SAP Marketing CRM: planowanie, zarządzanie kampaniami i segmentacja automatyzacji

Wprowadzenie

Marketing jest głównym modułem udostępnianym przez SAP CRM inny niż sprzedaż i serwis.

SAP CRM zapewnia różne możliwości, za pomocą których można wdrażać różne procesy biznesowe związane z marketingiem.

• Te możliwości marketingowe można łatwo dostosować, aby dopasować je do specyficznych procesów biznesowych klienta.
• Podobnie jak w przypadku innych modułów CRM, możliwości marketingowe można zintegrować z innymi możliwościami modułów CRM i systemami zewnętrznymi.
• Biorąc pod uwagę znaczenie interakcji z klientem, wszyscy SAP Możliwości marketingowe CRM są dobrze zintegrowane z różnymi rodzajami kanałów przychodzących i wychodzących:

• SAP Analityka marketingowa CRM zapewnia:
• solidny zestaw analiz dotyczących klienta i produktów
• rozciąga się od podstawowego raportowania po zaawansowaną analitykę
• modele/wyniki predykcyjne
• możliwości optymalizacji
• Oto najważniejsze SAP Możliwości marketingu CRM:

  

• Możliwości zarządzania segmentami i listami są zintegrowane poprzez łatwe w obsłudze graficzne, interaktywne narzędzie.
• Z tym narzędziem SAP Marketing CRM zapewnia możliwości importowania danych zewnętrznych, takich jak listy wypożyczonych lub zakupionych, i tworzenia nowych atrybutów klientów
• Dostosowywanie ustawień dla SAP Marketing CRM jest zintegrowany z transakcjami SPRO, do których można uzyskać dostęp za pośrednictwem SAP GUI

Plany marketingowe i zarządzanie kampaniami

• Wraz z SAP W CRM możesz spojrzeć na swoje projekty marketingowe z trzech różnych perspektyw:
  1. Kalendarz marketingowy: Dla określonego przedziału czasowego zapewnia przegląd wszystkich projektów marketingowych
  2. Plan marketingowy: zapewnia hierarchiczny widok
  3. Automatyzacja kampanii: Oferuje Java widok procesu oparty na apletach

• Jako część SAP W projekcie CRM Marketing mamy elementy marketingowe na poziomie planowania strategicznego i na poziomie zadań/operacji.
• Na poziomie planowania strategicznego oferuje plan marketingowy.
• Plan marketingowy służy do planowania konkretnej koncepcji marketingowej.
• W planie marketingowym można zdefiniować cele strategiczne, takie jak docelowy udział w rynku, budżet itp.
• Liczba elementów marketingowych służy do ustrukturyzowania planu marketingowego w formie hierarchii.
• Plan marketingowy to odgórna alokacja do marki, regionu i tak dalej.
• Do każdego planu marketingowego można przypisać jedną lub więcej kampanii.

• As Operatywne Zadanie, które obejmuje Kampanię/Promocja.
• Kampanie mają koncentrować się na działaniu operacyjnym.
• W kampanii możesz zdefiniować:
• Charakterystyka wydarzenia, taka jak daty, cele, taktyka itp.
• Parametry wykonania, takie jak produkty, ceny i tak dalej.
• Docelowi odbiorcy jako grupa docelowa lub segment klientów.
• Wreszcie obejmuje wykonanie kampanii.
• Dla planu marketingowego i/lub kampanii, w danych ogólnych mamy odpowiedni typ.
• Ten typ zachowuje się jak element kontrolujący w marketingu.
• Pomaga w określeniu odpowiednich celów i taktyk wraz z domyślnymi atrybutami, takimi jak profil działania lub profil statusu.
• Aby to kontrolować, można w ramach zdefiniowania powiązań między typami, celami i taktyką SAP Dostosowywanie marketingu CRM.
• Domyślne statusy dla marketingu CRM:
• Stworzony
• Zatwierdzony
• Zamknięty
• Zwolniony
• W ramach dostosowywania umożliwia zdefiniowanie statusów użytkowników i przypisanie tych statusów użytkowników do określonego typu (typu kampanii).
• To aktualny status elementu marketingowego (lub kombinacja wszystkich statusów) określa Transakcja biznesowa które mogłyby zostać wykonane jako element marketingowy.

Element marketingowy ma swój cykl życia, który rozpoczyna się w momencie jego utworzenia, a kończy wraz z jego zamknięciem lub anulowaniem.

• W tym cyklu życia element marketingowy przechodzi przez kilka statusów systemu.
• Organizacja marketingowa jest przypisywana w ogólnych danych szczegółów planu marketingowego i szczegółów kampanii.

• Dla określonego przedziału czasowego Zintegrowany Kalendarz Marketingowy daje przegląd wszystkich zaplanowanych i prowadzonych działań marketingowych.
• Jest to centralny punkt wejścia do działań marketingowych oparty na technologii Adobe Flex.
• Oferuje możliwości tworzenia nowych projektów marketingowych i/lub zmiany harmonogramu istniejących.
• Obsługuje funkcję przeciągania i upuszczania dla niektórych funkcji, takich jak zmiana dat.
• SAP CRM Marketing umożliwia masowe przypisywanie produktów, grup produktów czy hierarchii produktów do projektów marketingowych w jednym kroku.
• Można to skonfigurować za pomocą ustawień dostosowywania przypisania produktu, przypisania grupy produktu i przypisania grup produktów/przypisania hierarchii produktów
• Rabaty można konfigurować na podstawie produktów i partnerów, korzystając z koncepcji cenowych:

• Procedurę ustalania partnerów można zastosować do współpracy z partnerami w obiekcie marketingowym.
• W przypadku kampanii istnieje możliwość uzależnienia procedury ustalania partnera od typu kampanii.
• Procedura ustalania partnera i jego przypisania do elementu marketingowego jest utrzymana w pkt SAP Dostosowywanie CRM.
• W przypadku partnerów biznesowych zaangażowanych w kampanię „Zaangażowane strony” to blok przypisań dostępny w interfejsie internetowym.
• W kampanii możemy również zachować kanał komunikacji, który reprezentuje medium komunikacyjne, które ma być użyte w tej konkretnej kampanii
• Możliwą listę mediów komunikacyjnych można zachować w dostosowywaniu.
• Możliwe jest przeprowadzenie kampanii w oparciu o preferowaną przez użytkownika metodę komunikacji (e-mail, telefon itp.).
• W tym celu należy zaktualizować dane podstawowe BP przy użyciu preferowanej metody komunikacji.
• W przypadku gdy nie można zachować preferowanej metody, można ustawić priorytetowe metody tworzenia kopii zapasowych, np. najpierw telefon, potem e-mail, list, faks itd.
• Warunki, które muszą zostać spełnione, aby można było uruchomić kampanię e-mailową:
• Kampania musi istnieć
• Musi istnieć grupa docelowa
• Formularz e-mail musi istnieć
• Do wysyłania wiadomości e-mail wymagany jest adres nadawcy

Segmentacja

• Segmentacja obejmuje następujące główne procesy związane z marketingiem:
• Tworzenie atrybutów do segmentacji partnerów biznesowych
• Utrzymanie źródeł danych na potrzeby segmentacji

• Modelarz graficzny: wykorzystanie, przepływ danych, integracja
• Utwórz podstawę segmentacji i wykonaj deduplikację

• Możesz tworzyć atrybuty marketingowe w celu scharakteryzowania partnerów biznesowych.
• Różne źródła danych dla segmentacji i grupy docelowej

• Możliwe jest także zdefiniowanie źródła danych do budowy grup docelowych.
• Target grupy można następnie wykorzystać w działaniach marketingowych, aby dotrzeć do określonej grupy klientów lub potencjalnych klientów.
• Atrybutami mogą być ta sama przynależność regionalna, to samo hobby, ta sama kwota pieniędzy wydana w ciągu ostatnich kilku miesięcy i tak dalej.
• Proces segmentacji Partnerów Biznesowych:

• Target grupy tworzone są za pomocą segmentacji.
• Do segmentacji służy kreator segmentów.
• Modele segmentacji:
• Nie musisz mieć przypisanych grup docelowych ani segmentów
• Może zawierać podzbiory
• Segmenty:
• Segment jest przypisany tylko do jednego modelu segmentacji
• Target grupy nie są do niego przypisane
• Aby przypisać segment do innego modelu segmentacji, należy go odtworzyć poprzez skopiowanie

• Target Grupa:
• Można go przypisać tylko raz
• Marketing Planner może korzystać tylko z aktywnych grup docelowych

Personalizowany Mails

• Spersonalizowaną pocztę można wykorzystać do wysyłania dostosowanych informacji marketingowych do członków grup docelowych.
• Aplikację do tworzenia formularzy można wykorzystać do spersonalizowanej komunikacji poprzez następujące kanały interakcji:
• E-Mail (Zwykły tekst lub HTML)
• SMS
• Faks
• Za pomocą narzędzia do tworzenia formularzy pocztowych można:
• Personalizuj wiadomości, aby kierować je do członków listy
• Przypisz formularze pocztowe do list docelowych kampanii
• Osadzaj linki (adresy URL) do stron internetowych w generowanych wiadomościach e-mail
• Wstaw temat w zależności od warunków

Mail Forma:

• Służy do definiowania układu i treści informacji
• Można go używać w kampaniach marketingu bezpośredniego
• Zintegrowany edytor może służyć do wprowadzania tekstu lub kodu źródłowego HTML
• Obsługuje kontrolę formatowania formularza poczty
• Umożliwia wstawianie grafik i załączników
• Możesz ustawić kanał komunikacji, dla którego ma być używany
• Istnieje możliwość ustawienia wartości domyślnej
• Obsługuje tryb układu i tryb kodu źródłowego
• Kontekst atrybutu można ustawić tak, aby dane w formularzu poczty elektronicznej były wypełniane dynamicznie
• Obsługuje warunkowe bloki tekstu, tj. ostateczną wygenerowaną treść można wyprowadzić z kilku bloków tekstu

Automatyzacja kampanii

• Proces ten służy do tworzenia kampanii na podstawie wcześniej zdefiniowanych kryteriów, tak aby przebiegał bez konieczności wykonywania ręcznych działań.
• Wstępnie zdefiniowane warunki mogą opierać się na ramach czasowych, odpowiedziach klientów, innych relacjach z kampanii itp.
• Automatyzację kampanii można wykorzystać do:
• zautomatyzuj swoje wielofalowe kampanie marketingowe w wielu kanałach
• modelować powtarzające się procesy kampanii
• kontynuować kampanię automatycznie, bez konieczności wykonywania ręcznych działań

Elementy modelowania procesu kampanii:

• Kampania
  • Przedstawia węzeł początkowy procesu kampanii
  • Proces kampanii zawiera dokładnie jedną kampanię
• Elementy kampanii
  • Poszczególne kroki w procesie kampanii
  • Można je tworzyć w ramach modelowania procesów
  • Przedstawia punkt działania w procesie kampanii

• Węzeł decyzyjny: Kontroluje dalsze kroki wykonywane po otrzymaniu odpowiedzi od klienta lub potencjalnego klienta
• Element optymalizacji: Optymalizuje kampanię pod kątem prawdopodobieństwa, biorąc pod uwagę ograniczenia biznesowe
• Węzeł złącza: Używane, aby przejść do innej kampanii „wywołanej zdarzeniem”.