SAP CRM-productmaster: hiërarchie, categorieën, typen en attributen instellen

Concept van CRM-productmaster

• SAP CRM biedt productmaster voor het beheer van producten die deel uitmaken van verschillende bedrijfsprocessen in uw organisatie
• In termen van SAP CRM, Producten zijn goederen die het voorwerp uitmaken van de bedrijfsactiviteiten van uw bedrijf. Producten kunnen tastbaar zijn, zoals een pc, of immaterieel, zoals diensten zoals pc-onderhoud
• SAP CRM Productmaster kan worden gebruikt voor het bijhouden en ophalen van alle informatie over de producten die uw organisatie koopt of verkoopt

• Het werkt hetzelfde voor alle processen die betrokken zijn bij de drie modules van SAP CRM, dat wil zeggen verkoop, service en marketing
• De geselecteerde rol voor toegang tot het productmodel binnen de CRM-gebruikersinterface bepaalt de producttypen die door de huidige gebruiker kunnen worden onderhouden
• SAP CRM ondersteunt maximaal zes verschillende soorten producten

• Hieronder volgen de SAP standaard producttypen:
• Materiaal
• Diensten
• Garanties
• Financiering
• IP
• Van deze producttypen zijn IP en financiering sectorspecifiek
• Voorbeeld van producten:

• SAP CRM ondersteunt synchronisatie van ERP-materiaalstamgegevens met CRM-productstamgegevens
• ERP-materiaalmaster bestaat uit verschillende gegevens en weergaven. Sommige van deze weergaven kunnen niet in CRM worden verwerkt. Over het algemeen kunnen alleen algemene gegevens, basisgegevens en verkoopspecifieke gegevens naar het CRM-systeem worden overgedragen
• Ook kunnen er binnen CRM minimale wijzigingen worden aangebracht als productgegevens worden overgedragen ERP naar CRM
• SAP CRM biedt functionaliteit om de relatie tussen producten te onderhouden. Voor een beschikbaar product kunnen we bijvoorbeeld serviceonderdelen, accessoires of services enz. hebben. Deze relaties kunnen worden gebruikt in de functionaliteit Productvoorstel
• In Productvoorstel leest het systeem de productgegevens en gebruikt het bepaalde eigenschappen, zoals onderhouden relaties, en stelt het andere producten voor die kunnen worden gebruikt in de zakelijke transactie
• Hieronder staan ​​voorbeelden van beschikbare relatietypen die u in het CRM-systeem kunt onderhouden:
• Onderdelen
• Diensten
• Service onderdelen
• concurrenten
• Accessoires
• SAP CRM biedt ook functionaliteit om een ​​product configureerbaar te houden

• In dit geval bevat het product varianten (die als variabelen kunnen worden beschouwd) die de waarde kunnen bevatten die is toegewezen tijdens de productconfiguratie. Voor een product 'Monitor' kunnen we bijvoorbeeld een variant hebben voor 'Schermgrootte', waarbij we waarde kunnen toekennen aan de schermgrootte tijdens de productconfiguratie
• Aanpassingsinstellingen met betrekking tot de productconfiguratie worden bijgehouden in de SPRO-instellingen
• De productconfiguratietoepassing in SAP CRM heeft een Java gebaseerde front-end. Deze applicatie wordt Internet Pricing and Configurator genoemd. Het is ook betrokken bij het configureren van de prijzen voor de producten in de SAP CRM-systeem
• SAP CRM biedt functionaliteit om deze IPC Applicatie te koppelen aan de productmaster. Voor een configureerbaar product kunnen we dus IPC Application oproepen vanuit de CRM Web UI
• Product Master kan ook worden onderhouden met SAP GUI met de volgende transacties:
• COMMPR01 – Productmaster
• COMM_HIERARCHY – Om hiërarchieën en categorieën te onderhouden
• COMM_SETTYPE – Om settypen en attributen te onderhouden

Hiërarchieën, categorieën, settypen en attributen

• SAP CRM maakt het mogelijk om producten te structureren met behulp van categorieën en hiërarchieën die worden onderhouden als onderdeel van de SAP CRM-productmaster
• Er zijn 3 belangrijke vooraf gedefinieerde hiërarchieën in SAP CRM-systeem
• R3MATKLASSE
• R3PRODHIER
• R3PRODSTYP
• Aangepaste hiërarchieën kunnen ook binnen worden gemaakt SAP CRM volgens de vereisten in het bedrijfsscenario. Op dezelfde manier kunnen we aangepaste categorieën maken voor het productmodel
• Categorieën kunnen in een boomvorm worden gerangschikt, zodat één categorie andere categorieën bevat
• Om eigenschappen te behouden, worden binnen de Categorieën Set Types gebruikt
• In de categorieboom neemt één categorie de settypen over van categorieën op een hoger niveau
• Set Type kan aan meer dan één categorie binnen een hiërarchie worden toegewezen, maar alleen binnen dezelfde hiërarchie. Dat wil zeggen dat Set Types niet aan verschillende producthiërarchieën kunnen worden toegewezen.
• Binnen dus SAP CRM-arrangement of verzameling van de Set Types is gemaakt om specifieke gegevens met betrekking tot Producten bij te houden. Daarnaast kunnen we ook relatietypen binnen de categorieën onderhouden
• SAP levert standaard Set Types voor gegevens die nodig zijn voor de zakelijke transacties
• Het is ook mogelijk om aangepaste settypen te maken volgens de vereisten in een bedrijfsscenario. Aan deze Set Types worden attributen toegewezen die de waarde daadwerkelijk opslaan
• Hieronder volgt de definitie van een kenmerk:
• Attribuuttype
• Kenmerk lengte
• Bereik Waarde
• Een Set Type is dus een verzameling attributen en kan in het productmodel worden toegewezen aan een categorie en hiërarchie.
• Het is niet mogelijk om de beschrijving van een Set Type te wijzigen die is toegewezen aan een Product Category. Ook staat het CRM-systeem niet toe om de Set Types te verwijderen die zijn toegewezen aan Product Category. Een categorie of hiërarchie bevat eigenschappen die worden weergegeven door de verzameling Set Types die eraan zijn toegewezen en die zijn geërfd van de hogere niveaus. Hieronder volgt bijvoorbeeld een voorbeeld van categorieën en set types:

• Hierbij wordt de categorie op het hoogste niveau gehandhaafd als “High Tech” en wordt “Set 1” toegewezen als een Set Type
• Categorieën op het volgende niveau zullen dit settype (Set 1) overnemen en er kunnen ook eigen settypes aan worden toegewezen voor aanvullende gegevens
• Producten kunnen aan elk van deze categorieën worden toegewezen. Producten die aan een categorie zijn toegewezen, krijgen attributen van de beschikbare settypen, dwz settypen van de huidige categorie en de categorieën op een hoger niveau
• In bovenstaande figuur zijn de volgende settypen beschikbaar voor het product “Standaard-pc”:
• Stel 1
• Stel 3
• Stel 5

Producten in de webinterface

• Productmaster in SAP CRM is geïntegreerd met de CRM Web UI. Afhankelijk van de rol die wordt gebruikt om in te loggen bij de CRM-applicatie kan een gebruiker dus het aanmaken, wijzigen en verwijderen van Product Master uitvoeren binnen de CRM Web UI
• De volgende afbeelding toont de zoekpagina voor de producten
  

  

• In het toewijzingsblok Productdetails kunnen we de algemene gegevens zien die voor het product worden bijgehouden
• Dit omvat voornamelijk:
• de basiseenheid van het product
• status van het product
• Basiscategorie
• Selectievakje dat aangeeft of het product configureerbaar is

• Er is een apart toewijzingsblok om de voor het product relevante categorieën bij te houden:
• Er zijn ook generieke toewijzingsblokken zoals bijlagen beschikbaar voor producten

We kunnen ook categorieën en hiërarchieën binnen de CRM-webinterface onderhouden:

• Hiërarchiedetails:
  • In dit toewijzingsblok worden headerdetails met betrekking tot de hiërarchie bijgehouden
• Categorieën:
  • Categorieën die aan de hiërarchie zijn toegewezen, zijn te zien in dit toewijzingsblok
  • Dit wordt bijgehouden in een boomstructuur zoals we in de vorige paragraaf hebben gezien
  • Voor elk toegewezen type kunnen we het Producttype definiëren
  • Ook kunnen we Object Family voor elke categorie onderhouden
    • Een object is een wereldwijd uniek object dat een organisatie kan verkopen of waarvoor diensten kunnen worden verleend
    • Het kan een tastbaar of immaterieel object zijn
    • Objectfamilie is een ander criterium om producten te groeperen
• Toegewezen settypen:
  • In dit toewijzingsblok kunnen Set Types worden toegewezen
  • Settypen uit de bovenstaande niveaucategorie worden automatisch overgenomen
  • Overgenomen settypen zijn uitgeschakeld in dit toewijzingsblok

Voor de geselecteerde categorie, bijvoorbeeld 'Bureaublad' in bovenstaande schermafbeelding, zijn er nog meer toewijzingsblokken op de pagina Hiërarchieoverzicht, zoals hieronder weergegeven. We kunnen ook relatietypen voor de geselecteerde categorie onderhouden: