SAP Marketing CRM: zarządzanie planami i kampaniami

Wprowadzenie

Marketing jest głównym modułem udostępnianym przez SAP CRM, obok Sprzedaży i Serwisu.

SAP CRM zapewnia szeroki wachlarz możliwości wdrażania procesów biznesowych związanych z marketingiem.

• Możliwości marketingowe można dostosować do specyficznych procesów biznesowych danego klienta.
• Możliwości marketingowe integrują się z innymi modułami CRM i systemami zewnętrznymi.
• Wszystkie produkty SAP Możliwości marketingu CRM integrują się z kanałami komunikacji przychodzącej i wychodzącej.

SAP Analityka marketingowa CRM zapewnia:

• Solidny zestaw analiz dotyczących klientów i produktów
• Zakres od podstawowego raportowania do zaawansowanej analityki
• Modele predykcyjne i wyniki
• Możliwości optymalizacji

Głównym SAP Możliwości CRM Marketing obejmują:

• Możliwości zarządzania segmentami i listami są dostępne za pośrednictwem łatwego w użyciu graficznego, interaktywnego narzędzia.
• Narzędzie to umożliwia importowanie danych zewnętrznych, takich jak listy wypożyczonych lub zakupionych przedmiotów, a także tworzenie nowych atrybutów klientów.
• Dostosowywanie ustawień dla SAP Marketing CRM jest zintegrowany z transakcyjnym SPRO, do którego można uzyskać dostęp poprzez SAP GUI.

Plany marketingowe i zarządzanie kampaniami

SAP CRM pozwala spojrzeć na projekty marketingowe z trzech perspektyw:

1. Kalendarz marketingowy: Zapewnia przegląd wszystkich projektów marketingowych w określonym przedziale czasowym.
2. Plan marketingowy: Zapewnia hierarchiczny widok zaplanowanych działań marketingowych.
3. Automatyzacja kampanii: Oferty a Java widok procesu oparty na aplecie dla zautomatyzowanych kampanii.

SAP Projekty CRM Marketing obejmują elementy zarówno na poziomie planowania strategicznego, jak i OperaPoziom zadania.

• Na poziomie planowania strategicznego Plan Marketingowy definiuje ogólną koncepcję marketingową, obejmującą docelowy udział w rynku, budżet i inne cele strategiczne.
• Plany marketingowe wykorzystują hierarchię elementów marketingowych i wspierają rozdzielanie budżetu odgórnie na marki, regiony itd.
• Do każdego planu marketingowego można przypisać jedną lub więcej kampanii.

Na OperaPoziom zadania aktywnego, Kampanie i Promonych Skoncentruj się na realizacji. W kampanii możesz zdefiniować:

• Charakterystyka wydarzenia, taka jak daty, cele i taktyka
• Parametry realizacji, takie jak produkty i ceny
• Grupa docelowa lub segment klientów

Typ Pole w planie marketingowym lub kampanii pełni funkcję elementu sterującego. Definiuje ono odpowiednie cele i taktyki, a także atrybuty domyślne, takie jak profil działania i profil statusu. Relacje między typami, celami i taktykami są konfigurowane w SAP Dostosowywanie marketingu CRM.

Domyślne statusy systemu dla elementów CRM Marketing to:

• Stworzony
• Zatwierdzony
• Zablokowane
• Zwolniony

Statusy użytkowników można również definiować w ramach personalizacji i przypisywać do określonych typów kampanii. Aktualny status (lub kombinacja statusów) określa transakcje biznesowe które można wykonać w ramach elementu marketingowego.

Element marketingowy ma swój własny cykl życia, rozpoczynający się od utworzenia, a kończący na zamknięciu lub anulowaniu. W trakcie tego cyklu przechodzi przez kilka statusów systemowych. Organizacja marketingowa jest przypisywana w danych ogólnych planu marketingowego i szczegółów kampanii.

Zintegrowany kalendarz marketingowy to centralny punkt wejścia oparty na technologii Adobe Flex, który zapewnia przegląd wszystkich zaplanowanych i realizowanych działań marketingowych w danym przedziale czasowym. Obsługuje:

• Tworzenie nowych projektów marketingowych i przeplanowywanie istniejących
• Przeciągnij i upuść zmiany daty
• Masowe przypisywanie produktów, grup produktów lub hierarchii produktów do projektów marketingowych w jednym kroku

Opcje przypisywania produktów konfiguruje się poprzez dostosowanie ustawień Przypisywania produktów, Przypisywania grup produktów i Przypisywania grup produktów/hierarchii produktów.

Procedury ustalania partnerów można wykorzystać do współpracy z partnerami w ramach obiektu marketingowego i można je uzależnić od typu kampanii. Zaangażowane strony Blok zadań w interfejsie użytkownika sieci Web umożliwia zarządzanie partnerami biznesowymi biorącymi udział w kampanii.

Możesz zdefiniować kanał komunikacji dla kampanii, aby określić medium używane do dotarcia do odbiorców. Realizacja kampanii może opierać się na preferowanej przez każdego partnera biznesowego metodzie komunikacji (e-mail, telefon itd.). W przypadku braku preferowanej metody, stosuje się metody zapasowe oparte na priorytetach, na przykład: najpierw telefon, następnie e-mail, list i faks.

Wymagania niezbędne do przeprowadzenia kampanii e-mailowej:

• Kampania musi istnieć
• Musi istnieć grupa docelowa
• Formularz e-mail musi istnieć
• Adres nadawcy musi być skonfigurowany

Segmentacja

Segmentacja w SAP Marketing CRM obejmuje następujące główne procesy:

• Tworzenie atrybutów do segmentacji partnerów biznesowych
• Utrzymywanie źródeł danych do segmentacji

• Korzystanie z Modelera Graficznego: przepływ i integracja danych
• Tworzenie bazy segmentacji i wykonywanie deduplikacji

Atrybuty marketingowe służą do charakteryzowania partnerów biznesowych. Atrybuty te mogą odzwierciedlać przynależność regionalną, zainteresowania, historię wydatków i podobne cechy. Można zdefiniować wiele źródeł danych, aby zbudować grupy docelowe.

Target Grupy są następnie wykorzystywane w działaniach marketingowych, aby dotrzeć do określonej grupy klientów lub potencjalnych klientów. Proces segmentacji partnerów biznesowych przedstawiono poniżej:

Target grupy są tworzone za pomocą Kreator segmentówKluczowe obiekty segmentacji obejmują:

• Modele segmentacji: Nie wymagają grup docelowych ani segmentów; mogą zawierać podzbiory.
• Segmenty: Przypisany do dokładnie jednego modelu segmentacji; nie można bezpośrednio przypisać grup docelowych. Aby użyć segmentu w innym modelu, należy go utworzyć ponownie poprzez skopiowanie.
• Target Grupy: Można przypisać tylko raz; Planista marketingowy może korzystać wyłącznie z aktywnych grup docelowych.

Personalizowany Mails

Spersonalizowana poczta wysyła dopasowane informacje marketingowe do członków grup docelowych. Form Builder Aplikacja obsługuje spersonalizowaną komunikację poprzez następujące kanały:

• E-Mail (Zwykły tekst lub HTML)
• SMS
• Faks

Za pomocą narzędzia do tworzenia formularzy pocztowych możesz:

• Personalizuj wiadomości, aby kierować je do członków listy
• Przypisz formularze pocztowe do list docelowych kampanii
• osadzać URLdo stron internetowych w generowanych wiadomościach e-mail
• Wstaw temat w zależności od warunków

Mail Forma możliwości obejmują:

• Definiuje układ i treść informacji marketingowych
• Wspiera kampanie marketingu bezpośredniego
• Zintegrowany edytor tekstu lub kodu źródłowego HTML
• Kontroluje formatowanie formularzy poczty
• Umożliwia wstawianie grafik i załączników
• Umożliwia ustawienie kanału komunikacji i wartości domyślnych
• Obsługuje tryb układu i tryb kodu źródłowego
• Kontekst atrybutu dynamicznie wypełnia dane
• Obsługuje bloki tekstu warunkowego, zapewniając elastyczne wyjście

Automatyzacja kampanii

Automatyzacja kampanii tworzy kampanie w oparciu o predefiniowane kryteria, dzięki czemu są one realizowane bez ręcznej interwencji. Predefiniowane warunki mogą opierać się na ramach czasowych, reakcjach klientów lub innych powiązaniach kampanii.

Automatyzacja kampanii umożliwia:

• Automatyzuj wielofalowe kampanie marketingowe w wielu kanałach
• Modelowanie procesów kampanii cyklicznych
• Automatycznie realizuj kampanie bez konieczności ręcznego wykonywania czynności

Elementy modelowania procesu kampanii:

• Kampania: Przedstawia węzeł początkowy procesu kampanii. Proces kampanii zawiera dokładnie jedną kampanię.
• Elementy kampanii: Poszczególne kroki w ramach procesu kampanii, utworzone w obszarze modelowania procesów. Każdy z nich przedstawia punkt działania w procesie kampanii.

• Węzeł decyzyjny: Kontroluje dalsze kroki po otrzymaniu odpowiedzi od klienta lub potencjalnego klienta.
• Element optymalizacji: Optymalizuje kampanię pod kątem prawdopodobieństwa, biorąc pod uwagę ograniczenia biznesowe.
• Węzeł złącza: Służy do przechodzenia do innej kampanii wyzwalanej zdarzeniem.

FAQ