Процесс бизнес-операций SAP CRM

Что такое бизнес-транзакция?

  • Бизнес-процессы в SAP CRM:

Бизнес-операция SAP CRM

  • Для различных процессов компании бизнес-транзакция обеспечивает бизнес-структуру и функции, которые можно использовать. Таким образом, бизнес-транзакция в SAP CRM представляет собой деловое взаимодействие вашей организации с различными деловыми партнерами.
  • Это позволяет использовать один и тот же интерфейс и концепции обработки во всех бизнес-процессах.
  • Возможно многократное использование различных компонентов бизнес-операций.
  • В рамках одной транзакции могут быть введены элементы из разных бизнес-контекстов.
  • Независимо от типа бизнес-операции внешний вид различных бизнес-операций в SAP CRM всегда одинаков.

Структура сделок

  • Любые бизнес-процессы, специфичные для компании, можно гибко контролировать и управлять с помощью бизнес-операций в SAP CRM.
  • Путь SPRO -> Управление взаимоотношениями с клиентами -> Транзакции -> Основные настройки

Структура сделок

Путь SPRO для конфигурации бизнес-транзакций

  • Бизнес-операция в SAP CRM состоит из ведущей категории бизнес-операций.
  • Структура бизнес-операции CRM зависит от ведущей категории бизнес-операции.
  • Бизнес-транзакция CRM состоит из уровня заголовка и уровня позиции (рис. 2 и рис. 3).

Структура сделок

Заголовок (общий) и представление данных позиции в бизнес-операции

Структура сделок

Заголовок (общий) и представление данных позиции в бизнес-операции

Типы транзакций Категории позиций и описание категорий

  • Структура типа транзакции:

Типы транзакций Категории позиций

  • Тип транзакции определяет:
  • Атрибуты
  • характеристика
  • контролирующие атрибуты
  • В SAP CRM обработка бизнес-транзакций контролируется типом транзакции.
  • Ведущая категория бизнес-операций в виде операции контролирует:
  • определенные настройки, которые можно применить на более низком уровне
  • другие категории хозяйственных операций, к которым он может быть отнесен
  • детальный контроль сделки
  • Свойства и атрибуты позиции бизнес-операции определяются типом позиции.
  • Категория элемента определяет способ обработки элемента.

Типы транзакций Категории позиций

  • Сначала категорию товара необходимо присвоить типу объекта товара, который определяет бизнес-контекст, в котором используется категория товара.

Типы транзакций Категории позиций

  • Подобно типам транзакций, категория позиций может быть присвоена одной или нескольким категориям бизнес-операций.
  • Конкретные настройки, применяемые к категориям элементов на более низком уровне, зависят от ведущей категории элемента (типа объекта).
  • In SAP CRM, для обработки бизнес-операций необходимо определить категории товаров по умолчанию для каждой категории бизнес-операций и группы категорий товаров.
  • Кроме того, можно определить альтернативные категории товаров, которые можно ввести вручную по умолчанию для системы.

Типы транзакций Категории позиций

  • Определение категории товара зависит от:
  • Тип операции
  • Группа категорий товаров
  • Категория товара Использование
  • Основная категория товара
  • Группа категорий товаров — это поле в мастер продукта .
  • Использование категории элемента происходит из логики программирования.

Копировать транзакцию или последующую транзакцию

  • Последующая транзакция представляет собой следующую бизнес-транзакцию в текущем бизнес-процессе.
  • Например, на основе выпущенного контракта на продажу можно создать заказы на продажу.
  • Таким образом, в этом случае заказ на продажу рассматривается как следующий документ за договором купли-продажи.
  • Кроме того, бизнес-операцию можно скопировать для создания другой транзакции того же типа бизнес-операции.
  • Например, заказ на продажу можно скопировать, чтобы создать другой заказ на продажу.
  • Из существующей бизнес-операции можно создать копию или создать последующую транзакцию.
  • В случае копирования бизнес-операции:
  • тип транзакции тот же
  • данные заголовка и позиции копируются
  • история транзакций не обновляется
  • никакая связь с исходной транзакцией не сохраняется
  • В случае, если на основе бизнес-операции создается последующая транзакция:
  • можно настроить тип транзакции для последующей транзакции
  • данные заголовка копируются
  • вы можете выбрать элементы
  • история транзакций обновляется
  • для этого необходимо сохранить настройку контроля копирования
  • этот поток можно увидеть в блоке назначения истории транзакций
Копировать транзакцию или последующую транзакцию
Блок назначения истории транзакций бизнес-операции
  • Фоллоwing необходимые настройки в настройках контроля копирования:
  • Контроль копирования для типов транзакций
  • Управление копированием для категорий товаров
  • Настройки целевого типа транзакции сохраняются.
  • Определение категории товара при копировании (опционально)
  • Реализация CRM_COPY_BADI (необязательно)
  • В SAP CRM BAdI определение CRM_COPY_BADI предоставляется для реализации для написания собственных процедур передачи данных.
  • Вы можете получить доступ к возрасту взаимосвязей между бизнес-операциями на уровне заголовка и позиции через данные истории транзакций.
  • SAP CRM также предоставляет опцию «Последующие ссылки», позволяющую связать действие во время его создания с существующим действием.
  • Это сделает новую транзакцию продолжением существующей (рис. 4).

Основные функции в бизнес-операциях

  • Основные функции в бизнес-операциях:
  • Определение текста
  • Управление датами
  • Управление статусом
  • Проверка неполноты
  • Партнерская обработка
  • Обработка действий
  • Цены
  • Для каждой бизнес-операции в SAP CRM можно вести разные примечания.

Основные функции в бизнес-операциях

  • Согласно требованию, в процедуре определения текста можно комбинировать несколько типов текста.

Основные функции в бизнес-операциях

Основные функции в бизнес-операциях

Основные функции в бизнес-операциях

  • Процедуры определения текста используются в бизнес-операциях для различных релевантных текстов в транзакции.
  • Веб-интерфейс CRM предоставляет блоки назначения для
  • Создайте новый текст с определенным типом текста.
  • Отображение текста в бизнес-операции
  • Изменить конкретный текст
  • С помощью управления датами можно обрабатывать даты, релевантные для бизнес-операции.
  • Это состоит из:
  • типичная дата
  • Правило даты
  • Длительность
  • Профиль даты

Основные функции в бизнес-операциях

  • Эта система управления датами также поддерживает преобразование сохраненных дат в часовые пояса пользователя и учет заводского календаря в бизнес-транзакциях.

Основные функции в бизнес-операциях

  • Даты в бизнес-операции можно вводить вручную или рассчитывать системой с использованием правил дат.

Основные функции в бизнес-операциях

  • Управление статусами Позволяет сохранять статусы пользователей в профиле статусов бизнес-транзакций.
  • Он состоит из профиля статуса, присвоенного бизнес-операции.
  • Если профиль статусов не присвоен типам/категориям позиций бизнес-операций, в приложении отображаются системные статусы.

Основные функции в бизнес-операциях

  • Фоллоwing можно определить в профиле состояния:
  • Последовательность активации пользовательских статусов
  • Исходный статус/статус запуска
  • Установить статус транзакции, связанный со статусом пользователя

Управление деятельностью

  • Управление деятельностью является примером бизнес-операций в SAP CRM.
  • Деятельность представляет собой деятельность, выполняемую сотрудником в организации.
  • Он также охватывает сценарий, в котором происходит взаимодействие сотрудника с конкретным деловым партнером, участвующим в бизнес-операции.
  • Действия могут быть связаны в качестве последующих документов с различными бизнес-операциями, такими как заказ на продажу, заказ на обслуживание и т. д., предоставляемыми как часть различных модулей CRM, таких как продажи, маркетинг и услуги.
  • Технически –
  • Информация о взаимодействии с деловым партнером на конкретную дату содержится в Деловая активность
  • Информация о действиях, которые один или несколько сотрудников должны выполнить к определенной дате, содержится в Сложность задачи
  • SAP CRM предоставляет различные типы действий для охвата разных каналов связи с деловыми партнерами, участвующими в бизнес-транзакциях.
  • Виды деятельности:

Управление деятельностью

  • Как и другие типы бизнес-операций, действия содержат данные, связанные с обработкой задействованного бизнес-процесса, например взаимодействие с деловым партнером, участвующим в бизнес-операции.
  • Структура деятельности:

Управление деятельностью