SAP CRM-marketing: planning en campagnebeheer

Introductie

Marketing is een belangrijke module die wordt aangeboden door SAP CRM, in combinatie met verkoop en service.

SAP CRM Biedt een breed scala aan mogelijkheden voor de implementatie van marketinggerelateerde bedrijfsprocessen.

• Marketingmogelijkheden kunnen worden aangepast aan de specifieke bedrijfsprocessen van de klant.
• Marketingfunctionaliteiten kunnen worden geïntegreerd met andere CRM-modules en externe systemen.
• Alles SAP CRM-marketingfunctionaliteiten integreren met inkomende en uitgaande communicatiekanalen.

SAP CRM Marketinganalyses bieden:

• Een uitgebreide set analyses over klanten en producten.
• Dekking variërend van basisrapportage tot geavanceerde analyses.
• Voorspellende modellen en scores
• Optimalisatiemogelijkheden

De burgemeester SAP CRM-marketingmogelijkheden omvatten:

• De mogelijkheden voor segment- en lijstbeheer worden aangeboden via een gebruiksvriendelijke, grafische en interactieve tool.
• Deze tool ondersteunt het importeren van externe gegevens, zoals gehuurde of gekochte lijsten, en het aanmaken van nieuwe klantkenmerken.
• Instellingen aanpassen voor SAP CRM-marketing is geïntegreerd in transactie SPRO en is toegankelijk via de SAP GUI.

Marketingplannen en campagnebeheer

SAP Met CRM kunt u marketingprojecten vanuit drie perspectieven bekijken:

1. Marketingkalender: Geeft een overzicht van alle marketingprojecten binnen een bepaalde periode.
2. Marketingplan: Biedt een hiërarchisch overzicht van geplande marketingactiviteiten.
3. Campagneautomatisering: Biedt een Java Een op applets gebaseerde procesweergave voor geautomatiseerde campagnes.

SAP CRM-marketingprojecten omvatten elementen op zowel het niveau van strategische planning als op het niveau van de Operaief taakniveau.

• Op het niveau van strategische planning, de Marketing Plan Dit definieert het algemene marketingconcept, inclusief het beoogde marktaandeel, het budget en andere strategische doelen.
• Marketingplannen maken gebruik van een hiërarchie van marketingelementen en ondersteunen de van bovenaf opgelegde budgettoewijzing aan merken, regio's, enzovoort.
• Aan elk marketingplan kunnen een of meer campagnes worden toegewezen.

Op de Operatief taakniveau, Campagnes en Promoties Focus op de uitvoering. In een campagne kun je het volgende definiëren:

• Kenmerken van het evenement, zoals data, doelstellingen en tactieken.
• Uitvoeringsparameters zoals producten en prijzen
• De beoogde doelgroep als klantensegment.

De Type Het veld in een marketingplan of -campagne fungeert als het sturende element. Het definieert de juiste doelstellingen en tactieken, evenals standaardkenmerken zoals actieprofiel en statusprofiel. Relaties tussen typen, doelstellingen en tactieken worden geconfigureerd in SAP CRM-marketing aanpassen.

De standaard systeemstatussen voor CRM-marketingelementen zijn:

• Gemaakt
• Goedgekeurd
• Vergrendeld
• Uitgebracht

Gebruikersstatussen kunnen ook worden gedefinieerd in de aanpassingsinstellingen en worden toegewezen aan specifieke campagnetypen. De huidige status (of een combinatie van statussen) bepaalt de zakelijke transacties Dat kan worden ingezet als marketingelement.

Een marketingelement heeft een eigen levenscyclus, die begint bij de creatie en eindigt bij de sluiting of annulering. Tijdens deze levenscyclus doorloopt het verschillende systeemstatussen. De marketingorganisatie wordt toegewezen in de algemene gegevens van het marketingplan en de campagnedetails.

De Geïntegreerde marketingkalender Dit is een centraal toegangspunt op basis van Adobe Flex dat een overzicht biedt van alle geplande en lopende marketingactiviteiten voor een bepaalde periode. Het ondersteunt:

• Het opzetten van nieuwe marketingprojecten en het herplannen van bestaande projecten.
• Datumwijzigingen via slepen en neerzetten
• Het in één keer toewijzen van meerdere producten, productgroepen of producthiërarchieën aan marketingprojecten.

De opties voor producttoewijzing worden geconfigureerd via aanpassingsinstellingen voor producttoewijzing, productgroeptoewijzing en toewijzing van productgroepen/producthiërarchieën.

Procedures voor partnerselectie kunnen worden gebruikt om met partners samen te werken aan een marketingdoel en kunnen campagnetype-afhankelijk worden gemaakt. Betrokken partijen Het toewijzingsblok in de webinterface beheert de zakelijke partners die bij een campagne betrokken zijn.

U kunt het communicatiekanaal voor een campagne definiëren om het medium te specificeren dat voor de communicatie wordt gebruikt. De uitvoering van de campagne kan worden gebaseerd op de voorkeurscommunicatiemethode van elke zakelijke partner (e-mail, telefoon, enzovoort). Indien geen voorkeursmethode is ingesteld, worden prioriteitsgebaseerde back-upmethoden toegepast, bijvoorbeeld: eerst telefonisch, vervolgens e-mail, brief en fax.

Voorwaarden voor het uitvoeren van een e-mailcampagne:

• Er moet een campagne bestaan
• Er moet een doelgroep bestaan
• Er moet een e-mailformulier bestaan
• Het afzenderadres moet geconfigureerd zijn.

Segmentatie

Segmentatie in SAP CRM-marketing omvat de volgende belangrijke processen:

• Het creëren van kenmerken voor de segmentatie van zakelijke partners.
• Het onderhouden van gegevensbronnen voor segmentatie

• Het grafische modelleerprogramma gebruiken: gegevensstroom en integratie
• Een segmentatiebasis creëren en duplicaten verwijderen.

Marketingkenmerken worden gecreëerd om zakelijke partners te karakteriseren. Deze kenmerken kunnen regionale verbondenheid, hobby's, bestedingsgeschiedenis en vergelijkbare eigenschappen weergeven. Er kunnen meerdere gegevensbronnen worden gedefinieerd om doelgroepen samen te stellen.

Target Deze groepen worden vervolgens ingezet bij marketingactiviteiten om een ​​specifieke groep klanten of potentiële klanten te bereiken. Het segmentatieproces voor zakelijke partners wordt hieronder weergegeven:

Target groepen worden aangemaakt met behulp van de SegmentbouwerBelangrijke segmentatieobjecten zijn onder andere:

• Segmentatiemodellen: Doelgroepen of segmenten zijn niet vereist; subgroepen zijn wel toegestaan.
• segmenten: Toegewezen aan exact één segmentatiemodel; er kunnen geen doelgroepen direct aan worden toegewezen. Om een ​​segment in een ander model te gebruiken, moet het opnieuw worden aangemaakt door het te kopiëren.
• Target groepen: Kan slechts eenmaal worden toegewezen; de marketingplanner kan alleen actieve doelgroepen gebruiken.

Gepersonaliseerd Mails

Gepersonaliseerde mail verstuurt op maat gemaakte marketinginformatie naar leden van doelgroepen. Bouwer van de vorm De applicatie ondersteunt gepersonaliseerde communicatie via de volgende kanalen:

• E-Mail (Platte tekst of HTML)
• SMS
• Faxnummer

Met de tool voor het maken van e-mailformulieren kunt u:

• Personaliseer berichten om leden van de lijst te targeten
• Wijs e-mailformulieren toe aan campagnedoellijsten
• embed URLlinks naar websites in gegenereerde e-mails
• Voeg onderwerpregels in, afhankelijk van de omstandigheden

Mail Form mogelijkheden zijn onder meer:

• Definieert de lay-out en inhoud van marketinginformatie.
• Ondersteunt direct marketingcampagnes
• Geïntegreerde editor voor tekst of HTML-broncode
• Hiermee kunt u de opmaak van e-mailformulieren beheren.
• Maakt het mogelijk om afbeeldingen en bijlagen in te voegen.
• Hiermee kunt u het communicatiekanaal en de standaardwaarden instellen.
• Ondersteunt lay-outmodus en broncodemodus.
• De attribuutcontext vult de gegevens dynamisch aan.
• Ondersteunt voorwaardelijke tekstblokken voor flexibele uitvoer.

Automatisering van campagnes

Campagneautomatisering creëert campagnes op basis van vooraf gedefinieerde criteria, zodat ze zonder handmatige tussenkomst worden uitgevoerd. Vooraf gedefinieerde voorwaarden kunnen gebaseerd zijn op tijdschema's, klantreacties of andere relaties tussen campagnes.

Met campagneautomatisering kunt u:

• Automatiseer marketingcampagnes in meerdere fasen via verschillende kanalen.
• Modelleer terugkerende campagneprocessen
• Voer campagnes automatisch uit zonder handmatige tussenkomst.

Elementen van modellering van campagneprocessen:

• Campagne: Geeft het startknooppunt van een campagneproces weer. Een campagneproces bevat precies één campagne.
• Campagne-elementen: Individuele stappen binnen een campagneproces, gecreëerd in het procesmodelleringsgebied. Elke stap geeft een actiepunt in het campagneproces weer.

• Beslissingsknooppunt: Hiermee worden vervolgstappen bepaald wanneer een reactie van een klant of potentiële klant wordt ontvangen.
• Optimalisatie-element: Optimaliseert de campagne op basis van waarschijnlijkheid, rekening houdend met bedrijfsbeperkingen.
• Connectorknooppunt: Wordt gebruikt om direct naar een andere, door een gebeurtenis geactiveerde campagne te springen.

Veelgestelde vragen