ベスト IVR ツール 15 (2026)
編集チーム
IVR 発信者と対話し、詳細を収集し、適切な担当者に通話を転送するシステムです。IVRは、 対話型音声応答。 ユーザーの音声とタッチトーン キーパッドの選択の組み合わせを入力として受け取り、適切な応答を返します。
以下は厳選されたリストです 最高の IVR ツールとソフトウェア あなたのビジネスに最適なプロバイダーを、人気の機能や Web サイトのリンクとともに確認できます。 このリストには、オープンソース (無料) ソフトウェアと有料ソフトウェアの両方が含まれています。
Zoom は、ビデオ会議やチームコラボレーションツールとシームレスに統合できる包括的なクラウドベースの電話システムです。インテリジェントな通話ルーティングと自動応答機能を備えたエンタープライズグレードのIVR機能を提供します。
最高の IVR ツールとソフトウェア
| 名前 | Free Trial | Platform | リンク |
|---|---|---|---|
Zoom |
生涯無料基本プラン | iOSの、 Android, Windows, macOSは、Linux | もっと詳しく知る |
 RingCentral |
14日間 | Android、iOS | もっと詳しく知る |
 アルタテル |
30日間の払い戻しポリシー | マック、 Windows、iOS、および Android | もっと詳しく知る |
 Phone.com |
30日間の払い戻しポリシー | iOSの、 Android、Linux、 macOS, Windows | もっと詳しく知る |
 Numero eSIM |
いいえ | iOSと Android | もっと詳しく知る |
1) Zoom
Zoom は、ビデオ会議やチームコラボレーションツールとシームレスに統合された包括的なクラウドベースの電話システムです。インテリジェントな通話ルーティングと自動応答機能を備えたエンタープライズグレードのIVR機能を提供します。この統合コミュニケーションプラットフォームにより、企業は音声、ビデオ、メッセージングを単一のインターフェースから管理できます。
仮想電話の種類 Numbers: 市内、フリーダイヤル、国際電話番号
ローカルを取得 Numbers 以下の国で: アメリカ、カナダ、イギリス、オーストラリア、その他45か国以上
無料トライアル： 生涯無料基本プラン
機能と特徴：
- カスタマイズ可能なコールフローとメニュー オプションを備えた高度な IVR システム。
- 発信者 ID、時刻、エージェントの可用性に基づいたインテリジェントな通話ルーティング。
- プロフェッショナルな挨拶とディレクトリアシスタントを備えた自動応答。
- 保留音と推定待ち時間によるコールキュー管理。
- との統合 Zoom シームレスなビデオエスカレーションのための会議。
- パフォーマンス監視のためのリアルタイム分析と通話レポート。
- 音声認識機能を備えたマルチレベル IVR メニュー。
- 通話転送、通話ルーティング、通話録音、通話転送をサポート
- ローカルを取得 Numbers 以下の国で: アメリカ、カナダ、イギリス、オーストラリア、その他45か国以上
- 複数入手できますか Numbers? はい
- WhatsAppサポート： はい（統合経由）
- 仮想電話の種類 Numbers: 市内、フリーダイヤル、国際電話番号
- 価格： プランはユーザーあたり月額 10 ドルから始まります。
- 無料トライアル： 生涯無料基本プラン
生涯無料基本プラン
2) RingCentral
RingCentral は、企業向けに仮想電話番号コラボレーション ソリューションを提供するツールです。オールインワンのビデオ会議、クラウド電話、チーム メッセージングなどのサービスを向上させるのに役立ちます。このアプリケーションを使用すると、新しいハードウェアを必要とせずに仮想電話サービスを使用できます。 RingCentral 最小限の労力でインストールとセットアップを行うことができます。
仮想電話の種類 Numbers: ビジネス電話またはフリーダイヤル番号
ローカルを取得 Numbers 以下の国で: カナダ、米国
無料トライアル： 14日間の無料トライアル
機能と特徴：
- 通話転送機能を提供します。
- このツールは、HD 品質のビデオ会議と Web 会議を提供します。
- オンライン会議には最大 100 人の参加者を主催できます。
- これにより、受信ファックスと送信ファックスの両方をオンラインで管理できます。
- RingCentral ローカルダイヤルプランと国際仮想番号を使用して、100 か国以上で利用できます。
- ファイルタスクやファイルをオンラインで共有できます。
- 電話会議、通話転送、通話ルーティング、通話録音をサポート
- ローカルを取得 Numbers 以下の国で: カナダ、米国
- 複数入手できますか Numbers? はい
- WhatsAppサポート： はい
- 仮想電話の種類 Numbers: ビジネス電話またはフリーダイヤル番号
- アプリ： Android、iOS
- 価格： プランは月額 29.99 ドルから。 年払いの 33% 割引。
- 無料トライアル： 14-Dayトライアル
14日間の無料トライアル
3) アルタテル
アルタテル は、あらゆる規模の企業向けに設計された高度なIVR機能を備えた包括的なクラウドベースの電話システムです。インテリジェントな通話ルーティング、自動応答機能、そして既存のビジネスワークフローとのシームレスな統合を提供します。Ultatelのプラットフォームは、洗練されたIVR機能とユニファイドコミュニケーションにより、企業がプロフェッショナルな電話体験を実現することを可能にします。
仮想電話の種類 Numbers: ビジネス、国際、フリーダイヤル、ローカル
ローカルを取得 Numbers 以下の国で: 米国、カナダ
無料トライアル： 30日間の返金ポリシー
機能と特徴：
- 複数レベルのメニュー オプションとカスタマイズ可能なコール フローを備えた高度な IVR システム。
- 営業時間、発信者の場所、エージェントの空き状況に基づいたスマートな通話ルーティング。
- パーソナライズされた挨拶と会社ディレクトリを備えたプロフェッショナルな自動応答。
- 保留音とコールバック オプションを備えたコール キュー管理。
- リアルタイムの通話監視と包括的な分析ダッシュボード。
- 一般的な CRM システムおよびビジネス アプリケーションとの統合。
- ボイスメールと通話録音の音声から電子メールへの転記。
- Web アプリケーションからのクリックツーコール機能。
- 最大 100 人の参加者による電話会議。
- 統合コミュニケーションのためのモバイルおよびデスクトップ アプリケーション。
- 電話会議、通話転送、通話ルーティング、通話録音をサポート
- ローカルを取得 Numbers 以下の国で: 米国、カナダ
- 複数入手できますか Numbers? はい
- 仮想電話の種類 Numbers: ビジネス、国際、フリーダイヤル、ローカル
- 価格： プランは月額 18 ドルから始まります。
- 無料トライアル： 30日間の払い戻しポリシー
30日間の払い戻しポリシー
4) Phone.com
Phone.com は、中小企業向けに設計された高度なIVR機能を備えた包括的なクラウドベースのビジネス電話システムです。インテリジェントな通話ルーティング、自動応答機能、そして既存のビジネスワークフローとのシームレスな統合を実現します。 Phone.comのプラットフォームにより、企業は洗練された IVR 機能と統合コミュニケーションを備えたプロフェッショナルな電話エクスペリエンスを実現できます。
仮想電話の種類 Numbers: ローカル、グローバル、フリーダイヤル、カスタム
ローカルを取得 Numbers 以下の国で: 米国、英国、その他 25 か国以上
無料トライアル： 30日間の返金保証
機能と特徴：
- 複数レベルのメニュー オプションとカスタマイズ可能なコール フローを備えた高度な IVR システム。
- 営業時間、発信者の場所、エージェントの空き状況に基づいたスマートな通話ルーティング。
- パーソナライズされた挨拶と会社ディレクトリを備えたプロフェッショナルな自動応答。
- 保留音とコールバック オプションを備えたコール キュー管理。
- タッチトーンと音声認識をサポートするマルチレベル IVR メニュー。
- パフォーマンスの最適化のためのリアルタイムの通話分析と詳細なレポート。
- 一般的な CRM システムおよびビジネス アプリケーションとの統合。
- ボイスメールから電子メールへの転記と自動通知。
- チームの共同作業のために最大 100 人の参加者と電話会議を行うことができます。
- 統合コミュニケーション アクセス用のモバイルおよびデスクトップ アプリケーション。
- 電話会議、通話転送、通話ルーティング、通話録音をサポート
- ローカルを取得 Numbers 以下の国で: ハイチとナイジェリアを除くすべての国
- 複数入手できますか Numbers? はい
- WhatsAppサポート： はい（統合経由）
- 仮想電話の種類 Numbers: 市内、フリーダイヤル、国際電話番号
- アプリ： iOSの、 Android、Linux、 macOS, Windows
- 価格： プランは月に$ 12.74から始まります。
- 無料トライアル： 30日間の返金保証
30日間の返金保証
5) Numero eSIM
Numero eSIM は、物理的なSIMカードなしでビジネス用の2つ目の回線を提供する仮想電話番号アプリです。そのため、本格的なPBXは必要なく、基本的な通話処理機能だけを求める小規模企業にとって軽量な選択肢となります。私は80か国以上から国内または国際番号を取得し、着信をメインの電話に転送し、不在時にはカスタムボイスメールで発信者に対応することができました。個人事業主やリモートチームにとっては、ビジネス回線と個人番号を分けて管理できる、ポケットサイズの通話ルーティングデスクのような役割を果たします。
サポートされているプラットフォーム： Windows、 マック、 Android、およびiOS。
価格： プランは月額 0.97 ドルから始まります。 (プランは国によって異なります)
無料トライアル： いいえ
機能と特徴：
- スマートコールフォワーディング： Numero eSIM 仮想番号にかかってきた着信を、指定した任意の電話機に転送するルールを設定できます。クライアントとの電話が立て続けにあった週にこの機能を使ってみたところ、すべての着信が手元にあった端末にきちんと転送されました。まるでIVRメニューの最初のレイヤーのように、発信者を適切な場所に静かに誘導してくれるのです。
- カスタムボイスメールの挨拶: 発信者が一般的なビープ音ではなく、プロフェッショナルなメッセージを聞くことができるように、パーソナライズされた挨拶メッセージを録音しました。おかげで、私の小さなシステムがまるで実績のあるサポートラインのように聞こえ、対応可能な時間帯が変わっても数秒でメッセージを更新することができました。
- バーチャル Numbers 80か国以上で： イギリス、メキシコ、スペインの現地番号を、別途SIMカードを購入せずに選択できました。これは、異なる地域の発信者に馴染みのある現地番号にダイヤルさせたい場合に便利です。アプリ内での設定はわずか数分で完了しました。
- 迷惑電話と不要な電話のブロック： 試用中に気づいたのですが、内蔵のブロック機能のおかげで、迷惑電話や不要な連絡が着信する前に遮断されていました。おかげで仕事用の電話回線が常に整理された状態になり、本当に重要な電話にだけ時間を割くことができました。
- プライバシー保護： 仮想回線を使って発信・着信していたので、私の個人番号は非公開のままでした。顧客からの折り返し電話を自分の電話で対応していて、個人番号を教えたくない場合は、この方法をお勧めします。
- SMSと認証 Codes: 同じ仮想番号でSMSメッセージや認証コードを受信できたので、メインのSIMカードを外部に公開することなく、ビジネスアカウントやメッセージングアプリを登録することができました。
- 複数 Numbers 1台のデバイスで： 私は1つのアプリで複数の仮想番号を管理していたので、1台の電話で営業、サポート、個人的な電話を簡単に分けて使うことができました。
- 着信転送、ボイスメール、SMS、着信拒否に対応
- ローカルを取得 Numbers 以下の国で: イギリス、メキシコ、スペイン、ポルトガル、その他 80 か国以上
- 複数入手できますか Numbers? はい
- WhatsAppサポート： はい
- 仮想電話の種類 Numbers: ローカル、インターナショナル
- アプリ： iOSと Android
- 価格： プランは月額 0.97 ドルから始まります。
- 無料トライアル： いいえ
プランは月額 0.97 ドルから始まります
6) OpenPhone
OpenPhone （現在はQuoとしてブランド名を変更）は、スタートアップ企業や小規模チーム向けに構築された最新のクラウド型ビジネス電話システムです。電話メニュー、通話ルーティング、共有番号、通話、テキストメッセージ、ボイスメールを統合した受信トレイを備えているため、通信機器を一切使用せずにシンプルなIVRフローを設計できます。特に、クリーンでアプリファーストのインターフェースでプロフェッショナルな発信者体験を求めるチームにとって非常に役立つシステムだと感じました。
仮想電話の種類 Numbers: 市内通話および無料通話
ローカルを取得 Numbers 以下の国で: アメリカ、カナダ、イギリス
無料トライアル： 無料トライアル7日
機能と特徴：
- 電話メニュー（IVR）： 電話をかけた人に、営業担当は1番、サポート担当は2番を押すように促す電話メニューを作成しました。それぞれの選択肢は、適切な担当者に直接つながるようになっています。コールフロービルダーで設定するのはほんの数分で済み、おかげで私たちの小さなチームは、まるで大企業のようにスムーズに運営できるようになりました。
- スタ－トアップ Hours ルーティング： 営業時間外の電話は自動的に留守番電話または予備の番号に転送されるように設定しました。これにより、誰もいないオフィスに電話をかける必要がなくなり、毎晩手動で設定を切り替える手間も省けました。
- 共有 Numbers およびチーム受信箱: 私のチームは共通の電話番号を使っていたので、全員が1つの受信トレイから電話やメッセージを確認したり、担当者を割り当てたり、返信したりすることができました。おかげで、サポート対応の忙しい待ち時間でよくある「誰か折り返し電話してくれたかな？」という瞬間がなくなったことに気づきました。
- 通話録音と文字起こし： 私は通話を録音し、後で文字起こしを見返しました。これはチームメイトへの指導に役立ち、生の会話中に見落としていた詳細を把握するのに役立ちました。
- ボイスメールの文字起こし: 留守番電話のメッセージはテキスト形式で届いたので、メッセージを一つずつ聞く代わりに、数秒でざっと目を通し、優先順位を決めることができた。
- CRMとアプリの連携： HubSpotと連携させました。 SlackそしてZapierのおかげで、通話ログやメッセージは、私のチームがすでに毎日使っているツールに自動的に取り込まれるようになりました。
- クロスプラットフォーム アプリ: 私はウェブ、デスクトップ、iOS、そして Android アプリのおかげで、デスクにいても外出先でも常に連絡が取れる状態でした。
- 通話転送、通話ルーティング、通話録音、通話転送をサポート
- ローカルを取得 Numbers 以下の国で: アメリカ、カナダ
- 複数入手できますか Numbers? はい
- 仮想電話の種類 Numbers: 市内番号、フリーダイヤル番号
- アプリ： ウェブ、Mac、 Windows、iOS、および Android
- 価格： プランはユーザーあたり月額 15 ドルから始まります。
- 無料トライアル： 7日無料トライアル
7日無料トライアル
7) Vonage
Vonage は、あらゆる規模の企業向けに設計された高度なIVR機能を備えた、包括的なクラウドベースのビジネスコミュニケーションプラットフォームです。インテリジェントな通話ルーティング、自動応答機能、そして既存のビジネスワークフローとのシームレスな統合を実現します。 Vonageの統合コミュニケーション プラットフォームにより、企業は洗練された IVR 機能とオムニチャネルの顧客エンゲージメントを備えたプロフェッショナルな電話エクスペリエンスを実現できます。
仮想電話の種類 Numbers: ビジネス電話またはフリーダイヤル番号
ローカルを取得 Numbers 以下の国で: 米国、カナダ、その他 25 か国以上
無料トライアル： 14日無料トライアル
機能と特徴：
- マルチレベルメニューオプションとカスタマイズ可能なコールフローを備えた高度な IVR システム
- 営業時間、発信者の所在地、エージェントの空き状況に基づいたスマートな通話ルーティング
- パーソナライズされた挨拶と会社ディレクトリを備えたプロフェッショナルな自動応答
- 保留音とコールバックオプションを備えたコールキュー管理
- 一般的な CRM システムやビジネス アプリケーションとの統合
- リアルタイムの通話分析と包括的なレポートダッシュボード
- ボイスメールや通話録音の音声テキスト変換
- ウェブアプリケーションからのクリックツーコール機能
- 最大1000人の参加者との電話会議
- 統合コミュニケーションのためのモバイルおよびデスクトップ アプリケーション
- 電話会議、通話転送、通話ルーティング、通話録音をサポート
- ローカルを取得 Numbers 以下の国で: 米国、カナダ、その他 25 か国以上
- 複数入手できますか Numbers? はい
- 仮想電話の種類 Numbers: 市内番号、フリーダイヤル、国際番号
- 価格： プランは月額13.99ドルから
- 無料トライアル： 14日無料トライアル
14日間の無料トライアル
8) Zoho Voice
Zoho Voice Zohoのビジネスアプリケーションスイートと統合された高度なIVR機能を備えた、包括的なクラウドベースのビジネス電話システムです。インテリジェントな通話ルーティング、自動応答機能、そしてシームレスなCRM連携を提供します。この統合コミュニケーションプラットフォームにより、企業は音声コミュニケーションを効率的に管理しながら、プロフェッショナルな顧客対応を維持できます。
仮想電話の種類 Numbers: ビジネス、ローカル、国際、フリーダイヤル、個人
ローカルを取得 Numbers 以下の国で: アメリカ、カナダ、ドイツ、フランス、イギリス、オランダ、スウェーデンなど
無料トライアル： 15 Day無料トライアル
機能と特徴：
- 複数レベルのメニュー オプションとカスタマイズ可能なコール フローを備えた高度な IVR システム。
- 営業時間、発信者の場所、エージェントの空き状況に基づいたスマートな通話ルーティング。
- パーソナライズされた挨拶と会社ディレクトリを備えたプロフェッショナルな自動応答。
- 保留音とコールバック オプションを備えたコール キュー管理。
- Zoho CRM との緊密な統合により、通話の自動記録と顧客データへのアクセスが可能になります。
- リアルタイムの通話分析と包括的なレポートダッシュボード。
- ボイスメールと通話録音の音声からテキストへの転記。
- Zoho アプリケーションからのクリックツーコール機能。
- 通話転送、通話ルーティング、通話録音、通話転送をサポート
- ローカルを取得 Numbers 以下の国で: アメリカ、カナダ、ドイツ、フランス、イギリス、スウェーデンなど
- 複数入手できますか Numbers? はい
- WhatsAppサポート： はい（Zoho統合経由）
- 仮想電話の種類 Numbers: ビジネス、ローカル、国際、フリーダイヤル、個人
- 価格： プランはユーザーあたり月額 39 ドルから始まります。
- 無料トライアル： 無料トライアル15日
無料トライアル15日
9) ジェネシス PureCloud
Genesys PureCloud は、収集した顧客データを共有して、ルーティング、処理、レポートを改善するオールインワンの IVR およびルーティング エンジンです。請求書の支払い、アカウントのステータス、その他の一般的なリクエストなどの情報にすばやくアクセスできるため、手間がかからずセルフサービスが実現します。
機能と特徴：
- コールバック オプションを使用すると、顧客は保留状態にならずに、最初に対応可能なエージェントからの通話をリクエストできます。
- 簡単なセットアッププロセスがあります。
- 組み込みの音声認識。
- 適切なエージェントに電話をかけることができます。
- その場で変更を加えます。
- XNUMX つのプラットフォームで IVR、コール ルーティング、レポートに取り組みます。
- このソフトウェアを使用すると、IVR コール フローをすばやく設定できます。
- 顧客情報をすぐに確認できます。
- 電話会議、通話転送、通話ルーティング、通話録音をサポート
- ローカルを取得 Numbers 以下の国で: 80か国以上
- 複数入手できますか Numbers? はい
- 仮想電話の種類 Numbers: データなし
- 価格： プランは月額 75 ドルから始まります。
- 無料トライアル： 30日無料トライアル
10) チャンネル
Channels は、IVR を使用してより優れた顧客サービスを提供し、発信者を保留にしたりリダイレクトしたりする時間を制限します。 これにより、発信者がエージェントに連絡する前に分類することができます。
機能と特徴：
- チャネルを使用すると、クライアントにより良いサービスを提供し、よりプロフェッショナルに見えるようになります。
- セットアッププロセスは簡単です。
- より高い出力を生成しながら時間を節約できます。
- このクラウドベースの IVR ソフトウェアは、顧客のニーズに基づいてすべての顧客の通話を実際の部門にルーティングし、お客様またはエージェントが通話を転送する時間を制限します。
- それはあなたがすることができます trac顧客サービスの質を維持するために、これらの通話を録音します。
- このツールは、顧客と対話するためのスマートな IVR ソリューションを提供します。
- カスタマイズされた SMS アラートを提供します。
- エージェントは同時に電話を受けることができ、空いている人は誰でも簡単に顧客と連絡を取ることができます。
- チャネルを既存の CRM と統合できます。
- エージェントが電話に出られない場合、顧客はボイスメールを残すことができます。
- 電話会議、通話転送、通話ルーティング、通話録音をサポート
- ローカルを取得 Numbers 以下の国で: 米国、英国、スウェーデン、オランダ、フィンランド、その他 55 か国以上
- 複数入手できますか Numbers? はい
- 仮想電話の種類 Numbers: フリーダイヤル
- 価格： プランは月額 0 ドルから。 年払いの 20% 割引。
- 無料トライアル： 7日間トライアル
11) ルート先
Routee は、シームレスな顧客コミュニケーション エクスペリエンスを提供するクラウド ベースの IVR ツールです。 機能豊富なソフトウェア ソリューションにより、通話転送サービスのフローが改善されます。
機能と特徴：
- このソフトウェアは音声をテキストに変換し、通話の理想的な自動ルートを決定します。
- AI を使用して自然言語処理を行い、自由形式のテキストをチェックします。
- ユーザーが効率的なワークフローを構築できるカスタム メニューを提供します。
- スタッフがコールセンターのメニューを編集できるようにします。
- 顧客への音声メッセージを簡単に入力できます。 彼らは好みの言語で聞いて遊ぶことができます。
- このテレフォニー メニュー システムは、発信者のセグメント化、識別、およびチーム内の適切なエージェントへのルーティングを目的として設計されています。
- 通話転送、通話ルーティング、通話録音をサポート
- ローカルを取得 Numbers 以下の国で: 米国、ロシア、ギリシャ、ブルガリア、インド、その他 195 か国以上
- 複数入手できますか Numbers? はい
- 仮想電話の種類 Numbers: フリーダイヤル、固定電話
- 価格： プランはXNUMXか月から始まります。
- 無料トライアル： Free Trial
12） Five9
Five9 最新の音声認識技術を活用した、使いやすいセルフサービスシステムです。これにより、顧客は問題をより迅速に解決できるようになります。このツールは、エージェントがより価値の高いやり取りに集中し、顧客満足度を向上させるのに役立ちます。
機能と特徴：
- Five9の IVR はルーチン コールを自動化します。
- ドラッグ アンド ドロップのエンゲージメント ワークフローを使用して、迅速に変更を加えることができます。
- 顧客を特定し、セルフサービス フローをパーソナライズできます。
- ボイスメールルーティング機能を提供します。
- あらゆる CRM の統合に役立ちます。
- 通話分配機能を備えた ACD (自動通話ディストリビューター) Algorithms
- 顧客を正しい答えやエージェントに導きます。
- 電話会議、通話転送、通話ルーティング、通話録音をサポート
- ローカルを取得 Numbers 以下の国で: 150か国以上
- 複数入手できますか Numbers? はい
- 仮想電話の種類 Numbers: ローカル番号
- 価格： プランは月額 149 ドルから始まります。
- 無料トライアル： 無料トライアルをリクエストする
13) コールファイア
Call Fire IVR ツールを使用すると、インバウンドまたはアウトバウンドのユーザーに対して、予約のリマインダー、アンケート、支払い、アンケートを設定できます。 ドラッグ アンド ドロップ メニューまたは XML を使用して簡単に使用できます。 このソフトウェアを使用すると、顧客は簡単なキーを押すだけで対話できます。
機能と特徴：
- このソフトウェアは、自動応答と通話ルーティング機能を提供します。
- 通話を録音します。 tracKSの結果を取得し、データをエクスポートし、指標を分析し、回答を収集し、より良い意思決定を行います。
- 通話を録音できます。 trac結果を収集し、回答を集め、データをエクスポートし、指標を分析して、より良い意思決定を行う。
- ニーズに応じてカスタマイズされた IVR ソリューションを提供します。
- 電話会議、通話転送、通話ルーティング、通話録音をサポート
- ローカルを取得 Numbers 以下の国で: カナダ、アメリカ
- 複数入手できますか Numbers? はい
- 仮想電話の種類 Numbers: 市内番号、フリーダイヤル番号
- 価格： プランは月額 599 ドルから。 年払いの 20% 割引。
- 無料トライアル： 30 日間の無料トライアル (クレジット カードは必要ありません)
14） Zendesk
Zendesk は、顧客サービス チームがさまざまな他のチャネルを管理するために使用している既存のプラットフォームからビジネス電話サポートを提供できるようにするクラウド ベースのツールです。
機能と特徴：
- このツールを使用すると、エージェントはアラートを自動化し、プロアクティブなメッセージを送信し、テキストを受信できます。
- 完全な顧客履歴が表示されます。
- Talk は、ボトルネックを回避するために、グループ ルーティング、柔軟な IVR、およびリアルタイムのキュー監視を提供します。
- IVR ソフトウェアは独自のソリューションを統合できます。
- 電話会議、通話転送、通話ルーティング、通話録音をサポート
- ローカルを取得 Numbers 以下の国で: オーストラリア、オーストリア、ベルギー、カナダ、デンマーク、その他 35 か国以上。
- 複数入手できますか Numbers? はい
- 仮想電話の種類 Numbers: 市内番号または国際番号
- 価格： プランは月額 59 ドルから。 年払いの 10% 割引。
- 無料トライアル： 6か月間
15) NICE inContact
NICE inContact ツールは、顧客が希望するサポートの種類を選択できるようにすることで、通話あたりのコストを削減します。セルフサービスやエージェントとの会話などです。これにより、スタッフはより複雑なケースを処理できるようになり、顧客はアカウントの問い合わせ、請求書の支払いなどの基本的な問題を解決できるようになります。
機能と特徴：
- CXone ACDと完全に統合
- 集中型 IVR システム
- IVRを素早く更新する
- すぐに 人気の CRM
- 顧客への自動折り返し電話を提供する
- エージェントかセルフサービスかを自由に選択
- より迅速な IVR 変更を可能にする
- 電話会議、通話転送、通話ルーティング、通話録音をサポート
- ローカルを取得 Numbers 以下の国で: 150か国以上
- 複数入手できますか Numbers? はい
- 仮想電話の種類 Numbers: 市内番号、フリーダイヤル番号
- 価格： プランは月額「見つかりません」から始まります。
- 無料トライアル： 60日無料トライアル
IVR ツールの機能は何ですか?
IVR ツールの一般的な機能は次のとおりです。
- 自動通話分配。
- ユーザーはデスクトップおよびモバイル アプリ経由で電話をかけることができます。
- ボイスメールをテキストに変換します。
- ユーザーのニーズに応じた通話ルーティング。
- 挨拶、メッセージ、音声、音楽を使用して通話をカスタマイズできます。
- 音声認識。
- カスタマイズされたSMSアラート。
- ライブ通話 tracキング。
- ユーザーが独自のフローを設計できるようにします。
- さまざまなソフトウェアや CRM との統合。
よくあるご質問
Zoom は、ビデオ会議やチームコラボレーションツールとシームレスに統合できる包括的なクラウドベースの電話システムです。インテリジェントな通話ルーティングと自動応答機能を備えたエンタープライズグレードのIVR機能を提供します。
