ITILとは何ですか? ITIL プロセスと ITIL フレームワークのチュートリアル

ITILとは何ですか？

ITIL は、ソフトウェア専門家が最高の IT サービスを提供するのに役立つ、明確に定義された一連のガイドラインです。 ITIL ガイドラインは、高品質の IT サービスを提供するために時間をかけて観察、収集、まとめられたベスト プラクティスです。 ITIL の完全な形は、情報技術インフラストラクチャ ライブラリです。

ITILプロセス

ITILフレームワークプロセスには、サービス戦略、サービス設計、サービス移行、サービスの各段階が含まれます。 Operaションと継続的なサービスの改善。

次の図は、ITIL フレームワークの重要な段階を示しています。

サービス戦略

サービス戦略 Operations は、ユーザー要求への対応、サービス障害への対応、問題の修正、日常的な運用タスクの効率的かつ効果的な実行などのサービスが確実に実行されるようにします。

この段階に該当する重要なサービスは次のとおりです。

財務管理

Financial Management サービスは、サービスに関連するコストと機会を理解し、制御する手段を提供します。

サービスポートフォリオ管理

サービス ポートフォリオ管理は、サービスを特定、評価、選択、契約するプロセスを整理するのに役立ちます。

需要管理

需要管理は、顧客の需要を理解し、それに影響を与えることに重点を置いています。 これには、特定のサービスのさまざまなユーザー グループを特徴付けるユーザー プロファイルも含まれます。

サービスデザイン

この段階では、合意されたサービスが、いつ、どこで、定められたコストで確実に提供されるようになります。

この段階に該当する重要なサービスは次のとおりです。

サービスレベル管理

サービス レベル管理は、特定のサービスに関連するパフォーマンスと信頼性のレベルに関係なく、顧客とサービス プロバイダーの間の契約を保護および管理することを扱います。

この段階に該当する重要なサービスは次のとおりです。

可用性管理

可用性管理サービスは、サービス レベル アグリーメント (SLA) で確立された、合意された可用性要件に関係します。

容量管理

キャパシティ管理は、サービス レベル アグリーメントで確立されているビジネスの要求を満たす、またはそれを超えるコスト効率の高いキャパシティが常に存在するようにすることに重点を置いています。

ITサービス継続性管理

IT サービス継続性管理 (ITSCM) プロセスにより、サービス プロバイダーは合意された最低限のレベルのサービスを提供できるようになります。 ビジネス影響分析 (BIA) やリスク管理 (MOR) などの手法を使用します。

サービスカタログ管理

サービス カタログは、顧客およびユーザーが利用できるサービスを含むサブセットです。

サービスの移行

サービス移行プロセスの目標は、IT サービスを構築して展開することです。 また、サービスおよびサービス管理 ITIL プロセスへの変更が調整された方法で実行されるようにします。

変更管理

変更管理アクティビティは、IT サービスへの中断を最小限に抑えながら、すべての変更のライフサイクルを制御します。

サービス資産と構成管理

このサービスの目的は、IT サービスを提供するために必要な構成アイテムに関する情報 (それらの関係を含む) を維持することです。

リリースおよび展開管理

このプロセスは、実際の環境へのテストを実施するためのリリースの移動を計画、スケジュール、制御するのに役立ちます。 また、ライブ環境の整合性が保護され、正しいコンポーネントがリリースされることも保証されます。

移行の計画とサポート

この ITIL プロセスは主に、予想されるコスト、時間、品質の範囲内でメジャー リリースを展開するためのリソースの使用を計画および調整することに重点を置いています。

サービスの検証とテスト

このプロセスは、リリースを展開し、結果として得られるサービスが顧客の期待に応えるのに役立ちます。

評価

評価プロセスは、新しいサービスの導入や既存サービスへの大幅な変更などの大きな変更を評価するのに役立ちます。

データ管理

ナレッジ マネジメント サービスの目的は、組織内の知識と情報を収集、分析、保存、共有することです。 知識を再発見する必要性が減り、効率が向上します。

サービスオペレーション

この ITIL 段階では、コストのバランスをとり、潜在的な問題を発見しながら、エンドユーザーの期待に応えることに重点を置いています。

サービスデスク

これは、ユーザーとサービスプロバイダーとの間の主な接点です。 サービス デスクはユーザーとのコミュニケーションを処理し、インシデントやサービス リクエストも管理します。

インシデント管理

インシデント管理の目的は、すべてのインシデントのライフサイクルを管理することです。 また、サービスができるだけ早くユーザーの IT サービスに戻るようにします。

問題管理

問題管理の目的は、すべての問題のライフサイクルを管理することです。 IT 組織がインシデントの発生を防ぎ、防止できないインシデントの影響を最小限に抑えるのに役立ちます。

イベント管理

イベント管理の目的は、構成アイテムとサービスが継続的に監視されていることを確認し、イベントをフィルタリングおよび分類して特定のアクションを決定することです。

フルフィルメントのリクエスト

リクエスト管理の目的は、サービス リクエストを満たすことです。 多くの場合、それらは軽微な変更です (パスワードの変更要求など)。

技術管理

この機能は、IT インフラストラクチャの管理に対する技術的な専門知識とサポートを提供します。

アプリケーション管理:

アプリケーション管理は、アプリケーションのライフサイクル全体にわたって管理を担当するサービスです。

ITサービス Operaン

目標は、IT サービス運用を提供するために必要な構成項目に関する情報とその関係を維持することです。

継続的なサービスの改善

これにより、IT サービスがサービス インシデントから確実に回復し、継続できるようになります。 ビジネス分析を簡素化して、ビジネス回復の優先順位を付けるのに役立ちます。

ITIL v2。 対ITIL v3

ITIL v2 の主な違いは次のとおりです。 そしてITIL v3。

ITIL v2	ITIL v3
それは製品、プロセス、そして人々を中心としています。	それは製品、プロセス、人材、パートナーを中心としています。
このバージョンはプロセス指向のアプローチを提供します	このバージョンでは、ライフサイクル ベースのアプローチが提供されます。
ITIL v2 では、セキュリティ管理が評価の一部となっています。	v3 では、セキュリティ管理は完全に別のプロセスになります。
サービスデザインとサービス戦略に重点を置く	すべての ITIL プロセスに平等に注意を払う
10のプロセスと2つの機能を持ちます。	26のプロセスと4つの機能を持ちます。

ITILのメリット

ITILサービスを利用するメリット・メリットはこちら

• 顧客満足度を高める
• サービスの可用性を向上させる
• 財務管理
• 意思決定プロセスを改善できる
• インフラストラクチャ サービスの制御を支援します
• 組織の明確な構造を作成するのに役立ちます

ITILの応用

ITIL が効果的に機能する重要な領域は次のとおりです

• ITとビジネスの戦略立案
• 継続的改善の実施
• 適切なリソースとスキルセットの取得と維持
• 総コストと総所有コストの削減
• IT に対するビジネス価値の実証
• IT 組織の有効性と効率性の測定に役立ちます

まとめ

• ITIL の定義: ITIL は、ソフトウェア専門家が最高の IT サービスを提供するのに役立つ、明確に定義された一連のガイドラインです。
• ITIL の完全な形式は、情報技術インフラストラクチャ ライブラリです。
• ITIL フレームワークは、プロジェクト実施の成功を向上させ、ビジネスと IT の絶え間ない変化を管理するのに役立ちます。
• ITIL は 1990 年に初めて発行され、修正を経て 1995 年に再発行されました。
• ITIL は、一貫した品質を提供する手段です。
• ITIL は完全な青写真ではなく、ビジネス ニーズに応じて独自の建物を構築できる単なるレンガと材料であることに注意してください。
• ITIL の重要な段階は 1) サービス戦略 2) サービス設計 3) サービス移行 3) サービス Opera4) 継続的なサービスの改善
• ITIL v2 は製品、プロセス、人材を中心としていますが、ITIL v3 は製品、プロセス、人材、パートナーを中心としています。
• ITIL サービスにより、意思決定プロセスを改善できます
• ITIL サービスは組織内の継続的な改善を実現するために使用されます。