14 Melhores Ferramentas IVR (2026)
Abigail Lewis
IVR é um sistema que interage com quem liga, reúne detalhes e encaminha as chamadas para a pessoa certa. IVR é um acrônimo para resposta de voz interativa. É necessária uma combinação de voz do usuário e seleção do teclado de tons como entrada e fornece respostas adequadas.
A seguir está uma lista escolhida a dedo dos Melhores ferramentas e software IVR provedores para o seu negócio, com seus recursos populares e links de sites. A lista contém software de código aberto (gratuito) e pago.
Zoom é um sistema telefônico abrangente baseado em nuvem que se integra perfeitamente a ferramentas de videoconferência e colaboração em equipe. Ele oferece recursos de URA de nível empresarial com roteamento inteligente de chamadas e recursos de atendimento automatizado.
Melhores ferramentas e software IVR
| Nome | Teste Grátis | Plataforma | de vidrio |
|---|---|---|---|
| Zoom | Plano Básico Gratuito Vitalício | iOS, Android, Windows, macOS, Linux | Saiba Mais |
| RingCentral | 14 dias | Android,iOS | Saiba Mais |
| Ultatel | Política de reembolso do dia 30 | Mac, Windows, iOS e Android | Saiba Mais |
| Phone.com | Política de reembolso do dia 30 | iOS, AndroidLinux, macOS, Windows | Saiba Mais |
| Vonage | 14 dias | rede, Android, e iOS | Saiba Mais |
1) Zoom
Zoom é um sistema telefônico abrangente baseado em nuvem que se integra perfeitamente a ferramentas de videoconferência e colaboração em equipe. Ele oferece recursos de URA de nível empresarial com roteamento inteligente de chamadas e recursos de atendimento automatizado. Esta plataforma de comunicações unificadas permite que as empresas gerenciem voz, vídeo e mensagens a partir de uma única interface.
Tipo de telefone virtual Numbers: Números locais, gratuitos e internacionais
Aposte no local Numbers nos seguintes países: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Austrália e mais de 45 países
Teste grátis: Plano Básico Gratuito Vitalício
Características:
- Sistema IVR avançado com fluxos de chamadas e opções de menu personalizáveis.
- Roteamento inteligente de chamadas com base na identificação do chamador, hora do dia e disponibilidade do agente.
- Atendente automático com saudações profissionais e assistência de diretório.
- Gerenciamento de fila de chamadas com música de espera e tempos de espera estimados.
- Integração com Zoom Reuniões para escalonamento de vídeo perfeito.
- Análises em tempo real e relatórios de chamadas para monitoramento de desempenho.
- Menus IVR multinível com recursos de reconhecimento de fala.
- Suporta encaminhamento de chamadas, roteamento de chamadas, gravação de chamadas e transferência de chamadas
- Aposte no local Numbers nos seguintes países: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Austrália e mais de 45 países
- Você pode obter vários Numbers? SIM
- Suporte WhatsApp: SIM (via integrações)
- Tipo de telefone virtual Numbers: Números locais, gratuitos e internacionais
- Preço: Os planos começam em US$ 10 por usuário por mês.
- Teste grátis: Plano Básico Gratuito Vitalício
Plano Básico Gratuito Vitalício
2) RingCentral
RingCentral é uma ferramenta que oferece soluções de colaboração de números de telefone virtuais para empresas. Ele ajuda você a atender melhor com videoconferência tudo em um, telefone na nuvem, mensagens em equipe, etc. Este aplicativo permite que você use o serviço de telefone virtual sem novo hardware. RingCentral ajuda você a instalar e configurar com o mínimo esforço.
Tipo de telefone virtual Numbers: Números de telefone comercial ou de ligação gratuita
Aposte no local Numbers nos seguintes países: Canadá, EUA
Teste grátis: Teste Grátis de 14 Dias
Características:
- Ele fornece um recurso de encaminhamento de chamadas.
- Esta ferramenta oferece vídeo e webconferência com qualidade HD.
- Você pode hospedar no máximo 100 participantes em uma reunião online.
- Ele permite que você gerencie faxes recebidos e enviados online.
- RingCentral está disponível em mais de 100 países com plano de discagem local, bem como números virtuais internacionais.
- Ele permite que você compartilhe tarefas de arquivos e arquivos online.
- Suporta conferência de chamadas, encaminhamento de chamadas, roteamento de chamadas, gravação de chamadas
- Aposte no local Numbers nos seguintes países: Canadá, EUA
- Você pode obter vários Numbers? SIM
- Suporte WhatsApp: SIM
- Tipo de telefone virtual Numbers: Números de telefone comercial ou de ligação gratuita
- Apps: Android,iOS
- Preço: Os planos começam em US$ 29.99 por mês. Desconto de 33% no pagamento anual.
- Teste grátis: Teste de um dia do 14
Teste Grátis de 14 Dias
3) Ultatel
Ultatel é um sistema telefônico abrangente baseado em nuvem que oferece recursos avançados de URA, projetados para empresas de todos os portes. Oferece roteamento inteligente de chamadas, recursos de atendimento automatizado e integração perfeita com fluxos de trabalho empresariais existentes. A plataforma da Ultatel permite que as empresas criem experiências telefônicas profissionais com funcionalidades sofisticadas de URA e comunicações unificadas.
Tipo de telefone virtual Numbers: Negócios, Internacional, Ligação gratuita, Local
Aposte no local Numbers nos seguintes países: EUA, Canadá
Teste grátis: Política de reembolso do dia 30
Características:
- Sistema IVR avançado com opções de menu multinível e fluxos de chamadas personalizáveis.
- Roteamento inteligente de chamadas com base no horário comercial, localização do chamador e disponibilidade do agente.
- Atendente profissional de automóveis com saudações personalizadas e diretório da empresa.
- Gerenciamento de fila de chamadas com música de espera e opções de retorno de chamada.
- Monitoramento de chamadas em tempo real e painel de análise abrangente.
- Integração com sistemas CRM e aplicativos empresariais populares.
- Transcrição de voz para e-mail para correios de voz e gravações de chamadas.
- Funcionalidade de clique para ligar de aplicativos da web.
- Chamada em conferência com até 100 participantes.
- Aplicativos móveis e de desktop para comunicações unificadas.
- Suporta conferência de chamadas, encaminhamento de chamadas, roteamento de chamadas, gravação de chamadas
- Aposte no local Numbers nos seguintes países: EUA, Canadá
- Você pode obter vários Numbers? SIM
- Tipo de telefone virtual Numbers: Negócios, Internacional, Ligação gratuita, Local
- Preço: Os planos começam em $ 18 por mês.
- Teste grátis: Política de reembolso do dia 30
Política de reembolso do dia 30
4) Phone.com
Phone.com é um sistema telefônico empresarial abrangente baseado em nuvem que oferece recursos avançados de URA, projetados para pequenas e médias empresas. Oferece roteamento inteligente de chamadas, recursos de atendimento automatizado e integração perfeita com fluxos de trabalho empresariais existentes. Phone.comA plataforma permite que as empresas criem experiências telefônicas profissionais com funcionalidades sofisticadas de URA e comunicações unificadas.
Tipo de telefone virtual Numbers: Local, global, ligação gratuita, personalizada
Aposte no local Numbers nos seguintes países: EUA, Reino Unido e mais de 25 países
Teste grátis: -Dia 30 garantia de devolução do dinheiro
Características:
- Sistema IVR avançado com opções de menu multinível e fluxos de chamadas personalizáveis.
- Roteamento inteligente de chamadas com base no horário comercial, localização do chamador e disponibilidade do agente.
- Atendente profissional de automóveis com saudações personalizadas e diretório da empresa.
- Gerenciamento de fila de chamadas com música de espera e opções de retorno de chamada.
- Menus IVR multinível com suporte para reconhecimento de tom e voz.
- Análise de chamadas em tempo real e relatórios detalhados para otimização de desempenho.
- Integração com sistemas CRM e aplicativos empresariais populares.
- Transcrição de correio de voz para e-mail e notificações automatizadas.
- Chamadas em conferência com até 100 participantes para colaboração em equipe.
- Aplicativos móveis e de desktop para acesso a comunicações unificadas.
- Suporta conferência de chamadas, encaminhamento de chamadas, roteamento de chamadas, gravação de chamadas
- Aposte no local Numbers nos seguintes países: Todos os países, exceto Haiti e Nigéria
- Você pode obter vários Numbers? SIM
- Suporte WhatsApp: SIM (via integrações)
- Tipo de telefone virtual Numbers: Números locais, gratuitos e internacionais
- Apps: iOS, AndroidLinux, macOS, Windows
- Preço: Os planos começam em $ 12.74 por mês.
- Teste grátis: Garantia de reembolso de 30 dias
Garantia de reembolso de 30 dias
5) Vonage
Vonage É uma plataforma abrangente de comunicações empresariais baseada na nuvem que oferece recursos avançados de URA (Unidade de Resposta Audível) projetados para empresas de todos os portes. Ela oferece roteamento inteligente de chamadas, recursos de atendimento automático e integração perfeita com os fluxos de trabalho empresariais existentes. VonageA plataforma de comunicações unificadas da [nome da empresa] permite que as empresas criem experiências telefônicas profissionais com funcionalidades sofisticadas de URA (Unidade de Resposta Audível) e engajamento omnicanal do cliente.
Tipo de telefone virtual Numbers: Números de telefone comercial ou de ligação gratuita
Aposte no local Numbers nos seguintes países: EUA, Canadá e mais de 25 países
Teste grátis: 14-Day Free Trial
Características:
- Sistema IVR avançado com opções de menu multinível e fluxos de chamadas personalizáveis.
- Roteamento inteligente de chamadas com base no horário comercial, localização do chamador e disponibilidade do agente.
- Atendente automático profissional com saudações personalizadas e diretório da empresa.
- Gerenciamento de fila de chamadas com música de espera e opções de retorno de chamada.
- Integração com sistemas CRM populares e aplicativos de negócios
- Análises de chamadas em tempo real e painéis de relatórios abrangentes.
- Transcrição de voz para texto a partir de mensagens de voz e gravações de chamadas.
- Funcionalidade de chamada com um clique em aplicativos da web
- Conferência telefônica com até 1000 participantes
- Aplicativos móveis e para desktop para comunicações unificadas
- Suporta conferência de chamadas, encaminhamento de chamadas, roteamento de chamadas, gravação de chamadas
- Aposte no local Numbers nos seguintes países: EUA, Canadá e mais de 25 países
- Você pode obter vários Numbers? SIM
- Tipo de telefone virtual Numbers: Número local, número gratuito, números internacionais
- Preço: Os planos começam em $ 13.99 por mês
- Teste grátis: você recebe uma avaliação gratuita de 14 dias da nossa licença Business Edition e pode aproveitar alguns dos recursos avançados da plataforma SecurityScorecard.
Teste Grátis de 14 Dias
6) Tresta
Tresta é um sistema de telefonia empresarial baseado em nuvem que oferece soluções completas de URA, projetadas para pequenas e médias empresas. Oferece roteamento inteligente de chamadas, recursos de atendimento automatizado e integração perfeita com fluxos de trabalho empresariais existentes. A plataforma da Tresta permite que as empresas criem experiências telefônicas profissionais com recursos avançados de URA.
Tipo de telefone virtual Numbers: Local, ligação gratuita
Aposte no local Numbers nos seguintes países: EUA, Canadá
Teste grátis: Teste Grátis de 7 Dias
Características:
- Sistema IVR avançado com opções de menu e fluxos de chamadas personalizáveis.
- Roteamento inteligente de chamadas com base no horário comercial, localização do chamador e disponibilidade do agente.
- Atendente profissional de automóveis com saudações personalizadas e serviços de diretório.
- Gerenciamento de fila de chamadas com música de espera e opções de retorno de chamada.
- Menus IVR multinível com suporte para reconhecimento de tom e voz.
- Análise de chamadas em tempo real e relatórios detalhados para otimização de desempenho.
- Integração com sistemas CRM e aplicativos empresariais populares.
- Transcrição de correio de voz para e-mail e notificações automatizadas.
- Suporta conferência de chamadas, encaminhamento de chamadas, roteamento de chamadas, gravação de chamadas
- Aposte no local Numbers nos seguintes países: Estados Unidos, Canadá
- Você pode obter vários Numbers? SIM
- Suporte WhatsApp: SIM (via integrações)
- Tipo de telefone virtual Numbers: Números locais, gratuitos e personalizados
- Apps: Mac, Windows, iOS e Android
- Preço: Os planos começam em $ 5 por mês.
- Teste grátis: Teste Grátis de 7 Dias
Teste Grátis de 7 Dias
7) Zoho Voice
Zoho Voice é um sistema de telefonia empresarial abrangente baseado em nuvem que oferece recursos avançados de URA integrados ao conjunto de aplicativos empresariais da Zoho. Oferece roteamento inteligente de chamadas, recursos de atendimento automatizado e integração perfeita com CRM. Esta plataforma de comunicações unificadas permite que as empresas gerenciem as comunicações de voz com eficiência, mantendo interações profissionais com os clientes.
Tipo de telefone virtual Numbers: Comercial, Local, Internacional, Ligação Gratuita, Pessoal
Aposte no local Numbers nos seguintes países: EUA, Canadá, Alemanha, França, Reino Unido, Holanda, Suécia, etc.
Teste grátis: Avaliação Gratuita do Dia 15
Características:
- Sistema IVR avançado com opções de menu multinível e fluxos de chamadas personalizáveis.
- Roteamento inteligente de chamadas com base no horário comercial, localização do chamador e disponibilidade do agente.
- Atendente profissional de automóveis com saudações personalizadas e diretório da empresa.
- Gerenciamento de fila de chamadas com música de espera e opções de retorno de chamada.
- Integração profunda com o Zoho CRM para registro automático de chamadas e acesso aos dados do cliente.
- Análise de chamadas em tempo real e painéis de relatórios abrangentes.
- Transcrição de voz para texto para correios de voz e gravações de chamadas.
- Funcionalidade de clique para ligar dos aplicativos Zoho.
- Suporta encaminhamento de chamadas, roteamento de chamadas, gravação de chamadas e transferência de chamadas
- Aposte no local Numbers nos seguintes países: EUA, Canadá, Alemanha, França, Reino Unido, Suécia, etc.
- Você pode obter vários Numbers? SIM
- Suporte WhatsApp: SIM (via integrações Zoho)
- Tipo de telefone virtual Numbers: Comercial, Local, Internacional, Ligação Gratuita, Pessoal
- Preço: Os planos começam em US$ 39 por usuário por mês.
- Teste grátis: 15 Days Free Trial
15 Days Free Trial
8) Genesys PureCloud
Genesys PureCloud é um mecanismo de roteamento e IVR completo que compartilha dados coletados do cliente para melhor roteamento, manuseio e relatórios. Ele fornece acesso rápido a informações como pagamentos de contas, status da conta e outras solicitações comuns para autoatendimento sem esforço.
Características:
- A opção de retorno de chamada permite que os clientes solicitem uma chamada do primeiro agente disponível, em vez de ficarem em espera.
- Possui um processo de configuração simples.
- Reconhecimento de fala integrado.
- Você pode direcionar chamadas para os agentes certos.
- Faça alterações rapidamente.
- Enfrente IVR, roteamento de chamadas e relatórios em uma plataforma.
- Com este software, você pode configurar rapidamente fluxos de chamadas IVR.
- Veja as informações do cliente ao seu alcance.
- Suporta conferência de chamadas, encaminhamento de chamadas, roteamento de chamadas, gravação de chamadas
- Aposte no local Numbers nos seguintes países: Países 80 +
- Você pode obter vários Numbers? SIM
- Tipo de telefone virtual Numbers: Não existem dados
- Preço: Os planos começam em $ 75 por mês.
- Teste grátis: 30 dia de teste gratuito
9) Canais
Os canais oferecem um melhor atendimento ao cliente usando IVR e limitam o tempo que você coloca seus chamadores em espera ou os redireciona. Ele permite classificar os chamadores antes que eles cheguem a um de seus agentes.
Características:
- Os canais ajudam você a atender melhor seus clientes e fazer você parecer mais profissional.
- É fácil o processo de configuração.
- Economize seu tempo enquanto produz uma produção maior.
- Este software IVR baseado em nuvem encaminha todas as chamadas do cliente para o departamento real, com base em suas necessidades, limitando o tempo que você ou seus agentes transferem as chamadas.
- Permite que você trace gravar essas chamadas para manter um bom atendimento ao cliente.
- Esta ferramenta oferece solução IVR inteligente para interagir com os clientes.
- Fornece alertas SMS personalizados.
- Os agentes podem receber ligações simultaneamente e quem tiver liberdade pode facilmente entrar em contato com o cliente.
- Você pode integrar canais com qualquer CRM existente.
- Os clientes podem deixar uma mensagem de voz quando seus agentes não estiverem disponíveis para receber chamadas.
- Suporta conferência de chamadas, encaminhamento de chamadas, roteamento de chamadas, gravação de chamadas
- Aposte no local Numbers nos seguintes países: EUA, Reino Unido, Suécia, Holanda, Finlândia e mais de 55 países
- Você pode obter vários Numbers? SIM
- Tipo de telefone virtual Numbers: número gratuito
- Preço: Os planos começam em US$ 0 por mês. Desconto de 20% no pagamento anual.
- Teste grátis: 7 dias de período experimental
10) Rota
Routee é uma ferramenta IVR baseada em nuvem que oferece uma experiência perfeita de comunicação com o cliente. Melhora o fluxo de seus serviços de encaminhamento de chamadas com uma solução de software rica em recursos.
Características:
- Este software converte fala em texto e determina a rota automatizada ideal para sua chamada.
- Ele verifica texto aberto usando IA para processamento de linguagem natural.
- Ele fornece menus personalizados que permitem ao usuário construir fluxos de trabalho eficientes.
- Permite que sua equipe edite os menus do seu call center.
- Ele permite que você digite facilmente a mensagem de áudio para seus clientes. Eles podem ouvir e tocar em seu idioma preferido.
- Este sistema de menu de telefonia foi projetado para segmentação, identificação e roteamento de chamadores para os agentes apropriados dentro de sua equipe
- Suporta encaminhamento de chamadas, roteamento de chamadas, gravação de chamadas
- Aposte no local Numbers nos seguintes países: EUA, RÚSSIA, GRÉCIA, BULGÁRIA, ÍNDIA e mais de 195 países
- Você pode obter vários Numbers? SIM
- Tipo de telefone virtual Numbers: Ligação gratuita, telefone fixo
- Preço: Os planos começam em um mês.
- Teste grátis: Teste Grátis
11) Five9
Five9 é um sistema de autoatendimento fácil de usar que utiliza a mais recente tecnologia de reconhecimento de voz. Ele permite que seus clientes resolvam quaisquer problemas com mais rapidez. Essa ferramenta ajuda os agentes a se concentrarem em interações de maior valor e a aumentar a satisfação do cliente.
Características:
- Five9O IVR da automatiza chamadas de rotina.
- Ele permite que você faça alterações rapidamente usando o fluxo de trabalho de arrastar e soltar.
- Você pode identificar clientes e personalizar o fluxo de autoatendimento.
- Ele oferece um recurso de roteamento de correio de voz.
- Ajuda você a integrar qualquer CRM.
- ACD (Distribuidor Automático de Chamadas) com Distribuição de Chamadas Algorithms
- Ele orienta os clientes para a resposta ou agente certo.
- Suporta conferência de chamadas, encaminhamento de chamadas, roteamento de chamadas, gravação de chamadas
- Aposte no local Numbers nos seguintes países: Países 150 +
- Você pode obter vários Numbers? SIM
- Tipo de telefone virtual Numbers: Número local
- Preço: Os planos começam em $ 149 por mês.
- Teste grátis: solicite uma avaliação gratuita
12) Chamada de Fogo
A ferramenta Call Fire IVR permite que você configure lembretes de compromissos, enquetes, pagamentos, pesquisas para usuários de entrada ou saída. É fácil de usar com menu de arrastar e soltar ou XML. Com este software, os clientes podem interagir usando um simples toque de tecla.
Características:
- Este software oferece recursos de atendimento automático e roteamento de chamadas.
- Ele grava chamadas, tracO sistema obtém resultados, exporta dados, analisa métricas, coleta respostas e permite tomar decisões mais assertivas.
- Você pode gravar chamadas, track resultados, coletar respostas, exportar dados e analisar métricas para tomar melhores decisões.
- Forneça soluções IVR customizadas de acordo com suas necessidades.
- Suporta conferência de chamadas, encaminhamento de chamadas, roteamento de chamadas, gravação de chamadas
- Aposte no local Numbers nos seguintes países: Canadá, EUA
- Você pode obter vários Numbers? SIM
- Tipo de telefone virtual Numbers: Número local, número gratuito
- Preço: Os planos começam em US$ 599 por mês. Desconto de 20% no pagamento anual.
- Teste grátis: Teste gratuito de 30 dias (sem necessidade de cartão de crédito)
13) Zendesk
Zendesk é uma ferramenta baseada em nuvem que permite que as equipes de atendimento ao cliente forneçam suporte telefônico comercial a partir da plataforma existente que usam para gerenciar vários outros canais.
Características:
- A ferramenta permite que os agentes automatizem alertas, enviem mensagens proativas e recebam textos.
- Fornece o histórico completo do cliente.
- O Talk fornece roteamento de grupo, IVR flexível e monitoramento de filas em tempo real para evitar gargalos.
- O software IVR pode integrar sua própria solução.
- Suporta conferência de chamadas, encaminhamento de chamadas, roteamento de chamadas, gravação de chamadas
- Aposte no local Numbers nos seguintes países: Austrália, Áustria, Bélgica, Canadá, Dinamarca e mais 35 países.
- Você pode obter vários Numbers? SIM
- Tipo de telefone virtual Numbers: número local ou um número internacional
- Preço: Os planos começam em US$ 59 por mês. Desconto de 10% no pagamento anual.
- Teste grátis: 6 meses
14) NICE em contato
A ferramenta NICE inContact reduz seu custo por chamada, permitindo que os clientes escolham o tipo de assistência que desejam. Como autoatendimento ou falar com um agente. Isso libera sua equipe para lidar com casos mais complexos e permite que seu cliente resolva problemas básicos, como consultas de conta, pagamento de contas, etc.
Características:
- Totalmente integrado com CXone ACD
- Sistema IVR centralizado
- Atualize rapidamente seu IVR
- Integrar com CRMs populares
- Ofereça um retorno automático de chamada para seus clientes
- Liberdade para escolher entre agente ou autoatendimento
- Habilite mudanças de IVR mais rápidas
- Suporta conferência de chamadas, encaminhamento de chamadas, roteamento de chamadas, gravação de chamadas
- Aposte no local Numbers nos seguintes países: Países 150 +
- Você pode obter vários Numbers? SIM
- Tipo de telefone virtual Numbers: Número local, número gratuito
- Preço: Os planos começam em Not Found por mês.
- Teste grátis: 60 dia de teste gratuito
Quais são os recursos das ferramentas de URA?
Abaixo estão os recursos populares das ferramentas IVR:
- Distribuição automática de chamadas.
- Permite que os usuários façam chamadas via desktop e aplicativo móvel.
- Correio de voz para conversão de texto.
- Roteamento de chamadas de acordo com as necessidades dos usuários.
- Permite personalizar chamadas com saudações, mensagens, vozes e música.
- Reconhecimento de fala.
- Alertas SMS personalizados.
- Chamada ao vivo tracrei.
- Ajuda os usuários a projetar seus próprios fluxos.
- Integração com diversos softwares e CRMs.
Perguntas Frequentes
Zoom é um sistema telefônico abrangente baseado em nuvem que se integra perfeitamente a ferramentas de videoconferência e colaboração em equipe. Ele oferece recursos de URA de nível empresarial com roteamento inteligente de chamadas e recursos de atendimento automatizado.
