SAP กระบวนการธุรกรรมทางธุรกิจ CRM

ธุรกรรมทางธุรกิจคืออะไร?

• กระบวนการทางธุรกิจใน SAP ซีอาร์เอ็ม:

• ธุรกรรมทางธุรกิจเป็นโครงสร้างและฟังก์ชันที่ใช้ในกระบวนการต่างๆ ของบริษัท SAP CRM คือระบบที่แสดงถึงปฏิสัมพันธ์ระหว่างองค์กรของคุณกับพันธมิตรทางธุรกิจต่างๆ
• ช่วยให้สามารถใช้อินเทอร์เฟซและแนวคิดการประมวลผลแบบเดียวกันในกระบวนการทางธุรกิจได้
• ส่วนประกอบของการทำธุรกรรมทางธุรกิจสามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้
• ในการทำธุรกรรมครั้งเดียว สินค้าอาจมาจากบริบททางธุรกิจที่แตกต่างกันได้
• ไม่ว่าจะเป็นธุรกรรมประเภทใดก็ตาม รูปลักษณ์และความรู้สึกของการทำธุรกรรมทางธุรกิจใน SAP ระบบ CRM มักจะมีลักษณะคล้ายคลึงกันเสมอ

โครงสร้างธุรกรรม

• กระบวนการทางธุรกิจเฉพาะของบริษัทใดๆ ก็สามารถควบคุมและจัดการได้อย่างยืดหยุ่นด้วยธุรกรรมทางธุรกิจ SAP CRM
• เส้นทาง SPRO -> การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ -> ธุรกรรม -> การตั้งค่าพื้นฐาน

เส้นทาง SPRO สำหรับการกำหนดค่าธุรกรรมทางธุรกิจ

• การทำธุรกรรมทางธุรกิจใน SAP CRM ประกอบด้วยหมวดหมู่ธุรกรรมทางธุรกิจชั้นนำ
• โครงสร้างของธุรกรรมทางธุรกิจในระบบ CRM ขึ้นอยู่กับหมวดหมู่ธุรกรรมทางธุรกิจหลัก
• ธุรกรรมทางธุรกิจ CRM ​​ประกอบด้วยระดับส่วนหัวและระดับรายการ (รูปที่ 2 และรูปที่ 3)

ส่วนหัว (ทั่วไป) และการแสดงข้อมูลรายการในธุรกรรมทางธุรกิจ

ส่วนหัว (ทั่วไป) และการแสดงข้อมูลรายการในธุรกรรมทางธุรกิจ

ประเภทธุรกรรม ประเภทรายการ และหมวดหมู่ Descriptไอออน

• โครงสร้างประเภทธุรกรรม:

• ประเภทธุรกรรมกำหนด:
• แอตทริบิวต์
• ลักษณะ
• การควบคุมคุณสมบัติ
• In SAP ระบบ CRM (Customer Relationship Management) ซึ่งเป็นกระบวนการประมวลผลธุรกรรมทางธุรกิจ จะถูกควบคุมโดยประเภทของธุรกรรม
• หมวดหมู่ธุรกรรมทางธุรกิจหลักในประเภทธุรกรรมจะควบคุมสิ่งต่อไปนี้:
• การตั้งค่าเฉพาะที่สามารถนำไปใช้กับระดับที่ต่ำกว่าได้
• หมวดหมู่ธุรกรรมทางธุรกิจอื่นๆ ที่สามารถจัดสรรได้
• การควบคุมธุรกรรมโดยละเอียด
• คุณสมบัติและคุณลักษณะของรายการธุรกรรมทางธุรกิจจะถูกระบุตามหมวดหมู่รายการ
• หมวดหมู่ของสินค้าจะเป็นตัวกำหนดวิธีการประมวลผลสินค้าชิ้นนั้น

• ขั้นแรก ต้องกำหนดหมวดหมู่สินค้าให้กับประเภทวัตถุสินค้า ซึ่งจะกำหนดบริบททางธุรกิจที่ใช้หมวดหมู่สินค้านั้น

• เช่นเดียวกับชนิดธุรกรรม สามารถกำหนดประเภทสินค้าให้กับประเภทธุรกรรมทางธุรกิจตั้งแต่หนึ่งรายการขึ้นไป
• การตั้งค่าเฉพาะที่ใช้กับหมวดหมู่รายการในระดับที่ต่ำกว่าจะขึ้นอยู่กับหมวดหมู่รายการชั้นนำ (ประเภทออบเจ็กต์)
• In SAP CRMในการประมวลผลธุรกรรมทางธุรกิจ จำเป็นต้องกำหนดหมวดหมู่รายการเริ่มต้นสำหรับแต่ละหมวดหมู่ธุรกรรมทางธุรกิจและกลุ่มหมวดหมู่รายการ
• นอกจากนี้ ยังสามารถกำหนดหมวดหมู่สินค้าทางเลือกที่สามารถป้อนด้วยตนเองแทนค่าเริ่มต้นของระบบได้อีกด้วย

• การกำหนดหมวดหมู่สินค้าขึ้นอยู่กับ:
• ประเภทรายการ
• กลุ่มหมวดหมู่รายการ
• การใช้หมวดหมู่รายการ
• หมวดหมู่รายการหลัก
• Item Category Group เป็นฟิลด์ที่อยู่ใน ผลิตภัณฑ์หลัก.
• การใช้หมวดหมู่รายการมาจากตรรกะการเขียนโปรแกรม

คัดลอกธุรกรรมหรือติดตามธุรกรรม

• ธุรกรรมต่อเนื่อง หมายถึง ธุรกรรมทางธุรกิจถัดไปในกระบวนการทางธุรกิจปัจจุบัน
• ตัวอย่างเช่น จาก Sales Con ที่เผยแพร่แล้วtracสามารถสร้างใบสั่งขายได้
• ในกรณีนี้ ใบสั่งขายถือเป็นเอกสารติดตามผลจากสัญญาขายtract.
• นอกจากนี้ ยังสามารถคัดลอกรายการธุรกรรมทางธุรกิจเพื่อสร้างรายการธุรกรรมอื่นที่มีประเภทเดียวกันได้อีกด้วย
• ตัวอย่างเช่น สามารถคัดลอกใบสั่งขายเพื่อสร้างใบสั่งขายอีกใบได้
• จากธุรกรรมทางธุรกิจที่มีอยู่แล้ว สามารถสร้างสำเนาหรือสร้างธุรกรรมต่อเนื่องได้
• เมื่อมีการคัดลอกธุรกรรมทางธุรกิจ:
• ประเภทธุรกรรมเหมือนกัน
• คัดลอกข้อมูลส่วนหัวและรายการแล้ว
• ประวัติการทำธุรกรรมไม่ได้รับการอัพเดต
• ไม่มีการรักษาความสัมพันธ์กับธุรกรรมต้นทาง
• เมื่อมีการสร้างธุรกรรมต่อเนื่องจากธุรกรรมทางธุรกิจ:
• สามารถกำหนดค่าประเภทธุรกรรมสำหรับธุรกรรมติดตามผลได้
• ข้อมูลส่วนหัวจะถูกคัดลอก
• คุณสามารถเลือกรายการได้
• ประวัติการทำธุรกรรมได้รับการอัพเดตแล้ว
• ควรคงการตั้งค่าการควบคุมการคัดลอกไว้เพื่อวัตถุประสงค์นี้
• โฟลว์นี้สามารถเห็นได้ในบล็อกการกำหนดประวัติการทำธุรกรรม

• การตั้งค่าที่จำเป็นในการควบคุมการคัดลอกมีดังนี้:
• การควบคุมการคัดลอกสำหรับประเภทธุรกรรม
• การควบคุมการคัดลอกสำหรับหมวดหมู่รายการ
• การตั้งค่าสำหรับประเภทธุรกรรมเป้าหมาย
• การกำหนดหมวดหมู่รายการระหว่างการคัดลอก (ไม่บังคับ)
• การใช้งาน CRM_COPY_BADI (ไม่บังคับ)
• In SAP CRM มีคำจำกัดความ BAdI ชื่อ CRM_COPY_BADI เพื่อให้สามารถนำไปใช้เขียนรูทีนการถ่ายโอนข้อมูลของคุณเองได้
• คุณสามารถเข้าถึงความเชื่อมโยงระหว่างธุรกรรมทางธุรกิจในระดับส่วนหัวและระดับรายการผ่านข้อมูลประวัติธุรกรรมได้
• SAP นอกจากนี้ CRM ยังมีตัวเลือกการอ้างอิงภายหลัง ซึ่งช่วยให้คุณสามารถเชื่อมโยงกิจกรรมกับกิจกรรมที่มีอยู่แล้วในขณะที่กำลังสร้างกิจกรรมนั้น
• ซึ่งทำให้ธุรกรรมใหม่นี้เป็นการต่อเนื่องจากธุรกรรมที่มีอยู่เดิม (รูปที่ 4)

ฟังก์ชั่นพื้นฐานในการทำธุรกรรมทางธุรกิจ

• ฟังก์ชั่นพื้นฐานในการทำธุรกรรมทางธุรกิจ:
• การกำหนดข้อความ
• การจัดการวันที่
• การจัดการสถานะ
• การตรวจสอบความไม่สมบูรณ์
• การประมวลผลพันธมิตร
• การประมวลผลการดำเนินการ
• อัตราค่าบริการ
• สำหรับแต่ละธุรกรรมทางธุรกิจใน SAP ระบบ CRM ช่วยให้สามารถบันทึกข้อความต่างๆ ได้หลายแบบ

• ตามข้อกำหนด คุณสามารถรวมประเภทข้อความหลายประเภทในขั้นตอนการกำหนดข้อความได้

• ขั้นตอนการระบุข้อความถูกนำมาใช้ในธุรกรรมทางธุรกิจสำหรับข้อความต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง
• UI เว็บ CRM จัดเตรียมบล็อกการกำหนดค่าให้กับ:
• สร้างข้อความใหม่ด้วยประเภทข้อความเฉพาะ
• แสดงข้อความในรายการธุรกรรมทางธุรกิจ
• แก้ไขข้อความส่วนนั้น
• การจัดการวันที่ช่วยให้สามารถประมวลผลวันที่ที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมทางธุรกิจได้
• มันประกอบด้วย:
• วันธรรมดา
• กฎวันที่
• ระยะเวลา
• โปรไฟล์วันที่

• ระบบจัดการวันที่นี้ยังรองรับการแปลงวันที่ที่บันทึกไว้เป็นเขตเวลาของผู้ใช้ และพิจารณาปฏิทินของโรงงานในการทำธุรกรรมทางธุรกิจด้วย

• สามารถป้อนวันที่ในธุรกรรมทางธุรกิจด้วยตนเอง หรือระบบสามารถคำนวณวันที่โดยใช้กฎการกำหนดวันที่ได้

• การจัดการสถานะช่วยให้สามารถจัดการสถานะของผู้ใช้ในโปรไฟล์สถานะสำหรับการทำธุรกรรมทางธุรกิจได้
• ประกอบด้วยโปรไฟล์สถานะที่กำหนดให้กับธุรกรรมทางธุรกิจ
• หากไม่ได้กำหนดโปรไฟล์สถานะให้กับประเภทธุรกรรมทางธุรกิจหรือหมวดหมู่รายการ ระบบจะแสดงสถานะในแอปพลิเคชัน

• สามารถกำหนดค่าต่อไปนี้ในโปรไฟล์สถานะได้:
• ลำดับการเปิดใช้งานสถานะผู้ใช้
• สถานะเริ่มต้น หรือสถานะเริ่ม
• สถานะธุรกรรมที่กำหนดไว้ซึ่งเชื่อมโยงกับสถานะของผู้ใช้

การจัดการกิจกรรม

• การจัดการกิจกรรมเป็นตัวอย่างหนึ่งของธุรกรรมทางธุรกิจ SAP CRM
• กิจกรรม หมายถึง การกระทำที่พนักงานคนหนึ่งปฏิบัติในองค์กร
• นอกจากนี้ยังครอบคลุมถึงปฏิสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและคู่ค้าทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรมด้วย
• กิจกรรมต่างๆ สามารถเชื่อมโยงเป็นกิจกรรมติดตามผลจากธุรกรรมต่างๆ เช่น ใบสั่งขาย หรือใบสั่งบริการ ในโมดูล CRM ต่างๆ เช่น การขาย การตลาด และบริการ
• ในทางเทคนิค –
• ข้อมูลเกี่ยวกับการติดต่อกับคู่ค้าทางธุรกิจในวันที่กำหนดจะถูกจัดเก็บไว้ใน... กิจกรรมทางธุรกิจ.
• ข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมที่พนักงานต้องดำเนินการให้เสร็จสิ้นภายในวันที่กำหนดจะถูกจัดเก็บไว้ใน งาน.
• SAP ระบบ CRM มีประเภทกิจกรรมที่หลากหลาย เพื่อรองรับช่องทางการสื่อสารที่แตกต่างกันกับพันธมิตรทางธุรกิจ
• ประเภทของกิจกรรม:

• เช่นเดียวกับธุรกรรมประเภทอื่นๆ กิจกรรมต่างๆ ประกอบด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการทางธุรกิจ ตัวอย่างเช่น การติดต่อสื่อสารกับคู่ค้าทางธุรกิจ
• โครงสร้างกิจกรรม:

คำถามที่พบบ่อย