SAP CRM-маркетинг: планирование и управление кампаниями

Введение

Маркетинг – это основной модуль, предоставляемый SAP CRM, наряду с продажами и обслуживанием.

SAP CRM Предоставляет широкий спектр возможностей для реализации бизнес-процессов, связанных с маркетингом.

• Возможности маркетинга можно адаптировать под конкретные бизнес-процессы клиентов.
• Маркетинговые возможности интегрируются с другими модулями CRM и внешними системами.
• Все SAP Возможности CRM-маркетинга интегрируются с входящими и исходящими каналами коммуникации.

SAP CRM Маркетинговая аналитика обеспечивает:

• Надежный набор аналитических инструментов, охватывающих клиентов и продукты.
• Обзор охватывает все аспекты, от базовой отчетности до расширенной аналитики.
• Прогностические модели и оценки
• Возможности оптимизации

Основным SAP Возможности CRM-маркетинга включают в себя:

• Возможности управления сегментами и списками предоставляются с помощью простого в использовании графического интерактивного инструмента.
• Этот инструмент поддерживает импорт внешних данных, таких как списки арендованных или приобретенных объектов, а также создание новых атрибутов клиентов.
• Настройка параметров для SAP CRM-маркетинг интегрирован в транзакцию SPRO и доступен через SAP GUI.

Маркетинговые планы и управление кампаниями

SAP CRM позволяет рассматривать маркетинговые проекты с трех точек зрения:

1. Маркетинговый календарь: Предоставляет обзор всех маркетинговых проектов за определенный период времени.
2. Маркетинговый план: Предоставляет иерархическое представление запланированных маркетинговых мероприятий.
3. Автоматизация кампании: Предлагает Java Представление процесса автоматизированных кампаний на основе апплетов.

SAP Проекты CRM-маркетинга включают элементы как на уровне стратегического планирования, так и на уровне... OperaУровень сложности задачи.

• На уровне стратегического планирования Маркетинг план Определяет общую маркетинговую концепцию, включая целевую долю рынка, бюджет и другие стратегические цели.
• В маркетинговых планах используется иерархия маркетинговых элементов и поддерживается распределение бюджета сверху вниз по брендам, регионам и так далее.
• Каждому маркетинговому плану может быть назначена одна или несколько кампаний.

на Operaактивный уровень задачи, Кампании и Promoных Сосредоточьтесь на реализации. В рамках кампании вы можете определить:

• Характеристики мероприятия, такие как даты, цели и тактика.
• Параметры исполнения, такие как продукты и цены.
• Целевая аудитория как целевая группа или сегмент клиентов

Тип Поле в маркетинговом плане или кампании выступает в качестве управляющего элемента. Оно определяет соответствующие цели и тактики, а также атрибуты по умолчанию, такие как профиль действий и профиль статуса. Взаимосвязи между типами, целями и тактиками настраиваются в SAP Настройка CRM-маркетинга.

Статусы системы по умолчанию для элементов CRM-маркетинга следующие:

• Создано
• утвержденный
• Заблокированный
• Выпущенный

Статусы пользователей также можно определить в настройках и назначить определенным типам кампаний. Текущий статус (или комбинация статусов) определяет хозяйственные операции Это можно реализовать в рамках маркетинга.

Каждый элемент маркетинга имеет свой жизненный цикл, начинающийся с момента создания и заканчивающийся закрытием или аннулированием. В течение этого жизненного цикла он проходит через несколько системных статусов. Маркетинговая организация указывается в Общих данных маркетингового плана и подробной информации о кампании.

Интегрированный маркетинговый календарь Это централизованная точка доступа на основе Adobe Flex, предоставляющая обзор всех запланированных и текущих маркетинговых мероприятий за определенный период времени. Она поддерживает:

• Создание новых маркетинговых проектов и перенос сроков выполнения существующих.
• Изменение даты с помощью перетаскивания.
• Массовое распределение товаров, групп товаров или иерархий товаров по маркетинговым проектам за один шаг.

Параметры назначения товаров настраиваются посредством персонализации параметров «Назначение товаров», «Назначение групп товаров» и «Назначение групп товаров/иерархий товаров».

Процедуры определения партнеров могут использоваться для работы с партнерами в рамках маркетингового проекта и могут быть адаптированы к типу кампании. Вовлеченные стороны Блок назначения в веб-интерфейсе управляет деловыми партнерами, участвующими в кампании.

Для кампании можно определить канал связи, указав средство, используемое для взаимодействия. Выполнение кампании может основываться на предпочтительном методе связи каждого делового партнера (электронная почта, телефон и т. д.). Если предпочтительный метод не указан, применяются резервные методы в порядке приоритета, например: сначала телефон, затем электронная почта, письмо и факс.

Необходимые условия для проведения email-кампании:

• Кампания должна существовать
• Целевая группа должна существовать
• Форма электронной почты должна существовать.
• Адрес отправителя необходимо настроить.

Сегментация

Сегментация в SAP CRM-маркетинг охватывает следующие основные процессы:

• Создание атрибутов для сегментации деловых партнеров
• Поддержание источников данных для сегментации

• Использование графического редактора моделей: потоки данных и интеграция.
• Создание основы для сегментации и выполнение дедупликации.

Маркетинговые атрибуты создаются для характеристики деловых партнеров. Эти атрибуты могут отражать региональную принадлежность, хобби, историю расходов и подобные характеристики. Для формирования целевых групп можно использовать несколько источников данных.

Target Затем эти группы используются в маркетинговых мероприятиях для охвата конкретной группы клиентов или потенциальных покупателей. Процесс сегментации деловых партнеров показан ниже:

Target Группы создаются с использованием Конструктор сегментовКлючевые объекты сегментации включают:

• Модели сегментации: Не обязательно указывать целевые группы или сегменты; могут содержать подмножества.
• Сегменты: Присваивается ровно одной модели сегментации; целевые группы не могут быть назначены напрямую. Чтобы использовать сегмент в другой модели, его необходимо воссоздать путем копирования.
• Target Группы: Может быть назначен только один раз; в планировщике маркетинга можно использовать только активные целевые группы.

Персональное Mails

Персонализированная рассылка отправляет индивидуальную маркетинговую информацию членам целевых групп. Form Builder Приложение поддерживает персонализированную коммуникацию по следующим каналам:

• E-Mail (Обычный текст или HTML)
• SMS
• Факс

С помощью инструмента для создания почтовых форм вы можете:

• Персонализируйте сообщения для целевых участников списка
• Назначение почтовых форм спискам целей кампании
• встраивать URLссылки на веб-сайты в сгенерированных электронных письмах
• Вставьте тему письма в зависимости от условий

Mail форма для заполнения Возможности включают:

• Определяет структуру и содержание маркетинговой информации.
• Поддерживает кампании прямого маркетинга.
• Встроенный редактор для текстового или HTML-кода.
• Управление форматированием форм электронной почты
• Позволяет вставлять графические изображения и вложения.
• Позволяет установить канал связи и значения по умолчанию.
• Поддерживает режим компоновки и режим исходного кода.
• Контекст атрибута динамически заполняет данные.
• Поддерживает условные текстовые блоки для гибкого вывода.

Автоматизация кампании

Автоматизация кампаний создает кампании на основе предопределенных критериев, поэтому они выполняются без ручного вмешательства. Предопределенные условия могут основываться на временных рамках, ответах клиентов или других взаимосвязях между кампаниями.

Автоматизация кампаний позволяет вам:

• Автоматизация многоэтапных маркетинговых кампаний по нескольким каналам.
• Моделирование процессов повторяющихся кампаний
• Запускайте кампании автоматически без ручного вмешательства.

Элементы моделирования процесса кампании:

• кампания: Отображает начальный узел процесса кампании. Процесс кампании содержит ровно одну кампанию.
• Элементы кампании: Отдельные этапы процесса кампании, созданные в области моделирования процессов. Каждый этап отображает точку действия в процессе кампании.

• Узел решения: Контролирует дальнейшие действия после получения ответа от клиента или потенциального клиента.
• Элемент оптимизации: Оптимизирует кампанию с точки зрения вероятности успеха, учитывая ограничения бизнеса.
• Соединительный узел: Раньше использовалась для перехода к другой кампании, запускаемой определенным событием.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)