SAP คู่ค้าทางธุรกิจ CRM: การจัดกลุ่ม บทบาท ความสัมพันธ์

SAP พันธมิตรทางธุรกิจ CRM: ภาพรวม

• ธุรกรรมทางธุรกิจเกือบทั้งหมดในองค์กรเกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เช่น พนักงาน ผู้ติดต่อ หน่วยองค์กร เป็นต้น
• ภายใน SAP CRM ผู้เข้าร่วมเหล่านี้ที่มีส่วนร่วมในธุรกรรมทางธุรกิจจะได้รับการดูแลรักษาในฐานะคู่ค้าทางธุรกิจของ CRM บุคคลต่อไปนี้สามารถมีส่วนร่วมในธุรกรรมทางธุรกิจในฐานะคู่ค้าทางธุรกิจได้:

• In SAP CRMพันธมิตรทางธุรกิจถูกสร้างขึ้นจากส่วนกลาง นอกจากนี้ บทบาทที่คู่ค้าทางธุรกิจเล่น เช่น ฝ่ายขายให้กับฝ่ายและฝ่ายจัดส่ง จะถูกรักษาไว้ที่ส่วนกลางเช่นกัน
• จึงเกิดพันธมิตรทางธุรกิจขึ้นใน SAP CRM สามารถมีส่วนร่วมในธุรกรรมทางธุรกิจใดๆ ในโมดูลต่างๆ เช่น การขาย การตลาด และการบริการ การมีส่วนร่วมของคู่ค้าทางธุรกิจในการทำธุรกรรมทางธุรกิจนี้ขึ้นอยู่กับบทบาทที่ได้รับมอบหมายให้กับคู่ค้าทางธุรกิจและหน้าที่ของคู่ค้าที่เกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรมทางธุรกิจ
• การสร้างและบำรุงรักษาพันธมิตรทางธุรกิจในการ SAP CRM รวมอยู่ในแอปพลิเคชันการจัดการบัญชีภายใน CRM Web UI เพื่อที่จะทำงานกับพันธมิตรทางธุรกิจ ผู้ใช้จำเป็นต้องมีสิทธิ์เข้าถึงการจัดการบัญชีใน Web UI:

สำหรับธุรกรรมทางธุรกิจโดยเฉพาะ สามารถดูพันธมิตรทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องได้ภายในบล็อกการมอบหมายคู่สัญญาที่เกี่ยวข้อง:

• ภายใน SAP GUIการบำรุงรักษาพันธมิตรทางธุรกิจสามารถใช้ได้กับรหัสธุรกรรม BP SAP ขณะนี้ได้หยุดการสนับสนุน GUI สำหรับธุรกรรม CRM แล้ว ดังนั้น Web UI จึงถูกใช้สำหรับการสร้างและบำรุงรักษาพันธมิตรทางธุรกิจ
• การจัดการบัญชีใน CRM Web UI มอบ 360⁰ การดูข้อมูลคู่ค้าทางธุรกิจ หมายถึง ข้อมูลที่สมบูรณ์ของคู่ค้าทางธุรกิจ ได้แก่
• รายละเอียดส่วนหัวของคู่ค้าทางธุรกิจ
• ความสัมพันธ์กับคู่ค้าทางธุรกิจอื่นๆ ในกระบวนการทางธุรกิจ
• วงจรชีวิตบัญชีของพันธมิตรทางธุรกิจ
• ธุรกรรมทางธุรกิจที่คู่ค้าทางธุรกิจเกี่ยวข้อง
• ประวัติการเปลี่ยนแปลงของข้อมูลพันธมิตรทางธุรกิจ
• การใช้ CRM Middleware ทำให้สามารถดึงดูดพันธมิตรทางธุรกิจเข้ามาได้ SAP CRM โดยใช้ข้อมูลที่เก็บรักษาไว้ SAP ERPนอกจากนี้ การอัปเดตข้อมูลของคู่ค้าทางธุรกิจในระบบใดๆ เหล่านี้ (ERP หรือ CRM) ยังสามารถซิงโครไนซ์ผ่าน CRM Middleware ได้อีกด้วย
• ด้านล่างนี้คือเส้นทาง SPRO สำหรับการปรับแต่งคู่ค้าทางธุรกิจ การประมวลผลคู่ค้าที่นำมาใช้สำหรับธุรกรรมทางธุรกิจเฉพาะยังขึ้นอยู่กับการตั้งค่าการปรับแต่งที่ใช้สำหรับคู่ค้าทางธุรกิจด้วย ดังนั้นการตั้งค่าการปรับแต่งสำหรับคู่ค้าทางธุรกิจใน CRM จึงถูกนำมาใช้ใน SPRO และเมื่อเสร็จแล้ว CRM Web UI จะถูกใช้เพื่อสร้างและบำรุงรักษาคู่ค้าทางธุรกิจ

หมวดหมู่พันธมิตรทางธุรกิจ

• SAP CRM รองรับสามประเภทที่เป็นไปได้:
  • บุคคลหรือบุคคล
  • บัญชีกลุ่ม
  • องค์กร
• พันธมิตรทางธุรกิจสามารถอยู่ในประเภทใดประเภทหนึ่งเหล่านี้ได้ บัญชีสามารถแบ่งย่อยเพิ่มเติมได้ดังนี้ -
• บัญชี: บัญชีคือบริษัท กลุ่ม หรือบุคคลที่องค์กรของคุณมีความสัมพันธ์ทางธุรกิจด้วย
• บัญชียังแบ่งออกเป็น:
• บัญชีบริษัท (องค์กรหรือบริษัท)
• บัญชีบุคคลธรรมดา (บุคคลธรรมดา)
• กลุ่ม (กลุ่มเช่นครัวเรือน)
• ติดต่อเรา
• บุคคลที่คุณมีความสัมพันธ์ทางธุรกิจด้วย
• ส่วนใหญ่ถูกกำหนดให้กับบัญชีบริษัท
• ลูกจ้าง
• สมาชิกขององค์กรของคุณ
• เกี่ยวข้องกับการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างองค์กรของคุณและผู้ขาย ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ลูกค้า และฝ่ายอื่นๆ

• ไม่สามารถแก้ไขหมวดหมู่เหล่านี้หรือสร้างหมวดหมู่ใหม่ได้
• เมื่อมีการสร้างพันธมิตรทางธุรกิจขึ้นใน SAP CRM หมวดหมู่ได้รับการกำหนดไว้แล้ว หมวดหมู่คู่ค้าทางธุรกิจสามารถกำหนดได้เพียงครั้งเดียวในขณะที่สร้างคู่ค้าทางธุรกิจ และไม่สามารถแก้ไขได้ในขั้นตอนต่อมาของวงจรชีวิตของคู่ค้าทางธุรกิจ ดังนั้น ในขณะที่สร้างคู่ค้าทางธุรกิจ คุณต้องเลือกหมวดหมู่เป็นขั้นตอนแรก นอกจากนี้ การค้นหาบัญชีสามารถกรองตามหมวดหมู่บัญชีเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่รวดเร็วยิ่งขึ้น:

• หมวดหมู่พันธมิตรทางธุรกิจนี้ยังใช้ในส่วนหัวของหน้าแสดง สร้าง และแก้ไขบัญชี:

การจัดกลุ่มพันธมิตรทางธุรกิจ

• เมื่อมีการสร้างคู่ค้าทางธุรกิจ จะมีการกำหนดหมายเลขที่เรียกว่า "หมายเลขคู่ค้าทางธุรกิจ" ให้กับพันธมิตรทางธุรกิจ หมายเลขนี้สามารถกำหนดค่าได้ในการปรับแต่ง SPRO เพื่อให้สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อมีการสร้างพันธมิตรทางธุรกิจ
• สำหรับสิ่งนี้ จะใช้การจัดกลุ่มพันธมิตรทางธุรกิจและช่วงหมายเลข
• เรากำหนดช่วงของตัวเลขโดยใช้ค่าเริ่มต้นและค่าสิ้นสุด (ภายใน SAP CRM ซึ่งเรียกว่า "ช่วงหมายเลข" และมีตัวระบุ):

• ตัวอย่างเช่น จากภาพหน้าจอด้านบน พันธมิตรทางธุรกิจที่มีช่วงหมายเลข 01 จะได้รับหมายเลข '4907620' ในขณะที่พันธมิตรทางธุรกิจที่มีช่วงหมายเลข 02 จะได้รับหมายเลข 'A'
• ช่วงตัวเลขอาจเป็นภายในหรือภายนอกก็ได้
• ช่วงหมายเลขภายใน
• ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าการปรับแต่ง สิ่งนี้จะสร้างขึ้นภายในระบบ CRM
• นี่คือหมายเลขต่อเนื่องจากช่วงหมายเลขที่เกี่ยวข้อง
• ช่วงหมายเลขภายนอก
• ในกรณีนี้ ผู้ใช้สามารถกำหนดหมายเลขได้ในขณะที่สร้างเรกคอร์ด
• หรือตัวเลขสามารถหาได้จากระบบภายนอก
• ในทั้งสองกรณี หมายเลขที่ใช้จะต้องอยู่ภายในช่วงช่วงหมายเลขที่สอดคล้องกัน
• จากนั้นช่วงตัวเลขนี้จะถูกกำหนดให้กับการจัดกลุ่ม
• เส้นทาง SPRO เพื่อกำหนดช่วงหมายเลขให้กับกลุ่ม:
• IMG -> ส่วนประกอบข้ามแอปพลิเคชัน -> SAP คู่ค้าทางธุรกิจ -> คู่ค้าทางธุรกิจ -> ช่วงหมายเลขและการจัดกลุ่ม -> กำหนดการจัดกลุ่มและกำหนดช่วงหมายเลข
• การจัดกลุ่มคู่ค้าทางธุรกิจนั้นเป็นช่วงหมายเลขที่แตกต่างกันโดยทั่วไปซึ่งสามารถกำหนดให้กับคู่ค้าทางธุรกิจได้ ดังนั้น การจัดกลุ่มจึงถือได้ว่าเป็นคอนเทนเนอร์ที่เก็บการตั้งค่าช่วงตัวเลข
• ขณะสร้าง BP ผู้ใช้เลือกการจัดกลุ่ม
• การจัดกลุ่มที่เลือกระบุหมายเลขที่จะสร้าง
• หากการจัดกลุ่มใช้ช่วงหมายเลขภายใน หมายเลขคู่ค้าทางธุรกิจจะถูกกำหนดโดยอัตโนมัติในขณะที่บันทึกคู่ค้าทางธุรกิจ
• สำหรับการจัดกลุ่มที่สอดคล้องกับช่วงหมายเลขภายนอก
• สามารถเปิดใช้งานฟิลด์ ID เพื่อให้ผู้ใช้สามารถระบุหมายเลขพันธมิตรทางธุรกิจหรือ
• สามารถดึงหมายเลข BP ได้จากระบบภายนอก (เช่น ERP ที่เชื่อมต่อ)

บทบาทคู่ค้าทางธุรกิจ

• บทบาทของ BP (พันธมิตรทางธุรกิจ) ที่ได้รับมอบหมายให้กับพันธมิตรทางธุรกิจสะท้อนถึงหน้าที่ของพันธมิตรและธุรกรรมทางธุรกิจที่พันธมิตรอาจเกี่ยวข้อง
• สามารถมอบหมายบทบาทคู่ค้าทางธุรกิจให้กับคู่ค้าทางธุรกิจได้มากกว่าหนึ่งบทบาท
• ซึ่งหมายความว่าคู่ค้าทางธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมในธุรกรรมทางธุรกิจที่แตกต่างกันและมีบทบาทต่างกันได้
• แต่ข้อมูลทั่วไปของคู่ค้า เช่น ชื่อ ที่อยู่ ฯลฯ จะถูกป้อนเพียงครั้งเดียว
• คุณสามารถสร้างบทบาท BP แบบกำหนดเองได้ตามความต้องการทางธุรกิจ

• บทบาทของคู่ค้าทางธุรกิจถูกกำหนดให้กับประเภทบทบาทของคู่ค้าทางธุรกิจ

• ประเภทบทบาท BP ควบคุมคุณสมบัติของบทบาท BP:

• มีบล็อกการมอบหมายแยกต่างหากในภาพรวมบัญชีสำหรับบทบาท BP รายการแบบเลื่อนลงแสดงบทบาทที่มีอยู่ที่สามารถกำหนดให้กับบัญชีได้ การใช้ปุ่มแทรกทำให้สามารถกำหนดบทบาทใหม่ให้กับพันธมิตรทางธุรกิจได้:

ความสัมพันธ์บีพี

• คู่ค้าทางธุรกิจสามารถมีความสัมพันธ์กับคู่ค้าทางธุรกิจรายอื่นได้
• การเชื่อมโยงระหว่างคู่ค้าทางธุรกิจสองรายเกิดขึ้นโดยใช้ "ความสัมพันธ์ระหว่างคู่ค้าทางธุรกิจ"
• ภายใน SAP CRM ความสัมพันธ์ระหว่างพันธมิตรทางธุรกิจอธิบายไว้ในหมวดหมู่ความสัมพันธ์ของพันธมิตรทางธุรกิจ:

• หมวดหมู่ความสัมพันธ์ BP เหล่านี้กำหนดคุณสมบัติของความสัมพันธ์ของพันธมิตรทางธุรกิจ:

• ความสัมพันธ์ของ BP อาจเป็นทิศทางเดียวหรือสองทิศทางก็ได้
• คุณสามารถกำหนดความสัมพันธ์ BP ให้กับคู่ค้าทางธุรกิจใน Web UI ในบล็อกการกำหนดความสัมพันธ์ได้:
• นี่เป็นการอัปเดตคู่ค้าทางธุรกิจทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์
• ความสัมพันธ์ที่มีอยู่สามารถแก้ไขได้โดยใช้ปุ่ม 'การดำเนินการ'

• เป็นไปได้ที่จะมีเวลาของความสัมพันธ์ขึ้นอยู่กับ ดังนั้นความสัมพันธ์จะมีผลใช้ได้ตามกรอบเวลาที่ระบุในขณะที่สร้างความสัมพันธ์นี้
• การใช้ปุ่มใหม่ในภาพหน้าจอด้านบน คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ใหม่ได้:

การจัดประเภทบัญชี

• SAP CRM มีฟังก์ชันการจัดประเภทบัญชีซึ่งคุณสามารถจัดประเภทบัญชีของคุณตามเกณฑ์ใดก็ได้ สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อองค์กรขนาดใหญ่จำเป็นต้องจำแนกประเภทธุรกิจที่แตกต่างกันตามเกณฑ์ที่ต่างกัน
• สามารถค้นหาบัญชีตามเกณฑ์การจัดหมวดหมู่เหล่านี้ได้
• การจัดประเภทบัญชียังมีให้ใช้งานเป็นบล็อกการมอบหมายส่วนบุคคลในหน้าบัญชี:

• บทบาทในช่วงการมอบหมายนี้จะแตกต่างจากบทบาทคู่ค้าทางธุรกิจ คุณสามารถกำหนดเกณฑ์และคุณลักษณะจำนวนเท่าใดก็ได้
• ตามเกณฑ์บัญชีความต้องการสามารถนำมารวมกันเพื่อสร้างหมวดหมู่การจัดประเภทได้ หมวดหมู่การจัดหมวดหมู่แต่ละหมวดหมู่สามารถประกอบด้วยเกณฑ์ได้สูงสุด 5 รายการและแอตทริบิวต์จำนวนเท่าใดก็ได้ตามความต้องการ
• องค์ประกอบของการจัดประเภทบัญชีถูกกำหนดไว้ในการปรับแต่ง SPRO
• มีคลาสตัวช่วยที่เกี่ยวข้องกับแต่ละเกณฑ์และแอตทริบิวต์สำหรับค่าวิธีใช้เป็นรายการแบบหล่นลงใน Web UI
• คำจำกัดความของเกณฑ์:

• คำจำกัดความของแอตทริบิวต์:

• การกำหนดคุณสมบัติ:

• การกำหนดหลักเกณฑ์:

360⁰ มุมมองของพันธมิตรทางธุรกิจ

SAP CRM ให้ 360⁰ มุมมองของคู่ค้าทางธุรกิจ ซึ่งหมายความว่าข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับคู่ค้าทางธุรกิจสามารถตรวจสอบได้ในที่เดียว ในข้อมูลส่วนหัวนั้น สามารถรักษาและแสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้องในสถานการณ์ทั้งหมด เช่น ชื่อ นามสกุล หมายเลข BP เป็นต้น มีบล็อกการกำหนดแยกต่างหากสำหรับข้อมูล เช่น บทบาท BP ความสัมพันธ์ BP เป็นต้น นอกจากนี้ เรายังค้นหาธุรกรรมทางธุรกิจทั้งหมดที่คู่ค้าทางธุรกิจเกี่ยวข้องอยู่ได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น มีบล็อกการกำหนด "โอกาส" ซึ่งแสดงธุรกรรมทางธุรกิจโอกาสทั้งหมดที่คู่ค้าทางธุรกิจเกี่ยวข้องอยู่

• คุณสามารถนำทางไปยังเอกสารธุรกรรมทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องจากข้อมูลบล็อกการมอบหมายเหล่านี้ได้ นอกจากนี้ เรายังสามารถสร้างธุรกรรมทางธุรกิจใหม่ผ่านบล็อกการมอบหมายเหล่านี้ได้อีกด้วย กล่าวคือ การใช้ปุ่มใหม่บนบล็อกโอกาสทำให้สามารถนำทางไปยังหน้าโอกาสและสร้างโอกาสที่เกี่ยวข้องกับคู่ค้าทางธุรกิจได้
• ดังนั้น SAP CRM รองรับการบำรุงรักษาวงจรชีวิตของพันธมิตรทางธุรกิจให้ครบถ้วนในที่เดียว ทำให้สะดวกสำหรับผู้ใช้ปลายทางในการใช้งานและช่วยในการรายงาน