13 Melhores Ferramentas IVR (2025)
Abigail Lewis
IVR é um sistema que interage com quem liga, reúne detalhes e encaminha as chamadas para a pessoa certa. IVR é um acrônimo para resposta de voz interativa. É necessária uma combinação de voz do usuário e seleção do teclado de tons como entrada e fornece respostas adequadas.
A seguir está uma lista escolhida a dedo dos Melhores ferramentas e software IVR provedores para o seu negócio, com seus recursos populares e links de sites. A lista contém software de código aberto (gratuito) e pago.
RingCentral é uma ferramenta que oferece soluções de colaboração de números de telefone virtuais para empresas. Ela fornece um recurso de encaminhamento de chamadas. Ela permite que você gerencie faxes recebidos e enviados on-line.
Melhores ferramentas e software IVR
| Nome | Teste Grátis | Plataforma | Ligação |
|---|---|---|---|
| RingCentral | 15 dias | Android,iOS | Saiba Mais |
| Nextiva |
30 dias | Desktop, Android,iOS | Saiba Mais |
| Genesys | 30 dias | WindowsMac | Saiba Mais |
| Canais | 7 dias | Desktop, Android,iOS | Saiba Mais |
| Rota | Teste Grátis | Web, WayMore | Saiba Mais |
1) RingCentral
RingCentral é uma ferramenta que oferece soluções de colaboração de números de telefone virtuais para empresas. Ele ajuda você a atender melhor com videoconferência tudo em um, telefone na nuvem, mensagens em equipe, etc. Este aplicativo permite que você use o serviço de telefone virtual sem novo hardware. RingCentral ajuda você a instalar e configurar com o mínimo esforço.
Tipo de telefone virtual Numbers: Empresarial e ligação gratuita Numbers
Obtenha o local Numbers nos seguintes países: Canadá, EUA
Teste grátis: 14-Day Free Trial
Características:
- Ele fornece um recurso de encaminhamento de chamadas.
- Esta ferramenta oferece vídeo e webconferência com qualidade HD.
- Você pode hospedar no máximo 100 participantes em uma reunião online.
- Ele permite que você gerencie faxes recebidos e enviados online.
- RingCentral está disponível em mais de 100 países com plano de discagem local, bem como números virtuais internacionais.
- Ele permite que você compartilhe tarefas de arquivos e arquivos online.
- Suporta conferência de chamadas, encaminhamento de chamadas, roteamento de chamadas, gravação de chamadas
- Obtenha o local Numbers nos seguintes países: Canadá, EUA
- Você pode obter vários Numbers? SIM
- Suporte WhatsApp: SIM
- Tipo de telefone virtual Numbers: Números de telefone comercial ou de ligação gratuita
- Apps: Android,iOS
- Preço: Os planos começam em US$ 29.99 por mês. Desconto de 33% no pagamento anual.
- Teste grátis: Teste de um dia do 15
Teste Grátis de 15 Dias
2) Nextiva
Nextiva é um sistema de número de telefone virtual. Ele permite que você inicie conferências de áudio e vídeo com apenas um clique do mouse. Este aplicativo oferece um número local gratuito. Ele fornece alterações de correio de voz por e-mail. Nextiva permite que você receba facilmente SMS e mensagens de texto do seu aplicativo móvel.
Tipo de telefone virtual Numbers: Local e Internacional
Obtenha o local Numbers nos seguintes países: Canadá, Reino Unido, EUA, Porto Rico
Teste grátis: Teste de um dia do 30
Características:
- Você pode saber as informações do cliente quando ele ligar.
- Obtenha feedback automaticamente de seus clientes.
- Todas as suas comunicações e dados podem ser gerenciados centralmente.
- Você pode acompanhar a interação de um cliente com sua empresa.
- Esta ferramenta VoIP fornece uma visão em tempo real de seus clientes individualmente.
- Você pode enviar um fax, mensagem de texto e SMS online.
- Oferece saudações gravadas profissionalmente.
- Suporta encaminhamento de chamadas, roteamento de chamadas
- Obtenha o local Numbers nos seguintes países: Canadá, Reino Unido, Estados Unidos, Porto Rico
- Você pode obter vários Numbers? SIM
- Suporte WhatsApp: SIM
- Tipo de telefone virtual Numbers: locais e internacionais
- Preço: Os planos começam em US$ 30.95 por mês. 27% de desconto no pagamento anual. Descontos adicionais se mais usuários comprarem.
- Teste grátis: Day Trial 30
Teste Grátis de 30 Dias
3) Genesys PureCloud
Genesys PureCloud é um mecanismo de roteamento e IVR completo que compartilha dados coletados do cliente para melhor roteamento, manuseio e relatórios. Ele fornece acesso rápido a informações como pagamentos de contas, status da conta e outras solicitações comuns para autoatendimento sem esforço.
Características:
- A opção de retorno de chamada permite que os clientes solicitem uma chamada do primeiro agente disponível, em vez de ficarem em espera.
- Possui um processo de configuração simples.
- Reconhecimento de fala integrado.
- Você pode direcionar chamadas para os agentes certos.
- Faça alterações rapidamente.
- Enfrente IVR, roteamento de chamadas e relatórios em uma plataforma.
- Com este software, você pode configurar rapidamente fluxos de chamadas IVR.
- Veja as informações do cliente ao seu alcance.
- Suporta conferência de chamadas, encaminhamento de chamadas, roteamento de chamadas, gravação de chamadas
- Obtenha o local Numbers nos seguintes países: Países 80 +
- Você pode obter vários Numbers? SIM
- Tipo de telefone virtual Numbers: Não existem dados
- Preço: Os planos começam em $ 75 por mês.
- Teste grátis: 30 dia de teste gratuito
4) Canais
Os canais oferecem um melhor atendimento ao cliente usando IVR e limitam o tempo que você coloca seus chamadores em espera ou os redireciona. Ele permite classificar os chamadores antes que eles cheguem a um de seus agentes.
Características:
- Os canais ajudam você a atender melhor seus clientes e fazer você parecer mais profissional.
- É fácil o processo de configuração.
- Economize seu tempo enquanto produz uma produção maior.
- Este software IVR baseado em nuvem encaminha todas as chamadas do cliente para o departamento real, com base em suas necessidades, limitando o tempo que você ou seus agentes transferem as chamadas.
- Ele permite que você rastreie e grave essas chamadas para manter um bom atendimento ao cliente.
- Esta ferramenta oferece solução IVR inteligente para interagir com os clientes.
- Fornece alertas SMS personalizados.
- Os agentes podem receber ligações simultaneamente e quem tiver liberdade pode facilmente entrar em contato com o cliente.
- Você pode integrar canais com qualquer CRM existente.
- Os clientes podem deixar uma mensagem de voz quando seus agentes não estiverem disponíveis para receber chamadas.
- Suporta conferência de chamadas, encaminhamento de chamadas, roteamento de chamadas, gravação de chamadas
- Obtenha o local Numbers nos seguintes países: EUA, Reino Unido, Suécia, Holanda, Finlândia e mais de 55 países
- Você pode obter vários Numbers? SIM
- Tipo de telefone virtual Numbers: número gratuito
- Preço: Os planos começam em US$ 0 por mês. Desconto de 20% no pagamento anual.
- Teste grátis: 7 dias de período experimental
5) Rota
Routee é uma ferramenta IVR baseada em nuvem que oferece uma experiência perfeita de comunicação com o cliente. Melhora o fluxo de seus serviços de encaminhamento de chamadas com uma solução de software rica em recursos.
Características:
- Este software converte fala em texto e determina a rota automatizada ideal para sua chamada.
- Ele verifica texto aberto usando IA para processamento de linguagem natural.
- Ele fornece menus personalizados que permitem ao usuário construir fluxos de trabalho eficientes.
- Permite que sua equipe edite os menus do seu call center.
- Ele permite que você digite facilmente a mensagem de áudio para seus clientes. Eles podem ouvir e tocar em seu idioma preferido.
- Este sistema de menu de telefonia foi projetado para segmentação, identificação e roteamento de chamadores para os agentes apropriados dentro de sua equipe
- Suporta encaminhamento de chamadas, roteamento de chamadas, gravação de chamadas
- Obtenha o local Numbers nos seguintes países: EUA, RÚSSIA, GRÉCIA, BULGÁRIA, ÍNDIA e mais de 195 países
- Você pode obter vários Numbers? SIM
- Tipo de telefone virtual Numbers: Ligação gratuita, telefone fixo
- Preço: Os planos começam em um mês.
- Teste grátis: Teste Grátis
6) Five9
Five9 é um sistema de autoatendimento fácil de usar que utiliza a mais recente tecnologia de reconhecimento de voz. Ele permite que seus clientes resolvam quaisquer problemas com mais rapidez. Essa ferramenta ajuda os agentes a se concentrarem em interações de maior valor e a aumentar a satisfação do cliente.
Características:
- Five9O IVR da automatiza chamadas de rotina.
- Ele permite que você faça alterações rapidamente usando o fluxo de trabalho de arrastar e soltar.
- Você pode identificar clientes e personalizar o fluxo de autoatendimento.
- Ele oferece um recurso de roteamento de correio de voz.
- Ajuda você a integrar qualquer CRM.
- ACD (Distribuidor Automático de Chamadas) com Distribuição de Chamadas Algorithms
- Ele orienta os clientes para a resposta ou agente certo.
- Suporta conferência de chamadas, encaminhamento de chamadas, roteamento de chamadas, gravação de chamadas
- Obtenha o local Numbers nos seguintes países: Países 150 +
- Você pode obter vários Numbers? SIM
- Tipo de telefone virtual Numbers: Número local
- Preço: Os planos começam em $ 149 por mês.
- Teste grátis: solicite uma avaliação gratuita
7) Chamada de Fogo
A ferramenta Call Fire IVR permite que você configure lembretes de compromissos, enquetes, pagamentos, pesquisas para usuários de entrada ou saída. É fácil de usar com menu de arrastar e soltar ou XML. Com este software, os clientes podem interagir usando um simples toque de tecla.
Características:
- Este software oferece recursos de atendimento automático e roteamento de chamadas.
- Ele registra chamadas, rastreia resultados, exporta dados, analisa métricas, coleta respostas e toma melhores decisões.
- Você pode gravar chamadas, acompanhar resultados, coletar respostas, exportar dados e analisar métricas para tomar melhores decisões.
- Forneça soluções IVR customizadas de acordo com suas necessidades.
- Suporta conferência de chamadas, encaminhamento de chamadas, roteamento de chamadas, gravação de chamadas
- Obtenha o local Numbers nos seguintes países: Canadá, EUA
- Você pode obter vários Numbers? SIM
- Tipo de telefone virtual Numbers: Número local, número gratuito
- Preço: Os planos começam em US$ 599 por mês. Desconto de 20% no pagamento anual.
- Teste grátis: Teste gratuito de 30 dias (sem necessidade de cartão de crédito)
8) Zendesk
Zendesk é uma ferramenta baseada em nuvem que permite que as equipes de atendimento ao cliente forneçam suporte telefônico comercial a partir da plataforma existente que usam para gerenciar vários outros canais.
Características:
- A ferramenta permite que os agentes automatizem alertas, enviem mensagens proativas e recebam textos.
- Fornece o histórico completo do cliente.
- O Talk fornece roteamento de grupo, IVR flexível e monitoramento de filas em tempo real para evitar gargalos.
- O software IVR pode integrar sua própria solução.
- Suporta conferência de chamadas, encaminhamento de chamadas, roteamento de chamadas, gravação de chamadas
- Obtenha o local Numbers nos seguintes países: Austrália, Áustria, Bélgica, Canadá, Dinamarca e mais 35 países.
- Você pode obter vários Numbers? SIM
- Tipo de telefone virtual Numbers: número local ou um número internacional
- Preço: Os planos começam em US$ 59 por mês. Desconto de 10% no pagamento anual.
- Teste grátis: 6 meses
9) NICE em contato
A ferramenta NICE inContact reduz seu custo por chamada, permitindo que os clientes escolham o tipo de assistência que desejam. Como autoatendimento ou falar com um agente. Isso libera sua equipe para lidar com casos mais complexos e permite que seu cliente resolva problemas básicos, como consultas de conta, pagamento de contas, etc.
Características:
- Totalmente integrado com CXone ACD
- Sistema IVR centralizado
- Atualize rapidamente seu IVR
- Integrar com CRMs populares
- Ofereça um retorno automático de chamada para seus clientes
- Liberdade para escolher entre agente ou autoatendimento
- Habilite mudanças de IVR mais rápidas
- Suporta conferência de chamadas, encaminhamento de chamadas, roteamento de chamadas, gravação de chamadas
- Obtenha o local Numbers nos seguintes países: Países 150 +
- Você pode obter vários Numbers? SIM
- Tipo de telefone virtual Numbers: Número local, número gratuito
- Preço: Os planos começam em Not Found por mês.
- Teste grátis: 60 dia de teste gratuito
10) Voxco
Voxco IVR é um sistema interativo de resposta de voz que fornece uma maneira fácil e econômica de entregar mensagens automatizadas. Ele funciona tanto no modo de entrada (aceitando chamadas para sua organização) quanto no modo de saída (ligando para os entrevistados com pesquisas).
Características:
- Vamos permitir que os entrevistados liguem para um número de telefone e respondam a uma breve pesquisa por meio do teclado do celular.
- Os entrevistados podem preencher a pesquisa pré-gravada por conta própria.
- Esta ferramenta também pode ser usada em combinação com outras aplicações de pesquisa.
- Você pode gerenciar sua pesquisa com eficácia.
- Personalize a voz conforme sua necessidade.
- Ele fornece registro e roteamento de chamadas.
- Esta ferramenta oferece gravação de chamadas.
- Suporta conferência de chamadas, encaminhamento de chamadas, roteamento de chamadas, gravação de chamadas
- Obtenha o local Numbers nos seguintes países: Mais de 40 países
- Você pode obter vários Numbers? SIM
- Tipo de telefone virtual Numbers: Número local
- Preço: Os planos começam em um mês.
- Teste grátis: Demo grátis
Quais são os recursos das ferramentas de URA?
Abaixo estão os recursos populares das ferramentas IVR:
- Distribuição automática de chamadas.
- Permite que os usuários façam chamadas via desktop e aplicativo móvel.
- Correio de voz para conversão de texto.
- Roteamento de chamadas de acordo com as necessidades dos usuários.
- Permite personalizar chamadas com saudações, mensagens, vozes e música.
- Reconhecimento de fala.
- Alertas SMS personalizados.
- Rastreamento de chamadas ao vivo.
- Ajuda os usuários a projetar seus próprios fluxos.
- Integração com diversos softwares e CRMs.
FAQs
Melhor IVR Testing Tools & Software System (grátis e pagos)
| Nome | Teste Grátis | Plataforma | Ligação |
|---|---|---|---|
| RingCentral | 15 dias | Android,iOS | Saiba Mais |
| Nextiva |
30 dias | Desktop, Android,iOS | Saiba Mais |
| Genesys | 30 dias | WindowsMac | Saiba Mais |
| Canais | 7 dias | Desktop, Android,iOS | Saiba Mais |
| Rota | Teste Grátis | Web, WayMore | Saiba Mais |
