SAP CRM Marketing: планирование, управление кампаниями и автоматизация сегментации

Введение

Маркетинг — это основной модуль, предоставляемый SAP CRM, кроме продаж и обслуживания.

Введение в маркетинг SAP CRM

SAP CRM предоставляет различные возможности, с помощью которых можно реализовать различные бизнес-процессы, связанные с маркетингом.

Введение в маркетинг SAP CRM

  • Эти маркетинговые возможности можно легко настроить в соответствии с бизнес-процессами конкретного клиента.
  • Также, как и другие модули CRM, маркетинговые возможности могут быть интегрированы с другими возможностями модуля CRM и внешними системами.
  • Учитывая важность взаимодействия с клиентами, все маркетинговые возможности SAP CRM хорошо интегрированы с различными видами как входящих, так и исходящих каналов:

Введение в маркетинг SAP CRM

  • Маркетинговая аналитика SAP CRM обеспечивает:
  • надежный набор аналитических данных о клиентах и ​​продуктах
  • это варьируется от базовой отчетности до расширенной аналитики
  • прогнозные модели/оценки
  • возможности оптимизации
  • Фоллоwing Основные возможности SAP CRM Marketing:

    Введение в маркетинг SAP CRM

  • Возможности управления сегментами и списками интегрированы с помощью простого в использовании графического интерактивного инструмента.
  • С помощью этого инструмента маркетинг SAP CRM предоставляет возможности импорта внешних данных, таких как арендованные или приобретенные списки, и создания новых атрибутов клиентов.
  • Параметры настройки для SAP CRM Marketing интегрированы в транзакцию SPRO, доступ к которой можно получить через графический интерфейс SAP.

Введение в маркетинг SAP CRM

Маркетинговые планы и управление кампаниями

  • С помощью SAP CRM вы можете рассматривать свои маркетинговые проекты с трех разных точек зрения:
    1. Маркетинговый календарь: за определенный период времени он предоставляет обзор всех маркетинговых проектов.
    2. Маркетинговый план: обеспечивает болееarchiКалиброванный вид
    3. Автоматизация кампаний: предлагает Java представление процесса на основе апплета

Маркетинговые планы и управление кампаниями

  • В рамках проекта SAP CRM Marketing у нас есть элементы маркетинга на уровне стратегического планирования и оперативной задачи/уровня.
  • На уровне стратегического планирования предлагается маркетинговый план.
  • Маркетинговый план предназначен для планирования конкретной маркетинговой концепции.
  • В маркетинговом плане можно определить стратегические цели, такие как целевая доля рынка, бюджет и т. д.
  • Количество маркетинговых элементов используется для структурирования маркетингового плана в виде иерархии.
  • Маркетинговый план — это нисходящее распределение по брендам, регионам и т. д.
  • Каждому маркетинговому плану можно назначить одну или несколько кампаний.

Маркетинговые планы и управление кампаниями

  • В качестве оперативной задачи он включает кампанию/Promoния.
  • Кампании должны быть сосредоточены на оперативном действии.
  • В кампании вы можете определить:
  • Характеристики событий, такие как даты, цели, тактика и т. д.
  • Параметры выполнения, такие как продукты, цены и т. д.
  • Целевая аудитория как целевая группа или сегмент клиентов.
  • Наконец, сюда входит проведение кампании.
  • Для маркетингового плана и/или кампании в общих данных у нас есть соответствующий тип.
  • Этот тип действует как контролирующий элемент в маркетинге.
  • Это помогает определить соответствующие цели и тактику, а также атрибуты по умолчанию, такие как профиль действия или профиль состояния.
  • Чтобы контролировать это, можно определить взаимосвязь между типами, целями и тактиками в рамках настройки SAP CRM Marketing.
  • Статусы по умолчанию для CRM Marketing:
  • Создано
  • утвержденный
  • Заблокированный
  • Выпущенный
  • В настройке позволяет определить статусы пользователей и отнесение этих статусов пользователей к определенному типу (типу кампании).
  • Именно текущий статус элемента маркетинга (или совокупность всех статусов) определяет деловая сделка который может быть выполнен в качестве маркетингового элемента.

Маркетинговый элемент имеет свой жизненный цикл, который начинается с момента его создания и заканчивается его закрытием или отменой.

  • В течение этого жизненного цикла маркетинговый элемент проходит несколько системных статусов.
  • Маркетинговая организация указана в Общих данных маркетингового плана.tails и кампания деtails.

Маркетинговые планы и управление кампаниями

  • Интегрированный маркетинговый календарь за определенный период времени дает обзор всех запланированных и текущих маркетинговых мероприятий.
  • Это центральная точка входа для маркетинговой деятельности на основе технологии Adobe Flex.
  • Он предлагает возможности для создания новых маркетинговых проектов и/или переноса существующих.
  • Он поддерживает функцию перетаскивания для определенных функций, таких как изменение дат.
  • SAP CRM Marketing поддерживает массовое назначение продуктов, групп продуктов или иерархии продуктов маркетинговым проектам за один шаг.
  • Его можно настроить с помощью настроек назначения продуктов, назначения групп продуктов и назначения групп продуктов/назначения иерархии продуктов.archies
  • Скидки можно настроить в зависимости от продуктов и партнеров, используя концепции ценообразования:

Маркетинговые планы и управление кампаниями

  • Процедура определения партнера может быть использована для работы с партнерами по объекту маркетинга.
  • В случае кампании можно сделать процедуру определения партнера зависимой от типа кампании.
  • Процедура определения партнера и ее присвоение маркетинговому элементу ведется в настройке SAP CRM.
  • Для деловых партнеров, участвующих в кампании, «Вовлеченные стороны» — это блок назначений, доступный в веб-интерфейсе.
  • В кампании мы также можем поддерживать канал связи, который представляет собой средство коммуникации, которое будет использоваться для этой конкретной кампании.
  • Возможный список средств связи можно сохранить в настройке.
  • Возможно проведение кампании на основе предпочтительного метода связи (электронная почта).mail, телефон и т. д.) пользователя.
  • Для этого основные данные BP должны быть обновлены с использованием предпочтительного метода связи.
  • В случае, если предпочтительный метод не поддерживается, можно установить методы резервного копирования на основе приоритета; например, сначала телефон, затем электронная почтаmail, письмо, факс и так далее.
  • Условия, которые должны быть выполнены, прежде чем вы сможете выполнить электронное письмоmail кампания:
  • Кампания должна существовать
  • Целевая группа должна существовать
  • Электроннаяmail форма должна существовать
  • Для отправки электронного письма необходим адрес отправителя.mails

Сегментация

  • Сегментация включает в себя следующиеwing основные процессы, связанные с маркетингом:
  • Создание атрибутов для сегментации деловых партнеров
  • Поддержание источников данных для сегментации

Сегментация

  • Разработчик графического моделирования: использование, поток данных, интеграция
  • Создание основы сегментации и выполнение дедупликации

Сегментация

  • Вы можете создавать маркетинговые атрибуты для характеристики деловых партнеров.
  • Различные источники данных для сегментации и целевой группы

Сегментация

  • Также можно определить источник данных для построения целевых групп.
  • Целевые группы затем можно использовать в маркетинговой деятельности для обращения к определенной группе клиентов или потенциальных клиентов.
  • Атрибутами могут быть та же региональная принадлежность, то же хобби, та же сумма денег, потраченная за последние несколько месяцев и так далее.
  • Процесс сегментации деловых партнеров:

Сегментация

  • Целевые группы создаются с помощью сегментации.
  • Для сегментации используется конструктор сегментов.
  • Модели сегментации:
  • Не обязательно назначать целевые группы или сегменты
  • Внутри него могут быть подмножества
  • Сегменты:
  • Сегменту присвоена только одна модель сегментации.
  • Целевые группы за ним не закреплены
  • Чтобы назначить сегмент другой модели сегментации, его необходимо воссоздать, скопировав

Сегментация

  • Целевая группа:
  • Его можно назначить только один раз
  • Планировщик маркетинга может использовать только активные целевые группы.

Персонализированные Mails

  • Персонализированные mail может использоваться для отправки индивидуальной маркетинговой информации членам целевых групп.
  • Приложение для создания форм можно использовать для персонализированного общения через следующиеwing канал взаимодействия:
  • E-Mail (Обычный текст или HTML)
  • SMS
  • Факс
  • . mail инструмент создания форм, можно:
  • Персонализируйте сообщения для целевых участников списка
  • Назначать mail формы для списков целей кампании
  • Встраивайте ссылки (URL) на веб-сайты в сгенерированные электронныеmails
  • Вставьте тему письма в зависимости от условий

Mail форма для заполнения :

  • Используется для определения структуры и содержания информации.
  • Может использоваться для кампаний прямого маркетинга.
  • Встроенный редактор можно использовать для ввода текста или исходного кода HTML.
  • Поддерживает управление форматированием mail форма
  • Позволяет вставлять графику и вложения.
  • Вы можете установить канал связи, для которого его необходимо использовать.
  • Можно установить значение по умолчанию
  • Он поддерживает режим макета и режим исходного кода.
  • Контекст атрибута можно настроить для динамического заполнения данных в mail форма
  • Он поддерживает условные текстовые блоки, т.е. окончательный сгенерированный контент может быть выведен из нескольких текстовых блоков.

Персонализированные Mails

Автоматизация кампании

  • Этот процесс используется для создания кампаний на основе заранее определенных критериев и выполняется без каких-либо ручных действий.
  • Предопределенные условия могут основываться на временных рамках, ответах клиентов, других связях с кампанией и т. д.
  • Автоматизацию кампании можно использовать для:
  • автоматизируйте свои многоволновые маркетинговые кампании по нескольким каналам
  • моделировать повторяющиеся процессы кампании
  • продолжить кампанию автоматически, без ручных действий

Элементы моделирования процесса кампании:

  • Кампания
    • Обозначает начальный узел процесса кампании.
    • Процесс кампании содержит ровно одну кампанию.
  • Элементы кампании
    • Отдельные этапы процесса кампании
    • Могут быть созданы в рамках моделирования процесса
    • Обозначает точку действия в процессе кампании.

Автоматизация кампании

  • Узел решения: Контролирует последующие действия, которые выполняются при получении ответа от клиента или потенциального клиента.
  • Элемент оптимизации: Оптимизирует кампанию по вероятности с учетом бизнес-ограничений
  • Соединительный узел: Используется для перехода к другой кампании, «активируемой событием».