SAP CRM-маркетинг: планирование, управление кампаниями и автоматизация сегментации
Введение
Маркетинг – это основной модуль, предоставляемый SAP CRM, кроме продаж и обслуживания.
SAP CRM предоставляет различные возможности, с помощью которых можно реализовать различные бизнес-процессы, связанные с маркетингом.
- Эти маркетинговые возможности можно легко настроить в соответствии с бизнес-процессами конкретного клиента.
- Также, как и другие модули CRM, маркетинговые возможности могут быть интегрированы с другими возможностями модуля CRM и внешними системами.
- Учитывая важность взаимодействия с клиентами, все SAP Маркетинговые возможности CRM хорошо интегрированы с различными видами как входящих, так и исходящих каналов:
- SAP CRM Маркетинговая аналитика обеспечивает:
- надежный набор аналитических данных о клиентах и продуктах
- это варьируется от базовой отчетности до расширенной аналитики
- прогнозные модели/оценки
- возможности оптимизации
- Ниже приведены основные SAP Возможности CRM-маркетинга:
- Возможности управления сегментами и списками интегрированы с помощью простого в использовании графического интерактивного инструмента.
- С помощью этого инструмента SAP CRM-маркетинг предоставляет возможности импорта внешних данных, таких как арендованные или приобретенные списки, и создания новых атрибутов клиентов.
- Настройка параметров для SAP CRM Marketing интегрированы в транзакцию SPRO, доступ к которой можно получить через SAP Графический интерфейс пользователя
Маркетинговые планы и управление кампаниями
- В SAP CRM вы можете рассматривать свои маркетинговые проекты с трех разных точек зрения:
- Маркетинговый календарь: за определенный период времени он предоставляет обзор всех маркетинговых проектов.
- Маркетинговый план: обеспечивает иерархическое представление.
- Автоматизация кампаний: предлагает Java представление процесса на основе апплета
- В рамках SAP В проекте CRM-маркетинга у нас есть элементы маркетинга на уровне стратегического планирования и на уровне оперативных задач/задач.
- На уровне стратегического планирования предлагается маркетинговый план.
- Маркетинговый план предназначен для планирования конкретной маркетинговой концепции.
- В маркетинговом плане можно определить стратегические цели, такие как целевая доля рынка, бюджет и т. д.
- Количество маркетинговых элементов используется для структурирования маркетингового плана в виде иерархии.
- Маркетинговый план — это нисходящее распределение по брендам, регионам и т. д.
- Каждому маркетинговому плану можно назначить одну или несколько кампаний.
- As Operaтивная задача, включающая кампанию/Promoния.
- Кампании должны быть сосредоточены на оперативном действии.
- В кампании вы можете определить:
- Характеристики событий, такие как даты, цели, тактика и т. д.
- Параметры выполнения, такие как продукты, цены и т. д.
- Целевая аудитория как целевая группа или сегмент клиентов.
- Наконец, сюда входит проведение кампании.
- Для маркетингового плана и/или кампании в общих данных у нас есть соответствующий тип.
- Этот тип действует как контролирующий элемент в маркетинге.
- Это помогает определить соответствующие цели и тактику, а также атрибуты по умолчанию, такие как профиль действия или профиль состояния.
- Чтобы контролировать это, можно определить взаимосвязь между типами, целями и тактикой в рамках SAP Настройка CRM-маркетинга.
- Статусы по умолчанию для CRM Marketing:
- Создано
- утвержденный
- Заблокированный
- Выпущенный
- В настройке позволяет определить статусы пользователей и отнесение этих статусов пользователей к определенному типу (типу кампании).
- Именно текущий статус элемента маркетинга (или совокупность всех статусов) определяет деловая сделка который может быть выполнен в качестве маркетингового элемента.
Маркетинговый элемент имеет свой жизненный цикл, который начинается с момента его создания и заканчивается его закрытием или отменой.
- В течение этого жизненного цикла маркетинговый элемент проходит несколько системных статусов.
- Маркетинговая организация назначается в общих данных деталей маркетингового плана и деталей кампании.
- Интегрированный маркетинговый календарь за определенный период времени дает обзор всех запланированных и текущих маркетинговых мероприятий.
- Это центральная точка входа для маркетинговой деятельности на основе технологии Adobe Flex.
- Он предлагает возможности для создания новых маркетинговых проектов и/или переноса существующих.
- Он поддерживает функцию перетаскивания для определенных функций, таких как изменение дат.
- SAP CRM Marketing поддерживает массовое назначение продуктов, групп продуктов или иерархии продуктов маркетинговым проектам за один шаг.
- Его можно настроить с помощью настроек назначения продуктов, назначения групп продуктов и назначения групп продуктов/назначения иерархий продуктов.
- Скидки можно настроить в зависимости от продуктов и партнеров, используя концепции ценообразования:
- Процедура определения партнера может быть использована для работы с партнерами по объекту маркетинга.
- В случае кампании можно сделать процедуру определения партнера зависимой от типа кампании.
- Процедура определения партнера и его присвоение маркетинговому элементу ведется в SAP Настройка CRM.
- Для деловых партнеров, участвующих в кампании, «Вовлеченные стороны» — это блок назначений, доступный в веб-интерфейсе.
- В кампании мы также можем поддерживать канал связи, который представляет собой средство коммуникации, которое будет использоваться для этой конкретной кампании.
- Возможный список средств связи можно сохранить в настройке.
- Возможно проведение кампании на основе предпочтительного способа связи (электронная почта, телефон и т. д.) пользователя.
- Для этого основные данные BP должны быть обновлены с использованием предпочтительного метода связи.
- В случае, если предпочтительный метод не поддерживается, можно установить методы резервного копирования на основе приоритета; например, сначала телефон, затем электронная почта, письмо, факс и так далее.
- Условия, которые должны быть выполнены, прежде чем вы сможете запустить кампанию по электронной почте:
- Кампания должна существовать
- Целевая группа должна существовать
- Форма электронной почты должна существовать.
- Для отправки электронных писем необходим адрес отправителя.
Сегментация
- Сегментация включает в себя следующие основные процессы, связанные с маркетингом:
- Создание атрибутов для сегментации деловых партнеров
- Поддержание источников данных для сегментации
- Разработчик графического моделирования: использование, поток данных, интеграция
- Создание основы сегментации и выполнение дедупликации
- Вы можете создавать маркетинговые атрибуты для характеристики деловых партнеров.
- Различные источники данных для сегментации и целевой группы
- Также можно определить источник данных для построения целевых групп.
- Target Затем группы можно использовать в маркетинговой деятельности для обращения к определенной группе клиентов или потенциальных клиентов.
- Атрибутами могут быть та же региональная принадлежность, то же хобби, та же сумма денег, потраченная за последние несколько месяцев и так далее.
- Процесс сегментации деловых партнеров:
- Target группы создаются с помощью сегментации.
- Для сегментации используется конструктор сегментов.
- Модели сегментации:
- Не обязательно назначать целевые группы или сегменты
- Внутри него могут быть подмножества
- Сегменты:
- Сегменту присвоена только одна модель сегментации.
- Target группы ему не назначены
- Чтобы назначить сегмент другой модели сегментации, его необходимо воссоздать, скопировав
- Target Группа:
- Его можно назначить только один раз
- Планировщик маркетинга может использовать только активные целевые группы.
Персонализированные Mails
- Персонализированную почту можно использовать для отправки индивидуальной маркетинговой информации членам целевых групп.
- Приложение для создания форм можно использовать для персонализированного общения через следующий канал взаимодействия:
- E-Mail (Обычный текст или HTML)
- SMS
- Факс
- Используя инструмент создания почтовых форм, можно:
- Персонализируйте сообщения для целевых участников списка
- Назначение почтовых форм спискам целей кампании
- Встраивание ссылок (URL) на веб-сайты в создаваемые электронные письма.
- Вставьте тему письма в зависимости от условий
Mail форма для заполнения :
- Используется для определения структуры и содержания информации.
- Может использоваться для кампаний прямого маркетинга.
- Встроенный редактор можно использовать для ввода текста или исходного кода HTML.
- Поддерживает управление форматированием почтовой формы.
- Позволяет вставлять графику и вложения.
- Вы можете установить канал связи, для которого его необходимо использовать.
- Можно установить значение по умолчанию
- Он поддерживает режим макета и режим исходного кода.
- Контекст атрибута можно настроить для динамического заполнения данных в почтовой форме.
- Он поддерживает условные текстовые блоки, т.е. окончательный сгенерированный контент может быть выведен из нескольких текстовых блоков.
Автоматизация кампании
- Этот процесс используется для создания кампаний на основе заранее определенных критериев и выполняется без каких-либо ручных действий.
- Предопределенные условия могут основываться на временных рамках, ответах клиентов, других связях с кампанией и т. д.
- Автоматизацию кампании можно использовать для:
- автоматизируйте свои многоволновые маркетинговые кампании по нескольким каналам
- моделировать повторяющиеся процессы кампании
- продолжить кампанию автоматически, без ручных действий
Элементы моделирования процесса кампании:
- Кампания
- Обозначает начальный узел процесса кампании.
- Процесс кампании содержит ровно одну кампанию.
- Элементы кампании
- Отдельные этапы процесса кампании
- Могут быть созданы в рамках моделирования процесса
- Обозначает точку действия в процессе кампании.
- Узел решения: Контролирует последующие действия, которые выполняются при получении ответа от клиента или потенциального клиента.
- Элемент оптимизации: Оптимизирует кампанию по вероятности с учетом бизнес-ограничений
- Соединительный узел: Используется для перехода к другой кампании, «активируемой событием».