SAP Профиль действия CRM: полное руководство
Введение
- В SAP CRM, действия относятся к базовым компонентам структуры постобработки (PPF).
- Действия могут автоматически запускать выходные данные, последующие действия или рабочие процессы.
- Обработка действий может использоваться различными приложениями, такими как обработка транзакций (CRMD_ORDER), выставление счетов (BILLING), управление делами (CRM_CASE) и т. д. SAP CRM
- Действия заменяют определение выхода SAP ERP система
- Действия могут быть определены для всей транзакции (Тип транзакции) на уровне заголовка, а также для отдельного элемента (Категория элемента).
На этом рисунке представлена схема настройки действий в SAP CRM
- С помощью действий можно реализовать заранее определенные процессы. SAP Обработка транзакций CRM.
Путь SPRO для определения действия, профиля действия и условий.
Определение профиля действия в SPRO
- Для конкретного «Действия» можно определить «Условие расписания».
- Это условие расписания проверяется перед тем, как сделать это действие доступным для выполнения.
- Во время выполнения эти процессы планируются на основе определенных пользователем условий, которые определяют конкретную ситуацию при обработке транзакции.
- Действие — это запланированное действие или задача, а условие расписания — это ситуация, при которой это действие должно быть выполнено.
- Для запланированного действия возможны разные типы обработки:
- Тип обработки определяет, как выполняется действие.
- Из этого типа обработки SAP Можно активировать WorkFlow, вызов метода BAdI, SmartForm или Alert.
- Можно указать время обработки в определении действия (t-код SPPFC или SPPFCADM), которое указывает, где при выполнении обработки транзакции должно выполняться это действие.
- Действие может зависеть от функции партнера.
- Функция партнера может быть назначена в определении действия.
- Действия связаны с SAP Транзакция CRM с профилем действия.
- Профиль действия может содержать несколько определений действий.
- На основе конфигурации и реализации определений действий и соответствующих условий (условие расписания и условие запуска) эти действия выполняются для соответствующих SAP CRM-транзакция.
- Для транзакции, поддерживающей действия, журнал действий можно проанализировать в графическом интерфейсе с помощью транзакции CRMD_ORDER или в Веб-интерфейс если предоставляется доступ к соответствующему блоку назначения.
Подробности действий для транзакции в CRMD_ORDER
Подробности действий для транзакции в CRMD_ORDER
- Вы можете отобразить список действий, запланированных и выполненных для транзакции, со следующей информацией для отдельных действий, как показано на рис. 3 и 4:
- Статус (действие запланировано, действие обработано)
- Descriptион (цель действия)
- Тип обработки
- Creator, дата создания
- Пример. За месяц до истечения срока действия контракта ответственный сотрудник отдела продаж получает в своем почтовом ящике сообщение с категорией «электронное письмо», напоминающее ему о необходимости написать клиенту и узнать, хотят ли они продлить свой контракт.
Conditions
- Перед выполнением действия проверяются два условия:
- Условие расписания: действие запланировано к выполнению только в том случае, если условие расписания, определенное для этого действия, удовлетворено. Также состояние расписания можно оценить в рамках реализации SAP стандартный BAdI EVAL_SCHEDCOND_PPF.
- Условие запуска: для запланированных действий условие запуска проверяется перед его выполнением. Таким образом, запланированное действие выполняется, как только условие запуска удовлетворено.
- Эти условия действия определяются при его настройке в t-коде SPPFCADM.
- Условия могут зависеть от времени с использованием дат и правил дат.
- Условия могут быть реализованы с помощью выражений для атрибутов контейнера из бизнес-объекта или класса и констант.
- Условия можно проверить на правильность синтаксиса и протестировать.
- Существует два режима определения условий:
- Режим ПК с ориентацией на мышь
- Режим прямого ввода текста (традиционный)
Создать условие параметра:
Установить условие параметра:
Изменение значений условия параметра:
Персональные настройки редактора условий:
Сроки рассмотрения
Время обработки определяет, когда действие, для которого условие запуска было удовлетворено, будет выполнено при обработке транзакции. Таким образом, как только условие запуска запланированного действия удовлетворено, оно может выполняться в соответствии с поддерживаемым временем обработки. Ниже приведены возможные варианты времени обработки:
- Обработка с использованием отчета о выборе:
- В этом случае действие будет выполнено после выполнения отчета о выборе. Этот тип обработки особенно полезен для действий, которые используются для мониторинга сроков, таких как мониторинг SLA.
- Немедленная обработка:
- Действие запускается, как только выполняется условие запуска.
- Обработка при сохранении документа:
- Действие запускается при сохранении транзакции. Таким образом, даже если условие начала действия выполнено, выполнение действия будет инициироваться только во время сохранения транзакции.
Установка времени обработки в действии. Определение:
Типы обработки
В определении действия указывается тип обработки. Типы обработки определяют, как действие обрабатывается во время обработки. Доступны различные типы обработки:
- Умные формы
- WorkFlow
- методы
Методы — это реализации BAdI SAP стандартный BAdI EXEC_METHODCALL_PPF. Существует множество стандартных реализаций, предоставляемых SAP которые используются в стандартных транзакциях, например:
- COPY_DOCUMENT (для создания последующего документа)
- ЗАВЕРШЕН-ДОКУМЕНТ (установить статус завершено в документе)
- CREDIT_MEMO (создать позицию кредитового авизо)
- 1O_EVENT_CREATE (создать событие рабочего процесса)
Транзакция SPPFCADM
Эта транзакция предназначена для настройки PPF:
Его можно использовать для определения профиля действия и определений действий. Кроме того, можно настроить действия, определенные в профиле действий. Действия, определенные в профиле действий, доступны для настройки, чтобы условия можно было поддерживать с помощью SAP предоставлены мастера и экраны.
Другие полезные коды транзакций:
- CRMC_ACTION_CONF — конфигурация действий
- CRMC_ACTION_DEF – определение действия
- CRMC_ACTION_WIZARD – действие для определения с помощью мастера
Монитор действий
Программа ПРОЦЕСС РСППФ, отвечающий за монитор действий, происходит из инфраструктуры постобработки (PPF) и может использоваться для проверки обработки действий. Таким образом, монитор действий можно использовать для мониторинга и запуска обработки действий для нескольких транзакций.
Код транзакции для Action Monitor — CRMC_ACTION_JOB.
С помощью монитора действий можно составить список действий, время обработки которых установлено на «Обработка», используя отчет выбора, и инициировать обработку этих действий. Таким образом, это особенно полезно для действий, которые используются для мониторинга сроков, таких как SLA.
Его также можно использовать для обработки действий с указанием времени обработки при сохранении. В случае, если зависящие от времени условия были выполнены через определенное время без каких-либо изменений в транзакциях, программа могла быть выполнена, чтобы в этих случаях также запускались действия. Таким образом, в целях тестирования или для повторения действий этот отчет также можно использовать для выбора и обработки действий со временем обработки «Немедленно» или «При сохранении документа».
Выполнение монитора действий
Профили действий
Действия для транзакции CRM настраиваются с использованием профиля действий. Действия создаются в профиле действий, который можно назначать различным транзакциям CRM. В профиле действий можно определить несколько действий с порядком сортировки и статусом (активный или неактивный). Активные действия можно запланировать, и запланированные действия выполняются в соответствии с порядком сортировки, заданным в настройке. Для отдельных действий в профиле действия можно сохранить определение действия и конфигурацию действия.
Во время обработки транзакции все разрешенные действия идентифицируются с помощью профиля действий. При этом к выполнению считаются действия, не помеченные как неактивные в профиле действий. Порядок сортировки, поддерживаемый в профиле действий для отдельных действий, используется для определения последовательности выполнения действий. Дальнейшая обработка этих действий выполняется на основе определения действия и конфигурации действия для каждого идентифицированного действия.
Профиль действия можно присвоить непосредственно типу транзакции или категории позиций. Также метод условия, т.е. определение профиля действия, может быть определен так же, как и ценообразование.
В SPRO перейдите к «Определить профили действий и действия».
- Выберите профиль действия
- Нажмите «Просмотр»
Вы увидите свойства профиля действия
- Выберите определение действия
- Нажмите «Просмотр»