10 καλυτερα IVR Tools (2025)

IVR είναι ένα σύστημα που αλληλεπιδρά με τους καλούντες, συλλέγει λεπτομέρειες και δρομολογεί τις κλήσεις στο σωστό άτομο. IVR είναι ένα αρκτικόλεξο για Διαδραστική φωνητική απόκριση. Λαμβάνει έναν συνδυασμό επιλογής φωνής χρήστη και πληκτρολογίου αφής ως είσοδο και σας δίνει τις κατάλληλες απαντήσεις.

Ακολουθεί μια επιλεγμένη λίστα με τα καλυτερα IVR Tools & Software παρόχους για την επιχείρησή σας, με τις δημοφιλείς δυνατότητες και τους συνδέσμους ιστότοπών τους. Η λίστα περιέχει λογισμικό ανοιχτού κώδικα (δωρεάν) και επί πληρωμή.

καλυτερα IVR Tools & Software

Όνομα	Δωρεάν δοκιμή	Πλατφόρμα	Σύνδεσμος
Nextiva	30 Ημέρες	Επιφάνεια εργασίας, Android, iOS	Learn More
RingCentral	15 Ημέρες	Android, iOS	Learn More
Genesys	30 Ημέρες	Windows, Μακ	Learn More
Κανάλια	7 Ημέρες	Επιφάνεια εργασίας, Android, iOS	Learn More
Διαδρομή	Δωρεάν δοκιμή	Web, WayMore	Learn More

1) Nextiva

Nextiva είναι ένα εικονικό σύστημα τηλεφωνικών αριθμών. Σας επιτρέπει να ξεκινήσετε τη διάσκεψη ήχου και βίντεο με ένα μόνο κλικ του ποντικιού. Αυτή η εφαρμογή προσφέρει έναν τοπικό αριθμό χωρίς χρέωση. Παρέχει αλλαγές στον αυτόματο τηλεφωνητή μέσω email. Nextiva σας επιτρέπει εύκολα να λαμβάνετε SMS και μηνύματα κειμένου από την εφαρμογή σας για κινητά.

Χαρακτηριστικά:

• Μπορείτε να γνωρίζετε τα στοιχεία του πελάτη όταν τηλεφωνεί.
• Λάβετε αυτόματα σχόλια από τους πελάτες σας.
• Όλες οι επικοινωνίες και τα δεδομένα σας μπορούν να διαχειρίζονται κεντρικά.
• Μπορείτε να παρακολουθείτε την αλληλεπίδραση ενός πελάτη με την επιχείρησή σας.
• Αυτό το εργαλείο VoIP παρέχει μια προβολή σε πραγματικό χρόνο των πελατών σας σε ατομικό επίπεδο.
• Μπορείτε να στείλετε διαδικτυακό φαξ, μήνυμα κειμένου και SMS.
• Προσφέρει επαγγελματικά ηχογραφημένους χαιρετισμούς.
• Υποστηρίζει προώθηση κλήσεων, δρομολόγηση κλήσεων
• Αποκτήστε Τοπικό Numbers στις ακόλουθες Χώρες: Καναδάς, Ηνωμένο Βασίλειο, Ηνωμένες Πολιτείες, Πουέρτο Ρίκο
• Μπορείτε να πάρετε Πολλαπλές Numbers? ΝΑΙ
• Υποστήριξη WhatsApp: ΝΑΙ
• Τύπος εικονικού τηλεφώνου Numbers: Τοπικές και διεθνείς
• Τιμή: Τα προγράμματα ξεκινούν από 30.95 $ το μήνα. Έκπτωση 27% στην ετήσια πληρωμή. Πρόσθετες εκπτώσεις εάν αγόρασαν περισσότεροι χρήστες.
• Δωρεάν δοκιμή: 30 Day Trial

Επίσκεψη Nextiva >>

Δωρεάν δοκιμή 30 ημερών

---

2) RingCentral

RingCentral είναι ένα εργαλείο που προσφέρει λύσεις συνεργασίας εικονικών αριθμών τηλεφώνου για επιχειρήσεις. Σας βοηθά να εξυπηρετείτε καλύτερα με όλα σε ένα τηλεδιάσκεψη, τηλέφωνο cloud, ανταλλαγή μηνυμάτων ομάδας κ.λπ. Αυτή η εφαρμογή σάς δίνει τη δυνατότητα να χρησιμοποιείτε την εικονική τηλεφωνική υπηρεσία χωρίς νέο υλικό. RingCentral σας βοηθά να εγκαταστήσετε και να ρυθμίσετε με ελάχιστη προσπάθεια.

Χαρακτηριστικά:

• Παρέχει δυνατότητα προώθησης κλήσεων.
• Αυτό το εργαλείο προσφέρει βίντεο και web conferencing σε ποιότητα HD.
• Μπορείτε να φιλοξενήσετε έως και 100 συμμετέχοντες σε μια διαδικτυακή σύσκεψη.
• Σας δίνει τη δυνατότητα να διαχειρίζεστε τόσο τα εισερχόμενα όσο και τα εξερχόμενα φαξ online.
• RingCentral είναι διαθέσιμο σε 100+ χώρες με πρόγραμμα τοπικής κλήσης καθώς και διεθνείς εικονικούς αριθμούς.
• Σας επιτρέπει να μοιράζεστε εργασίες αρχείων και να κάνετε αρχεία στο διαδίκτυο.
• Υποστηρίζει διάσκεψη κλήσεων, προώθηση κλήσεων, δρομολόγηση κλήσεων, εγγραφή κλήσεων
• Αποκτήστε Τοπικό Numbers στις ακόλουθες Χώρες: Καναδάς, ΗΠΑ
• Μπορείτε να πάρετε Πολλαπλές Numbers? ΝΑΙ
• Υποστήριξη WhatsApp: ΝΑΙ
• Τύπος εικονικού τηλεφώνου Numbers: Τηλέφωνα επιχείρησης ή αριθμούς χωρίς χρέωση
• Εφαρμογές: Android, iOS
• Τιμή: Τα προγράμματα ξεκινούν από 29.99 $ το μήνα. Έκπτωση 33% στην ετήσια πληρωμή.
• Δωρεάν δοκιμή: 15-Ημερο Δοκιμαστικό

Επίσκεψη RingCentral >>

Δωρεάν δοκιμή 15 ημερών

---

3) Genesys PureCloud

Το Genesys PureCloud είναι μια μηχανή IVR και δρομολόγησης all-in-one που μοιράζεται συλλεγμένα δεδομένα πελατών για καλύτερη δρομολόγηση, χειρισμό και αναφορά. Παρέχει γρήγορη πρόσβαση σε πληροφορίες όπως πληρωμές λογαριασμών, κατάσταση λογαριασμού και άλλα κοινά αιτήματα για αβίαστη αυτοεξυπηρέτηση.

Χαρακτηριστικά:

• Η επιλογή επιστροφής κλήσης επιτρέπει στους πελάτες να ζητούν μια κλήση από τον πρώτο διαθέσιμο αντιπρόσωπο, αντί να μένουν σε αναμονή.
• Έχει μια απλή διαδικασία εγκατάστασης.
• Ενσωματωμένη αναγνώριση ομιλίας.
• Μπορείτε να οδηγείτε κλήσεις στους σωστούς πράκτορες.
• Κάντε αλλαγές εν κινήσει.
• Αντιμετωπίστε το IVR, τη δρομολόγηση κλήσεων και την αναφορά σε μία πλατφόρμα.
• Με αυτό το λογισμικό, μπορείτε να ρυθμίσετε γρήγορα τις ροές κλήσεων IVR.
• Δείτε τις πληροφορίες πελατών στα χέρια σας.
• Υποστηρίζει διάσκεψη κλήσεων, προώθηση κλήσεων, δρομολόγηση κλήσεων, εγγραφή κλήσεων
• Αποκτήστε Τοπικό Numbers στις ακόλουθες Χώρες: Χώρες 80 +
• Μπορείτε να πάρετε Πολλαπλές Numbers? ΝΑΙ
• Τύπος εικονικού τηλεφώνου Numbers: Δεν υπάρχουν δεδομένα
• Τιμή: Τα προγράμματα ξεκινούν από 75 $ το μήνα.
• Δωρεάν δοκιμή: Δωρεάν δοκιμή 30 ημερών

Λάβετε μια προσφορά >>

---

4) Κανάλια

Το Channels παρέχει καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών χρησιμοποιώντας IVR και περιορίζει τον χρόνο που βάζετε τους καλούντες σας σε αναμονή ή τους ανακατευθύνετε. Επιτρέπει την ταξινόμηση των καλούντων πριν φτάσουν σε έναν από τους αντιπροσώπους σας.

Χαρακτηριστικά:

• Τα κανάλια σάς βοηθούν να εξυπηρετείτε καλύτερα τους πελάτες σας και να σας κάνουν να φαίνεστε πιο επαγγελματίες.
• Είναι εύκολο στη διαδικασία εγκατάστασης.
• Εξοικονομήστε χρόνο παράγοντας υψηλότερη απόδοση.
• Αυτό το λογισμικό IVR που βασίζεται σε σύννεφο δρομολογεί όλες τις κλήσεις πελατών στο πραγματικό τμήμα, με βάση τις ανάγκες τους, περιορίζοντας τον χρόνο που εσείς ή οι αντιπρόσωποί σας μεταφέρετε τις κλήσεις.
• Σας επιτρέπει να παρακολουθείτε και να καταγράφετε αυτές τις κλήσεις για να διατηρείτε καλή εξυπηρέτηση πελατών.
• Αυτό το εργαλείο προσφέρει έξυπνη λύση IVR για αλληλεπίδραση με πελάτες.
• Παρέχει προσαρμοσμένες ειδοποιήσεις SMS.
• Οι πράκτορες μπορούν να λαμβάνουν κλήσεις ταυτόχρονα και όποιος είναι ελεύθερος μπορεί εύκολα να έρθει σε επαφή με τον πελάτη.
• Μπορείτε να ενσωματώσετε Κανάλια με οποιοδήποτε υπάρχον CRM.
• Οι πελάτες μπορούν να αφήσουν ένα φωνητικό ταχυδρομείο όταν οι αντιπρόσωποί σας δεν είναι διαθέσιμοι για λήψη κλήσεων.
• Υποστηρίζει διάσκεψη κλήσεων, προώθηση κλήσεων, δρομολόγηση κλήσεων, εγγραφή κλήσεων
• Αποκτήστε Τοπικό Numbers στις ακόλουθες Χώρες: ΗΠΑ, ΗΒ, Σουηδία, Ολλανδία, Φινλανδία και 55+ χώρες
• Μπορείτε να πάρετε Πολλαπλές Numbers? ΝΑΙ
• Τύπος εικονικού τηλεφώνου Numbers: αριθμός χωρίς χρέωση
• Τιμή: Τα προγράμματα ξεκινούν από 0 $ το μήνα. Έκπτωση 20% στην ετήσια πληρωμή.
• Δωρεάν δοκιμή: 7-day trial

Λάβετε μια προσφορά >>

---

5) Διαδρομή

Το Routee είναι ένα εργαλείο IVR που βασίζεται στο σύννεφο που προσφέρει μια απρόσκοπτη εμπειρία επικοινωνίας με τους πελάτες. Βελτιώνει τη ροή των υπηρεσιών προώθησης κλήσεων με μια πλούσια σε δυνατότητες λύση λογισμικού.

Χαρακτηριστικά:

• Αυτό το λογισμικό μετατρέπει την ομιλία σε κείμενο και καθορίζει την ιδανική αυτοματοποιημένη διαδρομή για την κλήση τους.
• Ελέγχει ανοιχτό κείμενο χρησιμοποιώντας AI για επεξεργασία φυσικής γλώσσας.
• Παρέχει προσαρμοσμένα μενού που επιτρέπουν στο χρήστη να δημιουργήσει αποτελεσματικές ροές εργασίας.
• Επιτρέπει στο προσωπικό σας να επεξεργάζεται τα μενού του τηλεφωνικού σας κέντρου.
• Σας δίνει τη δυνατότητα να πληκτρολογείτε εύκολα το ηχητικό μήνυμα για τους πελάτες σας. Μπορούν να ακούσουν και να παίξουν στη γλώσσα που προτιμούν.
• Αυτό το σύστημα μενού τηλεφωνίας έχει σχεδιαστεί για την τμηματοποίηση, την αναγνώριση και τη δρομολόγηση των καλούντων στους κατάλληλους πράκτορες της ομάδας σας
• Υποστηρίζει προώθηση κλήσεων, δρομολόγηση κλήσεων, εγγραφή κλήσεων
• Αποκτήστε Τοπικό Numbers στις ακόλουθες Χώρες: ΗΠΑ, ΡΩΣΙΑ, ΕΛΛΑΔΑ, ΒΟΥΛΓΑΡΙΑ, ΙΝΔΙΑ και 195+ ακόμη χώρες
• Μπορείτε να πάρετε Πολλαπλές Numbers? ΝΑΙ
• Τύπος εικονικού τηλεφώνου Numbers: Σταθερό, χωρίς χρέωση
• Τιμή: Τα σχέδια ξεκινούν σε ένα μήνα.
• Δωρεάν δοκιμή: Δωρεάν δοκιμή

Λάβετε μια προσφορά >>

---

6) Five9

Five9 είναι ένα εύκολο στη χρήση σύστημα αυτοεξυπηρέτησης που χρησιμοποιεί την πιο πρόσφατη τεχνολογία αναγνώρισης φωνής. Επιτρέπει στους πελάτες σας να λύσουν τυχόν προβλήματα πιο γρήγορα. Αυτό το εργαλείο βοηθά τους πράκτορες να επικεντρωθούν σε αλληλεπιδράσεις υψηλότερης αξίας και να αυξήσουν την ικανοποίηση των πελατών.

Χαρακτηριστικά:

• Five9Το IVR αυτοματοποιεί τις κλήσεις ρουτίνας.
• Σας επιτρέπει να κάνετε αλλαγές γρήγορα χρησιμοποιώντας τη ροή εργασίας αφοσίωσης μεταφοράς και απόθεσης.
• Μπορείτε να αναγνωρίσετε πελάτες και να εξατομικεύσετε τη ροή αυτοεξυπηρέτησης.
• Προσφέρει μια δυνατότητα δρομολόγησης τηλεφωνητή.
• Σας βοηθά να ενσωματώσετε οποιοδήποτε CRM.
• ACD (Automatic Call Distributor) με Διανομή Κλήσεων Algorithms
• Καθοδηγεί τους πελάτες στη σωστή απάντηση ή αντιπρόσωπο.
• Υποστηρίζει διάσκεψη κλήσεων, προώθηση κλήσεων, δρομολόγηση κλήσεων, εγγραφή κλήσεων
• Αποκτήστε Τοπικό Numbers στις ακόλουθες Χώρες: Χώρες 150 +
• Μπορείτε να πάρετε Πολλαπλές Numbers? ΝΑΙ
• Τύπος εικονικού τηλεφώνου Numbers: Τοπικός αριθμός
• Τιμή: Τα προγράμματα ξεκινούν από 149 $ το μήνα.
• Δωρεάν δοκιμή: ζητήστε δωρεάν δοκιμή

Λάβετε μια προσφορά >>

---

7) CallFire

Το εργαλείο Call Fire IVR σάς επιτρέπει να ρυθμίζετε υπενθυμίσεις ραντεβού, δημοσκοπήσεις, πληρωμές, έρευνες για εισερχόμενους ή εξερχόμενους χρήστες. Έχει εύχρηστο μενού με μεταφορά και απόθεση ή XML. Με αυτό το λογισμικό, οι πελάτες μπορούν να αλληλεπιδράσουν χρησιμοποιώντας ένα απλό πάτημα πλήκτρων.

Χαρακτηριστικά:

• Αυτό το λογισμικό προσφέρει λειτουργίες αυτόματης παρακολούθησης και δρομολόγησης κλήσεων.
• Καταγράφει κλήσεις, παρακολουθεί αποτελέσματα, εξάγει δεδομένα, αναλύει μετρήσεις, συλλέγει απαντήσεις και λαμβάνει καλύτερες αποφάσεις.
• Μπορείτε να καταγράψετε κλήσεις, να παρακολουθείτε αποτελέσματα, να συλλέγετε απαντήσεις, να εξάγετε δεδομένα και να αναλύετε μετρήσεις για να λαμβάνετε καλύτερες αποφάσεις.
• Παρέχετε εξατομικευμένες λύσεις IVR σύμφωνα με τις ανάγκες σας.
• Υποστηρίζει διάσκεψη κλήσεων, προώθηση κλήσεων, δρομολόγηση κλήσεων, εγγραφή κλήσεων
• Αποκτήστε Τοπικό Numbers στις ακόλουθες Χώρες: Καναδάς, ΗΠΑ
• Μπορείτε να πάρετε Πολλαπλές Numbers? ΝΑΙ
• Τύπος εικονικού τηλεφώνου Numbers: Τοπικός αριθμός, αριθμός χωρίς χρέωση
• Τιμή: Τα προγράμματα ξεκινούν από 599 $ το μήνα. Έκπτωση 20% στην ετήσια πληρωμή.
• Δωρεάν δοκιμή: Δωρεάν δοκιμή 30 ημερών (δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα)

Λάβετε μια προσφορά >>

---

8) Zendesk

Zendesk είναι ένα εργαλείο που βασίζεται σε σύννεφο που επιτρέπει στις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών να παρέχουν τηλεφωνική υποστήριξη επιχειρήσεων από την υπάρχουσα πλατφόρμα που χρησιμοποιούν για τη διαχείριση διαφόρων άλλων καναλιών.

Χαρακτηριστικά:

• Το εργαλείο επιτρέπει στους πράκτορες να αυτοματοποιούν ειδοποιήσεις, να στέλνουν προληπτικά μηνύματα και να λαμβάνουν μηνύματα.
• Δίνει πλήρες ιστορικό πελατών.
• Το Talk παρέχει ομαδική δρομολόγηση, ευέλικτο IVR και παρακολούθηση ουράς σε πραγματικό χρόνο για την αποφυγή συμφόρησης.
• Το λογισμικό IVR μπορεί να ενσωματώσει τη δική σας λύση.
• Υποστηρίζει διάσκεψη κλήσεων, προώθηση κλήσεων, δρομολόγηση κλήσεων, εγγραφή κλήσεων
• Αποκτήστε Τοπικό Numbers στις ακόλουθες Χώρες: Αυστραλία, Αυστρία, Βέλγιο, Καναδάς, Δανία και 35+ ακόμη χώρες.
• Μπορείτε να πάρετε Πολλαπλές Numbers? ΝΑΙ
• Τύπος εικονικού τηλεφώνου Numbers: τοπικός αριθμός ή διεθνής αριθμός
• Τιμή: Τα προγράμματα ξεκινούν από 59 $ το μήνα. Έκπτωση 10% στην ετήσια πληρωμή.
• Δωρεάν δοκιμή: 6 μήνες

Λάβετε μια προσφορά >>

---

9) NICE inContact

Το εργαλείο NICE inContact μειώνει το κόστος ανά κλήση επιτρέποντας στους πελάτες να επιλέξουν τον τύπο βοήθειας που θέλουν. Όπως η αυτοεξυπηρέτηση ή η συνομιλία με έναν πράκτορα. Απελευθερώνει το προσωπικό σας για να χειριστεί πιο περίπλοκες υποθέσεις και επιτρέπει στον πελάτη σας να λύσει βασικά ζητήματα όπως ερωτήματα λογαριασμού, πληρωμή λογαριασμών κ.λπ.

Χαρακτηριστικά:

• Πλήρως ενσωματωμένο με το CXone ACD
• Κεντρικό σύστημα IVR
• Ενημερώστε γρήγορα το IVR σας
• Ενσωμάτωση με δημοφιλή CRM
• Προσφέρετε μια αυτόματη κλήση πίσω στους πελάτες σας
• Ελευθερία επιλογής μεταξύ αντιπροσώπου ή αυτοεξυπηρέτησης
• Ενεργοποιήστε ταχύτερες αλλαγές IVR
• Υποστηρίζει διάσκεψη κλήσεων, προώθηση κλήσεων, δρομολόγηση κλήσεων, εγγραφή κλήσεων
• Αποκτήστε Τοπικό Numbers στις ακόλουθες Χώρες: Χώρες 150 +
• Μπορείτε να πάρετε Πολλαπλές Numbers? ΝΑΙ
• Τύπος εικονικού τηλεφώνου Numbers: Τοπικός αριθμός, αριθμός χωρίς χρέωση
• Τιμή: Τα σχέδια ξεκινούν στο Not Found a month.
• Δωρεάν δοκιμή: Δωρεάν δοκιμή 60 ημερών

Λάβετε μια προσφορά >>

---

10) Voxco

VoxΤο co IVR είναι ένα διαδραστικό σύστημα φωνητικής απόκρισης που παρέχει έναν εύκολο και οικονομικά αποδοτικό τρόπο παράδοσης αυτοματοποιημένων μηνυμάτων. Λειτουργεί τόσο σε εισερχόμενη λειτουργία (αποδοχή κλήσης προς τον οργανισμό σας) όσο και σε λειτουργία εξερχόμενης λειτουργίας (κλήση ερωτηθέντων με έρευνες).

Χαρακτηριστικά:

• Ας καλέσουν οι ερωτηθέντες έναν αριθμό τηλεφώνου και να απαντήσουν σε μια σύντομη έρευνα μέσω του πληκτρολογίου του κινητού τους.
• Οι ερωτηθέντες μπορούν να συμπληρώσουν μόνοι τους την προηχογραφημένη έρευνα.
• Αυτό το εργαλείο μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί σε συνδυασμό με άλλες εφαρμογές έρευνας.
• Μπορείτε να διαχειριστείτε αποτελεσματικά την έρευνά σας.
• Προσαρμόστε τη φωνή σύμφωνα με τις ανάγκες σας.
• Παρέχει καταγραφή και δρομολόγηση κλήσεων.
• Αυτό το εργαλείο προσφέρει εγγραφή κλήσεων.
• Υποστηρίζει διάσκεψη κλήσεων, προώθηση κλήσεων, δρομολόγηση κλήσεων, εγγραφή κλήσεων
• Αποκτήστε Τοπικό Numbers στις ακόλουθες Χώρες: 40+ χώρες
• Μπορείτε να πάρετε Πολλαπλές Numbers? ΝΑΙ
• Τύπος εικονικού τηλεφώνου Numbers: Τοπικός αριθμός
• Τιμή: Τα σχέδια ξεκινούν σε ένα μήνα.
• Δωρεάν δοκιμή: Δωρεάν επίδειξη

Λάβετε μια προσφορά >>

Ποια είναι τα χαρακτηριστικά των εργαλείων IVR;

Παρακάτω είναι τα δημοφιλή χαρακτηριστικά των εργαλείων IVR:

• Αυτόματη διανομή κλήσεων.
• Επιτρέπει στους χρήστες να πραγματοποιούν κλήσεις μέσω επιτραπέζιου υπολογιστή και εφαρμογής για κινητά.
• Μετατροπή τηλεφωνητή σε κείμενο.
• Δρομολόγηση κλήσεων σύμφωνα με τις ανάγκες των χρηστών.
• Σας δίνει τη δυνατότητα να εξατομικεύσετε τις κλήσεις με χαιρετισμούς, μηνύματα, φωνές και μουσική.
• Αναγνώρισης ομιλίας.
• Προσαρμοσμένες ειδοποιήσεις SMS.
• Παρακολούθηση ζωντανών κλήσεων.
• Βοηθά τους χρήστες να σχεδιάσουν τις δικές τους ροές.
• Ενοποίηση με διαφορετικό λογισμικό και CRM.

FAQs

Καλυτερα IVR Testing Tools & Software System (Δωρεάν & επί πληρωμή)

Όνομα	Δωρεάν δοκιμή	Πλατφόρμα	Σύνδεσμος
Nextiva	30 Ημέρες	Επιφάνεια εργασίας, Android, iOS	Learn More
RingCentral	15 Ημέρες	Android, iOS	Learn More
Genesys	30 Ημέρες	Windows, Μακ	Learn More
Κανάλια	7 Ημέρες	Επιφάνεια εργασίας, Android, iOS	Learn More
Διαδρομή	Δωρεάν δοκιμή	Web, WayMore	Learn More