13 cele mai bune instrumente IVR (2025)
Abigail Lewis
IVR este un sistem care interacționează cu apelanții, adună detalii și direcționează apelurile către persoana potrivită. IVR este un acronim pentru raspuns vocal interactiv. Este nevoie de o combinație între vocea utilizatorului și selecția tastaturii cu tonuri tactile ca intrare și vă oferă răspunsuri adecvate.
Mai jos este o listă aleasă cu atenție Cele mai bune instrumente și software IVR furnizori pentru afacerea dvs., cu caracteristicile lor populare și link-urile de site-uri web. Lista conține atât software open source (gratuit), cât și software plătit.
RingCentral este un instrument care oferă soluții de colaborare cu numărul de telefon virtual pentru companii. Oferă o facilitate de redirecționare a apelurilor. Vă permite să gestionați atât faxurile primite, cât și cele trimise online.
Cele mai bune instrumente și software IVR
| Nume | Încercare gratuită | Platformă | Link |
|---|---|---|---|
| RingCentral | Zile 15 | Android, iOS | Află mai multe |
| Nextiva |
Zile 30 | Spațiul de lucru, Android, iOS | Află mai multe |
| Genesys | Zile 30 | Windows, Mac | Află mai multe |
| Canale | Zile 7 | Spațiul de lucru, Android, iOS | Află mai multe |
| Routee | Încercare gratuită | Web, WayMore | Află mai multe |
1) RingCentral
RingCentral este un instrument care oferă soluții de colaborare cu numărul de telefon virtual pentru companii. Vă ajută să serviți mai bine cu toate într-o singură conferință video, telefon în cloud, mesagerie în echipă etc. Această aplicație vă permite să utilizați serviciul de telefonie virtuală fără hardware nou. RingCentral vă ajută să instalați și să configurați cu efort minim.
Tip de telefon virtual Numbers: Afaceri și telefon gratuit Numbers
Obțineți local Numbers in urmatoarele tari: Canada, SUA
Încercare gratuită: 14-Day Free Trial
Caracteristici:
- Oferă o facilitate de redirecționare a apelurilor.
- Acest instrument oferă conferințe video și web de calitate HD.
- Puteți găzdui maximum 100 de participanți la o întâlnire online.
- Vă permite să gestionați atât faxurile primite, cât și cele trimise online.
- RingCentral este disponibil în peste 100 de țări cu plan de apelare local, precum și numere virtuale internaționale.
- Vă permite să partajați sarcini de fișiere și fișiere online.
- Suportă conferință apel, redirecționare apel, rutare apel, înregistrare apel
- Obțineți local Numbers in urmatoarele tari: Canada, SUA
- Puteți obține Multiple Numbers? DA
- Asistență WhatsApp: DA
- Tip de telefon virtual Numbers: Telefon de afaceri sau numere gratuite
- Aplicații: Android, iOS
- Preț: Planurile încep de la 29.99 USD pe lună. Reducere de 33% la plata anuală.
- Încercare gratuită: 15-Trial Day Test
Încercare gratuită de 15 de zile
2) Nextiva
Nextiva este un sistem virtual de numere de telefon. Vă permite să începeți conferințe audio și video cu un singur clic de mouse. Această aplicație oferă un număr local gratuit. Oferă modificări ale mesageriei vocale prin e-mail. Nextiva vă permite să primiți cu ușurință SMS și mesaje text din aplicația dvs. mobilă.
Tip de telefon virtual Numbers: Local și Internațional
Obțineți local Numbers in urmatoarele tari: Canada, Marea Britanie, SUA, Puerto Rico
Încercare gratuită: 30-Trial Day Test
Caracteristici:
- Puteți cunoaște informațiile clientului atunci când apelează.
- Obțineți automat feedback de la clienții dvs.
- Toate comunicările și datele dumneavoastră pot fi gestionate centralizat.
- Puteți urmări interacțiunea unui client cu afacerea dvs.
- Acest instrument VoIP oferă o vizualizare în timp real a clienților dumneavoastră la nivel individual.
- Puteți trimite un fax online, mesaj text și SMS.
- Oferă salutări înregistrate profesional.
- Suporta redirecționarea apelurilor, rutarea apelurilor
- Obțineți local Numbers in urmatoarele tari: Canada, Regatul Unit, Statele Unite, Puerto Rico
- Puteți obține Multiple Numbers? DA
- Asistență WhatsApp: DA
- Tip de telefon virtual Numbers: Local și internațional
- Preț: Planurile încep de la 30.95 USD pe lună. Reducere de 27% la plata anuală. Reduceri suplimentare dacă au cumpărat mai mulți utilizatori.
- Încercare gratuită: 30 Day Trial
Încercare gratuită de 30 de zile
3) Genesys PureCloud
Genesys PureCloud este IVR all-in-one și motor de rutare care partajează datele colectate ale clienților pentru o mai bună rutare, manipulare și raportare. Oferă acces rapid la informații precum plățile facturilor, starea contului și alte solicitări comune pentru autoservire fără efort.
Caracteristici:
- Opțiunea de apel invers le permite clienților să solicite un apel de la primul agent disponibil, în loc să stea în așteptare.
- Are un proces simplu de configurare.
- Recunoaștere a vorbirii încorporată.
- Puteți conduce apeluri către agenții potriviți.
- Faceți modificări din mers.
- Abordați IVR, rutarea apelurilor și raportarea într-o singură platformă.
- Cu acest software, puteți configura rapid fluxurile de apeluri IVR.
- Vizualizați informațiile despre clienți la îndemâna dvs.
- Suportă conferință apel, redirecționare apel, rutare apel, înregistrare apel
- Obțineți local Numbers in urmatoarele tari: Țările 80 +
- Puteți obține Multiple Numbers? DA
- Tip de telefon virtual Numbers: Nu există date
- Preț: Planurile încep de la 75 USD pe lună.
- Încercare gratuită: Încercare gratuită pentru ziua 30
4) Canale
Channels oferă un serviciu mai bun pentru clienți folosind IVR și limitează timpul în care puneți apelanții în așteptare sau îi redirecționați. Permite sortarea apelanților înainte ca aceștia să ajungă la unul dintre agenții dvs.
Caracteristici:
- Canalele te ajută să-ți servești mai bine clienții și să te facă să arăți mai profesionist.
- Are procesul de configurare ușor.
- Economisiți timp în timp ce obțineți o producție mai mare.
- Acest software IVR bazat pe cloud direcționează toate apelurile clienților către departamentul propriu-zis, în funcție de nevoile acestora, limitând timpul în care dumneavoastră sau agenții dumneavoastră transferați apelurile.
- Vă permite să urmăriți și să înregistrați aceste apeluri pentru a menține un serviciu bun pentru clienți.
- Acest instrument oferă o soluție inteligentă IVR pentru a interacționa cu clienții.
- Oferă alerte SMS personalizate.
- Agenții pot primi apeluri simultan și oricine este liber poate intra cu ușurință în contact cu clientul.
- Puteți integra Canale cu orice CRM existent.
- Clienții pot lăsa un mesaj vocal atunci când agenții dvs. nu sunt disponibili pentru a primi apeluri.
- Suportă conferință apel, redirecționare apel, rutare apel, înregistrare apel
- Obțineți local Numbers in urmatoarele tari: SUA, Regatul Unit, Suedia, Țările de Jos, Finlanda și peste 55 de țări
- Puteți obține Multiple Numbers? DA
- Tip de telefon virtual Numbers: număr gratuit
- Preț: Planurile încep de la 0 USD pe lună. Reducere de 20% la plata anuală.
- Încercare gratuită: Studiu 7-zi
5) Traseul
Routee este un instrument IVR bazat pe cloud, care oferă o experiență perfectă de comunicare cu clienții. Îmbunătățește fluxul serviciilor dvs. de redirecționare a apelurilor cu o soluție software bogată în funcții.
Caracteristici:
- Acest software convertește vorbirea în text și determină ruta automată ideală pentru apelul lor.
- Verifică textul deschis folosind AI pentru procesarea limbajului natural.
- Oferă meniuri personalizate care permit utilizatorului să creeze fluxuri de lucru eficiente.
- Permite personalului să editeze meniurile call center-ului.
- Vă permite să introduceți cu ușurință mesajul audio pentru clienții dvs. Ei pot auzi și se pot juca în limba preferată.
- Acest sistem de meniu de telefonie este proiectat pentru segmentarea, identificarea și direcționarea apelanților către agenții corespunzători din cadrul echipei dvs.
- Suporta redirecționarea apelurilor, rutarea apelurilor, înregistrarea apelurilor
- Obțineți local Numbers in urmatoarele tari: SUA, RUSIA, GRECIA, BULGARIA, INDIA și peste 195 de țări
- Puteți obține Multiple Numbers? DA
- Tip de telefon virtual Numbers: Telefon gratuit, fix
- Preț: Planurile încep de la o lună.
- Încercare gratuită: Încercare gratuită
6) Five9
Five9 este un sistem self-service ușor de utilizat, care utilizează cea mai recentă tehnologie de recunoaștere a vocii. Le permite clienților tăi să rezolve mai rapid orice problemă. Acest instrument îi ajută pe agenți să se concentreze pe interacțiuni cu valoare mai mare și să crească satisfacția clienților.
Caracteristici:
- Five9IVR-ul lui automatizează apelurile de rutină.
- Vă permite să faceți modificări rapid folosind fluxul de lucru de implicare prin glisare și plasare.
- Puteți identifica clienții și personaliza fluxul de autoservire.
- Oferă o caracteristică de rutare a mesageriei vocale.
- Vă ajută să integrați orice CRM.
- ACD (Distributor automat de apeluri) cu distribuire de apeluri Algorithms
- Ghidează clienții către răspunsul sau agentul potrivit.
- Suportă conferință apel, redirecționare apel, rutare apel, înregistrare apel
- Obțineți local Numbers in urmatoarele tari: Țările 150 +
- Puteți obține Multiple Numbers? DA
- Tip de telefon virtual Numbers: Numar local
- Preț: Planurile încep de la 149 USD pe lună.
- Încercare gratuită: solicitați Probă gratuită
7) CallFire
Instrumentul Call Fire IVR vă permite să configurați mementouri de întâlnire, sondaje, plăți, sondaje pentru utilizatorii de intrare sau de ieșire. Are ușor de utilizat, cu un meniu drag and drop sau XML. Cu acest software, clienții pot interacționa folosind o simplă apăsare de taste.
Caracteristici:
- Acest software oferă însoțitor automat și funcții de rutare a apelurilor.
- Înregistrează apelurile, urmărește rezultatele, exportă date, analizează valori, colectează răspunsuri și ia decizii mai bune.
- Puteți să înregistrați apeluri, să urmăriți rezultatele, să colectați răspunsuri, să exportați date și să analizați valori pentru a lua decizii mai bune.
- Oferiți soluții IVR personalizate în funcție de nevoile dvs.
- Suportă conferință apel, redirecționare apel, rutare apel, înregistrare apel
- Obțineți local Numbers in urmatoarele tari: Canada, SUA
- Puteți obține Multiple Numbers? DA
- Tip de telefon virtual Numbers: Număr local, număr gratuit
- Preț: Planurile încep de la 599 USD pe lună. Reducere de 20% la plata anuală.
- Încercare gratuită: Probă gratuită de 30 de zile (nu este necesar un card de credit)
8) Zendesk
Zendesk este un instrument bazat pe cloud care permite echipelor de servicii pentru clienți să ofere asistență telefonică de afaceri de pe platforma existentă pe care o folosesc pentru a gestiona diverse alte canale.
Caracteristici:
- Instrumentul permite agenților să automatizeze alertele, să trimită mesaje proactive și să primească texte.
- Oferă istoricul complet al clienților.
- Talk oferă rutare de grup, IVR flexibil și monitorizare în timp real a cozilor pentru a evita blocajele.
- Software-ul IVR vă poate integra propria soluție.
- Suportă conferință apel, redirecționare apel, rutare apel, înregistrare apel
- Obțineți local Numbers in urmatoarele tari: Australia, Austria, Belgia, Canada, Danemarca și peste 35 de țări.
- Puteți obține Multiple Numbers? DA
- Tip de telefon virtual Numbers: un număr local sau un număr internațional
- Preț: Planurile încep de la 59 USD pe lună. Reducere de 10% la plata anuală.
- Încercare gratuită: 6 luni
9) FRUMOS inContact
Instrumentul NICE inContact reduce costul pe apel, permițând clienților să aleagă tipul de asistență pe care îl doresc. Ca autoservire sau vorbind cu un agent. Îți eliberează personalul pentru a gestiona cazuri mai complexe și îi permite clientului să rezolve probleme de bază, cum ar fi întrebări despre cont, plata facturilor etc.
Caracteristici:
- Complet integrat cu CXone ACD
- Sistem IVR centralizat
- Actualizați-vă rapid IVR-ul
- Integrarea cu CRM-uri populare
- Oferiți un apel automat înapoi clienților dvs
- Libertatea de a alege între agent sau autoservire
- Activați modificări IVR mai rapide
- Suportă conferință apel, redirecționare apel, rutare apel, înregistrare apel
- Obțineți local Numbers in urmatoarele tari: Țările 150 +
- Puteți obține Multiple Numbers? DA
- Tip de telefon virtual Numbers: Număr local, număr gratuit
- Preț: Planurile încep de la Not Found o lună.
- Încercare gratuită: Încercare gratuită pentru ziua 60
10) Voxco
Voxco IVR este un sistem interactiv de răspuns vocal care oferă o modalitate simplă și rentabilă de a livra mesaje automate. Funcționează atât în modul de intrare (acceptarea apelurilor către organizația dvs.), cât și în modul de ieșire (apelarea respondenților cu sondaje).
Caracteristici:
- Permitem respondenților să sune la un număr de telefon și să răspundă la un scurt sondaj prin tastatura mobilă.
- Respondenții pot completa singuri chestionarul preînregistrat.
- Acest instrument poate fi folosit și în combinație cu alte aplicații de sondaj.
- Vă puteți gestiona eficient sondajul.
- Personalizați vocea în funcție de nevoile dvs.
- Oferă înregistrarea și rutarea apelurilor.
- Acest instrument oferă înregistrarea apelurilor.
- Suportă conferință apel, redirecționare apel, rutare apel, înregistrare apel
- Obțineți local Numbers in urmatoarele tari: 40+ țări
- Puteți obține Multiple Numbers? DA
- Tip de telefon virtual Numbers: Numar local
- Preț: Planurile încep de la o lună.
- Încercare gratuită: Demo gratuit
Care sunt caracteristicile instrumentelor IVR?
Mai jos sunt caracteristicile populare ale instrumentelor IVR:
- Distribuție automată a apelurilor.
- Permite utilizatorilor să efectueze apeluri prin intermediul aplicației desktop și mobile.
- Conversie mesagerie vocală în text.
- Dirijarea apelurilor în funcție de nevoile utilizatorilor.
- Vă permite să personalizați apelurile cu felicitări, mesaje, voci și muzică.
- Recunoaștere a vorbirii.
- Alerte SMS personalizate.
- Urmărirea apelurilor în direct.
- Ajută utilizatorii să-și proiecteze propriile fluxuri.
- Integrare cu diferite software și CRM-uri.
Întrebări frecvente
Cele mai bune instrumente de testare IVR și sistem software (gratuit și plătit)
| Nume | Încercare gratuită | Platformă | Link |
|---|---|---|---|
| RingCentral | Zile 15 | Android, iOS | Află mai multe |
| Nextiva |
Zile 30 | Spațiul de lucru, Android, iOS | Află mai multe |
| Genesys | Zile 30 | Windows, Mac | Află mai multe |
| Canale | Zile 7 | Spațiul de lucru, Android, iOS | Află mai multe |
| Routee | Încercare gratuită | Web, WayMore | Află mai multe |
