SAP Процесс бизнес-операций CRM
Мейсон Гарсия
⚡ Умное резюме
Обработка бизнес-транзакций в SAP CRM-система моделирует каждое взаимодействие вашей организации с клиентами, от оформления заказов до последующих действий, используя типы транзакций, категории товаров и общие базовые функции для обеспечения согласованного выполнения.
Что такое бизнес-транзакция?
- Бизнес-процессы в SAP CRM:
- Деловая транзакция обеспечивает структуру и функции, используемые во всех процессах компании. SAP CRM отражает взаимодействие вашей организации с различными деловыми партнерами.
- Это позволяет использовать единый интерфейс и концепции обработки данных во всех бизнес-процессах.
- Компоненты деловых транзакций могут быть использованы повторно.
- В рамках одной транзакции товары могут поступать из разных сфер бизнеса.
- Вне зависимости от типа транзакции, внешний вид и функциональность деловых операций в SAP CRM всегда похожа.
Структура сделок
- Любой специфический для компании бизнес-процесс может гибко контролироваться и управляться с помощью бизнес-транзакций в системе. SAP CRM.
- Путь SPRO -> Управление взаимоотношениями с клиентами -> Транзакции -> Основные настройки
Путь SPRO для конфигурации бизнес-транзакций
- Деловая сделка в SAP CRM входит в ведущую категорию бизнес-транзакций.
- Структура бизнес-транзакций в CRM-системе зависит от ведущей категории бизнес-транзакций.
- Бизнес-транзакция в CRM состоит из заголовка и позиции (рис. 2 и рис. 3).
Заголовок (общий) и представление данных позиции в бизнес-операции
Заголовок (общий) и представление данных позиции в бизнес-операции
Типы транзакций Категории и категории позиций Descriptион
- Структура типа транзакции:
- Тип транзакции определяет:
- Атрибуты
- характеристика
- контролирующие атрибуты
- In SAP В системах CRM обработка бизнес-транзакций контролируется типом транзакции.
- Ведущая категория деловых операций в рамках типа операций контролирует:
- определенные настройки, которые можно применить на более низком уровне
- другие категории деловых операций, к которым его можно было бы отнести
- детальный контроль сделки
- Свойства и атрибуты позиции бизнес-операции определяются типом позиции.
- Категория товара определяет способ его обработки.
- Во-первых, необходимо присвоить категорию товара типу объекта, который определяет бизнес-контекст, в котором используется категория товара.
- Подобно типам транзакций, категория позиций может быть присвоена одной или нескольким категориям бизнес-операций.
- Конкретные настройки, применяемые к категориям элементов на более низком уровне, зависят от ведущей категории элемента (типа объекта).
- In SAP CRMДля обработки бизнес-транзакций необходимо определить категории товаров по умолчанию для каждой категории бизнес-транзакции и группы категорий товаров.
- Также можно определить альтернативные категории товаров, которые можно вводить вручную вместо системных категорий по умолчанию.
- Определение категории товара зависит от:
- Тип операции
- Группа категорий товаров
- Категория товара Использование
- Основная категория товара
- Группа категорий товаров — это поле в мастер продукта.
- Использование категории элемента происходит из логики программирования.
Копировать транзакцию или последующую транзакцию
- Последующая транзакция представляет собой следующую бизнес-транзакцию в текущем бизнес-процессе.
- Например, из выпущенной заявки на продажу.tract, можно создавать заказы на продажу.
- В данном случае заказ на продажу рассматривается как документ, являющийся продолжением сделки купли-продажи.tract.
- Кроме того, транзакцию можно скопировать для создания другой транзакции того же типа.
- Например, один заказ на продажу можно скопировать для создания другого заказа на продажу.
- На основе уже существующей деловой транзакции можно создать ее копию или создать последующую транзакцию.
- Когда копируется бизнес-транзакция:
- Тип транзакции тот же самый
- данные заголовка и позиции копируются
- история транзакций не обновляется
- никакая связь с исходной транзакцией не сохраняется
- Когда последующая транзакция создается на основе бизнес-транзакции:
- можно настроить тип транзакции для последующей транзакции
- данные заголовка копируются
- вы можете выбрать элементы
- история транзакций обновляется
- Для этой цели следует сохранить настройки контроля копирования.
- этот поток можно увидеть в блоке назначения истории транзакций
- Необходимые настройки в элементе управления копированием:
- Контроль копирования для типов транзакций
- Управление копированием для категорий товаров
- Настройки целевого типа транзакции
- Определение категории товара при копировании (опционально)
- Реализация CRM_COPY_BADI (необязательно)
- In SAP В CRM определение BAdI CRM_COPY_BADI предоставляется для реализации, позволяя писать собственные процедуры передачи данных.
- Взаимосвязь между бизнес-транзакциями на уровне заголовка и позиций можно получить через данные истории транзакций.
- SAP В CRM также предусмотрена функция последующего связывания, позволяющая привязать действие к уже существующему действию в процессе его создания.
- Таким образом, новая сделка является продолжением существующей (рис. 4).
Основные функции в бизнес-операциях
- Основные функции в бизнес-операциях:
- Определение текста
- Управление датами
- Управление статусом
- Проверка неполноты
- Партнерская обработка
- Обработка действий
- Цены
- По каждой хозяйственной операции в SAP В CRM-системе можно вести различные записи.
- Согласно требованию, в процедуре определения текста можно комбинировать несколько типов текста.
- Процедуры определения текста используются в деловых операциях для различных релевантных текстов.
- Веб-интерфейс CRM предоставляет блоки назначения для:
- Создайте новый текст с определенным типом текста.
- Отобразить текст в транзакции.
- Измените конкретный текст.
- Управление датами позволяет обрабатывать даты, имеющие отношение к деловой транзакции.
- Это состоит из:
- типичная дата
- Правило даты
- Длительность
- Профиль даты
- Эта система управления датами также поддерживает преобразование сохраненных дат в часовые пояса пользователя и учитывает заводской календарь при проведении бизнес-операций.
- Даты в деловой транзакции могут вводиться вручную или рассчитываться системой с использованием правил работы с датами.
- Управление статусами позволяет поддерживать статусы пользователей в профиле статуса для бизнес-транзакций.
- Он представляет собой профиль статуса, присваиваемый бизнес-транзакции.
- Если профиль статуса не назначен типу бизнес-транзакции или категории товара, в приложении отображаются системные статусы.
- В профиле состояния можно определить следующее:
- Последовательность активации пользовательских статусов
- Начальное состояние или статус запуска
- Установленный статус транзакции, связанный со статусом пользователя.
Управление деятельностью
- Управление деятельностью — это пример деловой транзакции в SAP CRM.
- Деятельность представляет собой действие, выполняемое сотрудником в организации.
- Это также охватывает взаимодействие между сотрудником и деловым партнером, участвующим в сделке.
- Действия могут быть связаны в качестве последующих операций с такими транзакциями, как заказ на продажу или заказ на обслуживание, в рамках различных модулей CRM, таких как продажи, маркетинг и обслуживание.
- Технически –
- Информация о взаимодействии с деловым партнером в определенную дату хранится в Деловая активность.
- Информация о задачах, которые сотрудники должны выполнить к определенной дате, хранится в Сложность задачи .
- SAP CRM предлагает различные типы действий для охвата разных каналов коммуникации с деловыми партнерами.
- Виды деятельности:
- Как и другие типы транзакций, операции содержат данные, относящиеся к бизнес-процессу, например, к взаимодействию с деловым партнером.
- Структура деятельности:
