Salesforce-zelfstudie: wat is, introductie en Architectuur

Voordat we beginnen met het leren van de Salesforce-tutorial, laten we het begrijpen:

Wat is Cloud Computing?

Bij cloud computing draait het allemaal om het gebruik van een externe server om gegevens op te slaan, te beheren en te verwerken, in plaats van een lokale server/personal computer.

Wat is CRM?

CRM (klantrelatiebeheer) is een soort software die klantcontactgegevens opslaat, zoals naam, adres, leeftijd, telefoonnummer. Het houdt ook klantactiviteiten bij, zoals websitebezoeken, aantallen uitgaande en inkomende telefoongesprekken, e-mail en meer.

Wat is Salesforce?

Salesforce is cloudgebaseerde CRM-software (Customer Relationship Management) voor het beheren van klantrelaties en integratie met andere systemen. Deze SaaS-tool helpt bij het creëren van aangepaste oplossingen voor marketing, verkoop, services en e-commerce, afhankelijk van de zakelijke vereisten. Salesforce is nu uitgebreid van alleen CRM naar meerdere producten.

Geschiedenis van Salesforce

• Het werd in maart 1999 opgericht door ex-Oracle medewerker Marc Benioff, Frank Dominguez en Parker Harris
• In juni 2004 werd de beursintroductie van het bedrijf genoteerd aan de New York Stock Exchange onder het aandelensymbool CRM en bracht 110 miljoen dollar op.
• In oktober 2014 kondigde Salesforce de ontwikkeling aan van zijn Customer Success Platform om alle diensten van Salesforce, zoals verkoop, service, marketing, analyse, enz., samen te voegen.
• In 2017 lanceerde het verkoopteam een ​​Facebook Analytics-tool.
• In 2018 werkte het verkoopteam samen met Apple om apps voor bedrijven te verbeteren.
• Salesforce.com vertaalde zijn diensten in 16 verschillende talen. Het heeft momenteel 82,400 vaste klanten en meer dan 2,100,000 abonnees.

Waarom Salesforce? Belangrijkste voordelen

Hier volgen de belangrijkste redenen om Salesforce CRM te gebruiken:

• Het is een complete oplossing met veel functies voor marketing, verkoop, service, partnerbeheer en communitybeheer.
• Salesforce-gegevens worden opgeslagen in de cloud, zodat uw team deze overal ter wereld kan gebruiken met behulp van een internetverbinding.
• Het komt tegemoet aan de behoeften van zowel kleine als middelgrote tot grote organisaties.
• Salesforce werkt volgens een pay-as-you-go-model, zodat er geen overheadkosten zijn.
• Verhoog de loyaliteit, retentie en tevredenheid van klanten
• Versnelt de verkoopproductiviteit
• Salesforce kan eenvoudig worden geïntegreerd met apps van derden.
• Vergroot de groei van uw bedrijf
• Continue optimalisatie van campagnes kan worden gedaan op basis van de marktreactie en de sluitingsinteractie met kanaalpartners.

Salesforce Architectuur

De onderstaande afbeelding demonstreert gedetailleerd Salesforce Archistructuur:

De architectuur van Salesforce kan worden onderverdeeld in verschillende componenten, die als volgt worden beschreven:

Vertrouwde multitenant-cloud

In dit onderdeel werken meerdere instanties van een of meer applicaties afzonderlijk in een gedeelde omgeving. De instanties staan ​​bekend als tenants die van elkaar gescheiden zijn. Hoewel ze fysiek op dezelfde hardware blijven. Het wordt vertrouwd genoemd omdat het een hoog beveiligingsniveau biedt.

Schaalbaar metadataplatform

Dit onderdeel helpt u bij aanpassingen. Hiermee kunt u ook de hoeveelheid gegevens of gelijktijdige gebruikersinstanties vergroten.

Bedrijfsecosysteem

Het enterprise ecosysteem van Salesforce is behoorlijk groot, aangezien veel partners bijdragen door te creëren en te onderhouden op dit platform. Om de kwaliteit van uw Salesforce implementatie te waarborgen, is het essentieel om te leren over Salesforce-testen technieken en beste praktijken.

APIs

Salesforce biedt een krachtig pakket API's om de mobiele app te ontwikkelen.

CRM en gerelateerde functionaliteit

Salesforce bevat alle functies van CRM en biedt ook functies voor het maken van apps

Serviceaard van Salesforce

• Salesforce als SaaS (Software as a Service): Geen installaties, configuratie of download vereist. Log gewoon in en gebruik software in de cloud.

• Salesforce als PaaS (Platform als een service): Bij dit soort softwarediensten is geen apart platform vereist. U kunt de code van de ontwikkelaar gebruiken om applicaties te maken en te implementeren.

• Salesforce als laaS (Infrastructuur als een service): Er zijn geen hardware- of software-installaties nodig omdat uw gegevens en applicaties veilig zijn opgeslagen in de Salesforce-cloud.

Functies van Salesforce

• Marketing- en verkoopleider: Helpt u de betrokkenheid van klanten te meten door e-mailactiviteiten bij te houden en deze om te zetten in klanten.
• Contactbeheer: Met behulp van deze functie kunt u de gegevens van uw klant ophalen, zoals activiteitengeschiedenis, frequente contacten, klantcommunicatie, enz.
• Mogelijkheden en offertes: Helpt leveranciers bij het creëren van verkoopkansen en offertes.
• Bouw en voer innovatieve apps uit: U kunt apps bouwen, schalen en beheren
• Analytics: Hiermee kunt u toegang krijgen tot de gegevens, dashboards maken en analyses uitvoeren
• E-mail integratie: Het biedt integraties gericht op klantenservice, ondersteuning en klantervaring
• Gemeenschappen voor verkoop:– Online communitysoftware waarmee bedrijven klanten, partners en werknemers met elkaar kunnen verbinden
• Salesforce-engine: Deze functie richt zich op het maken van persoonlijk contact met een klant voor verschillende campagnes ontworpen door het marketingteam
• Verkoopsamenwerking: Met deze functie kunt u vragen en feedback van klanten beantwoorden
• Verkoopprestatiebeheer: Het biedt een op statistieken gebaseerde doelstelling en helpt u feedback en beloningen voor het verkoopteam te krijgen.
• Hoofd management: Met deze functie kunt u de lopende leads volgen
• Territoriumbeheer: Met deze functie kunt u meerdere territoriummodellen maken. U kunt ze ook bekijken voordat u ze uitrolt, zodat u territoria kunt optimaliseren en in evenwicht kunt brengen
• Partnerschapsbeheer: Met deze functie kunt u gemeenschappen opbouwen met partners en hen helpen doelstellingen, doelen en activiteiten te delen
• Workflow en goedkeuringen: De interface biedt een eenvoudige optie voor slepen en neerzetten
• Bestanden Sync en delen: Deze functie geeft het verkoopteam de mogelijkheid om verschillende bestanden te delen en deze onmiddellijk bij te werken
• Rapporten en dashboards: Dashboards en rapportagefuncties bieden in één oogopslag een realtime beeld van het bedrijf
• Verkoopvoorspellingen: Met deze functie krijgt u realtime inzicht in de prognose van een verkoopteam

Salesforce-producten

Type wolk	Beschrijving
Verkoop Cloud	Salesforce cloud brengt alle klantinformatie samen in een geïntegreerd platform. Het bevat verschillende functies voor marketing, verkoop en leadgeneratie die u helpen uw zakelijke doelstellingen te bereiken.
Marktwolk	Marketing Cloud helpt u de klant over de hele wereld te monitoren en ermee in contact te komen.
Cloud dienstverlening	Met de servicecloud lossen 4000 serviceagenten elk jaar meer dan 10 miljoen zaken op.
Analytics-cloud	Analytics Cloud helpt bedrijven gegevens te visualiseren.
Community-cloud	Met een community cloud kunt u rechtstreeks contact leggen met resellers, distributeurs en partners.
Handelswolk	Met de commerce cloud kan uw organisatie naadloze klantenservice en ervaring bieden.
IoT-cloud	De IoT-cloud wordt door het bedrijf gebruikt om verbonden producten te ontwikkelen.
Gezondheidswolk	De Health Cloud helpt de gezondheidszorgsector om patiënten buiten hun grenzen te begrijpen.

Verschil tussen traditionele CRM versus CRM Salesforce-CRM

Traditionele CRM	Salesforce CRM
Gehost op de server van het bedrijf	Gehost in de cloud
Het duurt maanden of zelfs jaren om het op te zetten	Kan binnen enkele dagen of weken worden opgezet
Moeilijk te begrijpen en te gebruiken	Eenvoudig te gebruiken en te begrijpen
Ongebruikte gegevens	Beheert alle gegevens op één plek
Geen persoonlijke service	Realtime klantgegevens en persoonlijke service
Hoog klantenverloop	Hoge klantlevensduurwaarde

Hoe gebruiken bedrijven Salesforce?

In deze Salesforce CRM-tutorial zullen we nu leren hoe Salesforce door de bedrijven wordt gebruikt voor verschillende toepassingen:

Industrie	Bedrijf	Gebruik
Communicatie	Comcast-toeschouwer	Salesforce CRM helpt hen gedetailleerde klantprofielen bij te houden, hun grootste fans te achterhalen en een effectieve marketingtechniek te ontwikkelen.
Financiering	American Express	American Express gebruikt een CRM-tool om hun werknemers in organisaties, vestigingen en tijdzones met elkaar te verbinden.
high Tech	Sony	De bekende omroeporganisatie Sony gebruikt de Salesforce-servicecloud om met haar klanten te communiceren.
Gezondheidszorg	Gezondheid leidt	Gezondheidsleiders kunnen patiëntgegevens bekijken, bijwerken en coördineren met artsen.
Media	Coco Cola	Coco Cola, de maker van koude dranken, gebruikt verkopers om beter contact te maken met hun personeel en mensen.

Hoe toegang krijgen tot Salesforce?

Laten we nu in deze Salesforce-tutorial leren hoe u toegang krijgt tot Salesforce:

Salesforce heeft een gratis proefperiode van 30 dagen en wij zullen ons hiervoor registreren.

Stap 1) Ga naar link en

1. Voeg de vereiste informatie toe

2. Klik op de knop Start gratis proefperiode

Stap 2) Het instellen zal tijd kosten

Stap 3) U ziet het welkomstscherm met demogegevens

Stap 4) Laten we een nieuw account (bedrijf) aanmaken. Klik op Account > Nieuw

Stap 5) In de pop-up

1. Voer de vereiste gegevens in
2. Klik op opslaan

Stap 6) Er is een account aangemaakt

De gebruikersinterface van Salesforce is heel vanzelfsprekend en u kunt er ook andere transacties mee uitvoeren.

Wat is APEX?

Top is een objectgeoriënteerde programmeertaal. Het stelt ontwikkelaars in staat transactiecontrole en stroominstructies uit te voeren op Salesforce-servers met behulp van een API. Apex helpt ontwikkelaars ook om bedrijfslogica aan hun programmeercode toe te voegen.

Hier volgen de voordelen van het gebruik van Apex-taal:

• Apex gebruikt syntaxis en semantiek die gemakkelijk te begrijpen zijn en snelle en effectieve resultaten bieden
• Het is ontworpen om meerdere query's en DML-instructies samen te voegen tot één werkeenheid op de Salesforce-server
• Apex gebruikt directe verwijzingen naar schemaobjecten zoals object- en veldnamen

Samenvatting

• Cloud computing gaat allemaal over het gebruik van een externe server om gegevens op te slaan, te beheren en te verwerken, in plaats van een lokale server/personal computer
• CRM is een soort software waarin contactgegevens van klanten worden opgeslagen, zoals naam, adres, leeftijd en telefoonnummer
• Salesforce-introductie: Salesforce is een Software as a Service (SaaS) CRM waarmee u klantrelaties kunt beheren, kunt integreren met andere systemen en zelfs uw apps kunt bouwen
• Salesforce werd in maart 1999 opgericht door ex-Oracle medewerker Marc Benioff, Frank Dominguez en Parker Harris
• Het is een complete oplossing met veel functies voor marketing, verkoop, service, partnerbeheer en communitybeheer
• Betrouwbare multitenant cloud, schaalbaar metadataplatform, Enterprise Ecosystem, API's, CRM en gerelateerde functionaliteit zijn belangrijke Salesforce-componenten
• Het servicekarakter van Salesforce is SaaS, PaaS en laaS
• Met de marketing- en sales lead-functie van Salesforce kunt u de betrokkenheid van klanten meten door e-mailactiviteiten bij te houden en deze om te zetten in klanten.
• Belangrijke Salesforce-tools zijn: Sales Cloud, Market Cloud, Service Cloud, Analytics Cloud, Community Cloud, Commerce Cloud, IoT Cloud en Health Cloud
• Traditionele CRM wordt gehost op de server van het bedrijf, terwijl Salesforce CRM wordt gehost in de cloud
• Salesforce wordt gebruikt in verschillende sectoren, zoals communicatie, financiën, hightech, gezondheidszorg, media, enz.
• Apex is objectgeoriënteerd programmeertaal waarmee ontwikkelaars kunnen uitvoeren transactie controle en stroominstructies op Salesforce-servers