SAP การตลาด CRM: แผน การจัดการแคมเปญ และการแบ่งส่วนอัตโนมัติ

บทนำ

การตลาดเป็นโมดูลหลักที่จัดทำโดย SAP CRM นอกเหนือจากการขายและการบริการ

SAP CRM ให้ความสามารถที่แตกต่างกันซึ่งเป็นไปได้ที่จะใช้กระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการตลาดต่างๆ

• ความสามารถทางการตลาดเหล่านี้สามารถปรับแต่งได้อย่างง่ายดายเพื่อให้ตรงกับกระบวนการทางธุรกิจเฉพาะของลูกค้า
• เช่นเดียวกับความสามารถทางการตลาดโมดูล CRM อื่นๆ สามารถรวมเข้ากับความสามารถโมดูล CRM อื่นๆ และระบบภายนอกได้
• โดยคำนึงถึงความสำคัญของการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งหมด SAP ความสามารถทางการตลาดของ CRM ได้รับการบูรณาการอย่างดีกับช่องทางต่างๆ ทั้งขาเข้าและขาออก:

• SAP การวิเคราะห์การตลาด CRM ให้:
• ชุดการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพเกี่ยวกับลูกค้าและผลิตภัณฑ์
• มีตั้งแต่การรายงานขั้นพื้นฐานไปจนถึงการวิเคราะห์ขั้นสูง
• แบบจำลอง/คะแนนการคาดการณ์
• ความสามารถในการเพิ่มประสิทธิภาพ
• ต่อไปนี้เป็นวิชาเอก SAP ความสามารถด้านการตลาด CRM:

  

• ความสามารถในการจัดการเซ็กเมนต์และรายการได้รับการบูรณาการผ่านเครื่องมือกราฟิกแบบโต้ตอบที่ใช้งานง่าย
• ด้วยเครื่องมือนี้ SAP การตลาด CRM ให้ความสามารถในการนำเข้าข้อมูลภายนอก เช่น รายการที่เช่าหรือซื้อ และสร้างคุณลักษณะของลูกค้าใหม่
• การปรับแต่งการตั้งค่าสำหรับ SAP CRM Marketing ถูกรวมเข้ากับธุรกรรม SPRO ซึ่งสามารถเข้าถึงได้ผ่านทาง SAP GUI

แผนการตลาดและการจัดการแคมเปญ

• ด้วยระบบเส้นทาง SAP CRM คุณสามารถดูโครงการทางการตลาดของคุณได้จากสามมุมมองที่แตกต่างกัน:
  1. ปฏิทินการตลาด: ในช่วงระยะเวลาหนึ่ง ปฏิทินจะให้ภาพรวมของโครงการทางการตลาดทั้งหมด
  2. แผนการตลาด: ให้มุมมองแบบลำดับชั้น
  3. ระบบอัตโนมัติของแคมเปญ: มีให้ Java มุมมองกระบวนการตามแอปเพล็ต

• เป็นส่วนหนึ่งของ SAP โครงการการตลาด CRM เรามีองค์ประกอบการตลาดในระดับการวางแผนเชิงกลยุทธ์และระดับงาน/ระดับปฏิบัติการ
• ในระดับการวางแผนเชิงกลยุทธ์ มีแผนการตลาด
• แผนการตลาดคือการวางแผนแนวคิดทางการตลาดที่เป็นรูปธรรม
• ในแผนการตลาด คุณสามารถกำหนดเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ได้ เช่น ส่วนแบ่งการตลาดเป้าหมาย งบประมาณ ฯลฯ
• จำนวนขององค์ประกอบทางการตลาดใช้ในการจัดโครงสร้างแผนการตลาดในรูปแบบของลำดับชั้น
• แผนการตลาดคือการจัดสรรจากบนลงล่างให้กับแบรนด์ ภูมิภาค และอื่นๆ
• สามารถกำหนดหนึ่งแคมเปญขึ้นไปให้กับแผนการตลาดแต่ละแผนได้

• As Operaภารกิจประกอบด้วยแคมเปญ/Promotion
• การรณรงค์จะเน้นไปที่การปฏิบัติจริง
• ในแคมเปญ คุณสามารถกำหนด:
• ลักษณะเหตุการณ์ เช่น วันที่ วัตถุประสงค์ ยุทธวิธี ฯลฯ
• พารามิเตอร์การดำเนินการ เช่น สินค้า ราคา และอื่นๆ
• กลุ่มเป้าหมายที่เป็นกลุ่มเป้าหมายหรือกลุ่มลูกค้า
• สุดท้ายนี้รวมถึงการดำเนินการแคมเปญด้วย
• สำหรับแผนการตลาดหรือ/และแคมเปญ ในข้อมูลทั่วไป เรามีประเภทที่เกี่ยวข้อง
• ประเภทนี้ทำหน้าที่เป็นองค์ประกอบควบคุมทางการตลาด
• ช่วยในการกำหนดวัตถุประสงค์และยุทธวิธีที่เหมาะสมพร้อมกับคุณลักษณะเริ่มต้น เช่น โปรไฟล์การดำเนินการหรือโปรไฟล์สถานะ
• เพื่อควบคุมสิ่งนี้ คุณสามารถกำหนดความสัมพันธ์ระหว่างประเภท วัตถุประสงค์ และยุทธวิธีเป็นส่วนหนึ่งของมันได้ SAP การปรับแต่งการตลาด CRM
• สถานะเริ่มต้นสำหรับการตลาด CRM:
• วันเริ่มใช้งาน
• ได้รับการอนุมัติ
• ล็อค
• เผยแพร่
• ในการปรับแต่ง อนุญาตให้กำหนดสถานะผู้ใช้และกำหนดสถานะผู้ใช้เหล่านี้ให้กับประเภทใดประเภทหนึ่ง (ประเภทแคมเปญ)
• สถานะองค์ประกอบทางการตลาดในปัจจุบัน (หรือการรวมกันของสถานะทั้งหมด) เป็นตัวกำหนด ธุรกรรมทางธุรกิจ ซึ่งสามารถดำเนินการได้สำหรับองค์ประกอบทางการตลาด

องค์ประกอบทางการตลาดมีวงจรชีวิตของตัวเองซึ่งเริ่มต้นเมื่อมีการสร้างและสิ้นสุดด้วยการปิดหรือการยกเลิก

• ในระหว่างองค์ประกอบทางการตลาดของวงจรชีวิตนี้จะต้องผ่านสถานะของระบบหลายสถานะ
• องค์กรการตลาดได้รับมอบหมายให้ดูแลรายละเอียดแผนการตลาดและรายละเอียดแคมเปญในข้อมูลทั่วไป

• สำหรับช่วงเวลาหนึ่ง ปฏิทินการตลาดแบบรวมจะให้ภาพรวมของกิจกรรมทางการตลาดทั้งหมดที่วางแผนและดำเนินการอยู่
• เป็นจุดเริ่มต้นกลางที่ใช้เทคโนโลยี Adobe Flex สำหรับกิจกรรมทางการตลาด
• มีความสามารถในการสร้างโครงการทางการตลาดใหม่และ/หรือกำหนดเวลาโครงการที่มีอยู่ใหม่
• รองรับคุณสมบัติการลากและวางสำหรับฟังก์ชันบางอย่าง เช่น การเปลี่ยนวันที่
• SAP CRM Marketing รองรับการกำหนดผลิตภัณฑ์ กลุ่มผลิตภัณฑ์ หรือลำดับชั้นผลิตภัณฑ์จำนวนมากให้กับโครงการทางการตลาดในขั้นตอนเดียว
• สามารถกำหนดค่าได้ผ่านการตั้งค่าแบบกำหนดเองสำหรับการกำหนดผลิตภัณฑ์ การกำหนดกลุ่มผลิตภัณฑ์ และการกำหนดกลุ่มผลิตภัณฑ์ / กำหนดลำดับชั้นผลิตภัณฑ์
• ส่วนลดสามารถกำหนดค่าตามผลิตภัณฑ์และพันธมิตรโดยใช้แนวคิดการกำหนดราคา:

• ขั้นตอนการกำหนดคู่ค้าสามารถใช้เพื่อทำงานร่วมกับคู่ค้าในออบเจ็กต์ทางการตลาดได้
• ในกรณีของการส่งเสริมการขาย เป็นไปได้ที่จะทำให้ขั้นตอนการกำหนดพันธมิตรขึ้นอยู่กับประเภทแคมเปญ
• ขั้นตอนการพิจารณาคู่ค้าและการมอบหมายให้กับองค์ประกอบทางการตลาดจะคงอยู่ใน SAP การปรับแต่ง CRM
• สำหรับคู่ค้าทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับแคมเปญ "ฝ่ายที่เกี่ยวข้อง" คือบล็อกการมอบหมายที่มีอยู่ใน UI ของเว็บ
• ในแคมเปญ เรายังสามารถรักษาช่องทางการสื่อสารซึ่งเป็นสื่อกลางในการสื่อสารที่จะใช้สำหรับแคมเปญนี้โดยเฉพาะ
• รายการสื่อการสื่อสารที่เป็นไปได้สามารถรักษาไว้ในการปรับแต่ง
• สามารถดำเนินการแคมเปญได้ตามวิธีการสื่อสารที่ผู้ใช้ต้องการ (อีเมล์, โทรศัพท์ เป็นต้น)
• สำหรับสิ่งนี้ ข้อมูลหลักของ BP จะต้องได้รับการอัปเดตด้วยวิธีการสื่อสารที่ต้องการ
• ในกรณีที่ไม่รักษาวิธีการสำรองข้อมูลตามที่ต้องการ ก็สามารถตั้งค่าวิธีการสำรองข้อมูลตามลำดับความสำคัญได้ เช่น โทรศัพท์ก่อน จากนั้นจึงเป็นอีเมล จดหมาย แฟกซ์ เป็นต้น
• เงื่อนไขที่ต้องปฏิบัติตามก่อนจึงจะสามารถดำเนินการแคมเปญอีเมลได้:
• ต้องมีแคมเปญ
• ต้องมีกลุ่มเป้าหมาย
• ต้องมีแบบฟอร์มอีเมล์
• ที่อยู่ผู้ส่งเป็นสิ่งจำเป็นในการส่งอีเมล์

การแบ่งกลุ่ม

• การแบ่งส่วนตลาดประกอบไปด้วยกระบวนการหลักๆ ที่เกี่ยวข้องกับการตลาดดังต่อไปนี้:
• การสร้างคุณลักษณะสำหรับการแบ่งส่วนคู่ค้าทางธุรกิจ
• การรักษาแหล่งข้อมูลสำหรับการแบ่งส่วน

• ตัวสร้างแบบจำลองกราฟิก: การใช้งาน กระแสข้อมูล การบูรณาการ
• การสร้างพื้นฐานการแบ่งส่วนและดำเนินการขจัดความซ้ำซ้อน

• คุณสามารถสร้างคุณลักษณะทางการตลาดเพื่อกำหนดลักษณะคู่ค้าทางธุรกิจได้
• แหล่งข้อมูลที่แตกต่างกันสำหรับการแบ่งส่วนและกลุ่มเป้าหมาย

• นอกจากนี้ยังสามารถกำหนดแหล่งข้อมูลเพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมายได้
• Target กลุ่มสามารถนำมาใช้กับกิจกรรมทางการตลาดเพื่อจัดการกับกลุ่มลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายเฉพาะได้
• คุณสมบัติอาจเป็นสังกัดภูมิภาคเดียวกัน งานอดิเรกเดียวกัน จำนวนเงินที่ใช้ไปในช่วง 2-3 เดือนที่ผ่านมาเท่ากัน และอื่นๆ
• กระบวนการแบ่งส่วนคู่ค้าทางธุรกิจ:

• Target กลุ่มถูกสร้างขึ้นโดยใช้การแบ่งส่วน
• ตัวสร้างกลุ่มใช้สำหรับการแบ่งส่วน
• โมเดลการแบ่งส่วน:
• ไม่ต้องกำหนดกลุ่มเป้าหมายหรือเซ็กเมนต์
• มันสามารถมีเซตย่อยอยู่ข้างในได้
• กลุ่ม:
• เซ็กเมนต์ถูกกำหนดให้กับแบบจำลองการแบ่งเซ็กเมนต์เดียวเท่านั้น
• Target ไม่ได้กำหนดกลุ่มให้
• หากต้องการกำหนดเซ็กเมนต์ให้กับโมเดลการแบ่งเซ็กเมนต์อื่น จะต้องสร้างใหม่โดยการคัดลอก

• Target กลุ่ม:
• สามารถมอบหมายได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น
• Marketing Planner สามารถใช้เฉพาะกลุ่มเป้าหมายที่ใช้งานอยู่เท่านั้น

ส่วนบุคคล Mails

• สามารถใช้อีเมลส่วนบุคคลเพื่อส่งข้อมูลการตลาดที่ปรับแต่งให้เหมาะกับสมาชิกกลุ่มเป้าหมายได้
• แอปพลิเคชันตัวสร้างแบบฟอร์มสามารถใช้เพื่อการสื่อสารแบบส่วนตัวผ่านช่องทางการโต้ตอบต่อไปนี้:
• E-Mail (ข้อความธรรมดาหรือ HTML)
• SMS
• แฟกซ์
• การใช้เครื่องมือสร้างแบบฟอร์มอีเมล ช่วยให้คุณสามารถ:
• ปรับแต่งการส่งข้อความไปยังสมาชิกรายการเป้าหมาย
• กำหนดแบบฟอร์มจดหมายให้กับรายชื่อเป้าหมายแคมเปญ
• ฝังลิงก์ (URL) ไปยังเว็บไซต์ในอีเมลที่สร้างขึ้น
• แทรกหัวเรื่องตามเงื่อนไข

Mail ฟอร์ม:

• ใช้เพื่อกำหนดเค้าโครงและเนื้อหาของข้อมูล
• สามารถใช้สำหรับแคมเปญการตลาดทางตรง
• โปรแกรมแก้ไขแบบรวมสามารถใช้เพื่อป้อนข้อความหรือซอร์สโค้ด HTML
• รองรับการควบคุมการจัดรูปแบบแบบฟอร์มจดหมาย
• ช่วยให้สามารถแทรกกราฟิกและไฟล์แนบได้
• คุณสามารถกำหนดช่องทางการสื่อสารที่ต้องการใช้งานได้
• สามารถตั้งค่าเริ่มต้นได้
• รองรับโหมดเค้าโครงและโหมดซอร์สโค้ด
• สามารถตั้งค่าบริบทแอตทริบิวต์เพื่อเติมข้อมูลแบบไดนามิกในแบบฟอร์มอีเมลได้
• รองรับบล็อคข้อความแบบมีเงื่อนไข กล่าวคือ เนื้อหาสุดท้ายที่สร้างขึ้นสามารถส่งออกจากบล็อคข้อความหลายบล็อคได้

ระบบอัตโนมัติของแคมเปญ

• กระบวนการนี้ใช้เพื่อสร้างแคมเปญตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เพื่อให้ดำเนินการโดยไม่ต้องดำเนินการโดยเจ้าหน้าที่
• เงื่อนไขที่กำหนดไว้ล่วงหน้าอาจขึ้นอยู่กับกรอบเวลา คำตอบของลูกค้า ความสัมพันธ์ของแคมเปญอื่นๆ เป็นต้น
• ระบบอัตโนมัติของแคมเปญสามารถใช้เพื่อ:
• ทำให้แคมเปญการตลาดแบบหลายคลื่นของคุณเป็นอัตโนมัติในหลายช่องทาง
• จำลองกระบวนการแคมเปญที่เกิดซ้ำ
• ดำเนินการแคมเปญโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องดำเนินการโดยเจ้าหน้าที่

องค์ประกอบของการสร้างแบบจำลองกระบวนการแคมเปญ:

• รณรงค์
  • แสดงให้เห็นโหนดเริ่มต้นของกระบวนการแคมเปญ
  • กระบวนการแคมเปญประกอบด้วยหนึ่งแคมเปญเท่านั้น
• องค์ประกอบของแคมเปญ
  • แต่ละขั้นตอนในกระบวนการแคมเปญ
  • สามารถสร้างขึ้นภายในกระบวนการสร้างแบบจำลองได้
  • แสดงให้เห็นจุดดำเนินการภายในกระบวนการรณรงค์

• โหนดการตัดสินใจ: ควบคุมขั้นตอนการติดตามผลที่ดำเนินการเมื่อได้รับการตอบกลับจากลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• องค์ประกอบการเพิ่มประสิทธิภาพ: เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญเพื่อความน่าจะเป็น โดยคำนึงถึงข้อจำกัดทางธุรกิจ
• โหนดตัวเชื่อมต่อ: ใช้เพื่อข้ามไปยังแคมเปญ "ที่กระตุ้นโดยเหตุการณ์" อื่น