13 лучших инструментов IVR (2025 г.)

IVR это система, которая взаимодействует с абонентами, собирает детали и направляет звонки нужному человеку. IVR — это аббревиатура от интерактивный голосовой отклик. В качестве входных данных он принимает комбинацию голоса пользователя и выбора тональной клавиатуры и дает правильные ответы.

Ниже приведен тщательно отобранный список лучшие инструменты и программное обеспечение IVR поставщиков для вашего бизнеса с их популярными функциями и ссылками на веб-сайты. Список содержит как открытое (бесплатное), так и платное программное обеспечение.

лучшие инструменты и программное обеспечение IVR

Имя	Попробуйте!	Платформа	Ссылка
Zoom	Пожизненный бесплатный базовый план	IOS, Android, Windows, macOS, Linux	Подробнее
RingCentral	14 дней	AndroidiOS	Подробнее
Ультател	Политика возврата 30-Day	Mac, Windows, iOS и Android	Подробнее
Phone.com	Политика возврата 30-Day	IOS, Android, Linux, macOS, Windows	Подробнее
Треста	7 дней	Mac, Windows, iOS и Android	Подробнее

1) Zoom

Zoom Это комплексная облачная телефонная система, которая легко интегрируется с инструментами видеоконференций и совместной работы. Она предоставляет возможности интерактивного речевого ответа (IVR) корпоративного уровня с интеллектуальной маршрутизацией вызовов и функциями автосекретаря. Эта унифицированная коммуникационная платформа позволяет компаниям управлять голосовой связью, видеосвязью и обменом сообщениями через единый интерфейс.

Требования:

• Расширенная система IVR с настраиваемыми потоками вызовов и опциями меню.
• Интеллектуальная маршрутизация вызовов на основе идентификатора вызывающего абонента, времени суток и доступности агента.
• Автосекретарь с профессиональным приветствием и справочной помощью.
• Управление очередью вызовов с музыкальным сопровождением на удержании вызова и расчетным временем ожидания.
• Интеграция с Zoom Встречи для бесперебойной эскалации видеоконференций.
• Аналитика в реальном времени и отчеты о вызовах для мониторинга производительности.
• Многоуровневые IVR-меню с возможностью распознавания речи.
• Поддерживает переадресацию вызовов, маршрутизацию вызовов, запись вызовов и перевод вызовов
• Получите местное Numbers в следующих странах: США, Канада, Великобритания, Австралия и более 45 стран
• Можете ли вы получить несколько Numbers? ДА
• Поддержка WhatsApp: ДА (через интеграцию)
• Тип виртуального телефона Numbers: Местные, бесплатные и международные номера
• Цена: Планы начинаются с 10 долларов США за пользователя в месяц.
• Бесплатная пробная версия: Пожизненный бесплатный базовый план

Войти Zoom >>

Пожизненный бесплатный базовый план

---

2) RingCentral

RingCentral это инструмент, который предлагает решения для совместной работы по виртуальным телефонным номерам для бизнеса. Оно помогает вам лучше обслуживать видеоконференции, облачный телефон, командный обмен сообщениями и т. д. Это приложение позволяет вам использовать услуги виртуального телефона без нового оборудования. RingCentral поможет вам установить и настроить с минимальными усилиями.

Требования:

• Он обеспечивает возможность переадресации вызовов.
• Этот инструмент предлагает видео высокого качества и веб-конференции.
• В онлайн-встрече можно принять до 100 участников.
• Это позволяет вам управлять как входящими, так и исходящими факсами в режиме онлайн.
• RingCentral доступен в более чем 100 странах с местным тарифным планом, а также с международными виртуальными номерами.
• Это позволяет вам обмениваться файловыми задачами и файлами в Интернете.
• Поддерживает конференцию вызовов, переадресацию вызовов, маршрутизацию вызовов, запись вызовов.
• Получите местное Numbers в следующих странах: Канада, США
• Можете ли вы получить несколько Numbers? ДА
• Поддержка WhatsApp: ДА
• Тип виртуального телефона Numbers: Рабочий телефон или бесплатные номера
• Программы: AndroidiOS
• Цена: Планы начинаются от 29.99 долларов в месяц. Скидка 33% при ежегодной оплате.
• Бесплатная пробная версия: 14-Day Trial

Войти RingCentral >>

14-дневная бесплатная пробная версия

---

3) Ультател

Ультател Это комплексная облачная телефонная система с расширенными возможностями интерактивного голосового меню (IVR), разработанная для компаний любого размера. Она предлагает интеллектуальную маршрутизацию вызовов, функции автосекретаря и бесшовную интеграцию с существующими бизнес-процессами. Платформа Ultatel позволяет компаниям создавать профессиональные телефонные решения с использованием передовых функций интерактивного голосового меню (IVR) и унифицированных коммуникаций.

Требования:

• Расширенная система IVR с многоуровневыми опциями меню и настраиваемыми потоками вызовов.
• Интеллектуальная маршрутизация вызовов на основе рабочего времени, местонахождения звонящего и доступности агента.
• Профессиональный автосекретарь с персональным приветствием и справочником компании.
• Управление очередью вызовов с возможностью удержания вызова с помощью музыки и обратного вызова.
• Мониторинг вызовов в режиме реального времени и комплексная аналитическая панель.
• Интеграция с популярными CRM-системами и бизнес-приложениями.
• Транскрибация голосовых сообщений и записей звонков в электронную почту.
• Функциональность «клик для звонка» из веб-приложений.
• Конференц-связь с участием до 100 человек.
• Мобильные и настольные приложения для унифицированных коммуникаций.
• Поддерживает конференцию вызовов, переадресацию вызовов, маршрутизацию вызовов, запись вызовов.
• Получите местное Numbers в следующих странах: США, Канада
• Можете ли вы получить несколько Numbers? ДА
• Тип виртуального телефона Numbers: Бизнес, Международный, Бесплатный, Местный
• Цена: Планы начинаются с 18 долларов в месяц.
• Бесплатная пробная версия: Политика возврата 30-Day

Посетите Ultatel >>

Политика возврата 30-Day

---

4) Phone.com

Phone.com Это комплексная облачная система бизнес-телефонии с расширенными возможностями IVR, разработанная для малого и среднего бизнеса. Она предлагает интеллектуальную маршрутизацию вызовов, функции автосекретаря и бесшовную интеграцию с существующими бизнес-процессами. Phone.comПлатформа позволяет компаниям создавать профессиональные телефонные решения с передовыми функциями IVR и унифицированными коммуникациями.

Требования:

• Расширенная система IVR с многоуровневыми опциями меню и настраиваемыми потоками вызовов.
• Интеллектуальная маршрутизация вызовов на основе рабочего времени, местонахождения звонящего и доступности агента.
• Профессиональный автосекретарь с персональным приветствием и справочником компании.
• Управление очередью вызовов с возможностью удержания вызова с помощью музыки и обратного вызова.
• Многоуровневые меню IVR с поддержкой тонального набора и распознавания голоса.
• Аналитика вызовов в реальном времени и подробная отчетность для оптимизации производительности.
• Интеграция с популярными CRM-системами и бизнес-приложениями.
• Транскрипция голосовой почты в электронную почту и автоматические уведомления.
• Конференц-связь с участием до 100 человек для совместной работы в команде.
• Мобильные и настольные приложения для унифицированного доступа к коммуникациям.
• Поддерживает конференцию вызовов, переадресацию вызовов, маршрутизацию вызовов, запись вызовов.
• Получите местное Numbers в следующих странах: Все страны, кроме Гаити и Нигерии
• Можете ли вы получить несколько Numbers? ДА
• Поддержка WhatsApp: ДА (через интеграцию)
• Тип виртуального телефона Numbers: Местные, бесплатные и международные номера
• Программы: IOS, Android, Linux, macOS, Windows
• Цена: Планы начинаются с $ 12.74 в месяц.
• Бесплатная пробная версия: 30-дневная гарантия возврата денег

Войти Phone.com >>

30-дневная гарантия возврата денег

---

5) Треста

Треста Это облачная система корпоративной телефонии, предоставляющая комплексные решения IVR для малого и среднего бизнеса. Она предлагает интеллектуальную маршрутизацию вызовов, функции автосекретаря и бесшовную интеграцию с существующими бизнес-процессами. Платформа Tresta позволяет компаниям создавать профессиональные телефонные решения с расширенными возможностями IVR.

Требования:

• Расширенная система IVR с настраиваемыми параметрами меню и потоками вызовов.
• Интеллектуальная маршрутизация вызовов на основе рабочего времени, местонахождения звонящего и доступности агента.
• Профессиональный автосекретарь с персональным приветствием и справочными услугами.
• Управление очередью вызовов с возможностью удержания вызова с помощью музыки и обратного вызова.
• Многоуровневые меню IVR с поддержкой тонального набора и распознавания голоса.
• Аналитика вызовов в реальном времени и подробная отчетность для оптимизации производительности.
• Интеграция с популярными CRM-системами и бизнес-приложениями.
• Транскрипция голосовой почты в электронную почту и автоматические уведомления.
• Поддерживает конференцию вызовов, переадресацию вызовов, маршрутизацию вызовов, запись вызовов.
• Получите местное Numbers в следующих странах: Соединенные Штаты Америки, Канада
• Можете ли вы получить несколько Numbers? ДА
• Поддержка WhatsApp: ДА (через интеграцию)
• Тип виртуального телефона Numbers: Местные, бесплатные и престижные номера
• Программы: Mac, Windows, iOS и Android
• Цена: Планы начинаются с $ 5 в месяц.
• Бесплатная пробная версия: 7-дневная бесплатная пробная версия

Посетите Тресту >>

7-дневная бесплатная пробная версия

---

6) Zoho Voice

Zoho Voice Это комплексная облачная система бизнес-телефонии, предоставляющая расширенные возможности интерактивного речевого ответа (IVR), интегрированные с пакетом бизнес-приложений Zoho. Она предлагает интеллектуальную маршрутизацию вызовов, функции автосекретаря и бесшовную интеграцию с CRM. Эта унифицированная коммуникационная платформа позволяет компаниям эффективно управлять голосовыми коммуникациями, поддерживая при этом профессиональное взаимодействие с клиентами.

Требования:

• Расширенная система IVR с многоуровневыми опциями меню и настраиваемыми потоками вызовов.
• Интеллектуальная маршрутизация вызовов на основе рабочего времени, местонахождения звонящего и доступности агента.
• Профессиональный автосекретарь с персональным приветствием и справочником компании.
• Управление очередью вызовов с возможностью удержания вызова с помощью музыки и обратного вызова.
• Глубокая интеграция с Zoho CRM для автоматической регистрации вызовов и доступа к данным клиентов.
• Аналитика вызовов в реальном времени и комплексные отчетные панели.
• Транскрипция голоса в текст для голосовых сообщений и записей звонков.
• Функция «Кликни для звонка» из приложений Zoho.
• Поддерживает переадресацию вызовов, маршрутизацию вызовов, запись вызовов и перевод вызовов
• Получите местное Numbers в следующих странах: США, Канада, Германия, Франция, Великобритания, Швеция и т. д.
• Можете ли вы получить несколько Numbers? ДА
• Поддержка WhatsApp: ДА (через интеграцию с Zoho)
• Тип виртуального телефона Numbers: Деловой, Местный, Международный, Бесплатный, Персональный
• Цена: Планы начинаются с 39 долларов США за пользователя в месяц.
• Бесплатная пробная версия: 15 дней Free Trial

Войти Zoho Voice >>

15 дней Free Trial

---

7) Genesys PureCloud

Genesys PureCloud — это универсальный механизм IVR и маршрутизации, который совместно использует собранные данные о клиентах для улучшения маршрутизации, обработки и отчетности. Он обеспечивает быстрый доступ к такой информации, как оплата счетов, состояние счета и другие распространенные запросы для удобного самообслуживания.

Требования:

• Опция обратного звонка позволяет клиентам запросить звонок у первого доступного агента, вместо того, чтобы сидеть в режиме ожидания.
• Он имеет простой процесс настройки.
• Встроенное распознавание речи.
• Вы можете направлять звонки нужным агентам.
• Вносите изменения на лету.
• Решите IVR, маршрутизацию вызовов и отчетность на одной платформе.
• С помощью этого программного обеспечения вы можете быстро настроить потоки вызовов IVR.
• Просматривайте информацию о клиентах у вас под рукой.
• Поддерживает конференцию вызовов, переадресацию вызовов, маршрутизацию вызовов, запись вызовов.
• Получите местное Numbers в следующих странах: 80+ странах
• Можете ли вы получить несколько Numbers? ДА
• Тип виртуального телефона Numbers: Нет данных
• Цена: Планы начинаются с 75 долларов в месяц.
• Бесплатная пробная версия: Бесплатная пробная версия 30

Получить предложение >>

---

8) Каналы

Channels обеспечивает лучшее обслуживание клиентов с помощью IVR и ограничивает время, в течение которого вы удерживаете звонящих или перенаправляете их. Это позволяет сортировать звонящих до того, как они достигнут одного из ваших агентов.

Требования:

• Каналы помогают вам лучше обслуживать клиентов и выглядеть более профессионально.
• Процесс установки прост.
• Экономьте свое время, производя более высокую производительность.
• Это облачное программное обеспечение IVR направляет все звонки клиентов в реальный отдел в зависимости от их потребностей, ограничивая время, в течение которого вы или ваши агенты переводят звонки.
• Это позволяет вам отслеживать и записывать эти звонки, чтобы поддерживать хорошее обслуживание клиентов.
• Этот инструмент предлагает интеллектуальное решение IVR для взаимодействия с клиентами.
• Предоставляет индивидуальные SMS-оповещения.
• Агенты могут принимать звонки одновременно, и любой свободный человек может легко связаться с клиентом.
• Вы можете интегрировать Channels с любой существующей CRM.
• Клиенты могут оставлять голосовое сообщение, когда ваши агенты недоступны для приема звонков.
• Поддерживает конференцию вызовов, переадресацию вызовов, маршрутизацию вызовов, запись вызовов.
• Получите местное Numbers в следующих странах: США, Великобритания, Швеция, Нидерланды, Финляндия и более 55 стран
• Можете ли вы получить несколько Numbers? ДА
• Тип виртуального телефона Numbers: бесплатный номер
• Цена: Планы начинаются от 0 долларов в месяц. Скидка 20% при ежегодной оплате.
• Бесплатная пробная версия: 7-дневная пробная версия

Получить предложение >>

---

9) Маршрут

Routee — это облачный инструмент IVR, который обеспечивает беспрепятственное общение с клиентами. Это улучшает работу ваших служб переадресации вызовов с помощью многофункционального программного решения.

Требования:

• Это программное обеспечение преобразует речь в текст и определяет идеальный автоматический маршрут для звонка.
• Он проверяет открытый текст, используя искусственный интеллект для обработки естественного языка.
• Он предоставляет настраиваемые меню, которые позволяют пользователю создавать эффективные рабочие процессы.
• Позволяет вашим сотрудникам редактировать меню вашего колл-центра.
• Это позволяет вам легко вводить аудиосообщение для ваших клиентов. Они могут слышать и играть на предпочитаемом ими языке.
• Эта система телефонного меню предназначена для сегментации, идентификации и маршрутизации звонящих к соответствующим агентам в вашей команде.
• Поддерживает переадресацию вызовов, маршрутизацию вызовов, запись вызовов
• Получите местное Numbers в следующих странах: США, РОССИЯ, ГРЕЦИЯ, БОЛГАРИЯ, ИНДИЯ и еще 195+ стран
• Можете ли вы получить несколько Numbers? ДА
• Тип виртуального телефона Numbers: Бесплатный, стационарный телефон
• Цена: Планы начинаются через месяц.
• Бесплатная пробная версия: Попробуйте!

Получить предложение >>

---

10) Five9

Five9 — это простая в использовании система самообслуживания, использующая новейшую технологию распознавания голоса. Это позволяет вашим клиентам быстрее решать любые проблемы. Этот инструмент помогает агентам сосредоточиться на более ценных взаимодействиях и повысить удовлетворенность клиентов.

Требования:

• Five9IVR автоматизирует рутинные звонки.
• Это позволяет быстро вносить изменения с помощью рабочего процесса перетаскивания.
• Вы можете идентифицировать клиентов и персонализировать поток самообслуживания.
• Он предлагает функцию маршрутизации голосовой почты.
• Это поможет вам интегрировать любую CRM.
• ACD (автоматический распределитель вызовов) с распределением вызовов Algorithms
• Он направляет клиентов к правильному ответу или агенту.
• Поддерживает конференцию вызовов, переадресацию вызовов, маршрутизацию вызовов, запись вызовов.
• Получите местное Numbers в следующих странах: 150+ странах
• Можете ли вы получить несколько Numbers? ДА
• Тип виртуального телефона Numbers: Местный номер
• Цена: Планы начинаются с 149 долларов в месяц.
• Бесплатная пробная версия: запросить бесплатную пробную версию

Получить предложение >>

---

11) CallFire

Инструмент Call Fire IVR позволяет настраивать напоминания о встречах, опросы, платежи, опросы для входящих или исходящих пользователей. Он прост в использовании благодаря меню перетаскивания или XML. С помощью этого программного обеспечения клиенты могут взаимодействовать с помощью простого нажатия клавиши.

Требования:

• Это программное обеспечение предлагает функции автосекретаря и маршрутизации вызовов.
• Он записывает звонки, отслеживает результаты, экспортирует данные, анализирует показатели, собирает ответы и принимает более обоснованные решения.
• Вы можете записывать звонки, отслеживать результаты, собирать ответы, экспортировать данные и анализировать показатели для принятия более эффективных решений.
• Предоставьте индивидуальные решения IVR в соответствии с вашими потребностями.
• Поддерживает конференцию вызовов, переадресацию вызовов, маршрутизацию вызовов, запись вызовов.
• Получите местное Numbers в следующих странах: Канада, США
• Можете ли вы получить несколько Numbers? ДА
• Тип виртуального телефона Numbers: Местный номер, бесплатный номер
• Цена: Планы начинаются от 599 долларов в месяц. Скидка 20% при ежегодной оплате.
• Бесплатная пробная версия: 30-дневная бесплатная пробная версия (кредитная карта не требуется)

Получить предложение >>

---

12) Zendesk

Zendesk — это облачный инструмент, который позволяет группам обслуживания клиентов оказывать поддержку по деловому телефону с существующей платформы, которую они используют для управления различными другими каналами.

Требования:

• Этот инструмент позволяет агентам автоматизировать оповещения, отправлять упреждающие сообщения и получать текстовые сообщения.
• Это дает полную историю клиента.
• Talk обеспечивает групповую маршрутизацию, гибкий IVR и мониторинг очереди в реальном времени, чтобы избежать узких мест.
• Программное обеспечение IVR может интегрировать ваше собственное решение.
• Поддерживает конференцию вызовов, переадресацию вызовов, маршрутизацию вызовов, запись вызовов.
• Получите местное Numbers в следующих странах: Австралия, Австрия, Бельгия, Канада, Дания и еще 35+ стран.
• Можете ли вы получить несколько Numbers? ДА
• Тип виртуального телефона Numbers: местный номер или международный номер
• Цена: Планы начинаются от 59 долларов в месяц. Скидка 10% при ежегодной оплате.
• Бесплатная пробная версия: 6 месяцев.

Получить предложение >>

---

13) НИЦЦА в Контакте

Инструмент NICE inContact снижает стоимость звонка, позволяя клиентам выбирать тип помощи, которую они хотят. Например, самообслуживание или разговор с агентом. Это освободит ваш персонал для решения более сложных случаев и позволит вашему клиенту решать основные вопросы, такие как запросы по счетам, оплата счетов и т. д.

Требования:

• Полная интеграция с CXone ACD.
• Централизованная система IVR
• Быстро обновите свой IVR
• Интегрировать с популярные CRM
• Предложите своим клиентам автоматический обратный звонок
• Свобода выбора между агентом или самообслуживанием
• Включить более быстрые изменения IVR
• Поддерживает конференцию вызовов, переадресацию вызовов, маршрутизацию вызовов, запись вызовов.
• Получите местное Numbers в следующих странах: 150+ странах
• Можете ли вы получить несколько Numbers? ДА
• Тип виртуального телефона Numbers: Местный номер, бесплатный номер
• Цена: Планы начинаются с «Не найдено» в месяц.
• Бесплатная пробная версия: Бесплатная пробная версия 60

Получить предложение >>

Каковы возможности инструментов IVR?

Ниже приведены популярные функции инструментов IVR:

• Автоматическое распределение звонков.
• Позволяет пользователям совершать звонки через настольный компьютер и мобильное приложение.
• Преобразование голосовой почты в текст.
• Маршрутизация вызовов в соответствии с потребностями пользователей.
• Позволяет персонализировать вызовы с помощью приветствий, сообщений, голосов и музыки.
• Распознавание речи.
• Персонализированные SMS-оповещения.
• Живое отслеживание звонков.
• Помогает пользователям создавать свои собственные потоки.
• Интеграция с различным ПО и CRM.

Часто задаваемые вопросы