SAP ข้อมูลหลักผลิตภัณฑ์ CRM: ลำดับชั้น หมวดหมู่ ประเภทชุดและคุณลักษณะ

ที่เก็บผลิตภัณฑ์หลัก CRM

• SAP CRM จัดเตรียมผลิตภัณฑ์หลักสำหรับการจัดการผลิตภัณฑ์ที่เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการทางธุรกิจที่แตกต่างกันในองค์กรของคุณ
• ในแง่ของการ SAP CRM ผลิตภัณฑ์คือสินค้าที่เป็นเป้าหมายของกิจกรรมทางธุรกิจของบริษัทคุณ ผลิตภัณฑ์สามารถจับต้องได้ เช่น พีซี หรือจับต้องไม่ได้ เช่น บริการ เช่น การบำรุงรักษาพีซี
• SAP สามารถใช้ผลิตภัณฑ์หลัก CRM เพื่อรักษาและดึงข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่องค์กรของคุณซื้อหรือขาย

• มันทำงานเหมือนกันในทุกกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับโมดูลทั้งสามของ SAP CRM ได้แก่ การขาย การบริการ และการตลาด
• บทบาทที่เลือกเพื่อเข้าถึงผลิตภัณฑ์หลักภายใน CRM UI จะกำหนดประเภทผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้ปัจจุบันสามารถรักษาได้
• SAP CRM รองรับผลิตภัณฑ์ได้มากถึงหกประเภท

• ต่อไปนี้คือไฟล์ SAP ประเภทสินค้ามาตรฐาน:
• วัสดุ
• บริการของเรา
• การรับประกัน
• Financing
• IP
• IP และการเงินจากประเภทผลิตภัณฑ์เหล่านี้เป็นเรื่องเฉพาะของอุตสาหกรรม
• ตัวอย่างผลิตภัณฑ์:

• SAP CRM รองรับการซิงโครไนซ์ข้อมูลหลักวัสดุ ERP กับข้อมูลหลักผลิตภัณฑ์ CRM
• ข้อมูลหลักวัสดุ ERP ประกอบด้วยข้อมูลและมุมมองต่างๆ มุมมองเหล่านี้บางส่วนไม่สามารถประมวลผลใน CRM ได้ โดยทั่วไปแล้ว เฉพาะข้อมูลทั่วไป ข้อมูลพื้นฐาน และข้อมูลเฉพาะการขายเท่านั้นที่สามารถถ่ายโอนไปยังระบบ CRM ได้
• นอกจากนี้ สามารถทำการเปลี่ยนแปลงขั้นต่ำภายใน CRM ได้หากข้อมูลผลิตภัณฑ์ถูกถ่ายโอนมา ERP สู่ CRM
• SAP CRM มีฟังก์ชันการทำงานเพื่อรักษาความสัมพันธ์ระหว่างผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีจำหน่าย เราสามารถมีชิ้นส่วนบริการ อุปกรณ์เสริม หรือบริการ ฯลฯ ความสัมพันธ์เหล่านี้สามารถใช้ในฟังก์ชันข้อเสนอผลิตภัณฑ์
• ในข้อเสนอผลิตภัณฑ์ ระบบจะอ่านข้อมูลผลิตภัณฑ์และใช้คุณสมบัติบางอย่าง เช่น ความสัมพันธ์ที่รักษาไว้ โดยจะเสนอผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่สามารถนำมาใช้ในธุรกรรมทางธุรกิจได้
• ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างประเภทความสัมพันธ์ที่มีอยู่ซึ่งสามารถดูแลรักษาได้ในระบบ CRM:
• ชิ้นส่วน
• บริการของเรา
• อะไหล่บริการ
• คู่แข่ง
• อุปกรณ์ห้องน้ำ
• SAP CRM ยังมีฟังก์ชันการทำงานเพื่อรักษาผลิตภัณฑ์ให้สามารถกำหนดค่าได้

• ในกรณีนี้ ผลิตภัณฑ์ประกอบด้วยตัวเลือกสินค้า (ถือได้ว่าเป็นตัวแปร) ซึ่งสามารถเก็บค่าที่กำหนดในระหว่างการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ได้ ตัวอย่างเช่น สำหรับผลิตภัณฑ์ “จอภาพ” เราสามารถมีตัวแปรสำหรับ “ขนาดหน้าจอ” ซึ่งเราสามารถกำหนดค่าให้กับขนาดของหน้าจอในระหว่างการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์
• การปรับแต่งการตั้งค่าที่เกี่ยวข้องกับการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์จะคงอยู่ในการตั้งค่า SPRO
• แอปพลิเคชันการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ใน SAP CRM มี Java ส่วนหน้าตาม แอปพลิเคชันนี้เรียกว่า Internet Pricing and Configurator นอกจากนี้ยังมีส่วนร่วมในการกำหนดราคาสำหรับผลิตภัณฑ์ใน SAP ระบบ CRM
• SAP CRM มีฟังก์ชันการเชื่อมโยงแอปพลิเคชัน IPC นี้กับผลิตภัณฑ์หลัก ดังนั้น สำหรับผลิตภัณฑ์ที่กำหนดค่าได้ เราสามารถเรียกแอปพลิเคชัน IPC จาก CRM Web UI ได้
• Product Master ยังสามารถรักษาได้ด้วย SAP GUI ที่ใช้ธุรกรรมต่อไปนี้:
• COMMPR01 – ต้นแบบผลิตภัณฑ์
• COMM_HIERARCHY – เพื่อรักษาลำดับชั้นและหมวดหมู่
• COMM_SETTYPE – เพื่อรักษาประเภทชุดและคุณลักษณะ

ลำดับชั้น หมวดหมู่ ประเภทชุด และคุณลักษณะ

• SAP CRM ช่วยให้สามารถจัดโครงสร้างผลิตภัณฑ์ด้วยความช่วยเหลือของหมวดหมู่และลำดับชั้นที่รักษาไว้เป็นส่วนหนึ่งของ SAP ต้นแบบผลิตภัณฑ์ CRM
• มีลำดับชั้นหลักที่กำหนดไว้ล่วงหน้า 3 ลำดับชั้นใน SAP ระบบ CRM
• R3MATCLASS
• R3PRODHIER
• R3PRODTYP
• สามารถสร้างลำดับชั้นที่กำหนดเองได้ภายใน SAP CRM ตามความต้องการในสถานการณ์ทางธุรกิจ ในทำนองเดียวกัน เราสามารถสร้างหมวดหมู่แบบกำหนดเองสำหรับผลิตภัณฑ์หลักได้
• หมวดหมู่สามารถจัดเรียงในรูปแบบต้นไม้เพื่อให้หมวดหมู่หนึ่งประกอบด้วยหมวดหมู่อื่น
• เพื่อรักษาคุณสมบัติ จะใช้ประเภทชุดภายในหมวดหมู่
• ในแผนผังหมวดหมู่ หมวดหมู่หนึ่งจะสืบทอดประเภทชุดจากหมวดหมู่ระดับที่สูงกว่า
• ประเภทชุดสามารถกำหนดได้มากกว่าหนึ่งหมวดหมู่ภายในลำดับชั้น แต่ภายในลำดับชั้นเดียวกันเท่านั้น กล่าวคือ ไม่สามารถกำหนดประเภทชุดให้กับลำดับชั้นผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันได้
• ดังนั้นภายใน SAP การจัดเรียงหรือการรวบรวม CRM ของประเภทชุดถูกสร้างขึ้นเพื่อรักษาข้อมูลเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้เรายังสามารถรักษาประเภทความสัมพันธ์ภายในหมวดหมู่ได้อีกด้วย
• SAP มอบประเภทชุดมาตรฐานสำหรับข้อมูลที่จำเป็นสำหรับธุรกรรมทางธุรกิจ
• นอกจากนี้ยังสามารถสร้างประเภทการตั้งค่าแบบกำหนดเองได้ตามความต้องการในสถานการณ์ทางธุรกิจ ประเภทชุดเหล่านี้เป็นแอตทริบิวต์ที่กำหนดซึ่งจะเก็บค่าไว้จริง
• ต่อไปนี้เป็นคำจำกัดความของแอตทริบิวต์:
• ประเภทแอตทริบิวต์
• ความยาวแอตทริบิวต์
• ค่าช่วง
• ดังนั้น Set Type คือชุดของคุณลักษณะและสามารถกำหนดในผลิตภัณฑ์หลักให้กับหมวดหมู่และลำดับชั้นได้
• ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงคำอธิบายของ Set Type ที่กำหนดให้กับหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ได้ นอกจากนี้ ระบบ CRM ยังไม่อนุญาตให้ลบ Set Type ที่กำหนดให้กับหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ หมวดหมู่หรือลำดับชั้นจะมีคุณสมบัติที่แสดงโดยคอลเล็กชั่นของ Set Type ที่กำหนดให้กับหมวดหมู่นั้นและสืบทอดมาจากระดับที่สูงกว่า ตัวอย่างเช่น ต่อไปนี้คือตัวอย่างของหมวดหมู่และ Set Type:

• ในนี้ หมวดหมู่ระดับสูงสุดจะยังคงเป็น "เทคโนโลยีขั้นสูง" และ "ชุดที่ 1" ถูกกำหนดให้เป็นประเภทชุด
• หมวดหมู่ระดับถัดไปจะสืบทอดประเภทชุดนี้ (ชุดที่ 1) และยังสามารถกำหนดประเภทชุดของตนเองสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมได้
• สามารถกำหนดผลิตภัณฑ์ให้กับหมวดหมู่เหล่านี้ได้ ผลิตภัณฑ์ที่กำหนดให้กับหมวดหมู่จะได้รับคุณลักษณะจากประเภทชุดที่มีอยู่ เช่น กำหนดประเภทของประเภทปัจจุบันและหมวดหมู่ระดับที่สูงกว่า
• ดังนั้นในรูปด้านบนนี้ ต่อไปนี้จะเป็นประเภทชุดที่พร้อมใช้สำหรับผลิตภัณฑ์ "Standard PC":
• ตั้ง 1
• ตั้ง 3
• ตั้ง 5

ผลิตภัณฑ์ใน Web UI

• ปริญญาโทด้านผลิตภัณฑ์ใน SAP CRM ถูกรวมเข้ากับ CRM Web UI ดังนั้น ขึ้นอยู่กับบทบาทที่ใช้ในการเข้าสู่ระบบแอปพลิเคชัน CRM ผู้ใช้สามารถสร้าง ปรับเปลี่ยน และลบผลิตภัณฑ์หลักภายใน CRM Web UI
• รูปภาพต่อไปนี้แสดงหน้าการค้นหาผลิตภัณฑ์
  

  

• ในบล็อกการกำหนดรายละเอียดผลิตภัณฑ์ เราจะเห็นข้อมูลทั่วไปที่รักษาไว้สำหรับผลิตภัณฑ์
• ส่วนใหญ่รวมถึง:
• หน่วยฐานของผลิตภัณฑ์
• สถานะของผลิตภัณฑ์
• หมวดหมู่ฐาน
• ช่องกาเครื่องหมายที่ระบุว่าผลิตภัณฑ์สามารถกำหนดค่าได้หรือไม่

• มีบล็อกการมอบหมายแยกต่างหากเพื่อรักษาหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์:
• นอกจากนี้ยังมีบล็อกการมอบหมายทั่วไปเช่นไฟล์แนบสำหรับผลิตภัณฑ์อีกด้วย

เรายังสามารถรักษาหมวดหมู่และลำดับชั้นภายใน CRM Web UI ได้อีกด้วย:

• รายละเอียดลำดับชั้น:
  • ในรายละเอียดส่วนหัวของบล็อกการมอบหมายนี้เกี่ยวข้องกับลำดับชั้นจะยังคงอยู่
• หมวดหมู่:
  • หมวดหมู่ที่กำหนดให้กับลำดับชั้นสามารถดูได้ในบล็อกการมอบหมายนี้
  • สิ่งนี้ได้รับการบำรุงรักษาในโครงสร้างแบบต้นไม้ดังที่เราได้เห็นในส่วนที่แล้ว
  • สำหรับแต่ละประเภทที่ได้รับมอบหมาย เราสามารถกำหนดประเภทผลิตภัณฑ์ได้
  • นอกจากนี้เรายังสามารถรักษา Object Family ไว้สำหรับแต่ละหมวดหมู่ได้
    • ออบเจ็กต์คือออบเจ็กต์เฉพาะระดับโลกที่องค์กรสามารถขายหรือให้บริการได้
    • อาจเป็นวัตถุที่จับต้องได้หรือไม่มีตัวตนก็ได้
    • ตระกูลวัตถุเป็นอีกเกณฑ์หนึ่งในการจัดกลุ่มผลิตภัณฑ์
• ประเภทชุดที่กำหนด:
  • ในบล็อกการกำหนดนี้ สามารถกำหนดประเภทการตั้งค่าได้
  • ประเภทการตั้งค่าจากหมวดหมู่ระดับข้างต้นจะได้รับการสืบทอดโดยอัตโนมัติ
  • ประเภทชุดที่สืบทอดมาถูกปิดใช้งานในบล็อกการมอบหมายนี้

สำหรับหมวดหมู่ที่เลือก เช่น “เดสก์ท็อป” ในภาพหน้าจอด้านบน มีบล็อกการกำหนดเพิ่มเติมในหน้าภาพรวมลำดับชั้นดังที่แสดงด้านล่าง นอกจากนี้ เราสามารถรักษาประเภทความสัมพันธ์สำหรับหมวดหมู่ที่เลือกได้: