10 NAJLEPSZYCH narzędzi IVR (2025)

IVR to system, który wchodzi w interakcję z dzwoniącymi, zbiera szczegóły i kieruje połączenia do właściwej osoby. IVR to skrót od Interaktywna odpowiedź głosowa. Jako dane wejściowe pobierana jest kombinacja głosu użytkownika i wyboru klawiatury tonowej, co zapewnia prawidłowe reakcje.

Poniżej znajduje się starannie wybrana lista Najlepsze narzędzia i oprogramowanie IVR dostawców dla Twojej firmy, z ich popularnymi funkcjami i linkami do stron internetowych. Na liście znajduje się zarówno oprogramowanie typu open source (bezpłatne), jak i płatne.

Najlepsze narzędzia i oprogramowanie IVR

Imię	Free Trial	Platforma	Połączyć
Nextiva	30 Dni	Pulpit Android, iOS	Dowiedz się więcej
RingCentral	15 Dni	Android, iOS	Dowiedz się więcej
Genesys	30 Dni	Windows, Mac	Dowiedz się więcej
Kanały	7 Dni	Pulpit Android, iOS	Dowiedz się więcej
Trasa	Free Trial	Sieć, WayMore	Dowiedz się więcej

1) Nextiva

Nextiva jest wirtualnym systemem numerów telefonicznych. Umożliwia rozpoczęcie konferencji audio i wideo za pomocą jednego kliknięcia myszką. Ta aplikacja oferuje lokalny bezpłatny numer. Zapewnia zmiany poczty głosowej za pośrednictwem poczty e-mail. Nextiva z łatwością umożliwia odbieranie SMS-ów i wiadomości tekstowych z aplikacji mobilnej.

Cechy:

• Możesz poznać dane klienta, kiedy zadzwoni.
• Automatycznie otrzymuj opinie od swoich klientów.
• Całą komunikacją i danymi można zarządzać centralnie.
• Możesz śledzić interakcję klienta z Twoją firmą.
• To narzędzie VoIP zapewnia podgląd Twoich klientów w czasie rzeczywistym na poziomie indywidualnym.
• Można wysyłać faksy online, wiadomości tekstowe i SMS-y.
• Oferuje profesjonalnie nagrane pozdrowienia.
• Obsługuje przekazywanie połączeń, routing połączeń
• Uzyskaj dostęp lokalny Numbers w następujących krajach: Kanada, Wielka Brytania, Stany Zjednoczone, Portoryko
• Czy możesz zdobyć wiele Numbers? TAK
• Wsparcie WhatsApp: TAK
• Typ telefonu wirtualnego Numbers: Lokalne i międzynarodowe
• Cena: Plany zaczynają się od 30.95 USD miesięcznie. 27% zniżki na płatność roczną. Dodatkowe rabaty w przypadku zakupu większej liczby użytkowników.
• Darmowa wersja próbna: 30 Day Trial

Odwiedzić Nextiva >>

30-dniowy bezpłatny okres próbny

---

2) RingCentral

RingCentral to narzędzie oferujące firmom rozwiązania do współpracy przy użyciu wirtualnych numerów telefonów. Pomaga lepiej obsługiwać wideokonferencje, telefony w chmurze, wiadomości zespołowe itp. Ta aplikacja umożliwia korzystanie z usługi telefonii wirtualnej bez nowego sprzętu. RingCentral pomaga w instalacji i konfiguracji przy minimalnym wysiłku.

Cechy:

• Zapewnia funkcję przekazywania połączeń.
• To narzędzie umożliwia prowadzenie wideokonferencji i konferencji internetowych w jakości HD.
• W spotkaniu online możesz gościć maksymalnie 100 uczestników.
• Umożliwia zarządzanie faksami przychodzącymi i wychodzącymi online.
• RingCentral jest dostępny w ponad 100 krajach, z lokalnym planem wybierania numerów oraz międzynarodowymi numerami wirtualnymi.
• Umożliwia udostępnianie zadań plikowych i plików online.
• Obsługuje konferencje telefoniczne, przekazywanie połączeń, przekierowywanie połączeń, nagrywanie rozmów
• Uzyskaj dostęp lokalny Numbers w następujących krajach: Kanada, USA
• Czy możesz zdobyć wiele Numbers? TAK
• Wsparcie WhatsApp: TAK
• Typ telefonu wirtualnego Numbers: Numery telefonów służbowych lub bezpłatne
• Aplikacje: Android, iOS
• Cena: Plany zaczynają się od 29.99 USD miesięcznie. 33% zniżki na płatność roczną.
• Darmowa wersja próbna: 15-Day Trial

Odwiedzić RingCentral >>

15-dniowy bezpłatny okres próbny

---

3) Genesys PureCloud

Genesys PureCloud to kompleksowy IVR i silnik routingu, który udostępnia zebrane dane klientów w celu lepszego routingu, obsługi i raportowania. Zapewnia szybki dostęp do informacji, takich jak płatności rachunków, status konta i inne typowe żądania, aby bezproblemowo obsługiwać się samodzielnie.

Cechy:

• Opcja oddzwaniania pozwala klientom poprosić o połączenie od pierwszego dostępnego agenta zamiast czekać.
• Ma prosty proces konfiguracji.
• Wbudowane rozpoznawanie mowy.
• Możesz kierować połączenia do odpowiednich agentów.
• Wprowadzaj zmiany na bieżąco.
• Obsługuj IVR, przekierowywanie połączeń i raportowanie na jednej platformie.
• Dzięki temu oprogramowaniu możesz szybko skonfigurować przepływ połączeń IVR.
• Przeglądaj informacje o klientach na wyciągnięcie ręki.
• Obsługuje konferencje telefoniczne, przekazywanie połączeń, przekierowywanie połączeń, nagrywanie rozmów
• Uzyskaj dostęp lokalny Numbers w następujących krajach: Kraje 80 +
• Czy możesz zdobyć wiele Numbers? TAK
• Typ telefonu wirtualnego Numbers: Brak danych
• Cena: Plany zaczynają się od 75 dolarów miesięcznie.
• Darmowa wersja próbna: Bezpłatny okres próbny 30

Uzyskaj wycenę >>

---

4) Kanały

Kanały zapewniają lepszą obsługę klienta za pomocą IVR i ograniczają czas zawieszania rozmówców lub ich przekierowywania. Umożliwia sortowanie rozmówców, zanim dotrą do jednego z Twoich agentów.

Cechy:

• Dzięki kanałom możesz lepiej obsługiwać klientów i wyglądać bardziej profesjonalnie.
• Jest łatwy w procesie konfiguracji.
• Oszczędzaj czas, wytwarzając wyższą wydajność.
• To oparte na chmurze oprogramowanie IVR kieruje wszystkie połączenia klientów do rzeczywistego działu w oparciu o ich potrzeby, ograniczając czas, w którym Ty lub Twoi agenci mogą przekazywać połączenia.
• Umożliwia śledzenie i nagrywanie tych rozmów w celu utrzymania dobrej obsługi klienta.
• To narzędzie oferuje inteligentne rozwiązanie IVR do interakcji z klientami.
• Daje spersonalizowane powiadomienia SMS.
• Agenci mogą odbierać połączenia jednocześnie, a każdy, kto ma wolny czas, może łatwo skontaktować się z klientem.
• Możesz zintegrować kanały z dowolnym istniejącym CRM.
• Klienci mogą zostawić wiadomość głosową, gdy Twoi agenci nie będą mogli odebrać połączenia.
• Obsługuje konferencje telefoniczne, przekazywanie połączeń, przekierowywanie połączeń, nagrywanie rozmów
• Uzyskaj dostęp lokalny Numbers w następujących krajach: USA, Wielka Brytania, Szwecja, Holandia, Finlandia i ponad 55 krajów
• Czy możesz zdobyć wiele Numbers? TAK
• Typ telefonu wirtualnego Numbers: bezpłatny numer
• Cena: Plany zaczynają się od 0 USD miesięcznie. 20% zniżki na płatność roczną.
• Darmowa wersja próbna: 7-dniowy okres próbny

Uzyskaj wycenę >>

---

5) Trasa

Routee to oparte na chmurze narzędzie IVR, które zapewnia płynną komunikację z klientami. Poprawia przepływ usług przekazywania połączeń dzięki bogatemu w funkcje rozwiązaniu programowemu.

Cechy:

• To oprogramowanie konwertuje mowę na tekst i określa idealną, zautomatyzowaną trasę połączenia.
• Sprawdza tekst otwarty przy użyciu sztucznej inteligencji do przetwarzania języka naturalnego.
• Zapewnia niestandardowe menu, które umożliwiają użytkownikowi tworzenie wydajnych przepływów pracy.
• Umożliwia pracownikom edytowanie menu centrum obsługi telefonicznej.
• Umożliwia łatwe wpisanie wiadomości audio dla klientów. Mogą słyszeć i grać w preferowanym przez siebie języku.
• Ten system menu telefonii został zaprojektowany z myślą o segmentacji, identyfikacji i przekierowywaniu osób dzwoniących do odpowiednich agentów w Twoim zespole
• Obsługuje przekazywanie połączeń, przekierowywanie połączeń, nagrywanie połączeń
• Uzyskaj dostęp lokalny Numbers w następujących krajach: USA, ROSJA, GRECJA, BUŁGARIA, INDIE i ponad 195 innych krajów
• Czy możesz zdobyć wiele Numbers? TAK
• Typ telefonu wirtualnego Numbers: Numer bezpłatny, stacjonarny
• Cena: Plany zaczynają się za miesiąc.
• Darmowa wersja próbna: Free Trial

Uzyskaj wycenę >>

---

6) Five9

Five9 to łatwy w obsłudze system samoobsługowy, wykorzystujący najnowszą technologię rozpoznawania głosu. Dzięki niemu Twoi klienci będą mogli szybciej rozwiązać wszelkie problemy. Narzędzie to pomaga agentom skoncentrować się na interakcjach o wyższej wartości i zwiększyć satysfakcję klientów.

Cechy:

• Five9IVR automatyzuje rutynowe połączenia.
• Umożliwia szybkie wprowadzanie zmian za pomocą przepływu pracy polegającego na przeciąganiu i upuszczaniu.
• Możesz identyfikować klientów i personalizować przepływ samoobsługi.
• Oferuje funkcję kierowania pocztą głosową.
• Pomaga zintegrować dowolny CRM.
• ACD (automatyczny dystrybutor połączeń) z dystrybucją połączeń Algorithms
• Prowadzi klientów do właściwej odpowiedzi lub agenta.
• Obsługuje konferencje telefoniczne, przekazywanie połączeń, przekierowywanie połączeń, nagrywanie rozmów
• Uzyskaj dostęp lokalny Numbers w następujących krajach: Kraje 150 +
• Czy możesz zdobyć wiele Numbers? TAK
• Typ telefonu wirtualnego Numbers: Numer lokalny
• Cena: Plany zaczynają się od 149 dolarów miesięcznie.
• Darmowa wersja próbna: poproś o bezpłatną wersję próbną

Uzyskaj wycenę >>

---

7) Wezwij ogień

Narzędzie Call Fire IVR umożliwia ustawienie przypomnień o spotkaniach, ankiet, płatności, ankiet dla użytkowników przychodzących i wychodzących. Posiada łatwe w użyciu menu typu „przeciągnij i upuść” lub XML. Dzięki temu oprogramowaniu klienci mogą wchodzić w interakcje za pomocą prostego naciśnięcia klawisza.

Cechy:

• To oprogramowanie oferuje funkcje automatycznej sekretarki i przekierowywania połączeń.
• Rejestruje rozmowy, śledzi wyniki, eksportuje dane, analizuje metryki, zbiera odpowiedzi i podejmuje lepsze decyzje.
• Możesz nagrywać rozmowy, śledzić wyniki, zbierać odpowiedzi, eksportować dane i analizować wskaźniki w celu podejmowania lepszych decyzji.
• Dostarczaj rozwiązania IVR dostosowane do Twoich potrzeb.
• Obsługuje konferencje telefoniczne, przekazywanie połączeń, przekierowywanie połączeń, nagrywanie rozmów
• Uzyskaj dostęp lokalny Numbers w następujących krajach: Kanada, USA
• Czy możesz zdobyć wiele Numbers? TAK
• Typ telefonu wirtualnego Numbers: Numer lokalny, numer bezpłatny
• Cena: Plany zaczynają się od 599 USD miesięcznie. 20% zniżki na płatność roczną.
• Darmowa wersja próbna: 30-dniowy bezpłatny okres próbny (nie wymaga karty kredytowej)

Uzyskaj wycenę >>

---

8) Zendesk

Zendesk to narzędzie oparte na chmurze, które umożliwia zespołom obsługi klienta świadczenie biznesowego wsparcia telefonicznego z poziomu istniejącej platformy, której używają do zarządzania różnymi innymi kanałami.

Cechy:

• Narzędzie pozwala agentom automatyzować alerty, wysyłać proaktywne wiadomości i odbierać SMS-y.
• Daje pełną historię klienta.
• Talk zapewnia routing grupowy, elastyczny IVR i monitorowanie kolejek w czasie rzeczywistym, aby uniknąć wąskich gardeł.
• Oprogramowanie IVR umożliwia integrację z Twoim własnym rozwiązaniem.
• Obsługuje konferencje telefoniczne, przekazywanie połączeń, przekierowywanie połączeń, nagrywanie rozmów
• Uzyskaj dostęp lokalny Numbers w następujących krajach: Australia, Austria, Belgia, Kanada, Dania i ponad 35 innych krajów.
• Czy możesz zdobyć wiele Numbers? TAK
• Typ telefonu wirtualnego Numbers: numer lokalny lub numer międzynarodowy
• Cena: Plany zaczynają się od 59 USD miesięcznie. 10% zniżki na płatność roczną.
• Darmowa wersja próbna: Miesiąc 6

Uzyskaj wycenę >>

---

9) MIŁY kontakt

Narzędzie NICE inContact zmniejsza koszt połączenia, pozwalając klientom wybrać rodzaj pomocy, jakiej potrzebują. Na przykład samoobsługę lub rozmowę z agentem. Uwalnia personel do obsługi bardziej złożonych przypadków i pozwala klientom rozwiązywać podstawowe problemy, takie jak zapytania o konto, płatności rachunków itp.

Cechy:

• W pełni zintegrowany z CXone ACD
• Scentralizowany system IVR
• Szybko zaktualizuj swój IVR
• Integrować z popularne CRM-y
• Zaoferuj automatyczne oddzwonienie do swoich klientów
• Swoboda wyboru pomiędzy agentem a samoobsługą
• Włącz szybsze zmiany IVR
• Obsługuje konferencje telefoniczne, przekazywanie połączeń, przekierowywanie połączeń, nagrywanie rozmów
• Uzyskaj dostęp lokalny Numbers w następujących krajach: Kraje 150 +
• Czy możesz zdobyć wiele Numbers? TAK
• Typ telefonu wirtualnego Numbers: Numer lokalny, numer bezpłatny
• Cena: Plany rozpoczynają się od miesiąca „Nie znaleziono”.
• Darmowa wersja próbna: Bezpłatny okres próbny 60

Uzyskaj wycenę >>

---

10) Voxco

Voxco IVR to interaktywny system odpowiedzi głosowej, który zapewnia łatwy i ekonomiczny sposób dostarczania zautomatyzowanych wiadomości. Działa zarówno w trybie przychodzącym (przyjmowanie połączeń do Twojej organizacji), jak i w trybie wychodzącym (wybieranie respondentów z ankiet).

Cechy:

• Pozwólmy respondentom zadzwonić pod numer telefonu i odpowiedzieć na krótką ankietę za pomocą klawiatury telefonu komórkowego.
• Respondenci mogą samodzielnie wypełnić wcześniej nagraną ankietę.
• Tego narzędzia można także używać w połączeniu z inną aplikacją do ankiet.
• Możesz skutecznie zarządzać swoją ankietą.
• Dostosuj głos do swoich potrzeb.
• Zapewnia rejestrowanie połączeń i routing.
• To narzędzie oferuje nagrywanie rozmów.
• Obsługuje konferencje telefoniczne, przekazywanie połączeń, przekierowywanie połączeń, nagrywanie rozmów
• Uzyskaj dostęp lokalny Numbers w następujących krajach: Ponad 40 krajów
• Czy możesz zdobyć wiele Numbers? TAK
• Typ telefonu wirtualnego Numbers: Numer lokalny
• Cena: Plany zaczynają się za miesiąc.
• Darmowa wersja próbna: Darmowe demo

Uzyskaj wycenę >>

Jakie są funkcje narzędzi IVR?

Poniżej znajdują się popularne funkcje narzędzi IVR:

• Automatyczna dystrybucja połączeń.
• Umożliwia użytkownikom wykonywanie połączeń za pośrednictwem aplikacji komputerowej i mobilnej.
• Konwersja poczty głosowej na tekst.
• Przekierowywanie połączeń zgodnie z potrzebami użytkowników.
• Umożliwia personalizację połączeń za pomocą pozdrowień, wiadomości, głosów i muzyki.
• Rozpoznawanie mowy.
• Spersonalizowane powiadomienia SMS.
• Śledzenie połączeń na żywo.
• Pomaga użytkownikom projektować własne przepływy.
• Integracja z różnymi programami i CRM-ami.

Najczęściej zadawane pytania

Najlepsze narzędzia i oprogramowanie do testowania IVR (bezpłatne i płatne)

Imię	Free Trial	Platforma	Połączyć
Nextiva	30 Dni	Pulpit Android, iOS	Dowiedz się więcej
RingCentral	15 Dni	Android, iOS	Dowiedz się więcej
Genesys	30 Dni	Windows, Mac	Dowiedz się więcej
Kanały	7 Dni	Pulpit Android, iOS	Dowiedz się więcej
Trasa	Free Trial	Sieć, WayMore	Dowiedz się więcej