7 mejores sistemas telefónicos de operadora automática (2025)

Si selecciona el sistema de asistente automático incorrecto para su empresa, pueden producirse problemas de comunicación. Esto puede enviar a los clientes al buzón de voz, que a menudo se percibe como un callejón sin salida y puede provocar que cuelguen. Además, las respuestas automáticas irrelevantes generan insatisfacción en los clientes.

Sin embargo, la elección del sistema de asistente automático adecuado es fundamental para garantizar una integración fluida en las operaciones de su empresa. Puede servir como un valioso primer punto de contacto para los clientes y un componente clave de un modelo de negocio exitoso.

Con más de 60 horas de investigación, he evaluado más de 20 de los mejores sistemas telefónicos de asistente automático y he reducido la lista a una selección confiable de opciones gratuitas y pagas. Mi artículo detallado e imparcial brinda información bien investigada sobre los pros y contras y los precios de cada sistema. Lea el artículo completo para obtener información exclusiva. Leer más ...

Los mejores sistemas telefónicos automatizados para pequeñas empresas: ¡las mejores opciones!

Nombre	Soporte del dispositivo	Características	Soporte gratuito	Prueba Gratuita	Enlace
👍 Nextiva	AndroidIOS, Windows	• Saludo personalizado • Enrutamiento de llamadas inteligente • Priorización del flujo de llamadas	Sí	30-días	Conozca Más
👍 RingCentral	AndroidIOS, Windows	• Modo IVR • Directorio de marcación por nombre • Asistente automático de varios niveles	Sí	14-días	Conozca Más
Zoom	Android y iOS	• Bloqueo de llamadas • Transferencia de llamada • Grabacion de llamada	Sí	Plan básico gratuito de por vida	Conozca Más
Vonage	AndroidIOS, Windows	• Grabación de llamadas comerciales • Enrutamiento de llamadas • Manejo de llamadas	No	14-días	Conozca Más
Zoho Voice	Web, escritorio, AndroidiOS	• Registros de llamadas • Reenvío de llamadas • Transferencia de llamada	Sí	15-días	Conozca Más

1) Nextiva

Los mejores sistemas de contestación automática de llamadas con asistente inteligente IVR

Durante mi investigación encontré Nextiva ser un sistema telefónico de asistente automático basado en la nube de calidad superior. Pude configurar fácilmente el enrutamiento de llamadas en función de las selecciones de los interlocutores, lo que lo hizo más eficiente para mi equipo. Por ejemplo, cuando alguien presionaba 1, se comunicaba con el departamento de ventas. También me impresionó su cumplimiento con las normas HIPAA y SOC-2, que mantenían seguros los datos de los clientes.

Nextiva También me permitió gestionar eficientemente las llamadas de los clientes. Windows, Android, y plataformas iPhone/iPad. Pude priorizar las llamadas gratuitas gracias a su función de enrutamiento inteligente, que ayudó a agilizar las operaciones. Mi mejor consejo es considerar su función de grabación de voz profesional, que es una forma fantástica de mejorar la imagen de su empresa y hacerla parecer más grande.

Características:

• Asistente automático multinivel: Puede actualizar a un sistema de asistente automático de varios niveles con submenús para administrar las llamadas de manera eficaz en todo su PBX. Esta función me permitió organizar de manera eficiente el enrutamiento de llamadas para mejorar el servicio al cliente.
• Reducción de carga del equipo: Reduce la carga de su equipo al brindar claridad a las personas que llaman y mejorar la eficiencia general del flujo de trabajo.
• Saludos de llamada personalizados: Puede crear saludos personalizados para cada llamada entrante y enrutar a las personas que llaman según su horario comercial.
• Recepcionista virtual: La recepcionista virtual maneja grandes volúmenes de llamadas y mejora significativamente la escalabilidad de su negocio.
• Tecnología de voz HD: Su tecnología de voz HD, combinada con centros de datos de alto rendimiento, garantizó que pudiera ofrecer una experiencia al cliente fluida con demoras mínimas.

Precios:

• Precio: Comienza en $25/mes por usuario.
• Prueba gratis: Prueba gratuita de 30 días.

Visita Nextiva >>

Prueba gratuita de 30 días

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2) RingCentral

El mejor sistema telefónico de operadora automática multinivel

En mi experiencia, RingCentral es un sistema telefónico basado en la nube de primera categoría que ofrece enrutamiento avanzado de llamadas a través de su asistente automático personalizable. Pude crear perfiles para diferentes ubicaciones comerciales, lo que facilitó mucho la gestión de llamadas. Agregar nuevos dispositivos y equipos remotos fue simple, y el sistema se integra fácilmente con herramientas de CRM. Valoro especialmente que sea compatible Android, iOS y WindowsLas opciones de atención al cliente, como correo electrónico, chat y soporte telefónico, me brindaron soluciones rápidas cuando las necesité.

Características:

• Dirección automática de llamadas:Me ayudó a saludar a las personas que llamaban y a dirigirlas automáticamente al personal y a los departamentos de todo el mundo. Esto me permitió dirigir las llamadas sin esfuerzo al equipo adecuado sin ninguna intervención manual.
• Servicio de Contestación Virtual: Puede programar el servicio de contestador virtual para enrutar las llamadas al departamento, extensión o buzón de correo de voz apropiado.
• Sistema IVR avanzado: Pude personalizar los horarios de atención y los sistemas de menú con la función IVR para una mejor gestión de llamadas y eficiencia. También ofrecía funciones como un directorio de marcación por nombre, asistencia de operador en vivo y automatización del centro de llamadas.
• Manejo de llamadas a gran escala: Sus avanzadas capacidades del sistema le permiten manejar grandes volúmenes de llamadas y responder rápidamente a las consultas de los clientes.
• Modos de un solo nivel o de varios niveles: Podría seleccionar modos de asistente automático de uno o varios niveles para brindar la mejor experiencia posible al cliente.

Precios:

• Precio: El plan comienza en $9.99 por usuario por mes, con el plan anual.
• Prueba gratis: Prueba gratuita de 14 días, admite hasta 20 líneas telefónicas.

Visita RingCentral >>

Prueba gratuita de 14 días

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3) Vonage

Mejores opciones para configurar el menú preconfigurado

Vonage Ha sido uno de los mejores sistemas de asistente automático que he probado, y es especialmente bueno para empresas. En mi experiencia, ofrece un tiempo de actividad del 99.99 %, lo que garantiza un servicio continuo. Las herramientas automatizadas facilitaron la vinculación de mi móvil al teléfono de la empresa y pude gestionar todo a través del sencillo portal. Lo recomiendo encarecidamente para empresas que necesitan una opción superior en cuanto a fiabilidad y facilidad de uso.

Vonage Puede llamar hasta a cinco números simultáneamente, lo que garantiza que las llamadas se respondan incluso si algunas líneas están ocupadas. También proporciona servicios de telefonía residencial y comercial, como planes de llamadas locales y de larga distancia y planes de llamadas internacionales. Podría usarlo en múltiples plataformas, como Windows, Androidy iOS, lo que lo hace accesible en todos los dispositivos. Además, Vonage Proporciona soporte al cliente a través de teléfono, mesa de ayuda por correo electrónico y un foro en línea, garantizando asistencia integral siempre que sea necesario.

Características:

• Enrutamiento de llamadas con recepcionista virtual: Puede configurar rutas de enrutamiento preconfiguradas con una recepcionista virtual, que ofrece registros de llamadas, reenvío y llamadas entre tres. Me ayudó a administrar mejor las llamadas entrantes y a asegurarme de que se reenviaran rápidamente al equipo correcto.
• Programación diaria de IVR: IVR administra la agenda diaria del negocio, reduciendo así el manejo manual de llamadas y aumentando la eficiencia.
• Configuración del evento festivo: Me ayudó a programar eventos recurrentes para días festivos o días especiales anualmente o mensualmente con anticipación.
• Opciones de menú personalizadas: Puede solicitar a los clientes que seleccionen entre menús personalizados según el horario laboral de la empresa o sus preferencias fuera del horario laboral.
• Sistema de llamadas fácil de usar: Se asegura de que nunca pierda ninguna llamada con un sistema de gestión de llamadas avanzado y fácil de usar que facilita la carga de trabajo de TI.

Precios:

• Precio: Comienza en $19.99/mes por usuario.
• Prueba gratis: Prueba gratuita de 14 días.

Visita Vonage >>

Prueba gratuita de 14 días

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4) Zoho Voice

Mejores formas de gestionar feeds de vídeo activos

Revisé Zoho Voice, un sistema telefónico confiable basado en la nube con asistente automático que administra mis llamadas comerciales desde cualquier lugar. Pude obtener números locales, gratuitos o internacionales o transferir los que ya tenía fácilmente. El softphone y la aplicación web me permitieron hacer y recibir llamadas en todos mis dispositivos. También pude configurar los ajustes de llamadas y hacer llamadas a números no guardados rápidamente. Zoho Voice Me ofreció funciones esenciales como bloqueo de llamadas, monitoreo de llamadas en vivo y transferencias de llamadas. Las estadísticas históricas de llamadas y la barra lateral personalizable agregaron un valor real a mi configuración. 

En mi opinión, Zoho Voice es una opción superior para gestionar la comunicación a través de la Web, el escritorio, Android, y plataformas iOS. Me permitió enviar mensajes promocionales a varios clientes a la vez y brindó soporte multilingüe en más de 11 idiomas, incluidos alemán y francés. Con un soporte al cliente de primer nivel por teléfono y correo electrónico, es la mejor manera de mantener una comunicación fluida.

Características:

• Monitoreo de llamadas y estadísticas: Podía controlar discretamente las llamadas en curso mediante las funciones de escucha de llamadas, susurro e intrusión. También podía hacer un seguimiento de los registros de llamadas y ofrecer información esencial mostrando registros de llamadas detallados de contactos específicos.
• Programación específica por zona horaria: Podría establecer fácilmente horarios de trabajo específicos para cada zona horaria para cada número de teléfono, lo que resulta útil para agilizar las operaciones.
• Gestión de contactos masivos: El módulo de contactos te permite importar, centralizar y gestionar tus contactos de forma masiva, lo que lo convierte en una de las soluciones más sencillas.
• Notas de llamada y IVR: Observé que tomar notas de llamadas durante conversaciones en vivo se vuelve más fácil con la opción de anotar puntos clave. Al mismo tiempo, el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) guía automáticamente a los clientes.
• Integraciones CRM: Podría integrarlo con herramientas como Zoho CRM, Zoho Begin y Zoho Desk para un flujo de trabajo perfecto.

Precios:

• Precio: Los planes comienzan en $ 39 por mes.
• Prueba gratis: Prueba gratuita de 15 días (no requiere tarjeta de crédito).

Enlace: https://www.zoho.com/voice/

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5) Ir a conectar

Mejores sistemas de asistente automático para enrutamiento de llamadas

Ir a conectar es una de las mejores opciones para las pequeñas empresas. Evalué sus características y descubrí que el sistema proporciona servicios esenciales de reuniones y VoIP en la nube. Me ayudó a optimizar los flujos de trabajo al integrarse con herramientas como Zendesk, Microsoft, y Google, lo que permite una gestión eficiente de los datos. El sistema funciona con más de 180 modelos y dispositivos de teléfonos de escritorio. También me gustó poder unirme rápidamente a las reuniones sin necesidad de PIN ni códigos, lo que me ahorró tiempo.

GoTo Connect me impresionó por su capacidad de enviar mensajes y saludos personalizados ilimitados, lo que me permitió adaptar las comunicaciones de manera eficiente. Los menús pregrabados ayudaron a enrutar a las personas que llamaban rápidamente. El sistema de correo de voz basado en la nube me aseguró que nunca me perdiera un mensaje importante. Es ideal para empresas que utilizan Android, iPhone/iPad, o Windows, con soporte útil por correo electrónico, teléfono y chat.

Características:

• Intercambio de información de colas: Podría compartir automáticamente actualizaciones o información importante con las personas que llaman mientras esperan en la cola. Esta función me permite mantener a las personas que llaman informadas sobre las últimas novedades de la empresa mientras están en espera.
• Reuniones de alta capacidad: Me permitió albergar hasta 250 asistentes en reuniones y conectar hasta 25 cámaras web para una colaboración virtual efectiva.
• Sistema de correo de voz compartido: Los departamentos pueden compartir buzones de correo de voz de forma segura a través de un sistema de contraseña única. Esto simplifica las comunicaciones internas.
• Videoconferencia sin esfuerzo: Con solo un clic, podía pasar de una llamada o chat a una videoconferencia, eliminando así la necesidad de múltiples aplicaciones.
• Diseño de flujo de llamadas visual: La interfaz de arrastrar y soltar del Editor del plan de marcación ayuda a diseñar un flujo de llamadas fácil de seguir para una mejor eficiencia.
• Flujo de trabajo y manejo de llamadas: Puede configurar flujos de trabajo intuitivos con Click-to-Call y registro de llamadas automatizado para optimizar sus operaciones. También podría beneficiarme de funciones adicionales como números personalizados, reenvío de llamadas, portabilidad de números, colas de llamadas y hot desking.

Precios:

• Precio: Comienza en $26/mes por usuario.
• Prueba gratis: Prueba gratuita de 14 días.

Visita GoTo Connect >>

Prueba gratuita de 14 días

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6) Dialpad

Mejoras para mantener la priorización del flujo de llamadas

Dialpad es uno de los mejores sistemas de asistente automático que he probado. Me ofreció una plataforma unificada para voz, mensajería, video y reuniones que funcionaba en cualquier dispositivo con acceso a Internet. Dailpad también me ayudó a garantizar llamadas VoIP sencillas gracias al códec WebRTC y Opus. También me sentí seguro al saber que cumple con los estándares HIPAA, PCI, GDPR y CSA. Dialpad apoya Windows, Android, y iOS, y su soporte al cliente incluye correo electrónico, teléfono y foros.

Dialpad ofrece integraciones sólidas con herramientas comerciales populares como G Suite, Office 365, Salesforce, Zendesky Okta. Me gusta que enrute las llamadas si las personas que llaman eligen opciones incorrectas o intentan marcar un número varias veces.

Características:

• Función de asistente automático: DialpadLa función de asistente automático gestiona eficazmente grandes volúmenes de llamadas y las dirige a los departamentos adecuados.
• Mensajería personalizada: Me permitió configurar la mensajería para varios horarios mediante respuesta de voz interactiva (IVR) comunicar.
• Herramienta de enrutamiento de llamadas: La herramienta de enrutamiento de llamadas asigna llamadas a los agentes analizando sus habilidades, tiempo de inactividad y carga de trabajo según la demanda.
• Saludo personalizado: Mi negocio se beneficia al saludar a los clientes con mi propio audio grabado, lo que garantiza una primera impresión profesional.
• Estadísticas del menú IVR: Las estadísticas del menú IVR me ayudaron a ver con qué frecuencia las personas que llaman interactúan con cada opción.

Precios:

• Precio: Comienza en $15/mes por usuario.
• Prueba gratis: Prueba gratuita de 14 días.

Visita Dialpad >>

Prueba gratuita de 14 días

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7) Phone.com

Las mejores aplicaciones para filtrar spam y llamadas automáticas

Phone.com es un excelente sistema telefónico automatizado para propietarios de pequeñas empresas. Me permitió administrar fácilmente llamadas y mensajes de spam. También me permitió manejar llamadas de voz, faxes, videollamadas y conferencias telefónicas. Las plataformas compatibles son Windows, Android, y iOS, lo que lo hace accesible en varios dispositivos. Agradecí especialmente el servicio de asistencia por correo electrónico y el soporte telefónico, ya que fueron de gran ayuda para resolver cualquier problema.

El sistema utiliza una variedad de puntos de presencia (POP), múltiples operadores y soporte técnico las 24 horas, los 7 días de la semana para mantener la calidad de las llamadas. Recibí una vista completa de los datos de las personas que llaman en toda la cuenta, incluidos los desgloses de las llamadas nuevas y las que regresan. Este servicio está acompañado por un equipo de soporte al cliente que responde rápidamente y está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana en caso de cualquier problema crítico.

Características:

• Programación de reuniones: La función de recepcionista en vivo programa citas directamente en los calendarios, lo que le ayuda a mantenerse organizado sin esfuerzo.
• Servicio de guante blanco: Es una gran opción para agregar un servicio personalizado y profesional a las operaciones del negocio sin costos elevados.
• Selección de llamadas: Podría evitarlo robocalls y solicitudes irrelevantes mediante el filtrado de llamadas entrantes. Por lo tanto, reenvió solo las más importantes.
• Toma de mensajes: Podría confiar en la función de toma de mensajes para realizar un seguimiento de las llamadas críticas, incluso fuera del horario comercial.
• Integración CRM: El sistema se integra con herramientas CRM, lo que le permite acceder a los datos de los clientes mientras los asistentes automáticos gestionan el enrutamiento de llamadas.

Precios:

• Precio: Comienza en $14.99/mes por usuario.
• Prueba gratis: Garantía de devolución de dinero de 30 días.

Visita Phone.com >>

Garantía de devolución de dinero de 30 días

¿Qué es un sistema telefónico de operadora automática?

Un sistema telefónico con operadora automática es un sistema de respuesta automatizado que responde a las llamadas entrantes y las dirige al destinatario o departamento deseado. Por lo general, incluye un mensaje de voz grabado que saluda a las personas que llaman y les brinda un menú de opciones, como presionar un número para comunicarse con un departamento o persona específica. Esta característica mejora la eficiencia mediante la respuesta y el enrutamiento automático de llamadas, eliminando la necesidad de intervención humana.

¿Cómo elegimos Mejores Auto Attendant Phone System?

At Guru99Priorizamos la credibilidad, garantizando información precisa, relevante y objetiva mediante la creación y revisión rigurosa de contenido. Después de más de 60 horas de investigación, evalué más de 20 Los mejores sistemas telefónicos de operadora automática, presentando opciones tanto gratuitas como pagas con pros y contras detallados. Este artículo bien investigado puede ayudarlo a encontrar la solución definitiva para sus necesidades. Elegir el mejor sistema telefónico de asistente automático requiere considerar factores que agilicen la comunicación y mantengan el profesionalismo. El sistema adecuado puede mejorar la experiencia del cliente y mejorar significativamente la eficiencia de su negocio.

• Características y capacidades del sistema: Asegúrese de que el sistema tenga las funciones que necesita, como enrutamiento de llamadas, reenvío de llamadas y correo de voz. También debe tener capacidades de autoservicio.
• Compatibilidad con el sistema telefónico existente: Si ya tiene un sistema telefónico, querrá asegurarse de que el sistema de operador automático sea compatible.
• Costo del sistema: Considere su presupuesto y asegúrese de que el sistema elegido se encuentre dentro de su presupuesto. Elegir sistemas de contestador automático para pequeñas empresas que cumplan con los requisitos básicos puede ahorrarle mucho dinero a largo plazo.
• Atención al cliente: Su prioridad debe ser un sistema telefónico con un operador automático que tenga soporte y asistencia técnica las 24 horas, los 7 días de la semana, proporcionada por el fabricante. Por lo tanto, cuando tenga algún problema con el sistema, podrá obtener rápidamente ayuda inmediata del fabricante.
• Reputación del proveedor de servicios: Elija un proveedor de servicios con buena reputación en la producción de sistemas de contestador automático de alta calidad.
• Facilidad de uso: Lo mejor es elegir un sistema que te permita configurarlo y administrarlo fácilmente.
• Personalización: Preste atención a los sistemas que ofrecen menús personalizables para adaptarse a las necesidades de su negocio.
• Enrutamiento de llamadas: Una de las mejores características es el enrutamiento de llamadas efectivo, que le ayuda a dirigir a los clientes al departamento correcto.
• Escalabilidad: Considere un sistema que le permita crecer sin realizar actualizaciones importantes cuando sea necesario.

¿Cómo configurar los sistemas telefónicos de operadora automática?

Generalmente, la configuración de un sistema telefónico con un asistente automático constará de los siguientes pasos:

Paso 1) Seleccione su(s) número(s) de teléfono para ser reenviados.

Paso 2) Prepare el saludo en formato de texto, generado por máquina o audio grabado.

Paso 3) Mantenga las opciones de su menú breves y sencillas.

Paso 4) Especifique un departamento y una recepcionista para cada opción del menú para atender la llamada.

Paso 5) Cree grupos de llamadas basados ​​en los requisitos (es decir, agentes con las mismas horas de trabajo, habilidades, departamentos, etc.).

Paso 6) Establezca configuraciones de tiempo de espera para dirigir a las personas que llaman al menú principal.

Paso 7) Organice las opciones del menú en orden descendente según su importancia.

Paso 8) Recuerde incluir una opción que permita a los clientes hablar instantáneamente y directamente con un agente en vivo para resolver consultas críticas.

Paso 9) Por último, guarde la configuración del operador automático.

Diferencia entre asistentes automáticos y recepcionistas virtuales.

Si está considerando utilizar una operadora automática o una recepcionista virtual para administrar las llamadas entrantes para su empresa, aquí le presentamos algunas diferencias clave.

Operador automático:

• Una operadora automática es un sistema telefónico empresarial que utiliza saludos pregrabados y opciones de menú para responder y enrutar llamadas entrantes según la respuesta de la persona que llama.
• Este sistema puede mejorar la eficiencia y la profesionalidad de las comunicaciones telefónicas de una empresa, permitiendo que las llamadas sean respondidas automáticamente a tiempo.
• Puede reducir la carga de trabajo de los equipos de atención al cliente, ya que puede manejar una parte importante del volumen de llamadas entrantes sin intervención humana.

Recepcionista virtual:

• Una persona que brinda servicios de recepcionista remota, generalmente a través de un centro de llamadas u otra ubicación remota, es una Recepcionista virtual.
• Mejora la experiencia del cliente ofreciendo asistencia personalizada y atendiendo de forma profesional consultas y quejas.
• Esta persona responde llamadas en nombre de una empresa, saluda a quienes llaman y gestiona consultas y tareas básicas.

Veredicto

Los sistemas telefónicos con asistente automático que analicé anteriormente ofrecen servicios confiables con funciones avanzadas que pueden ayudar a su empresa. Sin embargo, los siguientes proveedores obtuvieron el mejor desempeño durante mi investigación:

• Nextiva ofrece una solución fácil de usar y rentable con un potente sistema de respuesta de voz interactiva (IVR). De esta manera, se garantiza una protección de datos excepcional y una experiencia del cliente fluida.
• RingCentral es una opción altamente calificada con su robusto enrutamiento de llamadas de múltiples niveles y su perfecta integración con CRM, lo que la hace ideal para empresas de todos los tamaños.
• Vonage Es uno de los mejores sistemas de asistente automático que he probado y es especialmente ideal para empresas.