SAP CRM-marketing: segmentatie van plannen, campagnebeheer en automatisering

Introductie

Marketing is een belangrijke module die wordt aangeboden door SAP CRM anders dan Verkoop en Service.

SAP CRM biedt verschillende mogelijkheden waarmee het mogelijk is om verschillende marketinggerelateerde bedrijfsprocessen te implementeren.

• Deze marketingmogelijkheden kunnen eenvoudig worden aangepast om te matchen met klantspecifieke bedrijfsprocessen.
• Ook vergelijkbaar met andere CRM-modules kunnen marketingmogelijkheden worden geïntegreerd met andere CRM-modulemogelijkheden en externe systemen.
• Gezien het belang van klantinteractie SAP CRM-marketingmogelijkheden zijn goed geïntegreerd met verschillende soorten, zowel inkomende als uitgaande kanalen:

• SAP CRM Marketinganalyses bieden:
• robuuste analyse rond de klant en producten
• het varieert van basisrapportage tot geavanceerde analyses
• voorspellende modellen/scores
• optimalisatiemogelijkheden
• Hieronder volgen de belangrijkste SAP CRM-marketingmogelijkheden:

  

• De mogelijkheden voor segment- en lijstbeheer zijn geïntegreerd via een gebruiksvriendelijke grafische, interactieve tool.
• Met dit hulpmiddel SAP CRM-marketing biedt mogelijkheden om externe gegevens zoals gehuurde of gekochte lijsten te importeren en nieuwe klantkenmerken te creëren
• Instellingen aanpassen voor SAP CRM Marketing is geïntegreerd in transactie SPRO, die toegankelijk is via de SAP GUI

Marketingplannen en campagnebeheer

• met SAP CRM kunt u uw marketingprojecten vanuit drie verschillende perspectieven bekijken:
  1. Marketingkalender: Voor een bepaald tijdsbereik biedt het een overzicht van alle marketingprojecten
  2. Marketingplan: biedt een hiërarchisch overzicht
  3. Campagneautomatisering: het biedt Java applet-gebaseerde procesweergave

• Als onderdeel van de SAP Bij het CRM-marketingproject hebben we marketingelementen op strategisch planningsniveau en operationeel taak-/taakniveau.
• Op Strategisch Planningsniveau biedt het Marketingplan.
• Marketingplan is voor het plannen van een concreet marketingconcept.
• In een marketingplan is het mogelijk om de strategische doelen te definiëren, zoals gericht marktaandeel, budget, enz.
• Het aantal marketingelementen wordt gebruikt om een ​​marketingplan in de vorm van een hiërarchie te structureren.
• Marketingplan is een top-down toewijzing aan merk, regio enzovoort.
• Aan elk marketingplan is het mogelijk om één of meerdere campagnes toe te wijzen.

• As OperaDeze taak omvat Campagne/Promotie.
• Campagnes moeten zich richten op het daadwerkelijke doen.
• In een campagne kunt u het volgende definiëren:
• Evenementkenmerken zoals datums, doelstellingen, tactieken, enz.
• Uitvoeringsparameters zoals producten, prijzen enzovoort.
• Beoogde doelgroep als doelgroep of klantsegment.
• Ten slotte omvat het campagne-uitvoering.
• Voor een marketingplan en/of campagne hebben we in de algemene gegevens het relevante type staan.
• Dit type gedraagt ​​zich als het controlerende element in de marketing.
• Het helpt bij het definiëren van passende doelstellingen en tactieken, samen met standaardkenmerken zoals actieprofiel of statusprofiel.
• Om dit onder controle te houden, is het mogelijk om de relatie tussen typen, doelstellingen en tactieken te definiëren als onderdeel van SAP CRM-marketing aanpassen.
• Standaardstatussen voor CRM Marketing:
• Gemaakt
• Goedgekeurd
• Vergrendeld
• Uitgebracht
• Bij het personaliseren kunt u gebruikersstatussen definiëren en deze gebruikersstatussen aan een bepaald type (campagnetype) toewijzen.
• Het is de huidige status van het marketingelement (of de combinatie van alle statussen) die bepaalt zakelijke transactie die kunnen worden uitgevoerd voor een marketingelement.

Een marketingelement heeft zijn eigen levenscyclus die begint bij de creatie ervan en eindigt bij de sluiting of annulering ervan.

• Tijdens deze levenscyclus doorloopt het marketingelement verschillende systeemstatussen.
• De marketingorganisatie wordt toegewezen in de Algemene Gegevens van de marketingplandetails en campagnedetails.

• Voor een bepaald tijdsbestek geeft Integrated Marketing Calendar een overzicht van alle marketingactiviteiten die gepland en lopend zijn.
• Het is een op Adobe Flex-technologie gebaseerd centraal toegangspunt voor de marketingactiviteiten.
• Het biedt mogelijkheden om nieuwe marketingprojecten te creëren en/of bestaande te herplannen.
• Het ondersteunt de functie slepen en neerzetten voor bepaalde functionaliteiten, zoals het wijzigen van de datums.
• SAP CRM Marketing ondersteunt de massale toewijzing van producten, productgroepen of een producthiërarchie aan marketingprojecten in één stap.
• Het kan worden geconfigureerd via de aanpassingsinstellingen voor Producttoewijzing, Productgroeptoewijzing en Toewijzing van productgroepen / Toewijzen van producthiërarchieën
• Kortingen kunnen worden geconfigureerd op basis van producten en partners met behulp van de volgende prijsconcepten:

• De partnerbepalingsprocedure kan worden gebruikt om met partners in een marketingobject te werken.
• Bij campagne is het mogelijk om de partnerbepalingsprocedure campagnetype-afhankelijk te maken.
• De partnerbepalingsprocedure en de toewijzing ervan aan een marketingelement worden bijgehouden in de SAP CRM-aanpassing.
• Voor zakenpartners die betrokken zijn bij de campagne is 'Betrokken partijen' het toewijzingsblok dat beschikbaar is in de webinterface.
• In een campagne kunnen we ook het communicatiekanaal onderhouden dat het communicatiemedium vertegenwoordigt dat voor deze specifieke campagne moet worden gebruikt
• Eventuele lijst met communicatiemedia kan worden bijgehouden bij het aanpassen.
• Het is mogelijk om de campagne uit te voeren op basis van de voorkeurscommunicatiemethode (e-mail, telefoon, enz.) van de gebruiker.
• Hiervoor moeten de BP-stamgegevens worden bijgewerkt met de gewenste communicatiemethode.
• Als de voorkeursmethode niet gehandhaafd kan worden, kunnen er prioriteitsgebaseerde back-upmethoden worden ingesteld. Bijvoorbeeld eerst de telefoon, dan e-mail, brief, fax, enzovoort.
• Voorwaarden waaraan u moet voldoen voordat u een e-mailcampagne kunt uitvoeren:
• Er moet een campagne bestaan
• Er moet een doelgroep bestaan
• Er moet een e-mailformulier bestaan
• Het adres van de afzender is vereist om de e-mails te kunnen verzenden

Segmentatie

• Segmentatie omvat de volgende belangrijke marketingprocessen:
• Kenmerken creëren voor de segmentatie van zakenpartners
• Gegevensbronnen onderhouden voor segmentatie

• Grafische modelbouwer: gebruik, gegevensstroom, integratie
• Segmentatiebasis creëren en deduplicatie uitvoeren

• U kunt marketingattributen creëren om zakenpartners te karakteriseren.
• Verschillende databronnen voor segmentatie en doelgroep

• Ook is het mogelijk om de gegevensbron te definiëren om doelgroepen op te bouwen.
• Target groepen kunnen vervolgens worden gebruikt bij marketingactiviteiten om een ​​bepaalde groep klanten of prospects aan te spreken.
• Kenmerken kunnen dezelfde regionale band zijn, dezelfde hobby, hetzelfde bedrag dat de afgelopen maanden is uitgegeven, enzovoort.
• Segmentatieproces voor zakenpartners:

• Target groepen worden gemaakt met behulp van de segmentatie.
• Voor de segmentatie wordt gebruik gemaakt van Segment Builder.
• Segmentatiemodellen:
• Er hoeven geen doelgroepen of segmenten toegewezen te worden
• Het kan subsets bevatten
• segmenten:
• Een segment wordt slechts aan één segmentatiemodel toegewezen
• Target groepen zijn er niet aan toegewezen
• Om een ​​segment aan een ander segmentatiemodel toe te wijzen, moet het opnieuw worden gemaakt door te kopiëren

• Target Groep:
• Het kan slechts één keer worden toegewezen
• Marketing Planner kan alleen actieve doelgroepen gebruiken

Gepersonaliseerd Mails

• Met gepersonaliseerde e-mail kunt u op maat gemaakte marketinginformatie naar leden van doelgroepen sturen.
• De formulierbouwer-applicatie kan worden gebruikt voor gepersonaliseerde communicatie via de volgende interactiekanalen:
• E-Mail (Platte tekst of HTML)
• SMS
• Fax
• Met behulp van de tool voor het maken van e-mailformulieren is het mogelijk om:
• Personaliseer berichten om leden van de lijst te targeten
• Wijs e-mailformulieren toe aan campagnedoellijsten
• Links (URL) naar websites in gegenereerde e-mails insluiten
• Voeg onderwerpregels in, afhankelijk van de omstandigheden

Mail Form:

• Wordt gebruikt om de lay-out en inhoud van de informatie te definiëren
• Kan worden gebruikt voor direct marketingcampagnes
• Geïntegreerde editor kan worden gebruikt om tekst of HTML-broncode in te voeren
• Ondersteunt het beheer van de opmaak van het e-mailformulier
• Maakt het mogelijk afbeeldingen en bijlagen in te voegen
• U kunt instellen voor welk communicatiekanaal het gebruikt moet worden
• Het is mogelijk om de standaardwaarde in te stellen
• Het ondersteunt de lay-outmodus en de broncodemodus
• Attribuutcontext kan worden ingesteld om gegevens dynamisch in e-mailformulieren in te vullen
• Het ondersteunt voorwaardelijke tekstblokken, dat wil zeggen dat de uiteindelijk gegenereerde inhoud kan worden uitgevoerd vanuit verschillende tekstblokken

Automatisering van campagnes

• Dit proces wordt gebruikt om campagnes te maken op basis van vooraf gedefinieerde criteria, zodat deze worden uitgevoerd zonder enige handmatige actie.
• Vooraf gedefinieerde voorwaarden kunnen gebaseerd zijn op tijdskader, klantantwoorden, andere campagnerelaties, enz.
• Campagne-automatisering kan worden gebruikt om:
• automatiseer uw multi-wave marketingcampagnes via meerdere kanalen
• modelleren van terugkerende campagneprocessen
• zet de campagne automatisch voort zonder handmatige actie

Elementen van modellering van campagneprocessen:

• Campagne
  • Geeft het startknooppunt van een campagneproces weer
  • Een campagneproces bevat precies één campagne
• Campagne-elementen
  • Individuele stappen binnen een campagneproces
  • Kan binnen procesmodellering worden gemaakt
  • Geeft een actiepunt weer binnen een campagneproces

• Beslissingsknooppunt: Beheert de vervolgstappen die worden uitgevoerd wanneer er een reactie wordt ontvangen van een klant of prospect
• Optimalisatie-element: Optimaliseert de campagne op waarschijnlijkheid, rekening houdend met zakelijke beperkingen
• Connectorknooppunt: Wordt gebruikt om in een andere ‘door gebeurtenissen getriggerde’ campagne te springen