Что такое софтфон? Обзор, определение и способы его получения

Что такое софтфон

Что такое софтфон?

Софтфон — это программа на персональном компьютере или мобильном устройстве, используемая для совершения голосовых вызовов через VOIP вместо использования телефонной трубки.

После загрузки и установки приложения программного телефона на ваш смартфон или настольный компьютер на экране появится панель набора номера телефона, которая будет выглядеть как обычная панель набора номера проводного телефона. Бизнес-пользователи могут позвонить в любом месте, где есть доступ в Интернет, что повышает мобильность и производительность штатных и удаленных сотрудников.

Софтфон
Софтфон

Как работает софтфон?

Программные телефоны функционируют так же, как обычный смартфон. После запуска программы используйте виртуальную панель набора номера для набора мобильного номера. Вы также можете выбрать кого-нибудь из списка контактов вашего мобильного телефона или компьютера, а затем дождаться соединения.

Телефонные системы VoIP передают голосовые данные получателям через Интернет. Они используют кодек — программу, которая делит звуковые данные на фрагменты и преобразует их в двоичный код. Этот код перемещается с одного компьютера на другой и «расшифровывается» на стороне получателя.

Фоллоwing Предварительные условия для совершения телефонных звонков через Интернет:

  • VoIP-наушники
  • Настольный компьютер, персональный компьютер и мобильный телефон
  • Подключение к Интернету
  • VoIP-сервис, такой как Skype, RingCentral и так далее

Приложения для программных телефонов не ограничиваются персональными компьютерами. Требования будут различаться в зависимости от оборудования, но для всех из них требуется доступ к Интернету.

Как пользоваться софтфоном?

Вот важные шаги, которые помогут вам научиться пользоваться программными телефонами:

Шаг 1) Загрузите программное обеспечение программного телефона.

Сначала загрузите и установите приложение VoIP со своего рабочего компьютера или мобильного устройства. После завершения процедуры установки и настройки параметров устройства приложение будет готово к использованию через несколько минут.

Шаг 2) Убедитесь, что ваш Интернет стабилен

Нестабильное подключение к Интернету (DSL или кабельное телевидение) может мешать вам совершать или принимать вызовы VoIP. Итак, вам необходимо убедиться, что вы подключены к стабильному Интернету, чтобы избежать разрозненных или сброшенных вызовов.

Вы можете изменить качество обслуживания вашего маршрутизатора, чтобы отдать предпочтение голосовым пакетам, а не менее чувствительным ко времени данным. Большинство поставщиков программных VoIP-телефонов могут сделать это виртуально за вас.

Шаг 3) Выполните все технические требования.

Есть еще несколько технических требований, которые вам необходимо выполнить.

  • Минимум один кодек должен быть стандартным для обоих концов.
  • Программные телефоны взаимодействуют только с другими устройствами, использующими аналогичные VoIP протокол
  • Программные телефоны работают не только на настольных компьютерах и смартфонах, но и на различных платформах.

Программное обеспечение софтфона обеспечивает относительно простой пользовательский интерфейс. Он позволяет переводить, удерживать и голосовые вызовы.mail сообщениями можно управлять быстро.

Особенности программного телефона

Особенности программного телефона

Вот важные особенности софтфона:

  • Общие списки контактов: эти списки делятся вашими связями с коллегами или присоединяются к базе данных деловых контактов.
  • Меньше оборудования: Программным телефонам требуется гораздо меньше оборудования, чем традиционным настольным телефонам.
  • Нет выделенной линии: Существенное сокращение расходов для вашей компании – отсутствие выделенной линии.
  • Контактный каталог: Вы сможете увидеть список контактов на своем программном телефоне.
  • Набор добавочного номера: Программные телефоны компании полезны в качестве настольных телефонов, поэтому они должны иметь возможность связываться с коллегами посредством добавочного набора, особенно для телеконференций.
  • Превосходное качество связи: Благодаря большему приоритету полосы пропускания и усовершенствованной технологии маршрутизатора неразборчивые задержки речи и звука не являются проблемой, и вы можете наслаждаться превосходным качеством связи.
  • Мгновенное сообщение: Вы можете использовать мгновенный чат через программный телефон, чтобы быстрее координировать свои действия и быстро решать проблемы, значительно уменьшая при этом постоянную доступность.
  • Видеозвонки: Видеозвонки позволяют вам общаться со своей командой. Чтобы улучшить сотрудничество, члены команды могут использовать такие инструменты, как виртуальная доска, совместное использование экрана, удаленное управление экраном и т. д.
  • Удержание вызова и идентификатор вызывающего абонента: Всякий раз, когда агент получает входящий звонок, когда он в данный момент разговаривает по телефону с кем-либо еще, функция ожидания вызова предупреждает его.
  • Регулятор громкости и отключение звука: Программный телефон удобен для приема звонков, когда вы находитесь не в удобном месте. Вы можете отключить звук и отрегулировать громкость.
  • Трехсторонняя конференц-связь: Вы можете провести трехстороннюю конференц-связь с двумя дополнительными контактами, используя программный телефон.

Как настроить софтфон?

Настройка проводной телефонной сети компании может оказаться трудоемкой и слишком сложной задачей. Установка может оказаться сложной и вам потребуются специалисты для доступа к вашему рабочему месту. Это может помешать вашей команде звонить во время длительной и трудоемкой процедуры установки.

Тем не менее, вам будет удобно пользоваться системой программного телефона, поскольку настройка на телефоне или ПК вашей команды может произойти за считанные минуты.

Вот шаги для улучшения программного телефона:

Шаг 1) Следуйте инструкциям по настройке вместе со своим ИТ-специалистом, а затем загрузите файл поставщика программного телефона.

Шаг 2) Запустите процесс установки, выбрав значок файла.

Шаг 3) Завершите активацию программы, дважды коснувшись программного телефона, чтобы отобразить символ.

Быстрая настройка программного телефона и связанных с ним функций может показаться сложной задачей, но после трех простых шагов вы сможете предложить первоклассный пользовательский интерфейс.

Важные характеристики софтфона

Вот некоторые важные характеристики софтфона

  • Присутствие: Программные телефоны позволяют узнать, находится ли команда в автономном режиме, онлайн, на совещании или занята. Вы можете позвонить им, как только узнаете время их доступности, или перейти на более подходящий канал, например мессенджер.
  • Переносимость: Удаленные сотрудники, сотрудники офиса и частые путешественники могут повсюду носить с собой мобильные телефоны своей компании. Сотрудникам не нужно оставаться на своих рабочих местах, чтобы отвечать на телефонные звонки. Они могут совершать и принимать звонки откуда угодно, как если бы они сидели за столом.
  • Конфиденциальность: Предположим, вы хотите сохранить свой деtails конфиденциально, вы можете использовать программное обеспечение для программного телефона, чтобы отвечать на рабочие звонки со своего смартфона, но оставьте свой адресtails и контакты раздельные. С программным телефоном вся ваша организация общается через частное соединение.
  • Эффективность: Софтфоны помогут вам использовать несколько функций, включая визуальную голосовую связь.mails, переключатели вызовов с помощью перетаскивания, уведомления о входящих вызовах и голосовыеmail-палец на ногеmail настройка через пользовательский интерфейс (UI).
  • Связь: Возможность носить софтфон куда угодно является существенным преимуществом. Вы можете установить приложение на новый компьютер и включить его на несколько мобильных устройств. Самое приятное то, что вам придется позаботиться о расходах на перенос и замену оборудования.

Преимущества и недостатки софтфона

Вот плюсы/преимущества использования программного телефона:

  • Звонки можно совершать и принимать откуда угодно
  • Сотрудники могут скрыть номера телефонов и личная информация
  • Предлагает дополнительные функции, такие как голосовая связьmail вызова
  • Вы можете загрузить его на несколько устройств
  • Он показывает доступность команды и является ли ее вызов наиболее эффективным по времени методом.

Вот недостатки/минусы использования программного телефона:

  • Качество вашего интернет-соединения влияет на совершение и прием звонков.
  • Вы можете понести дополнительные первоначальные расходы в зависимости от вашего провайдера VOIP.
  • Освоение того, как работает программный телефон, может потребовать много времени.

Софтфоны против настольных телефонов

Вы можете колебаться, стоит ли выбирать традиционный телефон или программный телефон. Вот сравнения, которые помогут вам сделать выбор:

Традиционные телефоны:

  • Значительные первоначальные затраты: Традиционные телефоны требуют дорогих трубок, платы за установку телефонных линий и, возможно, некоторой замены проводки в здании для размещения системы. Эти первоначальные расходы не учитывают сумму, которую вам придется потратить на их поддержание или замену с течением времени.
  • Ограниченные базовые возможности и функциональность: Традиционный стационарный телефон обрабатывает только аудиовызовы и требует обновления для конференц-связи.
  • Унифицированные связи: Наличие единой телефонной системы для всего вашего персонала выгодно.
  • Предоставляет ограниченную информацию о звонящих, потому что вы можете видеть только основной идентификатор звонящего.

Программные телефоны:

  • Низкие первоначальные затраты: Для всех пользователей программных телефонов требуются только гарнитуры, а функции конференц-связи и видео предоставляются без дополнительных затрат. Более того, вам не придется приобретать дополнительное программное обеспечение, поскольку софтфоны совместимы с существующими МРС.
  • Обширные базовые возможности: Программные телефоны по-прежнему включают обмен мгновенными сообщениями во время важных вызовов, быстрое планирование телеконференций и голосовую связь.mail-палец на ногеmail Возможности предлагают новую сферу подключения, с которой не могут сравниться рутированные телефоны.
  • Удаленные возможности: Программные телефоны могут быть полезны, если у вас есть сотрудники, работающие удаленно. Ваша команда может активировать переадресацию вызовов на свой смартфон, получить доступ к приложению программного телефона из любой точки земного шара и изменить настройки, просто нажав кнопку. Благодаря возможности звонить из любого места даже удаленные члены команды будут присутствовать на конференц-связях.
  • Предоставляет полезную информацию: Он предоставляет важную информацию о звонящих, включая данные о предыдущих звонках.

В чем разница между VoIP и софтфонами?

Вот некоторые основные различия между VOIP и программными телефонами:

  • VoIP позволяет физическому IP-телефону работать и подключаться к сети.
  • Программный телефон — это программное обеспечение, которое обеспечивает обычную работу по телефону с использованием смартфона, портативного устройства или персонального компьютера.
  • A Физический VoIP телефон подключается к порту Ethernet и требует наличия физической трубки.
  • Программные телефоны дешевы в использовании, и любой член команды может получить к ним доступ без необходимости физического присутствия.

Как выбрать подходящего поставщика программных телефонов для вашего бизнеса

Вот важные вещи, которые следует помнить при выборе подходящего поставщика программных телефонов для вашего бизнеса:

  • Интегрированные мобильные приложения: Программный телефон должен быть основан на интегрированной, удобной для пользователя программе программного телефона. Он должен включать маршруты связи, такие как звонки, видеоконференции и обмен мгновенными сообщениями. Это позволит вам поддерживать связь с коллегами.
  • Достаточное количество телефонных линий: Определите, сколько телефонных линий потребуется вашей компании, а также убедитесь, что выбранный вами поставщик программных телефонов сможет поставить такое количество линий.
  • Определите адаптивность: Программный телефон должен иметь возможность предлагать персонализированную контактную информацию и адаптироваться к культуре бизнеса, в котором он работает. Адаптации включают способность работать в стрессовых ситуациях и в часы пик.
  • Совместимость операционной системы: Не все программные телефоны работают со всеми операционная система (ОС), и вам необходимо выбрать программный телефон, совместимый с вашей текущей ОС. (Windows, macOS, iOS и Android.
  • Совместимость протокола VoIP: Убедитесь, что ваш программный телефон использует именно тот протокол, который является предпочитаемой вами службой VoIP. Протоколы определяют, как данные обрабатываются и перемещаются по любой сети. Поэтому крайне важно убедиться, что новый программный телефон соответствует требованиям VOIP.
  • Круглосуточное устранение неполадок:Вам также следует убедиться, что выбранный вами поставщик предоставляет адекватную техническую помощь. Вам нужно быть уверенным, что кто-то будет рядом, чтобы направлять вас, что бы ни случилось.
  • Безопасность: Крайне важно изучить меры безопасности, используемые каждым конкретным поставщиком. Даже если есть атаки, угроза безопасности не больше, чем менеджеры загрузок, системы обмена мгновенными сообщениями или интернет-браузеры. Некоторые программные телефоны подвержены взлому. Игнорирование механизмов безопасности программного телефона может привести к разочарованию. later. Узнайте, какие меры безопасности предпринял поставщик программных телефонов. Результатом может стать значительное раскрытие ваших конфиденциальных данных, что приведет к огромным потерям.
  • Структура цен и варианты оплаты:Софтфоны недорогие. Каждый поставщик предлагает разные тарифные планы и варианты оплаты. Изучите и оцените тарифы различных поставщиков, их услуги и особенности. Вам следует учитывать уровни цен на количество подключений и существуют ли верхние пределы количества минут, которые может использовать компания. Вам следует попросить в договоре тестовый период и проверить, соответствует ли услуга вашим ожиданиям.
  • Местное и международное покрытие:Чтобы поддерживать связь со своими потребителями, выгодно хранить ваши номера телефонов и программный телефон в одном месте и у одного поставщика услуг. Это может помочь сэкономить время и деньги, потраченные на двух отдельных поставщиков и системы.

Итоги

  • Система программного телефона — это программное обеспечение, которое функционирует как традиционный телефон на персональном компьютере, планшете или смартфоне.
  • Он предлагает интегрированные функции, такие как обмен мгновенными сообщениями, идентификатор вызывающего абонента, конференц-связьи общие списки контактов.
  • Предприятия могут предпочесть программный телефон настольному телефону для удаленных сотрудников, чтобы снизить затраты на первоначальную настройку.
  • Вам следует выбрать поставщика программного обеспечения для программных телефонов, который предлагает пробный период.