10 Melhores Ferramentas IVR (2025)
Abigail Lewis
IVR é um sistema que interage com quem liga, reúne detalhes e encaminha as chamadas para a pessoa certa. IVR é um acrônimo para resposta de voz interativa. É necessária uma combinação de voz do usuário e seleção do teclado de tons como entrada e fornece respostas adequadas.
A seguir está uma lista escolhida a dedo dos Melhores ferramentas e software IVR provedores para o seu negócio, com seus recursos populares e links de sites. A lista contém software de código aberto (gratuito) e pago.
Zoom é um sistema telefônico abrangente baseado em nuvem que se integra perfeitamente a ferramentas de videoconferência e colaboração em equipe. Ele oferece recursos de URA de nível empresarial com roteamento inteligente de chamadas e recursos de atendimento automatizado.
Melhores ferramentas e software IVR
| Nome | Teste Grátis | Arquitetura da | Ligação |
|---|---|---|---|
| Zoom | Plano Básico Gratuito Vitalício | iOS, Android, Windows, macOS, Linux | Saiba mais |
| Tresta | 7 dias | Mac, Windows, iOS e Android | Saiba mais |
| RingCentral | 14 dias | Android,iOS | Saiba mais |
| Genesys | 30 dias | WindowsMac | Saiba mais |
| Canais | 7 dias | Desktop, Android,iOS | Saiba mais |
1) Zoom
Zoom é um sistema telefônico abrangente baseado em nuvem que se integra perfeitamente a ferramentas de videoconferência e colaboração em equipe. Ele oferece recursos de URA de nível empresarial com roteamento inteligente de chamadas e recursos de atendimento automatizado. Esta plataforma de comunicações unificadas permite que as empresas gerenciem voz, vídeo e mensagens a partir de uma única interface.
Tipo de telefone virtual Numbers: Números locais, gratuitos e internacionais
Obtenha o local Numbers nos seguintes países: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Austrália e mais de 45 países
Teste grátis: Plano Básico Gratuito Vitalício
Características:
- Sistema IVR avançado com fluxos de chamadas e opções de menu personalizáveis.
- Roteamento inteligente de chamadas com base na identificação do chamador, hora do dia e disponibilidade do agente.
- Atendente automático com saudações profissionais e assistência de diretório.
- Gerenciamento de fila de chamadas com música de espera e tempos de espera estimados.
- Integração com Zoom Reuniões para escalonamento de vídeo perfeito.
- Análises em tempo real e relatórios de chamadas para monitoramento de desempenho.
- Menus IVR multinível com recursos de reconhecimento de fala.
- Suporta encaminhamento de chamadas, roteamento de chamadas, gravação de chamadas e transferência de chamadas
- Obtenha o local Numbers nos seguintes países: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Austrália e mais de 45 países
- Você pode obter vários Numbers? SIM
- Suporte WhatsApp: SIM (via integrações)
- Tipo de telefone virtual Numbers: Números locais, gratuitos e internacionais
- Preço: Os planos começam em US$ 10 por usuário por mês.
- Teste grátis: Plano Básico Gratuito Vitalício
Plano Básico Gratuito Vitalício
2) Tresta
Tresta é um sistema de telefonia empresarial baseado em nuvem que oferece soluções completas de URA, projetadas para pequenas e médias empresas. Oferece roteamento inteligente de chamadas, recursos de atendimento automatizado e integração perfeita com fluxos de trabalho empresariais existentes. A plataforma da Tresta permite que as empresas criem experiências telefônicas profissionais com recursos avançados de URA.
Tipo de telefone virtual Numbers: Local, ligação gratuita
Obtenha o local Numbers nos seguintes países: EUA, Canadá
Teste grátis: Teste Grátis de 7 Dias
Características:
- Sistema IVR avançado com opções de menu e fluxos de chamadas personalizáveis.
- Roteamento inteligente de chamadas com base no horário comercial, localização do chamador e disponibilidade do agente.
- Atendente profissional de automóveis com saudações personalizadas e serviços de diretório.
- Gerenciamento de fila de chamadas com música de espera e opções de retorno de chamada.
- Menus IVR multinível com suporte para reconhecimento de tom e voz.
- Análise de chamadas em tempo real e relatórios detalhados para otimização de desempenho.
- Integração com sistemas CRM e aplicativos empresariais populares.
- Transcrição de correio de voz para e-mail e notificações automatizadas.
- Suporta conferência de chamadas, encaminhamento de chamadas, roteamento de chamadas, gravação de chamadas
- Obtenha o local Numbers nos seguintes países: Estados Unidos, Canadá
- Você pode obter vários Numbers? SIM
- Suporte WhatsApp: SIM (via integrações)
- Tipo de telefone virtual Numbers: Números locais, gratuitos e personalizados
- Apps: Mac, Windows, iOS e Android
- Preço: Os planos começam em $ 5 por mês.
- Teste grátis: Teste Grátis de 7 Dias
Teste Grátis de 7 Dias
3) RingCentral
RingCentral é uma ferramenta que oferece soluções de colaboração de números de telefone virtuais para empresas. Ele ajuda você a atender melhor com videoconferência tudo em um, telefone na nuvem, mensagens em equipe, etc. Este aplicativo permite que você use o serviço de telefone virtual sem novo hardware. RingCentral ajuda você a instalar e configurar com o mínimo esforço.
Tipo de telefone virtual Numbers: Números de telefone comercial ou de ligação gratuita
Obtenha o local Numbers nos seguintes países: Canadá, EUA
Teste grátis: Teste Grátis de 14 Dias
Características:
- Ele fornece um recurso de encaminhamento de chamadas.
- Esta ferramenta oferece vídeo e webconferência com qualidade HD.
- Você pode hospedar no máximo 100 participantes em uma reunião online.
- Ele permite que você gerencie faxes recebidos e enviados online.
- RingCentral está disponível em mais de 100 países com plano de discagem local, bem como números virtuais internacionais.
- Ele permite que você compartilhe tarefas de arquivos e arquivos online.
- Suporta conferência de chamadas, encaminhamento de chamadas, roteamento de chamadas, gravação de chamadas
- Obtenha o local Numbers nos seguintes países: Canadá, EUA
- Você pode obter vários Numbers? SIM
- Suporte WhatsApp: SIM
- Tipo de telefone virtual Numbers: Números de telefone comercial ou de ligação gratuita
- Apps: Android,iOS
- Preço: Os planos começam em US$ 29.99 por mês. Desconto de 33% no pagamento anual.
- Teste grátis: Teste de um dia do 14
Teste Grátis de 14 Dias
4) Genesys PureCloud
Genesys PureCloud é um mecanismo de roteamento e IVR completo que compartilha dados coletados do cliente para melhor roteamento, manuseio e relatórios. Ele fornece acesso rápido a informações como pagamentos de contas, status da conta e outras solicitações comuns para autoatendimento sem esforço.
Características:
- A opção de retorno de chamada permite que os clientes solicitem uma chamada do primeiro agente disponível, em vez de ficarem em espera.
- Possui um processo de configuração simples.
- Reconhecimento de fala integrado.
- Você pode direcionar chamadas para os agentes certos.
- Faça alterações rapidamente.
- Enfrente IVR, roteamento de chamadas e relatórios em uma plataforma.
- Com este software, você pode configurar rapidamente fluxos de chamadas IVR.
- Veja as informações do cliente ao seu alcance.
- Suporta conferência de chamadas, encaminhamento de chamadas, roteamento de chamadas, gravação de chamadas
- Obtenha o local Numbers nos seguintes países: Países 80 +
- Você pode obter vários Numbers? SIM
- Tipo de telefone virtual Numbers: Não existem dados
- Preço: Os planos começam em $ 75 por mês.
- Teste grátis: 30 dia de teste gratuito
5) Canais
Os canais oferecem um melhor atendimento ao cliente usando IVR e limitam o tempo que você coloca seus chamadores em espera ou os redireciona. Ele permite classificar os chamadores antes que eles cheguem a um de seus agentes.
Características:
- Os canais ajudam você a atender melhor seus clientes e fazer você parecer mais profissional.
- É fácil o processo de configuração.
- Economize seu tempo enquanto produz uma produção maior.
- Este software IVR baseado em nuvem encaminha todas as chamadas do cliente para o departamento real, com base em suas necessidades, limitando o tempo que você ou seus agentes transferem as chamadas.
- Ele permite que você rastreie e grave essas chamadas para manter um bom atendimento ao cliente.
- Esta ferramenta oferece solução IVR inteligente para interagir com os clientes.
- Fornece alertas SMS personalizados.
- Os agentes podem receber ligações simultaneamente e quem tiver liberdade pode facilmente entrar em contato com o cliente.
- Você pode integrar canais com qualquer CRM existente.
- Os clientes podem deixar uma mensagem de voz quando seus agentes não estiverem disponíveis para receber chamadas.
- Suporta conferência de chamadas, encaminhamento de chamadas, roteamento de chamadas, gravação de chamadas
- Obtenha o local Numbers nos seguintes países: EUA, Reino Unido, Suécia, Holanda, Finlândia e mais de 55 países
- Você pode obter vários Numbers? SIM
- Tipo de telefone virtual Numbers: número gratuito
- Preço: Os planos começam em US$ 0 por mês. Desconto de 20% no pagamento anual.
- Teste grátis: 7 dias de período experimental
6) Rota
Routee é uma ferramenta IVR baseada em nuvem que oferece uma experiência perfeita de comunicação com o cliente. Melhora o fluxo de seus serviços de encaminhamento de chamadas com uma solução de software rica em recursos.
Características:
- Este software converte fala em texto e determina a rota automatizada ideal para sua chamada.
- Ele verifica texto aberto usando IA para processamento de linguagem natural.
- Ele fornece menus personalizados que permitem ao usuário construir fluxos de trabalho eficientes.
- Permite que sua equipe edite os menus do seu call center.
- Ele permite que você digite facilmente a mensagem de áudio para seus clientes. Eles podem ouvir e tocar em seu idioma preferido.
- Este sistema de menu de telefonia foi projetado para segmentação, identificação e roteamento de chamadores para os agentes apropriados dentro de sua equipe
- Suporta encaminhamento de chamadas, roteamento de chamadas, gravação de chamadas
- Obtenha o local Numbers nos seguintes países: EUA, RÚSSIA, GRÉCIA, BULGÁRIA, ÍNDIA e mais de 195 países
- Você pode obter vários Numbers? SIM
- Tipo de telefone virtual Numbers: Ligação gratuita, telefone fixo
- Preço: Os planos começam em um mês.
- Teste grátis: Teste Grátis
7) Five9
Five9 é um sistema de autoatendimento fácil de usar que utiliza a mais recente tecnologia de reconhecimento de voz. Ele permite que seus clientes resolvam quaisquer problemas com mais rapidez. Essa ferramenta ajuda os agentes a se concentrarem em interações de maior valor e a aumentar a satisfação do cliente.
Características:
- Five9O IVR da automatiza chamadas de rotina.
- Ele permite que você faça alterações rapidamente usando o fluxo de trabalho de arrastar e soltar.
- Você pode identificar clientes e personalizar o fluxo de autoatendimento.
- Ele oferece um recurso de roteamento de correio de voz.
- Ajuda você a integrar qualquer CRM.
- ACD (Distribuidor Automático de Chamadas) com Distribuição de Chamadas Algorithms
- Ele orienta os clientes para a resposta ou agente certo.
- Suporta conferência de chamadas, encaminhamento de chamadas, roteamento de chamadas, gravação de chamadas
- Obtenha o local Numbers nos seguintes países: Países 150 +
- Você pode obter vários Numbers? SIM
- Tipo de telefone virtual Numbers: Número local
- Preço: Os planos começam em $ 149 por mês.
- Teste grátis: solicite uma avaliação gratuita
8) Chamada de Fogo
A ferramenta Call Fire IVR permite que você configure lembretes de compromissos, enquetes, pagamentos, pesquisas para usuários de entrada ou saída. É fácil de usar com menu de arrastar e soltar ou XML. Com este software, os clientes podem interagir usando um simples toque de tecla.
Características:
- Este software oferece recursos de atendimento automático e roteamento de chamadas.
- Ele registra chamadas, rastreia resultados, exporta dados, analisa métricas, coleta respostas e toma melhores decisões.
- Você pode gravar chamadas, acompanhar resultados, coletar respostas, exportar dados e analisar métricas para tomar melhores decisões.
- Forneça soluções IVR customizadas de acordo com suas necessidades.
- Suporta conferência de chamadas, encaminhamento de chamadas, roteamento de chamadas, gravação de chamadas
- Obtenha o local Numbers nos seguintes países: Canadá, EUA
- Você pode obter vários Numbers? SIM
- Tipo de telefone virtual Numbers: Número local, número gratuito
- Preço: Os planos começam em US$ 599 por mês. Desconto de 20% no pagamento anual.
- Teste grátis: Teste gratuito de 30 dias (sem necessidade de cartão de crédito)
9) Zendesk
Zendesk é uma ferramenta baseada em nuvem que permite que as equipes de atendimento ao cliente forneçam suporte telefônico comercial a partir da plataforma existente que usam para gerenciar vários outros canais.
Características:
- A ferramenta permite que os agentes automatizem alertas, enviem mensagens proativas e recebam textos.
- Fornece o histórico completo do cliente.
- O Talk fornece roteamento de grupo, IVR flexível e monitoramento de filas em tempo real para evitar gargalos.
- O software IVR pode integrar sua própria solução.
- Suporta conferência de chamadas, encaminhamento de chamadas, roteamento de chamadas, gravação de chamadas
- Obtenha o local Numbers nos seguintes países: Austrália, Áustria, Bélgica, Canadá, Dinamarca e mais 35 países.
- Você pode obter vários Numbers? SIM
- Tipo de telefone virtual Numbers: número local ou um número internacional
- Preço: Os planos começam em US$ 59 por mês. Desconto de 10% no pagamento anual.
- Teste grátis: 6 meses
10) NICE em contato
A ferramenta NICE inContact reduz seu custo por chamada, permitindo que os clientes escolham o tipo de assistência que desejam. Como autoatendimento ou falar com um agente. Isso libera sua equipe para lidar com casos mais complexos e permite que seu cliente resolva problemas básicos, como consultas de conta, pagamento de contas, etc.
Características:
- Totalmente integrado com CXone ACD
- Sistema IVR centralizado
- Atualize rapidamente seu IVR
- Integrar com CRMs populares
- Ofereça um retorno automático de chamada para seus clientes
- Liberdade para escolher entre agente ou autoatendimento
- Habilite mudanças de IVR mais rápidas
- Suporta conferência de chamadas, encaminhamento de chamadas, roteamento de chamadas, gravação de chamadas
- Obtenha o local Numbers nos seguintes países: Países 150 +
- Você pode obter vários Numbers? SIM
- Tipo de telefone virtual Numbers: Número local, número gratuito
- Preço: Os planos começam em Not Found por mês.
- Teste grátis: 60 dia de teste gratuito
Quais são os recursos das ferramentas de URA?
Abaixo estão os recursos populares das ferramentas IVR:
- Distribuição automática de chamadas.
- Permite que os usuários façam chamadas via desktop e aplicativo móvel.
- Correio de voz para conversão de texto.
- Roteamento de chamadas de acordo com as necessidades dos usuários.
- Permite personalizar chamadas com saudações, mensagens, vozes e música.
- Reconhecimento de fala.
- Alertas SMS personalizados.
- Rastreamento de chamadas ao vivo.
- Ajuda os usuários a projetar seus próprios fluxos.
- Integração com diversos softwares e CRMs.
FAQ
Zoom é um sistema telefônico abrangente baseado em nuvem que se integra perfeitamente a ferramentas de videoconferência e colaboração em equipe. Ele oferece recursos de URA de nível empresarial com roteamento inteligente de chamadas e recursos de atendimento automatizado.
