai gratuit: Oui – 14 jours
Lien : https://www.abby.com/
8) Service de réponse
Meilleur service de réponse professionnel
Après avoir exploré les services de Answering Service Care, j'ai découvert qu'il propose des services de réponse en direct fiables 24h/7 et j/ depuis la Floride, au service des entreprises de toutes tailles ayant des besoins de réceptionniste virtuelle dans les secteurs juridique, immobilier, médical, assurance et salon funéraire.
Ils proposent des numéros gratuits aux entreprises locales, nationales et mondiales pour attirer davantage d'appels et de SMS. Vous pouvez également envoyer des messages depuis un téléphone, un fax, un SMS ou d'autres appareils sans fil.
Answering Service Care propose le transfert d'appels entrants, la messagerie vocale vers le courrier électronique et le transfert d'appels en direct. Il assure également des communications multicanaux et gère les appels en dehors des heures d'ouverture, les jours fériés et le week-end.
Caractéristiques :
- Expérience d'appel client : Propose une musique d'attente personnalisée qui diffuse des mélodies ou transmet des informations importantes pendant que les clients sont en attente, améliorant ainsi l'expérience d'attente.
- Marketing post-appel : Fournit des services de marketing par e-mail qui assurent le suivi des conversations téléphoniques après que l'appelant a raccroché, prolongeant ainsi l'engagement.
- Gestion efficace des appels : Permet aux utilisateurs de filtrer les appels et de les diriger vers les représentants disponibles, garantissant ainsi une gestion efficace des appels.
- Contrôle anti-spam : Les utilisateurs peuvent filtrer le spam ou les appels automatisés à l'aide du bloqueur de spam avancé, préservant ainsi la qualité des appels.
- Gestion des rendez-vous : L'équipe peut planifier, annuler et reprogrammer des rendez-vous avec les appelants en votre nom, simplifiant ainsi les opérations de calendrier.
- DigiTenue de registres tal : Permet l'enregistrement numérique des appels téléphoniques auquel on peut accéder ultérieurement pour référence, améliorant ainsi la précision et la disponibilité des enregistrements.
- Prise en charge de la planification du personnel : Offre un calendrier de garde pour informer le personnel de ses horaires, garantissant ainsi que la disponibilité est efficacement coordonnée.
- Intégrations robustes : Propose des intégrations tierces avec Salesforce, Slack, Webex, Google Calendar, MEDX et Google Suite, améliorant le flux de travail et la synchronisation des données.
- Prise en charge complète de la plateforme : Prend en charge SaaS, Android, et les plateformes iOS, intégrant un service de réponse téléphonique professionnelle pour une communication améliorée entre les appareils.
- Service multilingue : Offre un support en anglais et en espagnol, répondant aux besoins d'une clientèle multiculturelle.
- Offres de services étendues : Cela comprend un service de réponse, des réceptionnistes virtuels et des services automatisés, couvrant un large éventail de besoins de communication.
Avantages
Inconvénients
Prix :
- Billincrément d'incrémentation : incréments de 60 secondes
- Prix : Forfaits à partir de 35 $ par mois.
- Essai gratuit: 21 Jours Satisfait ou Remboursé
Lien : https://www.answeringservicecare.net/
9) Force de réponse
Services de réponse en direct et de réceptionniste virtuelle 24h/7 et j/ pour les entreprises de services à domicile.
AnswerForce propose des services de réponse téléphonique personnalisables pour les entreprises de services à domicile et sur le terrain, garantissant une disponibilité 24 heures sur 7, 24 jours sur 7. J'ai particulièrement apprécié la façon dont les réceptionnistes virtuels d'AnswerForce étendent les capacités de votre équipe, permettant une disponibilité heures sur , jours sur , même lorsque l'engagement direct n'est pas possible, permettant à votre entreprise de rivaliser efficacement avec les meilleurs acteurs du secteur.
Système pris en charge: Saas, Android, et iOS
Billincrément d'incrémentation : Par minute
Service après vente: Réponse aux appels en direct, réponse en dehors des heures d'ouverture, script d'appel, etc.
Essai gratuit: Non
Caractéristiques :
- Couverture complète: Offre des services de réponse 24h/7 et j/ qui incluent après les heures normales, les week-ends et les jours fériés, garantissant une disponibilité constante.
- Interactions personnalisables : Fournit des scripts personnalisables pour répondre à vos besoins uniques, permettant des stratégies de communication personnalisées.
- Gestion des leads: Capturez, qualifiez et hiérarchisez sans effort les prospects, vous assurant ainsi de vous concentrer sur les opportunités les plus intéressantes.
- Efficacité de la planification : Utilise un logiciel de planification de rendez-vous associé à des systèmes de rappel pour rationaliser la gestion du calendrier.
- Notifications en temps réel : Envoie des notifications instantanées via des applications mobiles et de bureau, des SMS et des e-mails, vous tenant informé rapidement.
- Intégrations fluides: S'intègre aux logiciels de pointe tels que ServiceTitan, Jobber et Zapier, améliorant ainsi le flux de travail et l'accessibilité des données.
- Sensibilisation proactive : Intègre les appels sortants pour les requêtes en ligne, garantissant une communication rapide avec les clients potentiels.
- Support multilingue: Offre des services de réponse bilingue en anglais et en espagnol, s'adaptant à une clientèle diversifiée.
- Services de chat interactif : Fournit un logiciel de chat en direct et des services de réponse, facilitant les interactions client dynamiques en ligne.
- Assistance étendue : Fournit une gamme de services, notamment la réponse aux appels en direct, l'assistance en dehors des heures normales, les services de réceptionniste virtuelle, les services de centre d'appels, la planification de rendez-vous, l'assistance par chat en direct et la rédaction de scripts d'appels.
Avantages
Inconvénients
Prix :
- Billincrément d'incrémentation : Par minute
- Prix : À ne pas divulguer
- Essai gratuit: Non
Qu'est-ce qu'un service de réponse téléphonique ?
Les sociétés de services de réponse téléphonique proposent des services de télécommunications commerciaux. Elles sont souvent employées pour traiter et répondre aux appels téléphoniques entrants pour le compte des entreprises. Les fournisseurs de services de réponse téléphonique professionnels sont constitués d'êtres humains bien formés qui agissent en tant que réceptionnistes. Ils connaissent vos produits et interagissent avec les clients selon vos instructions.
Ce faisant, ils peuvent prendre des messages, répondre aux appels, régler les problèmes des clients et augmenter les ventes de votre entreprise. De même, en utilisant un service de boîte aux lettres virtuelle peut vous aider à rationaliser vos opérations commerciales, facilitant ainsi la gestion de la correspondance de votre entreprise, quel que soit votre emplacement.
Que rechercher dans un service de réponse téléphonique pour les petites entreprises ?
Choisir le bon service de réponse virtuelle pour votre entreprise peut améliorer la fidélisation et le succès des clients. Voici les facteurs essentiels à considérer.
- Type de Operator: Le type d’agents/opérateurs dont vous avez besoin pour votre entreprise est l’un des domaines les plus critiques à prendre en compte. Les agents apportent une touche personnelle pour satisfaire les clients. Par exemple, les exploitants de salons funéraires sont calmes et posés, tandis que les opérateurs médicaux doivent être vifs et énergiques.
- Interface utilisateur: Un service de réponse téléphonique professionnel doit offrir aux entreprises une interface en ligne facile à utiliser. Les utilisateurs devraient pouvoir vérifier la transmission de messages par fax ou texte en ligne ou via une application mobile.
- Assistance 24/7: Les meilleurs services de réponse pour les propriétaires de petites entreprises devraient offrir une couverture 24h/7 et j/ pendant une journée complète d'activité. Cependant, certaines entreprises ont besoin de services complets en dehors des heures d'ouverture.
- Caractéristiques : Assurez-vous que les fonctionnalités du service de réponse fonctionnent bien avec la structure de votre entreprise. Concentrez-vous sur les rapports analytiques, le temps de réponse, la courtoisie et tous les systèmes de répartition.
- Sécurité : Un service de réponse professionnel doit être conforme à la loi HIPAA s'il gère des cabinets médicaux. Les agents d'appel doivent être en mesure de gérer les informations de paiement pour les entreprises qui traitent les commandes. Lors du traitement des données des clients, le service de répondeur a besoin d’une confidentialité et d’une sécurité de premier ordre.
- Billincrément d'incrémentation : Les structures de facturation des services de réponse incluent la facturation à la minute et par appel. En fonction du volume d'appels, choisissez un service de répondeur avec des forfaits différents et veillez à ne pas dépasser le seuil d'utilisation.
- Intégrations: Le système devra peut-être être compatible avec d'autres logiciels tiers que vous utilisez actuellement dans votre entreprise, ce qui facilitera la transmission des informations sur les opérateurs à travers les logiciels existants, réduisant ainsi la charge de travail.
- Assistance bilingue : Les services de premier répondeur devraient proposer des réceptionnistes bilingues. Les agents doivent gérer les appels pour assurer une communication efficace avec les clients étrangers.
- Budget: La plupart des services sont facturés en fonction de l'activité en ligne et n'ont pas de structure forfaitaire. En fonction du budget et du volume d'appels, vous pouvez dicter le meilleur modèle tarifaire pour votre entreprise.
- Personnalisation: Les services de réponse externalisés ne doivent pas utiliser de modèles génériques de gestion des appels. Assurez-vous de pouvoir personnaliser leurs scripts d'appel en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise.
Pour aller plus loin
Découvrez pourquoi je crois que le meilleur service de réponse pour les petites entreprises change la donne !
En explorant ces services, j'apprécie AnswerConnect pour sa couverture complète, garantissant que les entreprises ne soient jamais hors ligne. Les scripts de service réactifs d'AnswerForce s'adaptent bien aux exigences opérationnelles spécifiques, tandis que le démarrage efficace de VoiceNation est idéal pour les besoins immédiats.