9 Meilleur service de réponse pour les petites entreprises (2024)

Les services de réponse téléphonique mettent à disposition des agents spécialisés dans la vente pour répondre aux appels téléphoniques de vos entreprises. Ils peuvent répondre aux appels à des moments forts lorsque votre équipe a besoin d’aide pour gérer les débordements. Ils peuvent également servir de centre de contact, éliminant ainsi le besoin d’employés à temps plein. Leurs services sont disponibles en plusieurs langues pendant et après les heures de bureau. Les services de répondeur proposent également des réceptionnistes en direct.

Nous avons analysé plus de 20 outils pour trouver le meilleur service de réponse aux petites entreprises. La recherche a duré 20 heures pour garantir que nous recommandions les bons outils. Notre sélection de services est basée sur les taux de satisfaction des clients, l'évolutivité, les fonctionnalités et le rapport qualité-prix.
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Meilleurs services de réponse téléphonique pour les petites entreprises

#1 Meilleur dans l'ensemble

RépondreConnecter

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✔️ Essai gratuit: Non

✔️ Système pris en charge: SaaS, Android et iOS

✔️ Billincrément d'incrémentation : Incréments d'une seconde

Obtenez gratuitement

#2 Premier choix

VoixNation

VoixNation

✔️ Essai gratuit: 7 jours

✔️ Système pris en charge: SaaS, Android et iOS

✔️ Billincrément d'incrémentation : incréments de 30 secondes

Obtenez gratuitement


Allez Répondre

Allez Répondre

✔️ Essai gratuit: 30 Jours

✔️ Système pris en charge: SaaS, Android et iOS

✔️ Billincrément d'incrémentation : Incréments d'une seconde

Obtenez gratuitement


Rubi

Rubi

✔️ Essai gratuit: 21 Jour

✔️ Système pris en charge: SaaS, Android, iOS

✔️ Billincrément d'incrémentation : incréments de 30 secondes

Obtenez gratuitement

Conseil d'Expert:

" Répondre aux appels téléphoniques à des heures très chargées peut être très fastidieux. Vous avez besoin d'aide pour gérer les débordements pendant et après les heures de bureau. C'est pourquoi il est essentiel de choisir le bon service de réponse. Choisir wiseen fait, en tenant compte de votre budget et de la taille de votre entreprise. »

1) RépondreConnecter

Meilleur service de réponse aux appels 24h/7 et j/

Gardez votre entreprise humaine grâce à la réponse aux appels 24h/7 et 20j/ d'une équipe de vraies personnes. Avec plus de ans d'expérience, notre équipe formée de réceptionnistes sympathiques est disponible heures sur pour fournir un soutien professionnel et axé sur les ressources humaines à vos clients.

Nous pouvons gérer vos appels de débordement, vos appels en dehors des heures d'ouverture ou chacun de vos appels. Qu'il s'agisse de nouveaux prospects, de clients actuels ou d'autres contacts, vous choisissez les mots qu'ils entendent. Nous travaillons avec vous pour déterminer leurs besoins et élaborer des réponses personnalisées pour chacun. Les enregistrements de chaque appel et chat client sont disponibles à tout moment via l'application mobile ou de bureau, par exemplemail, ou SMS. Nous pouvons également nous intégrer à vos systèmes actuels.

#1 Premier choix
RépondreConnecter
5.0

Système pris en charge: SaaS, Android et iOS

Billincrément d'incrémentation : Incréments par minute

Service après vente: Service de réponse téléphonique, services de centre d'appels, réceptionniste virtuelle, etc.

Essai gratuit: Non

Visitez AnswerConnect

Caractéristiques :

  • Offre des services de réponse aux appels en direct dans une variété de forfaits flexibles et évolutifs, comprenant une couverture téléphonique complète 24h/7 et j/, en dehors des heures d'ouverture et en cas de débordement.
  • Fournit un service de réponse par chat en direct où leurs réceptionnistes répondent aux chats sur le site Web comme ils le font pour les appels téléphoniques, en utilisant des scripts conçus par le client.
  • Ils fournissent des services de prise de rendez-vous où les clients peuvent réserver via leurs réceptionnistes ou se planifier eux-mêmes en ligne.
  • Fournir un service de réponse téléphonique bilingue.
  • Les fonctionnalités de transfert d'appel, de routage et de transfert permettent à leurs réceptionnistes virtuels de transférer des appels en déplacement vers vous ou votre équipe.
  • S'intègre à des centaines de CRM et autres logiciels populairesares, afin que vous puissiez obtenir les informations les plus importantes directement là où vous le souhaitez.
  • Applications mobiles et de bureau pour rester à jour et vérifier les messages en déplacement
  • AnswerConnect prend en charge les plateformes SaaS, Android et iOS.
  • Service après vente: Réponse aux appels, réceptionniste virtuelle, services de centre d'appels, prise de rendez-vous, réponse par chat en direct, transfert d'appel, réponse aux appels en dehors des heures normales et en cas de débordement
  • Langues: Anglais et Espagnol

Avantages

  • Les clients ne font face à aucun frais supplémentaire pour répondre aux appels en dehors des heures de bureau, la nuit ou pendant les vacances.
  • Ils sont conformes à la loi HIPAA, ce qui garantit la confidentialité des données des entreprises de soins de santé et des patients.
  • Ils sont hautement évolutifs car ils proposent différents plans pour différentes tailles et types d’entreprises.
  • Grâce à son modèle de travail distribué (chaque réceptionniste travaille depuis son bureau à domicile), le service d'AnswerConnect n'est pas vulnérable aux pannes de courant ou aux catastrophes naturelles.

Inconvénients

  • Comme tous les appels sont billed par minute, et les appels sont arrondis au nearest minute, un appel d'une minute et une seconde serait billed à deux minutes.

Tarification:

  • Billincréments de réglage : Par minute
  • Tarification: À ne pas divulguer
  • Essai gratuit: Non

Visitez AnswerConnect


2) VoixNation

Meilleure solution PBX virtuelle intelligente.

VoixNation est le meilleur service de réponse téléphonique pour les petites entreprises avec des agents basés aux États-Unis. Les services fonctionnent également dans les entreprises de construction, d’immobilier et médicales. Leur équipe d'agents peut commencer à prendre vos appels dès que vous avez terminé le processus d'inscription.

Les forfaits VoiceNation incluent un service de messages courts, email, et livraison de messages par la voixmail. La plateforme propose des scripts d'appel personnalisés et un gestionnaire de compte dédié. De plus, il propose des services de chat en direct et de réponse 24 heures sur 7, 365 jours sur , jours par an à des prix bas, sans contrat ni frais d'installation.

#2
VoixNation
4.9

Système pris en charge: SaaS, Android et iOS

Billincrément d'incrémentation : incréments de 30 secondes

Service après vente: Service de répondeur, Réceptionniste virtuelle

Essai gratuit: 7 Days Free Trial

Visitez VoiceNation

Caractéristiques :

  • Ce service de réponse téléphonique propose le blocage des appels, la planification d'appels et la musique d'attente personnalisée.
  • Il propose des rapports en ligne qui vérifient la durée, le volume et l’emplacement des appels.
  • Ce service de réponse peut filtrer les appels, traiter les commandes et fixer des rendez-vous.
  • La collecte de leads mobile de la plateforme capture les informations des appelants et priorise les rappels.
  • Les utilisateurs peuvent utiliser le tableau de bord pour personnaliser le script d'appel pour leurs opérateurs.
  • Vous pouvez conserver un numéro de téléphone existant en le transférant ou en choisissant un numéro local/sans frais pour commencer.
  • VoiceNation dispose d'un portail client où les entreprises peuvent suivre les minutes et consulter les journaux d'appels.
  • La fonction d'analyse fournit des informations sur le temps de réponse moyen, les taux d'appels et identifie les 25 principaux appelants.
  • VoiceNation prend en charge les plates-formes Software as a Service (SaaS).
  • Langues: Anglais et Espagnol
  • Service après vente: Service de répondeur, Réceptionniste virtuelle

Avantages

  • Les forfaits mensuels ne facturent pas de frais supplémentaires pour les vacances ou les appels en dehors des heures normales.
  • Appelez le correctif et transférez le client à des représentants compétents
  • VoiceNation dispose d'un système de reprise après sinistre pour maintenir l'entreprise en marche lorsque les lignes sont en panne.
  • Il est conforme à la loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act).

Inconvénients

  • Les appels sortants via l'application mobile sont facturés 10 cents par minute.
  • Il ne propose pas de scripts professionnels pour personnaliser les salutations.

Tarification:

  • Billincrément d'incrémentation : incréments de 30 secondes
  • Tarification: Les plans commencent à 59 $ par mois.
  • Essai gratuit: Oui – 7 jours

Visitez VoiceNation >>

7 Days Free Trial


3) Allez Répondre

Le meilleur choix abordable pour les PME

Allez Répondre rationalise les opérations quotidiennes et assure la continuité des activités après les heures normales lorsque votre équipe est absente du bureau. Ce service de centre d'appels offre aux appelants une expérience personnalisée pour établir la confiance et établir des relations. Go Answer délègue toutes les questions sortantes à des agents experts et assure le suivi des demandes des clients.

De plus, les plans de services sont personnalisables pour répondre aux besoins de l'entreprise. Ils comprennent des services mensuels sans contrat contraignant sous-jacent. Go Answer prend en charge la gestion immobilière, les services médicaux, les entrepreneurs, les avocats, la restauration d'urgence, l'hôtellerie et les services financiers.

#3
Allez Répondre
4.8

Système pris en charge: SaaS, Android et iOS

Billincrément d'incrémentation : Incréments d'une seconde

Service après vente: Service de réponse téléphonique, services de centre d'appels, services d'accueil juridique, etc.

Essai gratuit: 30 Days Free Trial

Visitez Go Answer

Caractéristiques :

  • Les entreprises peuvent obtenir des informations électroniques en temps réelmail alertes et notifications par SMS sur les mises à jour du compte.
  • Le service de réponse peut prendre rendez-vous avec les clients en fonction de la disponibilité de votre calendrier.
  • Cela inclut des rôles tels que la vente incitative, la vente croisée et la prise de commandes.
  • La plateforme propose des services de chat en direct pour fournir des réponses immédiates aux clients.
  • Les agents Go Answer peuvent prendre des messages, capturer la raison de l'appel et prendre des informations de base sur l'appelant.
  • Il propose des salutations personnalisées, amicales et professionnelles pour s'adresser aux clients en dehors des heures d'ouverture.
  • Vous pouvez développer un script via le portail client que les agents liront lorsqu'ils répondront aux appels.
  • Ce service peut transmettre les appels directement aux points de contact concernés de l'entreprise, sans frais supplémentaires.
  • Go Answer prend en charge les plateformes SaaS, Android et iOS.
  • Langues: Anglais et Espagnol
  • Service après vente: Service de réponse téléphonique, Services de centre d'appels, Services d'accueil juridique, Réceptionniste virtuelle

Avantages

  • Il fournit aux clients des FAQ pour les aider à répondre à leurs questions et est conforme à la loi HIPAA.
  • Les agents traitent les demandes des clients sans consulter les représentants de votre entreprise.
  • Go Answer propose des bons de réduction et mail des coupons pour satisfaire les clients.
  • Il dispose d'un service d'admission juridique qui traite les pistes et les cas potentiels en déployant des experts externalisés.

Inconvénients

  • L'assistance par chat en direct ne fonctionne pas lorsque tous les agents sont occupés.

Tarification:

  • Billincrément d'incrémentation : Incréments d'une seconde
  • Tarification: Les plans commencent à 50 $ par mois.
  • Essai gratuit: Oui – 30 jours

Visitez Go Réponse >>

30 Days Free Trial


4) Réceptionnistes rubis

Meilleure solution globale de réponse en direct.

Rubi est un service de réponse aux petites entreprises qui est utile pour le processus de croissance. Il s'agit d'une agence basée dans l'Oregon qui s'associe à des propriétaires de petites entreprises dans plusieurs secteurs, notamment l'éducation, la finance, les agents immobiliers, la santé et les cabinets juridiques.

Avec son application mobile avancée, vous pouvez prendre des messages sous forme vocalemails et transférer les appels vers des représentants virtuels. L'application peut également accéder aux messages de la réceptionniste interne et obtenir tous les enregistrements d'appels. De plus, vous pouvez recevoir des SMS et passer des appels depuis le secteur professionnel tout en gardant le numéro sécurisé et privé.

La plate-forme Ruby dispose d'un standard automatique avec une barge et des fonctions d'appel chuchoté pour garantir la satisfaction de l'appelant. En outre, il propose des services de chat qui peuvent regrouper le chat et définir le statut de l'entreprise.

#4
Rubi
4.7

Système pris en charge: SaaS, Android, iOS

Billincrément d'incrémentation : incréments de 30 secondes

Service après vente: Service de répondeur, Chat Web en direct, Réceptionniste virtuelle

Essai gratuit: 21 Days Free Trial

Visitez Rubis

Caractéristiques :

  • Il planifie les rendez-vous en fonction de la disponibilité de votre calendrier, garantissant ainsi qu'aucun double-réservation.
  • La plateforme propose une connexion d'appel par chat et un routage d'appels pour aider à se connecter avec le prospect le plus réceptif.
  • Les entreprises peuvent personnaliser les salutations pour permettre aux réceptionnistes Ruby de représenter les valeurs de votre entreprise.
  • Les services incluent la mise en attente d'appel avec sept options de musique d'attente pour divertir les appelants.
  • Ruby sélectionne les avocats et capture de nouveaux clients en utilisant les informations sur les prospects collectées.
  • Vous pouvez recevoir des messages et des notifications d'appels sur n'importe quel appareil via email, SMS ou l'application Ruby.
  • Restez connecté aux clients grâce aux alertes d'utilisation en temps réel et à la voixmail transcriptions.
  • Les intégrations tierces incluent Clio, Grasshopper, Nextiva, Rocket Matter et Mycase.
  • Il prend en charge les plates-formes SaaS, les appareils Android et iOS.
  • Langues: Anglais et Espagnol
  • Service après vente: Service de répondeur, Chat Web en direct, Réceptionniste virtuelle

Avantages

  • Il dispose de services conformes à la HIPAA pour protéger les informations de l'entreprise et des patients.
  • Ruby propose des consultations gratuites avec son responsable de compte.
  • Ils ne facturent pas de services en dehors des heures d'ouverture ni de frais d'installation.
  • La plateforme filtre les Robocalls et les envoie à la voix Rubymail box.

Inconvénients

  • Les agents bilingues sont accessibles uniquement pendant les heures normales de bureau à partir de Monday jusqu'à vendredi.
  • Les utilisateurs doivent payer un supplément pour les services d'appels sortants.

Tarification:

  • Billincrément d'incrémentation : incréments de 30 secondes
  • Tarification: Les plans commencent à 219 $ par mois.
  • Essai gratuit: 21 Jours Satisfait ou Remboursé

Visitez Ruby >>

21 Jours Satisfait ou Remboursé


5) Davinci virtuel

Meilleure assistance aux tâches administratives

Davinci virtuel dispose d'un service de réponse automatisée destiné à effectuer des tâches administratives. Il fournit également les numéros gratuits 888, 855, 866 et 877 ou un numéro local avec vos indicatifs régionaux. Il vous permet de sélectionner ces numéros à partir d'une ligne de téléphone ou de fax existante et de profiter d'appels longue distance illimités.

Avec Davinci Virtual, les appelants peuvent vous joindre n'importe où en utilisant le service de localisation de téléphone virtuel connu sous le nom de fonction Find Me Follow Me. Il propose également des solutions telles que des espaces de réunion, des services de restauration et des adresses professionnelles virtuelles. Davinci propose des forfaits Business et Premium personnalisables pour les entreprises.

#5
Da Vinci
4.6

Système pris en charge: SaaS, Android et iOS

Billincrément d'incrémentation : Incréments d'une seconde

Service après vente: Service de répondeur, Chat Web en direct, Réceptionniste virtuelle

Essai gratuit: Non

Visitez Davinci

Caractéristiques :

  • Assistants virtuels peut filtrer les appelants avant que votre entreprise ne puisse répondre aux appels entrants.
  • Il peut filtrer les appels et les transférer vers le numéro de téléphone professionnel de l'entreprise.
  • La réceptionniste automatique utilise des messages enregistrés par des professionnels pour répondre aux appels en dehors des heures d'ouverture.
  • Cette plateforme utilise un calendrier en ligne pour planifier des rendez-vous en temps réel.
  • Vous pouvez prendre et traiter des commandes à l'aide d'une solution de commerce basée sur le Web.
  • Il peut organiser des audioconférences réunissant jusqu’à 99 participants sur le portail en ligne.
  • La fonction avancée de routage des appels peut diriger les appels vers un autre numéro de téléphone de bureau virtuel.
  • Davinci prend en charge les plateformes SaaS, Android et iOS.
  • Langues: Anglais et Espagnol
  • Service après vente: Service de réponse téléphonique, Chat Web en direct, Réceptionniste virtuel, Chat Web en direct, Espace de bureau virtuel

Avantages

  • La plate-forme peut gérer facilement les appels de suivi et de génération de leads.
  • Vous pouvez définir une musique d'attente personnalisée pour divertir les appelants lorsqu'ils sont en ligne.
  • Il a formé des réceptionnistes virtuels capables de gérer les FAQ des clients et d'autres communications.plex demandes de renseignements.
  • Les utilisateurs peuvent recevoir l'historique et les transcriptions du chat en direct.

Inconvénients

  • Il facture des frais d'installation uniques et l'activation peut prendre jusqu'à deux jours ouvrables.
  • Davinci Virtual ne fournit pas de services de réponse téléphonique en direct après les heures d'ouverture.

Tarification:

  • Billincrément d'incrémentation : incréments d'une seconde
  • Tarification: Les plans commencent à 50 $ par mois.
  • Essai gratuit: Non

Visitez Davinci >>


6) PatLive

Meilleur service de réponse en direct.

PatLive est l'une des meilleures sociétés de services de réponse téléphonique proposant des services de réceptionniste virtuels professionnels. L'équipe distante est basée aux États-Unis et propose des forfaits mensuels flexibles sans contrat. PatLive fournit des services clients 24h/7 et j/ depuis Monday au vendredi, des horaires de travail standards pour augmenter la satisfaction de vos clients.

Chaque forfait PatLive est accompagné d'un numéro de téléphone dédié et aide les clients avec les questions fréquemment posées. Il offre des services supplémentaires tels que des scripts d'appel personnalisés, des correctifs et un historique de chaque appel. PATLive permet des mises à jour de l'état de l'entreprise sur le site Web en ligne ou sur les applications mobiles pour modifier la façon dont les réceptionnistes traitent les appels.

PatLive

Caractéristiques :

  • Il propose des réceptionnistes en direct qui peuvent enregistrer les informations de contact, y compris l'emplacement de l'appelant.
  • L'équipe utilise le traitement des commandes pour passer des commandes directes depuis votre vitrine de commerce électronique.
  • Les utilisateurs peuvent filtrer les appels et savoir qui appelle avant de répondre à l'appel.
  • La plateforme peut reprogrammer des rendez-vous, prendre de nouveaux rendez-vous et traiter les annulations.
  • PatLive, équipé d'un service de réponse téléphonique pour les petites entreprises, transfère les appels aux représentants de l'entreprise chaque fois que vous êtes disponible.
  • Les agents prennent des messages lorsque vous êtes absent et informent les clients lorsque vous êtes disponible pour répondre aux appels.
  • Il dispose de formulaires personnalisés pour la collecte de prospects afin d'obtenir des informations importantes.tails des appelants.
  • Les intégrations tierces incluent Insightly, Zoho CRM, Salesforce, Google Agenda, Shopify et bien plus encore.
  • PatLive prend en charge les plates-formes SaaS, les appareils Android et iOS.
  • Langues: Anglais et Espagnol
  • Service après vente: Service de réponse téléphonique en direct, Réceptionniste virtuelle

Avantages

  • PatLive peut prendre en charge les inscriptions des participants pour maximiser la participation si vous organisez un événement.
  • La plateforme fournit aux clients des FAQ sur son tableau de bord.
  • Il offre des réponses rapides avec une vitesse moyenne de seulement 8 secondes.
  • Vous pouvez utiliser les rapports intégrés pour visualiser les tendances et les modèles d'appels.

Inconvénients

  • Le minuteur d'appel pour la saisie des notes d'appel est trop court.

Tarification:

  • Billincrément d'incrémentation : incréments de 6 secondes
  • Tarification: Les plans commencent à 59 $ par mois.
  • Essai gratuit: Oui – 14 jours

Lien : https://www.patlive.com/


7) Répondre en premier

Meilleurs services de paiement à l'utilisation

AnswerFirst fournit aux propriétaires de petites entreprises et aux clients des solutions exceptionnelles de service de réponse aux appels 24h/7 et j/. Cet outil est destiné aux secteurs des technologies de l'information, de la fabrication, du droit et de la santé. Il propose également des solutions avancées, notamment le traitement des commandes en ligne, le courrier électronique entrant.mail traitement et gestion d’entreprise.

De plus, AnswerFirst propose un accès client Web (CWA) gratuit pour chaque compte Live Operator. Ce compte permet aux entreprises d'accéder à leurs informations en temps réel en se connectant de manière sécurisée au serveur Web. L'interface Web propose des révisions d'écran de compte, un accès au journal vocal, des mises à jour de statut en direct et une révision de formulaire.

Répondre en premier

Caractéristiques :

  • Il dispose de réceptionnistes virtuels qui prennent les messages et transfèrent les appels vers votre téléphone portable ou vos extensions de bureau.
  • Le transfert d'appel en direct et la mise à jour de l'appelant directement vers le bon poste, la bonne personne ou le bon service.
  • Le personnel des assistants virtuels peut prendre et transmettre les messages des clients.
  • AnswerFirst propose une surveillance du système pour suivre les alertes téléphoniques ou email Notifications.
  • Les réceptionnistes, experts en service de réponse téléphonique pour petites entreprises, peuvent passer des commandes directement sur votre plateforme e-commerce.
  • Il dispose d'horaires de garde permettant de prendre des rendez-vous en fonction de la disponibilité de votre calendrier.
  • Les intégrations tierces incluent Freshdesk, Zoho CRM, Salesforce, ServiceNow, TimeTap et Zendesk.
  • AnswerFirst prend en charge SaaS, Android, iOS, Windowset macOS les plates-formes.
  • Langues: Anglais et Espagnol
  • Service après vente: Service de réponse téléphonique, Réceptionniste virtuelle, Services de centre d'appels

Avantages

  • Il propose des services de paiement à l'utilisation abordables, sans contrat ni engagement à long terme.
  • AnswerFirst est conforme à la HIPAA et au Security Standards Council (PCI).
  • Les entreprises peuvent accéder aux rapports d'appels et aux enregistrements en temps réel.

Inconvénients

  • Les conditions d'annulation du service ne sont pas conformes aux normes de l'industrie.

Tarification:

  • Billincrément d'incrémentation : Incréments d'une seconde
  • Tarification: Les plans commencent à 30 $ par mois.
  • Essai gratuit: Non

Lien : https://answerfirst.com/


8) Abbie Connect

Meilleurs réceptionnistes en direct rationalisés

Abby Connect fait partie des meilleurs services de réponse aux petites entreprises avec un gestionnaire et une équipe performants pour répondre aux appels professionnels. Il s'agit d'une société basée à Las Vegas qui propose des heures de réponse personnalisées et un accueil personnalisé des clients. Ils vous font gagner du temps afin que vous puissiez vous concentrer sur d'autres tâches importantes et viser à augmenter le retour sur investissement.

Chaque groupe de l'équipe d'Abby comprend jusqu'à sept réceptionnistes pour une expérience client plus cohérente. Abby Connect offre des fonctionnalités avancées telles que des mélodies personnalisées, des enregistrements d'appels et des mises à jour des données client.

Abbie Connect

Caractéristiques :

  • Vous pouvez bannir des clients ou des visiteurs en utilisant leurs adresses IP.
  • Empêchez le spam ou les appelants indésirables d'atteindre les lignes de l'entreprise.
  • La fonction de réceptionniste virtuelle dédiée comme prolongement de l’entreprise
  • Les agents peuvent obtenir les informations de l'appelant avant de répondre à un appel à l'aide d'un écran d'appel.
  • L'équipe peut planifier des rendez-vous via Google ou Outlook selon vos disponibilités.
  • La fonction d'annonce d'appel, intégrée aux services de réponse pour les petites entreprises, permet aux représentants de sélectionner les bons appels.
  • Les intégrations tierces incluent Zapier, HubSpot, Clio Grow, Lawmatics et Clio.
  • Il prend en charge les appareils Android, iOS et les plates-formes SaaS.
  • Langues: Anglais et Espagnol
  • Service après vente: Service de répondeur, Chat Web en direct, Réceptionniste virtuelle

Avantages

  • Les entreprises peuvent définir une voix personnaliséemails pour leurs clients via Abby Connect.
  • Les utilisateurs d'Abby peuvent appeler et envoyer des SMS sur l'application mobile AbbyGo.
  • Il peut planifier des règles récurrentes de gestion des appels en direct sur votre compte.
  • Le nombre de membres de l'équipe que vous pouvez définir sur le compte n'est pas limité.

Inconvénients

  • Abby Connect n'a pas de barge d'appel ni de chuchotement d'appel.

Tarification:

  • Billincrément d'incrémentation : incréments de 30 secondes
  • Tarification: Les plans commencent à 299 $ par mois.
  • Essai gratuit: Oui – 14 jours

Lien : https://www.abby.com/


9) Service de réponse

Meilleur service de réponse professionnel

Answering Service Care propose des services de réponse en direct 24h/7 et j/. Cette entreprise basée en Floride propose des services de réceptionniste virtuelle pour les entreprises de toutes tailles. La société sert des clients dans les secteurs juridiques, l'immobilier, les cabinets médicaux, les agences d'assurance et les salons funéraires.

Ils proposent des numéros gratuits aux entreprises locales, nationales et mondiales pour attirer davantage d'appels et de SMS. Vous pouvez également envoyer des messages depuis un téléphone, un fax, un SMS ou d'autres appareils sans fil.

Answering Service Care propose le transfert d'appels entrants, la voixmail doigt de piedmail, et transfert d'appel en direct. Il assure également des communications multicanaux et gère les appels en dehors des heures d'ouverture, les jours fériés et le week-end.

Service de réponse

Caractéristiques :

  • La musique d'attente personnalisée diffuse de la musique ou relaie des informations importantes lorsque les clients attendent un appel.
  • Il offre email marketing qui assure le suivi des conversations téléphoniques après que l'appelant a raccroché.
  • Les utilisateurs peuvent filtrer les appels et les diriger vers les représentants disponibles.
  • Vous pouvez filtrer le spam ou les appels automatisés à l'aide du bloqueur de spam.
  • L'équipe peut planifier, annuler et reprogrammer des rendez-vous avec les appelants en votre nom.
  • Answering Service Care peut enregistrer numériquement les appels téléphoniques et y accéder pour later référence.
  • Il dispose d'un calendrier de garde qui informe le personnel des horaires de garde.
  • Les intégrations tierces incluent Salesforce, Slack, Webex, Google Agenda, MEDX et Google Suit.
  • Il prend en charge les plates-formes SaaS, Android et iOS, intégrant un service de réponse téléphonique professionnelle pour une communication améliorée.
  • Langues: Anglais et Espagnol
  • Service après vente: Service de réponse, Réceptionniste virtuelle, Services automatisés

Avantages

  • Cette plateforme propose un plan de reprise après sinistre personnalisé aux entreprises.
  • Il a une configuration le jour même sans contrat à long terme.
  • Les réceptionnistes gèrent la communication avec un soin et une confidentialité conformes aux normes HIPAA.
  • Suit vos e-mails entrantsmail billets et vous alerte à temps.

Inconvénients

  • Il ne fournit qu'un seul fax à email numéro sur le plan d'entreprise, ce qui coûte cher.

Tarification:

  • Billincrément d'incrémentation : incréments de 60 secondes
  • Tarification: Forfaits à partir de 49 $ par mois.
  • Essai gratuit: 21 Jours Satisfait ou Remboursé

Lien : https://www.answeringservicecare.net/

FAQ

Les sociétés de services de réponse téléphonique proposent des services de télécommunications commerciaux. Ils sont souvent employés pour traiter et répondre aux appels téléphoniques entrants au nom des entreprises. Les prestataires de services de répondeur professionnels sont constitués d'êtres humains bien formés qui font office de réceptionnistes. Ils acquièrent des connaissances sur vos produits et engagent les clients selon vos instructions. Ce faisant, ils peuvent prendre des messages, répondre aux appels, régler les problèmes des clients et augmenter les ventes de votre entreprise. De même, en utilisant un virtuel mailbox fiable peut vous aider à rationaliser vos opérations commerciales, facilitant ainsi la gestion de la correspondance de votre entreprise, quel que soit votre emplacement.

Voici les meilleurs services de réponse aux petites entreprises

Choisir le bon service de réponse virtuelle pour votre entreprise peut améliorer la fidélisation et le succès des clients. Voici les facteurs essentiels à considérer.

  • Type d'opérateur : Le type d’agents/opérateurs dont vous avez besoin pour votre entreprise est l’un des domaines les plus critiques à prendre en compte. Les agents apportent une touche personnelle pour satisfaire les clients. Par exemple, les exploitants de salons funéraires sont calmes et posés, tandis que les opérateurs médicaux doivent être vifs et énergiques.
  • Interface utilisateur: Un service de réponse téléphonique professionnel doit offrir aux entreprises une interface en ligne facile à utiliser. Les utilisateurs doivent pouvoir vérifier les fax ou les SMS transmission de messages en ligne ou via une application mobile.
  • Assistance 24/7: Les meilleurs services de réponse pour les propriétaires de petites entreprises devraient offrir une couverture 24h/7 et j/ pendant une journée complète d'activité. Cependant, certaines entreprises ont besoin de services complets en dehors des heures d'ouverture.
  • Caractéristiques : Assurez-vous que les fonctionnalités du service de réponse fonctionnent bien avec la structure de votre entreprise. Concentrez-vous sur les rapports analytiques, le temps de réponse, la courtoisie et tous les systèmes de répartition.
  • Sécurité : Un service de réponse professionnel doit être conforme à la loi HIPAA s'il gère des cabinets médicaux. Les agents d'appel doivent être en mesure de gérer les informations de paiement pour les entreprises qui traitent les commandes. Lors du traitement des données des clients, le service de répondeur a besoin d’une confidentialité et d’une sécurité de premier ordre.
  • Billincrément d'incrémentation : Répondeur billles structures de paiement incluent par minute et par appel billing. En fonction du volume d'appels, choisissez un service de répondeur avec des forfaits différents et veillez à ne pas dépasser le seuil d'utilisation.
  • Intégrations: Le système devra peut-être être compatible avec d'autres logiciels tiers que vous utilisez actuellement dans votre entreprise, ce qui facilitera la transmission des informations sur les opérateurs à travers les logiciels existants, réduisant ainsi la charge de travail.
  • Assistance bilingue : Les services de premier répondeur devraient proposer des réceptionnistes bilingues. Les agents doivent gérer les appels pour assurer une communication efficace avec les clients étrangers.
  • Budget: La plupart des services sont facturés en fonction de l'activité en ligne et n'ont pas de structure forfaitaire. En fonction du budget et du volume d'appels, vous pouvez dicter le meilleur modèle tarifaire pour votre entreprise.
  • Personnalisation: Les services de réponse externalisés ne doivent pas utiliser de modèles génériques de gestion des appels. Assurez-vous de pouvoir personnaliser leurs scripts d'appel en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise.

Meilleurs services de réponse téléphonique pour les petites entreprises

#1 Meilleur dans l'ensemble

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✔️ Essai gratuit: Non

✔️ Système pris en charge: SaaS, Android et iOS

✔️ Billincrément d'incrémentation : Incréments d'une seconde

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#2 Premier choix

VoixNation

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✔️ Essai gratuit: 7 jours

✔️ Système pris en charge: SaaS, Android et iOS

✔️ Billincrément d'incrémentation : incréments de 30 secondes

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✔️ Essai gratuit: 30 Jours

✔️ Système pris en charge: SaaS, Android et iOS

✔️ Billincrément d'incrémentation : Incréments d'une seconde

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Rubi

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✔️ Système pris en charge: SaaS, Android, iOS

✔️ Billincrément d'incrémentation : incréments de 30 secondes

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