Las 14 mejores herramientas de respuesta de voz interactiva (2026)
Abigail Lewis
IVR es un sistema que interactúa con las personas que llaman, recopila detalles y dirige las llamadas a la persona adecuada. IVR es un acrónimo de Respuesta de Voz Interactiva. Toma una combinación de voz del usuario y selección del teclado por tonos como entrada y le brinda respuestas adecuadas.
A continuación se muestra una lista cuidadosamente seleccionada de Mejores herramientas y software de IVR proveedores para su negocio, con sus funciones populares y enlaces a sitios web. La lista contiene software de código abierto (gratuito) y de pago.
Zoom Es un sistema telefónico integral basado en la nube que se integra a la perfección con herramientas de videoconferencia y colaboración en equipo. Ofrece funciones de respuesta de voz interactiva (IVR) de nivel empresarial con enrutamiento inteligente de llamadas y asistente automático.
Mejores herramientas y software de IVR
| Nombre | Prueba Gratuita | Plataforma | Enlace |
|---|---|---|---|
| Zoom | Plan básico gratuito de por vida | iOS Android, Windows, macOS, Linux | Infórmese |
| RingCentral | 14 Días | AndroidiOS | Infórmese |
| Ultatel | Política de reembolso de 30-Day | Mac, Windows, iOS y Android | Infórmese |
| Phone.com | Política de reembolso de 30-Day | iOS Android, Linux, macOS, Windows | Infórmese |
| Vonage | 14 Días | Web, Androidy iOS | Infórmese |
1) Zoom
Zoom Es un sistema telefónico integral basado en la nube que se integra a la perfección con herramientas de videoconferencia y colaboración en equipo. Ofrece funciones de respuesta de voz interactiva (IVR) de nivel empresarial con enrutamiento inteligente de llamadas y asistente automático. Esta plataforma de comunicaciones unificadas permite a las empresas gestionar voz, video y mensajería desde una única interfaz.
Tipo de teléfono virtual Numbers: Números locales, gratuitos e internacionales
Apuesta por lo local Numbers en los siguientes países: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia y más de 45 países
Prueba gratis: Plan básico gratuito de por vida
Características:
- Sistema IVR avanzado con flujos de llamadas personalizables y opciones de menú.
- Enrutamiento de llamadas inteligente basado en el identificador de llamada, la hora del día y la disponibilidad del agente.
- Asistente automático con saludos profesionales y asistencia de directorio.
- Gestión de colas de llamadas con música en espera y tiempos de espera estimados.
- Integración con Zoom Reuniones para una escalada de vídeo sin problemas.
- Análisis en tiempo real e informes de llamadas para supervisar el rendimiento.
- Menús IVR de varios niveles con capacidades de reconocimiento de voz.
- Admite reenvío de llamadas, enrutamiento de llamadas, grabación de llamadas y transferencia de llamadas.
- Apuesta por lo local Numbers en los siguientes países: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia y más de 45 países
- ¿Puedes conseguir varios? Numbers? Si
- Soporte WhatsApp: SÍ (a través de integraciones)
- Tipo de teléfono virtual Numbers: Números locales, gratuitos e internacionales
- Precio: Los planes comienzan en $10 por usuario por mes.
- Prueba gratis: Plan básico gratuito de por vida
Plan básico gratuito de por vida
2) RingCentral
RingCentral es una herramienta que ofrece soluciones de colaboración de números de teléfono virtuales para empresas. Le ayuda a brindar un mejor servicio con videoconferencias todo en uno, teléfono en la nube, mensajería en equipo, etc. Esta aplicación le permite utilizar el servicio telefónico virtual sin hardware nuevo. RingCentral le ayuda a instalar y configurar con el mínimo esfuerzo.
Tipo de teléfono virtual Numbers: Teléfonos comerciales o números gratuitos
Apuesta por lo local Numbers en los siguientes países: Canadá, EE.UU.
Prueba gratis: Prueba gratuita de 14 días
Características:
- Proporciona una función de desvío de llamadas.
- Esta herramienta ofrece videoconferencias web y video de calidad HD.
- Puede albergar un máximo de 100 participantes en una reunión en línea.
- Le permite administrar faxes entrantes y salientes en línea.
- RingCentral está disponible en más de 100 países con plan de marcación local y números virtuales internacionales.
- Le permite compartir tareas de archivos y archivos en línea.
- Soporta conferencia de llamadas, desvío de llamadas, enrutamiento de llamadas, grabación de llamadas
- Apuesta por lo local Numbers en los siguientes países: Canadá, EE.UU.
- ¿Puedes conseguir varios? Numbers? Si
- Soporte WhatsApp: Si
- Tipo de teléfono virtual Numbers: Teléfonos comerciales o números gratuitos
- Aplicaciones: AndroidiOS
- Precio: Los planes comienzan en $29.99 al mes. 33% de Descuento en Pago Anual.
- Prueba gratis: Prueba de 14-Day
Prueba gratuita de 14 días
3) Ultatel
Ultatel Es un sistema telefónico integral basado en la nube que ofrece funciones avanzadas de respuesta de voz interactiva (IVR) diseñadas para empresas de todos los tamaños. Ofrece enrutamiento inteligente de llamadas, funciones de asistente automático y una integración perfecta con los flujos de trabajo empresariales existentes. La plataforma de Ultatel permite a las empresas crear experiencias telefónicas profesionales con sofisticadas funciones de IVR y comunicaciones unificadas.
Tipo de teléfono virtual Numbers: Negocios, Internacional, Gratuito, Local
Apuesta por lo local Numbers en los siguientes países: Estados Unidos, Canadá
Prueba gratis: Política de reembolso del día 30
Características:
- Sistema IVR avanzado con opciones de menú de múltiples niveles y flujos de llamadas personalizables.
- Enrutamiento inteligente de llamadas basado en el horario comercial, la ubicación de la persona que llama y la disponibilidad del agente.
- Asistente automático profesional con saludos personalizados y directorio de empresas.
- Gestión de colas de llamadas con música en espera y opciones de devolución de llamada.
- Monitoreo de llamadas en tiempo real y panel de análisis integral.
- Integración con sistemas CRM y aplicaciones comerciales populares.
- Transcripción de voz a correo electrónico para mensajes de voz y grabaciones de llamadas.
- Funcionalidad de hacer clic para llamar desde aplicaciones web.
- Conferencia telefónica con hasta 100 participantes.
- Aplicaciones móviles y de escritorio para comunicaciones unificadas.
- Soporta conferencia de llamadas, desvío de llamadas, enrutamiento de llamadas, grabación de llamadas
- Apuesta por lo local Numbers en los siguientes países: Estados Unidos, Canadá
- ¿Puedes conseguir varios? Numbers? Si
- Tipo de teléfono virtual Numbers: Negocios, Internacional, Gratuito, Local
- Precio: Los planes comienzan en $ 18 por mes.
- Prueba gratis: Política de reembolso de 30-Day
Política de reembolso de 30-Day
4) Phone.com
Phone.com Es un sistema telefónico empresarial integral basado en la nube que ofrece funciones avanzadas de respuesta de voz interactiva (IVR) diseñadas para pequeñas y medianas empresas. Ofrece enrutamiento inteligente de llamadas, funciones de asistente automático y una integración perfecta con los flujos de trabajo empresariales existentes. Phone.comLa plataforma de permite a las empresas crear experiencias telefónicas profesionales con una sofisticada funcionalidad IVR y comunicaciones unificadas.
Tipo de teléfono virtual Numbers: Local, global, gratuito, personalizado
Apuesta por lo local Numbers en los siguientes países: EE. UU., Reino Unido y más de 25 países más
Prueba gratis: GARANTÍA DE 30 DÍAS PARA DEVOLUCIONES
Características:
- Sistema IVR avanzado con opciones de menú de múltiples niveles y flujos de llamadas personalizables.
- Enrutamiento inteligente de llamadas basado en el horario comercial, la ubicación de la persona que llama y la disponibilidad del agente.
- Asistente automático profesional con saludos personalizados y directorio de empresas.
- Gestión de colas de llamadas con música en espera y opciones de devolución de llamada.
- Menús IVR de varios niveles con soporte para reconocimiento de voz y tonos táctiles.
- Análisis de llamadas en tiempo real e informes detallados para optimizar el rendimiento.
- Integración con sistemas CRM y aplicaciones comerciales populares.
- Transcripción de correo de voz a correo electrónico y notificaciones automáticas.
- Conferencia telefónica con hasta 100 participantes para colaboración en equipo.
- Aplicaciones móviles y de escritorio para acceso a comunicaciones unificadas.
- Soporta conferencia de llamadas, desvío de llamadas, enrutamiento de llamadas, grabación de llamadas
- Apuesta por lo local Numbers en los siguientes países: Todos los países excepto Haití y Nigeria
- ¿Puedes conseguir varios? Numbers? Si
- Soporte WhatsApp: SÍ (a través de integraciones)
- Tipo de teléfono virtual Numbers: Números locales, gratuitos e internacionales
- Aplicaciones: iOS Android, Linux, macOS, Windows
- Precio: Los planes comienzan en $ 12.74 por mes.
- Prueba gratis: Garantía de devolución de dinero de 30 días
Garantía de devolución de dinero de 30 días
5) Vonage
Vonage Es una plataforma integral de comunicaciones empresariales basada en la nube que ofrece funciones avanzadas de respuesta de voz interactiva (IVR) diseñadas para empresas de todos los tamaños. Ofrece enrutamiento inteligente de llamadas, funciones de asistente automático y una integración perfecta con los flujos de trabajo empresariales existentes. VonageLa plataforma de comunicaciones unificadas de permite a las empresas crear experiencias telefónicas profesionales con una sofisticada funcionalidad IVR y una interacción con el cliente omnicanal.
Tipo de teléfono virtual Numbers: Teléfonos comerciales o números gratuitos
Apuesta por lo local Numbers en los siguientes países: EE. UU., Canadá y más de 25 países más
Prueba gratis: 14-Día de prueba gratuita
Características:
- Sistema IVR avanzado con opciones de menú de varios niveles y flujos de llamadas personalizables
- Enrutamiento inteligente de llamadas basado en el horario comercial, la ubicación de la persona que llama y la disponibilidad del agente
- Asistente automático profesional con saludos personalizados y directorio de la empresa.
- Gestión de colas de llamadas con música en espera y opciones de devolución de llamada
- Integración con sistemas CRM y aplicaciones comerciales populares
- Análisis de llamadas en tiempo real y paneles de informes completos
- Transcripción de voz a texto para mensajes de voz y grabaciones de llamadas
- Funcionalidad de hacer clic para llamar desde aplicaciones web
- Conferencia telefónica con hasta 1000 participantes.
- Aplicaciones móviles y de escritorio para comunicaciones unificadas
- Soporta conferencia de llamadas, desvío de llamadas, enrutamiento de llamadas, grabación de llamadas
- Apuesta por lo local Numbers en los siguientes países: EE. UU., Canadá y más de 25 países más
- ¿Puedes conseguir varios? Numbers? Si
- Tipo de teléfono virtual Numbers: Número local, número gratuito, números internacionales
- Precio: Los planes comienzan en $ 13.99 por mes
- Prueba gratis: Además, te ofrecemos una prueba gratuita de 14 días de nuestra Business Edition para que puedas explorar las funciones avanzadas de la plataforma SecurityScorecard.
Prueba gratuita de 14 días
6) Tresta
Tresta Es un sistema telefónico empresarial basado en la nube que ofrece soluciones integrales de respuesta de voz interactiva (IVR) diseñadas para pequeñas y medianas empresas. Ofrece enrutamiento inteligente de llamadas, funciones de asistente automático y una integración perfecta con los flujos de trabajo empresariales existentes. La plataforma de Tresta permite a las empresas crear experiencias telefónicas profesionales con funciones avanzadas de IVR.
Tipo de teléfono virtual Numbers: Local, sin cargo
Apuesta por lo local Numbers en los siguientes países: Estados Unidos, Canadá
Prueba gratis: Prueba gratuita de 7 días
Características:
- Sistema IVR avanzado con opciones de menú personalizables y flujos de llamadas.
- Enrutamiento inteligente de llamadas basado en el horario comercial, la ubicación de la persona que llama y la disponibilidad del agente.
- Asistente automático profesional con saludos personalizados y servicios de directorio.
- Gestión de colas de llamadas con música en espera y opciones de devolución de llamada.
- Menús IVR de varios niveles con soporte para reconocimiento de voz y tonos táctiles.
- Análisis de llamadas en tiempo real e informes detallados para optimizar el rendimiento.
- Integración con sistemas CRM y aplicaciones comerciales populares.
- Transcripción de correo de voz a correo electrónico y notificaciones automáticas.
- Soporta conferencia de llamadas, desvío de llamadas, enrutamiento de llamadas, grabación de llamadas
- Apuesta por lo local Numbers en los siguientes países: Estados Unidos, Canadá
- ¿Puedes conseguir varios? Numbers? Si
- Soporte WhatsApp: SÍ (a través de integraciones)
- Tipo de teléfono virtual Numbers: Números locales, gratuitos y personalizados
- Aplicaciones: Mac, Windows, iOS y Android
- Precio: Los planes comienzan en $ 5 por mes.
- Prueba gratis: Prueba gratuita de 7 días
Prueba gratuita de 7 días
7) Zoho Voice
Zoho Voice Es un sistema telefónico empresarial integral basado en la nube que ofrece funciones avanzadas de respuesta de voz interactiva (IVR) integradas con el conjunto de aplicaciones empresariales de Zoho. Ofrece enrutamiento inteligente de llamadas, funciones de asistente automático y una integración fluida con CRM. Esta plataforma de comunicaciones unificadas permite a las empresas gestionar las comunicaciones de voz de forma eficiente, manteniendo al mismo tiempo una interacción profesional con los clientes.
Tipo de teléfono virtual Numbers: Negocios, Local, Internacional, Gratis, Personal
Apuesta por lo local Numbers en los siguientes países: Estados Unidos, Canadá, Alemania, Francia, Reino Unido, Países Bajos, Suecia, etc.
Prueba gratis: Prueba gratuita de 15 días
Características:
- Sistema IVR avanzado con opciones de menú de múltiples niveles y flujos de llamadas personalizables.
- Enrutamiento inteligente de llamadas basado en el horario comercial, la ubicación de la persona que llama y la disponibilidad del agente.
- Asistente automático profesional con saludos personalizados y directorio de empresas.
- Gestión de colas de llamadas con música en espera y opciones de devolución de llamada.
- Integración profunda con Zoho CRM para el registro automático de llamadas y acceso a datos de clientes.
- Análisis de llamadas en tiempo real y paneles de informes completos.
- Transcripción de voz a texto para mensajes de voz y grabaciones de llamadas.
- Funcionalidad de hacer clic para llamar desde las aplicaciones de Zoho.
- Admite reenvío de llamadas, enrutamiento de llamadas, grabación de llamadas y transferencia de llamadas.
- Apuesta por lo local Numbers en los siguientes países: Estados Unidos, Canadá, Alemania, Francia, Reino Unido, Suecia, etc.
- ¿Puedes conseguir varios? Numbers? Si
- Soporte WhatsApp: SÍ (a través de integraciones de Zoho)
- Tipo de teléfono virtual Numbers: Negocios, Local, Internacional, Gratis, Personal
- Precio: Los planes comienzan en $39 por usuario por mes.
- Prueba gratis: 15 días de prueba gratis
15 días de prueba gratis
8) Genesys PureCloud
Genesys PureCloud es un motor de enrutamiento e IVR todo en uno que comparte los datos recopilados de los clientes para un mejor enrutamiento, manejo y generación de informes. Proporciona un acceso rápido a información como pagos de facturas, estado de cuenta y otras solicitudes comunes para un autoservicio sin esfuerzo.
Características:
- La opción de devolución de llamada permite a los clientes solicitar una llamada del primer agente disponible, en lugar de quedarse en espera.
- Tiene un proceso de configuración simple.
- Reconocimiento de voz incorporado.
- Puede dirigir las llamadas a los agentes adecuados.
- Realice cambios sobre la marcha.
- Afronte IVR, enrutamiento de llamadas y generación de informes en una sola plataforma.
- Con este software, puede configurar rápidamente flujos de llamadas IVR.
- Vea la información del cliente a su alcance.
- Soporta conferencia de llamadas, desvío de llamadas, enrutamiento de llamadas, grabación de llamadas
- Apuesta por lo local Numbers en los siguientes países: 80 + países
- ¿Puedes conseguir varios? Numbers? Si
- Tipo de teléfono virtual Numbers: No hay datos
- Precio: Los planes comienzan en $ 75 por mes.
- Prueba gratis: Prueba gratuita de 30 día
9) Canales
Channels proporciona un mejor servicio al cliente utilizando IVR y limita el tiempo que pones a las personas que llaman en espera o las redirige. Permite clasificar a las personas que llaman antes de que lleguen a uno de sus agentes.
Características:
- Channels te ayuda a servir mejor a tus clientes y a lucir más profesional.
- El proceso de configuración es sencillo.
- Ahorre tiempo mientras produce un mayor rendimiento.
- Este software IVR basado en la nube enruta todas las llamadas de los clientes al departamento real, según sus necesidades, lo que limita el tiempo que usted o sus agentes transfieren las llamadas.
- Le permite rastrear y registrar estas llamadas para mantener un buen servicio al cliente.
- Esta herramienta ofrece una solución IVR inteligente para interactuar con los clientes.
- Proporciona alertas por SMS personalizadas.
- Los agentes pueden recibir llamadas simultáneamente y quien esté libre puede comunicarse fácilmente con el cliente.
- Puede integrar Canales con cualquier CRM existente.
- Los clientes pueden dejar un mensaje de voz cuando sus agentes no estén disponibles para recibir llamadas.
- Soporta conferencia de llamadas, desvío de llamadas, enrutamiento de llamadas, grabación de llamadas
- Apuesta por lo local Numbers en los siguientes países: EE. UU., Reino Unido, Suecia, Países Bajos, Finlandia y más de 55 países
- ¿Puedes conseguir varios? Numbers? Si
- Tipo de teléfono virtual Numbers: número gratuito
- Precio: Los planes comienzan en $0 al mes. 20% de Descuento en Pago Anual.
- Prueba gratis: 7 días de prueba
10) Ruta
Routee es una herramienta IVR basada en la nube que brinda una experiencia de comunicación fluida con el cliente. Mejora el flujo de sus servicios de desvío de llamadas con una solución de software rica en funciones.
Características:
- Este software convierte la voz en texto y determina la ruta automatizada ideal para su llamada.
- Comprueba texto abierto utilizando IA para el procesamiento del lenguaje natural.
- Proporciona menús personalizados que permiten al usuario crear flujos de trabajo eficientes.
- Permite que su personal edite los menús de su centro de llamadas.
- Le permite escribir fácilmente el mensaje de audio para sus clientes. Pueden escuchar y jugar en su idioma preferido.
- Este sistema de menú de telefonía está diseñado para la segmentación, identificación y enrutamiento de personas que llaman a los agentes apropiados dentro de su equipo.
- Admite desvío de llamadas, enrutamiento de llamadas y grabación de llamadas
- Apuesta por lo local Numbers en los siguientes países: EE.UU., RUSIA, GRECIA, BULGARIA, INDIA y más de 195 países
- ¿Puedes conseguir varios? Numbers? Si
- Tipo de teléfono virtual Numbers: Teléfono fijo gratuito
- Precio: Los planes comienzan en un mes.
- Prueba gratis: Prueba Gratuita
11). Five9
Five9 es un sistema de autoservicio fácil de usar que utiliza la última tecnología de reconocimiento de voz. Permite a sus clientes resolver cualquier problema más rápido. Esta herramienta ayuda a los agentes a centrarse en interacciones de mayor valor y aumentar la satisfacción del cliente.
Características:
- Five9El IVR de automatiza las llamadas de rutina.
- Le permite realizar cambios rápidamente utilizando el flujo de trabajo de participación de arrastrar y soltar.
- Puede identificar clientes y personalizar el flujo de autoservicio.
- Ofrece una función de enrutamiento de correo de voz.
- Le ayuda a integrar cualquier CRM.
- ACD (Distribuidor Automático de Llamadas) con Distribución de Llamadas Algorithms
- Guía a los clientes hacia la respuesta o el agente correcto.
- Soporta conferencia de llamadas, desvío de llamadas, enrutamiento de llamadas, grabación de llamadas
- Apuesta por lo local Numbers en los siguientes países: 150 + países
- ¿Puedes conseguir varios? Numbers? Si
- Tipo de teléfono virtual Numbers: Número local
- Precio: Los planes comienzan en $ 149 por mes.
- Prueba gratis: solicitar prueba gratuita
12) Llamada de fuego
La herramienta Call Fire IVR le permite configurar recordatorios de citas, encuestas, pagos y encuestas para usuarios entrantes o salientes. Es fácil de usar con un menú de arrastrar y soltar o XML. Con este software, los clientes pueden interactuar con solo presionar una tecla.
Características:
- Este software ofrece funciones de operador automático y enrutamiento de llamadas.
- Registra llamadas, rastrea resultados, exporta datos, analiza métricas, recopila respuestas y toma mejores decisiones.
- Puede grabar llamadas, realizar un seguimiento de los resultados, recopilar respuestas, exportar datos y analizar métricas para tomar mejores decisiones.
- Proporcionar soluciones IVR personalizadas según sus necesidades.
- Soporta conferencia de llamadas, desvío de llamadas, enrutamiento de llamadas, grabación de llamadas
- Apuesta por lo local Numbers en los siguientes países: Canadá, EE.UU.
- ¿Puedes conseguir varios? Numbers? Si
- Tipo de teléfono virtual Numbers: Número local, número gratuito
- Precio: Los planes comienzan en $599 al mes. 20% de Descuento en Pago Anual.
- Prueba gratis: Prueba gratuita de 30 días (no se requiere tarjeta de crédito)
13). Zendesk
Zendesk es una herramienta basada en la nube que permite a los equipos de servicio al cliente brindar soporte telefónico comercial desde la plataforma existente que utilizan para administrar otros canales.
Características:
- La herramienta permite a los agentes automatizar alertas, enviar mensajes proactivos y recibir mensajes de texto.
- Proporciona el historial completo del cliente.
- Talk proporciona enrutamiento grupal, IVR flexible y monitoreo de colas en tiempo real para evitar cuellos de botella.
- El software IVR puede integrar su propia solución.
- Soporta conferencia de llamadas, desvío de llamadas, enrutamiento de llamadas, grabación de llamadas
- Apuesta por lo local Numbers en los siguientes países: Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Dinamarca y más de 35 países.
- ¿Puedes conseguir varios? Numbers? Si
- Tipo de teléfono virtual Numbers: número local o un número internacional
- Precio: Los planes comienzan en $59 al mes. 10% de Descuento en Pago Anual.
- Prueba gratis: 6 meses
14) AGRADABLE en contacto
La herramienta NICE inContact reduce el costo por llamada al permitir que los clientes elijan el tipo de asistencia que desean, como autoservicio o hablar con un agente. Libera a su personal para que se ocupe de casos más complejos y permite que sus clientes resuelvan problemas básicos, como consultas de cuentas, pago de facturas, etc.
Características:
- Totalmente integrado con CXone ACD
- Sistema IVR centralizado
- Actualiza rápidamente tu IVR
- Integrar con CRM populares
- Ofrezca una devolución de llamada automática a sus clientes
- Libertad de elegir entre agente o autoservicio
- Habilite cambios de IVR más rápidos
- Soporta conferencia de llamadas, desvío de llamadas, enrutamiento de llamadas, grabación de llamadas
- Apuesta por lo local Numbers en los siguientes países: 150 + países
- ¿Puedes conseguir varios? Numbers? Si
- Tipo de teléfono virtual Numbers: Número local, número gratuito
- Precio: Los planes comienzan en No encontrado al mes.
- Prueba gratis: Prueba gratuita de 60 día
¿Cuáles son las características de las herramientas IVR?
A continuación se detallan las características populares de las herramientas IVR:
- Distribución automática de llamadas.
- Permite a los usuarios realizar llamadas a través de la aplicación móvil y de escritorio.
- Conversión de correo de voz a texto.
- Enrutamiento de llamadas según las necesidades de los usuarios.
- Le permite personalizar llamadas con saludos, mensajes, voces y música.
- Reconocimiento de voz.
- Alertas SMS personalizadas.
- Seguimiento de llamadas en vivo.
- Ayuda a los usuarios a diseñar sus propios flujos.
- Integración con diferentes software y CRM.
Preguntas Frecuentes
Zoom Es un sistema telefónico integral basado en la nube que se integra a la perfección con herramientas de videoconferencia y colaboración en equipo. Ofrece funciones de respuesta de voz interactiva (IVR) de nivel empresarial con enrutamiento inteligente de llamadas y asistente automático.
