Εκμάθηση Salesforce: Τι είναι, Εισαγωγή και Archiδομή

Πριν αρχίσουμε να μαθαίνουμε το σεμινάριο Salesforce, ας καταλάβουμε-

Τι είναι το Cloud Computing;

Το cloud computing έχει να κάνει με τη χρήση απομακρυσμένου διακομιστή, για αποθήκευση, διαχείριση και επεξεργασία δεδομένων, αντί για έναν τοπικό διακομιστή/προσωπικό υπολογιστή.

Τι είναι το CRM;

CRM (Διαχείριση Σχέσεων Πελατών) είναι ένα είδος λογισμικού που αποθηκεύει στοιχεία επικοινωνίας πελατών όπως όνομα, διεύθυνση, ηλικία, αριθμό τηλεφώνου. Επίσης, παρακολουθεί τη δραστηριότητα των πελατών, όπως επισκέψεις σε ιστότοπους, αριθμούς εξερχόμενων και εισερχόμενων τηλεφωνικών κλήσεων, email και πολλά άλλα.

Τι είναι το Salesforce;

Salesforce είναι ένα λογισμικό διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM) που βασίζεται σε cloud για τη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες και την ενοποίηση με άλλα συστήματα. Αυτό το εργαλείο SaaS βοηθά στη δημιουργία προσαρμοσμένων λύσεων για μάρκετινγκ, πωλήσεις, υπηρεσίες και ηλεκτρονικό εμπόριο σύμφωνα με τις επιχειρηματικές απαιτήσεις. Το Salesforce έχει πλέον επεκταθεί από απλώς CRM για να προσφέρει πολλά προϊόντα.

Ιστορία της Salesforce

• Ιδρύθηκε τον Μάρτιο του 1999 από πρώηνOracle υπάλληλος Marc Benioff, Frank Dominguez και Parker Harris
• Τον Ιούνιο του 2004, η δημόσια εγγραφή της εταιρείας εισήχθη στο Χρηματιστήριο της Νέας Υόρκης με το σύμβολο μετοχών CRM και συγκέντρωσε 110 εκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ.
• Τον Οκτώβριο του 2014, η Salesforce ανακοίνωσε την ανάπτυξη της Πλατφόρμας Επιτυχίας Πελατών για τη συγχώνευση όλων των υπηρεσιών του Salesforce, όπως πωλήσεις, υπηρεσίες, μάρκετινγκ, αναλυτικά στοιχεία κ.λπ.
• Το 2017, η δύναμη πωλήσεων ξεκίνησε ένα εργαλείο Facebook Analytics.
• Το 2018, η δύναμη πωλήσεων συνεργάστηκε με την Apple για τη βελτίωση των εφαρμογών για επιχειρήσεις.
• Το Salesforce.com μετέφρασε τις υπηρεσίες του σε 16 διαφορετικές γλώσσες. Αυτή τη στιγμή έχει 82,400 τακτικούς πελάτες και πάνω από 2,100,000 συνδρομητές.

Γιατί Salesforce; Βασικά Οφέλη

Ακολουθούν οι κύριοι λόγοι για τη χρήση του Salesforce CRM:

• Είναι μια ολοκληρωμένη λύση πλούσια σε χαρακτηριστικά για μάρκετινγκ, πωλήσεις, υπηρεσίες, διαχείριση συνεργατών και διαχείριση κοινότητας.
• Τα δεδομένα Salesforce αποθηκεύονται στο cloud, ώστε η ομάδα σας να μπορεί να τα χρησιμοποιεί από οπουδήποτε στον κόσμο με τη βοήθεια μιας σύνδεσης στο Διαδίκτυο.
• Καλύπτει τις ανάγκες μικρών αλλά και μεσαίων έως μεγάλων οργανισμών.
• Το Salesforce λειτουργεί με αμοιβή, μοντελοποιώντας έτσι ώστε να μην υπάρχουν γενικά έξοδα.
• Αυξήστε την πίστη, τη διατήρηση και την ικανοποίηση των πελατών
• Επιταχύνει την παραγωγικότητα των πωλήσεων
• Το Salesforce μπορεί εύκολα να ενσωματωθεί με εφαρμογές τρίτων.
• Αυξήστε την ανάπτυξη της επιχείρησής σας
• Η συνεχής βελτιστοποίηση των καμπανιών μπορεί να γίνει με βάση την ανταπόκριση της αγοράς και την αλληλεπίδραση κλεισίματος με τους συνεργάτες του καναλιού.

Salesforce Archiδομή

Το παρακάτω σχήμα δείχνει λεπτομερή Salesforce Archiδομή:

Η αρχιτεκτονική του Salesforce μπορεί να χωριστεί σε διάφορα στοιχεία που περιγράφονται ως εξής:

Αξιόπιστο πολυμισθωτή Cloud

Σε αυτό το στοιχείο, πολλαπλές παρουσίες μιας ή περισσότερων εφαρμογών λειτουργούν χωριστά σε ένα κοινόχρηστο περιβάλλον. Οι περιπτώσεις είναι γνωστές ως μισθωτές που χωρίζονται μεταξύ τους. Αν και, υπάρχουν φυσικά παραμένουν στο ίδιο υλικό. Ονομάζεται αξιόπιστο καθώς προσφέρει υψηλό επίπεδο ασφάλειας.

Κλιμακόμενη πλατφόρμα μεταδεδομένων

Αυτό το στοιχείο σάς βοηθά στις προσαρμογές. Σας επιτρέπει επίσης να αυξήσετε τον όγκο των δεδομένων ή τις ταυτόχρονες παρουσίες χρήστη.

Επιχειρηματικό Οικοσύστημα

Το επιχειρηματικό Ecosystem of Salesforce είναι αρκετά μεγάλο καθώς πολλοί συνεργάτες συνεισφέρουν δημιουργώντας και διατηρώντας σε αυτήν την πλατφόρμα. Για να διασφαλίσετε την ποιότητα της εφαρμογής Salesforce, είναι απαραίτητο να μάθετε περισσότερα Δοκιμές Salesforce τεχνικές και βέλτιστες πρακτικές.

APIs

Το Salesforce προσφέρει μια ισχυρή σουίτα API για την ανάπτυξη της εφαρμογής για κινητά.

CRM και σχετική λειτουργικότητα

Το Salesforce περιλαμβάνει όλα τα χαρακτηριστικά του CRM και προσφέρει επίσης δυνατότητες για τη δημιουργία εφαρμογών

Service Nature of Salesforce

• Salesforce ως SaaS (Λογισμικό ως υπηρεσία): Δεν απαιτείται εγκατάσταση, εγκατάσταση ή λήψη. Απλώς συνδεθείτε και χρησιμοποιήστε λογισμικό στο Cloud.

• Salesforce ως PaaS (πλατφόρμα ως υπηρεσία): Σε αυτό το είδος υπηρεσίας λογισμικού, δεν απαιτείται ξεχωριστή πλατφόρμα. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον κώδικα του προγραμματιστή για να δημιουργήσετε και να αναπτύξετε εφαρμογές.

• Salesforce ως laaS (Η υποδομή ως υπηρεσία): Δεν απαιτούνται εγκαταστάσεις υλικού ή λογισμικού, καθώς τα δεδομένα και οι εφαρμογές σας αποθηκεύονται με ασφάλεια στο cloud Salesforce.

Χαρακτηριστικά του Salesforce

• Πρωτοπορία μάρκετινγκ και πωλήσεων: Σας βοηθά να μετρήσετε την αφοσίωση των πελατών παρακολουθώντας τις δραστηριότητες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να τις μετατρέψετε σε πελάτες.
• Διαχείριση επαφών: Με τη βοήθεια αυτής της δυνατότητας μπορείτε να αντλήσετε τα δεδομένα του πελάτη σας, όπως ιστορικό δραστηριότητας, συχνές επαφές, επικοινωνίες πελατών κ.λπ.
• Ευκαιρίες και προσφορές: Βοηθά τον πωλητή να δημιουργήσει ευκαιρίες και προσφορά.
• Δημιουργήστε και εκτελέστε καινοτόμες εφαρμογές: Μπορείτε να δημιουργήσετε, να κλιμακώσετε και να διαχειριστείτε εφαρμογές
• Ανάλυση: Σας επιτρέπει να έχετε πρόσβαση στα δεδομένα, να δημιουργήσετε πίνακες εργαλείων και να πραγματοποιήσετε ανάλυση
• Ενσωμάτωση email: Παρέχει ενσωματώσεις αφιερωμένες στην εξυπηρέτηση πελατών, την υποστήριξη και την εμπειρία πελατών
• Κοινότητες για πωλήσεις:– Λογισμικό διαδικτυακής κοινότητας που επιτρέπει στις εταιρείες να συνδέουν πελάτες, συνεργάτες και υπαλλήλους μεταξύ τους
• Μηχανή Salesforce: Αυτή η δυνατότητα εστιάζει στην εξατομικευμένη επαφή με έναν πελάτη για διάφορες καμπάνιες που έχουν σχεδιαστεί από την ομάδα μάρκετινγκ
• Συνεργασία πωλήσεων: Αυτή η δυνατότητα σάς βοηθά να απαντήσετε σε ερωτήματα και σχόλια πελατών
• Διαχείριση απόδοσης πωλήσεων: Προσφέρει μια ρύθμιση στόχου βάσει μετρήσεων και σας βοηθά να λαμβάνετε σχόλια και ανταμοιβές για την ομάδα πωλήσεων.
• Διαχείριση μολύβδου: Αυτή η δυνατότητα σάς βοηθά να παρακολουθείτε τους υποψήφιους πελάτες που βρίσκονται σε εξέλιξη
• Διαχείριση Περιοχής: Αυτή η δυνατότητα σάς επιτρέπει να δημιουργείτε μοντέλα πολλαπλών περιοχών. Μπορείτε επίσης να τα κάνετε προεπισκόπηση πριν από την κυκλοφορία και σας βοηθά να βελτιστοποιήσετε και να εξισορροπήσετε τις περιοχές
• Διαχείριση εταιρικής σχέσης: Αυτή η δυνατότητα σάς επιτρέπει να δημιουργείτε κοινότητες με συνεργάτες και να τους βοηθάτε να μοιράζονται στόχους, στόχους και δραστηριότητες
• Ροή εργασιών και εγκρίσεις: Η διεπαφή παρέχει απλή επιλογή μεταφοράς και απόθεσης
• Αρχεία Sync και κοινοποιήστε: Αυτή η δυνατότητα παρέχει στην ομάδα πωλήσεων τη δύναμη να μοιράζεται διάφορα αρχεία και να τα ενημερώνει άμεσα
• Αναφορές και πίνακες ελέγχου: Η λειτουργία Πίνακες εργαλείων και αναφοράς προσφέρει μια εικόνα της επιχείρησης σε πραγματικό χρόνο με μια ματιά
• Πρόβλεψη πωλήσεων: Αυτή η δυνατότητα σάς επιτρέπει να λαμβάνετε μια προβολή σε πραγματικό χρόνο της πρόβλεψης μιας ομάδας πωλήσεων

Προϊόντα Salesforce

Τύπος Cloud	Descriptιόν
SalesCloud	Το Salesforce cloud συγκεντρώνει όλες τις πληροφορίες των πελατών σε μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα. Περιλαμβάνει διάφορες δυνατότητες για μάρκετινγκ, πωλήσεις και δημιουργία δυνητικών πελατών που σας βοηθούν να επιτύχετε τους επιχειρηματικούς σας στόχους.
Market Cloud	Το Marketing Cloud σάς βοηθά να παρακολουθείτε και να αλληλεπιδράτε με τον πελάτη σε όλο τον κόσμο.
Υπηρεσία Cloud	Με το service cloud, 4000 πράκτορες υπηρεσιών επιλύουν πάνω από 10 εκατομμύρια υποθέσεις κάθε χρόνο.
Analytics Cloud	Το cloud Analytics βοηθά τις εταιρείες να οπτικοποιήσουν δεδομένα.
Κοινοτικό σύννεφο	Η χρήση μιας εταιρείας cloud κοινότητας μπορεί να συνδεθεί απευθείας με μεταπωλητές, διανομείς και συνεργάτες.
Cloud Commerce	Το εμπορικό cloud επιτρέπει στον οργανισμό σας να παρέχει απρόσκοπτη εξυπηρέτηση πελατών και εμπειρία.
Σύννεφο IoT	Το IoT cloud χρησιμοποιείται από τις εταιρείες για την ανάπτυξη συνδεδεμένων προϊόντων.
Υγεία σύννεφο	Το Health cloud βοηθά τον κλάδο της υγείας να κατανοήσει τους ασθενείς πέρα ​​από τους πίνακές τους.

Διαφορά μεταξύ παραδοσιακού CRM έναντι. Salesforce CRM

Παραδοσιακό CRM	CRM Salesforce
Φιλοξενείται στον διακομιστή της εταιρείας	Φιλοξενείται στο σύννεφο
Χρειάζονται μήνες ή και χρόνια για να εγκατασταθεί	Μπορεί να ρυθμιστεί σε λίγες ημέρες ή εβδομάδες
Δύσκολη κατανόηση και χρήση	Εύκολο στη χρήση και κατανόηση
Αχρησιμοποίητα δεδομένα	Διαχειρίζεται όλα τα δεδομένα σε ένα μέρος
Καμία εξατομικευμένη υπηρεσία	Δεδομένα πελατών σε πραγματικό χρόνο και εξατομικευμένη εξυπηρέτηση
Υψηλή φθορά πελατών	Υψηλή αξία διάρκειας ζωής πελάτη

Πώς χρησιμοποιούν οι εταιρείες το Salesforce;

Τώρα σε αυτό το σεμινάριο Salesforce CRM, θα μάθουμε πώς το Salesforce χρησιμοποιείται από τις εταιρείες για διάφορες εφαρμογές:

Βιομηχανία	Εταιρεία	Χρήση
Διαβιβάσεις	Comcast-Spectator	Το Salesforce CRM τους βοηθά να διατηρούν λεπτομερή προφίλ πελατών για να ανακαλύψουν τους μεγαλύτερους θαυμαστές τους για να αναπτύξουν μια αποτελεσματική τεχνική μάρκετινγκ.
Υπηρεσίες	American Express	Η American Express χρησιμοποιεί ένα εργαλείο CRM για να συνδέει τους υπαλλήλους της σε οργανισμούς, υποκαταστήματα και ζώνες ώρας.
Υψηλής τεχνολογίας	Sony	Η διάσημη εταιρεία εκπομπής sony χρησιμοποιεί το cloud service Salesforce για να επικοινωνεί με τους πελάτες της.
Φροντίδα Υγείας	Η υγεία οδηγεί	Οι Υπεύθυνοι Υγείας μπορούν να προβάλλουν, να ενημερώνουν τα δεδομένα ασθενών και να συντονίζονται με τους γιατρούς.
Εικόνες / Βίντεο	Κόκα κόλα	Η Coco cola, η εταιρεία παρασκευής κρύων ποτών, χρησιμοποιεί δυνάμεις πωλήσεων για να συνδεθεί καλύτερα με το προσωπικό και τους ανθρώπους της.

Πώς να αποκτήσετε πρόσβαση στο Salesforce;

Τώρα σε αυτό το σεμινάριο Salesforce, ας μάθουμε πώς να αποκτήσετε πρόσβαση στο Salesforce:

Το Salesforce έχει μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών και θα εγγραφούμε για την ίδια.

Βήμα 1) Πηγαίνετε στο σύνδεσμος και

1. Προσθέστε τις απαιτούμενες πληροφορίες

2. Κάντε κλικ στο κουμπί έναρξης δωρεάν δοκιμής

Βήμα 2) Η εγκατάσταση θα πάρει χρόνο

Βήμα 3) Θα δείτε την οθόνη καλωσορίσματος, με δεδομένα επίδειξης

Βήμα 4) Ας δημιουργήσουμε έναν νέο Λογαριασμό (Εταιρεία). Κάντε κλικ στο Λογαριασμός > Νέο

Βήμα 5) Στο αναδυόμενο παράθυρο

1. Εισαγάγετε τα απαιτούμενα δεδομένα
2. Κάντε κλικ στην επιλογή αποθήκευση

Βήμα 6) Ο λογαριασμός δημιουργείται

Το UI του Salesforce είναι πολύ αυτονόητο και ομοίως μπορείτε να κάνετε και άλλες συναλλαγές.

Τι είναι το APEX;

Κορυφή είναι μια αντικειμενοστραφής γλώσσα προγραμματισμού. Επιτρέπει στους προγραμματιστές να εκτελούν δηλώσεις ελέγχου συναλλαγών και ροής σε διακομιστές Salesforce με τη βοήθεια ενός API. Το Apex βοηθά επίσης τους προγραμματιστές να προσθέσουν επιχειρηματική λογική στον κώδικα προγραμματισμού τους.

Ακολουθούν τα πλεονεκτήματα της χρήσης της γλώσσας Apex:

• Το Apex χρησιμοποιεί σύνταξη και σημασιολογία που είναι εύκολα κατανοητές και προσφέρει γρήγορα και αποτελεσματικά αποτελέσματα
• Έχει σχεδιαστεί για να συνδυάζει πολλαπλά ερωτήματα και δηλώσεις DML σε μια ενιαία μονάδα εργασίας στον διακομιστή Salesforce
• Το Apex χρησιμοποιεί άμεσες αναφορές σε αντικείμενα σχήματος όπως ονόματα αντικειμένων και πεδίων

Σύνοψη

• Το cloud computing έχει να κάνει με τη χρήση απομακρυσμένου διακομιστή, για αποθήκευση, διαχείριση και επεξεργασία δεδομένων, αντί για έναν τοπικό διακομιστή/προσωπικό υπολογιστή
• Το CRM είναι ένα είδος λογισμικού που αποθηκεύει στοιχεία επικοινωνίας πελατών όπως όνομα, διεύθυνση, ηλικία, αριθμό τηλεφώνου
• Εισαγωγή Salesforce: Το Salesforce είναι ένα λογισμικό ως υπηρεσία (SaaS) CRM που σας βοηθά να διαχειριστείτε τις σχέσεις με τους πελάτες, να ενσωματωθείτε με άλλα συστήματα και ακόμη και να δημιουργήσετε τις εφαρμογές σας
• Η Salesforce ιδρύθηκε τον Μάρτιο του 1999 από πρώηνOracle υπάλληλος Marc Benioff, Frank Dominguez και Parker Harris
• Είναι μια ολοκληρωμένη λύση πλούσια σε χαρακτηριστικά για μάρκετινγκ, πωλήσεις, υπηρεσίες, διαχείριση συνεργατών και διαχείριση κοινότητας
• Το Trusted Multitenant Cloud, η κλιμακούμενη πλατφόρμα μεταδεδομένων, το Enterprise Ecosystem, τα API, το CRM και η σχετική λειτουργικότητα είναι σημαντικά στοιχεία της δύναμης πωλήσεων
• Η φύση της υπηρεσίας του Salesforce είναι SaaS, PaaS και laaS
• Το χαρακτηριστικό μάρκετινγκ και η δυνατότητα πωλήσεων του salesforce σάς βοηθά να μετρήσετε την αφοσίωση των πελατών παρακολουθώντας τις δραστηριότητες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να τις μετατρέψετε σε πελάτες
• Σημαντικά εργαλεία πωλήσεων είναι: Sales Cloud, Market Cloud, Service Cloud, Analytics Cloud, Community Cloud, Commerce Cloud, IoT Cloud και Health Cloud
• Το παραδοσιακό CRM φιλοξενείται στην υπηρεσία της εταιρείας ενώ το Salesforce CRM φιλοξενείται στο cloud
• Salesforce που χρησιμοποιείται σε διάφορους κλάδους όπως Επικοινωνίες, Οικονομικά, Υψηλή Τεχνολογία, Υγεία, ΜΜΕ κ.λπ.
• Το Apex είναι αντικειμενοστρεφές γλώσσα προγραμματισμού που επιτρέπει στους προγραμματιστές να εκτελέσουν έλεγχος συναλλαγών και δηλώσεις ροής σε διακομιστές Salesforce