SAP Mistrz produktu CRM: hierarchia, kategorie, ustawianie typów i atrybutów

Koncepcja mistrza produktu CRM

• SAP CRM zapewnia master produktu do zarządzania produktami będącymi częścią różnych procesów biznesowych w Twojej organizacji
• W warunkach SAP CRM, Produkty to dobra będące przedmiotem działalności gospodarczej Twojej firmy. Produkty mogą mieć charakter materialny, np. komputer stacjonarny, lub niematerialny, np. usługi takie jak konserwacja komputerów PC
• SAP Wzorzec produktu CRM może służyć do utrzymywania i pobierania wszystkich informacji o produktach, które Twoja organizacja kupuje lub sprzedaje

• Działa tak samo we wszystkich procesach zaangażowanych w trzy moduły SAP CRM, czyli sprzedaż, serwis i marketing
• Rola wybrana w celu uzyskania dostępu do głównego produktu w interfejsie CRM określa typy produktów, które może obsługiwać bieżący użytkownik
• SAP CRM obsługuje do sześciu różnych typów produktów

• Poniżej znajdują się pliki SAP standardowe typy produktów:
• Materiał
• Usługi
• Gwarancje
• Finansowanie
• IP
• Spośród tych typów produktów własność intelektualna i finansowanie są specyficzne dla danej branży
• Przykład produktów:

• SAP CRM obsługuje synchronizację danych podstawowych materiałów ERP z danymi podstawowymi produktów CRM
• Główny materiał ERP składa się z różnych danych i widoków. Niektórych z tych widoków nie można przetworzyć w CRM. Ogólnie rzecz biorąc, do systemu CRM można przesyłać tylko Dane ogólne, Dane podstawowe i Dane specyficzne dla sprzedaży
• Ponadto w CRM można dokonać minimalnych zmian, jeśli przesyłane są dane produktu ERP do CRM-a
• SAP CRM zapewnia funkcjonalność pozwalającą na utrzymanie relacji pomiędzy produktami. Na przykład dla dostępnego produktu możemy mieć części serwisowe, akcesoria lub usługi itp. Te relacje można wykorzystać w funkcjonalności Propozycja produktu
• W Propozycji Produktu system odczytuje dane Produktu i korzystając z określonych właściwości, np. utrzymywanych relacji, proponuje inne produkty, które można wykorzystać w transakcji biznesowej
• Poniżej przedstawiono przykłady dostępnych typów relacji, które można utrzymywać w systemie CRM:
• Podzespoly Komputerowe
• Usługi
• Części usługi
• KONKURENCI
• Akcesoria
• SAP CRM zapewnia również funkcjonalność pozwalającą na utrzymanie produktu jako konfigurowalnego

• W tym przypadku produkt zawiera warianty (można je uważać za zmienne), które mogą przechowywać wartość przypisaną podczas konfiguracji produktu. Na przykład dla produktu „Monitor” możemy mieć wariant „Rozmiar ekranu”, w którym możemy przypisać wartość rozmiaru ekranu podczas konfiguracji produktu
• Ustawienia personalizacji związane z konfiguracją produktu przechowywane są w ustawieniach SPRO
• Aplikacja do konfiguracji produktu w SAP CRM ma Java oparty na front-endzie. Ta aplikacja nazywa się Internetowym Cennikiem i Konfiguratorem. Zajmuje się także konfiguracją cen produktów w sklepie SAP System CRM
• SAP CRM zapewnia funkcjonalność umożliwiającą połączenie tej Aplikacji IPC z głównym produktem. Zatem w przypadku produktu konfigurowalnego możemy wywołać aplikację IPC z interfejsu internetowego CRM
• Product Master może być również utrzymywany za pomocą SAP Interfejs graficzny użytkownika wykorzystujący następujące transakcje:
• COMMPR01 – Mistrz Produktu
• COMM_HIERARCHY – do utrzymywania hierarchii i kategorii
• COMM_SETTYPE – Aby utrzymać ustawione typy i atrybuty

Hierarchie, kategorie, typy zbiorów i atrybuty

• SAP CRM umożliwia strukturyzację Produktów za pomocą Kategorii i Hierarchii utrzymywanych jako część SAP Mistrz Produktu CRM
• Istnieją 3 główne wstępnie zdefiniowane hierarchie SAP System CRM
• KLASA R3MAT
• R3PRODHIER
• R3PRODSTYP
• Można również tworzyć niestandardowe hierarchie w SAP CRM zgodnie z wymaganiami scenariusza biznesowego. Podobnie możemy stworzyć niestandardowe Kategorie dla Product Mastera
• Kategorie można ułożyć w formie drzewa, tak aby jedna kategoria zawierała inne kategorie
• Aby zachować właściwości, w kategoriach używane są typy zestawów
• W drzewie kategorii jedna kategoria dziedziczy typy zestawów z kategorii wyższego poziomu
• Typ zestawu może być przypisany do więcej niż jednej kategorii w ramach hierarchii, ale tylko w ramach tej samej hierarchii. Oznacza to, że typy zestawu nie mogą być przypisane do różnych hierarchii produktów.
• Zatem wewnątrz SAP Układy CRM lub zbiory Typów Zestawów tworzone są w celu przechowywania określonych danych związanych z Produktami. Oprócz tego możemy także utrzymywać typy relacji w obrębie kategorii
• SAP dostarcza standardowe typy zestawów danych niezbędnych do transakcji biznesowych
• Możliwe jest również tworzenie niestandardowych typów zestawów zgodnie z wymaganiami scenariusza biznesowego. Do tych typów zestawów przypisane są atrybuty, które faktycznie przechowują wartość
• Poniżej przedstawiono definicję atrybutu:
• Typ atrybutu
• Długość atrybutu
• Wartość zakresu
• Zatem typ zestawu jest zbiorem atrybutów i można go przypisać w głównym produkcie do kategorii i hierarchii.
• Nie można zmienić opisu typu zestawu, który jest przypisany do kategorii produktu. Ponadto system CRM nie pozwala na usuwanie typów zestawu, które są przypisane do kategorii produktu. Kategoria lub hierarchia zawiera właściwości reprezentowane przez zbiór typów zestawu przypisanych do niej i odziedziczonych z wyższych poziomów. Na przykład poniżej znajduje się przykład kategorii i typów zestawu:

• W tej kategorii najwyższy poziom utrzymywany jest jako „High Tech”, a „Zestaw 1” jest przypisany jako typ zestawu
• Kategorie następnego poziomu odziedziczą ten typ zestawu (zestaw 1) i mogą mieć również przypisane własne typy zestawów dla dodatkowych danych
• Produkty można przypisać do dowolnej z tych kategorii. Produkty przypisane do Kategorii otrzymują atrybuty z dostępnych Typów Zestawów, tj. Typów Zestawów bieżącej Kategorii i kategorii wyższego poziomu
• Tak więc na powyższym rysunku przedstawiono typy zestawów dostępne dla produktu „Standard PC”:
• Ustaw 1
• Ustaw 3
• Ustaw 5

Produkty w interfejsie internetowym

• Mistrz Produktu w SAP CRM jest zintegrowany z interfejsem WWW CRM. Zatem, w zależności od roli użytej do zalogowania się do aplikacji CRM, użytkownik może tworzyć, modyfikować i usuwać Product Master w ramach interfejsu internetowego CRM
• Poniższy rysunek przedstawia stronę wyszukiwania produktów
  

  

• W bloku przypisania szczegółów produktu możemy zobaczyć ogólne dane przechowywane dla produktu
• Obejmuje to głównie:
• podstawowa jednostka produktu
• stanu Produktu
• Kategoria podstawowa
• Pole wyboru wskazujące, czy produkt jest konfigurowalny

• Istnieje oddzielny blok przyporządkowania służący do utrzymywania kategorii istotnych dla produktu:
• Dla produktu dostępne są również ogólne bloki przypisań, takie jak załączniki

Możemy również utrzymywać kategorie i hierarchie w interfejsie internetowym CRM:

• Szczegóły hierarchii:
  • W tym bloku przypisania zachowane są szczegóły nagłówka związane z hierarchią
• Kategorie:
  • Kategorie przypisane do Hierarchii można zobaczyć w tym bloku przypisań
  • Jest to utrzymane w strukturze drzewa, jak widzieliśmy w poprzedniej sekcji
  • Dla każdego przypisanego typu możemy zdefiniować Typ Produktu
  • Możemy także utrzymywać rodzinę obiektów dla każdej kategorii
    • Obiekt to unikalny w skali globalnej obiekt, który organizacja może sprzedać lub dla którego świadczy usługi
    • Może to być przedmiot materialny lub niematerialny
    • Rodzina obiektów to kolejne kryterium grupowania produktów
• Przypisane typy zestawów:
  • W tym bloku przyporządkowania można przypisać typy zestawów
  • Typy zestawów z powyższej kategorii poziomu są dziedziczone automatycznie
  • Dziedziczone typy zestawów są wyłączone w tym bloku przypisania

Dla wybranej kategorii, na przykład „Pulpit” na powyższym zrzucie ekranu, na stronie Przegląd hierarchii znajdują się dalsze bloki przypisań, jak pokazano poniżej. Możemy także zachować typy relacji dla wybranej kategorii: