14 เครื่องมือ IVR ที่ดีที่สุด (2026)

IVR เป็นระบบที่โต้ตอบกับผู้โทร รวบรวมรายละเอียด และส่งต่อสายไปยังบุคคลที่ถูกต้อง IVR เป็นตัวย่อของ การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ- ใช้การผสมผสานระหว่างเสียงของผู้ใช้และการเลือกปุ่มกดแบบสัมผัสเป็นอินพุตและให้การตอบสนองที่เหมาะสมแก่คุณ

ต่อไปนี้เป็นรายการที่คัดสรรมาเป็นพิเศษ เครื่องมือและซอฟต์แวร์ IVR ที่ดีที่สุด ผู้ให้บริการธุรกิจของคุณ พร้อมด้วยฟีเจอร์ยอดนิยมและลิงก์เว็บไซต์ รายการนี้มีทั้งซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์ส (ฟรี) และซอฟต์แวร์ที่ต้องชำระเงิน

เครื่องมือและซอฟต์แวร์ IVR ที่ดีที่สุด

ชื่อ	ทดลองฟรี	แพลตฟอร์ม	ลิงค์
Zoom	แผนพื้นฐานฟรีตลอดชีพ	iOS, Android, Windows, macOSลินุกซ์	เรียนรู้เพิ่มเติม
RingCentral	14 วัน	Android, iOS ของคุณ	เรียนรู้เพิ่มเติม
อัลทาเทล	นโยบายการคืนเงิน 30 วัน	แม็ค Windows, iOS และ Android	เรียนรู้เพิ่มเติม
Phone.com	นโยบายการคืนเงิน 30 วัน	iOS, Androidลินุกซ์ macOS, Windows	เรียนรู้เพิ่มเติม
Vonage	14 วัน	เว็บ, Androidและ iOS	เรียนรู้เพิ่มเติม

1) Zoom

Zoom เป็นระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ที่ครอบคลุมและผสานรวมเข้ากับเครื่องมือการประชุมทางวิดีโอและการทำงานร่วมกันเป็นทีมได้อย่างราบรื่น มาพร้อมความสามารถ IVR ระดับองค์กร พร้อมระบบกำหนดเส้นทางการโทรอัจฉริยะและระบบตอบรับอัตโนมัติ แพลตฟอร์มการสื่อสารแบบครบวงจรนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดการเสียง วิดีโอ และข้อความได้จากอินเทอร์เฟซเดียว

สิ่งอำนวยความสะดวก:

• ระบบ IVR ขั้นสูงพร้อมตัวเลือกการโทรและเมนูที่ปรับแต่งได้
• การกำหนดเส้นทางการโทรอัจฉริยะโดยอิงตามหมายเลขผู้โทร เวลาในแต่ละวัน และความพร้อมของเจ้าหน้าที่
• พนักงานรับสายอัตโนมัติพร้อมคำทักทายอย่างมืออาชีพและความช่วยเหลือเกี่ยวกับไดเรกทอรี
• จัดการคิวการโทรพร้อมเพลงรอสายและระยะเวลาการรอโดยประมาณ
• บูรณาการกับ Zoom การประชุมเพื่อการยกระดับวิดีโอแบบราบรื่น
• การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์และการรายงานการโทรเพื่อการติดตามประสิทธิภาพ
• เมนู IVR หลายระดับพร้อมความสามารถในการจดจำเสียงพูด
• รองรับการโอนสาย, การกำหนดเส้นทางสาย, การบันทึกสาย และการโอนสาย
• รับท้องถิ่น Numbers ในประเทศต่อไปนี้: สหรัฐอเมริกา, แคนาดา, สหราชอาณาจักร, ออสเตรเลีย และอีกกว่า 45 ประเทศ
• คุณจะได้รับหลายรายการ Numbers? YES
• การสนับสนุน WhatsApp: ใช่ (ผ่านการบูรณาการ)
• ประเภทของโทรศัพท์เสมือน Numbers: หมายเลขในพื้นที่ โทรฟรี และระหว่างประเทศ
• ราคา: แผนเริ่มต้นที่ $10 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
• ทดลองฟรี: แผนพื้นฐานฟรีตลอดชีพ

เยี่ยมชมร้านค้า Zoom >>

แผนพื้นฐานฟรีตลอดชีพ

---

2) RingCentral

RingCentral เป็นเครื่องมือที่นำเสนอโซลูชั่นการทำงานร่วมกันหมายเลขโทรศัพท์เสมือนสำหรับธุรกิจ ช่วยให้คุณให้บริการได้ดียิ่งขึ้นด้วยการประชุมทางวิดีโอแบบออลอินวัน โทรศัพท์บนคลาวด์ การส่งข้อความถึงทีม ฯลฯ แอปพลิเคชันนี้ช่วยให้คุณใช้บริการโทรศัพท์เสมือนได้โดยไม่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์ใหม่ RingCentral ช่วยให้คุณติดตั้งและตั้งค่าโดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย

สิ่งอำนวยความสะดวก:

• มีสิ่งอำนวยความสะดวกการโอนสาย
• เครื่องมือนี้นำเสนอวิดีโอคุณภาพระดับ HD และการประชุมทางเว็บ
• คุณสามารถโฮสต์ผู้เข้าร่วมได้สูงสุด 100 คนในการประชุมออนไลน์
• ช่วยให้คุณสามารถจัดการแฟกซ์ขาเข้าและขาออกออนไลน์ได้
• RingCentral มีให้บริการในกว่า 100 ประเทศทั้งแผนการโทรภายในและหมายเลขเสมือนระหว่างประเทศ
• ช่วยให้คุณสามารถแชร์งานไฟล์และไฟล์ออนไลน์ได้
• รองรับการประชุมทางโทรศัพท์, การโอนสาย, การกำหนดเส้นทางการโทร, บันทึกการโทร
• รับท้องถิ่น Numbers ในประเทศต่อไปนี้: แคนาดา, สหรัฐอเมริกา
• คุณจะได้รับหลายรายการ Numbers? YES
• การสนับสนุน WhatsApp: YES
• ประเภทของโทรศัพท์เสมือน Numbers: หมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจหรือหมายเลขโทรฟรี
• ปพลิเคชัน: Android, iOS ของคุณ
• ราคา: แผนเริ่มต้นที่ 29.99 ดอลลาร์ต่อเดือน ส่วนลด 33% สำหรับการชำระรายปี
• ทดลองฟรี: ทดลองใช้ 14 วัน

เยี่ยมชมร้านค้า RingCentral >>

ทดลองใช้ฟรี 14 วัน

---

3) อัลทาเทล

อัลทาเทล คือระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ที่ครอบคลุม มอบความสามารถ IVR ขั้นสูงที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจทุกขนาด มาพร้อมระบบกำหนดเส้นทางการโทรอัจฉริยะ ฟีเจอร์ระบบตอบรับอัตโนมัติ และการผสานรวมเข้ากับเวิร์กโฟลว์ธุรกิจที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่น แพลตฟอร์มของ Ultatel ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์การใช้งานโทรศัพท์ระดับมืออาชีพด้วยฟังก์ชัน IVR ที่ซับซ้อนและระบบสื่อสารแบบครบวงจร

สิ่งอำนวยความสะดวก:

• ระบบ IVR ขั้นสูงพร้อมตัวเลือกเมนูหลายระดับและการไหลของการโทรที่ปรับแต่งได้
• การกำหนดเส้นทางการโทรอัจฉริยะตามชั่วโมงทำการ ตำแหน่งของผู้โทร และความพร้อมของเจ้าหน้าที่
• พนักงานรับรถมืออาชีพพร้อมคำทักทายส่วนตัวและไดเร็กทอรีของบริษัท
• จัดการคิวการโทรพร้อมเพลงรอสายและตัวเลือกการโทรกลับ
• การตรวจสอบการโทรแบบเรียลไทม์และแดชบอร์ดวิเคราะห์ที่ครอบคลุม
• การบูรณาการกับระบบ CRM ยอดนิยมและแอปพลิเคชันทางธุรกิจ
• การถอดเสียงเป็นอีเมลสำหรับข้อความเสียงและการบันทึกการโทร
• ฟังก์ชันคลิกเพื่อโทรจากแอปพลิเคชันเว็บ
• การประชุมทางโทรศัพท์ที่มีผู้เข้าร่วมสูงสุด 100 คน
• แอปพลิเคชันมือถือและเดสก์ท็อปสำหรับการสื่อสารแบบครบวงจร
• รองรับการประชุมทางโทรศัพท์, การโอนสาย, การกำหนดเส้นทางการโทร, บันทึกการโทร
• รับท้องถิ่น Numbers ในประเทศต่อไปนี้: สหรัฐอเมริกาแคนาดา
• คุณจะได้รับหลายรายการ Numbers? YES
• ประเภทของโทรศัพท์เสมือน Numbers: ธุรกิจ, ระหว่างประเทศ, โทรฟรี, ในพื้นที่
• ราคา: แผนเริ่มต้นที่ $18 ต่อเดือน
• ทดลองฟรี: นโยบายการคืนเงิน 30 วัน

เยี่ยมชม Ultatel >>

นโยบายการคืนเงิน 30 วัน

---

4) Phone.com

Phone.com เป็นระบบโทรศัพท์ธุรกิจบนคลาวด์ที่ครอบคลุม มาพร้อมความสามารถ IVR ขั้นสูงที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง มาพร้อมระบบกำหนดเส้นทางการโทรอัจฉริยะ ฟีเจอร์ระบบตอบรับอัตโนมัติ และการผสานรวมกับเวิร์กโฟลว์ธุรกิจที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่น Phone.comแพลตฟอร์มช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์การใช้โทรศัพท์แบบมืออาชีพด้วยฟังก์ชัน IVR ที่ซับซ้อนและการสื่อสารแบบครบวงจร

สิ่งอำนวยความสะดวก:

• ระบบ IVR ขั้นสูงพร้อมตัวเลือกเมนูหลายระดับและการไหลของการโทรที่ปรับแต่งได้
• การกำหนดเส้นทางการโทรอัจฉริยะตามชั่วโมงทำการ ตำแหน่งของผู้โทร และความพร้อมของเจ้าหน้าที่
• พนักงานรับรถมืออาชีพพร้อมคำทักทายส่วนตัวและไดเร็กทอรีของบริษัท
• จัดการคิวการโทรพร้อมเพลงรอสายและตัวเลือกการโทรกลับ
• เมนู IVR หลายระดับพร้อมการรองรับเสียงสัมผัสและการจดจำเสียง
• การวิเคราะห์การโทรแบบเรียลไทม์และการรายงานโดยละเอียดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
• การบูรณาการกับระบบ CRM ยอดนิยมและแอปพลิเคชันทางธุรกิจ
• การถอดเสียงข้อความเสียงถึงอีเมลและการแจ้งเตือนอัตโนมัติ
• การประชุมทางโทรศัพท์ที่มีผู้เข้าร่วมสูงสุด 100 คนเพื่อการทำงานร่วมกันเป็นทีม
• แอปพลิเคชันมือถือและเดสก์ท็อปสำหรับการเข้าถึงระบบสื่อสารแบบครบวงจร
• รองรับการประชุมทางโทรศัพท์, การโอนสาย, การกำหนดเส้นทางการโทร, บันทึกการโทร
• รับท้องถิ่น Numbers ในประเทศต่อไปนี้: ทุกประเทศยกเว้นเฮติและไนจีเรีย
• คุณจะได้รับหลายรายการ Numbers? YES
• การสนับสนุน WhatsApp: ใช่ (ผ่านการบูรณาการ)
• ประเภทของโทรศัพท์เสมือน Numbers: หมายเลขในพื้นที่ โทรฟรี และระหว่างประเทศ
• ปพลิเคชัน: iOS, Androidลินุกซ์ macOS, Windows
• ราคา: แผนการเริ่มต้นที่ $ 12.74 ต่อเดือน
• ทดลองฟรี: รับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน

เยี่ยมชมร้านค้า Phone.com >>

รับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน

---

5) Vonage

Vonage คือแพลตฟอร์มการสื่อสารทางธุรกิจบนคลาวด์ที่ครอบคลุม มอบความสามารถ IVR ขั้นสูงที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจทุกขนาด มาพร้อมระบบกำหนดเส้นทางการโทรอัจฉริยะ ฟีเจอร์ระบบตอบรับอัตโนมัติ และการผสานรวมกับเวิร์กโฟลว์ธุรกิจที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่น Vonageแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบครบวงจรช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์การใช้โทรศัพท์แบบมืออาชีพด้วยฟังก์ชัน IVR ที่ซับซ้อนและการมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบ Omnichannel

สิ่งอำนวยความสะดวก:

• ระบบ IVR ขั้นสูงพร้อมตัวเลือกเมนูหลายระดับและการไหลของการโทรที่ปรับแต่งได้
• การกำหนดเส้นทางการโทรอัจฉริยะตามชั่วโมงทำการ ตำแหน่งผู้โทร และความพร้อมของเจ้าหน้าที่
• พนักงานรับสายอัตโนมัติมืออาชีพพร้อมคำทักทายส่วนตัวและไดเร็กทอรีบริษัท
• การจัดการคิวการโทรพร้อมเพลงรอสายและตัวเลือกการโทรกลับ
• การบูรณาการกับระบบ CRM ยอดนิยมและแอปพลิเคชันทางธุรกิจ
• การวิเคราะห์การโทรแบบเรียลไทม์และแดชบอร์ดการรายงานที่ครอบคลุม
• การถอดเสียงเป็นข้อความสำหรับข้อความเสียงและบันทึกการโทร
• ฟังก์ชันคลิกเพื่อโทรจากแอปพลิเคชันบนเว็บ
• การประชุมทางโทรศัพท์ที่มีผู้เข้าร่วมสูงสุด 1000 คน
• แอปพลิเคชันมือถือและเดสก์ท็อปสำหรับการสื่อสารแบบครบวงจร
• รองรับการประชุมทางโทรศัพท์, การโอนสาย, การกำหนดเส้นทางการโทร, บันทึกการโทร
• รับท้องถิ่น Numbers ในประเทศต่อไปนี้: สหรัฐอเมริกา แคนาดา และอีกกว่า 25 ประเทศ
• คุณจะได้รับหลายรายการ Numbers? YES
• ประเภทของโทรศัพท์เสมือน Numbers: หมายเลขท้องถิ่น หมายเลขโทรฟรี หมายเลขต่างประเทศ
• ราคา: แผนเริ่มต้นที่ $13.99 ต่อเดือน
• ทดลองฟรี: ทดลองใช้ฟรี 14 วัน

เยี่ยมชมร้านค้า Vonage >>

ทดลองใช้ฟรี 14 วัน

---

6) เทรสต้า

เทรสต้า คือระบบโทรศัพท์ธุรกิจบนคลาวด์ที่ให้บริการโซลูชัน IVR ที่ครอบคลุม ออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง มาพร้อมระบบกำหนดเส้นทางการโทรอัจฉริยะ ฟีเจอร์ระบบตอบรับอัตโนมัติ และการผสานรวมเข้ากับเวิร์กโฟลว์ธุรกิจที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่น แพลตฟอร์มของ Tresta ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์การใช้โทรศัพท์ระดับมืออาชีพด้วยความสามารถ IVR ขั้นสูง

สิ่งอำนวยความสะดวก:

• ระบบ IVR ขั้นสูงพร้อมตัวเลือกเมนูและการโทรที่ปรับแต่งได้
• การกำหนดเส้นทางการโทรอัจฉริยะตามชั่วโมงทำการ ตำแหน่งของผู้โทร และความพร้อมของเจ้าหน้าที่
• พนักงานรับสายอัตโนมัติมืออาชีพพร้อมคำทักทายส่วนตัวและบริการไดเร็กทอรี
• จัดการคิวการโทรพร้อมเพลงรอสายและตัวเลือกการโทรกลับ
• เมนู IVR หลายระดับพร้อมการรองรับเสียงสัมผัสและการจดจำเสียง
• การวิเคราะห์การโทรแบบเรียลไทม์และการรายงานโดยละเอียดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
• การบูรณาการกับระบบ CRM ยอดนิยมและแอปพลิเคชันทางธุรกิจ
• การถอดเสียงข้อความเสียงถึงอีเมลและการแจ้งเตือนอัตโนมัติ
• รองรับการประชุมทางโทรศัพท์, การโอนสาย, การกำหนดเส้นทางการโทร, บันทึกการโทร
• รับท้องถิ่น Numbers ในประเทศต่อไปนี้: สหรัฐอเมริกาแคนาดา
• คุณจะได้รับหลายรายการ Numbers? YES
• การสนับสนุน WhatsApp: ใช่ (ผ่านการบูรณาการ)
• ประเภทของโทรศัพท์เสมือน Numbers: หมายเลขพื้นที่ หมายเลขโทรฟรี และหมายเลขสวย
• ปพลิเคชัน: แม็ค Windows, iOS และ Android
• ราคา: แผนการเริ่มต้นที่ $ 5 ต่อเดือน
• ทดลองฟรี: ทดลองใช้ฟรี 7 วัน

เยี่ยมชม Tresta >>

ทดลองใช้ฟรี 7 วัน

---

7) Zoho Voice

Zoho Voice คือระบบโทรศัพท์ธุรกิจบนคลาวด์ที่ครอบคลุม มอบความสามารถ IVR ขั้นสูงที่ผสานรวมกับชุดแอปพลิเคชันธุรกิจของ Zoho มาพร้อมระบบกำหนดเส้นทางการโทรอัจฉริยะ ฟีเจอร์ระบบตอบรับอัตโนมัติ และการผสานรวม CRM ได้อย่างราบรื่น แพลตฟอร์มการสื่อสารแบบครบวงจรนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดการการสื่อสารด้วยเสียงได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมกับรักษาการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมืออาชีพ

สิ่งอำนวยความสะดวก:

• ระบบ IVR ขั้นสูงพร้อมตัวเลือกเมนูหลายระดับและการไหลของการโทรที่ปรับแต่งได้
• การกำหนดเส้นทางการโทรอัจฉริยะตามชั่วโมงทำการ ตำแหน่งของผู้โทร และความพร้อมของเจ้าหน้าที่
• พนักงานรับรถมืออาชีพพร้อมคำทักทายส่วนตัวและไดเร็กทอรีของบริษัท
• จัดการคิวการโทรพร้อมเพลงรอสายและตัวเลือกการโทรกลับ
• การบูรณาการอย่างล้ำลึกกับ Zoho CRM สำหรับการบันทึกการโทรอัตโนมัติและการเข้าถึงข้อมูลลูกค้า
• การวิเคราะห์การโทรแบบเรียลไทม์และแดชบอร์ดการรายงานที่ครอบคลุม
• การถอดเสียงเป็นข้อความสำหรับข้อความเสียงและการบันทึกการโทร
• ฟังก์ชันคลิกเพื่อโทรจากแอปพลิเคชัน Zoho
• รองรับการโอนสาย, การกำหนดเส้นทางสาย, การบันทึกสาย และการโอนสาย
• รับท้องถิ่น Numbers ในประเทศต่อไปนี้: สหรัฐอเมริกา แคนาดา เยอรมนี ฝรั่งเศส สหราชอาณาจักร สวีเดน ฯลฯ
• คุณจะได้รับหลายรายการ Numbers? YES
• การสนับสนุน WhatsApp: ใช่ (ผ่านการผสานรวม Zoho)
• ประเภทของโทรศัพท์เสมือน Numbers: ธุรกิจ, ท้องถิ่น, นานาชาติ, โทรฟรี, ส่วนตัว
• ราคา: แผนเริ่มต้นที่ $39 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
• ทดลองฟรี: 15 วันทดลองใช้ฟรี

เยี่ยมชมร้านค้า Zoho Voice >>

15 วันทดลองใช้ฟรี

---

8) เจเนซิส เพียวคลาวด์

Genesys PureCloud คือ IVR และเครื่องมือจัดเส้นทางแบบครบวงจรที่แบ่งปันข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมไว้เพื่อการจัดเส้นทาง การจัดการ และการรายงานที่ดีขึ้น ช่วยให้เข้าถึงข้อมูลต่างๆ เช่น การชำระบิล สถานะบัญชี และคำขอทั่วไปอื่นๆ ได้อย่างรวดเร็วเพื่อการบริการตนเองที่ง่ายดาย

สิ่งอำนวยความสะดวก:

• ตัวเลือกการโทรกลับช่วยให้ลูกค้าร้องขอการโทรจากตัวแทนคนแรกที่ว่าง แทนที่จะรอสาย
• มีขั้นตอนการตั้งค่าง่ายๆ
• การรู้จำเสียงในตัว
• คุณสามารถกระตุ้นการโทรไปยังตัวแทนที่เหมาะสมได้
• ทำการเปลี่ยนแปลงได้ทันที
• จัดการ IVR การกำหนดเส้นทางการโทร และการรายงานในแพลตฟอร์มเดียว
• ด้วยซอฟต์แวร์นี้ คุณสามารถตั้งค่าโฟลว์การโทร IVR ได้อย่างรวดเร็ว
• ดูข้อมูลลูกค้าเพียงปลายนิ้วสัมผัส
• รองรับการประชุมทางโทรศัพท์, การโอนสาย, การกำหนดเส้นทางการโทร, บันทึกการโทร
• รับท้องถิ่น Numbers ในประเทศต่อไปนี้: 80 + ประเทศ
• คุณจะได้รับหลายรายการ Numbers? YES
• ประเภทของโทรศัพท์เสมือน Numbers: ไม่มีข้อมูล
• ราคา: แผนเริ่มต้นที่ $75 ต่อเดือน
• ทดลองฟรี: ทดลองใช้ฟรี 30 วัน

รับใบเสนอราคา >>

---

9) ช่อง

Channels ให้การบริการลูกค้าที่ดีขึ้นโดยใช้ IVR และจำกัดเวลาที่คุณพักสายหรือเปลี่ยนเส้นทางผู้โทร ช่วยให้สามารถจัดเรียงผู้โทรก่อนที่จะติดต่อตัวแทนของคุณ

สิ่งอำนวยความสะดวก:

• ช่องทางช่วยให้คุณให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้นและทำให้คุณดูเป็นมืออาชีพมากขึ้น
• มีขั้นตอนการตั้งค่าที่ง่ายดาย
• ประหยัดเวลาของคุณในขณะที่สร้างผลผลิตที่สูงขึ้น
• ซอฟต์แวร์ IVR บนคลาวด์นี้กำหนดเส้นทางการโทรของลูกค้าทั้งหมดไปยังแผนกจริง ตามความต้องการของพวกเขา โดยจำกัดเวลาที่คุณหรือตัวแทนของคุณโอนสาย
• จะช่วยให้คุณ tracและบันทึกการโทรเหล่านี้ไว้เพื่อรักษาการบริการลูกค้าที่ดี
• เครื่องมือนี้นำเสนอโซลูชัน IVR อันชาญฉลาดเพื่อโต้ตอบกับลูกค้า
• ให้การแจ้งเตือนทาง SMS ที่กำหนดเอง
• ตัวแทนสามารถรับสายพร้อมกันได้และใครก็ตามที่ว่างก็สามารถติดต่อกับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย
• คุณสามารถรวมช่องทางเข้ากับ CRM ที่มีอยู่ได้
• ลูกค้าสามารถฝากข้อความเสียงไว้เมื่อตัวแทนของคุณไม่สามารถรับสายได้
• รองรับการประชุมทางโทรศัพท์, การโอนสาย, การกำหนดเส้นทางการโทร, บันทึกการโทร
• รับท้องถิ่น Numbers ในประเทศต่อไปนี้: สหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร สวีเดน เนเธอร์แลนด์ ฟินแลนด์ และมากกว่า 55 ประเทศ
• คุณจะได้รับหลายรายการ Numbers? YES
• ประเภทของโทรศัพท์เสมือน Numbers: หมายเลขโทรฟรี
• ราคา: แผนเริ่มต้นที่ 0 ดอลลาร์ต่อเดือน ส่วนลด 20% สำหรับการชำระรายปี
• ทดลองฟรี: ทดลองฮิตวัน

รับใบเสนอราคา >>

---

10) เส้นทาง

Routee เป็นเครื่องมือ IVR บนคลาวด์ที่ให้ประสบการณ์การสื่อสารกับลูกค้าที่ราบรื่น ปรับปรุงการไหลเวียนของบริการโอนสายของคุณด้วยโซลูชันซอฟต์แวร์ที่มีคุณสมบัติหลากหลาย

สิ่งอำนวยความสะดวก:

• ซอฟต์แวร์นี้แปลงคำพูดเป็นข้อความและกำหนดเส้นทางอัตโนมัติในอุดมคติสำหรับการโทร
• ตรวจสอบข้อความปลายเปิดโดยใช้ AI สำหรับการประมวลผลภาษาธรรมชาติ
• มีเมนูแบบกำหนดเองที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างขั้นตอนการทำงานที่มีประสิทธิภาพได้
• อนุญาตให้พนักงานของคุณแก้ไขเมนูคอลเซ็นเตอร์ของคุณ
• ช่วยให้คุณสามารถพิมพ์ข้อความเสียงให้กับลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย พวกเขาสามารถฟังและเล่นในภาษาที่ต้องการได้
• ระบบเมนูโทรศัพท์นี้ออกแบบมาเพื่อการแบ่งส่วน การระบุตัวตน และการกำหนดเส้นทางผู้โทรไปยังเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมภายในทีมของคุณ
• รองรับการโอนสาย, การกำหนดเส้นทางการโทร, บันทึกการโทร
• รับท้องถิ่น Numbers ในประเทศต่อไปนี้: สหรัฐอเมริกา รัสเซีย กรีซ บัลแกเรีย อินเดีย และอีกกว่า 195 ประเทศ
• คุณจะได้รับหลายรายการ Numbers? YES
• ประเภทของโทรศัพท์เสมือน Numbers: โทรฟรีโทรศัพท์บ้าน
• ราคา: แผนเริ่มต้นในหนึ่งเดือน
• ทดลองฟรี: ทดลองฟรี

รับใบเสนอราคา >>

---

11) Five9

Five9 เป็นระบบบริการตนเองที่ใช้งานง่ายซึ่งใช้เทคโนโลยีการจดจำเสียงล่าสุด ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น เครื่องมือนี้ช่วยให้ตัวแทนมุ่งเน้นไปที่การโต้ตอบที่มีมูลค่าสูงกว่าและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

สิ่งอำนวยความสะดวก:

• Five9IVR ของจะทำการโทรตามปกติโดยอัตโนมัติ
• ช่วยให้คุณทำการเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็วโดยใช้เวิร์กโฟลว์การมีส่วนร่วมแบบลากและวาง
• คุณสามารถระบุลูกค้าและปรับแต่งขั้นตอนการบริการตนเองได้
• มีฟีเจอร์การกำหนดเส้นทางข้อความเสียง
• ช่วยให้คุณบูรณาการ CRM ใด ๆ
• ACD (เครื่องกระจายสายอัตโนมัติ) พร้อมระบบกระจายสาย Algorithms
• โดยจะแนะนำลูกค้าให้ได้รับคำตอบหรือตัวแทนที่ถูกต้อง
• รองรับการประชุมทางโทรศัพท์, การโอนสาย, การกำหนดเส้นทางการโทร, บันทึกการโทร
• รับท้องถิ่น Numbers ในประเทศต่อไปนี้: 150 + ประเทศ
• คุณจะได้รับหลายรายการ Numbers? YES
• ประเภทของโทรศัพท์เสมือน Numbers: หมายเลขท้องถิ่น
• ราคา: แผนเริ่มต้นที่ $149 ต่อเดือน
• ทดลองฟรี: ขอทดลองใช้ฟรี

รับใบเสนอราคา >>

---

12) คอลไฟร์

เครื่องมือ Call Fire IVR ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนการนัดหมาย โพลล์ การชำระเงิน แบบสำรวจสำหรับผู้ใช้ขาเข้าหรือขาออก ใช้งานง่ายด้วยเมนูลากและวางหรือ XML ด้วยซอฟต์แวร์นี้ ลูกค้าสามารถโต้ตอบได้ด้วยการกดปุ่มง่ายๆ

สิ่งอำนวยความสะดวก:

• ซอฟต์แวร์นี้มีคุณสมบัติการต่อสายตรงอัตโนมัติและการกำหนดเส้นทางการโทร
• มันบันทึกการโทร tracแสดงผลลัพธ์ ks ส่งออกข้อมูล วิเคราะห์ตัวชี้วัด รวบรวมคำตอบ และตัดสินใจได้ดียิ่งขึ้น
• คุณสามารถบันทึกการโทรได้ tracรวบรวมผลลัพธ์ ประมวลผลคำตอบ ส่งออกข้อมูล และวิเคราะห์ตัวชี้วัดเพื่อการตัดสินใจที่ดีขึ้น
• มอบโซลูชัน IVR ที่ปรับแต่งได้ตามความต้องการของคุณ
• รองรับการประชุมทางโทรศัพท์, การโอนสาย, การกำหนดเส้นทางการโทร, บันทึกการโทร
• รับท้องถิ่น Numbers ในประเทศต่อไปนี้: แคนาดา สหรัฐอเมริกา
• คุณจะได้รับหลายรายการ Numbers? YES
• ประเภทของโทรศัพท์เสมือน Numbers: หมายเลขท้องถิ่น หมายเลขโทรฟรี
• ราคา: แผนเริ่มต้นที่ 599 ดอลลาร์ต่อเดือน ส่วนลด 20% สำหรับการชำระรายปี
• ทดลองฟรี: ทดลองใช้ฟรี 30 วัน (ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต)

รับใบเสนอราคา >>

---

13) Zendesk

Zendesk เป็นเครื่องมือบนคลาวด์ที่ช่วยให้ทีมบริการลูกค้าให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์ทางธุรกิจจากแพลตฟอร์มที่มีอยู่ซึ่งพวกเขาใช้ในการจัดการช่องทางอื่นๆ

สิ่งอำนวยความสะดวก:

• เครื่องมือนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่แจ้งเตือนอัตโนมัติ ส่งข้อความเชิงรุก และรับข้อความ
• ให้ประวัติลูกค้าครบถ้วน
• Talk ให้การกำหนดเส้นทางแบบกลุ่ม IVR ที่ยืดหยุ่น และการตรวจสอบคิวแบบเรียลไทม์เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาคอขวด
• ซอฟต์แวร์ IVR สามารถรวมโซลูชันของคุณเองได้
• รองรับการประชุมทางโทรศัพท์, การโอนสาย, การกำหนดเส้นทางการโทร, บันทึกการโทร
• รับท้องถิ่น Numbers ในประเทศต่อไปนี้: ออสเตรเลีย ออสเตรีย เบลเยียม แคนาดา เดนมาร์ก และอีกกว่า 35 ประเทศ
• คุณจะได้รับหลายรายการ Numbers? YES
• ประเภทของโทรศัพท์เสมือน Numbers: หมายเลขท้องถิ่นหรือหมายเลขต่างประเทศ
• ราคา: แผนเริ่มต้นที่ 59 ดอลลาร์ต่อเดือน ส่วนลด 10% สำหรับการชำระรายปี
• ทดลองฟรี: 6 เดือน

รับใบเสนอราคา >>

---

14) การติดต่อที่ดี

เครื่องมือ NICE inContact ช่วยลดค่าใช้จ่ายต่อการโทรของคุณโดยให้ลูกค้าเลือกประเภทของความช่วยเหลือที่ต้องการได้ เช่น บริการตนเองหรือพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ ช่วยให้พนักงานของคุณมีอิสระในการจัดการกรณีที่ซับซ้อนมากขึ้น และให้ลูกค้าของคุณสามารถแก้ไขปัญหาพื้นฐาน เช่น การสอบถามบัญชี การชำระบิล เป็นต้น

สิ่งอำนวยความสะดวก:

• บูรณาการอย่างสมบูรณ์กับ CXone ACD
• ระบบ IVR แบบรวมศูนย์
• อัปเดต IVR ของคุณอย่างรวดเร็ว
• ผสานรวมกับ CRM ยอดนิยม
• เสนอการโทรกลับอัตโนมัติให้กับลูกค้าของคุณ
• อิสระในการเลือกระหว่างตัวแทนหรือบริการตนเอง
• เปิดใช้งานการเปลี่ยนแปลง IVR ที่เร็วขึ้น
• รองรับการประชุมทางโทรศัพท์, การโอนสาย, การกำหนดเส้นทางการโทร, บันทึกการโทร
• รับท้องถิ่น Numbers ในประเทศต่อไปนี้: 150 + ประเทศ
• คุณจะได้รับหลายรายการ Numbers? YES
• ประเภทของโทรศัพท์เสมือน Numbers: หมายเลขท้องถิ่น หมายเลขโทรฟรี
• ราคา: แผนเริ่มต้นที่ Not Found ต่อเดือน
• ทดลองฟรี: ทดลองใช้ฟรี 60 วัน

รับใบเสนอราคา >>

เครื่องมือ IVR มีคุณสมบัติอะไรบ้าง?

ด้านล่างนี้เป็นคุณสมบัติยอดนิยมของเครื่องมือ IVR:

• การกระจายสายอัตโนมัติ
• อนุญาตให้ผู้ใช้โทรผ่านเดสก์ท็อปและแอพมือถือ
• การแปลงข้อความเสียงเป็นข้อความ
• เส้นทางการโทรตามความต้องการของผู้ใช้
• ช่วยให้คุณปรับแต่งการโทรด้วยการทักทาย ข้อความ เสียง และเสียงเพลง
• การรู้จำเสียง
• การแจ้งเตือนทาง SMS ที่กำหนดเอง
• โทรสด tracกษัตริย์.
• ช่วยให้ผู้ใช้ออกแบบโฟลว์ของตนเอง
• บูรณาการกับซอฟต์แวร์และ CRM ที่แตกต่างกัน

คำถามที่พบบ่อย