12 cele mai bune instrumente IVR (2025)

IVR este un sistem care interacționează cu apelanții, adună detalii și direcționează apelurile către persoana potrivită. IVR este un acronim pentru raspuns vocal interactiv. Este nevoie de o combinație între vocea utilizatorului și selecția tastaturii cu tonuri tactile ca intrare și vă oferă răspunsuri adecvate.

Mai jos este o listă aleasă cu atenție Cele mai bune instrumente și software IVR furnizori pentru afacerea dvs., cu caracteristicile lor populare și link-urile de site-uri web. Lista conține atât software open source (gratuit), cât și software plătit.

Cele mai bune instrumente și software IVR

Nume	Încercare gratuită	Platformă	Link
Zoho Voice	Încercare gratuită de 15 de zile	iOS, Android, Windows, macOS, Linux	Află mai multe
Zoom	Plan de bază gratuit pe viață	iOS, Android, Windows, macOS, Linux	Află mai multe
RingCentral	Zile 14	Android, iOS	Află mai multe
Ultatel	Politica de rambursare în 30 de zile	Mac Windows, iOS și Android	Află mai multe
Tresta	Zile 7	Mac Windows, iOS și Android	Află mai multe

1) Zoho Voice

Zoho Voice este un sistem telefonic complet pentru afaceri, bazat pe cloud, care oferă capabilități IVR avansate integrate cu suita de aplicații de afaceri Zoho. Acesta oferă rutare inteligentă a apelurilor, funcții automate de operator și integrare CRM perfectă. Această platformă de comunicații unificate permite companiilor să gestioneze eficient comunicațiile vocale, menținând în același timp interacțiuni profesionale cu clienții.

Caracteristici:

• Sistem IVR avansat cu opțiuni de meniu pe mai multe niveluri și fluxuri de apeluri personalizabile.
• Rutare inteligentă a apelurilor bazată pe programul de lucru, locația apelantului și disponibilitatea agentului.
• Operator automat profesional cu saluturi personalizate și directorul companiei.
• Gestionarea cozii de apeluri cu muzică de așteptare și opțiuni de apel invers.
• Integrare profundă cu Zoho CRM pentru înregistrarea automată a apelurilor și accesul la datele clienților.
• Analiză a apelurilor în timp real și tablouri de bord cuprinzătoare pentru raportare.
• Transcriere voce-text pentru mesaje vocale și înregistrări ale apelurilor.
• Funcționalitate Click-to-call din aplicațiile Zoho.
• Acceptă redirecționarea apelurilor, rutarea apelurilor, înregistrarea apelurilor și transferul apelurilor
• Obțineți local Numbers in urmatoarele tari: SUA, Canada, Germania, Franța, Marea Britanie, Suedia etc.
• Puteți obține Multiple Numbers? DA
• Asistență WhatsApp: DA (prin integrări Zoho)
• Tip de telefon virtual Numbers: Afaceri, local, internațional, gratuit, personal
• Preț: Planurile încep de la 39 USD per utilizator pe lună.
• Încercare gratuită: Zilele 15 Free Trial

Vizita Zoho Voice >>

Zilele 15 Free Trial

---

2) Zoom

Zoom este un sistem telefonic complet bazat pe cloud care se integrează perfect cu instrumentele de videoconferință și colaborare în echipă. Acesta oferă capabilități IVR la nivel de întreprindere, cu rutare inteligentă a apelurilor și funcții automate de operator. Această platformă de comunicații unificate permite companiilor să gestioneze vocea, video și mesageria dintr-o singură interfață.

Caracteristici:

• Sistem IVR avansat cu fluxuri de apeluri personalizabile și opțiuni de meniu.
• Rutare inteligentă a apelurilor bazată pe ID-ul apelantului, ora din zi și disponibilitatea agentului.
• Operator automat cu saluturi profesionale și asistență telefonică.
• Gestionarea cozii de apeluri cu muzică de așteptare și timpi de așteptare estimați.
• Integrarea cu Zoom Întâlniri pentru escaladare video fără probleme.
• Analiză în timp real și raportare a apelurilor pentru monitorizarea performanței.
• Meniuri IVR pe mai multe niveluri cu funcții de recunoaștere vocală.
• Acceptă redirecționarea apelurilor, rutarea apelurilor, înregistrarea apelurilor și transferul apelurilor
• Obțineți local Numbers in urmatoarele tari: Statele Unite, Canada, Regatul Unit, Australia și peste 45 de țări
• Puteți obține Multiple Numbers? DA
• Asistență WhatsApp: DA (prin integrări)
• Tip de telefon virtual Numbers: Numere locale, gratuite și internaționale
• Preț: Planurile încep de la 10 USD per utilizator pe lună.
• Încercare gratuită: Plan de bază gratuit pe viață

Vizita Zoom >>

Plan de bază gratuit pe viață

---

3) RingCentral

RingCentral este un instrument care oferă soluții de colaborare cu numărul de telefon virtual pentru companii. Vă ajută să serviți mai bine cu toate într-o singură conferință video, telefon în cloud, mesagerie în echipă etc. Această aplicație vă permite să utilizați serviciul de telefonie virtuală fără hardware nou. RingCentral vă ajută să instalați și să configurați cu efort minim.

Caracteristici:

• Oferă o facilitate de redirecționare a apelurilor.
• Acest instrument oferă conferințe video și web de calitate HD.
• Puteți găzdui maximum 100 de participanți la o întâlnire online.
• Vă permite să gestionați atât faxurile primite, cât și cele trimise online.
• RingCentral este disponibil în peste 100 de țări cu plan de apelare local, precum și numere virtuale internaționale.
• Vă permite să partajați sarcini de fișiere și fișiere online.
• Suportă conferință apel, redirecționare apel, rutare apel, înregistrare apel
• Obțineți local Numbers in urmatoarele tari: Canada, SUA
• Puteți obține Multiple Numbers? DA
• Asistență WhatsApp: DA
• Tip de telefon virtual Numbers: Telefon de afaceri sau numere gratuite
• Aplicații: Android, iOS
• Preț: Planurile încep de la 29.99 USD pe lună. Reducere de 33% la plata anuală.
• Încercare gratuită: 14-Trial Day Test

Vizita RingCentral >>

Încercare gratuită de 14 de zile

---

4) Ultatel

Ultatel este un sistem telefonic complet bazat pe cloud care oferă capabilități IVR avansate, concepute pentru companii de toate dimensiunile. Acesta oferă rutare inteligentă a apelurilor, funcții automate de operator și integrare perfectă cu fluxurile de lucru existente. Platforma Ultatel permite companiilor să creeze experiențe telefonice profesionale cu funcționalități IVR sofisticate și comunicații unificate.

Caracteristici:

• Sistem IVR avansat cu opțiuni de meniu pe mai multe niveluri și fluxuri de apeluri personalizabile.
• Rutare inteligentă a apelurilor bazată pe programul de lucru, locația apelantului și disponibilitatea agentului.
• Operator automat profesional cu saluturi personalizate și directorul companiei.
• Gestionarea cozii de apeluri cu muzică de așteptare și opțiuni de apel invers.
• Monitorizare apeluri în timp real și tablou de bord analitic complet.
• Integrare cu sisteme CRM și aplicații de business populare.
• Transcriere voce-email pentru mesaje vocale și înregistrări ale apelurilor.
• Funcționalitate click-to-call din aplicațiile web.
• Apeluri de conferință cu până la 100 de participanți.
• Aplicații mobile și desktop pentru comunicații unificate.
• Suportă conferință apel, redirecționare apel, rutare apel, înregistrare apel
• Obțineți local Numbers in urmatoarele tari: SUA, Canada
• Puteți obține Multiple Numbers? DA
• Tip de telefon virtual Numbers: Afaceri, Internațional, Număr gratuit, Local
• Preț: Planurile încep de la 18 USD pe lună.
• Încercare gratuită: Politica de rambursare în 30 de zile

Vizitați Ultatel >>

Politica de rambursare în 30 de zile

---

5) Tresta

Tresta este un sistem telefonic pentru afaceri bazat pe cloud care oferă soluții IVR complete, concepute pentru întreprinderi mici și mijlocii. Acesta oferă rutare inteligentă a apelurilor, funcții automate de operator și integrare perfectă cu fluxurile de lucru existente. Platforma Tresta permite companiilor să creeze experiențe telefonice profesionale cu capabilități IVR avansate.

Caracteristici:

• Sistem IVR avansat cu opțiuni de meniu personalizabile și fluxuri de apeluri.
• Rutare inteligentă a apelurilor bazată pe programul de lucru, locația apelantului și disponibilitatea agentului.
• Operator automat profesional cu saluturi personalizate și servicii de director.
• Gestionarea cozii de apeluri cu muzică de așteptare și opțiuni de apel invers.
• Meniuri IVR pe mai multe niveluri, cu suport pentru recunoaștere vocală și prin tonuri tactile.
• Analiză a apelurilor în timp real și raportare detaliată pentru optimizarea performanței.
• Integrare cu sisteme CRM și aplicații de business populare.
• Transcrierea mesajelor vocale în e-mail și notificări automate.
• Suportă conferință apel, redirecționare apel, rutare apel, înregistrare apel
• Obțineți local Numbers in urmatoarele tari: Statele Unite, Canada
• Puteți obține Multiple Numbers? DA
• Asistență WhatsApp: DA (prin integrări)
• Tip de telefon virtual Numbers: Numere locale, gratuite și personalizate
• Aplicații: Mac Windows, iOS și Android
• Preț: Planurile încep de la $ 5 pe lună.
• Încercare gratuită: Încercare gratuită de 7 de zile

Vizitați Tresta >>

Încercare gratuită de 7 de zile

---

6) Genesys PureCloud

Genesys PureCloud este IVR all-in-one și motor de rutare care partajează datele colectate ale clienților pentru o mai bună rutare, manipulare și raportare. Oferă acces rapid la informații precum plățile facturilor, starea contului și alte solicitări comune pentru autoservire fără efort.

Caracteristici:

• Opțiunea de apel invers le permite clienților să solicite un apel de la primul agent disponibil, în loc să stea în așteptare.
• Are un proces simplu de configurare.
• Recunoaștere a vorbirii încorporată.
• Puteți conduce apeluri către agenții potriviți.
• Faceți modificări din mers.
• Abordați IVR, rutarea apelurilor și raportarea într-o singură platformă.
• Cu acest software, puteți configura rapid fluxurile de apeluri IVR.
• Vizualizați informațiile despre clienți la îndemâna dvs.
• Suportă conferință apel, redirecționare apel, rutare apel, înregistrare apel
• Obțineți local Numbers in urmatoarele tari: Țările 80 +
• Puteți obține Multiple Numbers? DA
• Tip de telefon virtual Numbers: Nu există date
• Preț: Planurile încep de la 75 USD pe lună.
• Încercare gratuită: Încercare gratuită pentru ziua 30

Obțineți o cotație >>

---

7) Canale

Channels oferă un serviciu mai bun pentru clienți folosind IVR și limitează timpul în care puneți apelanții în așteptare sau îi redirecționați. Permite sortarea apelanților înainte ca aceștia să ajungă la unul dintre agenții dvs.

Caracteristici:

• Canalele te ajută să-ți servești mai bine clienții și să te facă să arăți mai profesionist.
• Are procesul de configurare ușor.
• Economisiți timp în timp ce obțineți o producție mai mare.
• Acest software IVR bazat pe cloud direcționează toate apelurile clienților către departamentul propriu-zis, în funcție de nevoile acestora, limitând timpul în care dumneavoastră sau agenții dumneavoastră transferați apelurile.
• Vă permite să urmăriți și să înregistrați aceste apeluri pentru a menține un serviciu bun pentru clienți.
• Acest instrument oferă o soluție inteligentă IVR pentru a interacționa cu clienții.
• Oferă alerte SMS personalizate.
• Agenții pot primi apeluri simultan și oricine este liber poate intra cu ușurință în contact cu clientul.
• Puteți integra Canale cu orice CRM existent.
• Clienții pot lăsa un mesaj vocal atunci când agenții dvs. nu sunt disponibili pentru a primi apeluri.
• Suportă conferință apel, redirecționare apel, rutare apel, înregistrare apel
• Obțineți local Numbers in urmatoarele tari: SUA, Regatul Unit, Suedia, Țările de Jos, Finlanda și peste 55 de țări
• Puteți obține Multiple Numbers? DA
• Tip de telefon virtual Numbers: număr gratuit
• Preț: Planurile încep de la 0 USD pe lună. Reducere de 20% la plata anuală.
• Încercare gratuită: Studiu 7-zi

Obțineți o cotație >>

---

8) Traseul

Routee este un instrument IVR bazat pe cloud, care oferă o experiență perfectă de comunicare cu clienții. Îmbunătățește fluxul serviciilor dvs. de redirecționare a apelurilor cu o soluție software bogată în funcții.

Caracteristici:

• Acest software convertește vorbirea în text și determină ruta automată ideală pentru apelul lor.
• Verifică textul deschis folosind AI pentru procesarea limbajului natural.
• Oferă meniuri personalizate care permit utilizatorului să creeze fluxuri de lucru eficiente.
• Permite personalului să editeze meniurile call center-ului.
• Vă permite să introduceți cu ușurință mesajul audio pentru clienții dvs. Ei pot auzi și se pot juca în limba preferată.
• Acest sistem de meniu de telefonie este proiectat pentru segmentarea, identificarea și direcționarea apelanților către agenții corespunzători din cadrul echipei dvs.
• Suporta redirecționarea apelurilor, rutarea apelurilor, înregistrarea apelurilor
• Obțineți local Numbers in urmatoarele tari: SUA, RUSIA, GRECIA, BULGARIA, INDIA și peste 195 de țări
• Puteți obține Multiple Numbers? DA
• Tip de telefon virtual Numbers: Telefon gratuit, fix
• Preț: Planurile încep de la o lună.
• Încercare gratuită: Încercare gratuită

Obțineți o cotație >>

---

9) Five9

Five9 este un sistem self-service ușor de utilizat, care utilizează cea mai recentă tehnologie de recunoaștere a vocii. Le permite clienților tăi să rezolve mai rapid orice problemă. Acest instrument îi ajută pe agenți să se concentreze pe interacțiuni cu valoare mai mare și să crească satisfacția clienților.

Caracteristici:

• Five9IVR-ul lui automatizează apelurile de rutină.
• Vă permite să faceți modificări rapid folosind fluxul de lucru de implicare prin glisare și plasare.
• Puteți identifica clienții și personaliza fluxul de autoservire.
• Oferă o caracteristică de rutare a mesageriei vocale.
• Vă ajută să integrați orice CRM.
• ACD (Distributor automat de apeluri) cu distribuire de apeluri Algorithms
• Ghidează clienții către răspunsul sau agentul potrivit.
• Suportă conferință apel, redirecționare apel, rutare apel, înregistrare apel
• Obțineți local Numbers in urmatoarele tari: Țările 150 +
• Puteți obține Multiple Numbers? DA
• Tip de telefon virtual Numbers: Numar local
• Preț: Planurile încep de la 149 USD pe lună.
• Încercare gratuită: solicitați Probă gratuită

Obțineți o cotație >>

---

10) CallFire

Instrumentul Call Fire IVR vă permite să configurați mementouri de întâlnire, sondaje, plăți, sondaje pentru utilizatorii de intrare sau de ieșire. Are ușor de utilizat, cu un meniu drag and drop sau XML. Cu acest software, clienții pot interacționa folosind o simplă apăsare de taste.

Caracteristici:

• Acest software oferă însoțitor automat și funcții de rutare a apelurilor.
• Înregistrează apelurile, urmărește rezultatele, exportă date, analizează valori, colectează răspunsuri și ia decizii mai bune.
• Puteți să înregistrați apeluri, să urmăriți rezultatele, să colectați răspunsuri, să exportați date și să analizați valori pentru a lua decizii mai bune.
• Oferiți soluții IVR personalizate în funcție de nevoile dvs.
• Suportă conferință apel, redirecționare apel, rutare apel, înregistrare apel
• Obțineți local Numbers in urmatoarele tari: Canada, SUA
• Puteți obține Multiple Numbers? DA
• Tip de telefon virtual Numbers: Număr local, număr gratuit
• Preț: Planurile încep de la 599 USD pe lună. Reducere de 20% la plata anuală.
• Încercare gratuită: Probă gratuită de 30 de zile (nu este necesar un card de credit)

Obțineți o cotație >>

---

11) Zendesk

Zendesk este un instrument bazat pe cloud care permite echipelor de servicii pentru clienți să ofere asistență telefonică de afaceri de pe platforma existentă pe care o folosesc pentru a gestiona diverse alte canale.

Caracteristici:

• Instrumentul permite agenților să automatizeze alertele, să trimită mesaje proactive și să primească texte.
• Oferă istoricul complet al clienților.
• Talk oferă rutare de grup, IVR flexibil și monitorizare în timp real a cozilor pentru a evita blocajele.
• Software-ul IVR vă poate integra propria soluție.
• Suportă conferință apel, redirecționare apel, rutare apel, înregistrare apel
• Obțineți local Numbers in urmatoarele tari: Australia, Austria, Belgia, Canada, Danemarca și peste 35 de țări.
• Puteți obține Multiple Numbers? DA
• Tip de telefon virtual Numbers: un număr local sau un număr internațional
• Preț: Planurile încep de la 59 USD pe lună. Reducere de 10% la plata anuală.
• Încercare gratuită: 6 luni

Obțineți o cotație >>

---

12) FRUMOS inContact

Instrumentul NICE inContact reduce costul pe apel, permițând clienților să aleagă tipul de asistență pe care îl doresc. Ca autoservire sau vorbind cu un agent. Îți eliberează personalul pentru a gestiona cazuri mai complexe și îi permite clientului să rezolve probleme de bază, cum ar fi întrebări despre cont, plata facturilor etc.

Caracteristici:

• Complet integrat cu CXone ACD
• Sistem IVR centralizat
• Actualizați-vă rapid IVR-ul
• Integrarea cu CRM-uri populare
• Oferiți un apel automat înapoi clienților dvs
• Libertatea de a alege între agent sau autoservire
• Activați modificări IVR mai rapide
• Suportă conferință apel, redirecționare apel, rutare apel, înregistrare apel
• Obțineți local Numbers in urmatoarele tari: Țările 150 +
• Puteți obține Multiple Numbers? DA
• Tip de telefon virtual Numbers: Număr local, număr gratuit
• Preț: Planurile încep de la Not Found o lună.
• Încercare gratuită: Încercare gratuită pentru ziua 60

Obțineți o cotație >>

Care sunt caracteristicile instrumentelor IVR?

Mai jos sunt caracteristicile populare ale instrumentelor IVR:

• Distribuție automată a apelurilor.
• Permite utilizatorilor să efectueze apeluri prin intermediul aplicației desktop și mobile.
• Conversie mesagerie vocală în text.
• Dirijarea apelurilor în funcție de nevoile utilizatorilor.
• Vă permite să personalizați apelurile cu felicitări, mesaje, voci și muzică.
• Recunoaștere a vorbirii.
• Alerte SMS personalizate.
• Urmărirea apelurilor în direct.
• Ajută utilizatorii să-și proiecteze propriile fluxuri.
• Integrare cu diferite software și CRM-uri.

Întrebări frecvente