SAP การตลาด CRM: การวางแผนและการจัดการแคมเปญ

บทนำ

การตลาดเป็นโมดูลหลักที่จัดทำโดย SAP ระบบ CRM ควบคู่ไปกับการขายและการบริการ

SAP CRM มีฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลายเพื่อใช้ในการดำเนินกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการตลาด

• ความสามารถด้านการตลาดสามารถปรับแต่งให้เข้ากับกระบวนการทางธุรกิจเฉพาะของลูกค้าได้
• ฟังก์ชันการตลาดสามารถผสานรวมกับโมดูล CRM อื่นๆ และระบบภายนอกได้
• ทั้งหมด SAP ความสามารถด้านการตลาด CRM ผสานรวมเข้ากับช่องทางการสื่อสารทั้งขาเข้าและขาออก

SAP การวิเคราะห์การตลาด CRM ให้:

• ชุดวิเคราะห์ข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับลูกค้าและผลิตภัณฑ์
• ครอบคลุมตั้งแต่การรายงานขั้นพื้นฐานไปจนถึงการวิเคราะห์ขั้นสูง
• แบบจำลองและคะแนนการทำนาย
• ความสามารถในการเพิ่มประสิทธิภาพ

ที่สำคัญ SAP ความสามารถด้านการตลาด CRM ประกอบด้วย:

• ความสามารถในการจัดการกลุ่มเป้าหมายและรายการต่างๆ นั้นถูกนำเสนอผ่านเครื่องมือแบบกราฟิกและโต้ตอบได้ที่ใช้งานง่าย
• เครื่องมือนี้รองรับการนำเข้าข้อมูลจากภายนอก เช่น รายชื่อที่เช่าหรือซื้อมา และการสร้างคุณลักษณะลูกค้าใหม่
• การปรับแต่งการตั้งค่าสำหรับ SAP การตลาด CRM ถูกรวมเข้ากับ SPRO ธุรกรรม ซึ่งสามารถเข้าถึงได้ผ่านทาง SAP GUI

แผนการตลาดและการจัดการแคมเปญ

SAP ระบบ CRM ช่วยให้คุณสามารถดูโครงการทางการตลาดได้จากสามมุมมอง:

1. ปฏิทินการตลาด: แสดงภาพรวมของโครงการการตลาดทั้งหมดในช่วงเวลาที่กำหนด
2. แผนการตลาด: นำเสนอภาพรวมแบบลำดับชั้นของกิจกรรมทางการตลาดที่วางแผนไว้
3. ระบบอัตโนมัติของแคมเปญ: ข้อเสนอ Java มุมมองกระบวนการแบบแอปเพล็ตสำหรับแคมเปญอัตโนมัติ

SAP โครงการการตลาด CRM ประกอบด้วยองค์ประกอบทั้งในระดับการวางแผนเชิงกลยุทธ์และระดับการดำเนินงาน Operaระดับภารกิจเชิงปฏิบัติ

• ในระดับการวางแผนเชิงกลยุทธ์นั้น แผนการตลาด กำหนดแนวคิดการตลาดโดยรวม รวมถึงส่วนแบ่งการตลาดเป้าหมาย งบประมาณ และเป้าหมายเชิงกลยุทธ์อื่นๆ
• แผนการตลาดใช้ลำดับชั้นขององค์ประกอบทางการตลาดและสนับสนุนการจัดสรรงบประมาณจากบนลงล่างให้กับแบรนด์ ภูมิภาค และอื่นๆ
• สามารถกำหนดแคมเปญได้หนึ่งแคมเปญขึ้นไปให้กับแผนการตลาดแต่ละแผน

ที่ Operaระดับภารกิจเชิงปฏิบัติ แคมเปญและ Promotions เน้นที่การลงมือปฏิบัติ ในแคมเปญ คุณสามารถกำหนดได้ดังนี้:

• ลักษณะของกิจกรรม เช่น วันที่ วัตถุประสงค์ และกลยุทธ์
• พารามิเตอร์การดำเนินการ เช่น ผลิตภัณฑ์และราคา
• กลุ่มเป้าหมายหรือกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

การขอ ประเภท ฟิลด์ในแผนการตลาดหรือแคมเปญทำหน้าที่เป็นองค์ประกอบควบคุม โดยจะกำหนดวัตถุประสงค์และกลยุทธ์ที่เหมาะสม รวมถึงคุณลักษณะเริ่มต้น เช่น โปรไฟล์การดำเนินการและโปรไฟล์สถานะ ความสัมพันธ์ระหว่างประเภท วัตถุประสงค์ และกลยุทธ์จะถูกกำหนดค่าในฟิลด์นี้ SAP การปรับแต่งการตลาด CRM

สถานะระบบเริ่มต้นสำหรับองค์ประกอบการตลาด CRM มีดังนี้:

• วันเริ่มใช้งาน
• ได้รับการอนุมัติ
• ล็อค
• เผยแพร่

สามารถกำหนดสถานะผู้ใช้ได้ในการปรับแต่งและกำหนดให้กับประเภทแคมเปญเฉพาะ สถานะปัจจุบัน (หรือการรวมกันของสถานะต่างๆ) จะเป็นตัวกำหนด ธุรกรรมทางธุรกิจ ซึ่งสามารถนำไปใช้เป็นองค์ประกอบทางการตลาดได้

องค์ประกอบทางการตลาดมีวงจรชีวิตของตัวเอง เริ่มต้นจากการสร้างและสิ้นสุดด้วยการปิดหรือยกเลิก ในระหว่างวงจรชีวิตนี้ องค์ประกอบดังกล่าวจะผ่านสถานะต่างๆ ในระบบ การจัดองค์กรทางการตลาดจะถูกกำหนดไว้ในข้อมูลทั่วไปของแผนการตลาดและรายละเอียดแคมเปญ

การขอ ปฏิทินการตลาดแบบบูรณาการ เป็นจุดเข้าใช้งานส่วนกลางที่ใช้ Adobe Flex ซึ่งให้ภาพรวมของกิจกรรมทางการตลาดที่วางแผนไว้และกำลังดำเนินการอยู่ทั้งหมดในช่วงเวลาที่กำหนด โดยรองรับ:

• สร้างโครงการการตลาดใหม่และปรับตารางโครงการที่มีอยู่ใหม่
• ลากและวางเพื่อเปลี่ยนวันที่
• การมอบหมายผลิตภัณฑ์ กลุ่มผลิตภัณฑ์ หรือลำดับชั้นของผลิตภัณฑ์จำนวนมากให้กับโครงการการตลาดในขั้นตอนเดียว

ตัวเลือกการกำหนดผลิตภัณฑ์จะถูกกำหนดค่าผ่านการปรับแต่งการตั้งค่าสำหรับการกำหนดผลิตภัณฑ์ การกำหนดกลุ่มผลิตภัณฑ์ และการกำหนดกลุ่มผลิตภัณฑ์/ลำดับชั้นของผลิตภัณฑ์

สามารถใช้ขั้นตอนการกำหนดพันธมิตรในการทำงานร่วมกับพันธมิตรในวัตถุประสงค์ทางการตลาด และสามารถปรับให้ขึ้นอยู่กับประเภทของแคมเปญได้ ภาคีที่เกี่ยวข้อง ส่วนการมอบหมายงานในเว็บ UI ใช้สำหรับจัดการพันธมิตรทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับแคมเปญ

คุณสามารถกำหนดช่องทางการสื่อสารสำหรับแคมเปญเพื่อระบุสื่อที่ใช้ในการติดต่อสื่อสารได้ การดำเนินงานของแคมเปญสามารถอิงตามวิธีการสื่อสารที่คู่ค้าทางธุรกิจแต่ละรายต้องการ (อีเมล โทรศัพท์ เป็นต้น) หากไม่มีการกำหนดวิธีการที่ต้องการไว้ ระบบจะใช้ช่องทางสำรองตามลำดับความสำคัญ เช่น โทรศัพท์ก่อน ตามด้วยอีเมล จดหมาย และแฟกซ์

ข้อกำหนดเบื้องต้นในการดำเนินแคมเปญอีเมล:

• ต้องมีแคมเปญ
• ต้องมีกลุ่มเป้าหมาย
• ต้องมีแบบฟอร์มอีเมล์
• ต้องตั้งค่าที่อยู่ผู้ส่ง

การแบ่งกลุ่ม

การแบ่งส่วนใน SAP การตลาด CRM ครอบคลุมกระบวนการหลักดังต่อไปนี้:

• การสร้างคุณลักษณะสำหรับการแบ่งกลุ่มคู่ค้าทางธุรกิจ
• การดูแลรักษาแหล่งข้อมูลสำหรับการแบ่งกลุ่ม

• การใช้งานโปรแกรมสร้างแบบจำลองกราฟิก: การไหลของข้อมูลและการบูรณาการ
• สร้างฐานข้อมูลการแบ่งกลุ่มและดำเนินการกำจัดข้อมูลซ้ำซ้อน

คุณลักษณะทางการตลาดถูกสร้างขึ้นเพื่อบ่งบอกลักษณะของคู่ค้าทางธุรกิจ คุณลักษณะเหล่านี้อาจแสดงถึงความเกี่ยวข้องในภูมิภาค งานอดิเรก ประวัติการใช้จ่าย และลักษณะอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน สามารถกำหนดแหล่งข้อมูลหลายแหล่งเพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมายได้

Target จากนั้นจะนำกลุ่มเหล่านี้ไปใช้ในกิจกรรมทางการตลาดเพื่อเจาะกลุ่มลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง กระบวนการแบ่งกลุ่มพันธมิตรทางธุรกิจแสดงไว้ด้านล่าง:

Target กลุ่มต่างๆ ถูกสร้างขึ้นโดยใช้ ตัวสร้างเซ็กเมนต์วัตถุหลักในการแบ่งส่วนประกอบด้วย:

• โมเดลการแบ่งส่วน: ไม่จำเป็นต้องระบุกลุ่มเป้าหมายหรือส่วนย่อย สามารถมีกลุ่มย่อยได้
• กลุ่ม: กำหนดให้ใช้กับโมเดลการแบ่งกลุ่มเพียงโมเดลเดียวเท่านั้น ไม่สามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายโดยตรงได้ หากต้องการใช้กลุ่มตัวอย่างในโมเดลอื่น จะต้องสร้างกลุ่มตัวอย่างนั้นขึ้นใหม่โดยการคัดลอก
• Target กลุ่ม: สามารถกำหนดได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น นักวางแผนการตลาดสามารถใช้ได้เฉพาะกลุ่มเป้าหมายที่ใช้งานอยู่เท่านั้น

ส่วนบุคคล Mails

จดหมายส่วนบุคคลจะส่งข้อมูลการตลาดที่ปรับแต่งให้เหมาะสมกับสมาชิกของกลุ่มเป้าหมาย สร้างแบบฟอร์ม แอปพลิเคชันนี้รองรับการสื่อสารแบบส่วนบุคคลผ่านช่องทางต่อไปนี้:

• E-Mail (ข้อความธรรมดาหรือ HTML)
• SMS
• แฟกซ์

เมื่อใช้เครื่องมือสร้างแบบฟอร์มอีเมล คุณสามารถ:

• ปรับแต่งการส่งข้อความไปยังสมาชิกรายการเป้าหมาย
• กำหนดแบบฟอร์มจดหมายให้กับรายชื่อเป้าหมายแคมเปญ
• ฝัง URLลิงก์ไปยังเว็บไซต์ต่างๆ ในอีเมลที่สร้างขึ้น
• แทรกหัวเรื่องตามเงื่อนไข

Mail ฟอร์ม ความสามารถรวมถึง:

• กำหนดรูปแบบและเนื้อหาของข้อมูลทางการตลาด
• สนับสนุนแคมเปญการตลาดทางตรง
• โปรแกรมแก้ไขแบบบูรณาการสำหรับข้อความหรือซอร์สโค้ด HTML
• ควบคุมการจัดรูปแบบแบบฟอร์มอีเมล
• อนุญาตให้แทรกภาพกราฟิกและไฟล์แนบได้
• อนุญาตให้ตั้งค่าช่องทางการสื่อสารและค่าเริ่มต้น
• รองรับโหมดการจัดวางและโหมดซอร์สโค้ด
• บริบทของแอตทริบิวต์จะเติมข้อมูลแบบไดนามิก
• รองรับบล็อกข้อความแบบมีเงื่อนไขเพื่อการแสดงผลที่ยืดหยุ่น

ระบบอัตโนมัติของแคมเปญ

ระบบสร้างแคมเปญอัตโนมัติจะสร้างแคมเปญตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เพื่อให้แคมเปญทำงานโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงด้วยตนเอง เงื่อนไขที่กำหนดไว้ล่วงหน้าอาจอิงตามกรอบเวลา การตอบสนองของลูกค้า หรือความสัมพันธ์อื่นๆ ของแคมเปญ

ระบบอัตโนมัติสำหรับการจัดการแคมเปญช่วยให้คุณสามารถ:

• สร้างแคมเปญการตลาดแบบหลายระลอกโดยอัตโนมัติผ่านหลายช่องทาง
• แบบจำลองกระบวนการแคมเปญที่เกิดขึ้นซ้ำๆ
• ดำเนินการแคมเปญโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องดำเนินการด้วยตนเอง

องค์ประกอบของการสร้างแบบจำลองกระบวนการแคมเปญ:

• แคมเปญ: ภาพนี้แสดงโหนดเริ่มต้นของกระบวนการแคมเปญ กระบวนการแคมเปญหนึ่งๆ จะมีแคมเปญเพียงหนึ่งแคมเปญเท่านั้น
• องค์ประกอบของแคมเปญ: ขั้นตอนต่างๆ ภายในกระบวนการรณรงค์หาเสียง ถูกสร้างขึ้นภายในพื้นที่การสร้างแบบจำลองกระบวนการ โดยแต่ละขั้นตอนแสดงถึงจุดดำเนินการในกระบวนการรณรงค์หาเสียง

• โหนดการตัดสินใจ: ควบคุมขั้นตอนการติดตามเมื่อได้รับการตอบกลับจากลูกค้าหรือผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
• องค์ประกอบการเพิ่มประสิทธิภาพ: ปรับแคมเปญให้เหมาะสมกับความน่าจะเป็น โดยคำนึงถึงข้อจำกัดทางธุรกิจ
• โหนดตัวเชื่อมต่อ: ใช้เพื่อเข้าร่วมแคมเปญอื่นที่ถูกกระตุ้นด้วยเหตุการณ์

คำถามที่พบบ่อย