Las 10 mejores herramientas de respuesta de voz interactiva (2025)
Abigail Lewis
IVR es un sistema que interactúa con las personas que llaman, recopila detalles y dirige las llamadas a la persona adecuada. IVR es un acrónimo de Respuesta de Voz Interactiva. Toma una combinación de voz del usuario y selección del teclado por tonos como entrada y le brinda respuestas adecuadas.
A continuación se muestra una lista cuidadosamente seleccionada de Mejores herramientas y software de IVR proveedores para su negocio, con sus funciones populares y enlaces a sitios web. La lista contiene software de código abierto (gratuito) y de pago.
Nextiva es una herramienta que ofrece soluciones de colaboración de números telefónicos virtuales para empresas. Proporciona alternativas de correo de voz por correo electrónico. Le permite recibir mensajes de texto y SMS desde su aplicación móvil.
Mejores herramientas y software de IVR
| Nombre | Prueba Gratuita | Plataforma | Enlace |
|---|---|---|---|
| Nextiva | 30 Días | Escritorio AndroidiOS | Más Información |
| RingCentral | 15 Días | AndroidiOS | Más Información |
| Genesys | 30 Días | WindowsMac | Más Información |
| Canales | 7 Días | Escritorio AndroidiOS | Más Información |
| enrutador | Prueba Gratuita | Web, WayMore | Más Información |
1) Nextiva
Nextiva es un sistema de números telefónicos virtuales. Permite iniciar conferencias de audio y video con un solo clic del mouse. Esta aplicación ofrece un número local gratuito. Proporciona alternativas de correo de voz por correo electrónico. Nextiva Le permite recibir fácilmente SMS y mensajes de texto desde su aplicación móvil.
Tipo de teléfono virtual Numbers: Locales e Internacionales
Obtener locales Numbers en los siguientes países: Canadá, Reino Unido, Estados Unidos, Puerto Rico
Prueba gratis: Prueba de 30-Day
Características:
- Puede conocer la información del cliente cuando llama.
- Obtenga automáticamente comentarios de sus clientes.
- Todas sus comunicaciones y datos se pueden gestionar de forma centralizada.
- Puede realizar un seguimiento de la interacción de un cliente con su empresa.
- Esta herramienta VoIP proporciona una vista en tiempo real de sus clientes a nivel individual.
- Puede enviar un fax, un mensaje de texto y un SMS en línea.
- Ofrece saludos grabados profesionalmente.
- Soporta desvío de llamadas, enrutamiento de llamadas
- Obtener locales Numbers en los siguientes países: Canadá, Reino Unido, Estados Unidos, Puerto Rico
- ¿Puedes conseguir varios? Numbers? Si
- Soporte WhatsApp: Si
- Tipo de teléfono virtual Numbers: Local e internacional
- Precio: Los planes comienzan en $30.95 al mes. 27% de Descuento en Pago Anual. Descuentos adicionales si más usuarios compraron.
- Prueba gratis: Trial Día 30
Prueba gratuita de 30 días
2) RingCentral
RingCentral es una herramienta que ofrece soluciones de colaboración de números de teléfono virtuales para empresas. Le ayuda a brindar un mejor servicio con videoconferencias todo en uno, teléfono en la nube, mensajería en equipo, etc. Esta aplicación le permite utilizar el servicio telefónico virtual sin hardware nuevo. RingCentral le ayuda a instalar y configurar con el mínimo esfuerzo.
Tipo de teléfono virtual Numbers: Negocios y sin costo Numbers
Obtener locales Numbers en los siguientes países: Canadá, EE.UU.
Prueba gratis: 14-Día de prueba gratuita
Características:
- Proporciona una función de desvío de llamadas.
- Esta herramienta ofrece videoconferencias web y video de calidad HD.
- Puede albergar un máximo de 100 participantes en una reunión en línea.
- Le permite administrar faxes entrantes y salientes en línea.
- RingCentral está disponible en más de 100 países con plan de marcación local y números virtuales internacionales.
- Le permite compartir tareas de archivos y archivos en línea.
- Soporta conferencia de llamadas, desvío de llamadas, enrutamiento de llamadas, grabación de llamadas
- Obtener locales Numbers en los siguientes países: Canadá, EE.UU.
- ¿Puedes conseguir varios? Numbers? Si
- Soporte WhatsApp: Si
- Tipo de teléfono virtual Numbers: Teléfonos comerciales o números gratuitos
- Aplicaciones: AndroidiOS
- Precio: Los planes comienzan en $29.99 al mes. 33% de Descuento en Pago Anual.
- Prueba gratis: Prueba de 15-Day
Prueba gratuita de 15 días
3) Genesys PureCloud
Genesys PureCloud es un motor de enrutamiento e IVR todo en uno que comparte los datos recopilados de los clientes para un mejor enrutamiento, manejo y generación de informes. Proporciona un acceso rápido a información como pagos de facturas, estado de cuenta y otras solicitudes comunes para un autoservicio sin esfuerzo.
Características:
- La opción de devolución de llamada permite a los clientes solicitar una llamada del primer agente disponible, en lugar de quedarse en espera.
- Tiene un proceso de configuración simple.
- Reconocimiento de voz incorporado.
- Puede dirigir las llamadas a los agentes adecuados.
- Realice cambios sobre la marcha.
- Afronte IVR, enrutamiento de llamadas y generación de informes en una sola plataforma.
- Con este software, puede configurar rápidamente flujos de llamadas IVR.
- Vea la información del cliente a su alcance.
- Soporta conferencia de llamadas, desvío de llamadas, enrutamiento de llamadas, grabación de llamadas
- Obtener locales Numbers en los siguientes países: 80 + países
- ¿Puedes conseguir varios? Numbers? Si
- Tipo de teléfono virtual Numbers: No hay datos
- Precio: Los planes comienzan en $ 75 por mes.
- Prueba gratis: Prueba gratuita de 30 día
4) Canales
Channels proporciona un mejor servicio al cliente utilizando IVR y limita el tiempo que pones a las personas que llaman en espera o las redirige. Permite clasificar a las personas que llaman antes de que lleguen a uno de sus agentes.
Características:
- Channels te ayuda a servir mejor a tus clientes y a lucir más profesional.
- El proceso de configuración es sencillo.
- Ahorre tiempo mientras produce un mayor rendimiento.
- Este software IVR basado en la nube enruta todas las llamadas de los clientes al departamento real, según sus necesidades, lo que limita el tiempo que usted o sus agentes transfieren las llamadas.
- Le permite rastrear y registrar estas llamadas para mantener un buen servicio al cliente.
- Esta herramienta ofrece una solución IVR inteligente para interactuar con los clientes.
- Proporciona alertas por SMS personalizadas.
- Los agentes pueden recibir llamadas simultáneamente y quien esté libre puede comunicarse fácilmente con el cliente.
- Puede integrar Canales con cualquier CRM existente.
- Los clientes pueden dejar un mensaje de voz cuando sus agentes no estén disponibles para recibir llamadas.
- Soporta conferencia de llamadas, desvío de llamadas, enrutamiento de llamadas, grabación de llamadas
- Obtener locales Numbers en los siguientes países: EE. UU., Reino Unido, Suecia, Países Bajos, Finlandia y más de 55 países
- ¿Puedes conseguir varios? Numbers? Si
- Tipo de teléfono virtual Numbers: número gratuito
- Precio: Los planes comienzan en $0 al mes. 20% de Descuento en Pago Anual.
- Prueba gratis: 7 días de prueba
5) Ruta
Routee es una herramienta IVR basada en la nube que brinda una experiencia de comunicación fluida con el cliente. Mejora el flujo de sus servicios de desvío de llamadas con una solución de software rica en funciones.
Características:
- Este software convierte la voz en texto y determina la ruta automatizada ideal para su llamada.
- Comprueba texto abierto utilizando IA para el procesamiento del lenguaje natural.
- Proporciona menús personalizados que permiten al usuario crear flujos de trabajo eficientes.
- Permite que su personal edite los menús de su centro de llamadas.
- Le permite escribir fácilmente el mensaje de audio para sus clientes. Pueden escuchar y jugar en su idioma preferido.
- Este sistema de menú de telefonía está diseñado para la segmentación, identificación y enrutamiento de personas que llaman a los agentes apropiados dentro de su equipo.
- Admite desvío de llamadas, enrutamiento de llamadas y grabación de llamadas
- Obtener locales Numbers en los siguientes países: EE.UU., RUSIA, GRECIA, BULGARIA, INDIA y más de 195 países
- ¿Puedes conseguir varios? Numbers? Si
- Tipo de teléfono virtual Numbers: Teléfono fijo gratuito
- Precio: Los planes comienzan en un mes.
- Prueba gratis: Prueba Gratuita
6) Five9
Five9 es un sistema de autoservicio fácil de usar que utiliza la última tecnología de reconocimiento de voz. Permite a sus clientes resolver cualquier problema más rápido. Esta herramienta ayuda a los agentes a centrarse en interacciones de mayor valor y aumentar la satisfacción del cliente.
Características:
- Five9El IVR de automatiza las llamadas de rutina.
- Le permite realizar cambios rápidamente utilizando el flujo de trabajo de participación de arrastrar y soltar.
- Puede identificar clientes y personalizar el flujo de autoservicio.
- Ofrece una función de enrutamiento de correo de voz.
- Le ayuda a integrar cualquier CRM.
- ACD (Distribuidor Automático de Llamadas) con Distribución de Llamadas Algorithms
- Guía a los clientes hacia la respuesta o el agente correcto.
- Soporta conferencia de llamadas, desvío de llamadas, enrutamiento de llamadas, grabación de llamadas
- Obtener locales Numbers en los siguientes países: 150 + países
- ¿Puedes conseguir varios? Numbers? Si
- Tipo de teléfono virtual Numbers: Número local
- Precio: Los planes comienzan en $ 149 por mes.
- Prueba gratis: solicitar prueba gratuita
7) Llamada de fuego
La herramienta Call Fire IVR le permite configurar recordatorios de citas, encuestas, pagos y encuestas para usuarios entrantes o salientes. Es fácil de usar con un menú de arrastrar y soltar o XML. Con este software, los clientes pueden interactuar con solo presionar una tecla.
Características:
- Este software ofrece funciones de operador automático y enrutamiento de llamadas.
- Registra llamadas, rastrea resultados, exporta datos, analiza métricas, recopila respuestas y toma mejores decisiones.
- Puede grabar llamadas, realizar un seguimiento de los resultados, recopilar respuestas, exportar datos y analizar métricas para tomar mejores decisiones.
- Proporcionar soluciones IVR personalizadas según sus necesidades.
- Soporta conferencia de llamadas, desvío de llamadas, enrutamiento de llamadas, grabación de llamadas
- Obtener locales Numbers en los siguientes países: Canadá, EE.UU.
- ¿Puedes conseguir varios? Numbers? Si
- Tipo de teléfono virtual Numbers: Número local, número gratuito
- Precio: Los planes comienzan en $599 al mes. 20% de Descuento en Pago Anual.
- Prueba gratis: Prueba gratuita de 30 días (no se requiere tarjeta de crédito)
8) Zendesk
Zendesk es una herramienta basada en la nube que permite a los equipos de servicio al cliente brindar soporte telefónico comercial desde la plataforma existente que utilizan para administrar otros canales.
Características:
- La herramienta permite a los agentes automatizar alertas, enviar mensajes proactivos y recibir mensajes de texto.
- Proporciona el historial completo del cliente.
- Talk proporciona enrutamiento grupal, IVR flexible y monitoreo de colas en tiempo real para evitar cuellos de botella.
- El software IVR puede integrar su propia solución.
- Soporta conferencia de llamadas, desvío de llamadas, enrutamiento de llamadas, grabación de llamadas
- Obtener locales Numbers en los siguientes países: Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Dinamarca y más de 35 países.
- ¿Puedes conseguir varios? Numbers? Si
- Tipo de teléfono virtual Numbers: número local o un número internacional
- Precio: Los planes comienzan en $59 al mes. 10% de Descuento en Pago Anual.
- Prueba gratis: 6 meses
9) AGRADABLE en contacto
La herramienta NICE inContact reduce el costo por llamada al permitir que los clientes elijan el tipo de asistencia que desean, como autoservicio o hablar con un agente. Libera a su personal para que se ocupe de casos más complejos y permite que sus clientes resuelvan problemas básicos, como consultas de cuentas, pago de facturas, etc.
Características:
- Totalmente integrado con CXone ACD
- Sistema IVR centralizado
- Actualiza rápidamente tu IVR
- Integrar con CRM populares
- Ofrezca una devolución de llamada automática a sus clientes
- Libertad de elegir entre agente o autoservicio
- Habilite cambios de IVR más rápidos
- Soporta conferencia de llamadas, desvío de llamadas, enrutamiento de llamadas, grabación de llamadas
- Obtener locales Numbers en los siguientes países: 150 + países
- ¿Puedes conseguir varios? Numbers? Si
- Tipo de teléfono virtual Numbers: Número local, número gratuito
- Precio: Los planes comienzan en No encontrado al mes.
- Prueba gratis: Prueba gratuita de 60 día
10). Voxco
Voxco IVR es un sistema interactivo de respuesta de voz que proporciona una manera fácil y rentable de entregar mensajes automatizados. Funciona tanto en modo entrante (aceptar llamadas a su organización) como en modo saliente (marcar a encuestados).
Características:
- Permitamos a los encuestados llamar a un número de teléfono y responder una breve encuesta a través del teclado de su móvil.
- Los encuestados pueden autocompletar la encuesta pregrabada.
- Esta herramienta también se puede utilizar en combinación con otras aplicaciones de encuestas.
- Puede gestionar eficazmente su encuesta.
- Personalice la voz según sus necesidades.
- Proporciona registro y enrutamiento de llamadas.
- Esta herramienta ofrece grabación de llamadas.
- Soporta conferencia de llamadas, desvío de llamadas, enrutamiento de llamadas, grabación de llamadas
- Obtener locales Numbers en los siguientes países: 40 + Países
- ¿Puedes conseguir varios? Numbers? Si
- Tipo de teléfono virtual Numbers: Número local
- Precio: Los planes comienzan en un mes.
- Prueba gratis: Prueba gratis
¿Cuáles son las características de las herramientas IVR?
A continuación se detallan las características populares de las herramientas IVR:
- Distribución automática de llamadas.
- Permite a los usuarios realizar llamadas a través de la aplicación móvil y de escritorio.
- Conversión de correo de voz a texto.
- Enrutamiento de llamadas según las necesidades de los usuarios.
- Le permite personalizar llamadas con saludos, mensajes, voces y música.
- Reconocimiento de voz.
- Alertas SMS personalizadas.
- Seguimiento de llamadas en vivo.
- Ayuda a los usuarios a diseñar sus propios flujos.
- Integración con diferentes software y CRM.
Preguntas Frecuentes
Las mejores herramientas y sistemas de software de prueba de IVR (gratuitos y de pago)
| Nombre | Prueba Gratuita | Plataforma | Enlace |
|---|---|---|---|
| Nextiva | 30 Días | Escritorio AndroidiOS | Más Información |
| RingCentral | 15 Días | AndroidiOS | Más Información |
| Genesys | 30 Días | WindowsMac | Más Información |
| Canales | 7 Días | Escritorio AndroidiOS | Más Información |
| enrutador | Prueba Gratuita | Web, WayMore | Más Información |
