8 Melhor Sistema Telefônico de Atendimento Automático (2025)

Podem ocorrer falhas de comunicação se você selecionar o sistema de atendimento automático errado para o seu negócio. Ele pode enviar os clientes para o correio de voz, o que muitas vezes é considerado um beco sem saída, e pode resultar no desligamento. Além disso, respostas automáticas irrelevantes levam à insatisfação do cliente.

No entanto, escolher o sistema de autoatendimento certo é a chave para garantir uma integração suave em suas operações comerciais. Ele pode servir como um valioso primeiro ponto de contato para clientes e um componente-chave de um modelo de negócios bem-sucedido.

Com mais de 60 horas de pesquisa, avaliei mais de 20 melhores sistemas telefônicos de atendimento automático, reduzindo a lista para uma seleção confiável de opções gratuitas e pagas. Meu artigo detalhado e imparcial fornece informações bem pesquisadas sobre os prós e contras e preços de cada sistema. Leia o artigo completo para obter insights exclusivos. Leia mais ...

Melhor sistema telefônico automatizado para pequenas empresas: principais escolhas!

Nome	Suporte de Dispositivo	Características principais	Suporte Toll-Free	Teste Grátis	Ligação
👍 Zoom	Android e iOS	• Bloqueio de chamadas • Transferência de chamadas • Gravação de chamadas	Sim	Plano Básico Gratuito Vitalício	Saiba mais
👍 Tresta	Mac, Windows, iOS e Android	• Números de telefone virtuais • Encaminhamento de chamadas • Recursos de telefone comercial	Sim	7-dias	Saiba mais
Phone.com	Windows, Android, e iOS	• Sistema telefônico empresarial • Gerenciamento de chamadas	Sim	Garantia de devolução do dinheiro em 30 dias	Saiba mais
RingCentral	AndroidIOS, Windows	• Modo IVR • Diretório de discagem por nome • Atendimento automático multinível	Sim	14-dias	Saiba mais
Nextiva	AndroidIOS, Windows	• Saudação personalizada • Roteamento inteligente de chamadas • Priorização de fluxo de chamadas	Sim	30-dias	Saiba mais

1) Zoom

Melhor para comunicações unificadas e integração de vídeo

Zoom é um excelente sistema telefônico baseado em nuvem que se integra perfeitamente à sua renomada plataforma de videoconferência. Ele me permitiu gerenciar facilmente as comunicações comerciais com recursos avançados de atendimento automático e roteamento de chamadas. O sistema suporta Windows, Androide plataformas iOS, tornando-o acessível em todos os dispositivos. Gostei particularmente da abordagem de comunicações unificadas, pois combina voz, vídeo e mensagens em uma solução abrangente.

O sistema oferece confiabilidade de nível empresarial com 99.99% de disponibilidade e recursos avançados de segurança. Recebi análises e relatórios abrangentes de chamadas, incluindo insights detalhados sobre padrões de chamadas e uso do sistema. Este serviço é acompanhado por suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, disponível para quaisquer problemas técnicos ou dúvidas.

Características:

• Comunicações unificadas: Integra perfeitamente voz, vídeo, mensagens e reuniões em uma única plataforma, fornecendo uma solução de comunicação completa.
• Atendimento automático avançado: Atendedor automático personalizável com roteamento de chamadas inteligente com base na entrada do chamador e nas regras de negócios.
• Integração de vídeo: Capacidade única de transformar chamadas de voz em reuniões de vídeo instantaneamente, melhorando as interações com os clientes.
• Confiabilidade baseada em nuvem: A infraestrutura de nuvem de nível empresarial garante qualidade consistente de chamadas e tempo de atividade de 99.99%.
• Integração móvel: Aplicativos móveis completos permitem comunicação perfeita de qualquer lugar com total paridade de recursos.

Preço:

• Preço: Começa em US$ 10/mês por usuário.
• Teste grátis: Plano Básico Gratuito Vitalício

Visite Zoom >>

Plano Básico Gratuito Vitalício

---

2) Tresta

Melhor para números de telefone virtuais e encaminhamento de chamadas

Durante minha pesquisa, descobri Tresta Uma excelente solução para empresas que precisam de um gerenciamento flexível de números de telefone. Consegui obter facilmente números locais, gratuitos ou personalizados, e configurar regras sofisticadas de encaminhamento de chamadas. O sistema me permite gerenciar vários números de telefone a partir de um único painel, tornando-o perfeito para empresas com vários locais ou departamentos. Fiquei impressionado com a interface amigável e a capacidade de configurar rapidamente os recursos de atendimento automático.

A Tresta também me forneceu recursos avançados de roteamento de chamadas em Windows, Androide plataformas iOS. Eu pude configurar roteamento baseado em tempo, roteamento geográfico e atendimento de chamadas baseado em prioridade. A flexibilidade do sistema no gerenciamento de números de telefone virtuais o tornou a escolha ideal para empresas em crescimento que precisam de soluções de comunicação escaláveis.

Características:

• Telefone virtual Numbers: Obtenha números locais, gratuitos ou personalizados instantaneamente, sem a necessidade de linhas telefônicas físicas ou hardware.
• Encaminhamento de chamadas avançado: Configure regras sofisticadas de encaminhamento com base em hora, local, identificação de chamadas ou lógica comercial personalizada.
• Gerenciamento de vários números: Gerencie vários números de telefone em um único painel com configurações individuais e regras de roteamento.
• Roteamento geográfico: Encaminhe chamadas com base na localização do chamador para fornecer atendimento e suporte ao cliente localizados.
• O negócio Hours Gestão: Configure diferentes comportamentos de roteamento para horário comercial, fora do horário comercial e feriados.

Preço:

• Preço: Começa em US$ 5/mês/número.
• Teste grátis: Avaliação gratuita de 6 dias.

Visite Tresta >>

Teste Grátis de 7 Dias

---

3) Phone.com

Melhor aplicativo para triagem de spam e robocall

Phone.com é um excelente sistema telefônico automatizado para proprietários de pequenas empresas. Ele me permitiu gerenciar facilmente chamadas e mensagens de spam. Ele também me permitiu lidar com chamadas de voz, fax, chamadas de vídeo e chamadas em conferência. As plataformas suportadas são Windows, Android, e iOS, tornando-o acessível em vários dispositivos. Gostei particularmente do help desk por e-mail e do suporte por telefone, pois eles foram úteis para resolver quaisquer problemas.

O sistema usa uma variedade de Pontos de Presença (POPs), várias operadoras e suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana para manter a qualidade da chamada. Recebi uma visão abrangente de toda a conta dos dados do chamador, incluindo detalhamentos de chamadas novas e retornadas. Este serviço é acompanhado por uma equipe de suporte ao cliente de resposta rápida que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em caso de qualquer problema crítico.

Características:

• Agendamento de reuniões: O recurso de recepcionista ao vivo agenda compromissos diretamente em calendários, ajudando você a se manter organizado sem esforço.
• Serviço de luvas brancas: É uma ótima opção para agregar um serviço personalizado e profissional às operações comerciais sem altos custos.
• Monitoramento de ligações: Eu poderia evitar robocalls e solicitações irrelevantes, filtrando chamadas de entrada. Portanto, ele encaminhava apenas as mais essenciais.
• Recebendo mensagens: Eu podia contar com o recurso de recebimento de mensagens para monitorar chamadas importantes, mesmo fora do horário comercial.
• Integração de CRM: O sistema se integra com ferramentas de CRM, permitindo que você acesse dados do cliente enquanto os atendentes automáticos gerenciam o roteamento de chamadas.

Preço:

• Preço: Começa em US$ 14.99/mês por usuário.
• Teste grátis: Garantia de reembolso de 30 dias.

Visite Phone.com >>

Garantia de reembolso de 30 dias

---

4) RingCentral

Melhor sistema telefônico de atendimento automático multinível

Em minha experiência, RingCentral é um sistema telefônico baseado em nuvem de primeira linha que oferece roteamento avançado de chamadas por meio de seu atendente automático personalizável. Eu poderia criar perfis para diferentes locais de negócios, o que tornou o gerenciamento de chamadas muito mais tranquilo. Adicionar novos dispositivos e equipes remotas foi simples, e o sistema se integra facilmente com ferramentas de CRM. Eu particularmente aprecio que ele suporte Android, iOS e Windows. As opções de suporte ao cliente, como e-mail, chat e telefone, me forneceram soluções rápidas quando necessário.

Características:

• Direção de chamada automática: Ele me ajudou a cumprimentar os chamadores e direcioná-los automaticamente para a equipe e departamentos em todo o mundo. Isso me permitiu direcionar chamadas sem esforço para a equipe certa, sem nenhuma intervenção manual.
• Serviço de Atendimento Virtual: Você pode programar o serviço de atendimento virtual para encaminhar chamadas para o departamento, ramal ou caixa de correio de voz apropriados.
• Sistema IVR avançado: Eu poderia personalizar o horário comercial e os sistemas de menu com o recurso IVR para melhor manuseio de chamadas e eficiência. Ele também oferecia recursos como um diretório de discagem por nome, assistência de operador ao vivo e automação de call center.
• Tratamento de chamadas em larga escala: Seus recursos avançados de sistema permitem que você lide com altos volumes de chamadas e responda rapidamente às dúvidas dos clientes.
• Modos de nível único ou múltiplo: Eu poderia selecionar modos de atendimento automático de nível único ou múltiplo para proporcionar a melhor experiência possível ao cliente.

Preço:

• Preço: O plano começa em US$ 9.99 por usuário por mês, com o plano anual.
• Teste grátis: Avaliação gratuita de 14 dias, compatível com até 20 linhas telefônicas.

Visite RingCentral >>

Teste Grátis de 14 Dias

---

5) Nextiva

Melhores sistemas de atendimento telefônico de atendimento automático inteligente IVR

Durante minha pesquisa, descobri Nextiva para ser um sistema telefônico de atendimento automático baseado em nuvem superior. Eu poderia facilmente configurar o roteamento de chamadas com base nas seleções do chamador, tornando-o mais eficiente para minha equipe. Por exemplo, quando um chamador pressionava 1, ele falava com o departamento de vendas. Também fiquei impressionado com sua conformidade com os padrões HIPAA e SOC-2, que mantinham os dados do cliente seguros.

Nextiva também me permitiu lidar com eficiência com chamadas de clientes em Windows, Android, e plataformas iPhone/iPad. Eu pude priorizar chamadas gratuitas graças ao seu recurso de roteamento inteligente, que ajudou a agilizar as operações. Meu melhor conselho é considerar seu recurso de gravação de voz profissional, que é uma maneira fantástica de elevar a imagem do seu negócio e fazê-lo parecer maior.

Características:

• Atendimento automático multinível: Você pode fazer upgrade para um sistema de autoatendimento multinível com submenus para gerenciar chamadas efetivamente em todo o seu PBX. Esse recurso me permitiu organizar eficientemente o roteamento de chamadas para melhorar o atendimento ao cliente.
• Redução de carga de trabalho da equipe: Ele reduz a carga da sua equipe ao fornecer clareza aos chamadores e melhorar a eficiência geral do fluxo de trabalho.
• Saudações de chamada personalizadas: Você pode criar saudações personalizadas para cada chamada recebida e encaminhar os chamadores de acordo com seu horário comercial.
• Recepcionista Virtual: A recepcionista virtual lida com grandes volumes de chamadas e melhora significativamente a escalabilidade do seu negócio.
• Tecnologia de voz HD: Sua tecnologia de voz HD, combinada com data centers de alto desempenho, garantiu que eu pudesse oferecer uma experiência tranquila ao cliente com o mínimo de atrasos.

Preço:

• Preço: Começa em US$ 25/mês por usuário.
• Teste grátis: Garantia de reembolso de 30 dias

Visite Nextiva >>

Garantia de reembolso de 30 dias

---

6) Vonage

Melhor para definir menu pré-configurado

Vonage tem sido um dos melhores sistemas de atendimento automático que já testei, e é especialmente ótimo para empresas. Na minha experiência, ele fornece 99.99% de tempo de atividade, garantindo assim um serviço contínuo. As ferramentas automatizadas facilitaram a vinculação do meu celular ao telefone comercial, e eu pude gerenciar tudo por meio do portal simples. Eu o recomendo fortemente para empresas que precisam de uma escolha superior em confiabilidade e facilidade de uso.

Vonage pode tocar até cinco números simultaneamente, garantindo assim que as chamadas sejam atendidas mesmo que algumas linhas estejam ocupadas. Ele também fornece serviços de telefonia residencial e comercial, como planos de chamadas locais e de longa distância e planos de chamadas internacionais. Eu poderia usá-lo em várias plataformas, como Windows, Android, e iOS, tornando-o acessível em todos os dispositivos. Além disso, Vonage fornece suporte ao cliente por telefone, help desk por e-mail e um fórum on-line, garantindo assistência abrangente sempre que necessário.

Características:

• Roteamento de chamadas com recepcionista virtual: Você pode definir caminhos de roteamento pré-configurados com uma recepcionista virtual, oferecendo registros de chamadas, encaminhamento e chamadas de 3 vias. Isso me ajudou a gerenciar melhor as chamadas recebidas, garantindo que elas fossem rapidamente encaminhadas para a equipe certa.
• Agendamento diário de IVR: O IVR gerencia as programações comerciais diárias, reduzindo assim o atendimento manual de chamadas e aumentando a eficiência.
• Configuração do evento de feriado: Isso me ajudou a programar eventos recorrentes para feriados ou dias especiais, anualmente ou mensalmente, com antecedência.
• Opções de menu personalizadas: Você pode solicitar que os clientes selecionem menus personalizados de acordo com o horário comercial ou preferências fora do horário comercial.
• Sistema de chamada de fácil utilização: Ele garante que você nunca perca nenhuma chamada com um sistema de gerenciamento de chamadas avançado e fácil de usar que facilita a carga de trabalho de TI.

Preço:

• Preço: Começa em US$ 19.99/mês por usuário.
• Teste grátis: Avaliação gratuita de 6 dias.

Visite Vonage >>

Teste Grátis de 14 Dias

---

7) Zoho Voice

Melhor para gerenciar feeds de vídeo ativos

eu revisei Zoho Voice, um sistema telefônico de atendimento automático confiável baseado em nuvem que gerencia minhas chamadas comerciais de qualquer lugar. Eu poderia obter números locais, gratuitos ou internacionais ou portar meus números existentes facilmente. O softphone e o aplicativo da web me permitiram fazer e receber chamadas em todos os meus dispositivos. Eu também poderia configurar as configurações de chamada e fazer chamadas para números não salvos rapidamente. Zoho Voice me ofereceu recursos essenciais como bloqueio de chamadas, monitoramento de chamadas ao vivo e transferências de chamadas. As estatísticas históricas de chamadas e a barra lateral personalizável adicionaram valor real à minha configuração. 

Na minha opinião, Zoho Voice é uma escolha superior para gerenciar a comunicação na Web, Desktop, Android, e plataformas iOS. Ele me permitiu enviar mensagens promocionais para vários clientes de uma vez e forneceu suporte multilíngue em mais de 11 idiomas, incluindo alemão e francês. Com suporte ao cliente de primeira linha por telefone e e-mail, é a melhor maneira de manter uma comunicação perfeita.

Características:

• Monitoramento de chamadas e insights: Eu poderia monitorar discretamente chamadas em andamento usando os recursos de escuta de chamadas, sussurro e interrupção. Ele também pode rastrear registros de chamadas e oferecer insights essenciais exibindo registros de chamadas detalhados de contatos específicos.
• Programação específica por fuso horário: Eu poderia facilmente definir horários de trabalho específicos para cada fuso horário para cada número de telefone, o que é útil para agilizar as operações.
• Gerenciamento de contatos em massa: O módulo de contato permite que você importe, centralize e gerencie seus contatos em massa, tornando-o uma das soluções mais simples.
• Anotações de chamada e URA: Notei que tomar notas de chamadas durante conversas ao vivo se torna mais fácil com a opção de anotar pontos-chave. Ao mesmo tempo, o sistema de Resposta de Voz Interativa (IVR) orienta os clientes automaticamente.
• Integrações de CRM: Eu poderia integrá-lo com ferramentas como Zoho CRM, Zoho Begin e Zoho Desk para um fluxo de trabalho perfeito.

Preço:

• Preço: Os planos começam em $ 39 por mês.
• Teste grátis: Teste gratuito de 15 dias (não é necessário cartão de crédito).

link: https://www.zoho.com/voice/

---

8) Ir para conectar

Melhor sistema de atendimento automático para roteamento de chamadas

Ir para conectar é uma das melhores escolhas para pequenas empresas. Avaliei seus recursos e descobri que o sistema fornece serviços essenciais de reunião e VoIP em nuvem. Ele me ajudou a otimizar os fluxos de trabalho integrando-se com ferramentas como Zendesk, Microsoft, e Google, permitindo, portanto, um gerenciamento de dados eficiente. O sistema funciona com mais de 180 modelos e dispositivos de telefone de mesa. Também gostei de poder entrar rapidamente em reuniões sem precisar de PINs ou códigos, o que me poupou tempo.

O GoTo Connect me impressionou com sua capacidade de enviar mensagens e saudações personalizadas ilimitadas, o que me permitiu personalizar as comunicações de forma eficiente. Os menus pré-gravados ajudaram a encaminhar os chamadores rapidamente. O sistema de correio de voz baseado em nuvem garantiu que eu nunca perdesse uma mensagem importante. É ótimo para empresas que usam Android, iPhone/iPad ou Windows, com suporte útil por e-mail, telefone e chat.

Características:

• Compartilhamento de informações de fila: Eu poderia compartilhar automaticamente atualizações ou informações importantes com os chamadores enquanto eles esperam na fila. Esse recurso me permite manter os chamadores informados sobre as últimas atualizações da empresa enquanto estão em espera.
• Reuniões de alta capacidade: Ele me permitiu hospedar até 250 participantes em reuniões e conectar até 25 webcams para uma colaboração virtual eficaz.
• Sistema de correio de voz compartilhado: Os departamentos podem compartilhar caixas de correio de voz com segurança por meio de um único sistema de senha. Isso simplifica suas comunicações internas.
• Videoconferência sem esforço: Com apenas um clique, eu poderia alternar de uma chamada ou bate-papo para uma videoconferência, eliminando assim a necessidade de vários aplicativos.
• Design de fluxo de chamada visual: A interface de arrastar e soltar do Editor de Plano de Discagem ajuda a criar um fluxo de chamadas fácil de seguir para maior eficiência.
• Fluxo de trabalho e tratamento de chamadas: Você pode configurar fluxos de trabalho intuitivos com Click-to-Call e registro de chamadas automatizado para agilizar suas operações. Eu também poderia me beneficiar de recursos adicionais, como números personalizados, encaminhamento de chamadas, portabilidade de números, fila de chamadas e hot desking.

Preço:

• Preço: Começa em US$ 26/mês por usuário.
• Teste grátis: Avaliação gratuita de 6 dias.

Visite GoTo Connect >>

Teste Grátis de 14 Dias

O que é um sistema telefônico com atendimento automático?

Um sistema telefônico com atendimento automático é um sistema de resposta automatizado que atende chamadas recebidas e as direciona ao destinatário ou departamento desejado. Normalmente inclui uma mensagem de voz gravada que cumprimenta os chamadores e fornece um menu de opções, como pressionar um número para entrar em contato com um departamento ou pessoa específica. Esse recurso melhora a eficiência por meio do atendimento e roteamento automático de chamadas, eliminando a necessidade de intervenção humana.

Como escolhemos o Melhor Sistema Telefônico de Atendimento Automático?

At Guru99, priorizamos a credibilidade, garantindo informações precisas, relevantes e objetivas por meio de criação e revisão rigorosas de conteúdo. Após mais de 60 horas de pesquisa, avaliei mais de 20 Melhores sistemas de atendimento telefônico automático, apresentando opções gratuitas e pagas com prós e contras detalhados. Este artigo bem pesquisado pode ajudar você a encontrar a solução definitiva para suas necessidades. Escolher o melhor sistema telefônico de atendimento automático requer considerar fatores que agilizam a comunicação e mantêm o profissionalismo. O sistema certo pode aprimorar a experiência do cliente e melhorar significativamente a eficiência do seu negócio.

• Recursos e capacidades do sistema: Garanta que o sistema tenha os recursos que você precisa, como roteamento de chamadas, encaminhamento e correio de voz. Ele também deve ter recursos de autoatendimento.
• Compatibilidade com sistema telefônico existente: Se você já possui um sistema telefônico, verifique se o sistema de atendimento automático é compatível.
• Custo do sistema: Considere seu orçamento e certifique-se de que o sistema escolhido esteja dentro da sua faixa de preço. Escolher sistemas de atendimento telefônico de autoatendimento para pequenas empresas para atender aos requisitos básicos pode economizar muito dinheiro a longo prazo.
• Suporte ao cliente: Uma central telefônica com atendimento automático com suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e assistência técnica do fabricante deve ser sua prioridade. Assim, quando você tiver algum problema com o sistema, poderá obter rapidamente ajuda imediata do fabricante.
• Reputação do provedor de serviços: Escolha um provedor de serviços com boa reputação na produção de sistemas de atendimento telefônico com atendimento automático de alta qualidade.
• Facilidade de uso: É melhor escolher um sistema que permita que você configure e gerencie facilmente.
• Personalização: Preste atenção aos sistemas que oferecem menus personalizáveis ​​para atender às necessidades do seu negócio.
• Roteamento de chamadas: Um dos melhores recursos é o roteamento eficaz de chamadas, que ajuda você a direcionar os clientes para o departamento certo.
• Escalabilidade: Considere um sistema que lhe permita crescer sem grandes atualizações quando necessário.

Como configurar sistemas telefônicos com atendimento automático?

Geralmente, a configuração de um sistema telefônico com atendedor automático consistirá nas seguintes etapas:

Passo 1) Selecione seu(s) número(s) de telefone a serem encaminhados.

Passo 2) Prepare a saudação em formato de texto, gerado por máquina ou áudio gravado.

Passo 3) Mantenha as opções do menu curtas e agradáveis.

Passo 4) Especifique um departamento e uma recepcionista para cada opção do menu para atender a chamada.

Passo 5) Crie grupos de chamada com base nos requisitos (ou seja, agentes com o mesmo horário de trabalho, competências, departamentos, etc.).

Passo 6) Defina configurações de tempo limite para direcionar os chamadores ao menu principal.

Passo 7) Organize as opções do menu em ordem decrescente de importância.

Passo 8) Lembre-se de incluir uma opção que permita aos clientes falar instantaneamente diretamente com um agente ao vivo para resolver dúvidas críticas.

Passo 9) Por último, salve as configurações do atendedor automático.

Diferença entre atendentes automáticos e recepcionistas virtuais.

Se você está pensando em usar um atendente automático ou uma recepcionista virtual para gerenciar chamadas recebidas em sua empresa, aqui estão algumas diferenças importantes.

Auto atendimento:

• Um atendente automático é um sistema telefônico comercial que usa saudações pré-gravadas e opções de menu para atender e encaminhar chamadas recebidas com base na resposta do chamador.
• Este sistema pode melhorar a eficiência e o profissionalismo das comunicações telefônicas de uma empresa, permitindo que as chamadas sejam atendidas automaticamente e dentro do prazo.
• Pode reduzir a carga de trabalho das equipes de atendimento ao cliente, pois pode lidar com uma parte significativa do volume de chamadas recebidas sem intervenção humana.

Recepcionista Virtual:

• Uma pessoa que fornece serviços de recepcionista remota, normalmente através de uma central de atendimento ou outro local remoto, é um Recepcionista Virtual.
• Ele aprimora a experiência do cliente, oferecendo assistência personalizada e respondendo de maneira profissional a dúvidas e reclamações.
• Essa pessoa atende chamadas em nome de uma empresa, cumprimenta os chamadores e lida com consultas e tarefas básicas.

Veredito

Os sistemas telefônicos de atendimento automático que analisei acima oferecem serviços confiáveis ​​com recursos avançados que podem ajudar seu negócio. No entanto, os seguintes provedores tiveram o melhor desempenho durante minha pesquisa:

• Zoom é um excelente sistema telefônico baseado em nuvem que se integra perfeitamente à sua renomada plataforma de videoconferência.
• Tresta é uma excelente solução para empresas que precisam de gerenciamento flexível de números de telefone. O sistema permite gerenciar vários números de telefone a partir de um único painel.
• Phone.com É um excelente sistema telefônico automatizado para proprietários de pequenas empresas. Também serve para lidar com chamadas de voz, fax, videochamadas e teleconferências.