8 najlepszych usług sekretarskich dla małych firm (2025)

Usługi odbierania połączeń zapewniają agentom specjalizującym się w sprzedaży, którzy odbierają połączenia telefoniczne dla Twojej firmy. Mogą odpowiadać na połączenia przy dużym natężeniu ruchu, gdy Twój zespół potrzebuje pomocy w radzeniu sobie z przepełnieniem. Mogą również pełnić funkcję contact center, eliminując potrzebę zatrudniania pracowników na pełen etat. Ich usługi są dostępne w wielu językach zarówno w godzinach pracy, jak i po godzinach. Usługi odbierania telefonów oferują również recepcjonistów na żywo.

Znalezienie najlepszej usługi obsługi połączeń dla małych firm wymaga precyzji, wiedzy fachowej i czasu. Po spędzeniu ponad 120 godzin na testowaniu i uważnym przejrzeniu ponad 50 narzędzi, ręcznie wybrałem usługi na podstawie funkcji, cen i rzeczywistego zadowolenia klientów. Każda platforma została dokładnie przetestowana, aby zapewnić przejrzyste zestawienie zalet i wad. Kiedyś doświadczyłem niezwykłej poprawy obsługi połączeń po wybraniu usługi z starannie wyselekcjonowanej listy. Może to pomóc małym firmom podejmować wiarygodne, bezpieczne decyzje dzięki naszym dobrze zbadanym poradom. Czytaj więcej ...

Najlepsze usługi odbierania połączeń dla małych firm

Imię	Obsługiwany system	Billzwiększenie	Free Trial	Połączyć
Idź odpowiedz	Saas, Androidi iOS	Przyrosty jednosekundowe	14 Dni	Dowiedz się więcej
Moneypenny	Saas, Android i iOS	30-sekundowe przyrosty	7 Dni	Dowiedz się więcej
Davinci	Saas, Androidi iOS	Jedna sekunda	Nie	Dowiedz się więcej
PatLive	Saas, Androidi iOS	6-sekundowe przyrosty	14 Dni	Dowiedz się więcej
Odpowiedź Najpierw	Saas, Android, IOS, Windows, & macOS	Przyrosty jednosekundowe	Nie	Dowiedz się więcej

1) Idź odpowiedz

Najlepszy niedrogi wybór dla małych i średnich przedsiębiorstw

Idź odpowiedz zrobiło na mnie wrażenie swoją niezawodnością i możliwościami wsparcia w czasie rzeczywistym. Oceniłem jego wydajność w godzinach szczytu i stwierdziłem, że pozwala mi zachować ciągłość biznesową bez konieczności zatrudniania dodatkowego personelu wewnętrznego. Narzędzie to umożliwiło moim klientom komunikację aktywną 24/7. Z mojego doświadczenia wynika, że ​​jest to świetny sposób na zmniejszenie kosztów ogólnych jednocześnie zwiększając zadowolenie klienta. Ważne jest, aby zauważyć, że Go Answer nie tylko odbiera połączenia — działa jako rozszerzenie Twojego zespołu. Kancelarie prawne korzystają teraz z Go Answer, aby zarządzać przyjmowaniem klientów po godzinach pracy, co pozwala im obsługiwać pilne potrzeby prawne nawet wtedy, gdy biuro jest zamknięte.

Co więcej, plany usług można dostosować do potrzeb biznesowych. Obejmują one usługi miesięczne bez wiążącej umowy. Go Answer wspiera zarządzanie nieruchomościami, usługi medyczne, wykonawców, prawników, odbudowę w sytuacjach awaryjnych, gościnność i usługi finansowe.

Cechy:

• Wsparcie dwujęzyczne: Zauważyłem, że funkcja dwujęzycznego wsparcia była niezbędna do obsługi różnych klientów. Pozwoliła mi na płynną i spójną interakcję zarówno z klientami anglojęzycznymi, jak i hiszpańskojęzycznymi, co jest świetne dla zapewnienia, że ​​komunikacja pozostanie silna w różnych społecznościach.
• Szybka reakcja na połączenie: Zauważyłem, że czas reakcji na połączenie wynosił zoptymalizowany pod kątem wydajności, a agenci odpowiadają w ciągu około 20 sekund lub trzech sygnałów. Pomaga to rozwiązać problem utraconych okazji dla klientów i zapewnia, że ​​Twoja firma brzmi ultra-responsywnie bez kompromisów.
• Niestandardowe skrypty połączeń: Go Answer zapewnił mi świetną opcję tworzenia niestandardowych skryptów połączeń, które można dostosować do swoich potrzeb. Spodobało mi się to, ponieważ pozwoliło to na dostosowanie tonu i stylu obsługi mojej marki idealnie odzwierciedlone podczas każdej interakcji z klientem.
• Usługi prawne: Go Answer oferuje specjalistyczne usługi prawne, które przetestowałem i uznałem za wszechstronne i precyzyjnie ustrukturyzowane. Najlepiej sprawdza się w kancelariach prawnych, które wymagają dokładnych informacji o kliencie zebranych szybko i bezpiecznej dokumentacji obsługiwanej w sposób zorientowany na użytkownika.
• Po-Hours Service: Kompleksowe usługi obsługi telefonicznej po godzinach pracy pozwalają firmom świadczyć wsparcie poza normalnymi godzinami pracy. Kiedy konsultowałem się z butikową kancelarią prawną, zmagali się z brakiem połączeń od klientów po godzinie 6:40. Dzięki skonfigurowaniu usługi Go Answer po godzinach pracy, przejęli o XNUMX% więcej zapytań od klientów, zamieniając potencjalne straty w stałe wygrane sprawy. Osobiście nadzorując ich przejście, mogę potwierdzić, że ta funkcja znacznie zwiększyła zadowolenie klientów i stabilność przychodów.
• Czat na żywo w sieci: Umożliwia to firmom pozostawanie w kontakcie z odwiedzającymi online w czasie rzeczywistym. Zauważyłem, że jest to wspaniały dodatek, który zazwyczaj upraszcza obsługę klienta i znacznie poprawia wskaźniki interakcji na stronie internetowej.
• Usługi zarządzania nieruchomościami: Przydatna jest świadomość, że firmy zarządzające nieruchomościami mogą skorzystać z bezproblemowej konfiguracji obsługi zgłoszeń alarmowych. Poza tym oszczędza czas i zasoby, zarządzając zgłoszeniami konserwacyjnymi w sposób spójny, nawet w godzinach szczytu.

Cennik:

• Cennik: Plany zaczynają się od 140 dolarów miesięcznie.
• Darmowa wersja próbna: Tak – 14 dni

Odwiedź opcję Przejdź do odpowiedzi >>

14 dni bezpłatna wersja próbna

---

2) Moneypenny

Najlepsze inteligentne rozwiązanie wirtualnej centrali PBX.

Moneypenny zrobił na mnie duże wrażenie dzięki wysokiej jakości obsłudze klienta i intuicyjnemu podejściu. Odkryłem, że nacisk na dopasowanie kulturowe i ducha zespołu ma bezpośredni wpływ na to, jak Twoi rozmówcy postrzegają Twój biznes. Jeśli szukasz najskuteczniejszego sposobu na ulepszenie komunikacji z klientem, jest to jedno z najlepszych rozwiązań. Warto je rozważyć, zwłaszcza jeśli Twój biznes opiera się na silnym pierwszym wrażeniu. Sklepy e-commerce butikowe uwielbiają, jak przyjazna obsługa Moneypenny przechwytuje zapytania o zamówienia i oferuje podstawowe wskazówki dotyczące produktów, zwiększając zadowolenie klientów w szczytowych okresach sprzedaży.

Cechy:

• Rezerwacja wizyty: Użyłem wbudowanej integracji planowania, która ułatwiła mi obsługę spotkań z klientami w Moneypenny. Mogłem zarządzać rezerwacjami, anulowaniami i przekładaniem terminów z jednego miejsca, co było świetne w zmniejszaniu opóźnień w komunikacji i oszczędzaniu czasu administracyjnego.
• Opcje przekierowania połączeń: Dokładnie przetestowałem tę funkcję. Pozwoliła mi ustawić elastyczne zasady kierowania połączeń w oparciu o dostępność personelu. Pomaga to zapewnić, że każde połączenie zostanie przekierowane prawidłowo, czy to do poczty głosowej, czy do innego członka zespołu, bez opóźnień.
• Zarządzanie połączeniami przepełnionymi: Moneypenny obsługuje obsługę przepełnienia, aby uniknąć nieodebranych połączeń w godzinach największego ruchu. Rozwiązaniem jest zoptymalizowany pod kątem wydajności i gwarantuje, że Twoi klienci nigdy nie usłyszą sygnału zajętości, co jest niezbędne do zachowania wysokiej jakości usług.
• Poczta głosowa na e-mail: Najlepiej, gdy wiadomości przychodzą po godzinach pracy, a Ty nie jesteś przy biurku. Poczta głosowa jest automatycznie konwertowana do formatu e-mail, dzięki czemu łatwiej ją odzyskać i odpowiedzieć na nią, zwłaszcza poza godzinami pracy lub w podróży.
• Raportowanie w czasie rzeczywistym: Ta funkcja zapewnia spójne i precyzyjne dane o wydajności połączeń. Zauważyłem, że raporty są zawsze aktualne i dostępne zarówno w sieci, jak i na urządzeniach mobilnych. Jest to pomocne w monitorowaniu reakcji zespołu i poziomów usług bez zgadywania.
• Agenci branżowi: Moneypenny oferuje przeszkolonych recepcjonistów, którzy już wiedzą, jak rozmawiać z klientami w Twojej branży. W naszej butikowej firmie konsultingowej przejście na agentów przeszkolonych w branży oznaczało mniej nieporozumień, płynniejsze połączenia z klientami i 40% wzrost liczby follow-upów — wszystko dlatego, że już od pierwszej rozmowy brzmieliśmy kompetentnie i profesjonalnie.
• Podanie numeru: Przypisanie dedykowanych numerów telefonów może być pomocne, a Moneypenny ułatwia to. Otrzymałem unikalny numer firmowy, co pomogło w śledzeniu połączeń i mierzeniu kampanii marketingowych. To również wspiera ekspansję na nowe obszary usług bez zamieszania.

Cennik:

• Cennik: Plany zaczynają się od 99 dolarów miesięcznie.
• Darmowa wersja próbna: Tak – 7 dni

Odwiedź Moneypenny >>

7 dni bezpłatna wersja próbna

---

3) Wirtualny Davinci

Najlepsza pomoc w zadaniach administracyjnych

Wirtualny Davinci pomógł mi ulepszyć obsługę połączeń podczas analizy różnych narzędzi komunikacyjnych dla małych firm. Automatyczna usługa odpowiadania na telefony zapewniła bezproblemowy sposób witania klientów i upewnij się, że wiadomości zostały przechwycone, nawet po godzinach. Szczególnie spodobała mi się łatwa integracja z moim istniejącym systemem telefonicznym. Może to pomóc solopreneurom zachować porządek i szybko odpowiadać na leady. Pamiętaj, że ważne jest, aby pozostać w kontakcie, nie czując się przytłoczonym. Trenerzy dobrego samopoczucia często używają Davinci do obsługi połączeń z klientami, aby mogli pozostać w pełni obecni podczas sesji.

Dzięki Davinci Virtual osoby dzwoniące mogą skontaktować się z Tobą w dowolnym miejscu, korzystając z usługi lokalizacji wirtualnego telefonu znanej jako funkcja Znajdź mnie i podążaj za mną. Oferuje również rozwiązania takie jak przestrzenie konferencyjne, usługi cateringowe i wirtualne adresy biznesowe. Davinci oferuje konfigurowalne pakiety Business i Premium dla firm.

Cechy:

• Wywołanie przesiewowe: Użyłem funkcji filtrowania połączeń, aby filtrować tylko najważniejsze połączenia. Przydatne było oddzielenie pilnych zapytań od ogólnych zapytań. Pomaga to skup się na tym, co naprawdę ważne bez pominięcia ani jednego uderzenia. Podoba mi się to, ponieważ uprościło mi to dzień.
• Przyjmowanie wiadomości: Polegałem na tej funkcji, aby mieć pewność, że żadna wiadomość nigdy nie zostanie zgubiona. Każde połączenie zawierało dokładne dane dzwoniącego i notatki. Według mojego asystenta, przekierowanie zarówno na e-mail, jak i SMS zapewnia, że ​​Twój zespół szybko je zobaczy. To rozwiązanie, które oszczędza czas i zasoby.
• Zarządzanie pocztą głosową: Davinci Virtual zapewnia spersonalizowane powitania poczty głosowej, które odzwierciedlają ton Twojej marki. Możesz uzyskać dostęp do każdej wiadomości za pośrednictwem poczty e-mail lub za pośrednictwem pulpitu online. To bezpieczny sposób na pozostanie na bieżąco, nawet gdy jesteś niedostępny.
• Wirtualne After-Hours Pokrycie: Davinci Virtual oferuje obsługę połączeń po godzinach pracy z odpowiedziami skryptowymi. Widziałem, że działa to konsekwentnie w zespołach o niestandardowych godzinach pracy. To świetna opcja na utrzymanie profesjonalnej obecności bez wydłużania czasu pracy wewnętrznego personelu.
• Dostęp do aplikacji mobilnej: Dostępna jest w pełni funkcjonalna aplikacja mobilna, którą znalazłem niezbędne do pracy zdalnej. Mogłem sprawdzić dostępność, dostosować ustawienia połączeń i śledzić nieodebrane połączenia. Dzięki temu zdalne zespoły mogą łatwo pozostawać w kontakcie.
• Szczegółowe dzienniki połączeń: Ta funkcja umożliwia dogłębne przeglądanie historii połączeń. Każdy dziennik zawiera znaczniki czasu, notatki i identyfikator dzwoniącego. Obserwowałem, jak firmy wykorzystują ją do analizy trendów i przeglądów wydajności zespołu. Jest zoptymalizowana pod kątem wydajności.

Cennik:

• Cennik: Plany zaczynają się od 50 dolarów miesięcznie.

Połączyć: https://www.davincivirtual.com/live-receptionists/

---

4) PatLive

Najlepsza usługa odbierania na żywo.

PatLive jest świetną opcją dla małych firm, które chcą całodobowego wsparcia bez zatrudniania pełnego centrum telefonicznego. Sprawdziłem, jak radzi sobie z liczbą połączeń w godzinach szczytu i działa dobrze. Polecam ją każdemu przedsiębiorcy, który ceni profesjonalizm i elastyczność. Upewnij się, że rozważysz to rozwiązanie, jeśli obsługa klienta jest podstawową częścią Twojej firmy. Platformy edukacyjne online wykorzystują PatLive do zarządzania połączeniami dotyczącymi zapisów i rozwiązywania zapytań, podczas gdy wewnętrzny zespół koncentruje się na opracowywaniu kursów.

Każdy plan PatLive ma dedykowany numer telefonu i pomaga klientom w odpowiedzi na często zadawane pytania. Oferuje dodatkowe usługi, takie jak niestandardowe skrypty połączeń, łatanie i historia każdego połączenia. PATLive umożliwia aktualizacje statusu firmy w witrynie internetowej lub aplikacjach mobilnych, aby zmienić sposób, w jaki recepcjonistki obsługują połączenia.

Cechy:

• Recepcjoniści w USA: Zauważyłem, że posiadanie recepcjonistek z siedzibą w USA naprawdę zmieniło to, jak płynnie obsługiwane były moje połączenia biznesowe. Najlepiej jest mieć agentów, którzy rozumieją niuanse kulturowe i mówią jasno. Pomaga to budować lepsze relacje z rozmówcami i zapewnia, że ​​Twoja komunikacja brzmi profesjonalnie i lokalnie.
• Niestandardowe skrypty połączeń: Mogłem łatwo dostosować obsługę połączeń, zapewniając szczegółowe skrypty. Pozwoliło to recepcjonistom idealnie dostosować się do tonu i procedur mojej marki. Ważne jest, aby poświęcić czas na przegląd każdego przepływu, aby mieć pewność, że dzwoniący otrzymają spójne i profesjonalne odpowiedzi w każdym punkcie styku.
• Kolekcja leadów: PatLive umożliwia precyzyjne zbieranie danych dzwoniących poprzez szkolenie recepcjonistów w zakresie określonych formatów przyjęć. Jest to pomocne dla małych firm, które chcą zwiększyć swoją bazę klientówWszystko, czego potrzebujesz, to zdefiniować, co kwalifikuje się jako lead i pozwolić zespołowi konsekwentnie postępować zgodnie z twoimi instrukcjami.
• Przetwarzanie zamówienia: PatLive oferuje świetną opcję telefonicznego wsparcia sprzedaży. Agenci są przeszkoleni w zakresie bezpiecznego przetwarzania transakcji zgodnie z Twoimi zasadami. Jest to wszechstronne i działa płynnie w branżach takich jak handel detaliczny, opieka zdrowotna i usługi, które często obsługują zamówienia telefoniczne.
• Dyspozytornia awaryjna: Ważne jest, aby mieć kogoś, kto rozumie, kiedy pilne połączenie wymaga eskalacji. Ta funkcja zapewnia, że ​​protokoły są przestrzegane szybko, a właściwe kontakty są natychmiast powiadamiane. Zauważyłem, że konfiguracja była zoptymalizowany pod kątem wydajności i nie wymagało dużej interwencji po wdrożeniu.
• Telefon dedykowany Numbers: Ta funkcja zapewnia unikalne numery telefonów dla Twojej firmy, oddzielając interakcje z klientami od wewnętrznych linii. Pomaga Ci organizować kampanie, śledzić wydajność i spójnie kierować połączenia. 

Cennik:

• Cennik: Plany zaczynają się od 100 dolarów miesięcznie.
• Darmowa wersja próbna: Tak – 14 dni

Połączyć: https://www.patlive.com/

---

5) Odpowiedź Najpierw

Najlepsze usługi płatne zgodnie z rzeczywistym użyciem

Odpowiedź Najpierw wyróżniał się podczas mojego procesu recenzji silnym zrównoważeniem technologii i wsparcia ludzkiego. Przejrzałem jego funkcje routingu połączeń i wiadomości i uznałem je za niezwykle przydatne. Jest świetny dla firm, które chcą utrzymywać osobisty kontakt podczas skalowania. Sugeruję wypróbowanie ich dostosowanych opcji, ponieważ może to pomóc uniknąć typowych pułapek w komunikacji z klientem. Platforma jest świetną opcją dla małych firm gotowych podnieść poziom swoich usług. Startupowa firma SaaS zintegrowała AnswerFirst w celu wdrożenia klienta. Zespół zgłosił 35% wzrost zadowolenia użytkowników po zaledwie jednym kwartale stałego wsparcia.

Co więcej, AnswerFirst oferuje bezpłatny dostęp przez Internet klienta (CWA) dla każdego Live Operakonto Tora. To konto umożliwia firmom dostęp do ich informacji w czasie rzeczywistym poprzez bezpieczne logowanie się do serwera internetowego. Interfejs sieciowy umożliwia przeglądanie ekranu konta, dostęp do dziennika głosowego, aktualizacje statusu na żywo i przeglądanie formularzy.

Cechy:

• Zarządzanie przepełnieniem: Zauważyłem, jak precyzyjnie radzi sobie z połączeniami przepełnionymi w godzinach szczytu. Jest to niezbędne, aby uniknąć frustracji klientów, gdy ruch połączeń jest szczytowy. Ta funkcja zapewnia, że ​​linie komunikacyjne pozostać niezawodnym, zwłaszcza podczas kampanii promocyjnych lub nieoczekiwanych wzrostów. Widziałem, że działało to konsekwentnie bez kompromisów.
• Planowanie spotkania: Użyłem zintegrowanego systemu planowania, który pomógł mi zarządzać rezerwacjami klientów bez przełączania się między narzędziami. Proces był płynnie zsynchronizowany z moim istniejącym kalendarzem. To świetny sposób na utrzymanie porządku i ograniczenie komunikacji z klientami.
• Odzyskiwanie po awarii: Obejmuje bezpieczną, zawsze włączoną konfigurację odzyskiwania, która pomaga w odbieraniu połączeń podczas przerw w dostawie prądu. Ważne jest, aby mieć taką ciągłość. Zazwyczaj przerwy w świadczeniu usług są stresujące, ale ta struktura wsparcia pozwala utrzymywać operacje.
• Bezpieczny portal klienta: Zapewnia portal internetowy, który zapewnia dostęp do poprzednich wiadomości, dzienników i danych połączeń w czasie rzeczywistym. To narzędzie jest zoptymalizowane pod kątem wydajności, dzięki czemu możesz łatwo przeglądać i weryfikować działania komunikacyjne w dowolnym momencie. Jest również bezpieczny i dostosowuje się do Twoich potrzeb.
• Wsparcie przy wdrażaniu: Otrzymałem szkolenie wprowadzające krok po kroku, które obejmowało opracowanie niestandardowego skryptu i wskazówki techniczne. Pomogło mi to skonfigurować wszystko w mniej niż jeden dzień. Bezproblemowa konfiguracja była jednym z najskuteczniejszych doświadczeń, jakie miałem z dostawcą usług połączeń wirtualnych.
• Obsługa projektów specjalnych: Jest wystarczająco wszechstronny, aby zarządzać krótkoterminowymi kampaniami lub wyjątkowymi potrzebami serwisowymi. Przetestowałem to w ramach sezonowej kampanii wsparcia, a elastyczność zakresu i czasu była pomocna dla naszych operacji. Co istotne, pozwoliło nam to szybko zwiększyć wsparcie.
• Opcje dostarczania wiadomości: Oferuje wiele formatów, takich jak SMS, e-mail i dostarczanie CRM. Prowadzę lokalną agencję projektową i po zintegrowaniu dostarczania CRM AnswerFirst zmniejszyliśmy liczbę opóźnionych odpowiedzi o 70%. Teraz każda wiadomość dociera natychmiast do właściwego działu, co pomaga naszemu zapracowanemu zespołowi zachować porządek i reagować na wszystkie kanały.

Cennik:

• Cennik: Poproś o bezpłatną wycenę ze sprzedaży.

Połączyć: https://answerfirst.com/

---

6) Abby Połącz

Najlepsze usprawnione recepcjonistki na żywo

Abby Connect zrobiło na mnie wrażenie jako niezawodne i przyjazne rozwiązanie podczas mojego procesu przeglądu. Przejrzałem jego integrację z przepływami pracy w małych firmach i odkryłem, że pozwala tworzyć elastyczne harmonogramy dostosowane do najbardziej pracowitych godzin. Podczas przeprowadzania oceny szczególnie spodobało mi się, jak dobrze recepcjonistki dostosowały się do język i ton marki. To sprawia, że ​​jest to najlepszy wybór dla każdego, kto potrzebuje komunikacji skoncentrowanej na kliencie. Pamiętaj, że spójny ton w interakcjach to jeden z najskuteczniejszych sposobów budowania wizerunku Twojej firmy. Firma konsultingowa użyła Abby Connect, aby zmniejszyć liczbę nieodebranych połączeń i odnotowała 35% wzrost konwersji leadów, zapewniając klientom niezawodne doświadczenie kontaktu.

Cechy:

• Podsumowanie połączeń e-mailem: Otrzymywałem ustrukturyzowane podsumowania po każdym połączeniu z klientem, które zawierały imię i nazwisko dzwoniącego, numer telefonu i wiadomość. Przydatny był taki poziom szczegółowości. Pomaga to utrzymać właściwą rutynę follow-up i utrzymuje zapisy w porządku do wewnętrznych przeglądów.
• Aktualizacje obsługi połączeń w czasie rzeczywistym: Aktualizowałem instrukcje połączeń bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego, gdy zmieniała się nasza dostępność. Pozwalało mi to przekierowywać połączenia lub tymczasowo je wstrzymywać. Stało się to niezbędne w godzinach szczytu lub nieoczekiwanych zebrań personelu.
• Funkcja szeptu połączeń: Abby Connect obejmuje podgląd kontekstu za pomocą funkcji szeptu. Recepcjonistki słyszą szczegóły dzwoniącego przed odebraniem, więc odpowiedzi nie są ogólne. Dobrym pomysłem jest dodanie niestandardowych notatek dla VIP-ów lub obecnych klientów, aby spersonalizować powitanie.
• Niestandardowe powitania połączeń: Abby Connect pozwala firmom pisać spersonalizowane pozdrowienia dla każdego recepcjonisty. Możesz zaplanować zmiany na święta lub premiery produktów. Rozważ to, jeśli głos marki jest priorytetem lub jeśli regularnie prowadzisz kampanie ograniczone czasowo.
• Po-Hours Obsługa poczty głosowej: Ważne jest, aby wiedzieć, że Abby Connect inteligentnie kieruje pocztę głosową. Gdy recepcjoniści są offline, wiadomości są przechwytywane i wysyłane do właściwej osoby. Dzięki temu Twój zespół nie przegapi ważnych zapytań poza godzinami pracy.
• Panel raportowania połączeń na żywo: Ta funkcja upraszcza monitorowanie dzięki wizualnemu panelowi pokazującemu statystyki w czasie rzeczywistym. Prowadzę klinikę stomatologiczną, a rozłączanie połączeń było powszechne. Po użyciu panelu Abby Connect zidentyfikowałem luki w godzinach szczytu i dostosowałem obsadę personelu. Potwierdzenia wizyt wzrosły o 35%, co pomogło nam zredukować utracone okazje i zwiększyć przychody.

Cennik:

• Cennik: Dożywotni bezpłatny plan podstawowy
• Darmowa wersja próbna: Tak – 14 dni

Połączyć: https://www.abby.com/

---

7) Opieka serwisowa

Najlepsza profesjonalna poczta głosowa

Answering Service Care było jednym z bardziej wszechstronnych narzędzi, które sprawdziłem podczas przeglądu platform obsługi telefonicznej małych firm. Szczególnie doceniam responsywnych agentów na żywo i dostępność 24/7. Dało mi to spokój ducha, wiedząc, że połączenia są obsługiwane profesjonalnie, nawet poza godzinami pracy. Pamiętaj, że połączenia od klientów często przychodzą w nieprzewidywalnych momentach. Posiadanie usługi, która pozwala Ci pozostać responsywnym, jest niezbędne. Może to pomóc firmom zatrzymaj więcej klientów poprzez lepszą komunikację. Kancelaria prawna zintegrowała Answering Service Care, aby obsługiwać połączenia przychodzące, co doprowadziło do 32% wzrostu konsultacji z klientami poza godzinami pracy.

Cechy:

• Wsparcie dwujęzyczne: Pracowałem z dwujęzycznymi agentami, którzy biegle mówili po angielsku i hiszpańsku. Dzięki temu mogłem płynnie komunikować się z klientami o różnym pochodzeniu. Ważne jest, aby zwracać uwagę na inkluzywność w obsłudze, a ta funkcja stale mi pomagała przezwyciężyć luki językowe.
• Interaktywna odpowiedź głosowa (IVR): Zapewnia zautomatyzowany sposób kierowania połączeń na podstawie danych wprowadzanych z klawiatury. Uważam, że jest to zoptymalizowane pod kątem wydajności, zwłaszcza w godzinach dużego ruchu. Pomaga zmniejszyć ręczne obciążenie pracą i zapewnia, że ​​dzwoniący z łatwością dotrą do właściwego działu.
• Zgodność z ustawą HIPAA: Było to niezbędne dla naszej kliniki, ponieważ codziennie przetwarzaliśmy dane pacjentów. System przestrzegał ścisłych protokołów HIPAA, co nas uspokoiło. Zauważyłem, że dokładnie zapobiegał nieautoryzowanemu dostępowi, więc mogliśmy unikaj niepotrzebnego ryzyka prawnego i zachowaj zgodność z przepisami.
• Usługi pozyskiwania ołowiu: Widziałem, jak wsparcie pozyskiwania leadów pomaga Ci przechwytywać szczegółowe dane dzwoniących. Agenci zadawali właściwe pytania i systematycznie wszystko rejestrowali. To świetny sposób na budowanie lejków sprzedaży, szczególnie jeśli zarządzasz wieloma kampaniami w różnych zespołach.
• Telefon lokalny Numbers: Answering Service Care dostarczyło mi lokalne numery telefonów dla każdego miasta, w którym działamy. Dzięki temu mogliśmy wydawać się dostępni regionalnie. Mogłem stale śledzić leady na podstawie kodów kierunkowych i przypisywać je do zespołów w określonych lokalizacjach.
• Przetwarzanie płatności: Answering Service Care umożliwia akceptację płatności przez telefon bez konieczności obecności agenta. Ta funkcja usprawniła procesy płatności, zwiększając bezpieczeństwo i redukując tarcia. Jako właściciel małego warsztatu samochodowego widziałem, jak weekendowe faktury były rozliczane szybko, zwiększanie przepływu gotówki bez konieczności zatrudniania dodatkowego personelu, co gwarantuje brak opóźnionych płatności.

Cennik:

• Cennik: Plany zaczynają się od 40 USD miesięcznie.
• Darmowa wersja próbna: Gwarancja zwrotu pieniędzy 21 Days

Połączyć: https://www.answeringservicecare.net/

---

8) Odpowiedź Siła

Całodobowe odbieranie na żywo i usługi wirtualnej recepcjonisty dla firm świadczących usługi domowe.

AnswerForce dostarczyło doskonałe doświadczenie, gdy testowałem jego rozbudowane usługi telefoniczne przeznaczone dla firm domowych i terenowych. Przetestowałem jego funkcje i odkryłem, że poziom personalizacji, jaki mi oferował, był najwyższej klasy. Narzędzie sprawiło, że zarządzanie połączeniami poza godzinami pracy było proste i skuteczne. Ważne jest, aby zwrócić uwagę na to, w jaki sposób ta usługa może poprawić wizerunek Twojej marki dzięki szybkim i profesjonalnym odpowiedziom. Moim zdaniem AnswerForce jest doskonałym wyborem dla małych firm, które chcą pozostać konkurencyjne na dzisiejszym rynku. Firmy HVAC często polegają na AnswerForce w celu przechwytywania żądań usług awaryjnych poza godzinami pracy, co prowadzi do zwiększenia przychodów i szybszego czasu reakcji klientów.

Cechy:

• Order Management: Widziałem, jak agenci w AnswerForce sprawnie wprowadzali dane klientów i informacje o zakupach podczas połączeń. Najlepiej sprawdza się to w utrzymaniu produktywności w godzinach szczytu. Zauważyłem, że korzystanie z ustrukturyzowane przepływy pracy to doskonały sposób na zapewnienie płynnych transakcji biznesowych bez błędów.
• Po-Hours Odpowiadanie: AnswerForce oferuje idealne rozwiązanie dla firm potrzebujących stałej obsługi klienta poza godzinami pracy. Podoba mi się to, ponieważ klienci zawsze otrzymywali odpowiedzi, nawet w późnych godzinach. Pomaga to uniknąć przegapienia pilnych okazji, co jest niezbędne do rozwoju.
• Niestandardowe skrypty połączeń: Ważne jest, aby zwrócić uwagę na to, w jaki sposób AnswerForce umożliwia firmom tworzenie dostosowanych skryptów połączeń. Dzięki temu agenci będą dostosowani do wytycznych marki. Zauważyłem, że korzystanie z dostosowanych skryptów to dobry pomysł, aby zachować profesjonalizm w każdej interakcji.
• Obsługa czatu internetowego: Ta usługa upraszcza zaangażowanie wszystkich użytkowników w witrynę, szybko przechwytując leady. Może być pomocna integracja z systemami CRM w celu łatwego śledzenia konwersacji. Przetestowałem to i zauważyłem, że obsługa czatu internetowego stale poprawiała wskaźniki przechwytywania leadów.
• Dedykowane zespoły: Widziałem różnicę, gdy tworzyłem dedykowany zespół odpowiadający, znający się na procesach biznesowych. Jest to idealne rozwiązanie dla firm, które chcą zapewnić osobisty kontakt. Ponadto posiadanie kompetentnego zespołu konsekwentnie rozwiązuje problemy płynnie i poprawia ogólną satysfakcję klienta.
• Wsparcie pomocy technicznej IT: Umożliwia zarządzanie zgłoszeniami IT za pomocą integracji, takich jak Autotask. Ta funkcja jest dostosowana do Twoich potrzeb i oszczędza czas i zasoby, usprawniając obsługę klienta. Kiedyś pomogłem wdrożyć ją startupowi e-commerce, a czas rozwiązywania zgłoszeń poprawił się o 45%, zwiększenie produktywności zespołu znacząco.

Cennik:

• Cennik: Poproś o bezpłatną wycenę ze sprzedaży

Połączyć: https://www.answerforce.com/

Tabela porównawcza funkcji

Jak wybraliśmy najlepszą usługę telefonicznej obsługi klienta dla małych firm?

W Guru99 nasze zaangażowanie w wiarygodność zapewnia, że ​​dostarczamy dokładne, istotne i obiektywne informacje. Znalezienie najlepszej usługi telefonicznej dla małych firm wymaga precyzji, wiedzy specjalistycznej i znacznej ilości czasu. Po zainwestowaniu ponad 120 godzin w testowanie i przeglądanie ponad 50 narzędzi, wybraliśmy usługi na podstawie funkcji, cen i rzeczywistej satysfakcji klienta. Niezawodna komunikacja jest niezbędna dla małych firm, które chcą się rozwijać i sprawnie obsługiwać klientów. Nasz zespół nadał priorytet usługom, które są praktyczne, skuteczne i naprawdę wspierają sukces firmy dzięki dokładnym, wysokiej jakości informacjom. Skupiamy się na następujących czynnikach podczas przeglądania narzędzia na podstawie

• Niezawodność usług: Dokonaliśmy wyboru na podstawie usług, które konsekwentnie oferują szybki czas reakcji i łatwość obsługi dla wszystkich użytkowników.
• Opcje dostosowywania: Nasz zespół wybrał narzędzia, które dostosują się do Twoich potrzeb i zapewnią wszechstronne rozwiązanie bez kompromisów.
• Dostępność 24/7: Na naszej liście znaleźli się dostawcy oferujący niezwykle szybką pomoc techniczną, umożliwiającą rozwiązanie problemu w każdej chwili.
• Przejrzystość cen: Eksperci z naszego zespołu wybrali usługi, których ceny są jasno określone, aby uniknąć nieporozumień i ukrytych opłat.
• Doświadczenie w branży: Dokonaliśmy wyboru na podstawie dostawców, którzy cieszą się powszechnym zaufaniem i mają ugruntowaną reputację niezawodnego wsparcia biznesowego.
• Łatwość integracji: Nasz zespół zadbał o to, aby priorytetowo traktować usługi, które upraszczają konfigurację i umożliwiają płynne i szybkie połączenie z istniejącymi systemami.

Werdykt

W tej recenzji zapoznałeś się z kilkoma najlepszymi dostawcami usług telefonicznych dla małych firm. Każdy z nich wnosi coś wyjątkowego. Aby pomóc Ci dokonać właściwego wyboru, stworzyłem ten werdykt.

• Idź odpowiedz:Niezawodna i przyjazna dla użytkownika usługa, która zapewnia imponującą obsługę klienta, całodobową obsługę klienta i możliwość komunikacji w dwóch językach, co czyni ją doskonałym wyborem dla firm ceniących sobie stałą dostępność.
• Moneypenny:Najwyżej oceniana usługa oferująca personalizowaną obsługę połączeń i bezpieczną platformę, idealna dla firm, które cenią sobie profesjonalizm i osobiste podejście.
• Wirtualny Davinci:Ekonomiczne i kompleksowe rozwiązanie zapewniające usługi wirtualnej recepcji i adresu firmowego, idealne dla start-upów i rozwijających się firm, które cenią sobie elastyczność i profesjonalizm.