SAP Процесс бизнес-операций CRM

Что такое бизнес-транзакция?

• Бизнес-процессы в SAP CRM:

• Для различных процессов компании бизнес-транзакция обеспечивает бизнес-структуру и функции, которые можно использовать. Таким образом, деловая сделка в SAP CRM представляет собой бизнес-взаимодействие вашей организации с различными деловыми партнерами.
• Это позволяет использовать один и тот же интерфейс и концепции обработки во всех бизнес-процессах.
• Возможно многократное использование различных компонентов бизнес-операций.
• В рамках одной транзакции могут быть введены элементы из разных бизнес-контекстов.
• Независимо от типа бизнес-операции внешний вид различных бизнес-операций в SAP CRM всегда похожа

Структура сделок

• Любые бизнес-процессы, специфичные для компании, можно гибко контролировать и управлять с помощью бизнес-транзакций в SAP CRM.
• Путь SPRO -> Управление взаимоотношениями с клиентами -> Транзакции -> Основные настройки

Путь SPRO для конфигурации бизнес-транзакций

• Деловая сделка в SAP CRM входит в ведущую категорию бизнес-транзакций.
• Структура бизнес-операции CRM зависит от ведущей категории бизнес-операции.
• Бизнес-транзакция CRM состоит из уровня заголовка и уровня позиции (рис. 2 и рис. 3).

Заголовок (общий) и представление данных позиции в бизнес-операции

Заголовок (общий) и представление данных позиции в бизнес-операции

Типы транзакций Категории и категории позиций Descriptион

• Структура типа транзакции:

• Тип транзакции определяет:
• Атрибуты
• характеристика
• контролирующие атрибуты
• In SAP Обработка бизнес-транзакций CRM контролируется типом транзакции.
• Ведущая категория бизнес-операций в виде операции контролирует:
• определенные настройки, которые можно применить на более низком уровне
• другие категории хозяйственных операций, к которым он может быть отнесен
• детальный контроль сделки
• Свойства и атрибуты позиции бизнес-операции определяются типом позиции.
• Категория элемента определяет способ обработки элемента.

• Сначала категорию товара необходимо присвоить типу объекта товара, который определяет бизнес-контекст, в котором используется категория товара.

• Подобно типам транзакций, категория позиций может быть присвоена одной или нескольким категориям бизнес-операций.
• Конкретные настройки, применяемые к категориям элементов на более низком уровне, зависят от ведущей категории элемента (типа объекта).
• In SAP CRM, для обработки бизнес-операций необходимо определить категории товаров по умолчанию для каждой категории бизнес-операций и группы категорий товаров.
• Кроме того, можно определить альтернативные категории товаров, которые можно ввести вручную по умолчанию для системы.

• Определение категории товара зависит от:
• Тип операции
• Группа категорий товаров
• Категория товара Использование
• Основная категория товара
• Группа категорий товаров — это поле в мастер продукта .
• Использование категории элемента происходит из логики программирования.

Копировать транзакцию или последующую транзакцию

• Последующая транзакция представляет собой следующую бизнес-транзакцию в текущем бизнес-процессе.
• Например, на основе выпущенного контракта на продажу можно создать заказы на продажу.
• Таким образом, в этом случае заказ на продажу рассматривается как следующий документ за договором купли-продажи.
• Кроме того, бизнес-операцию можно скопировать для создания другой транзакции того же типа бизнес-операции.
• Например, заказ на продажу можно скопировать, чтобы создать другой заказ на продажу.
• Из существующей бизнес-операции можно создать копию или создать последующую транзакцию.
• В случае копирования бизнес-операции:
• тип транзакции тот же
• данные заголовка и позиции копируются
• история транзакций не обновляется
• никакая связь с исходной транзакцией не сохраняется
• В случае, если на основе бизнес-операции создается последующая транзакция:
• можно настроить тип транзакции для последующей транзакции
• данные заголовка копируются
• вы можете выбрать элементы
• история транзакций обновляется
• для этого необходимо сохранить настройку контроля копирования
• этот поток можно увидеть в блоке назначения истории транзакций

• Ниже приведены необходимые настройки в настройках управления копированием:
• Контроль копирования для типов транзакций
• Управление копированием для категорий товаров
• Настройки целевого типа транзакции сохраняются.
• Определение категории товара при копировании (опционально)
• Реализация CRM_COPY_BADI (необязательно)
• In SAP Определение CRM BAdI CRM_COPY_BADI предоставляется для реализации при написании собственных процедур передачи данных.
• Вы можете получить доступ к возрасту взаимосвязей между бизнес-операциями на уровне заголовка и позиции через данные истории транзакций.
• SAP CRM также предоставляет опцию «Последующие ссылки», позволяющую связать действие во время его создания с существующим действием.
• Это сделает новую транзакцию продолжением существующей (рис. 4).

Основные функции в бизнес-операциях

• Основные функции в бизнес-операциях:
• Определение текста
• Управление датами
• Управление статусом
• Проверка неполноты
• Партнерская обработка
• Обработка действий
• Цены
• По каждой хозяйственной операции в SAP CRM можно вести разные заметки.

• Согласно требованию, в процедуре определения текста можно комбинировать несколько типов текста.

• Процедуры определения текста используются в бизнес-операциях для различных релевантных текстов в транзакции.
• Веб-интерфейс CRM предоставляет блоки назначения для
• Создайте новый текст с определенным типом текста.
• Отображение текста в бизнес-операции
• Изменить конкретный текст
• С помощью управления датами можно обрабатывать даты, релевантные для бизнес-операции.
• Это состоит из:
• типичная дата
• Правило даты
• Длительность
• Профиль даты

• Эта система управления датами также поддерживает преобразование сохраненных дат в часовые пояса пользователя и учет заводского календаря в бизнес-транзакциях.

• Даты в бизнес-операции можно вводить вручную или рассчитывать системой с использованием правил дат.

• Управление статусами Позволяет сохранять статусы пользователей в профиле статусов бизнес-транзакций.
• Он состоит из профиля статуса, присвоенного бизнес-операции.
• Если профиль статусов не присвоен типам/категориям позиций бизнес-операций, в приложении отображаются системные статусы.

• В профиле состояния можно определить следующее:
• Последовательность активации пользовательских статусов
• Исходный статус/статус запуска
• Установить статус транзакции, связанный со статусом пользователя

Управление деятельностью

• Управление деятельностью является примером бизнес-операций в SAP CRM.
• Деятельность представляет собой деятельность, выполняемую сотрудником в организации.
• Он также охватывает сценарий, в котором происходит взаимодействие сотрудника с конкретным деловым партнером, участвующим в бизнес-операции.
• Действия могут быть связаны в качестве последующих документов с различными бизнес-операциями, такими как заказ на продажу, заказ на обслуживание и т. д., предоставляемыми как часть различных модулей CRM, таких как продажи, маркетинг и услуги.
• Технически –
• Информация о взаимодействии с деловым партнером на конкретную дату содержится в Деловая активность
• Информация о действиях, которые один или несколько сотрудников должны выполнить к определенной дате, содержится в Сложность задачи
• SAP CRM обеспечивает различные виды деятельности для охвата разных каналов связи с деловыми партнерами, участвующими в бизнес-транзакциях.
• Виды деятельности:

• Как и другие типы бизнес-операций, действия содержат данные, связанные с обработкой задействованного бизнес-процесса, например взаимодействие с деловым партнером, участвующим в бизнес-операции.
• Структура деятельности: