SAP การจัดการองค์กร CRM
เมสัน การ์เซีย
⚡ สรุปอย่างชาญฉลาด
การจัดการองค์กรใน SAP ระบบ CRM จะแปลงโครงสร้างการขาย การบริการ และการตลาดของบริษัทให้เป็นรูปแบบองค์กรแบบลำดับชั้น ซึ่งจะขับเคลื่อนการกำหนดข้อมูล การกำหนดคู่ค้า และการตรวจสอบความถูกต้องของธุรกรรมทางธุรกิจโดยอัตโนมัติ
รูปแบบองค์กรใน SAP CRM
การจัดการองค์กรใช้เพื่อกำหนดโครงสร้างองค์กรของบริษัทของคุณให้เป็นรูปธรรม SAP รูปแบบองค์กร CRM ช่วยให้คุณสามารถ:
- จัดทำแผนผังโครงสร้างการขาย การบริการ และการตลาดของคุณในรูปแบบองค์กร CRM
- ระบุลักษณะเฉพาะของหน่วยงานต่างๆ โดยใช้คุณลักษณะด้านองค์กรและคุณลักษณะทั่วไป
- กำหนดกฎเกณฑ์เพื่อระบุหน่วยงานที่รับผิดชอบ
- จัดตั้งและดูแลรักษาโครงสร้างองค์กรและการมอบหมายงานของพนักงานในบริษัท
การใช้โครงสร้างองค์กรในการทำธุรกรรมทางธุรกิจช่วยให้สามารถระบุข้อมูลองค์กรได้อย่างอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับการกำหนดคู่ค้า โดยสนับสนุนการระบุพนักงานที่รับผิดชอบในธุรกรรมนั้นๆ
พื้นที่การใช้งาน CRM ต่อไปนี้ใช้การจัดการองค์กร:
- ธุรกรรมทางธุรกิจ: หน่วยงานที่รับผิดชอบจะถูกกำหนดโดยอัตโนมัติจากข้อมูลในเอกสารธุรกรรม
- การประมวลผลของพันธมิตร: ขั้นตอนการกำหนดคู่ค้าสามารถพิจารณาจากหน่วยงานภายในองค์กรที่เกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรมได้
- การประมวลผลบัตรชำระเงิน: การกำหนดหน่วยงานที่รับผิดชอบในการเคลียร์บัญชีโดยอัตโนมัติ
- การดำเนินการด้านภาษี: การกำหนดสถานที่ตั้งธุรกิจในระหว่างกระบวนการเสียภาษีสามารถพิจารณาจากรูปแบบการบริหารจัดการองค์กรได้
แอปพลิเคชันนี้สามารถพบได้ผ่านบทบาทต่างๆ เช่น SALESPRO และ SERVICEPRO ต่อไปนี้คือมุมมองการค้นหาโมเดลองค์กร:
- ปุ่ม “หน่วยองค์กรหลัก” สามารถใช้เพื่อสร้างแบบจำลององค์กรได้
- ตัวอย่างเช่น ภาพด้านบนแสดงโครงสร้างลำดับชั้นขององค์กรทั่วไป
หน่วยขององค์กร
หน่วยองค์กรเป็นองค์ประกอบหลักของแบบจำลอง เราเลือกหน่วยเพื่อเก็บรักษาข้อมูลที่ควบคุมพฤติกรรมของหน่วยนั้น
ตรงนี้เราจะเห็นข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับหน่วยงานหรือตำแหน่งที่เลือกไว้:
- เลือกแถว (หน่วยองค์กรหรือตำแหน่ง) แล้ว
- ข้อมูลร่วม:
- เส้นทางลำดับชั้น: แสดงเส้นทางของหน่วยปัจจุบัน และเว้นว่างไว้สำหรับหน่วยองค์กรหลัก
- Descriptไอออน: คำอธิบายโดยย่อของหน่วยงานหรือตำแหน่งในองค์กร
- Code: รหัสสำหรับหน่วยงานหรือตำแหน่งที่เลือก
- ที่อยู่: ที่อยู่หลักของหน่วยงานหรือตำแหน่งที่เลือก
- หน้าที่: แสดงถึงหน้าที่ของหน่วยงานในโครงสร้าง ดังนั้นจึงอาจถือเป็นหน่วยงานขาย หน่วยงานบริการ หรือหน่วยงานการตลาด
- อนุญาตให้กำหนดหน่วยงานภายในองค์กร: ทำให้หน่วยงานภายในองค์กรปัจจุบันพร้อมใช้งานสำหรับการกำหนดโครงสร้างองค์กร
- ความถูกต้อง: แสดงความถูกต้องของหน่วยงานปัจจุบัน และความถูกต้องของตำแหน่งจะถูกรักษาไว้ที่นี่ควบคู่กันไป
- สังกัด: ตามหน่วยงานระดับข้างต้น บล็อกนี้แสดงถึงฟังก์ชันการทำงานที่เกี่ยวข้อง
- คุณลักษณะ: ในส่วนการกำหนดค่านี้ เราจะกำหนดค่าให้กับคุณลักษณะที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งจัดกลุ่มเป็นคุณลักษณะด้านการขาย การบริการ และการตลาด
- ภายใต้หน่วยงานหลัก เราสามารถสร้างหน่วยงานย่อยหรือตำแหน่งงานเพิ่มเติมได้
ตำแหน่ง
ตำแหน่งงานอยู่ภายใต้หน่วยงานภายในองค์กร และเชื่อมโยงโครงสร้างเข้ากับบุคคล เราเก็บรักษาข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งงานภายใต้หน่วยงานภายในองค์กรเหล่านั้น
- เลือกตำแหน่งภายใต้หน่วยองค์กร
- ภายในส่วน "รายละเอียดตำแหน่ง" เราสามารถกำหนดบทบาททางธุรกิจได้ บทบาทนี้จะเหมือนกับบทบาทที่เห็นเมื่อเข้าสู่ระบบครั้งแรก ดังนั้นผู้ใช้ทุกคนที่ได้รับมอบหมายตำแหน่งนี้จะได้รับบทบาทนั้นโดยอัตโนมัติ (ในกรณีข้างต้นคือผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย)
- เราสามารถกำหนดผู้ใช้หรือพนักงานให้กับตำแหน่งต่างๆ ที่สร้างขึ้นในแบบจำลององค์กรได้
ข้อมูลอื่น ๆ ที่เก็บรักษาไว้สำหรับตำแหน่ง:
- เราสามารถรักษาความถูกต้องของตำแหน่งนั้นไว้ได้ และตำแหน่งนั้นยังได้รับความถูกต้องมาจากหน่วยงานภายในอีกด้วย
- การกำหนดหน้าที่การทำงานจะระบุถึงกระบวนการทางธุรกิจ (การขาย การบริการ หรือการตลาด) ที่สามารถใช้ตำแหน่งงานนั้นได้ ข้อมูลนี้ได้รับมาจากหน่วยงานระดับสูงกว่า และสามารถปรับปรุงเพิ่มเติมสำหรับตำแหน่งงานนั้นได้
ผู้ใช้หรือพนักงาน
เมื่อกำหนดตำแหน่งงานแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการคัดเลือกบุคคลากรมาดำรงตำแหน่งเหล่านั้น
- ไปยังตำแหน่งที่สร้างขึ้นใน Org Model เราสามารถกำหนดผู้ใช้หรือพนักงานได้
- เลือกตำแหน่งเพื่อเพิ่มผู้ใช้หรือพนักงานในตำแหน่ง
- หากต้องการมอบหมายพนักงานให้กับตำแหน่งที่เลือก ให้คลิกปุ่มพนักงาน
- หน้าต่างค้นหาจะปรากฏขึ้นเพื่อให้ค้นหาพนักงานตามเกณฑ์ต่างๆ
พันธมิตรทางธุรกิจในรูปแบบองค์กร
เมื่อใช้ปุ่ม "การปรับแต่งส่วนบุคคล" ในส่วนการกำหนดหน่วยงาน เราจะได้คอลัมน์เพิ่มเติมในมุมมอง
- ใช้ปุ่มปรับแต่งเพื่อเปลี่ยนคอลัมน์ที่แสดง
- มุมมองที่อัปเดตแล้วจะแสดงคู่ค้าทางธุรกิจในช่องการมอบหมายงาน
ดังนั้นเราจะเห็นหมายเลขคู่ค้าทางธุรกิจที่กำหนดให้กับหน่วยงานในแบบจำลององค์กร ในฐานะคู่ค้าทางธุรกิจ หน่วยงานเหล่านี้สามารถมีส่วนร่วมในธุรกรรมทางธุรกิจได้ ดังแสดงด้านล่าง:
องค์กรนี้มีส่วนร่วมในฐานะหุ้นส่วนทางธุรกิจกับฝ่ายต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง
