SAP โปรไฟล์การดำเนินการ CRM: บทช่วยสอนที่สมบูรณ์

บทนำ

ภายใน SAP CRM การดำเนินการหมายถึงองค์ประกอบพื้นฐานของ Post Processing Framework (PPF)
การดำเนินการสามารถทริกเกอร์เอาต์พุต กิจกรรมติดตามผล หรือเวิร์กโฟลว์ได้โดยอัตโนมัติ
การประมวลผลการดำเนินการสามารถใช้ได้กับแอปพลิเคชันต่างๆ เช่น การประมวลผลธุรกรรม (CRMD_ORDER), การเรียกเก็บเงิน (BILLING), การจัดการกรณี (CRM_CASE) เป็นต้น SAP CRM
การดำเนินการแทนที่การกำหนดเอาต์พุตของ SAP ระบบ ERP
สามารถกำหนดการดำเนินการสำหรับธุรกรรมทั้งหมด (ประเภทธุรกรรม) ที่ระดับส่วนหัวและสำหรับแต่ละรายการ (ประเภทรายการ)

รูปนี้แสดงแผนงานสำหรับการกำหนดค่าการดำเนินการ SAP CRM

ด้วยการดำเนินการ กระบวนการที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสามารถนำไปใช้ได้ SAP การประมวลผลธุรกรรม CRM

เส้นทาง SPRO เพื่อกำหนดการดำเนินการ โปรไฟล์การดำเนินการ และเงื่อนไข

คำจำกัดความโปรไฟล์การดำเนินการใน SPRO

สำหรับ 'การดำเนินการ' โดยเฉพาะ สามารถกำหนด 'เงื่อนไขของกำหนดการ' ได้
มีการตรวจสอบเงื่อนไขกำหนดการนี้ก่อนที่จะดำเนินการนี้ให้พร้อมสำหรับการดำเนินการ
ในเวลาดำเนินการ กระบวนการเหล่านี้จะได้รับการกำหนดเวลาตามเงื่อนไขที่ผู้ใช้กำหนดซึ่งกำหนดสถานการณ์เฉพาะในการประมวลผลธุรกรรม
การดำเนินการคือกิจกรรมที่วางแผนไว้ หรืองานและเงื่อนไขกำหนดการคือสถานการณ์ที่จะดำเนินการการดำเนินการนี้
สำหรับการดำเนินการตามกำหนดการ อาจมีประเภทการประมวลผลที่แตกต่างกัน:
ประเภทการประมวลผลจะกำหนดวิธีดำเนินการของการดำเนินการ
จากการประมวลผลประเภทนี้ SAP สามารถทริกเกอร์ WorkFlow, BAdI Method Call, SmartForm หรือ Alert ได้
เป็นไปได้ที่จะระบุเวลาในการประมวลผลภายในคำจำกัดความของการดำเนินการ (t-code SPPFC หรือ SPPFCADM) ซึ่งระบุตำแหน่งในการดำเนินการประมวลผลธุรกรรมที่จะดำเนินการนี้
การดำเนินการอาจขึ้นอยู่กับฟังก์ชันของพาร์ทเนอร์
สามารถกำหนดฟังก์ชันของหุ้นส่วนได้ในคำจำกัดความของการดำเนินการ
การดำเนินการเชื่อมโยงกับ SAP ธุรกรรม CRM พร้อมโปรไฟล์การดำเนินการ
โปรไฟล์การดำเนินการสามารถมีคำจำกัดความการดำเนินการได้หลายรายการ
ขึ้นอยู่กับการกำหนดค่าและการนำไปใช้สำหรับคำจำกัดความของการดำเนินการและเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง (เงื่อนไขของกำหนดการและเงื่อนไขการเริ่มต้น) การดำเนินการเหล่านี้จะดำเนินการสำหรับสิ่งที่เกี่ยวข้อง SAP ธุรกรรม CRM
สำหรับธุรกรรมที่รองรับการดำเนินการ บันทึกการดำเนินการสามารถวิเคราะห์ได้ใน GUI โดยใช้ธุรกรรม CRMD_ORDER หรือภายใน เว็บ UI หากมีการให้การเข้าถึงบล็อกการมอบหมายที่เกี่ยวข้อง

รายละเอียดการดำเนินการสำหรับธุรกรรมใน CRMD_ORDER

คุณสามารถแสดงรายการการดำเนินการที่กำหนดไว้และดำเนินการสำหรับธุรกรรมโดยมีข้อมูลต่อไปนี้สำหรับการดำเนินการแต่ละรายการตามรูปที่ 3 และ 4:
สถานะ (กำหนดการดำเนินการแล้ว ดำเนินการแล้ว)
Descriptไอออน (วัตถุประสงค์ของการกระทำ)
ประเภทการประมวลผล
Creator, วันที่สร้าง
ตัวอย่าง: หนึ่งเดือนก่อนสัญญาจะหมดอายุ พนักงานขายที่รับผิดชอบจะได้รับกิจกรรมพร้อมหมวดหมู่ 'อีเมล' ในกล่องจดหมายเพื่อเตือนให้เขาเขียนถึงลูกค้าและสอบถามว่าลูกค้าต้องการต่ออายุสัญญาหรือไม่

เงื่อนไขเพิ่มเติมสำหรับการขอคืนเงิน (Refund Policy)

มีการตรวจสอบเงื่อนไขสองข้อก่อนดำเนินการ:
เงื่อนไขกำหนดการ: การดำเนินการถูกกำหนดไว้สำหรับการดำเนินการเฉพาะเมื่อเป็นไปตามเงื่อนไขกำหนดการที่กำหนดไว้สำหรับการดำเนินการนี้เท่านั้น นอกจากนี้ยังสามารถประเมินเงื่อนไขกำหนดการภายในการดำเนินการของ SAP มาตรฐาน BAdI EVAL_SCHEDCOND_PPF
เงื่อนไขการเริ่มต้น: สำหรับการดำเนินการตามกำหนดการ จะมีการตรวจสอบเงื่อนไขการเริ่มต้นก่อนที่จะดำเนินการ การดำเนินการตามกำหนดการจะถูกดำเนินการเมื่อตรงตามเงื่อนไขการเริ่มต้น
เงื่อนไขเหล่านี้สำหรับการดำเนินการถูกกำหนดไว้ขณะกำหนดค่าใน t-code SPPFCADM
เงื่อนไขอาจขึ้นอยู่กับเวลาโดยใช้กฎวันที่และวันที่
เงื่อนไขสามารถนำมาใช้กับนิพจน์ในแอตทริบิวต์คอนเทนเนอร์จากออบเจ็กต์ทางธุรกิจหรือคลาสและค่าคงที่
สามารถตรวจสอบเงื่อนไขสำหรับไวยากรณ์ที่เหมาะสมและทดสอบได้
มีสองโหมดสำหรับการกำหนดเงื่อนไข:
โหมดพีซีที่ใช้เมาส์
โหมดป้อนข้อความโดยตรง (ดั้งเดิม)

สร้างเงื่อนไขพารามิเตอร์:

ตั้งค่าเงื่อนไขพารามิเตอร์:

การเปลี่ยนค่าเงื่อนไขพารามิเตอร์:

การตั้งค่าส่วนบุคคลสำหรับตัวแก้ไขเงื่อนไข:

ระยะเวลาดำเนินการ

Processing Times กำหนดว่าเมื่อใดการดำเนินการที่เป็นไปตามเงื่อนไขเริ่มต้นจึงจะดำเนินการในการประมวลผลธุรกรรม ดังนั้น เมื่อเป็นไปตามเงื่อนไขเริ่มต้นสำหรับการดำเนินการตามกำหนดเวลาแล้ว การดำเนินการดังกล่าวสามารถดำเนินการได้ตามระยะเวลาการประมวลผลที่กำหนดไว้ ต่อไปนี้คือตัวเลือกที่เป็นไปได้สำหรับระยะเวลาการประมวลผล:

การประมวลผลโดยใช้รายงานการคัดเลือก:
ในกรณีนี้ การดำเนินการจะดำเนินการหลังจากการดำเนินการรายงานการคัดเลือก ชนิดการประมวลผลนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการดำเนินการที่ใช้สำหรับการตรวจสอบกำหนดเวลา เช่น การตรวจสอบ SLA
การประมวลผลทันที:
การดำเนินการจะเริ่มต้นทันทีที่ตรงตามเงื่อนไขการเริ่มต้น
การประมวลผลเมื่อบันทึกเอกสาร:
การดำเนินการจะเริ่มต้นเมื่อมีการบันทึกธุรกรรม ดังนั้นแม้ว่าจะตรงตามเงื่อนไขการเริ่มต้นสำหรับการดำเนินการ การดำเนินการจะเกิดขึ้นในระหว่างการบันทึกธุรกรรมเท่านั้น

การตั้งเวลาประมวลผลในการดำเนินการ คำจำกัดความ:

ประเภทการประมวลผล

ใน Action Definition มีการระบุประเภทการประมวลผล ประเภทการประมวลผลจะระบุวิธีการประมวลผลการดำเนินการ ณ เวลาดำเนินการ มีประเภทการประมวลผลที่แตกต่างกัน:

สมาร์ทฟอร์ม
เวิร์กโฟลว์
วิธีการ

วิธีการคือการใช้งาน BAdI ของ SAP มาตรฐาน BAdI EXEC_METHODCALL_PPF มีการใช้งานมาตรฐานมากมายโดย SAP ที่ใช้ในธุรกรรมมาตรฐาน เช่น

COPY_DOCUMENT (เพื่อสร้างเอกสารติดตามผล)
COMPLETE-DOCUMENT (กำหนดสถานะเสร็จสมบูรณ์ภายในเอกสาร)
CREDIT_MEMO (สร้างรายการใบลดหนี้)
1O_EVENT_CREATE (สร้างเหตุการณ์เวิร์กโฟลว์)

ธุรกรรม SPPFCADM

ธุรกรรมนี้มีไว้สำหรับการปรับแต่ง PPF:

สามารถใช้เพื่อกำหนดโปรไฟล์การดำเนินการและคำจำกัดความของการดำเนินการ นอกจากนี้ยังสามารถกำหนดค่าการดำเนินการที่กำหนดไว้ในโปรไฟล์การดำเนินการได้อีกด้วย การดำเนินการที่กำหนดไว้ภายในโปรไฟล์การดำเนินการนั้นพร้อมสำหรับการกำหนดค่า เพื่อให้สามารถรักษาเงื่อนไขได้โดยใช้ SAP มีพ่อมดและหน้าจอให้

รหัสธุรกรรมที่มีประโยชน์อื่นๆ:

CRMC_ACTION_CONF – การกำหนดค่าการดำเนินการ
CRMC_ACTION_DEF – คำจำกัดความของการดำเนินการ
CRMC_ACTION_WIZARD – การดำเนินการสำหรับคำจำกัดความผ่านตัวช่วยสร้าง

การตรวจสอบการดำเนินการ

โปรแกรม RSPPFกระบวนการซึ่งรับผิดชอบในการตรวจสอบการดำเนินการมีต้นกำเนิดมาจาก Post Processing Framework (PPF) และสามารถใช้เพื่อตรวจสอบการประมวลผลของการดำเนินการได้ ดังนั้น สามารถใช้ Action Monitor เพื่อติดตามและทริกเกอร์การประมวลผลการดำเนินการสำหรับธุรกรรมต่างๆ ได้

รหัสธุรกรรมสำหรับ Action Monitor คือ CRMC_ACTION_JOB

ด้วยการตรวจสอบการดำเนินการ คุณสามารถแสดงรายการการดำเนินการที่มีการตั้งค่าเวลาการประมวลผลเป็นการประมวลผลโดยใช้รายงานการเลือก และเริ่มการประมวลผลของการดำเนินการเหล่านี้ ดังนั้นจึงมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการดำเนินการที่ใช้สำหรับการตรวจสอบกำหนดเวลา เช่น SLA

นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อประมวลผลการดำเนินการด้วยเวลาประมวลผลเมื่อบันทึก ในกรณีที่เงื่อนไขขึ้นอยู่กับเวลาได้รับการปฏิบัติตามหลังจากช่วงเวลาหนึ่งโดยไม่มีการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในธุรกรรมที่โปรแกรมสามารถดำเนินการได้ เพื่อให้การดำเนินการได้เริ่มต้นขึ้นในกรณีเหล่านี้ด้วย ดังนั้น เพื่อวัตถุประสงค์ในการทดสอบหรือการดำเนินการซ้ำ รายงานนี้ยังสามารถใช้เพื่อเลือกและประมวลผลการดำเนินการโดยใช้เวลาประมวลผล 'ทันที' หรือ 'เมื่อบันทึกเอกสาร'

การดำเนินการตรวจสอบการดำเนินการ

โปรไฟล์การดำเนินการ

การดำเนินการจะถูกกำหนดค่าสำหรับธุรกรรม CRM โดยใช้โปรไฟล์การดำเนินการ การดำเนินการจะถูกสร้างในโปรไฟล์การดำเนินการซึ่งสามารถกำหนดให้กับธุรกรรม CRM ที่แตกต่างกันได้ ภายในโปรไฟล์การดำเนินการ สามารถกำหนดการดำเนินการหลายรายการได้โดยใช้ลำดับการเรียงลำดับและสถานะ (ใช้งานหรือไม่ใช้งาน) สามารถกำหนดเวลาการดำเนินการที่ใช้งานอยู่ และดำเนินการตามกำหนดการตามลำดับการเรียงลำดับตามที่รักษาไว้ในการปรับแต่ง สำหรับการดำเนินการแต่ละรายการในโปรไฟล์การดำเนินการ สามารถรักษาการกำหนดการดำเนินการและการกำหนดค่าการดำเนินการไว้ได้

ในระหว่างการประมวลผลธุรกรรม การดำเนินการที่อนุญาตทั้งหมดจะถูกระบุโดยใช้โปรไฟล์การดำเนินการ สำหรับสิ่งนี้ การดำเนินการที่ไม่ได้ทำเครื่องหมายว่าไม่ได้ใช้งานในโปรไฟล์การดำเนินการจะได้รับการพิจารณาสำหรับการดำเนินการ ลำดับการจัดเรียงยังคงอยู่ในโปรไฟล์การดำเนินการสำหรับการดำเนินการแต่ละรายการที่ใช้ในการระบุลำดับการดำเนินการ การประมวลผลการดำเนินการเหล่านี้เพิ่มเติมจะกระทำตามคำจำกัดความของการดำเนินการและการกำหนดค่าการดำเนินการของการดำเนินการแต่ละรายการที่ระบุ

คุณสามารถกำหนดโปรไฟล์การดำเนินการให้กับประเภทธุรกรรมหรือประเภทรายการได้โดยตรง เทคนิคการกำหนดเงื่อนไข เช่น การกำหนดโปรไฟล์การดำเนินการสามารถกำหนดได้เช่นเดียวกับการกำหนดราคา

ใน SPRO ไปที่ "กำหนดโปรไฟล์การดำเนินการและการดำเนินการ"

เลือกโปรไฟล์การดำเนินการ
คลิกมุมมอง

คุณจะเห็นคุณสมบัติของโปรไฟล์การดำเนินการ

เลือก คำจำกัดความของการดำเนินการ
คลิกมุมมอง