8 ระบบตอบรับอัตโนมัติที่ดีที่สุด (2025)

การสื่อสารที่ผิดพลาดอาจเกิดขึ้นได้หากคุณเลือกใช้ระบบตอบรับอัตโนมัติที่ไม่เหมาะกับธุรกิจของคุณ ระบบดังกล่าวอาจส่งลูกค้าไปที่วอยซ์เมล ซึ่งมักจะถูกมองว่าเป็นทางตัน และอาจส่งผลให้ลูกค้าวางสายไป นอกจากนี้ การตอบกลับอัตโนมัติที่ไม่เกี่ยวข้องยังนำไปสู่ความไม่พอใจของลูกค้าอีกด้วย

อย่างไรก็ตาม การเลือกใช้ระบบตอบรับอัตโนมัติที่เหมาะสมถือเป็นกุญแจสำคัญในการบูรณาการเข้ากับการดำเนินงานทางธุรกิจของคุณอย่างราบรื่น ระบบดังกล่าวสามารถทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อแรกที่มีคุณค่าสำหรับลูกค้าและเป็นองค์ประกอบสำคัญของรูปแบบธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

จากการค้นคว้ากว่า 60 ชั่วโมง ฉันได้ประเมินระบบโทรศัพท์ตอบรับอัตโนมัติที่ดีที่สุดมากกว่า 20 ระบบ โดยคัดเลือกระบบที่น่าเชื่อถือทั้งแบบฟรีและแบบเสียเงิน บทความโดยละเอียดและเป็นกลางของฉันให้ข้อมูลที่ผ่านการค้นคว้ามาอย่างดีเกี่ยวกับข้อดี ข้อเสีย และราคาของแต่ละระบบ อ่านบทความฉบับสมบูรณ์เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกพิเศษ อ่านเพิ่มเติม ...

ระบบโทรศัพท์อัตโนมัติที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก: สุดยอดตัวเลือก!

Name	การสนับสนุนอุปกรณ์	Key Features	การสนับสนุนโทรฟรี	ทดลองฟรี	ลิงค์
👍 Zoom	Android และ iOS	• การบล็อคการโทร • โอนสาย •บันทึกการโทร	ใช่	แผนพื้นฐานฟรีตลอดชีพ	เรียนรู้เพิ่มเติม
👍 เทรสต้า	แม็ค Windows, iOS และ Android	• หมายเลขโทรศัพท์เสมือน • การโอนสาย • คุณสมบัติโทรศัพท์ธุรกิจ	ใช่	7 วัน	เรียนรู้เพิ่มเติม
Phone.com	Windows, Androidและ iOS	• ระบบโทรศัพท์ธุรกิจ • การจัดการการโทร	ใช่	รับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน	เรียนรู้เพิ่มเติม
RingCentral	AndroidIOS, Windows	• โหมด IVR • ไดเร็กทอรีแบบโทรออกตามชื่อ • การต่อสายตรงอัตโนมัติหลายระดับ	ใช่	14 วัน	เรียนรู้เพิ่มเติม
Nextiva	AndroidIOS, Windows	• คำทักทายที่กำหนดเอง • การกำหนดเส้นทางการโทรอัจฉริยะ • การจัดลำดับความสำคัญของ Call Flow	ใช่	30 วัน	เรียนรู้เพิ่มเติม

1) Zoom

ดีที่สุดสำหรับการสื่อสารแบบครบวงจรและการรวมวิดีโอ

Zoom เป็นระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ที่ยอดเยี่ยมซึ่งผสานรวมกับแพลตฟอร์มการประชุมทางวิดีโออันเลื่องชื่อได้อย่างราบรื่น ช่วยให้ฉันสามารถจัดการการสื่อสารทางธุรกิจได้อย่างง่ายดายด้วยฟีเจอร์ระบบตอบรับอัตโนมัติขั้นสูงและความสามารถในการกำหนดเส้นทางการโทร ระบบนี้รองรับ Windows, Androidและแพลตฟอร์ม iOS ซึ่งทำให้เข้าถึงได้บนทุกอุปกรณ์ ผมประทับใจกับแนวทางการสื่อสารแบบครบวงจรเป็นพิเศษ เพราะผสานรวมเสียง วิดีโอ และข้อความไว้ในโซลูชันที่ครอบคลุม

ระบบนี้มอบความน่าเชื่อถือระดับองค์กร ด้วยอัตราการทำงาน 99.99% และฟีเจอร์ความปลอดภัยขั้นสูง ฉันได้รับข้อมูลวิเคราะห์และรายงานการโทรที่ครอบคลุม รวมถึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับรูปแบบการโทรและการใช้งานระบบอย่างละเอียด บริการนี้มาพร้อมกับการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เพื่อรองรับปัญหาทางเทคนิคหรือคำถามใดๆ

สิ่งอำนวยความสะดวก:

• การสื่อสารแบบครบวงจร: บูรณาการเสียง วิดีโอ ข้อความ และการประชุมได้อย่างราบรื่นในแพลตฟอร์มเดียว มอบโซลูชันการสื่อสารที่ครบวงจร
• ระบบตอบรับอัตโนมัติขั้นสูง: ระบบตอบรับอัตโนมัติที่ปรับแต่งได้พร้อมการกำหนดเส้นทางการโทรอัจฉริยะตามข้อมูลอินพุตของผู้โทรและกฎทางธุรกิจ
• บูรณาการวิดีโอ: ความสามารถพิเศษในการยกระดับการโทรด้วยเสียงไปสู่การประชุมทางวิดีโอได้ทันที ช่วยเพิ่มการโต้ตอบกับลูกค้า
• ความน่าเชื่อถือบนคลาวด์: โครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ระดับองค์กรรับประกันคุณภาพการโทรที่สม่ำเสมอและเวลาทำงาน 99.99%
• บูรณาการมือถือ: แอปมือถือที่มีคุณสมบัติครบครันช่วยให้สื่อสารได้อย่างราบรื่นจากทุกที่ด้วยคุณสมบัติที่เท่าเทียมกันอย่างครบถ้วน

ราคา:

• ราคา: เริ่มต้นที่ $10/เดือนต่อผู้ใช้
• ทดลองฟรี: แผนพื้นฐานฟรีตลอดชีพ

เยี่ยมชมร้านค้า Zoom >>

แผนพื้นฐานฟรีตลอดชีพ

---

2) เทรสต้า

เหมาะที่สุดสำหรับหมายเลขโทรศัพท์เสมือนและการส่งต่อสาย

ในระหว่างการวิจัย ฉันพบว่า เทรสต้า จะเป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่ต้องการการจัดการหมายเลขโทรศัพท์ที่ยืดหยุ่น ผมสามารถขอหมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่น หมายเลขโทรฟรี หรือหมายเลขส่วนตัวได้อย่างง่ายดาย และตั้งค่ากฎการโอนสายที่ซับซ้อนได้ ระบบนี้ช่วยให้ผมจัดการหมายเลขโทรศัพท์หลายหมายเลขได้จากแดชบอร์ดเดียว จึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่มีหลายสาขาหรือหลายแผนก ผมประทับใจกับอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและความสามารถในการตั้งค่าฟีเจอร์ระบบตอบรับอัตโนมัติได้อย่างรวดเร็ว

Tresta ยังมอบความสามารถในการกำหนดเส้นทางการโทรขั้นสูงให้กับฉันด้วย Windows, Androidและแพลตฟอร์ม iOS ฉันสามารถตั้งค่าการกำหนดเส้นทางตามเวลา การกำหนดเส้นทางทางภูมิศาสตร์ และการจัดการสายตามลำดับความสำคัญได้ ความยืดหยุ่นของระบบในการจัดการหมายเลขโทรศัพท์เสมือนทำให้เป็นตัวเลือกที่เหมาะสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตและต้องการโซลูชันการสื่อสารที่ปรับขนาดได้

สิ่งอำนวยความสะดวก:

• โทรศัพท์เสมือนจริง Numbers: รับหมายเลขพื้นที่ หมายเลขโทรฟรี หรือหมายเลขแปลกทันทีโดยไม่ต้องใช้สายโทรศัพท์จริงหรือฮาร์ดแวร์
• การโอนสายขั้นสูง: ตั้งค่ากฎการส่งต่อที่ซับซ้อนโดยอิงตามเวลา สถานที่ หมายเลขผู้โทร หรือตรรกะทางธุรกิจที่กำหนดเอง
• การจัดการหลายหมายเลข: จัดการหมายเลขโทรศัพท์หลายหมายเลขจากแดชบอร์ดเดียวด้วยการตั้งค่าและกฎการกำหนดเส้นทางแต่ละรายการ
• เส้นทางทางภูมิศาสตร์: กำหนดเส้นทางการโทรตามตำแหน่งของผู้โทรเพื่อให้บริการและการสนับสนุนลูกค้าในพื้นที่
• สำหรับธุรกิจ Hours การจัดการ: กำหนดค่าพฤติกรรมการกำหนดเส้นทางที่แตกต่างกันสำหรับเวลาทำการ หลังเวลาทำการ และวันหยุด

ราคา:

• ราคา: เริ่มต้นที่ $5/เดือน/หมายเลข
• ทดลองฟรี: ทดลองใช้ฟรี 7 วัน

เยี่ยมชม Tresta >>

ทดลองใช้ฟรี 7 วัน

---

3) Phone.com

แอปที่ดีที่สุดสำหรับการคัดกรองสแปมและการโทรแบบอัตโนมัติ

Phone.com เป็นระบบโทรศัพท์อัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก ช่วยให้ฉันจัดการการโทรและข้อความสแปมได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ยังช่วยให้ฉันจัดการการโทรด้วยเสียง แฟกซ์ วิดีโอคอล และการประชุมทางโทรศัพท์ได้อีกด้วย แพลตฟอร์มที่รองรับ ได้แก่ Windows, Androidและ iOS ทำให้เข้าถึงได้บนอุปกรณ์ต่างๆ ฉันชอบบริการช่วยเหลือทางอีเมลและการสนับสนุนทางโทรศัพท์เป็นพิเศษ เนื่องจากพวกเขาช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาต่างๆ ได้ดีมาก

ระบบนี้ใช้จุดบริการ (POP) ที่หลากหลาย ผู้ให้บริการหลายราย และการสนับสนุนด้านเทคนิคตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เพื่อรักษาคุณภาพการโทร ฉันได้รับข้อมูลผู้โทรที่ครอบคลุมทั้งบัญชี รวมถึงรายละเอียดของสายใหม่และสายกลับ บริการนี้มาพร้อมกับทีมสนับสนุนลูกค้าที่ตอบสนองอย่างรวดเร็วซึ่งพร้อมให้บริการตลอด 7 ชั่วโมงทุกวันในกรณีที่มีปัญหาสำคัญใดๆ

สิ่งอำนวยความสะดวก:

• กำหนดการประชุม: คุณสมบัติพนักงานต้อนรับสดจะจัดกำหนดการนัดหมายโดยตรงลงในปฏิทิน ช่วยให้คุณจัดระเบียบได้อย่างง่ายดาย
• บริการแบบ White-Glove: เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มบริการส่วนบุคคลและมืออาชีพให้กับการดำเนินธุรกิจโดยไม่ต้องมีต้นทุนสูง
• การคัดกรองการโทร: ฉันสามารถหลีกเลี่ยงได้ robocalls และการร้องขอที่ไม่เกี่ยวข้องโดยคัดกรองสายเรียกเข้า ดังนั้นจึงส่งต่อเฉพาะสายที่จำเป็นที่สุดเท่านั้น
• การรับข้อความ: ฉันสามารถพึ่งพาคุณสมบัติการรับข้อความเพื่อติดตามการโทรที่สำคัญได้แม้กระทั่งนอกเวลาทำการ
• บูรณาการ CRM: ระบบบูรณาการกับเครื่องมือ CRM ทำให้คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้ในขณะที่ระบบตอบรับอัตโนมัติจัดการการกำหนดเส้นทางการโทร

ราคา:

• ราคา: เริ่มต้นที่ $14.99/เดือนต่อผู้ใช้
• ทดลองฟรี: รับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน

เยี่ยมชมร้านค้า Phone.com >>

รับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน

---

4) RingCentral

สุดยอดระบบโทรศัพท์ต่อสายอัตโนมัติหลายระดับ

จากประสบการณ์ของผม, RingCentral เป็นระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ที่ได้รับการจัดอันดับสูงสุดซึ่งเสนอการกำหนดเส้นทางการโทรขั้นสูงผ่านระบบตอบรับอัตโนมัติที่ปรับแต่งได้ ฉันสามารถสร้างโปรไฟล์สำหรับสถานที่ตั้งธุรกิจต่างๆ ซึ่งทำให้การจัดการการโทรราบรื่นขึ้นมาก การเพิ่มอุปกรณ์ใหม่และทีมระยะไกลนั้นง่ายดาย และระบบยังบูรณาการกับเครื่องมือ CRM ได้อย่างง่ายดาย ฉันชื่นชมเป็นพิเศษที่ระบบนี้รองรับ Android, iOS และ Windowsตัวเลือกการสนับสนุนลูกค้า เช่น อีเมล แชท และโทรศัพท์ ช่วยให้ฉันได้รับโซลูชั่นที่รวดเร็วเมื่อต้องการ

สิ่งอำนวยความสะดวก:

• ทิศทางการโทรอัตโนมัติ:ช่วยให้ฉันทักทายผู้โทรและส่งต่อสายไปยังเจ้าหน้าที่และแผนกต่างๆ ทั่วโลกโดยอัตโนมัติ ทำให้ฉันสามารถส่งต่อสายไปยังทีมที่เหมาะสมได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องดำเนินการด้วยตนเอง
• บริการตอบรับสายเสมือน: คุณสามารถตั้งโปรแกรมบริการตอบรับสายเสมือนเพื่อกำหนดเส้นทางสายไปยังแผนก ส่วนขยาย หรือกล่องข้อความเสียงที่เหมาะสมได้
• ระบบ IVR ขั้นสูง: ฉันสามารถปรับแต่งเวลาทำการและระบบเมนูด้วยฟีเจอร์ IVR เพื่อการจัดการสายโทรศัพท์และประสิทธิภาพที่ดีขึ้น นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์ต่างๆ เช่น ไดเร็กทอรีโทรตามชื่อ การช่วยเหลือเจ้าหน้าที่รับสาย และระบบอัตโนมัติของศูนย์บริการสายด่วน
• การจัดการสายโทรศัพท์ขนาดใหญ่: ความสามารถของระบบขั้นสูงช่วยให้คุณจัดการกับปริมาณการโทรจำนวนมากและตอบสนองต่อข้อสงสัยของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
• โหมดระดับเดียวหรือหลายระดับ: ฉันสามารถเลือกโหมดระบบตอบรับอัตโนมัติแบบระดับเดียวหรือหลายระดับเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า

ราคา:

• ราคา: แผนเริ่มต้นที่ 9.99 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับแผนรายปี
• ทดลองฟรี: ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน รองรับสายโทรศัพท์สูงสุด 20 สาย

เยี่ยมชมร้านค้า RingCentral >>

ทดลองใช้ฟรี 14 วัน

---

5) Nextiva

สุดยอดระบบตอบรับโทรศัพท์อัตโนมัติ IVR อัจฉริยะ

ในระหว่างการวิจัย ฉันพบว่า Nextiva เพื่อให้เป็นระบบโทรศัพท์ตอบรับอัตโนมัติบนคลาวด์ที่เหนือชั้นกว่า ฉันสามารถตั้งค่าการกำหนดเส้นทางการโทรได้อย่างง่ายดายโดยอิงตามการเลือกผู้โทร ทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับทีมของฉัน ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้โทรกด 1 พวกเขาจะติดต่อฝ่ายขาย ฉันยังประทับใจกับการปฏิบัติตามมาตรฐาน HIPAA และ SOC-2 ซึ่งทำให้ข้อมูลของลูกค้าปลอดภัย

Nextiva ยังช่วยให้ฉันสามารถจัดการการโทรของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ Windows, Androidและแพลตฟอร์ม iPhone/iPad ฉันสามารถจัดลำดับความสำคัญของการโทรฟรีได้ด้วยคุณสมบัติการกำหนดเส้นทางอัจฉริยะซึ่งช่วยปรับปรุงการทำงานให้คล่องตัวขึ้น คำแนะนำที่ดีที่สุดของฉันคือให้พิจารณาคุณสมบัติการบันทึกเสียงระดับมืออาชีพ ซึ่งเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการยกระดับภาพลักษณ์ธุรกิจของคุณและทำให้ดูยิ่งใหญ่ขึ้น

สิ่งอำนวยความสะดวก:

• ระบบตอบรับอัตโนมัติหลายระดับ: คุณสามารถอัปเกรดเป็นระบบตอบรับอัตโนมัติหลายระดับพร้อมเมนูย่อยเพื่อจัดการสายได้อย่างมีประสิทธิภาพทั่วทั้งระบบ PBX ของคุณ คุณสมบัตินี้ช่วยให้ฉันจัดระเบียบเส้นทางสายได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น
• การลดภาระของทีม: ช่วยลดภาระของทีมของคุณด้วยการให้ความชัดเจนแก่ผู้โทรและปรับปรุงประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์โดยรวม
• การทักทายการโทรที่กำหนดเอง: คุณสามารถสร้างคำทักทายส่วนตัวสำหรับทุกสายเรียกเข้าและกำหนดเส้นทางผู้โทรตามเวลาทำการของคุณได้
• พนักงานต้อนรับเสมือนจริง: พนักงานต้อนรับเสมือนสามารถรองรับปริมาณผู้โทรเข้าจำนวนมากและปรับปรุงความยืดหยุ่นทางธุรกิจของคุณได้อย่างมาก
• เทคโนโลยีเสียง HD: เทคโนโลยีเสียง HD ผสานกับศูนย์ข้อมูลประสิทธิภาพสูง ช่วยให้ฉันสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นพร้อมความล่าช้าที่น้อยที่สุด

ราคา:

• ราคา: เริ่มต้นที่ $25/เดือนต่อผู้ใช้
• ทดลองฟรี: รับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน

เยี่ยมชมร้านค้า Nextiva >>

รับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน

---

6) Vonage

ดีที่สุดสำหรับการตั้งค่าเมนูที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

Vonage เป็นระบบตอบรับอัตโนมัติที่ดีที่สุดระบบหนึ่งที่ฉันเคยทดสอบมา และเหมาะเป็นอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจต่างๆ จากประสบการณ์ของฉัน ระบบนี้ให้เวลาทำงาน 99.99% จึงรับประกันได้ว่าบริการจะต่อเนื่อง เครื่องมืออัตโนมัติช่วยให้เชื่อมต่อมือถือกับโทรศัพท์ธุรกิจได้ง่าย และฉันสามารถจัดการทุกอย่างได้ผ่านพอร์ทัลที่เรียบง่าย ฉันขอแนะนำระบบนี้เป็นอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ต้องการทางเลือกที่เหนือกว่าในด้านความน่าเชื่อถือและความสะดวกในการใช้งาน

Vonage สามารถโทรออกพร้อมกันได้สูงสุด 5 หมายเลข จึงมั่นใจได้ว่าจะรับสายได้แม้ว่าบางสายจะสายไม่ว่างก็ตาม นอกจากนี้ยังให้บริการโทรศัพท์บ้านและโทรศัพท์เชิงพาณิชย์ เช่น แผนโทรในพื้นที่และทางไกล และแผนโทรระหว่างประเทศ ฉันสามารถใช้โปรแกรมนี้บนแพลตฟอร์มต่างๆ ได้ เช่น Windows, Androidและ iOS ทำให้เข้าถึงได้บนอุปกรณ์ต่างๆ นอกจากนี้ Vonage ให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล ฝ่ายช่วยเหลือ และฟอรัมออนไลน์ โดยรับรองว่าจะให้ความช่วยเหลือที่ครอบคลุมเมื่อใดก็ตามที่จำเป็น

สิ่งอำนวยความสะดวก:

• การกำหนดเส้นทางการโทรกับพนักงานต้อนรับเสมือน: คุณสามารถกำหนดเส้นทางการกำหนดเส้นทางที่กำหนดไว้ล่วงหน้ากับเจ้าหน้าที่รับสายเสมือน ซึ่งให้บริการบันทึกการโทร การส่งต่อ และการโทร 3 ทาง ช่วยให้ฉันจัดการสายเรียกเข้าได้ดีขึ้น และทำให้มั่นใจว่าสายเหล่านั้นจะถูกโอนไปยังทีมที่ถูกต้องอย่างรวดเร็ว
• การกำหนดเวลา IVR รายวัน: IVR จัดการตารางธุรกิจประจำวัน จึงลดการจัดการสายด้วยตนเองและเพิ่มประสิทธิภาพ
• การจัดเตรียมกิจกรรมวันหยุด: มันช่วยให้ฉันกำหนดตารางกิจกรรมซ้ำๆ สำหรับวันหยุดหรือวันพิเศษล่วงหน้าเป็นรายปีหรือรายเดือนได้
• ตัวเลือกเมนูที่กำหนดเอง: คุณสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าเลือกจากเมนูที่กำหนดเองได้ตามชั่วโมงการทำงานของธุรกิจหรือการตั้งค่าหลังเวลาทำการ
• ระบบการโทรที่เป็นมิตรกับผู้ใช้: มั่นใจได้ว่าคุณจะไม่พลาดการรับสายใดๆ ด้วยระบบจัดการการโทรขั้นสูงที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ซึ่งช่วยลดภาระงานด้านไอที

ราคา:

• ราคา: เริ่มต้นที่ $19.99/เดือนต่อผู้ใช้
• ทดลองฟรี: ทดลองใช้ฟรี 14 วัน

เยี่ยมชมร้านค้า Vonage >>

ทดลองใช้ฟรี 14 วัน

---

7) Zoho Voice

ดีที่สุดสำหรับการจัดการฟีดวิดีโอที่ใช้งานอยู่

ฉันอ่านแล้ว Zoho Voiceระบบโทรศัพท์อัตโนมัติบนคลาวด์ที่เชื่อถือได้ซึ่งจัดการการโทรธุรกิจของฉันได้จากทุกที่ ฉันสามารถรับหมายเลขในพื้นที่ โทรฟรี หรือต่างประเทศ หรือโอนหมายเลขที่มีอยู่ได้อย่างง่ายดาย ซอฟต์โฟนและเว็บแอปช่วยให้ฉันสามารถโทรออกและรับสายบนอุปกรณ์ทั้งหมดของฉัน ฉันยังสามารถกำหนดค่าการตั้งค่าการโทรและโทรออกไปยังหมายเลขที่ไม่ได้บันทึกได้อย่างรวดเร็ว Zoho Voice มอบฟีเจอร์ที่จำเป็น เช่น การบล็อกการโทร การตรวจสอบการโทรแบบเรียลไทม์ และการโอนสาย สถิติการโทรในอดีตและแถบด้านข้างที่ปรับแต่งได้ช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับการตั้งค่าของฉัน 

ในความเห็นของฉัน, Zoho Voice เป็นตัวเลือกที่เหนือกว่าสำหรับการจัดการการสื่อสารบนเว็บ เดสก์ท็อป Androidและแพลตฟอร์ม iOS ช่วยให้ฉันสามารถส่งข้อความส่งเสริมการขายถึงลูกค้าหลายคนพร้อมกันได้ และให้การสนับสนุนในหลายภาษาใน 11 ภาษาขึ้นไป รวมทั้งภาษาเยอรมันและภาษาฝรั่งเศส ด้วยการสนับสนุนลูกค้าชั้นยอดผ่านทางโทรศัพท์และอีเมล ถือเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการรักษาการสื่อสารที่ราบรื่น

สิ่งอำนวยความสะดวก:

• การติดตามการโทรและข้อมูลเชิงลึก: ฉันสามารถติดตามการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่ได้อย่างรอบคอบโดยใช้คุณสมบัติการฟังการโทร การกระซิบ และการแทรกสาย นอกจากนี้ ยังสามารถติดตามบันทึกการโทรและเสนอข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นโดยแสดงบันทึกการโทรโดยละเอียดของผู้ติดต่อเฉพาะราย
• การกำหนดตารางเวลาเฉพาะโซนเวลา: ฉันสามารถตั้งเวลาทำงานเฉพาะโซนเวลาสำหรับหมายเลขโทรศัพท์แต่ละหมายเลขได้อย่างง่ายดาย ซึ่งมีประโยชน์ต่อการปรับปรุงกระบวนการทำงาน
• การจัดการการติดต่อจำนวนมาก: โมดูลการติดต่อช่วยให้คุณนำเข้า รวมศูนย์ และจัดการรายชื่อผู้ติดต่อของคุณเป็นกลุ่ม ซึ่งทำให้เป็นหนึ่งในโซลูชันที่ตรงไปตรงมาที่สุด
• บันทึกการโทรและ IVR: ฉันสังเกตเห็นว่าการจดบันทึกการสนทนาระหว่างการสนทนาสดนั้นง่ายขึ้นด้วยตัวเลือกในการจดบันทึกประเด็นสำคัญ ในเวลาเดียวกัน ระบบตอบรับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) จะให้คำแนะนำลูกค้าโดยอัตโนมัติ
• บูรณาการ CRM: ฉันสามารถรวมเข้ากับเครื่องมือเช่น Zoho CRM, Zoho Begin และ Zoho Desk เพื่อเวิร์กโฟลว์ที่ราบรื่น

ราคา:

• ราคา: แผนเริ่มต้นที่ $39 ต่อเดือน
• ทดลองฟรี: ทดลองใช้งานฟรี 15 วัน (ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต)

Link: https://www.zoho.com/voice/

---

8) ไปที่การเชื่อมต่อ

ระบบตอบรับอัตโนมัติที่ดีที่สุดสำหรับการกำหนดเส้นทางการโทร

ไปที่การเชื่อมต่อ เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ฉันได้ประเมินคุณสมบัติของระบบแล้วพบว่าระบบนี้ให้บริการการประชุมและ VoIP บนคลาวด์ที่จำเป็น ช่วยให้ฉันปรับกระบวนการทำงานให้คล่องตัวขึ้นด้วยการผสานรวมกับเครื่องมือต่างๆ เช่น Zendesk, Microsoftและ Google ทำให้สามารถจัดการข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ ระบบนี้ทำงานร่วมกับโทรศัพท์ตั้งโต๊ะและอุปกรณ์ต่างๆ กว่า 180 รุ่น ฉันยังชอบตรงที่สามารถเข้าร่วมการประชุมได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องใช้ PIN หรือรหัส ซึ่งช่วยประหยัดเวลาได้

GoTo Connect สร้างความประทับใจให้ฉันด้วยความสามารถในการส่งข้อความและคำทักทายที่ปรับแต่งได้ไม่จำกัดจำนวน ซึ่งทำให้ฉันสามารถปรับเปลี่ยนการสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ เมนูที่บันทึกไว้ล่วงหน้าช่วยให้กำหนดเส้นทางผู้โทรได้อย่างรวดเร็ว ระบบฝากข้อความเสียงบนคลาวด์ทำให้ฉันไม่พลาดข้อความสำคัญใดๆ เลย เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ใช้ Android, iPhone/iPad หรือ Windowsพร้อมด้วยการสนับสนุนที่มีประโยชน์ผ่านอีเมล โทรศัพท์ และการแชท

สิ่งอำนวยความสะดวก:

• การแบ่งปันข้อมูลคิว: ฉันสามารถแบ่งปันข้อมูลอัปเดตหรือข้อมูลสำคัญกับผู้โทรโดยอัตโนมัติในขณะที่พวกเขารอสาย คุณสมบัตินี้ช่วยให้ฉันสามารถแจ้งให้ผู้โทรทราบเกี่ยวกับข้อมูลอัปเดตล่าสุดของบริษัทในขณะที่รอสาย
• การประชุมที่มีขีดความสามารถสูง: ช่วยให้ฉันสามารถรองรับผู้เข้าร่วมประชุมได้สูงสุด 250 คน และเชื่อมต่อเว็บแคมได้สูงสุด 25 ตัวเพื่อการทำงานร่วมกันแบบเสมือนจริงที่มีประสิทธิภาพ
• ระบบฝากข้อความเสียงแบบแชร์: แผนกต่างๆ สามารถแบ่งปันกล่องจดหมายเสียงได้อย่างปลอดภัยโดยใช้ระบบรหัสผ่านเดียว วิธีนี้จะทำให้การสื่อสารภายในองค์กรของคุณง่ายขึ้น
• การประชุมทางวิดีโอที่ง่ายดาย: เพียงแค่คลิกเดียว ฉันก็สามารถสลับจากการโทรหรือแชทไปเป็นการประชุมทางวิดีโอได้ จึงไม่จำเป็นต้องเปิดแอปหลายตัวอีกต่อไป
• การออกแบบการไหลของการโทรด้วยภาพ: อินเทอร์เฟซแบบลากและวางของ Dial Plan Editor ช่วยออกแบบลำดับการโทรที่ปฏิบัติตามได้ง่ายเพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้น
• เวิร์กโฟลว์และการจัดการการโทร: คุณสามารถตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ที่ใช้งานง่ายด้วยการคลิกเพื่อโทรและการบันทึกการโทรอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานของคุณ นอกจากนี้ ฉันยังได้รับประโยชน์จากฟีเจอร์เพิ่มเติม เช่น หมายเลขพิเศษ การโอนสาย การย้ายหมายเลข การจัดคิวสาย และการทำงานแบบฮอตเดสก์

ราคา:

• ราคา: เริ่มต้นที่ $26/เดือนต่อผู้ใช้
• ทดลองฟรี: ทดลองใช้ฟรี 14 วัน

เยี่ยมชม GoTo Connect >>

ทดลองใช้ฟรี 14 วัน

ระบบโทรศัพท์ตอบรับอัตโนมัติคืออะไร?

ระบบโทรศัพท์ต่อสายอัตโนมัติคือ ระบบตอบรับอัตโนมัติ ที่รับสายเรียกเข้าและนำไปยังผู้รับหรือแผนกที่ต้องการ โดยทั่วไปจะมีข้อความเสียงที่บันทึกไว้เพื่อทักทายผู้โทรและแสดงเมนูตัวเลือกแก่ผู้โทร เช่น การกดหมายเลขเพื่อไปที่แผนกหรือบุคคลที่ต้องการ คุณสมบัตินี้ปรับปรุงประสิทธิภาพผ่านการตอบรับอัตโนมัติและกำหนดเส้นทางการโทร ช่วยลดความจำเป็นในการแทรกแซงของมนุษย์

เราเลือกระบบโทรศัพท์ตอบรับอัตโนมัติที่ดีที่สุดได้อย่างไร?

At Guru99เราให้ความสำคัญกับความน่าเชื่อถือ โดยรับรองข้อมูลที่ถูกต้อง เกี่ยวข้อง และเป็นกลางผ่านการสร้างและตรวจสอบเนื้อหาอย่างเข้มงวด หลังจากค้นคว้าข้อมูลกว่า 60 ชั่วโมง ฉันได้ประเมินข้อมูลกว่า 20 รายการ ระบบโทรศัพท์ตอบรับอัตโนมัติที่ดีที่สุดโดยนำเสนอตัวเลือกทั้งแบบฟรีและแบบเสียเงินพร้อมข้อดีและข้อเสียโดยละเอียด บทความที่ค้นคว้ามาอย่างดีนี้อาจช่วยให้คุณค้นหาโซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของคุณได้ การเลือกระบบโทรศัพท์ตอบรับอัตโนมัติที่ดีที่สุดต้องพิจารณาปัจจัยต่างๆ ที่ทำให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพและรักษาความเป็นมืออาชีพเอาไว้ ระบบที่เหมาะสมสามารถยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและปรับปรุงประสิทธิภาพของธุรกิจของคุณได้อย่างมาก

• คุณสมบัติและความสามารถของระบบ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบมีคุณสมบัติที่คุณต้องการ เช่น การกำหนดเส้นทางการโทร การส่งต่อ และวอยซ์เมล นอกจากนี้ยังควรมีความสามารถในการบริการตนเองด้วย
• ความเข้ากันได้กับระบบโทรศัพท์ที่มีอยู่: หากคุณมีระบบโทรศัพท์อยู่แล้ว คุณจะต้องแน่ใจว่าระบบการต่อสายอัตโนมัติเข้ากันได้
• ต้นทุนของระบบ: พิจารณาถึงงบประมาณของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบที่คุณเลือกนั้นอยู่ในงบประมาณที่คุณกำหนดได้ การเลือกระบบตอบรับสายอัตโนมัติสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเพื่อตอบสนองความต้องการพื้นฐานสามารถประหยัดเงินได้มากในระยะยาว
• สนับสนุนลูกค้า: ระบบโทรศัพท์ที่มีการต่อสายตรงอัตโนมัติซึ่งมีการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและความช่วยเหลือทางเทคนิคจากผู้ผลิตควรเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกของคุณ ดังนั้นเมื่อคุณมีปัญหาใดๆ กับระบบ คุณสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้ผลิตได้ทันที
• ชื่อเสียงของผู้ให้บริการ: เลือกผู้ให้บริการที่มีชื่อเสียงในการผลิตระบบตอบรับโทรศัพท์อัตโนมัติคุณภาพสูง
• ใช้งานง่าย: ควรเลือกใช้ระบบที่สามารถตั้งค่าและจัดการได้ง่าย
• การปรับแต่ง: ให้ความสำคัญกับระบบที่นำเสนอเมนูแบบปรับแต่งได้ให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ
• เส้นทางการโทร: คุณสมบัติที่ดีที่สุดประการหนึ่งคือการกำหนดเส้นทางสายเรียกเข้าที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยให้คุณแนะนำลูกค้าไปยังแผนกที่ถูกต้องได้
• scalability: ลองพิจารณาระบบที่ช่วยให้คุณเติบโตได้โดยไม่ต้องมีการอัพเกรดครั้งใหญ่เมื่อจำเป็น

จะตั้งค่าระบบโทรศัพท์ต่อสายตรงอัตโนมัติได้อย่างไร?

โดยทั่วไป การตั้งค่าระบบโทรศัพท์พร้อมระบบตอบรับอัตโนมัติจะประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:

ขั้นตอน 1) เลือกหมายเลขโทรศัพท์ของคุณที่จะส่งต่อ

ขั้นตอน 2) เตรียมคำทักทายในรูปแบบข้อความ สร้างโดยเครื่อง หรือรูปแบบเสียงที่บันทึกไว้

ขั้นตอน 3) ทำให้ตัวเลือกเมนูของคุณสั้นและไพเราะ

ขั้นตอน 4) ระบุแผนกและพนักงานต้อนรับสำหรับแต่ละตัวเลือกเมนูเพื่อรับสาย

ขั้นตอน 5) สร้างกลุ่มโทรตามความต้องการ (เช่น ตัวแทนที่มีชั่วโมงการทำงาน ทักษะ แผนกต่างๆ ฯลฯ เหมือนกัน)

ขั้นตอน 6) ตั้งค่าการหมดเวลาเพื่อนำผู้โทรไปที่เมนูหลัก

ขั้นตอน 7) จัดเรียงตัวเลือกเมนูตามลำดับความสำคัญจากมากไปหาน้อย

ขั้นตอน 8) อย่าลืมรวมตัวเลือกที่ให้ลูกค้าพูดคุยโดยตรงกับเจ้าหน้าที่เพื่อแก้ไขข้อสงสัยสำคัญ

ขั้นตอน 9) สุดท้าย ให้บันทึกการตั้งค่าการต่อสายตรงอัตโนมัติ

ความแตกต่างระหว่างพนักงานรับสายอัตโนมัติและพนักงานรับสายเสมือน

หากคุณกำลังพิจารณาที่จะใช้การต่อสายตรงอัตโนมัติหรือพนักงานต้อนรับเสมือนเพื่อจัดการสายเรียกเข้าสำหรับธุรกิจของคุณ ต่อไปนี้เป็นข้อแตกต่างที่สำคัญบางประการ

ผู้ดูแลอัตโนมัติ:

• ระบบต่อสายตรงอัตโนมัติคือระบบโทรศัพท์ของธุรกิจที่ใช้คำทักทายที่บันทึกไว้ล่วงหน้าและตัวเลือกเมนูเพื่อรับสายและกำหนดเส้นทางสายเรียกเข้าตามการตอบกลับของผู้โทร
• ระบบนี้สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพและความเป็นมืออาชีพของการสื่อสารทางโทรศัพท์ของธุรกิจ โดยให้สามารถรับสายอัตโนมัติได้ตรงเวลา
• สามารถลดภาระงานในทีมบริการลูกค้าได้ เนื่องจากสามารถจัดการปริมาณการโทรเข้าส่วนสำคัญโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์

พนักงานต้อนรับเสมือนจริง:

• บุคคลที่ให้บริการพนักงานต้อนรับระยะไกล ซึ่งโดยทั่วไปจะผ่านทางศูนย์บริการทางโทรศัพท์หรือสถานที่ห่างไกลอื่นๆ คือ พนักงานต้อนรับเสมือน.
• ช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการให้ความช่วยเหลือส่วนบุคคลและตอบข้อซักถามและข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ
• บุคคลดังกล่าวทำหน้าที่รับสายแทนธุรกิจ ทักทายผู้โทร และจัดการการสอบถามและงานพื้นฐาน

คำตัดสิน

ระบบโทรศัพท์ตอบรับอัตโนมัติที่ฉันตรวจสอบข้างต้นนั้นให้บริการที่เชื่อถือได้พร้อมฟีเจอร์ขั้นสูงที่สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้ อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการต่อไปนี้มีประสิทธิภาพดีที่สุดจากการวิจัยของฉัน:

• Zoom เป็นระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ที่ยอดเยี่ยมซึ่งสามารถบูรณาการกับแพลตฟอร์มการประชุมทางวิดีโออันโด่งดังได้อย่างราบรื่น
• เทรสต้า เป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่ต้องการการจัดการหมายเลขโทรศัพท์ที่ยืดหยุ่น ระบบนี้ช่วยให้สามารถจัดการหมายเลขโทรศัพท์หลายหมายเลขได้จากแดชบอร์ดเดียว
• Phone.com เป็นระบบโทรศัพท์อัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก นอกจากนี้ยังรองรับการโทรด้วยเสียง แฟกซ์ วิดีโอคอล และการประชุมทางโทรศัพท์อีกด้วย