7つのベスト自動応答電話システム（2025年）

ビジネスに適さない自動応答システムを選択すると、誤解が生じる可能性があります。顧客をボイスメールに誘導することがあり、多くの場合、行き止まりと認識され、電話を切られてしまう可能性があります。さらに、無関係な自動応答は顧客の不満につながります。

ただし、適切な自動応答システムを選択することが、ビジネス オペレーションへのスムーズな統合を確実にする鍵となります。自動応答システムは、顧客にとって貴重な最初の連絡先として、また成功するビジネス モデルの重要な要素として機能します。

60 時間以上の調査を経て、20 以上の最高の自動応答電話システムを評価し、信頼できる無料および有料オプションのリストを絞り込みました。詳細で公平な私の記事では、各システムの長所と短所、価格について十分に調査された情報を提供しています。記事全文を読んで、独自の洞察を得てください。 続きを読む...

中小企業に最適な自動電話システム: 厳選!

お名前	デバイスのサポート	主な機能	フリーダイヤルサポート	無料試用版	リンク
👍 Nextiva	Android、IOS、 Windows	• カスタム挨拶 • スマートな通話ルーティング • コールフローの優先順位付け	はい	30日	もっと詳しく知る
👍 RingCentral	Android、IOS、 Windows	• IVRモード • ダイヤルバイネームディレクトリ • マルチレベルの自動応答	はい	14日	もっと詳しく知る
Zoom	Android とiOS	• 通話ブロック •通話転送 • 通話録音	はい	生涯無料基本プラン	もっと詳しく知る
Vonage	Android、IOS、 Windows	• ビジネス通話録音 • コールルーティング • 通話処理	いいえ	14日	もっと詳しく知る
Zoho Voice	ウェブ、デスクトップ、 Android、iOS	• 通話記録 • コール転送 •通話転送	はい	15日	もっと詳しく知る

1) Nextiva

最高の IVR スマート自動応答電話応答システム

調査中に私は Nextiva 優れたクラウドベースの自動応答電話システムです。発信者の選択に基づいて通話ルーティングを簡単に設定できるため、チームの効率が向上します。たとえば、発信者が 1 を押すと、営業部門につながります。また、顧客データを安全に保護する HIPAA および SOC-2 標準に準拠していることにも感心しました。

Nextiva また、顧客からの電話を効率的に処理することができました。 Windows, Android、iPhone/iPad プラットフォームに対応しています。スマート ルーティング機能のおかげで、フリーダイヤル通話を優先することができ、業務の効率化に役立ちました。私の一番のアドバイスは、プロフェッショナルな音声録音機能を検討することです。これは、ビジネス イメージを高め、大きく見せるための素晴らしい方法です。

機能と特徴：

• マルチレベル自動応答: サブメニューを備えたマルチレベル自動応答システムにアップグレードして、PBX 全体で通話を効率的に管理できます。この機能により、通話ルーティングを効率的に整理して、顧客サービスを向上させることができました。
• チーム負荷の軽減: 発信者に明確な情報を提供し、全体的なワークフローの効率を向上させることで、チームの負荷を軽減します。
• カスタム通話の挨拶: すべての着信に対してパーソナライズされた挨拶を作成したり、営業時間に基づいて発信者をルーティングしたりできます。
• 仮想受付: 仮想受付係は大量の発信者に対応し、ビジネスの拡張性を大幅に向上させます。
• HD音声テクノロジー: HD 音声テクノロジーと高性能データ センターを組み合わせることで、遅延を最小限に抑えてスムーズな顧客体験を提供できるようになりました。

価格：

• 価格： ユーザーあたり月額 25 ドルから。
• 無料トライアル： 30日間の無料トライアル。

訪問 Nextiva >>

30日間の無料トライアル

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2) RingCentral

最高のマルチレベル自動応答電話システム

私の経験では、 RingCentral は、カスタマイズ可能な自動応答機能を通じて高度な通話ルーティングを提供する、トップクラスのクラウドベースの電話システムです。さまざまな事業所のプロファイルを作成できるため、通話管理がはるかにスムーズになりました。新しいデバイスやリモートチームの追加は簡単で、システムはCRMツールと簡単に統合できます。特に、サポートしていることを高く評価しています。 Android、iOS、および Windows電子メール、チャット、電話サポートなどのカスタマー サポート オプションにより、必要なときに迅速な解決策が得られました。

機能と特徴：

• 自動通話方向: 発信者に応答し、世界中のスタッフや部門に自動的に転送するのに役立ちました。これにより、手動操作を必要とせずに、簡単に適切なチームに電話を転送できるようになりました。
• 仮想応答サービス: 仮想応答サービスをプログラムして、通話を適切な部署、内線、またはボイスメール ボックスにルーティングすることができます。
• 高度なIVRシステム: IVR 機能を使用して営業時間とメニュー システムをカスタマイズし、通話処理と効率を向上させることができました。また、名前によるダイヤル ディレクトリ、ライブ オペレーターのサポート、コール センターの自動化などの機能も提供されました。
• 大規模な通話処理: 高度なシステム機能により、大量の通話を処理し、顧客からの問い合わせに迅速に対応できます。
• シングルまたはマルチレベルモード: 可能な限り最高の顧客体験を提供するために、単一または複数レベルの自動応答モードを選択できます。

価格：

• 価格： 年間プランでは、ユーザーあたり月額 9.99 ドルから始まります。
• 無料トライアル： 14 日間の無料トライアルでは、最大 20 の電話回線をサポートします。

訪問 RingCentral >>

14日間の無料トライアル

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3) Vonage

事前設定されたメニューの設定に最適

Vonage は、私がテストした中で最高の自動応答システムの 99.99 つであり、特にビジネスに最適です。私の経験では、XNUMX% の稼働率を実現し、継続的なサービスが保証されています。自動化ツールにより、携帯電話をビジネス電話に簡単にリンクでき、シンプルなポータルからすべてを管理できました。信頼性と使いやすさの点で優れた選択肢を必要とするビジネスに強くお勧めします。

Vonage 最大5つの番号を同時に呼び出すことができるため、一部の回線が混雑している場合でも確実に電話に出ることができます。また、市内通話プランや長距離通話プラン、国際通話プランなど、家庭用および業務用の電話サービスも提供しています。次のような複数のプラットフォームで使用できます。 Windows, Android、iOSで利用できるようになり、デバイス間でアクセスできるようになりました。さらに、 Vonage 電話、電子メール ヘルプデスク、オンライン フォーラムを通じて顧客サポートを提供し、必要なときにいつでも包括的な支援が受けられるようにします。

機能と特徴：

• 仮想受付係による通話ルーティング: 仮想受付係を使用して、事前設定されたルーティング パスを設定でき、通話ログ、転送、3 者通話が提供されます。これにより、着信通​​話をより適切に管理し、適切なチームに迅速に転送できるようになりました。
• IVR の毎日のスケジュール: IVR は毎日の業務スケジュールを管理するため、手動での通話処理が減り、効率が向上します。
• ホリデーイベントの設定: 休日や特別な日に定期的に行われるイベントを、毎年または毎月事前にスケジュールするのに役立ちました。
• カスタムメニューの選択肢: 営業時間や営業時間外の好みに応じて、カスタマイズされたメニューから選択するように顧客に促すことができます。
• ユーザーフレンドリーな通話システム: 高度でユーザーフレンドリーな通話管理システムにより、IT の作業負荷を軽減し、通話を逃すことがなくなります。

価格：

• 価格： ユーザーあたり月額 19.99 ドルから。
• 無料トライアル： 14日間の無料トライアル。

訪問 Vonage >>

14日間の無料トライアル

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4) Zoho Voice

アクティブなビデオフィードの管理に最適

私は見直した Zoho Voiceは、どこからでもビジネス通話を管理できる、信頼性の高いクラウドベースの自動応答電話システムです。市内番号、フリーダイヤル番号、国際番号を取得したり、既存の番号を簡単に移行したりできます。ソフトフォンと Web アプリにより、すべてのデバイスで通話の発信と受信が可能です。通話設定を構成して、保存されていない番号にすばやく電話をかけることもできます。 Zoho Voice 通話ブロック、ライブ通話モニタリング、通話転送などの重要な機能を提供してくれました。通話履歴統計とカスタマイズ可能なサイドバーは、私のセットアップに真の価値をもたらしました。 

私の考えでは、 Zoho Voice ウェブ、デスクトップ、 Android、iOS プラットフォームで使用できます。これにより、一度に複数の顧客にプロモーション メッセージを送信でき、ドイツ語やフランス語を含む 11 以上の言語で多言語サポートを受けることができます。電話とメールによる一流のカスタマー サポートにより、シームレスなコミュニケーションを維持できます。

機能と特徴：

• 通話モニタリングとインサイト: 通話リスニング、ウィスパー、割り込み機能を使用して、進行中の通話を慎重に監視できます。また、通話記録を追跡し、特定の連絡先の詳細な通話ログを表示することで重要な洞察を提供することもできます。
• タイムゾーン別のスケジュール設定: 電話番号ごとにタイムゾーン別の営業時間を簡単に設定でき、業務の効率化に役立ちます。
• 一括連絡先管理: 連絡先モジュールを使用すると、連絡先を一括でインポート、一元管理、管理できるため、最も簡単なソリューションの 1 つになります。
• 通話メモとIVR: 重要なポイントをメモするオプションにより、ライブ会話中に通話メモを取るのが簡単になることに気付きました。同時に、対話型音声応答 (IVR) システムが自動的に顧客を案内します。
• CRM統合： Zoho CRM、Zoho Begin、Zoho Desk などのツールと統合して、シームレスなワークフローを実現できます。

価格：

• 価格： プランは月額 39 ドルから始まります。
• 無料トライアル： 15 日間無料トライアル (クレジットカードは不要です)

リンク： https://www.zoho.com/voice/

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5) GoToコネクト

通話ルーティングに最適な自動応答システム

GoToコネクト 中小企業にとって最良の選択肢の1つです。その機能を評価したところ、このシステムは重要な会議サービスとクラウドVoIPサービスを提供していることがわかりました。次のようなツールと統合することでワークフローを合理化するのに役立ちました。 Zendesk, Microsoft、Google と連携し、効率的なデータ管理を実現しています。このシステムは、180 種類以上の卓上電話機やデバイスで動作します。また、PIN やコードを必要とせずに会議にすばやく参加でき、時間の節約にもなったのが気に入りました。

GoTo Connectは、無制限にカスタマイズされたメッセージや挨拶を送信できる機能に感銘を受けました。これにより、効率的にコミュニケーションを調整できました。録音済みのメニューにより、発信者を迅速にルーティングできました。クラウドベースのボイスメールシステムにより、重要なメッセージを見逃すことはありませんでした。 Android、iPhone/iPad、または Windowsメール、電話、チャットによる役立つサポートをご利用いただけます。

機能と特徴：

• キュー情報の共有: 発信者がキューで待機している間に、重要な更新情報や情報を自動的に発信者と共有できます。この機能により、保留中に発信者に会社の最新情報を知らせることができます。
• 大規模会議: これにより、最大 250 人の参加者を会議に招待し、最大 25 台の Web カメラを接続して効果的な仮想コラボレーションを実現できるようになりました。
• 共有ボイスメールシステム: 各部門は、単一のパスワード システムを通じてボイスメールの受信トレイを安全に共有できます。これにより、社内のコミュニケーションが簡素化されます。
• 簡単なビデオ会議: ワンクリックで通話やチャットからビデオ会議に切り替えることができるため、複数のアプリを使用する必要がなくなります。
• ビジュアルコールフロー設計: ダイヤル プラン エディターのドラッグ アンド ドロップ インターフェイスを使用すると、わかりやすいコール フローを設計して効率を高めることができます。
• ワークフローと通話処理: クリックツーコールと自動通話ログ機能を使用して直感的なワークフローを設定し、業務を効率化できます。また、バニティ番号、通話転送、番号ポーティング、通話キューイング、ホットデスクなどの追加機能も利用できます。

価格：

• 価格： ユーザーあたり月額 26 ドルから。
• 無料トライアル： 14日間の無料トライアル。

GoTo Connect にアクセス >>

14日間の無料トライアル

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6) Dialpad

コールフローの優先順位を維持するのに最適

Dialpad は、私が試した中で最高の自動応答システムの 1 つです。インターネットにアクセスできるあらゆるデバイスで機能する音声、メッセージング、ビデオ、会議用の統合プラットフォームを提供してくれました。Dailpad は、WebRTC と Opus コーデックのおかげで、簡単な VoIP 通話も可能にしてくれました。また、HIPAA、PCI、GDPR、CSA 標準に準拠していることも安心でした。 Dialpad サポート Windows, Android、iOS に対応しており、顧客サポートには電子メール、電話、フォーラムが含まれます。

Dialpad G Suite、Office 365、 Salesforce, Zendesk、Okta です。発信者が間違ったオプションを選択した場合や、同じ番号に複数回ダイヤルしようとした場合に、通話をルーティングしてくれるのが気に入っています。

機能と特徴：

• 自動応答機能: Dialpadの自動応答機能は、大量の通話を効果的に管理し、適切な部署にルーティングします。
• カスタムメッセージング: これにより、さまざまな時間にメッセージングを設定することができました。 対話型音声応答（IVR） コミュニケーションをとること。
• 通話ルーティングツール: コール ルーティング ツールは、需要に応じてエージェントのスキル、アイドル時間、作業負荷を分析し、エージェントにコールを割り当てます。
• カスタムグリーティング: 私のビジネスでは、自分で録音した音声で顧客に挨拶することで、プロフェッショナルな第一印象を与えることができ、メリットがあります。
• IVR メニュー統計: IVR メニューの統計により、発信者が各オプションにどのくらい頻繁に関与しているかを確認することができました。

価格：

• 価格： ユーザーあたり月額 15 ドルから。
• 無料トライアル： 14日間の無料トライアル。

訪問 Dialpad >>

14日間の無料トライアル

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7) Phone.com

スパムやロボコールのスクリーニングに最適なアプリ

Phone.com 中小企業経営者にとって優れた自動電話システムです。迷惑電話やメッセージを簡単に管理できました。また、音声通話、ファックス、ビデオ通話、電話会議にも対応しています。サポートされているプラ​​ットフォームは次のとおりです。 Windows, Android、iOS に対応しており、さまざまなデバイスからアクセスできます。特に、電子メール ヘルプ デスクと電話サポートは、問題解決に役立ったので、とてもありがたかったです。

このシステムでは、さまざまな接続ポイント (POP)、複数の通信事業者、24 時間年中無休のテクニカル サポートを利用して通話品質を維持しています。新規通話と再通話の内訳を含む、アカウント全体の発信者データを包括的に表示できます。このサービスには、重大な問題が発生した場合に 7 時間年中無休で対応できる、迅速に対応するカスタマー サポート チームが付属しています。

機能と特徴：

• 会議のスケジュール設定: ライブ受付機能により、予定が直接カレンダーに登録されるため、簡単に整理できます。
• ホワイトグローブサービス: これは、高額なコストをかけずに、ビジネス運営にパーソナライズされたプロフェッショナルなサービスを追加するための優れたオプションです。
• 通話スクリーニング: 私は避けることができた ロボコール 着信コールをスクリーニングすることで、無関係な勧誘を排除し、最も重要なものだけを転送しました。
• メッセージの受け取り: メッセージ受信機能を使用すると、営業時間外でも重要な通話を追跡できます。
• CRM統合： このシステムは CRM ツールと統合されているため、自動応答が通話ルーティングを管理している間にクライアント データにアクセスできます。

価格：

• 価格： ユーザーあたり月額 14.99 ドルから。
• 無料トライアル： 30 日間返金保証。

訪問 Phone.com >>

30日間の返金保証

自動応答電話システムとは何ですか?

自動応答電話システムは、 自動応答システム 着信電話に応答し、希望の受信者または部門に転送します。 通常、発信者に挨拶する録音された音声メッセージが含まれており、番号を押して特定の部門や担当者に連絡するなどのオプションのメニューが提供されます。 この機能により、通話の自動応答とルーティングによって効率が向上し、人間の介入が不要になります。

最高の自動応答電話システムをどのように選択したか?

At Guru99、私たちは信頼性を最優先し、厳格なコンテンツの作成とレビューを通じて正確で関連性があり客観的な情報を確保しています。60時間以上の調査の後、私は20以上の 最高の自動応答電話システム、無料と有料の両方のオプションを、長所と短所を詳しく説明して紹介します。この綿密に調査された記事は、お客様のニーズに最適なソリューションを見つけるのに役立つかもしれません。最適な自動応答電話システムを選択するには、コミュニケーションを合理化し、専門性を維持する要素を考慮する必要があります。適切なシステムにより、顧客体験が向上し、ビジネスの効率が大幅に向上します。

• システムの特徴と機能: 通話ルーティング、転送、ボイスメールなどの必要な機能がシステムにあることを確認します。セルフサービス機能も必要です。
• 既存の電話システムとの互換性: すでに電話システムを持っている場合は、自動応答システムに互換性があることを確認してください。
• システムのコスト: 予算を考慮し、選択したシステムが予算の範囲内であることを確認してください。基本的な要件を満たす小規模企業向けの自動応答電話応答システムを選択すると、長期的には莫大な費用を節約できます。
• 顧客サポート： メーカーが提供する 24 時間 7 日のサポートと技術サポートを備えた自動応答付きの電話システムを優先する必要があります。 そのため、システムに問題が発生した場合は、メーカーからすぐにサポートを受けることができます。
• サービスプロバイダーの評判: 高品質の自動応答電話応答システムの開発で評判の高いサービス プロバイダーを選択してください。
• 使いやすさ： 簡単にセットアップして管理できるシステムを選択するのが最適です。
• カスタマイズ： ビジネスニーズに合わせてカスタマイズ可能なメニューを提供するシステムに注目してください。
• コールルーティング: 最も優れた機能の 1 つは、効果的な通話ルーティングです。これにより、顧客を適切な部門に誘導できます。
• スケーラビリティ： 必要に応じて大幅なアップグレードを行わずに成長できるシステムを検討してください。

自動応答電話システムを設定するにはどうすればよいですか?

通常、自動応答機能を備えた電話システムの設定は、次の手順で行われます。

ステップ1） 転送する電話番号を選択します。

ステップ2） テキスト、機械生成、または録音された音声形式で挨拶を準備します。

ステップ3） メニューのオプションは短くてわかりやすいものにしてください。

ステップ4） 電話を受けるには、メニュー オプションごとに部門と受付担当者を指定します。

ステップ5） 要件に基づいてコール グループを作成します (つまり、同じ勤務時間、スキルセット、部門などのエージェント)。

ステップ6） 発信者をメイン メニューに誘導するためのタイムアウト設定を設定します。

ステップ7） メニュー オプションを重要度の降順に並べます。

ステップ8） 顧客が重要な質問を解決できるように、ライブエージェントと直接即座に話せるオプションを必ず含めてください。

ステップ9） 最後に、自動応答の設定を保存します。

自動応答と仮想受付の違い。

ビジネスの着信を管理するために自動応答または仮想受付の使用を検討している場合は、主な違いがいくつかあります。

自動応答：

• 自動応答は、事前に録音された挨拶とメニュー オプションを使用して、発信者の応答に基づいて着信通話に応答し、ルーティングするビジネス電話システムです。
• このシステムにより、企業の電話通信の効率と専門性が向上し、時間どおりに自動的に電話に応答できるようになります。
• 着信通話量の大部分を人間の介入なしで処理できるため、カスタマー サービス チームの作業負荷を軽減できます。

仮想受付:

• 通常、コールセンターまたはその他の遠隔地を通じて、リモート受付サービスを提供する人は、 バーチャル受付.
• パーソナライズされたサポートを提供し、問い合わせや苦情に専門的に対応することで、顧客エクスペリエンスを向上させます。
• このような人は、企業に代わって電話に応答し、発信者に挨拶し、基本的な問い合わせやタスクを処理します。

評決

上記でレビューした自動応答電話システムは、ビジネスに役立つ高度な機能を備えた信頼性の高いサービスを提供します。ただし、調査中に最も優れたパフォーマンスを示したプロバイダーは次のとおりです。

• Nextiva 強力な IVR システムを備えた、ユーザーフレンドリーでコスト効率の高いソリューションを提供します。これにより、驚異的なデータ保護とスムーズな顧客体験が保証されます。
• RingCentral は、堅牢なマルチレベル通話ルーティングとシームレスな CRM 統合により、あらゆる規模の企業に最適な、高く評価されている選択肢です。
• Vonage は私がテストした中で最高の自動応答システムの 1 つであり、特にビジネスに最適です。