7 лучших телефонных систем с автосекретарем (2025 г.)

Недопонимание может возникнуть, если вы выберете неправильную систему автосекретаря для своего бизнеса. Он может отправлять клиентов на голосовую почту, что часто воспринимается как тупик и может привести к тому, что они повесят трубку. Более того, нерелевантные автоматические ответы приводят к неудовлетворенности клиентов.

Однако выбор правильной системы автосекретаря является ключом к обеспечению плавной интеграции в ваши бизнес-операции. Она может служить ценной первой точкой контакта для клиентов и ключевым компонентом успешной бизнес-модели.

За более чем 60 часов исследований я оценил более 20 лучших систем автосекретаря, сузив список до надежного выбора бесплатных и платных вариантов. Моя подробная и беспристрастная статья предоставляет хорошо изученную информацию о плюсах и минусах, а также ценах каждой системы. Прочитайте полную статью, чтобы получить эксклюзивные идеи. Подробнее ...

лучшие автоматизированные телефонные системы для малого бизнеса: Top Picks!

Имя	Поддержка устройств	Главные преимущества	Бесплатная поддержка	Попробуйте!	Ссылка
👍 Nextiva	AndroidIOS, Windows	• Персонализированное приветствие • Интеллектуальная маршрутизация вызовов • Приоритизация потока вызовов	Да	30-дней	Подробнее
👍 RingCentral	AndroidIOS, Windows	• Режим IVR • Каталог набора по имени • Многоуровневый автосекретарь.	Да	14-дней	Подробнее
Zoom	Android и iOS	• Блокировка вызовов • Перевод вызова • Запись звонков	Да	Пожизненный бесплатный базовый план	Подробнее
Vonage	AndroidIOS, Windows	• Запись деловых звонков • Маршрутизация вызовов • Обработка вызовов	Нет	14-дней	Подробнее
Zoho Voice	Интернет, Рабочий стол, AndroidiOS	• Записи звонков • Переадресация звонков • Перевод вызова	Да	15-дней	Подробнее

1) Nextiva

лучшие интеллектуальные системы автоответчика IVR

В ходе своего исследования я обнаружил Nextiva быть превосходной облачной системой автосекретаря. Я мог бы легко настроить маршрутизацию вызовов на основе выбора звонящего, тем самым сделав ее более эффективной для моей команды. Например, когда звонящий нажимал 1, он попадал в отдел продаж. Я также был впечатлен ее соответствием стандартам HIPAA и SOC-2, что обеспечивало безопасность данных клиентов.

Nextiva также позволило мне эффективно обрабатывать звонки клиентов по всему миру Windows, Android, и платформы iPhone/iPad. Я мог бы отдать приоритет бесплатным звонкам благодаря его функции интеллектуальной маршрутизации, которая помогла оптимизировать операции. Мой лучший совет — рассмотреть его профессиональную функцию записи голоса, которая является фантастическим способом поднять имидж вашего бизнеса и сделать его более крупным.

Требования:

• Многоуровневый автосекретарь: Вы можете перейти на многоуровневую систему автосекретаря с подменю для эффективного управления вызовами по всей вашей АТС. Эта функция позволила мне эффективно организовать маршрутизацию вызовов для улучшения обслуживания клиентов.
• Снижение нагрузки на команду: Это снижает нагрузку на вашу команду, обеспечивая ясность для звонящих и повышая общую эффективность рабочего процесса.
• Индивидуальные приветствия по телефону: Вы можете создавать персонализированные приветствия для каждого входящего звонка и маршрутизировать звонки в зависимости от вашего рабочего времени.
• Виртуальный регистратор: Виртуальный секретарь обрабатывает большие объемы звонков и значительно повышает масштабируемость вашего бизнеса.
• Технология HD Voice: Технология HD-голоса в сочетании с высокопроизводительными центрами обработки данных позволила мне обеспечить бесперебойную работу с клиентами с минимальными задержками.

Цены:

• Цена: Начинается от 25 долларов США в месяц за пользователя.
• Бесплатная пробная версия: 30-дневная бесплатная пробная версия.

Войти Nextiva >>

30-дневная бесплатная пробная версия

---

2) RingCentral

лучшая многоуровневая телефонная система с автосекретарем

По моему опыту, RingCentral — это высококлассная облачная телефонная система, которая предлагает расширенную маршрутизацию вызовов через настраиваемый автосекретарь. Я мог создавать профили для разных офисов, что делало управление вызовами намного более плавным. Добавление новых устройств и удаленных команд было простым, и система легко интегрируется с инструментами CRM. Я особенно ценю то, что она поддерживает Android, iOS и Windows. Такие варианты поддержки клиентов, как электронная почта, чат и телефонная поддержка, при необходимости быстро находили решения.

Требования:

• Автоматическое направление вызова: Это помогло мне приветствовать звонящих и автоматически направлять их к сотрудникам и отделам по всему миру. Это позволило мне без усилий направлять звонки нужной команде без какого-либо ручного вмешательства.
• Виртуальная служба ответа: Вы можете запрограммировать виртуальную службу ответа на маршрутизацию вызовов в соответствующий отдел, на добавочный номер или в ящик голосовой почты.
• Расширенная система IVR: Я мог настраивать часы работы и системы меню с помощью функции IVR для лучшей обработки вызовов и эффективности. Он также предлагал такие функции, как справочник по имени, помощь оператора в реальном времени и автоматизация колл-центра.
• Обработка крупномасштабных вызовов: Расширенные возможности системы позволяют обрабатывать большие объемы звонков и быстро реагировать на запросы клиентов.
• Одно- или многоуровневые режимы: Я мог бы выбрать одноуровневый или многоуровневый режим работы автосекретаря, чтобы обеспечить наилучший уровень обслуживания клиентов.

Цены:

• Цена: Стоимость тарифного плана начинается от 9.99 долл. США за пользователя в месяц при годовом плане.
• Бесплатная пробная версия: 14-дневная бесплатная пробная версия, поддержка до 20 телефонных линий.

Войти RingCentral >>

14-дневная бесплатная пробная версия

---

3) Vonage

лучший для настройки предварительно настроенного меню

Vonage была одной из лучших систем автосекретаря, которые я тестировал, и она особенно хороша для бизнеса. По моему опыту, она обеспечивает 99.99% времени безотказной работы, тем самым гарантируя непрерывное обслуживание. Автоматизированные инструменты упростили подключение моего мобильного к рабочему телефону, и я мог управлять всем через простой портал. Я настоятельно рекомендую ее для компаний, которым нужен превосходный выбор по надежности и простоте использования.

Vonage может звонить на пять номеров одновременно, таким образом, гарантируя, что звонки будут приняты, даже если некоторые линии заняты. Он также предоставляет услуги домашней и коммерческой телефонии, такие как местные и междугородние звонки и международные звонки. Я мог бы использовать его на нескольких платформах, таких как Windows, Androidи iOS, что делает его доступным на всех устройствах. Кроме того, Vonage оказывает поддержку клиентам по телефону, электронной почте и через онлайн-форум, гарантируя всестороннюю помощь в случае необходимости.

Требования:

• Маршрутизация вызовов с помощью виртуального секретаря: Вы можете задать предварительно настроенные пути маршрутизации с помощью виртуального секретаря, предлагающего журналы вызовов, переадресацию и 3-сторонний вызов. Это помогло мне лучше управлять входящими вызовами, гарантируя, что они быстро перенаправляются нужной команде.
• Ежедневное расписание IVR: IVR управляет ежедневными бизнес-расписаниями, тем самым сокращая ручную обработку вызовов и повышая эффективность.
• Подготовка к праздничному мероприятию: Это помогло мне планировать повторяющиеся события на праздники или особые дни ежегодно или ежемесячно заранее.
• Индивидуальный выбор меню: Вы можете предложить клиентам выбрать блюда из индивидуальных меню в зависимости от рабочего времени или предпочтений в нерабочее время.
• Удобная система вызовов: Благодаря усовершенствованной и удобной системе управления вызовами, которая облегчает нагрузку на ИТ-отдел, вы никогда не пропустите ни одного звонка.

Цены:

• Цена: Начинается от 19.99 долларов США в месяц за пользователя.
• Бесплатная пробная версия: 14-дневная бесплатная пробная версия.

Войти Vonage >>

14-дневная бесплатная пробная версия

---

4) Zoho Voice

лучший для управления активными видеоканалами

Я просмотрел Zoho Voice, надежная облачная система автосекретаря, которая управляет моими деловыми звонками из любой точки мира. Я мог получать местные, бесплатные или международные номера или легко переносить существующие. Программный телефон и веб-приложение позволяли мне совершать и принимать звонки на всех моих устройствах. Я также мог настраивать параметры вызовов и быстро совершать звонки на несохраненные номера. Zoho Voice Мне предложили такие важные функции, как блокировка вызовов, мониторинг вызовов в реальном времени и перевод вызовов. Историческая статистика вызовов и настраиваемая боковая панель добавили реальную ценность моей настройке. 

По моему мнению, Zoho Voice является превосходным выбором для управления коммуникациями через Интернет, ПК, Android, и платформы iOS. Это позволило мне отправлять рекламные сообщения нескольким клиентам одновременно и обеспечивало многоязычную поддержку на 11+ языках, включая немецкий и французский. С первоклассной поддержкой клиентов по телефону и электронной почте это лучший способ поддерживать бесперебойную коммуникацию.

Требования:

• Мониторинг вызовов и аналитика: Я мог бы незаметно отслеживать текущие звонки, используя функции прослушивания звонков, шепота и вклинивания. Он также может отслеживать записи звонков и предлагать важные сведения, отображая подробные журналы звонков определенных контактов.
• Расписание для конкретного часового пояса: Я мог бы легко установить рабочие часы для каждого телефонного номера в зависимости от часового пояса, что полезно для оптимизации операций.
• Массовое управление контактами: Модуль контактов позволяет импортировать, централизовать и управлять массовыми контактами, что делает его одним из самых простых решений.
• Заметки о звонках и IVR: Я заметил, что делать заметки о звонках во время живых разговоров становится проще с возможностью отмечать ключевые моменты. В то же время система интерактивного голосового ответа (IVR) автоматически направляет клиентов.
• CRM интеграции: Я мог бы интегрировать его с такими инструментами, как Zoho CRM, Zoho Begin и Zoho Desk, для обеспечения бесперебойного рабочего процесса.

Цены:

• Цена: Планы начинаются с 39 долларов в месяц.
• Бесплатная пробная версия: 15-дневная бесплатная пробная версия (кредитная карта не требуется.)

Ссылка: https://www.zoho.com/voice/

---

5) Перейти к подключению

лучшая система автосекретаря для маршрутизации вызовов

Перейти к подключению один из лучших вариантов для малого бизнеса. Я оценил его возможности и обнаружил, что система предоставляет основные услуги встреч и облачного VoIP. Она помогла мне оптимизировать рабочие процессы за счет интеграции с такими инструментами, как Zendesk, Microsoft, и Google, что позволяет эффективно управлять данными. Система работает с более чем 180 моделями настольных телефонов и устройств. Мне также понравилось, что я мог быстро присоединяться к встречам без необходимости вводить PIN-коды или коды, что экономило мне время.

GoTo Connect впечатлил меня своей способностью отправлять неограниченное количество персонализированных сообщений и приветствий, что позволило мне эффективно настраивать коммуникации. Предварительно записанные меню помогли быстро направлять звонки. Облачная система голосовой почты гарантировала, что я никогда не пропущу важное сообщение. Это отлично подходит для компаний, использующих Android, iPhone/iPad или Windows, с полезной поддержкой по электронной почте, телефону и в чате.

Требования:

• Обмен информацией об очереди: Я мог бы автоматически делиться важными обновлениями или информацией с абонентами, пока они ждут в очереди. Эта функция позволяет мне информировать абонентов о последних обновлениях компании, пока они на удержании.
• Встречи с большим количеством участников: Это позволило мне принимать участие в совещаниях с участием до 250 человек и подключать до 25 веб-камер для эффективного виртуального сотрудничества.
• Общая система голосовой почты: Отделы могут безопасно совместно использовать голосовые почтовые ящики с помощью единой системы паролей. Это упрощает ваши внутренние коммуникации.
• Простая видеоконференция: Всего одним щелчком мыши я мог переключиться с звонка или чата на видеоконференцию, тем самым устраняя необходимость в нескольких приложениях.
• Визуальный дизайн потока вызовов: Интерфейс редактора плана набора с функцией перетаскивания помогает разработать простую для понимания схему обработки вызовов для повышения эффективности.
• Рабочий процесс и обработка вызовов: Вы можете настроить интуитивно понятные рабочие процессы с Click-to-Call и автоматизированной регистрацией вызовов, чтобы оптимизировать свои операции. Я также мог бы извлечь выгоду из дополнительных функций, таких как номера тщеславия, переадресация вызовов, перенос номеров, очередность вызовов и hot desking.

Цены:

• Цена: Начинается от 26 долларов США в месяц за пользователя.
• Бесплатная пробная версия: 14-дневная бесплатная пробная версия.

Посетите GoTo Connect >>

14-дневная бесплатная пробная версия

---

6) Dialpad

лучший для поддержания приоритетности потока вызовов

Dialpad — одна из лучших систем автосекретаря, которые я пробовал. Она предложила мне единую платформу для голосовой связи, обмена сообщениями, видео и встреч, которая работала на любом устройстве с доступом в Интернет. Dailpad также помог мне обеспечить простые звонки VoIP благодаря WebRTC и кодеку Opus. Я также чувствовал себя в безопасности, зная, что она соответствует стандартам HIPAA, PCI, GDPR и CSA. Dialpad поддерживает Windows, Androidи iOS, а поддержка клиентов осуществляется по электронной почте, телефону и на форумах.

Dialpad предлагает надежную интеграцию с популярными бизнес-инструментами, такими как G Suite, Office 365, Salesforce, Zendesk, и Okta. Мне нравится, что он маршрутизирует звонки, если звонящие выбирают неправильные параметры или пытаются набрать номер несколько раз.

Требования:

• Функция автосекретаря: DialpadФункция автосекретаря эффективно управляет большими объемами вызовов, направляя их в нужные отделы.
• Пользовательские сообщения: Это позволило мне настроить отправку сообщений на разное время с помощью интерактивный голосовой ответ (IVR) общаться.
• Инструмент маршрутизации вызовов: Инструмент маршрутизации вызовов распределяет вызовы между агентами, анализируя их навыки, время простоя и рабочую нагрузку в соответствии со спросом.
• Индивидуальное приветствие: Мой бизнес выигрывает от того, что я приветствую клиентов собственной аудиозаписью, тем самым обеспечивая себе профессиональное первое впечатление.
• Статистика меню IVR: Статистика меню IVR помогла мне узнать, как часто звонящие используют каждую опцию.

Цены:

• Цена: Начинается от 15 долларов США в месяц за пользователя.
• Бесплатная пробная версия: 14-дневная бесплатная пробная версия.

Войти Dialpad >>

14-дневная бесплатная пробная версия

---

7) Phone.com

лучшее приложение для проверки спама и роботизированных звонков

Phone.com — это отличная автоматизированная телефонная система для владельцев малого бизнеса. Она позволила мне легко управлять спам-звонками и сообщениями. Она также позволила мне обрабатывать голосовые вызовы, факсы, видеозвонки и конференц-звонки. Поддерживаемые платформы: Windows, Android, и iOS, что делает его доступным на различных устройствах. Я особенно оценил службу поддержки по электронной почте и телефонную поддержку, поскольку они помогали решать любые проблемы.

Система использует различные точки присутствия (POP), несколько операторов и круглосуточную техническую поддержку для поддержания качества звонков. Я получил всеобъемлющее представление данных о звонящих по всему аккаунту, включая разбивку новых и повторных звонков. Эта услуга сопровождается быстро реагирующей командой поддержки клиентов, которая доступна 24×7 в случае возникновения любой критической проблемы.

Требования:

• Планирование встреч: Функция «Живой секретарь» позволяет записывать встречи прямо в календари, помогая вам без труда организовать свое время.
• Обслуживание в белых перчатках: Это отличный вариант для добавления персонализированного профессионального обслуживания в бизнес-операции без больших затрат.
• Проверка звонков: Я мог бы избежать robocalls и нерелевантные предложения путем фильтрации входящих звонков. Поэтому он пересылал только самые важные.
• Прием сообщений: Я мог положиться на функцию приема сообщений, чтобы отслеживать важные звонки даже в нерабочее время.
• Интеграция CRM: Система интегрируется с инструментами CRM, что позволяет вам получать доступ к данным клиентов, в то время как автосекретари управляют маршрутизацией вызовов.

Цены:

• Цена: Начинается от 14.99 долларов США в месяц за пользователя.
• Бесплатная пробная версия: 30-дневная гарантия возврата денег.

Войти Phone.com >>

30-дневная гарантия возврата денег

Что такое телефонная система с автосекретарем?

Телефонная система с автосекретарем – это автоматизированная система реагирования который отвечает на входящие звонки и направляет их нужному получателю или отделу. Обычно оно включает в себя записанное голосовое сообщение, которое приветствует звонящих и предоставляет им меню опций, например, нажатие номера, чтобы связаться с определенным отделом или человеком. Эта функция повышает эффективность за счет автоматического ответа и маршрутизации вызовов, устраняя необходимость вмешательства человека.

Как мы выбирали лучшую систему автоматического телефонного секретаря?

At Guru99, мы отдаем приоритет достоверности, обеспечивая точную, релевантную и объективную информацию посредством тщательного создания и проверки контента. После 60+ часов исследований я оценил 20+ лучшие телефонные системы автосекретаря, представляя бесплатные и платные варианты с подробными плюсами и минусами. Эта хорошо исследованная статья может помочь вам найти оптимальное решение для ваших нужд. Выбор лучшей системы телефонного автосекретаря требует учета факторов, которые упрощают общение и поддерживают профессионализм. Правильная система может улучшить качество обслуживания клиентов и значительно повысить эффективность вашего бизнеса.

• Особенности и возможности системы: Убедитесь, что система имеет необходимые вам функции, такие как маршрутизация вызовов, переадресация и голосовая почта. Она также должна иметь возможности самообслуживания.
• Совместимость с существующей телефонной системой: Если у вас уже есть телефонная система, вам необходимо убедиться, что система автосекретаря совместима.
• Стоимость системы: Рассмотрите свой бюджет и убедитесь, что выбранная вами система находится в пределах вашего ценового диапазона. Выбор автоответчиков для малого бизнеса, соответствующих основным требованиям, может сэкономить огромные деньги в долгосрочной перспективе.
• Служба поддержки: Телефонная система с автосекретарем, имеющим круглосуточную поддержку и техническую помощь, предоставляемую производителем, должна быть вашим приоритетом. Таким образом, если у вас возникнут какие-либо проблемы с системой, вы сможете быстро получить немедленную помощь от производителя.
• Репутация поставщика услуг: Выберите поставщика услуг с хорошей репутацией в области производства высококачественных автоответчиков.
• Простота в использовании: Лучше всего выбрать систему, которую легко настроить и которой легко управлять.
• Производство на заказ: Обратите внимание на системы, предлагающие настраиваемые меню в соответствии с потребностями вашего бизнеса.
• Маршрутизация вызовов: Одной из лучших функций является эффективная маршрутизация звонков, которая помогает направлять клиентов в нужный отдел.
• Масштаб: Рассмотрите систему, которая позволит вам расти без серьезных обновлений при необходимости.

Как настроить телефонную систему с автосекретарем?

Как правило, настройка телефонной системы с автосекретарем состоит из следующих шагов:

Шаг 1) Выберите номер(а) телефона для переадресации.

Шаг 2) Подготовьте приветствие в текстовом, машинном или записанном аудиоформате.

Шаг 3) Пусть ваши варианты меню будут короткими и приятными.

Шаг 4) Для каждого пункта меню укажите отдел и администратора, чтобы принять звонок.

Шаг 5) Создавайте группы вызовов на основе требований (т. е. агентов с одинаковым рабочим временем, набором навыков, отделов и т. д.).

Шаг 6) Установите настройки тайм-аута для направления вызывающих абонентов в главное меню.

Шаг 7) Расположите пункты меню в порядке убывания их важности.

Шаг 8) Не забудьте включить опцию, позволяющую клиентам мгновенно общаться напрямую с живым агентом для решения критических вопросов.

Шаг 9) Наконец, сохраните настройки автосекретаря.

Разница между автосекретарями и виртуальными секретарями.

Если вы планируете использовать автосекретаря или виртуального администратора для управления входящими звонками для вашего бизнеса, вот некоторые ключевые различия.

Автосекретарь:

• Автосекретарь — это система делового телефона, которая использует предварительно записанные приветствия и параметры меню для ответа и маршрутизации входящих вызовов на основе ответа вызывающего абонента.
• Эта система может повысить эффективность и профессионализм телефонной связи предприятия, позволяя автоматически отвечать на звонки вовремя.
• Это может снизить рабочую нагрузку на команды обслуживания клиентов, поскольку позволяет обрабатывать значительную часть объема входящих вызовов без вмешательства человека.

Виртуальный регистратор:

• Лицо, предоставляющее удаленные услуги регистратора, обычно через колл-центр или другое удаленное место, является Виртуальный регистратор.
• Это повышает качество обслуживания клиентов, предлагая персонализированную помощь и профессионально отвечая на запросы и жалобы.
• Такой человек отвечает на звонки от имени компании, приветствует звонящих и обрабатывает основные запросы и задачи.

Вердикт

Системы телефонов с автосекретарем, которые я рассмотрел выше, предлагают надежные услуги с расширенными функциями, которые могут помочь вашему бизнесу. Однако следующие поставщики показали себя лучше всего во время моего исследования:

• Nextiva предоставляет удобное для пользователя, экономически эффективное решение с мощной системой IVR. Таким образом, гарантируя феноменальную защиту данных и бесперебойный клиентский опыт.
• RingCentral — это высоко оцененный выбор благодаря надежной многоуровневой маршрутизации вызовов и бесшовной интеграции с CRM, что делает его отличным вариантом для предприятий любого размера.
• Vonage — одна из лучших систем автосекретаря, которые я тестировал, и она особенно хороша для предприятий.