SAP Profil działania CRM: kompletny samouczek

SAP Wprowadzenie do profilu działań CRM

• W ciągu SAP CRM, Działania odnoszą się do podstawowych komponentów Post Processing Framework (PPF).
• Akcje mogą automatycznie uruchamiać dane wyjściowe, działania następcze lub przepływy pracy.
• Przetwarzanie akcji może być wykorzystywane przez różne aplikacje, takie jak przetwarzanie transakcji (CRMD_ORDER), fakturowanie (BILLING), zarządzanie sprawami (CRM_CASE) i inne. SAP CRM.
• Akcje zastępują Określenie wyniku SAP System ERP.
• Akcje można określić dla całej transakcji (Typ transakcji) na poziomie nagłówka, jak również dla pojedynczego elementu (Kategoria elementu).

Na tym rysunku przedstawiono plan działania dotyczący konfiguracji akcji w SAP CRM.

• Dzięki akcjom można wdrożyć predefiniowane procesy SAP Przetwarzanie transakcji CRM.

Ścieżka SPRO do definiowania Akcji, Profilu Akcji i Warunków.

Definicja profilu akcji w SPRO.

• Dla konkretnej akcji można zdefiniować warunek harmonogramu.
• Ten warunek harmonogramu jest sprawdzany przed udostępnieniem tej akcji do wykonania.
• W czasie wykonywania procesy są planowane na podstawie zdefiniowanych przez użytkownika warunków, które definiują konkretną sytuację w przetwarzaniu transakcji.
• Akcja to zaplanowana aktywność lub zadanie, a warunek harmonogramu to sytuacja, w której ta akcja ma zostać wykonana.
• W przypadku akcji zaplanowanej możliwe są różne typy przetwarzania:
• Typ przetwarzania określa sposób wykonywania akcji.
• SAP Można uruchomić przepływ pracy, wywołanie metody BAdI, formularz inteligentny lub alert.
• Czas przetwarzania w ramach definicji akcji (kod t SPPFC lub SPPFCADM) określa, na którym etapie przetwarzania transakcji wykonywana jest ta akcja.
• Akcja może być zależna od funkcji partnera.
• Funkcję partnera można przypisać w Definicji akcji.
• Akcje są powiązane z SAP Transakcja CRM z profilem akcji.
• Do profilu akcji można przypisać wiele definicji akcji.
• Na podstawie definicji akcji i odpowiednich warunków (harmonogram i rozpoczęcie) akcje te są wykonywane dla odpowiednich SAP Transakcja CRM.
• W przypadku transakcji obsługującej akcje dziennik akcji można analizować w SAP Interfejs graficzny wykorzystujący transakcję CRMD_ORDER lub w jej obrębie Interfejs internetowy jeśli zapewniony jest dostęp do odpowiedniego bloku przyporządkowania.

Szczegóły działań dla transakcji w CRMD_ORDER.

Szczegóły działań dla transakcji w CRMD_ORDER.

• Można wyświetlić listę zaplanowanych i wykonanych działań wraz z następującymi informacjami, jak pokazano na rys. 3 i 4:
• Status (działanie zaplanowane, działanie wykonane).
• Descriptjon (cel działania).
• Typ przetwarzania.
• Creator i datę utworzenia.
• Przykład: Miesiąc przed konwentemtracPo upływie terminu ważności, odpowiedzialny pracownik działu sprzedaży otrzymuje w swojej skrzynce odbiorczej wiadomość z kategorii „e-mail”, która przypomina mu o konieczności skontaktowania się z klientem w sprawie odnowienia.

Warunki

• Przed wykonaniem akcji sprawdzane są dwa warunki:
• Warunek harmonogramu: Akcja jest planowana tylko wtedy, gdy spełniony jest warunek harmonogramu. Można go również ocenić w ramach SAP standardowy BAdI EVAL_SCHEDCOND_PPF.
• Warunek początkowy: W przypadku akcji zaplanowanych warunek początkowy jest sprawdzany przed wykonaniem. Akcja jest wykonywana po spełnieniu warunku początkowego.
• Warunki te definiuje się podczas konfigurowania akcji w kodzie T SPPFCADM.
• Warunki mogą być zależne od czasu, za pomocą dat i reguł dat.
• Warunki mogą używać wyrażeń dotyczących atrybutów kontenera z obiektu biznesowego lub klasy i stałych.
• Warunki można sprawdzić pod kątem prawidłowej składni i przetestować.
• Istnieją dwa tryby definiowania warunków:
• Tryb PC zorientowany na myszkę.
• Tryb bezpośredniego wprowadzania tekstu (tradycyjny).

Utwórz warunek parametru:

Ustaw warunek parametru:

Zmiana wartości warunku parametru:

Ustawienia osobiste Edytora warunków:

Czas przetwarzania

Czas przetwarzania określa, kiedy akcja, której warunek początkowy jest spełniony, zostanie wykonana podczas przetwarzania transakcji. Dostępne są następujące opcje:

• Przetwarzanie przy użyciu raportu wyboru:
• Akcja jest wykonywana po uruchomieniu raportu wyboru. Przydatne do monitorowania terminów, np. SLA. trackról.
• Natychmiastowe przetwarzanie:
• Akcja rozpoczyna się po spełnieniu warunku startu.
• Przetwarzanie podczas zapisywania dokumentu:
• Akcja rozpoczyna się w momencie zapisania transakcji, więc wykonanie jest wyzwalane tylko podczas zapisywania.

Ustawianie czasu przetwarzania w akcji Definicja:

Typy przetwarzania

W definicji akcji typ przetwarzania określa sposób działania akcji w czasie przetwarzania. Dostępne typy to:

• Inteligentne formularze
• Workflow
• Metody

Metody są implementacjami BAdI metody SAP standardowy BAdI EXEC_METHODCALL_PPF. SAP zapewnia wiele standardowych implementacji, na przykład:

• COPY_DOCUMENT (aby utworzyć dokument uzupełniający)
• KOMPLETNY-DOKUMENT (ustaw status ukończony w dokumencie)
• CREDIT_MEMO (utwórz notę ​​kredytową)
• 1O_EVENT_CREATE (utwórz zdarzenie przepływu pracy)

Transakcja SPPFCADM

Ta transakcja służy do dostosowywania PPF:

Służy do definiowania profilu akcji i definicji akcji oraz do konfigurowania akcji w profilu akcji. Warunki można utrzymywać za pomocą SAP-zapewniono kreatorów i ekrany.

Inne przydatne kody transakcji:

• CRMC_ACTION_CONF – Konfiguracja akcji.
• CRMC_ACTION_DEF – Definicja akcji.
• CRMC_ACTION_WIZARD – Definicja akcji za pomocą kreatora.

Monitor akcji

Program PROCES RSPPF, odpowiedzialny za monitor akcji, pochodzi z Post Processing Framework (PPF) i służy do sprawdzania przetwarzania akcji. Może monitorować i inicjować przetwarzanie akcji dla kilku transakcji.

Kod transakcji dla Monitora Akcji to CRMC_ACTION_JOB.

Za pomocą monitora akcji możesz wyświetlić listę akcji wraz z raportem wyboru czasu przetwarzania i zainicjować ich przetwarzanie. Jest to przydatne do monitorowania terminów, takich jak SLA.

Może również przetwarzać akcje z czasem „Przy zapisywaniu dokumentu”. Jeśli warunki zależne od czasu zostaną spełnione bez żadnych zmian w transakcji, program może zostać uruchomiony, aby również uruchomić akcje. Raport może również wybierać i przetwarzać akcje „Natychmiast” lub „Przy zapisywaniu dokumentu” w celach testowych lub powtarzalnych.

Monitorowanie wykonania akcji.

Profile działań

Akcje są konfigurowane dla transakcji CRM za pomocą profilu akcji. Akcje są tworzone w profilu akcji, który można przypisać do różnych transakcji CRM. W ramach profilu akcji można zdefiniować wiele akcji z kolejnością sortowania i statusem (Aktywne lub Nieaktywne). Aktywne akcje można zaplanować i wykonać w kolejności sortowania. Dla każdej akcji można zachować definicję akcji i konfigurację akcji.

Podczas przetwarzania transakcji wszystkie dozwolone akcje są identyfikowane za pomocą profilu akcji. Akcje, które nie zostały oznaczone jako nieaktywne, są brane pod uwagę do wykonania. Kolejność sortowania w profilu akcji definiuje kolejność. Dalsze przetwarzanie opiera się na definicji akcji i konfiguracji akcji.

Profil akcji można przypisać bezpośrednio do typu transakcji lub kategorii towaru. Technikę warunkową (określanie profilu akcji) można również zdefiniować, podobnie jak w przypadku ustalania cen.

W SPRO przejdź do „Definiuj profile akcji i akcje”:

1. Wybierz profil akcji.
2. Kliknij Wyświetl.

Zobaczysz właściwości profilu akcji.

1. Wybierz definicję akcji.
2. Kliknij Wyświetl.

FAQ