7 NAJLEPSZYCH systemów telefonicznych z automatyczną sekretarką (2025)
Nieporozumienia mogą wystąpić, jeśli wybierzesz niewłaściwy system automatycznej sekretarki dla swojej firmy. Może on odsyłać klientów do poczty głosowej, która jest często postrzegana jako ślepa uliczka, i może skutkować rozłączeniem się. Ponadto nieistotne automatyczne odpowiedzi prowadzą do niezadowolenia klientów.
Jednak wybór właściwego systemu automatycznej sekretarki jest kluczem do zapewnienia płynnej integracji z operacjami biznesowymi. Może on służyć jako cenny pierwszy punkt kontaktu dla klientów i kluczowy element udanego modelu biznesowego.
Po ponad 60 godzinach badań oceniłem ponad 20 najlepszych systemów telefonicznych z automatyczną sekretarką, zawężając listę do zaufanego wyboru bezpłatnych i płatnych opcji. Mój szczegółowy i bezstronny artykuł zawiera dobrze zbadane informacje na temat zalet i wad oraz cen każdego systemu. Przeczytaj cały artykuł, aby uzyskać ekskluzywne spostrzeżenia. Czytaj więcej ...
Zoho Voice to niezawodny, oparty na chmurze system automatycznej sekretarki, który pozwala zarządzać połączeniami biznesowymi z dowolnego miejsca. Zoho Voice zaoferował mi takie podstawowe funkcje jak blokowanie połączeń, monitorowanie połączeń na żywo i przekierowywanie połączeń.
Najlepszy zautomatyzowany system telefoniczny dla małych firm: najpopularniejsze!
Imię | Wsparcie urządzeń | Podstawowe dane | Bezpłatna pomoc | Free Trial | Połączyć |
---|---|---|---|---|---|
>> Zoho Voice | Internet, Komputer stacjonarny, Android, iOS | • Zapisy rozmów • Przekazywanie połączeń • Przekazywanie połączeń |
Tak | 15-dni | Dowiedz się więcej |
>> Nextiva | Android, IOS, Windows | • Niestandardowe powitanie • Inteligentne przekierowywanie połączeń • Priorytetyzacja przepływu połączeń |
Tak | 30-dni | Dowiedz się więcej |
Zoom | Android i iOS | • Blokowanie połączeń • Przekazywanie połączeń • Nagranie rozmowy |
Tak | Dożywotni bezpłatny plan podstawowy | Dowiedz się więcej |
RingCentral | Android, IOS, Windows | • Tryb IVR • Katalog wybierania według nazwy • Wielopoziomowa automatyczna sekretarka |
Tak | 14-dni | Dowiedz się więcej |
Vonage | Android, IOS, Windows | • Nagrywanie rozmów biznesowych • Przekierowywanie połączeń • Obsługa połączeń |
Nie | 14-dni | Dowiedz się więcej |
1) Zoho Voice
Najlepiej nadaje się do zarządzania aktywnymi kanałami wideo
przejrzałem Zoho Voice, niezawodny system telefoniczny z automatyczną sekretarką w chmurze, który zarządza moimi połączeniami biznesowymi z dowolnego miejsca. Mogłem łatwo uzyskać numery lokalne, bezpłatne lub międzynarodowe lub przenieść moje istniejące. Softphone i aplikacja internetowa pozwoliły mi wykonywać i odbierać połączenia na wszystkich moich urządzeniach. Mogłem również skonfigurować ustawienia połączeń i szybko wykonywać połączenia na niezapisane numery. Zoho Voice zaoferował mi niezbędne funkcje, takie jak blokowanie połączeń, monitorowanie połączeń na żywo i przekierowywanie połączeń. Historyczne statystyki połączeń i konfigurowalny pasek boczny dodały mojej konfiguracji prawdziwą wartość.
W mojej opinii, Zoho Voice jest doskonałym wyborem do zarządzania komunikacją w sieci Web, na komputerach stacjonarnych, Androidi platformy iOS. Umożliwiło mi to wysyłanie wiadomości promocyjnych do wielu klientów jednocześnie i zapewniło wielojęzyczne wsparcie w ponad 11 językach, w tym niemieckim i francuskim. Dzięki najwyższej klasy obsłudze klienta przez telefon i e-mail jest to najlepszy sposób na utrzymanie płynnej komunikacji.
Typ telefonu wirtualnego Numbers: Biznesowe, lokalne, międzynarodowe, bezpłatne, osobiste
Uzyskaj dostęp lokalny Numbers w następujących krajach: USA, Kanada, Niemcy, Francja, Wielka Brytania, Holandia, Szwecja itp.
Darmowa wersja próbna: Bezpłatna wersja próbna 15
Cechy:
- Monitorowanie połączeń i analiza: Mogłem dyskretnie monitorować trwające połączenia, korzystając z funkcji podsłuchiwania połączeń, szeptania i wtrącania się. Może również śledzić rejestry połączeń i oferować istotne informacje, wyświetlając szczegółowe rejestry połączeń określonych kontaktów.
- Harmonogram uwzględniający strefę czasową: Mogę łatwo ustawić godziny pracy dla każdego numeru telefonu w zależności od strefy czasowej, co jest pomocne w usprawnieniu działalności.
- Zarządzanie masowymi kontaktami: Moduł kontaktów umożliwia importowanie, centralizowanie i zarządzanie kontaktami na dużą skalę, co czyni go jednym z najprostszych rozwiązań.
- Notatki dotyczące połączeń i IVR: Zauważyłem, że robienie notatek podczas rozmów na żywo staje się łatwiejsze dzięki opcji zapisywania kluczowych punktów. Jednocześnie system Interactive Voice Response (IVR) automatycznie prowadzi klientów.
- Integracje CRM: Mogłem zintegrować go z narzędziami takimi jak Zoho CRM, Zoho Begin i Zoho Desk, zapewniając płynny przepływ pracy.
ZALETY
Wady
Cennik:
- Cena: Plany zaczynają się od 39 dolarów miesięcznie.
- Darmowa wersja próbna: 15-dniowy bezpłatny okres próbny (nie jest wymagana karta kredytowa.)
15-dniowy bezpłatny okres próbny
2) Nextiva
Najlepsze inteligentne systemy automatycznej sekretarki IVR
Podczas moich badań odkryłem Nextiva być doskonałym systemem telefonicznej obsługi automatycznej w chmurze. Mogłem łatwo skonfigurować kierowanie połączeń na podstawie wyborów dzwoniącego, co czyniło go bardziej wydajnym dla mojego zespołu. Na przykład, gdy dzwoniący nacisnął 1, łączył się z działem sprzedaży. Byłem również pod wrażeniem zgodności ze standardami HIPAA i SOC-2, co zapewniało bezpieczeństwo danych klientów.
Nextiva pozwoliło mi to również na sprawną obsługę połączeń z klientami Windows, Androidi platformy iPhone/iPad. Dzięki funkcji inteligentnego routingu mogłem nadać priorytet połączeniom bez opłat, co pomogło usprawnić operacje. Moją najlepszą radą jest rozważenie funkcji profesjonalnego nagrywania głosu, która jest fantastycznym sposobem na podniesienie wizerunku Twojej firmy i sprawienie, że będzie wydawała się większa.
Cechy:
- Wielopoziomowa automatyczna sekretarka: Możesz dokonać uaktualnienia do wielopoziomowego systemu automatycznej sekretarki z podmenu, aby skutecznie zarządzać połączeniami w całym systemie PBX. Ta funkcja pozwoliła mi na efektywne zorganizowanie routingu połączeń w celu poprawy obsługi klienta.
- Redukcja obciążenia zespołu: Zmniejsza obciążenie Twojego zespołu, zapewniając przejrzystość rozmówcom i poprawiając ogólną wydajność przepływu pracy.
- Niestandardowe powitania połączeń: Możesz ustawić spersonalizowane powitania dla każdego połączenia przychodzącego i przekierowywać rozmówców w zależności od godzin pracy Twojej firmy.
- Wirtualny Recepcjonista: Wirtualna recepcjonistka obsługuje dużą liczbę połączeń i znacznie zwiększa skalowalność Twojego biznesu.
- Technologia głosu HD: Dzięki technologii dźwięku HD w połączeniu z wydajnymi centrami danych mogłem zapewnić klientom płynną obsługę przy minimalnych opóźnieniach.
ZALETY
Wady
Cennik:
- Cena: Ceny zaczynają się od 25 USD miesięcznie za użytkownika.
- Darmowa wersja próbna: 30-dniowy bezpłatny okres próbny.
30-dniowy bezpłatny okres próbny
3) RingCentral
Najlepszy wielopoziomowy system automatycznej sekretarki
Z mojego doświadczenia, RingCentral jest najlepiej ocenianym systemem telefonicznym w chmurze, który oferuje zaawansowane kierowanie połączeń za pomocą konfigurowalnego automatycznego asystenta. Mogłem tworzyć profile dla różnych lokalizacji biznesowych, co znacznie usprawniło zarządzanie połączeniami. Dodawanie nowych urządzeń i zdalnych zespołów było proste, a system łatwo integruje się z narzędziami CRM. Szczególnie doceniam to, że obsługuje Android, iOS i WindowsOpcje obsługi klienta, takie jak e-mail, czat i wsparcie telefoniczne, zapewniły mi szybkie rozwiązania, gdy ich potrzebowałem.
Cechy:
- Automatyczne kierowanie połączeń:Pomogło mi witać dzwoniących i automatycznie kierować ich do pracowników i działów na całym świecie. Dzięki temu mogłem bez wysiłku kierować połączenia do właściwego zespołu bez żadnej ręcznej interwencji.
- Wirtualna usługa sekretarska: Możesz zaprogramować wirtualną usługę sekretarki tak, aby kierowała połączenia do odpowiedniego działu, numeru wewnętrznego lub skrzynki poczty głosowej.
- Zaawansowany system IVR: Mogłem dostosować godziny pracy i systemy menu za pomocą funkcji IVR, aby lepiej obsługiwać połączenia i zwiększyć wydajność. Oferował również funkcje takie jak katalog wybierania według nazwy, pomoc operatora na żywo i automatyzację call center.
- Obsługa połączeń na dużą skalę: Zaawansowane możliwości systemu pozwalają na obsługę dużej liczby połączeń i szybkie odpowiadanie na zapytania klientów.
- Tryby jedno- i wielopoziomowe: Mogłem wybrać tryb automatycznej sekretarki jedno- lub wielopoziomowej, aby zapewnić klientom jak najlepszą obsługę.
ZALETY
Wady
Cennik:
- Cena: Koszt planu zaczyna się od 9.99 USD za użytkownika miesięcznie przy planie rocznym.
- Darmowa wersja próbna: 14-dniowy bezpłatny okres próbny, obsługuje do 20 linii telefonicznych.
14-dniowy bezpłatny okres próbny
4) Vonage
Najlepiej nadaje się do ustawiania wstępnie skonfigurowanego menu
Vonage był jednym z najlepszych systemów automatycznej sekretarki, jakie testowałem, i jest szczególnie świetny dla firm. Według mojego doświadczenia zapewnia 99.99% czasu sprawności, zapewniając tym samym ciągłość obsługi. Zautomatyzowane narzędzia ułatwiły mi połączenie mojego telefonu komórkowego z telefonem służbowym i mogłem zarządzać wszystkim za pośrednictwem prostego portalu. Gorąco polecam go firmom potrzebującym lepszego wyboru pod względem niezawodności i łatwości użytkowania.
Vonage może dzwonić do pięciu numerów jednocześnie, zapewniając tym samym, że połączenia zostaną odebrane, nawet jeśli niektóre linie są zajęte. Zapewnia również domowe i komercyjne usługi telefoniczne, takie jak plany połączeń lokalnych i międzymiastowych oraz plany połączeń międzynarodowych. Mogę go używać na wielu platformach, takich jak Windows, Androidi iOS, dzięki czemu jest dostępny na różnych urządzeniach. Dodatkowo, Vonage zapewnia obsługę klienta przez telefon, e-mail, biuro pomocy i forum internetowe, gwarantując kompleksową pomoc zawsze, gdy jest ona potrzebna.
Cechy:
- Przekierowywanie połączeń za pomocą wirtualnej recepcjonistki: Możesz ustawić wstępnie skonfigurowane ścieżki routingu z wirtualną recepcjonistką, oferującą dzienniki połączeń, przekierowanie i połączenia trzystronne. Pomogło mi to lepiej zarządzać połączeniami przychodzącymi, upewniając się, że są szybko przekazywane do właściwego zespołu.
- Codzienne planowanie IVR: IVR zarządza codziennym harmonogramem firmy, redukując tym samym konieczność ręcznej obsługi połączeń i zwiększając wydajność.
- Konfiguracja wydarzenia świątecznego: Pomogło mi zaplanować z wyprzedzeniem cykliczne wydarzenia na święta lub dni specjalne, co roku lub co miesiąc.
- Niestandardowe opcje menu: Możesz zachęcać klientów do wyboru spośród spersonalizowanych menu w zależności od godzin otwarcia firmy lub preferencji dotyczących spędzania czasu poza godzinami pracy.
- Łatwy w obsłudze system połączeń: Dzięki zaawansowanemu i przyjaznemu dla użytkownika systemowi zarządzania połączeniami, który zmniejsza obciążenie działu IT, możesz mieć pewność, że nigdy nie przegapisz żadnego połączenia.
ZALETY
Wady
Cennik:
- Cena: Ceny zaczynają się od 19.99 USD miesięcznie za użytkownika.
- Darmowa wersja próbna: 14-dniowy bezpłatny okres próbny.
14-dniowy bezpłatny okres próbny
5) Przejdź do połączenia
Najlepszy system automatycznej sekretarki do kierowania połączeń
Przejdź do połączenia jest jednym z najlepszych wyborów dla małych firm. Oceniłem jego funkcje i odkryłem, że system zapewnia niezbędne usługi spotkań i VoIP w chmurze. Pomógł mi usprawnić przepływy pracy poprzez integrację z narzędziami takimi jak Zendesk, Microsofti Google, co pozwala na efektywne zarządzanie danymi. System współpracuje z ponad 180 modelami telefonów stacjonarnych i urządzeniami. Podobało mi się również to, że mogłem szybko dołączyć do spotkań bez konieczności podawania PIN-ów lub kodów, co oszczędzało mi czas.
GoTo Connect zrobiło na mnie wrażenie swoją możliwością wysyłania nieograniczonej liczby spersonalizowanych wiadomości i pozdrowień, co pozwoliło mi na efektywne dostosowywanie komunikacji. Wstępnie nagrane menu pomogły mi szybko kierować rozmówców. Oparty na chmurze system poczty głosowej zapewnił, że nigdy nie przegapiłem ważnej wiadomości. Jest świetny dla firm korzystających z Android, iPhone'a/iPada lub Windowsze wsparciem dostępnym przez e-mail, telefon i czat.
Cechy:
- Udostępnianie informacji o kolejce: Mogłem automatycznie udostępniać ważne aktualizacje lub informacje dzwoniącym, gdy czekali w kolejce. Ta funkcja pozwala mi informować dzwoniących o najnowszych aktualizacjach firmy podczas oczekiwania na połączenie.
- Spotkania o dużej przepustowości: Umożliwiło mi to organizowanie spotkań dla maksymalnie 250 uczestników i podłączenie maksymalnie 25 kamer internetowych w celu efektywnej współpracy wirtualnej.
- Wspólny system poczty głosowej: Działy mogą bezpiecznie udostępniać skrzynki poczty głosowej za pośrednictwem jednego systemu haseł. Upraszcza to komunikację wewnętrzną.
- Bezproblemowe wideokonferencje: Jednym kliknięciem mogłem przełączyć się z rozmowy telefonicznej lub czatu na wideokonferencję, eliminując potrzebę korzystania z wielu aplikacji.
- Projekt wizualnego przepływu połączeń: Interfejs „przeciągnij i upuść” Edytora planu wybierania pomaga zaprojektować łatwy w obsłudze przepływ połączeń, zwiększając efektywność.
- Przepływ pracy i obsługa połączeń: Możesz skonfigurować intuicyjne przepływy pracy z Click-to-Call i automatycznym rejestrowaniem połączeń, aby usprawnić swoje operacje. Mogłabym również skorzystać z dodatkowych funkcji, takich jak numery vanity, przekierowanie połączeń, przenoszenie numerów, kolejkowanie połączeń i hot desking.
ZALETY
Wady
Cennik:
- Cena: Ceny zaczynają się od 26 USD miesięcznie za użytkownika.
- Darmowa wersja próbna: 14-dniowy bezpłatny okres próbny.
14-dniowy bezpłatny okres próbny
6) Dialpad
Najlepszy do utrzymania priorytetyzacji przepływu połączeń
Dialpad jest jednym z najlepszych systemów automatycznej sekretarki, jakie wypróbowałem. Zaoferował mi ujednoliconą platformę do obsługi głosu, wiadomości, wideo i spotkań, która działała na każdym urządzeniu z dostępem do Internetu. Dailpad pomógł mi również zapewnić proste połączenia VoIP dzięki kodekowi WebRTC i Opus. Czułem się również bezpiecznie, wiedząc, że jest zgodny ze standardami HIPAA, PCI, GDPR i CSA. Dialpad wspiera Windows, Androidi iOS, a obsługa klienta obejmuje pocztę elektroniczną, telefon i fora.
Dialpad oferuje solidną integrację z popularnymi narzędziami biznesowymi takimi jak G Suite, Office 365, Salesforce, Zendeski Okta. Podoba mi się, że przekierowuje połączenia, jeśli dzwoniący wybiorą nieprawidłowe opcje lub spróbują wybrać numer wiele razy.
Cechy:
- Funkcja automatycznej sekretarki: DialpadFunkcja automatycznej sekretarki skutecznie zarządza dużą liczbą połączeń, kierując je do odpowiednich działów.
- Niestandardowe wiadomości: Umożliwiło mi to skonfigurowanie wiadomości na różne godziny za pomocą interaktywna odpowiedź głosowa (IVR) komunikować się.
- Narzędzie do kierowania połączeń: Narzędzie do kierowania połączeniami przydziela połączenia agentom, analizując ich umiejętności, czas bezczynności i obciążenie pracą, w zależności od zapotrzebowania.
- Niestandardowe powitanie: Korzyścią dla mojej firmy jest to, że witam klientów, korzystając z nagrania audio, które sam nagrywam, co pozwala mi zagwarantować profesjonalne pierwsze wrażenie.
- Statystyki menu IVR: Statystyki menu IVR pomogły mi sprawdzić, jak często dzwoniący korzystają z poszczególnych opcji.
ZALETY
Wady
Cennik:
- Cena: Ceny zaczynają się od 15 USD miesięcznie za użytkownika.
- Darmowa wersja próbna: 14-dniowy bezpłatny okres próbny.
14-dniowy bezpłatny okres próbny
7) Phone.com
Najlepsza aplikacja do filtrowania spamu i połączeń robocall
Phone.com jest doskonałym zautomatyzowanym systemem telefonicznym dla właścicieli małych firm. Pozwala mi na łatwe zarządzanie połączeniami i wiadomościami spamowymi. Pozwala mi również na obsługę połączeń głosowych, faksów, połączeń wideo i telekonferencji. Obsługiwane platformy to Windows, Androidi iOS, dzięki czemu jest dostępny na różnych urządzeniach. Szczególnie doceniłem helpdesk e-mailowy i wsparcie telefoniczne, ponieważ były pomocne w rozwiązywaniu wszelkich problemów.
System wykorzystuje różnorodne punkty obecności (POP), wielu operatorów i całodobową pomoc techniczną, aby utrzymać jakość połączeń. Otrzymałem kompleksowy widok danych dzwoniącego na poziomie całego konta, w tym zestawienia nowych i powracających połączeń. Usługa ta jest obsługiwana przez szybko reagujący zespół obsługi klienta, który jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu w przypadku jakichkolwiek krytycznych problemów.
Cechy:
- Harmonogram spotkań: Funkcja recepcjonisty na żywo pozwala planować spotkania bezpośrednio w kalendarzu, dzięki czemu możesz łatwo zachować porządek.
- Obsługa White-Glove: To znakomite rozwiązanie pozwalające wzbogacić działalność firmy o spersonalizowaną i profesjonalną obsługę bez ponoszenia wysokich kosztów.
- Wywołanie przesiewowe: Mogłem tego uniknąć Robocalls i nieistotnych próśb poprzez filtrowanie połączeń przychodzących. Dlatego przekierowywał tylko te najistotniejsze.
- Przyjmowanie wiadomości: Dzięki funkcji przyjmowania wiadomości mogłem śledzić ważne połączenia, nawet poza godzinami pracy.
- Integracja z CRM: System integruje się z narzędziami CRM, umożliwiając dostęp do danych klientów, podczas gdy automatyczne sekretarki zarządzają przekierowywaniem połączeń.
ZALETY
Wady
Cennik:
- Cena: Ceny zaczynają się od 14.99 USD miesięcznie za użytkownika.
- Darmowa wersja próbna: 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy.
30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy
Co to jest system telefoniczny automatycznej sekretarki?
System telefoniczny z automatyczną sekretarką to zautomatyzowany system reagowania który odbiera połączenia przychodzące i kieruje je do wybranego odbiorcy lub działu. Zwykle zawiera nagraną wiadomość głosową, która wita dzwoniącego i udostępnia menu opcji, takich jak naciśnięcie numeru w celu połączenia się z określonym działem lub osobą. Ta funkcja zwiększa wydajność poprzez automatyczne odbieranie i przekierowywanie połączeń, eliminując potrzebę interwencji człowieka.
Jak wybraliśmy najlepszy system automatycznej sekretarki telefonicznej?
At Guru99, stawiamy na wiarygodność, zapewniając dokładne, istotne i obiektywne informacje poprzez rygorystyczne tworzenie treści i ich przegląd. Po ponad 60 godzinach badań oceniłem ponad 20 Najlepsze systemy telefoniczne z automatyczną sekretarką, prezentując zarówno bezpłatne, jak i płatne opcje ze szczegółowymi zaletami i wadami. Ten dobrze zbadany artykuł może pomóc Ci znaleźć najlepsze rozwiązanie dla Twoich potrzeb. Wybór najlepszego systemu telefonicznego z automatyczną sekretarką wymaga rozważenia czynników, które usprawniają komunikację i utrzymują profesjonalizm. Właściwy system może poprawić doświadczenia klientów i znacznie poprawić wydajność Twojej firmy.
- Cechy i możliwości systemu: Upewnij się, że system ma funkcje, których potrzebujesz, takie jak kierowanie połączeń, przekierowywanie i pocztę głosową. Powinien również mieć funkcje samoobsługowe.
- Kompatybilność z istniejącym systemem telefonicznym: Jeśli masz już system telefoniczny, upewnij się, że system automatycznej sekretarki jest kompatybilny.
- Koszt systemu: Rozważ swój budżet i upewnij się, że wybrany system mieści się w Twoim przedziale cenowym. Wybór systemów automatycznej sekretarki dla małych firm, aby spełnić podstawowe wymagania, może zaoszczędzić ogromne pieniądze w dłuższej perspektywie.
- Pomoc techniczna: Twoim priorytetem powinien być system telefoniczny z automatyczną sekretarką, posiadający wsparcie 24×7 i pomoc techniczną zapewnianą przez producenta. Jeśli więc pojawią się jakiekolwiek problemy z systemem, można szybko uzyskać natychmiastową pomoc producenta.
- Reputacja dostawcy usług: Wybierz dostawcę usług cieszącego się dobrą reputacją, produkującego wysokiej jakości systemy automatycznej sekretarki.
- Łatwa obsługa: Najlepiej wybrać system, który można łatwo skonfigurować i zarządzać nim.
- Dostosowywanie: Zwróć uwagę na systemy oferujące menu dostosowywane do potrzeb Twojej firmy.
- Przekierowywanie połączeń: Jedną z najlepszych funkcji jest efektywne przekierowywanie połączeń, dzięki któremu możesz kierować klientów do właściwego działu.
- Skalowalność: Rozważ system, który umożliwi Ci rozwój bez konieczności przeprowadzania większych modernizacji, gdy zajdzie taka potrzeba.
Jak skonfigurować systemy telefoniczne automatycznej sekretarki?
Ogólnie rzecz biorąc, konfiguracja systemu telefonicznego z automatyczną sekretarką składa się z następujących kroków:
Krok 1) Wybierz numer(y) telefonu, który chcesz przekazać.
Krok 2) Przygotuj powitanie w formacie tekstowym, wygenerowanym maszynowo lub nagranym w formacie audio.
Krok 3) Staraj się, aby opcje menu były krótkie i treściwe.
Krok 4) Określ dział i recepcjonistę dla każdej opcji menu, aby odebrać połączenie.
Krok 5) Utwórz grupy telefoniczne w oparciu o wymagania (np. agenci o takich samych godzinach pracy, takich samych umiejętnościach, tych samych działach itp.).
Krok 6) Ustaw ustawienia limitu czasu dla przekierowywania rozmówców do menu głównego.
Krok 7) Ułóż opcje menu w kolejności malejącej według ich ważności.
Krok 8) Pamiętaj o uwzględnieniu opcji umożliwiającej klientom natychmiastową rozmowę z konsultantem w celu rozwiązania kluczowych problemów.
Krok 9) Na koniec zapisz ustawienia automatycznej sekretarki.
Różnica między automatyczną sekretarką a wirtualną recepcjonistką.
Jeśli rozważasz skorzystanie z automatycznej sekretarki lub wirtualnej recepcjonistki do zarządzania połączeniami przychodzącymi w Twojej firmie, oto kilka kluczowych różnic.
Asystent automatyczny:
- Automatyczna sekretarka to firmowy system telefoniczny wykorzystujący nagrane wcześniej powitania i opcje menu do odbierania i przekierowywania połączeń przychodzących na podstawie odpowiedzi dzwoniącego.
- System ten może poprawić efektywność i profesjonalizm komunikacji telefonicznej w firmie, umożliwiając automatyczne odbieranie połączeń na czas.
- Może odciążyć zespoły obsługi klienta, ponieważ może obsłużyć znaczną część wolumenu połączeń przychodzących bez interwencji człowieka.
Wirtualny Recepcjonista:
- Osoba świadcząca usługi recepcjonisty na odległość, zazwyczaj za pośrednictwem call center lub innej zdalnej lokalizacji, to: Wirtualna Recepcjonistka.
- Poprawia doświadczenie klienta, oferując spersonalizowaną pomoc i profesjonalnie odpowiadając na zapytania i skargi.
- Taka osoba odbiera połączenia w imieniu firmy, wita dzwoniących oraz zajmuje się podstawowymi zapytaniami i zadaniami.
Werdykt
Systemy telefoniczne z automatyczną sekretarką, które omówiłem powyżej, oferują niezawodne usługi z zaawansowanymi funkcjami, które mogą pomóc Twojej firmie. Jednak następujący dostawcy wypadli najlepiej podczas moich badań:
- Zoho Voice wyróżnia się jako konfigurowalny i bezpieczny system, oferujący kompleksowe funkcje zarządzania połączeniami, takie jak monitorowanie połączeń na żywo i kolejkowanie połączeń.
- Nextiva zapewnia przyjazne dla użytkownika, ekonomiczne rozwiązanie z potężnym systemem IVR. Zapewniając w ten sposób fenomenalną ochronę danych i płynne doświadczenie klienta.
- RingCentral jest wysoko ocenianym wyborem dzięki zaawansowanemu wielopoziomowemu kierowaniu połączeń i płynnej integracji z systemem CRM, co czyni go doskonałym wyborem dla firm każdej wielkości.