SAP โปรไฟล์การดำเนินการ CRM: บทช่วยสอนที่สมบูรณ์
เมสัน การ์เซีย
⚡ สรุปอย่างชาญฉลาด
การกระทำในธุรกรรม SAP ระบบ CRM ใช้เฟรมเวิร์กการประมวลผลหลังการทำธุรกรรม เพื่อให้ธุรกรรมต่างๆ กระตุ้งการส่งออก การติดตามผล และเวิร์กโฟลว์โดยอัตโนมัติ ผ่านโปรไฟล์การดำเนินการ เงื่อนไขกำหนดการ เงื่อนไขการเริ่มต้น ประเภทการประมวลผล และมอนิเตอร์แบบบูรณาการ
SAP บทนำเกี่ยวกับโปรไฟล์การดำเนินการ CRM
- ภายใน SAP CRM และ Actions หมายถึงส่วนประกอบพื้นฐานของ Post Processing Framework (PPF)
- การดำเนินการต่างๆ สามารถกระตุ้นการส่งออกข้อมูล กิจกรรมติดตามผล หรือเวิร์กโฟลว์โดยอัตโนมัติได้
- การประมวลผลการดำเนินการสามารถนำไปใช้ในแอปพลิเคชันต่างๆ เช่น การประมวลผลธุรกรรม (CRMD_ORDER), การเรียกเก็บเงิน (BILLING), การจัดการเคส (CRM_CASE) และอื่นๆ SAP CRM
- การดำเนินการแทนที่การกำหนดเอาต์พุตของ SAP ระบบ ERP
- สามารถกำหนดการดำเนินการได้ทั้งสำหรับธุรกรรมทั้งหมด (ประเภทธุรกรรม) ในระดับส่วนหัว และสำหรับสินค้าแต่ละรายการ (หมวดหมู่สินค้า)
รูปนี้แสดงแผนผังขั้นตอนการกำหนดค่าการดำเนินการใน SAP CRM.
- ด้วยการดำเนินการ กระบวนการที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสามารถนำไปใช้ได้ SAP การประมวลผลธุรกรรม CRM
เส้นทาง SPRO สำหรับกำหนดการดำเนินการ โปรไฟล์การดำเนินการ และเงื่อนไข
การกำหนดโปรไฟล์การดำเนินการใน SPRO
- สำหรับกิจกรรมเฉพาะเจาะจง สามารถกำหนดเงื่อนไขกำหนดการได้
- มีการตรวจสอบเงื่อนไขกำหนดการนี้ก่อนที่จะดำเนินการนี้ให้พร้อมสำหรับการดำเนินการ
- ในระหว่างการดำเนินการ กระบวนการต่างๆ จะถูกจัดลำดับตามเงื่อนไขที่ผู้ใช้กำหนด ซึ่งระบุสถานการณ์เฉพาะในการประมวลผลธุรกรรม
- การกระทำ คือ กิจกรรมหรือภารกิจที่วางแผนไว้ และเงื่อนไขในกำหนดการ คือ สถานการณ์ที่การกระทำนั้นจะต้องถูกดำเนินการ
- สำหรับการดำเนินการตามกำหนดเวลา สามารถใช้ประเภทการประมวลผลได้หลายแบบ:
- ประเภทการประมวลผลจะกำหนดวิธีดำเนินการของการดำเนินการ
- SAP สามารถเรียกใช้งานได้ผ่านเวิร์กโฟลว์, การเรียกใช้เมธอด BAdI, สมาร์ทฟอร์ม หรือการแจ้งเตือน
- ระยะเวลาการประมวลผลภายในคำจำกัดความของการดำเนินการ (รหัสธุรกรรม SPPFC หรือ SPPFCADM) ระบุว่าการดำเนินการนี้จะถูกดำเนินการที่ขั้นตอนใดในการประมวลผลธุรกรรม
- การกระทำหนึ่งๆ อาจขึ้นอยู่กับหน้าที่ของคู่ค้า
- สามารถกำหนดฟังก์ชันคู่ค้าได้ในส่วนการกำหนดการดำเนินการ (Action Definition)
- การกระทำต่างๆ เชื่อมโยงกับ SAP ธุรกรรม CRM พร้อมโปรไฟล์การดำเนินการ
- โปรไฟล์การดำเนินการสามารถกำหนดคำจำกัดความการดำเนินการได้หลายรายการ
- การดำเนินการเหล่านี้จะถูกดำเนินการตามคำจำกัดความของการกระทำและเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง (กำหนดการและการเริ่มต้น) SAP ธุรกรรม CRM
- สำหรับธุรกรรมที่รองรับการดำเนินการ บันทึกการดำเนินการสามารถวิเคราะห์ได้ใน SAP GUI โดยใช้ธุรกรรม CRMD_ORDER หรือภายใน เว็บ UI หากมีการให้การเข้าถึงบล็อกการมอบหมายที่เกี่ยวข้อง
รายละเอียดการดำเนินการสำหรับธุรกรรมใน CRMD_ORDER
รายละเอียดการดำเนินการสำหรับธุรกรรมใน CRMD_ORDER
- คุณสามารถแสดงรายการการดำเนินการที่กำหนดไว้และดำเนินการแล้วได้ โดยใช้ข้อมูลดังต่อไปนี้ ดังแสดงในรูปที่ 3 และ 4:
- สถานะ (กำหนดการดำเนินการ, ดำเนินการเสร็จสิ้นแล้ว)
- Descriptไอออน (จุดประสงค์ของการกระทำ)
- ประเภทการประมวลผล
- Creator และวันที่สร้าง
- ตัวอย่าง: หนึ่งเดือนก่อนงานประชุมtracเมื่อสัญญาหมดอายุ พนักงานขายที่รับผิดชอบจะได้รับการแจ้งเตือนในหมวด "อีเมล" ในกล่องจดหมายเข้า เพื่อเตือนให้ติดต่อลูกค้าเกี่ยวกับการต่ออายุสัญญา
เงื่อนไขเพิ่มเติมสำหรับการขอคืนเงิน (Refund Policy)
- มีการตรวจสอบเงื่อนไขสองข้อก่อนดำเนินการ:
- เงื่อนไขกำหนดการ: การดำเนินการจะถูกกำหนดไว้ในกำหนดการก็ต่อเมื่อตรงตามเงื่อนไขกำหนดการเท่านั้น นอกจากนี้ยังสามารถประเมินผลได้ภายใน SAP มาตรฐาน BAdI EVAL_SCHEDCOND_PPF
- เงื่อนไขเริ่มต้น: สำหรับการดำเนินการตามกำหนดเวลา ระบบจะตรวจสอบเงื่อนไขเริ่มต้นก่อนดำเนินการ การดำเนินการจะเริ่มขึ้นเมื่อเงื่อนไขเริ่มต้นเป็นไปตามที่กำหนด
- เงื่อนไขเหล่านี้จะถูกกำหนดในระหว่างการกำหนดค่าการดำเนินการในรหัสธุรกรรม SPPFCADM
- เงื่อนไขต่างๆ สามารถเปลี่ยนแปลงได้ตามช่วงเวลา โดยใช้กำหนดวันที่และกฎเกี่ยวกับวันที่
- เงื่อนไขสามารถใช้การแสดงออกบนคุณลักษณะของคอนเทนเนอร์จากอ็อบเจ็กต์ทางธุรกิจหรือคลาส และค่าคงที่ได้
- สามารถตรวจสอบเงื่อนไขสำหรับไวยากรณ์ที่เหมาะสมและทดสอบได้
- มีสองโหมดสำหรับการกำหนดเงื่อนไข:
- โหมดพีซีที่เน้นการใช้งานเมาส์
- โหมดป้อนข้อความโดยตรง (แบบดั้งเดิม)
สร้างเงื่อนไขพารามิเตอร์:
ตั้งค่าเงื่อนไขพารามิเตอร์:
การเปลี่ยนค่าเงื่อนไขพารามิเตอร์:
การตั้งค่าส่วนบุคคลสำหรับตัวแก้ไขเงื่อนไข:
ระยะเวลาดำเนินการ
เวลาในการประมวลผลจะกำหนดว่าการกระทำที่มีเงื่อนไขเริ่มต้นตรงตามที่กำหนดจะถูกดำเนินการเมื่อใดในระหว่างการประมวลผลธุรกรรม ตัวเลือกที่มีให้เลือกมีดังนี้:
- การประมวลผลโดยใช้รายงานการคัดเลือก:
- การดำเนินการนี้จะเกิดขึ้นหลังจากรายงานการเลือกทำงานเสร็จสิ้น มีประโยชน์สำหรับการตรวจสอบกำหนดเวลา เช่น SLA tracกษัตริย์.
- การประมวลผลทันที:
- การดำเนินการจะเริ่มต้นทันทีที่ตรงตามเงื่อนไขการเริ่มต้น
- การประมวลผลเมื่อบันทึกเอกสาร:
- การดำเนินการจะเริ่มต้นเมื่อบันทึกธุรกรรม ดังนั้นการทำงานจะถูกเรียกใช้เฉพาะในระหว่างการบันทึกเท่านั้น
การตั้งเวลาประมวลผลในการดำเนินการ คำจำกัดความ:
ประเภทการประมวลผล
ในคำจำกัดความของการดำเนินการ ประเภทการประมวลผลจะระบุวิธีการทำงานของการดำเนินการในเวลาประมวลผล ประเภทที่มีให้เลือก ได้แก่:
- สมาร์ทฟอร์ม
- Workflow
- วิธีการ
วิธีการคือการใช้งาน BAdI ของ SAP มาตรฐาน BAdI EXEC_METHODCALL_PPF SAP มีรูปแบบการใช้งานมาตรฐานมากมาย ตัวอย่างเช่น:
- COPY_DOCUMENT (เพื่อสร้างเอกสารติดตามผล)
- COMPLETE-DOCUMENT (กำหนดสถานะเสร็จสมบูรณ์ภายในเอกสาร)
- CREDIT_MEMO (สร้างรายการใบลดหนี้)
- 1O_EVENT_CREATE (สร้างเหตุการณ์เวิร์กโฟลว์)
ธุรกรรม SPPFCADM
ธุรกรรมนี้ใช้สำหรับการปรับแต่ง PPF:
ใช้สำหรับกำหนดโปรไฟล์การดำเนินการและคำจำกัดความการดำเนินการ รวมถึงกำหนดค่าการดำเนินการในโปรไฟล์การดำเนินการ สามารถบำรุงรักษาเงื่อนไขได้โดยใช้ SAP- มีตัวช่วยและหน้าจอให้ใช้งาน
รหัสธุรกรรมที่มีประโยชน์อื่นๆ:
- CRMC_ACTION_CONF – การกำหนดค่าการดำเนินการ
- CRMC_ACTION_DEF – คำจำกัดความของการดำเนินการ
- CRMC_ACTION_WIZARD – การกำหนดการดำเนินการผ่านตัวช่วยสร้าง (Wizard)
การตรวจสอบการดำเนินการ
โปรแกรม RSPPFกระบวนการส่วนที่รับผิดชอบในการตรวจสอบการดำเนินการนั้น มาจากเฟรมเวิร์กการประมวลผลหลังการดำเนินการ (PPF) และใช้ในการตรวจสอบการประมวลผลการดำเนินการ สามารถตรวจสอบและสั่งการประมวลผลการดำเนินการสำหรับธุรกรรมหลายรายการได้
รหัสธุรกรรมสำหรับ Action Monitor คือ CRMC_ACTION_JOB
ด้วยเครื่องมือตรวจสอบการดำเนินการ คุณสามารถแสดงรายการการดำเนินการพร้อมรายงานการเลือกเวลาในการประมวลผล และเริ่มการประมวลผลได้ ซึ่งมีประโยชน์สำหรับการตรวจสอบกำหนดเวลา เช่น SLA
โปรแกรมยังสามารถประมวลผลการกระทำต่างๆ โดยกำหนดเวลา "เมื่อบันทึกเอกสาร" ได้ หากเงื่อนไขที่ขึ้นอยู่กับเวลาเป็นไปตามที่กำหนดโดยไม่มีการเปลี่ยนแปลงธุรกรรมใดๆ โปรแกรมสามารถทำงานได้เพื่อเริ่มการกระทำต่างๆ รายงานยังสามารถเลือกและประมวลผลการกระทำ "ทันที" หรือ "เมื่อบันทึกเอกสาร" เพื่อวัตถุประสงค์ในการทดสอบหรือทำซ้ำได้อีกด้วย
การดำเนินการตรวจสอบการทำงาน (Action Monitor)
โปรไฟล์การดำเนินการ
การดำเนินการต่างๆ สำหรับธุรกรรม CRM จะถูกกำหนดค่าโดยใช้โปรไฟล์การดำเนินการ การดำเนินการจะถูกสร้างขึ้นในโปรไฟล์การดำเนินการ ซึ่งสามารถกำหนดให้กับธุรกรรม CRM ต่างๆ ได้ ภายในโปรไฟล์การดำเนินการ สามารถกำหนดการดำเนินการได้หลายรายการ พร้อมลำดับการจัดเรียงและสถานะ (ใช้งานอยู่หรือไม่ได้ใช้งาน) การดำเนินการที่ใช้งานอยู่สามารถกำหนดเวลาและดำเนินการตามลำดับการจัดเรียงที่กำหนดไว้ สำหรับแต่ละการดำเนินการ สามารถกำหนดคำจำกัดความการดำเนินการและการกำหนดค่าการดำเนินการได้
ในระหว่างการประมวลผลธุรกรรม การกระทำที่อนุญาตทั้งหมดจะถูกระบุโดยใช้โปรไฟล์การกระทำ การกระทำที่ไม่ได้ทำเครื่องหมายว่าไม่ใช้งานจะถูกพิจารณาเพื่อดำเนินการ ลำดับการจัดเรียงในโปรไฟล์การกระทำจะกำหนดลำดับการดำเนินการ การประมวลผลเพิ่มเติมจะขึ้นอยู่กับคำจำกัดความของการกระทำและการกำหนดค่าการกระทำ
สามารถกำหนดโปรไฟล์การดำเนินการให้กับประเภทธุรกรรมหรือหมวดหมู่รายการได้โดยตรง นอกจากนี้ยังสามารถกำหนดเทคนิคเงื่อนไข (การกำหนดโปรไฟล์การดำเนินการ) ได้เช่นเดียวกับการกำหนดราคา
ใน SPRO ให้ไปที่ “กำหนดโปรไฟล์การดำเนินการและการดำเนินการ”:
- เลือกโปรไฟล์การดำเนินการ
- คลิกที่ "ดู"
คุณจะเห็นคุณสมบัติของโปรไฟล์การดำเนินการ
- เลือกคำจำกัดความของการกระทำ
- คลิกที่ "ดู"
