SAP Zarządzanie kanałem partnerskim (PCM)

Omówienie

SAP CRM zapewnia zarządzanie kanałem partnerskim (PCM). Jest to wykorzystywane przez organizację, w której sprzedaż lub obsługa produktów odbywa się powszechnie kanałami pośrednimi.

Dlaczego warto korzystać z Zarządzania kanałami partnerskimi?

Aby dostarczyć kompleksowe rozwiązanie kanałowe, możliwości PCM wykorzystują następujące podstawowe mocne strony SAP CRM :

• Kanał internetowy
• Możliwości kanału internetowego zostały rozszerzone na partnerów
• Tradycyjny CRM
• Moduł CRM, czyli Sprzedaż, Serwis i Marketing, rozszerza możliwości na partnerów, jednocześnie będąc ściśle zintegrowanym z procesami bezpośrednimi
• PRM
• umożliwia zarządzanie relacjami
• umożliwia współpracę pomiędzy właścicielami marek i ich partnerami kanałowymi

• Dla wielu organizacji partnerzy pośredni odgrywają kluczową rolę w napędzaniu lub wpływaniu na wzrost procentowy przychodów.
• Sieć partnerów handlowych ma większy wpływ pod względem segmentu rynku i położenia geograficznego
• Firmy mogą sprzedawać partnerom lub współpracować z partnerami.
• Wykorzystując partnerów handlowych, firmy mogą drastycznie obniżyć koszty sprzedaży i usług.
• Dlatego coraz ważniejsze staje się usprawnianie działań w kanałach pośrednich i efektywna interakcja z partnerami.

Zastosowane funkcje PCM:

• Zarządzanie partnerami
• Showroom współpracy
• Interfejs otwartego katalogu: Przesyłanie danych do sklepu partnerskiego
• Generowanie leadów we wspólnym salonie wystawowym
• Zasady kontroli dostępu

SAP PCM dzieli się na następujące główne obszary działalności:

Struktura kanałów pośrednich:

Portale i role w SAP CRM-PCM

• PCM udostępnia następujące portale:

• PCM obejmuje następujące role:

• Portal menedżera kanałów umożliwia Twojej organizacji:
• zarządzać relacjami partnerskimi
• współpracować z partnerami kanałowymi
• optymalizacja operacji kanałowych
• Rola menedżera kanału:
• używane przez pracowników właścicieli marek
• ma dostęp do Portalu Channel Managera
• używany do zarządzania relacjami z partnerami kanałowymi i partnerami kanałowymi
• tworzy leady
• współpracować z partnerami kanałowymi
• optymalizacja operacji kanałowych
• monitorować i analizować sprzedaż, usługi i marketing w kanałach
• wysyłki prowadzi do partnerów
• Menedżer kanału:

Strona tworzenia partnera kanału

• Portal menedżera partnerów umożliwia Twojej organizacji:
• prowadzić skuteczną sprzedaż
• efektywna interakcja z klientem końcowym
• Menedżer ds. partnerów:
• ma dostęp do Portalu Partnerskiego
• odpowiedzialny za skuteczniejszą sprzedaż
• może przeprowadzać interakcję z klientem końcowym
• akceptuje i kwalifikuje potencjalnych klientów
• rozpoczyna proces realizacji zamówienia
• Ogólnie rzecz biorąc, dostęp do Portalu Partnerskiego mają dwie grupy pracowników:
• Partner Manager
• Pracownik Partnera
• Partner Manager jest odpowiedzialny za marketing, sprzedaż i obsługę produktów i usług właściciela marki w firmie partnerskiej.
• Obowiązki Menedżera ds. partnera obejmują:
• marketing, sprzedaż i obsługa produktów właściciela marki
• usług w firmie partnerskiej
• zarządzanie leadami i zamówieniami
• ma dostęp do aktualnych informacji i analiz
• zarządza relacjami z klientami wspólnie z właścicielem marki
• Obowiązki Pracownika Partnera obejmują:
• raportuje menedżerowi ds. partnera
• koncentruje się na codziennych procesach biznesowych
• kwalifikujące się leady
• przyjmowanie zamówień na uzupełnienie zapasów dla klientów
• udostępnianie klientom statusów zamówień
• znajdowanie rozwiązań lub rejestrowanie wymagań serwisowych problemów, które napotkał klient

Fundusze Rozwoju Marketingu

• W celu generowania popytu wśród klientów wykorzystywane są marketingowe fundusze rozwojowe (MDF) w modelu sprzedaży pośredniej.
• Są to zasoby, które udostępniasz swoim partnerom handlowym w celu promowania swoich marek i produktów.

Powyższy obrazek przedstawia dostępne funkcjonalności związane z Funduszami Rozwoju Marketingu

• Płyty MDF są zintegrowane z:
• SAP Marketingu CRM-owego
• SAP Zarządzanie kanałem partnerskim CRM
• SAP Zarządzanie funduszami CRM
• SAP CRM Zarządzanie roszczeniami
• SAP CRM BillING
• SAP BI
• SAP ERP (FI/CO)

• Zatem poprzez efektywne przydzielanie budżetów na rozwój rynku partnerowi kanałowemu i jego atrybutom marketingowym, umożliwia to właścicielom marek zwiększenie efektywności wydatków marketingowych w kanale.