ベスト IVR ツール 10 (2025)

IVR 発信者と対話し、詳細を収集し、適切な担当者に通話を転送するシステムです。IVRは、 対話型音声応答。 ユーザーの音声とタッチトーン キーパッドの選択の組み合わせを入力として受け取り、適切な応答を返します。

以下は厳選されたリストです 最高の IVR ツールとソフトウェア あなたのビジネスに最適なプロバイダーを、人気の機能や Web サイトのリンクとともに確認できます。 このリストには、オープンソース (無料) ソフトウェアと有料ソフトウェアの両方が含まれています。

最高の IVR ツールとソフトウェア

お名前	無料試用版	プラットフォーム	リンク
Nextiva	30日間	デスクトップ、 Android、iOS	もっと詳しく知る
RingCentral	14日間	Android、iOS	もっと詳しく知る
ジェネシス	30日間	Windows、 マック	もっと詳しく知る
チャンネル	7日間	デスクトップ、 Android、iOS	もっと詳しく知る
ルート	無料試用版	ウェブ、ウェイモア	もっと詳しく知る

1) Nextiva

Nextiva は仮想電話番号システムです。マウスを 1 回クリックするだけで、音声およびビデオ会議を開始できます。このアプリケーションは、ローカルのフリーダイヤル番号を提供します。電子メールによるボイスメールの代替手段を提供します。 Nextiva モバイル アプリから SMS やテキスト メッセージを簡単に受信できるようになります。

機能と特徴：

• 電話をかけると顧客の情報を知ることができます。
• クライアントからのフィードバックを自動的に取得します。
• すべての通信とデータを一元管理できます。
• 顧客とあなたのビジネスとのやり取りを追跡できます。
• この VoIP ツールは、クライアントを個人レベルでリアルタイムに表示します。
• オンライン FAX、テキスト メッセージ、SMS を送信できます。
• 専門的に録音された挨拶を提供します。
• 通話転送、通話ルーティングをサポート
• ローカルを取得 Numbers 以下の国で: カナダ、英国、米国、プエルトリコ
• 複数入手できますか Numbers? はい
• WhatsAppサポート： はい
• 仮想電話の種類 Numbers: ローカルおよび国際
• 価格： プランは月額 30.95 ドルから始まります。 年払いで 27% 割引。 より多くのユーザーが購入すると、さらに割引が適用されます。
• 無料トライアル： 30デイトライアル

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30日間の無料トライアル

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2) RingCentral

RingCentral は、企業向けに仮想電話番号コラボレーション ソリューションを提供するツールです。オールインワンのビデオ会議、クラウド電話、チーム メッセージングなどのサービスを向上させるのに役立ちます。このアプリケーションを使用すると、新しいハードウェアを必要とせずに仮想電話サービスを使用できます。 RingCentral 最小限の労力でインストールとセットアップを行うことができます。

機能と特徴：

• 通話転送機能を提供します。
• このツールは、HD 品質のビデオ会議と Web 会議を提供します。
• オンライン会議には最大 100 人の参加者を主催できます。
• これにより、受信ファックスと送信ファックスの両方をオンラインで管理できます。
• RingCentral ローカルダイヤルプランと国際仮想番号を使用して、100 か国以上で利用できます。
• ファイルタスクやファイルをオンラインで共有できます。
• 電話会議、通話転送、通話ルーティング、通話録音をサポート
• ローカルを取得 Numbers 以下の国で: カナダ、米国
• 複数入手できますか Numbers? はい
• WhatsAppサポート： はい
• 仮想電話の種類 Numbers: ビジネス電話またはフリーダイヤル番号
• アプリ： Android、iOS
• 価格： プランは月額 29.99 ドルから。 年払いの 33% 割引。
• 無料トライアル： 14-Dayトライアル

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14日間の無料トライアル

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3) ジェネシス PureCloud

Genesys PureCloud は、収集した顧客データを共有して、ルーティング、処理、レポートを改善するオールインワンの IVR およびルーティング エンジンです。請求書の支払い、アカウントのステータス、その他の一般的なリクエストなどの情報にすばやくアクセスできるため、手間がかからずセルフサービスが実現します。

機能と特徴：

• コールバック オプションを使用すると、顧客は保留状態にならずに、最初に対応可能なエージェントからの通話をリクエストできます。
• 簡単なセットアッププロセスがあります。
• 組み込みの音声認識。
• 適切なエージェントに電話をかけることができます。
• その場で変更を加えます。
• XNUMX つのプラットフォームで IVR、コール ルーティング、レポートに取り組みます。
• このソフトウェアを使用すると、IVR コール フローをすばやく設定できます。
• 顧客情報をすぐに確認できます。
• 電話会議、通話転送、通話ルーティング、通話録音をサポート
• ローカルを取得 Numbers 以下の国で: 80か国以上
• 複数入手できますか Numbers? はい
• 仮想電話の種類 Numbers: データなし
• 価格： プランは月額 75 ドルから始まります。
• 無料トライアル： 30日無料トライアル

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4) チャンネル

Channels は、IVR を使用してより優れた顧客サービスを提供し、発信者を保留にしたりリダイレクトしたりする時間を制限します。 これにより、発信者がエージェントに連絡する前に分類することができます。

機能と特徴：

• チャネルを使用すると、クライアントにより良いサービスを提供し、よりプロフェッショナルに見えるようになります。
• セットアッププロセスは簡単です。
• より高い出力を生成しながら時間を節約できます。
• このクラウドベースの IVR ソフトウェアは、顧客のニーズに基づいてすべての顧客の通話を実際の部門にルーティングし、お客様またはエージェントが通話を転送する時間を制限します。
• これにより、これらの通話を追跡および記録して、良好な顧客サービスを維持できます。
• このツールは、顧客と対話するためのスマートな IVR ソリューションを提供します。
• カスタマイズされた SMS アラートを提供します。
• エージェントは同時に電話を受けることができ、空いている人は誰でも簡単に顧客と連絡を取ることができます。
• チャネルを既存の CRM と統合できます。
• エージェントが電話に出られない場合、顧客はボイスメールを残すことができます。
• 電話会議、通話転送、通話ルーティング、通話録音をサポート
• ローカルを取得 Numbers 以下の国で: 米国、英国、スウェーデン、オランダ、フィンランド、その他 55 か国以上
• 複数入手できますか Numbers? はい
• 仮想電話の種類 Numbers: フリーダイヤル
• 価格： プランは月額 0 ドルから。 年払いの 20% 割引。
• 無料トライアル： 7日間トライアル

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5) ルート先

Routee は、シームレスな顧客コミュニケーション エクスペリエンスを提供するクラウド ベースの IVR ツールです。 機能豊富なソフトウェア ソリューションにより、通話転送サービスのフローが改善されます。

機能と特徴：

• このソフトウェアは音声をテキストに変換し、通話の理想的な自動ルートを決定します。
• AI を使用して自然言語処理を行い、自由形式のテキストをチェックします。
• ユーザーが効率的なワークフローを構築できるカスタム メニューを提供します。
• スタッフがコールセンターのメニューを編集できるようにします。
• 顧客への音声メッセージを簡単に入力できます。 彼らは好みの言語で聞いて遊ぶことができます。
• このテレフォニー メニュー システムは、発信者のセグメント化、識別、およびチーム内の適切なエージェントへのルーティングを目的として設計されています。
• 通話転送、通話ルーティング、通話録音をサポート
• ローカルを取得 Numbers 以下の国で: 米国、ロシア、ギリシャ、ブルガリア、インド、その他 195 か国以上
• 複数入手できますか Numbers? はい
• 仮想電話の種類 Numbers: フリーダイヤル、固定電話
• 価格： プランはXNUMXか月から始まります。
• 無料トライアル： 無料試用版

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6) Five9

Five9 最新の音声認識技術を活用した、使いやすいセルフサービスシステムです。これにより、顧客は問題をより迅速に解決できるようになります。このツールは、エージェントがより価値の高いやり取りに集中し、顧客満足度を向上させるのに役立ちます。

機能と特徴：

• Five9の IVR はルーチン コールを自動化します。
• ドラッグ アンド ドロップのエンゲージメント ワークフローを使用して、迅速に変更を加えることができます。
• 顧客を特定し、セルフサービス フローをパーソナライズできます。
• ボイスメールルーティング機能を提供します。
• あらゆる CRM の統合に役立ちます。
• 通話分配機能を備えた ACD (自動通話ディストリビューター) Algorithms
• 顧客を正しい答えやエージェントに導きます。
• 電話会議、通話転送、通話ルーティング、通話録音をサポート
• ローカルを取得 Numbers 以下の国で: 150か国以上
• 複数入手できますか Numbers? はい
• 仮想電話の種類 Numbers: ローカル番号
• 価格： プランは月額 149 ドルから始まります。
• 無料トライアル： 無料トライアルをリクエストする

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7) コールファイア

Call Fire IVR ツールを使用すると、インバウンドまたはアウトバウンドのユーザーに対して、予約のリマインダー、アンケート、支払い、アンケートを設定できます。 ドラッグ アンド ドロップ メニューまたは XML を使用して簡単に使用できます。 このソフトウェアを使用すると、顧客は簡単なキーを押すだけで対話できます。

機能と特徴：

• このソフトウェアは、自動応答と通話ルーティング機能を提供します。
• 通話を記録し、結果を追跡し、データをエクスポートし、メトリクスを分析し、応答を収集し、より適切な意思決定を行います。
• 通話の記録、結果の追跡、応答の収集、データのエクスポート、およびより適切な意思決定を行うためのメトリクスの分析を行うことができます。
• ニーズに応じてカスタマイズされた IVR ソリューションを提供します。
• 電話会議、通話転送、通話ルーティング、通話録音をサポート
• ローカルを取得 Numbers 以下の国で: カナダ、アメリカ
• 複数入手できますか Numbers? はい
• 仮想電話の種類 Numbers: 市内番号、フリーダイヤル番号
• 価格： プランは月額 599 ドルから。 年払いの 20% 割引。
• 無料トライアル： 30 日間の無料トライアル (クレジット カードは必要ありません)

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8) Zendesk

Zendesk は、顧客サービス チームがさまざまな他のチャネルを管理するために使用している既存のプラットフォームからビジネス電話サポートを提供できるようにするクラウド ベースのツールです。

機能と特徴：

• このツールを使用すると、エージェントはアラートを自動化し、プロアクティブなメッセージを送信し、テキストを受信できます。
• 完全な顧客履歴が表示されます。
• Talk は、ボトルネックを回避するために、グループ ルーティング、柔軟な IVR、およびリアルタイムのキュー監視を提供します。
• IVR ソフトウェアは独自のソリューションを統合できます。
• 電話会議、通話転送、通話ルーティング、通話録音をサポート
• ローカルを取得 Numbers 以下の国で: オーストラリア、オーストリア、ベルギー、カナダ、デンマーク、その他 35 か国以上。
• 複数入手できますか Numbers? はい
• 仮想電話の種類 Numbers: 市内番号または国際番号
• 価格： プランは月額 59 ドルから。 年払いの 10% 割引。
• 無料トライアル： 6か月間

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9) NICE inContact

NICE inContact ツールは、顧客が希望するサポートの種類を選択できるようにすることで、通話あたりのコストを削減します。セルフサービスやエージェントとの会話などです。これにより、スタッフはより複雑なケースを処理できるようになり、顧客はアカウントの問い合わせ、請求書の支払いなどの基本的な問題を解決できるようになります。

機能と特徴：

• CXone ACDと完全に統合
• 集中型 IVR システム
• IVRを素早く更新する
• すぐに 人気の CRM
• 顧客への自動折り返し電話を提供する
• エージェントかセルフサービスかを自由に選択
• より迅速な IVR 変更を可能にする
• 電話会議、通話転送、通話ルーティング、通話録音をサポート
• ローカルを取得 Numbers 以下の国で: 150か国以上
• 複数入手できますか Numbers? はい
• 仮想電話の種類 Numbers: 市内番号、フリーダイヤル番号
• 価格： プランは月額「見つかりません」から始まります。
• 無料トライアル： 60日無料トライアル

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10） Voxco

Voxco IVR は、自動メッセージを配信する簡単かつコスト効率の高い方法を提供する自動音声応答システムです。これは、インバウンド モード (組織への通話を受け入れる) とアウトバウンド モード (アンケートで回答者にダイヤルする) の両方で機能します。

機能と特徴：

• 回答者に電話番号に電話をかけ、モバイルのキーパッドから簡単なアンケートに回答してもらいましょう。
• 回答者は、事前に記録されたアンケートに自分で回答することができます。
• このツールは他の調査アプリケーションと組み合わせて使用​​することもできます。
• アンケートを効果的に管理できます。
• 必要に応じて音声をカスタマイズします。
• 通話のログ記録とルーティングを提供します。
• このツールは通話録音を提供します。
• 電話会議、通話転送、通話ルーティング、通話録音をサポート
• ローカルを取得 Numbers 以下の国で: 40以上の国
• 複数入手できますか Numbers? はい
• 仮想電話の種類 Numbers: ローカル番号
• 価格： プランはXNUMXか月から始まります。
• 無料トライアル： 無料デモ

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IVR ツールの機能は何ですか?

IVR ツールの一般的な機能は次のとおりです。

• 自動通話分配。
• ユーザーはデスクトップおよびモバイル アプリ経由で電話をかけることができます。
• ボイスメールをテキストに変換します。
• ユーザーのニーズに応じた通話ルーティング。
• 挨拶、メッセージ、音声、音楽を使用して通話をカスタマイズできます。
• 音声認識。
• カスタマイズされたSMSアラート。
• ライブ通話追跡。
• ユーザーが独自のフローを設計できるようにします。
• さまざまなソフトウェアや CRM との統合。

よくある質問