SAP กระบวนการธุรกรรมทางธุรกิจ CRM
เมสัน การ์เซีย
ธุรกรรมทางธุรกิจคืออะไร?
- กระบวนการทางธุรกิจใน SAP ซีอาร์เอ็ม:
- สำหรับกระบวนการต่างๆ ของบริษัท ธุรกรรมทางธุรกิจจะกำหนดโครงสร้างทางธุรกิจและฟังก์ชันที่สามารถใช้ได้ ดังนั้นธุรกรรมทางธุรกิจใน SAP CRM เป็นตัวแทนปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจขององค์กรของคุณกับพันธมิตรทางธุรกิจต่างๆ
- ช่วยให้สามารถใช้อินเทอร์เฟซและแนวคิดการประมวลผลแบบเดียวกันได้ในกระบวนการทางธุรกิจ
- สามารถใช้องค์ประกอบต่าง ๆ ของธุรกรรมทางธุรกิจซ้ำ ๆ ได้
- ภายในหนึ่งรายการธุรกรรมสามารถป้อนได้จากบริบททางธุรกิจที่แตกต่างกัน
- โดยไม่คำนึงถึงประเภทธุรกรรมทางธุรกิจ รูปลักษณ์และความรู้สึกของธุรกรรมทางธุรกิจที่แตกต่างกันใน SAP CRM ก็เหมือนกันเสมอ
โครงสร้างธุรกรรม
- กระบวนการทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงของบริษัทใดๆ สามารถควบคุมและจัดการได้อย่างยืดหยุ่นด้วยธุรกรรมทางธุรกิจใน SAP CRM
- เส้นทาง SPRO -> การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ -> ธุรกรรม -> การตั้งค่าพื้นฐาน
เส้นทาง SPRO สำหรับการกำหนดค่าธุรกรรมทางธุรกิจ
- การทำธุรกรรมทางธุรกิจใน SAP CRM ประกอบด้วยหมวดหมู่ธุรกรรมทางธุรกิจชั้นนำ
- โครงสร้างธุรกรรมทางธุรกิจ CRM ขึ้นอยู่กับประเภทธุรกรรมธุรกิจชั้นนำ
- ธุรกรรมทางธุรกิจ CRM ประกอบด้วยระดับส่วนหัวและระดับรายการ (รูปที่ 2 และรูปที่ 3)
ส่วนหัว (ทั่วไป) และการแสดงข้อมูลรายการในธุรกรรมทางธุรกิจ
ส่วนหัว (ทั่วไป) และการแสดงข้อมูลรายการในธุรกรรมทางธุรกิจ
ประเภทธุรกรรม ประเภทรายการ และหมวดหมู่ Descriptไอออน
- โครงสร้างประเภทธุรกรรม:
- ประเภทธุรกรรมกำหนด:
- แอตทริบิวต์
- ลักษณะ
- การควบคุมคุณสมบัติ
- In SAP การประมวลผลธุรกรรมทางธุรกิจ CRM จะถูกควบคุมโดยประเภทธุรกรรม
- หมวดหมู่ธุรกรรมทางธุรกิจชั้นนำในการควบคุมประเภทธุรกรรม:
- การตั้งค่าเฉพาะที่สามารถนำไปใช้กับระดับที่ต่ำกว่าได้
- ธุรกรรมทางธุรกิจประเภทอื่น ๆ ที่สามารถมอบหมายได้
- การควบคุมธุรกรรมโดยละเอียด
- คุณสมบัติและคุณลักษณะของรายการธุรกรรมทางธุรกิจจะถูกระบุตามหมวดหมู่รายการ
- หมวดหมู่สินค้าควบคุมวิธีการประมวลผลสินค้า
- ขั้นแรก จะต้องกำหนดหมวดหมู่รายการให้กับประเภทออบเจ็กต์รายการที่กำหนดบริบททางธุรกิจที่จะใช้หมวดหมู่รายการ
- เช่นเดียวกับชนิดธุรกรรม สามารถกำหนดประเภทสินค้าให้กับประเภทธุรกรรมทางธุรกิจตั้งแต่หนึ่งรายการขึ้นไป
- การตั้งค่าเฉพาะที่ใช้กับหมวดหมู่รายการในระดับที่ต่ำกว่าจะขึ้นอยู่กับหมวดหมู่รายการชั้นนำ (ประเภทออบเจ็กต์)
- In SAP CRMสำหรับการประมวลผลธุรกรรมทางธุรกิจ จำเป็นต้องกำหนดหมวดหมู่รายการเริ่มต้นตามหมวดหมู่ธุรกรรมทางธุรกิจ และกลุ่มหมวดหมู่รายการ
- นอกจากนี้ยังสามารถกำหนดหมวดหมู่รายการทางเลือกซึ่งสามารถป้อนด้วยตนเองเพื่อเป็นค่าเริ่มต้นของระบบได้
- การกำหนดหมวดหมู่รายการขึ้นอยู่กับ:
- ประเภทรายการ
- กลุ่มหมวดหมู่รายการ
- การใช้หมวดหมู่รายการ
- หมวดหมู่รายการหลัก
- Item Category Group เป็นฟิลด์ที่อยู่ใน ผลิตภัณฑ์หลัก .
- การใช้หมวดหมู่รายการมาจากตรรกะการเขียนโปรแกรม
คัดลอกธุรกรรมหรือติดตามธุรกรรม
- ธุรกรรมการติดตามผลแสดงถึงธุรกรรมทางธุรกิจถัดไปในกระบวนการทางธุรกิจปัจจุบัน
- ตัวอย่างเช่น จากสัญญาการขายที่เผยแพร่ คุณสามารถสร้างใบสั่งขายได้
- ดังนั้นในกรณีนี้ ใบสั่งขายจึงถือเป็นเอกสารติดตามผลสำหรับสัญญาการขาย
- นอกจากนี้ ธุรกรรมทางธุรกิจสามารถคัดลอกเพื่อสร้างธุรกรรมอื่นที่เป็นธุรกรรมประเภทธุรกิจเดียวกันได้
- ตัวอย่างเช่น สามารถคัดลอกใบสั่งขายเพื่อสร้างใบสั่งขายอื่นได้
- จากธุรกรรมทางธุรกิจที่มีอยู่ คุณสามารถสร้างสำเนาหรือสร้างธุรกรรมติดตามผลได้
- กรณีมีการคัดลอกธุรกรรมทางธุรกิจ:
- ประเภทธุรกรรมเหมือนกัน
- คัดลอกข้อมูลส่วนหัวและรายการแล้ว
- ประวัติการทำธุรกรรมไม่ได้รับการอัพเดต
- ไม่มีการรักษาความสัมพันธ์กับธุรกรรมต้นทาง
- ในกรณีที่มีการสร้างธุรกรรมติดตามผลจากธุรกรรมทางธุรกิจ:
- สามารถกำหนดค่าประเภทธุรกรรมสำหรับธุรกรรมติดตามผลได้
- ข้อมูลส่วนหัวจะถูกคัดลอก
- คุณสามารถเลือกรายการได้
- ประวัติการทำธุรกรรมได้รับการอัพเดตแล้ว
- สำหรับการตั้งค่าการควบคุมการคัดลอกนี้ควรคงไว้
- โฟลว์นี้สามารถเห็นได้ในบล็อกการกำหนดประวัติการทำธุรกรรม
- ต่อไปนี้คือการตั้งค่าที่จำเป็นในการตั้งค่าการควบคุมการคัดลอก:
- การควบคุมการคัดลอกสำหรับประเภทธุรกรรม
- การควบคุมการคัดลอกสำหรับหมวดหมู่รายการ
- การตั้งค่าสำหรับประเภทธุรกรรมเป้าหมายยังคงอยู่
- การกำหนดหมวดหมู่รายการระหว่างการคัดลอก (ไม่บังคับ)
- การใช้งาน CRM_COPY_BADI (ไม่บังคับ)
- In SAP คำจำกัดความของ CRM BAdI CRM_COPY_BADI มีไว้สำหรับการนำไปใช้ในการเขียนรูทีนการถ่ายโอนข้อมูลของคุณเอง
- คุณสามารถเข้าถึงอายุการเชื่อมโยงระหว่างธุรกรรมทางธุรกิจที่ส่วนหัวและระดับรายการผ่านข้อมูลประวัติธุรกรรม
- SAP CRM ยังให้ตัวเลือกการอ้างอิงตามมา ซึ่งคุณสามารถเชื่อมโยงกิจกรรมขณะที่กำลังสร้างกับกิจกรรมที่มีอยู่ได้
- ซึ่งจะทำให้ธุรกรรมใหม่เป็นไปตามธุรกรรมที่มีอยู่ (รูปที่ 4)
ฟังก์ชั่นพื้นฐานในการทำธุรกรรมทางธุรกิจ
- ฟังก์ชั่นพื้นฐานในการทำธุรกรรมทางธุรกิจ:
- การกำหนดข้อความ
- การจัดการวันที่
- การจัดการสถานะ
- การตรวจสอบความไม่สมบูรณ์
- การประมวลผลพันธมิตร
- การประมวลผลการดำเนินการ
- ราคา
- สำหรับแต่ละธุรกรรมทางธุรกิจใน SAP CRM สามารถรักษาบันทึกต่าง ๆ ได้
- ตามข้อกำหนด คุณสามารถรวมประเภทข้อความหลายประเภทในขั้นตอนการกำหนดข้อความได้
- ขั้นตอนการกำหนดข้อความใช้ในธุรกรรมทางธุรกิจสำหรับข้อความที่เกี่ยวข้องที่แตกต่างกันในธุรกรรม
- UI เว็บ CRM จัดเตรียมบล็อกการมอบหมายให้
- สร้างข้อความใหม่ด้วยประเภทข้อความเฉพาะ
- แสดงข้อความในธุรกรรมทางธุรกิจ
- แก้ไขข้อความเฉพาะ
- ด้วยการจัดการวันที่ ทำให้สามารถประมวลผลวันที่ที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมทางธุรกิจได้
- มันประกอบด้วย:
- วันธรรมดา
- กฎวันที่
- ระยะเวลา
- โปรไฟล์วันที่
- ระบบการจัดการวันที่นี้ยังรองรับการแปลงวันที่ที่บันทึกไว้เป็นโซนเวลาของผู้ใช้ และการพิจารณาปฏิทินโรงงานในการทำธุรกรรมทางธุรกิจ
- วันที่ในธุรกรรมทางธุรกิจสามารถป้อนด้วยตนเองหรือระบบคำนวณโดยใช้กฎวันที่
- การจัดการสถานะ ช่วยให้สามารถรักษาสถานะผู้ใช้ในโปรไฟล์สถานะสำหรับธุรกรรมทางธุรกิจ
- ประกอบด้วยโปรไฟล์สถานะที่กำหนดให้กับธุรกรรมทางธุรกิจ
- หากไม่ได้กำหนดโปรไฟล์สถานะให้กับประเภทธุรกรรมทางธุรกิจ/หมวดหมู่รายการ สถานะของระบบจะแสดงในแอปพลิเคชัน
- สามารถกำหนดสิ่งต่อไปนี้ในโปรไฟล์สถานะ:
- ลำดับการเปิดใช้งานสถานะผู้ใช้
- สถานะเริ่มต้น/สถานะเริ่มต้น
- กำหนดสถานะการทำธุรกรรมที่เชื่อมโยงกับสถานะผู้ใช้
การจัดการกิจกรรม
- การจัดการกิจกรรมเป็นตัวอย่างของธุรกรรมทางธุรกิจใน SAP CRM
- กิจกรรมแสดงถึงกิจกรรมที่ดำเนินการโดยพนักงานในองค์กร
- นอกจากนี้ยังครอบคลุมถึงสถานการณ์ที่มีการโต้ตอบของพนักงานกับคู่ค้าทางธุรกิจรายใดรายหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมทางธุรกิจ
- กิจกรรมสามารถเชื่อมโยงเป็นเอกสารติดตามผลกับธุรกรรมทางธุรกิจต่างๆ เช่น ใบสั่งขาย ใบสั่งบริการ ฯลฯ โดยเป็นส่วนหนึ่งของโมดูล CRM ที่แตกต่างกัน เช่น การขาย การตลาด และบริการ
- ในทางเทคนิค –
- ข้อมูลเกี่ยวกับการมีปฏิสัมพันธ์กับคู่ค้าทางธุรกิจในวันที่ระบุมีอยู่ใน กิจกรรมทางธุรกิจ
- ข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมที่พนักงานหนึ่งคนขึ้นไปต้องทำให้เสร็จสิ้นภายในวันที่กำหนดนั้นมีอยู่ใน งาน
- SAP CRM มอบกิจกรรมประเภทต่างๆ เพื่อครอบคลุมช่องทางการสื่อสารต่างๆ กับพันธมิตรทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องในธุรกรรมทางธุรกิจ
- ประเภทของกิจกรรม:
- เช่นเดียวกับธุรกรรมประเภทอื่นๆ กิจกรรมประกอบด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการประมวลผลกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้อง เช่น การโต้ตอบกับคู่ค้าทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมทางธุรกิจ
- โครงสร้างกิจกรรม:
