13 лучших инструментов IVR (2024 г.)

IVR это система, которая взаимодействует с абонентами, собирает детали и направляет звонки нужному человеку. IVR — это аббревиатура от интерактивный голосовой отклик. В качестве входных данных он принимает комбинацию голоса пользователя и выбора тональной клавиатуры и дает правильные ответы.

Ниже приведен тщательно отобранный список лучшие инструменты и программное обеспечение IVR поставщиков для вашего бизнеса с их популярными функциями и ссылками на веб-сайты. Список содержит как открытое (бесплатное), так и платное программное обеспечение.

лучшие инструменты и программное обеспечение IVR

ФИО	Попробуйте!	Платформа	Ссылка
RingCentral	15 дней	AndroidiOS	Подробнее
Nextiva	30 дней	Desktop, AndroidiOS	Подробнее
Genesys	30 дней	WindowsMac	Подробнее
каналы	7 дней	Desktop, AndroidiOS	Подробнее
маршрут	Попробуйте!	Web, WayБольше	Подробнее

1) RingCentral

RingCentral это инструмент, который предлагает решения для совместной работы по виртуальным телефонным номерам для бизнеса. Оно помогает вам лучше обслуживать видеоконференции, облачный телефон, командный обмен сообщениями и т. д. Это приложение позволяет вам использовать услуги виртуального телефона без нового оборудования. RingCentral поможет вам установить и настроить с минимальными усилиями.

Преимущества:

• Он обеспечивает возможность переадресации вызовов.
• Этот инструмент предлагает видео высокого качества и веб-конференции.
• В онлайн-встрече можно принять до 100 участников.
• Это позволяет вам управлять как входящими, так и исходящими факсами в режиме онлайн.
• RingCentral доступен в более чем 100 странах с местным тарифным планом, а также с международными виртуальными номерами.
• Это позволяет вам обмениваться файловыми задачами и файлами в Интернете.
• Поддерживает конференцию вызовов, переадресацию вызовов, маршрутизацию вызовов, запись вызовов.
• Получите местное Numbers в следующих странах: Канада, США
• Можете ли вы получить несколько Numbers? ДА
• Поддержка WhatsApp: ДА
• Тип виртуального телефона Numbers: Рабочий телефон или бесплатные номера
• Программы: AndroidiOS
• Цена: Планы начинаются от 29.99 долларов в месяц. Скидка 33% при ежегодной оплате.
• Бесплатная пробная версия: 15-Day Trial

Войти RingCentral >>

15-дневная бесплатная пробная версия

---

2) Nextiva

Nextiva это система виртуальных телефонных номеров. Она позволяет вам начать аудио- и видеоконференции всего одним щелчком мыши. Это приложение предлагает местный бесплатный номер. Оно обеспечивает изменения голосовой почты по электронной почте. Nextiva позволяет легко получать SMS и текстовые сообщения из вашего мобильного приложения.

Преимущества:

• Вы можете узнать информацию о клиенте, когда он позвонит.
• Автоматически получайте обратную связь от своих клиентов.
• Все ваши коммуникации и данные могут управляться централизованно.
• Вы можете отслеживать взаимодействие клиента с вашим бизнесом.
• Этот инструмент VoIP обеспечивает просмотр ваших клиентов в режиме реального времени на индивидуальном уровне.
• Вы можете отправить онлайн-факс, текстовое сообщение и SMS.
• Предлагает профессионально записанные приветствия.
• Поддерживает переадресацию вызовов, маршрутизацию вызовов
• Получите местное Numbers в следующих странах: Канада, Великобритания, США, Пуэрто-Рико
• Можете ли вы получить несколько Numbers? ДА
• Поддержка WhatsApp: ДА
• Тип виртуального телефона Numbers: Местные и международные
• Цена: Планы начинаются с 30.95 долларов в месяц. Скидка 27% при ежегодной оплате. Дополнительные скидки при покупке большего количества пользователей.
• Бесплатная пробная версия: 30 дневная пробная версия

Войти Nextiva >>

30-дневная бесплатная пробная версия

---

3) Genesys PureCloud

Genesys PureCloud — это универсальный механизм IVR и маршрутизации, который совместно использует собранные данные о клиентах для улучшения маршрутизации, обработки и отчетности. Он обеспечивает быстрый доступ к такой информации, как оплата счетов, состояние счета и другие распространенные запросы для удобного самообслуживания.

Преимущества:

• Опция обратного звонка позволяет клиентам запросить звонок у первого доступного агента, вместо того, чтобы сидеть в режиме ожидания.
• Он имеет простой процесс настройки.
• Встроенное распознавание речи.
• Вы можете направлять звонки нужным агентам.
• Вносите изменения на лету.
• Решите IVR, маршрутизацию вызовов и отчетность на одной платформе.
• С помощью этого программного обеспечения вы можете быстро настроить потоки вызовов IVR.
• Просматривайте информацию о клиентах у вас под рукой.
• Поддерживает конференцию вызовов, переадресацию вызовов, маршрутизацию вызовов, запись вызовов.
• Получите местное Numbers в следующих странах: Страны 80 +
• Можете ли вы получить несколько Numbers? ДА
• Тип виртуального телефона Numbers: Нет данных
• Цена: Планы начинаются с 75 долларов в месяц.
• Бесплатная пробная версия: Бесплатная пробная версия 30

Получить предложение >>

---

4) Каналы

Channels обеспечивает лучшее обслуживание клиентов с помощью IVR и ограничивает время, в течение которого вы удерживаете звонящих или перенаправляете их. Это позволяет сортировать звонящих до того, как они достигнут одного из ваших агентов.

Преимущества:

• Каналы помогают вам лучше обслуживать клиентов и выглядеть более профессионально.
• Процесс установки прост.
• Экономьте свое время, производя более высокую производительность.
• Это облачное программное обеспечение IVR направляет все звонки клиентов в реальный отдел в зависимости от их потребностей, ограничивая время, в течение которого вы или ваши агенты переводят звонки.
• Это позволяет вам отслеживать и записывать эти звонки, чтобы поддерживать хорошее обслуживание клиентов.
• Этот инструмент предлагает интеллектуальное решение IVR для взаимодействия с клиентами.
• Предоставляет индивидуальные SMS-оповещения.
• Агенты могут принимать звонки одновременно, и любой свободный человек может легко связаться с клиентом.
• Вы можете интегрировать Channels с любой существующей CRM.
• Клиенты могут оставлять голосовое сообщение, когда ваши агенты недоступны для приема звонков.
• Поддерживает конференцию вызовов, переадресацию вызовов, маршрутизацию вызовов, запись вызовов.
• Получите местное Numbers в следующих странах: США, Великобритания, Швеция, Нидерланды, Финляндия и более 55 стран
• Можете ли вы получить несколько Numbers? ДА
• Тип виртуального телефона Numbers: бесплатный номер
• Цена: Планы начинаются от 0 долларов в месяц. Скидка 20% при ежегодной оплате.
• Бесплатная пробная версия: 7-дневная пробная версия

Получить предложение >>

---

5) Маршрут

Routee — это облачный инструмент IVR, который обеспечивает беспрепятственное общение с клиентами. Это улучшает работу ваших служб переадресации вызовов с помощью многофункционального программного решения.

Преимущества:

• Это программное обеспечение преобразует речь в текст и определяет идеальный автоматический маршрут для звонка.
• Он проверяет открытый текст, используя искусственный интеллект для обработки естественного языка.
• Он предоставляет настраиваемые меню, которые позволяют пользователю создавать эффективные рабочие процессы.
• Позволяет вашим сотрудникам редактировать меню вашего колл-центра.
• Это позволяет вам легко вводить аудиосообщение для ваших клиентов. Они могут слышать и играть на предпочитаемом ими языке.
• Эта система телефонного меню предназначена для сегментации, идентификации и маршрутизации звонящих к соответствующим агентам в вашей команде.
• Поддерживает переадресацию вызовов, маршрутизацию вызовов, запись вызовов
• Получите местное Numbers в следующих странах: США, РОССИЯ, ГРЕЦИЯ, БОЛГАРИЯ, ИНДИЯ и еще 195+ стран
• Можете ли вы получить несколько Numbers? ДА
• Тип виртуального телефона Numbers: Бесплатный, стационарный телефон
• Цена: Планы начинаются через месяц.
• Бесплатная пробная версия: Попробуйте!

Получить предложение >>

---

6) Five9

Five9 — это простая в использовании система самообслуживания, использующая новейшую технологию распознавания голоса. Это позволяет вашим клиентам быстрее решать любые проблемы. Этот инструмент помогает агентам сосредоточиться на более ценных взаимодействиях и повысить удовлетворенность клиентов.

Преимущества:

• Five9IVR автоматизирует рутинные звонки.
• Это позволяет быстро вносить изменения с помощью рабочего процесса перетаскивания.
• Вы можете идентифицировать клиентов и персонализировать поток самообслуживания.
• Он предлагает функцию маршрутизации голосовой почты.
• Это поможет вам интегрировать любую CRM.
• ACD (автоматический распределитель вызовов) с распределением вызовов Algorithms
• Он направляет клиентов к правильному ответу или агенту.
• Поддерживает конференцию вызовов, переадресацию вызовов, маршрутизацию вызовов, запись вызовов.
• Получите местное Numbers в следующих странах: Страны 150 +
• Можете ли вы получить несколько Numbers? ДА
• Тип виртуального телефона Numbers: Местный номер
• Цена: Планы начинаются с 149 долларов в месяц.
• Бесплатная пробная версия: запросить бесплатную пробную версию

Получить предложение >>

---

7) CallFire

Инструмент Call Fire IVR позволяет настраивать напоминания о встречах, опросы, платежи, опросы для входящих или исходящих пользователей. Он прост в использовании благодаря меню перетаскивания или XML. С помощью этого программного обеспечения клиенты могут взаимодействовать с помощью простого нажатия клавиши.

Преимущества:

• Это программное обеспечение предлагает функции автосекретаря и маршрутизации вызовов.
• Он записывает звонки, отслеживает результаты, экспортирует данные, анализирует показатели, собирает ответы и принимает более обоснованные решения.
• Вы можете записывать звонки, отслеживать результаты, собирать ответы, экспортировать данные и анализировать показатели для принятия более эффективных решений.
• Предоставьте индивидуальные решения IVR в соответствии с вашими потребностями.
• Поддерживает конференцию вызовов, переадресацию вызовов, маршрутизацию вызовов, запись вызовов.
• Получите местное Numbers в следующих странах: Канада, США
• Можете ли вы получить несколько Numbers? ДА
• Тип виртуального телефона Numbers: Местный номер, бесплатный номер
• Цена: Планы начинаются от 599 долларов в месяц. Скидка 20% при ежегодной оплате.
• Бесплатная пробная версия: 30-дневная бесплатная пробная версия (кредитная карта не требуется)

Получить предложение >>

---

8) Zendesk

Zendesk — это облачный инструмент, который позволяет группам обслуживания клиентов оказывать поддержку по деловому телефону с существующей платформы, которую они используют для управления различными другими каналами.

Преимущества:

• Этот инструмент позволяет агентам автоматизировать оповещения, отправлять упреждающие сообщения и получать текстовые сообщения.
• Это дает полную историю клиента.
• Talk обеспечивает групповую маршрутизацию, гибкий IVR и мониторинг очереди в реальном времени, чтобы избежать узких мест.
• Программное обеспечение IVR может интегрировать ваше собственное решение.
• Поддерживает конференцию вызовов, переадресацию вызовов, маршрутизацию вызовов, запись вызовов.
• Получите местное Numbers в следующих странах: Австралия, Австрия, Бельгия, Канада, Дания и еще 35+ стран.
• Можете ли вы получить несколько Numbers? ДА
• Тип виртуального телефона Numbers: местный номер или международный номер
• Цена: Планы начинаются от 59 долларов в месяц. Скидка 10% при ежегодной оплате.
• Бесплатная пробная версия: 6 месяца

Получить предложение >>

---

9) НИЦЦА в Контакте

Инструмент NICE inContact снижает стоимость звонка, позволяя клиентам выбирать тип помощи, которую они хотят. Например, самообслуживание или разговор с агентом. Это освободит ваш персонал для решения более сложных случаев и позволит вашему клиенту решать основные вопросы, такие как запросы по счетам, оплата счетов и т. д.

Преимущества:

• Полная интеграция с CXone ACD.
• Централизованная система IVR
• Быстро обновите свой IVR
• Интегрировать с популярные CRM
• Предложите своим клиентам автоматический обратный звонок
• Свобода выбора между агентом или самообслуживанием
• Включить более быстрые изменения IVR
• Поддерживает конференцию вызовов, переадресацию вызовов, маршрутизацию вызовов, запись вызовов.
• Получите местное Numbers в следующих странах: Страны 150 +
• Можете ли вы получить несколько Numbers? ДА
• Тип виртуального телефона Numbers: Местный номер, бесплатный номер
• Цена: Планы начинаются с «Не найдено» в месяц.
• Бесплатная пробная версия: Бесплатная пробная версия 60

Получить предложение >>

---

10) Voxco

Voxco IVR — это интерактивная система голосового ответа, которая обеспечивает простой и экономичный способ доставки автоматических сообщений. Он работает как во входящем режиме (прием звонков в вашу организацию), так и в исходящем режиме (дозвон респондентам с помощью опросов).

Преимущества:

• Давайте респондентам позвонить на номер телефона и ответить на короткий опрос с помощью клавиатуры мобильного телефона.
• Респонденты могут самостоятельно заполнить заранее записанный опрос.
• Этот инструмент также можно использовать в сочетании с другими приложениями для проведения опросов.
• Вы можете эффективно управлять своим опросом.
• Настройте голос в соответствии с вашими потребностями.
• Он обеспечивает регистрацию и маршрутизацию вызовов.
• Этот инструмент предлагает запись разговоров.
• Поддерживает конференцию вызовов, переадресацию вызовов, маршрутизацию вызовов, запись вызовов.
• Получите местное Numbers в следующих странах: Более 40 стран
• Можете ли вы получить несколько Numbers? ДА
• Тип виртуального телефона Numbers: Местный номер
• Цена: Планы начинаются через месяц.
• Бесплатная пробная версия: Бесплатная демонстрация

Получить предложение >>

Каковы возможности инструментов IVR?

Ниже приведены популярные функции инструментов IVR:

• Автоматическое распределение звонков.
• Позволяет пользователям совершать звонки через настольный компьютер и мобильное приложение.
• Преобразование голосовой почты в текст.
• Маршрутизация вызовов в соответствии с потребностями пользователей.
• Позволяет персонализировать вызовы с помощью приветствий, сообщений, голосов и музыки.
• Распознавание речи.
• Персонализированные SMS-оповещения.
• Живое отслеживание звонков.
• Помогает пользователям создавать свои собственные потоки.
• Интеграция с различным ПО и CRM.

Часто задаваемые вопросы

лучшие инструменты и программное обеспечение для тестирования IVR (бесплатные и платные)

ФИО	Попробуйте!	Платформа	Ссылка
RingCentral	15 дней	AndroidiOS	Подробнее
Nextiva	30 дней	Desktop, AndroidiOS	Подробнее
Genesys	30 дней	WindowsMac	Подробнее
каналы	7 дней	Desktop, AndroidiOS	Подробнее
маршрут	Попробуйте!	Web, WayБольше	Подробнее