7 CELE MAI BUN SISTEM DE TELEFON AUTOMAT (2025)

Pot apărea erori de comunicare dacă selectați un sistem de însoțitor automat greșit pentru afacerea dvs. Poate trimite clienții către mesageria vocală, care este adesea percepută ca o fundătură și poate duce la închiderea. În plus, răspunsurile automate irelevante duc la nemulțumirea clienților.

Cu toate acestea, alegerea sistemului de însoțitor automat potrivit este cheia pentru a asigura o integrare ușoară în operațiunile dvs. de afaceri. Poate servi ca un prim punct de contact valoros pentru clienți și o componentă cheie a unui model de afaceri de succes.

Cu peste 60 de ore de cercetare, am evaluat peste 20 de cele mai bune sisteme telefonice de însoțitor automat, restrângând lista la o selecție de încredere de opțiuni gratuite și plătite. Articolul meu detaliat și imparțial oferă informații bine cercetate despre avantajele și dezavantajele și prețurile fiecărui sistem. Citiți articolul complet pentru a obține informații exclusive. Citeste mai mult…

Cel mai bun sistem telefonic automat pentru întreprinderile mici: cele mai bune alegeri!

Nume	Suport pentru dispozitive	Caracteristici cheie	Asistență gratuită	Încercare gratuită	Link
👍 Zoho Voice	Web, desktop, Android, iOS	• Înregistrările apelurilor • Redirecționare a apelurilor • Transfer de apel	Da	15 de zile	Află mai multe
👍 RingCentral	Android, IOS, Windows	• Modul IVR • Director de apelare după nume • Însoțitor automat pe mai multe niveluri	Da	14 de zile	Află mai multe
Nextiva	Android, IOS, Windows	• Salutare personalizată • Dirijare inteligentă a apelurilor • Prioritizarea fluxului de apeluri	Da	30 de zile	Află mai multe
GoTo Connect	Android, IOS, Windows	• Fluxuri avansate de apeluri • Rutare personalizată • Redirecționare a apelurilor	Da	14 de zile	Află mai multe
Zoom	Android și iOS	• Blocarea apelurilor • Transfer de apel • Înregistrare apel	Da	Plan de bază gratuit pe viață	Află mai multe

1) Zoho Voice

Cel mai bun pentru gestionarea fluxurilor video active

Am revizuit Zoho Voice, un sistem telefonic de însoțitor automat bazat pe cloud, care gestionează apelurile mele de afaceri de oriunde. Aș putea obține numere locale, gratuite sau internaționale sau pot porta cu ușurință cele existente. Softphone-ul și aplicația web mi-au permis să efectuez și să primesc apeluri pe toate dispozitivele mele. Aș putea, de asemenea, să configurez setările de apel și să apelez rapid la numere nesalvate. Zoho Voice mi-a oferit funcții esențiale, cum ar fi blocarea apelurilor, monitorizarea apelurilor live și transferurile de apeluri. Statisticile istorice ale apelurilor și bara laterală personalizabilă au adăugat valoare reală configurației mele. 

In opinia mea, Zoho Voice este o alegere superioară pentru gestionarea comunicării pe Web, desktop, Android, și platformele iOS. Mi-a permis să trimit mesaje promoționale mai multor clienți simultan și a oferit asistență multilingvă în peste 11 limbi, inclusiv germană și franceză. Cu asistență pentru clienți de top prin telefon și e-mail, este cea mai bună modalitate de a menține o comunicare fără întreruperi.

Caracteristici:

• Monitorizarea apelurilor și statistici: Am putut monitoriza discret apelurile în curs folosind funcțiile de ascultare, șoaptă și barging. De asemenea, poate urmări înregistrările apelurilor și poate oferi informații esențiale prin afișarea jurnalelor detaliate de apeluri ale anumitor persoane de contact.
• Programare specifică fusului orar: Aș putea seta cu ușurință orele de lucru specifice fusului orar pentru fiecare număr de telefon, ceea ce este util pentru eficientizarea operațiunilor.
• Gestionarea contactelor în bloc: Modulul de contact vă permite să importați, să centralizați și să gestionați contactele în vrac, făcându-l una dintre cele mai simple soluții.
• Note de apel și IVR: Am observat că luarea notițelor de apel în timpul conversațiilor live devine mai ușoară cu opțiunea de a nota punctele cheie. În același timp, sistemul Interactive Voice Response (IVR) ghidează automat clienții.
• Integrari CRM: L-aș putea integra cu instrumente precum Zoho CRM, Zoho Begin și Zoho Desk pentru un flux de lucru fără întreruperi.

De stabilire a prețurilor:

• Preț: Planurile încep de la 39 USD pe lună.
• Încercare gratuită: Probă gratuită de 15 zile (Nu este necesar un card de credit.)

Vizita Zoho Voice >>

Încercare gratuită de 15 de zile

---

2) RingCentral

Cel mai bun sistem telefonic cu însoțitor automat pe mai multe niveluri

In experienta mea, RingCentral este un sistem de telefonie de top, bazat pe cloud, care oferă rutare avansată a apelurilor prin asistentul său automat personalizabil. Am putut crea profiluri pentru diferite locații de afaceri, ceea ce a făcut gestionarea apelurilor mult mai ușoară. Adăugarea de noi dispozitive și echipe la distanță a fost simplă, iar sistemul se integrează ușor cu instrumentele CRM. Apreciez în mod deosebit că susține Android, iOS și Windows. Opțiunile de asistență pentru clienți, cum ar fi asistența prin e-mail, chat și telefon, mi-au oferit soluții rapide atunci când a fost nevoie.

Caracteristici:

• Direcția automată a apelurilor: M-a ajutat să salut apelanții și să-i direcționez automat către personal și departamente din întreaga lume. Acest lucru mi-a permis să direcționez fără efort apelurile către echipa potrivită, fără nicio intervenție manuală.
• Serviciu virtual de răspuns: Puteți programa serviciul de răspuns virtual pentru a direcționa apelurile către departamentul, extensia sau căsuța vocală corespunzătoare.
• Sistem IVR avansat: Aș putea personaliza programul de lucru și sistemele de meniu cu funcția IVR pentru o mai bună gestionare și eficiență a apelurilor. De asemenea, a oferit funcții precum un director de apelare după nume, asistență live a operatorului și automatizarea centrului de apeluri.
• Gestionarea apelurilor la scară largă: Capacitățile sale avansate ale sistemului vă permit să gestionați volume mari de apeluri și să răspundeți rapid la întrebările clienților.
• Moduri cu un singur nivel sau cu mai multe niveluri: Aș putea selecta moduri de însoțitor automat pe un singur nivel sau pe mai multe niveluri pentru a oferi cea mai bună experiență posibilă pentru clienți.

De stabilire a prețurilor:

• Preț: Planul începe de la 9.99 USD per utilizator pe lună, cu planul anual.
• Încercare gratuită: Probă gratuită de 14 zile, acceptă până la 20 de linii telefonice.

Vizita RingCentral >>

Încercare gratuită de 14 de zile

---

3) Nextiva

Cele mai bune sisteme de răspuns la telefon pentru însoțitor automat inteligent IVR

În timpul cercetărilor mele, am găsit Nextiva să fie un sistem de telefonie superioară de însoțitor automat bazat pe cloud. Aș putea configura cu ușurință rutarea apelurilor pe baza selecțiilor apelantului, făcând-o astfel mai eficient pentru echipa mea. De exemplu, când un apelant apăsa 1, a ajuns la departamentul de vânzări. Am fost, de asemenea, impresionat de conformitatea cu standardele HIPAA și SOC-2, care au păstrat datele clienților în siguranță.

Nextiva de asemenea, mi-a permis să gestionez eficient apelurile clienților Windows, Android, și platforme iPhone/iPad. Aș putea acorda prioritate apelurilor fără taxe grație funcției sale de rutare inteligentă, care a ajutat la eficientizarea operațiunilor. Cel mai bun sfat este să luați în considerare caracteristica profesională de înregistrare a vocii, care este o modalitate fantastică de a vă ridica imaginea afacerii și de a o face să pară mai mare.

Caracteristici:

• Operator automat pe mai multe niveluri: Puteți face upgrade la un sistem de însoțitor automat cu mai multe niveluri, cu submeniuri pentru a gestiona eficient apelurile în PBX-ul dvs. Această caracteristică mi-a permis să organizez eficient rutarea apelurilor pentru un serviciu îmbunătățit pentru clienți.
• Reducerea sarcinii echipei: Reduce sarcina echipei dvs., oferind claritate apelanților și îmbunătățind eficiența generală a fluxului de lucru.
• Salutări personalizate de apel: Puteți face salutări personalizate pentru fiecare apel primit și direcționați apelanții în funcție de programul dvs. de lucru.
• Receptioner virtual: Recepționerul virtual gestionează volume mari de apelanți și îmbunătățește semnificativ scalabilitatea afacerii dumneavoastră.
• Tehnologie HD Voice: Tehnologia sa de voce HD, combinată cu centre de date de înaltă performanță, a asigurat că pot oferi clienților o experiență fluidă cu întârzieri minime.

De stabilire a prețurilor:

• Preț: Începe de la 25 USD/lună per utilizator.
• Încercare gratuită: 30 de zile de încercare gratuită.

Vizita Nextiva >>

Încercare gratuită de 30 de zile

---

4) GoTo Connect

Cel mai bun sistem de însoțitor automat pentru rutarea apelurilor

GoTo Connect este una dintre cele mai bune alegeri pentru întreprinderile mici. I-am evaluat caracteristicile și am constatat că sistemul oferă servicii esențiale pentru întâlniri și cloud VoIP. M-a ajutat să eficientizez fluxurile de lucru prin integrarea cu instrumente precum Zendesk, Microsoft, și Google, permițând astfel o gestionare eficientă a datelor. Sistemul funcționează cu peste 180 de modele și dispozitive de telefoane de birou. De asemenea, mi-a plăcut că mă puteam înscrie rapid la întâlniri fără a avea nevoie de PIN-uri sau coduri, ceea ce mi-a economisit timp.

GoTo Connect m-a impresionat prin capacitatea sa de a trimite mesaje și felicitări personalizate nelimitate, ceea ce mi-a permis să personalizez comunicațiile în mod eficient. Meniurile preînregistrate au ajutat apelanții să direcționeze rapid. Sistemul de mesagerie vocală bazat pe cloud a asigurat că nu am pierdut niciodată un mesaj important. Este grozav pentru companii care folosesc Android, iPhone/iPad sau Windows, cu asistență utilă prin e-mail, telefon și chat.

Caracteristici:

• Partajarea informațiilor din coadă: Aș putea partaja automat actualizări sau informații importante cu apelanții în timp ce aceștia așteaptă la coadă. Această funcție îmi permite să țin apelanții informați despre cele mai recente actualizări ale companiei în timp ce sunt în așteptare.
• Întâlniri de mare capacitate: Mi-a permis să găzduiesc până la 250 de participanți la întâlniri și să conectez până la 25 de camere web pentru o colaborare virtuală eficientă.
• Sistem de mesagerie vocală partajată: Departamentele pot partaja în siguranță căsuțele de poștă vocală printr-un singur sistem de parolă. Acest lucru vă simplifică comunicațiile interne.
• Videoconferință fără efort: Cu un singur clic, aș putea trece de la un apel sau chat la o conferință video, eliminând astfel nevoia de mai multe aplicații.
• Design vizual al fluxului de apeluri: Interfața glisare și plasare a Editorului de plan de apelare ajută la proiectarea unui flux de apeluri ușor de urmărit pentru o eficiență mai bună.
• Flux de lucru și gestionarea apelurilor: Puteți configura fluxuri de lucru intuitive cu Click-to-Call și înregistrarea automată a apelurilor pentru a vă simplifica operațiunile. De asemenea, aș putea beneficia de funcții suplimentare, cum ar fi numerele de tip vanity, redirecționarea apelurilor, portarea numerelor, așteptarea apelurilor și biroul de lucru.

De stabilire a prețurilor:

• Preț: Începe de la 26 USD/lună per utilizator.
• Încercare gratuită: 14 de zile de încercare gratuită.

Vizitați GoTo Connect >>

Încercare gratuită de 14 de zile

---

5) Vonage

Cel mai bun pentru setarea meniului preconfigurat

Vonage a fost unul dintre cele mai bune sisteme de însoțitor automat pe care le-am testat și este deosebit de grozav pentru companii. Din experiența mea, oferă un timp de funcționare de 99.99%, asigurând astfel un serviciu continuu. Instrumentele automate au facilitat conectarea mobilului meu la telefonul de afaceri și am putut gestiona totul prin portalul simplu. Îl recomand cu căldură pentru companiile care au nevoie de o alegere superioară în ceea ce privește fiabilitatea și ușurința în utilizare.

Vonage poate suna până la cinci numere simultan, asigurându-se astfel că se răspunde la apeluri chiar dacă unele linii sunt ocupate. Oferă, de asemenea, servicii telefonice la domiciliu și comercial, cum ar fi planuri de apeluri locale și de lungă distanță și planuri de apeluri internaționale. L-aș putea folosi pe mai multe platforme, cum ar fi Windows, Androidși iOS, făcându-l accesibil pe toate dispozitivele. În plus, Vonage oferă asistență clienților prin telefon, birou de asistență prin e-mail și un forum online, asigurând asistență completă ori de câte ori este nevoie.

Caracteristici:

• Dirijarea apelurilor cu recepționer virtual: Puteți seta căi de rutare preconfigurate cu un recepționer virtual, oferind jurnalele de apeluri, redirecționare și apeluri tripartite. M-a ajutat să gestionez mai bine apelurile primite, asigurându-mă că acestea au fost redirecționate rapid către echipa potrivită.
• Programare zilnică IVR: IVR gestionează programul zilnic de afaceri, reducând astfel gestionarea manuală a apelurilor și sporind eficiența.
• Configurare eveniment de vacanță: M-a ajutat să programez evenimente recurente pentru sărbători sau zile speciale anual sau lunar în avans.
• Opțiuni de meniu personalizate: Puteți solicita clienților să aleagă din meniurile personalizate, în funcție de programul de lucru sau de preferințele după program.
• Sistem de apeluri ușor de utilizat: Vă asigură că nu pierdeți niciodată niciun apel cu un sistem avansat de gestionare a apelurilor, ușor de utilizat, care ușurează volumul de lucru IT.

De stabilire a prețurilor:

• Preț: Începe de la 19.99 USD/lună per utilizator.
• Încercare gratuită: 14 de zile de încercare gratuită.

Vizita Vonage >>

Încercare gratuită de 14 de zile

---

6) Dialpad

Cel mai bun pentru menținerea prioritizării fluxului de apeluri

Dialpad este unul dintre cele mai bune sisteme de însoțitor automat pe care le-am încercat. Mi-a oferit o platformă unificată pentru voce, mesagerie, video și întâlniri care funcționa pe orice dispozitiv cu acces la internet. Dailpad m-a ajutat, de asemenea, să asigur apeluri VoIP simple datorită WebRTC și codecului Opus. De asemenea, m-am simțit în siguranță știind că respectă standardele HIPAA, PCI, GDPR și CSA. Dialpad sprijină Windows, Android, și iOS, iar asistența pentru clienți include e-mail, telefon și forumuri.

Dialpad oferă integrări solide cu instrumente de afaceri populare, cum ar fi G Suite, Office 365, Salesforce, Zendeskși Okta. Îmi place că direcționează apelurile dacă apelanții aleg opțiuni incorecte sau încearcă de mai multe ori către un număr format.

Caracteristici:

• Funcția de însoțitor automat: DialpadCaracteristica de însoțitor automat gestionează în mod eficient volume mari de apeluri, direcționându-le către departamentele potrivite.
• Mesaje personalizate: Mi-a permis să configurez mesajele de mai multe ori utilizând răspuns vocal interactiv (IVR) a comunica.
• Instrument de rutare a apelurilor: Instrumentul de rutare a apelurilor atribuie apeluri agenților analizându-le abilitățile, timpul inactiv și volumul de lucru în funcție de cerere.
• Salut personalizat: Afacerea mea beneficiază de întâmpinarea clienților cu propriul meu audio înregistrat, asigurând astfel o primă impresie profesională.
• Statistici meniului IVR: Statisticile meniului IVR m-au ajutat să văd cât de des interacționează apelanții cu fiecare opțiune.

De stabilire a prețurilor:

• Preț: Începe de la 15 USD/lună per utilizator.
• Încercare gratuită: 14 de zile de încercare gratuită.

Vizita Dialpad >>

Încercare gratuită de 14 de zile

---

7) Phone.com

Cea mai bună aplicație pentru filtrarea spamului și a apelurilor automate

Phone.com este un sistem telefonic excelent automat pentru proprietarii de afaceri mici. Mi-a permis să gestionez cu ușurință apelurile și mesajele spam. De asemenea, mi-a permis să gestionez apeluri vocale, faxuri, apeluri video și apeluri conferință. Platformele suportate sunt Windows, Android, și iOS, făcându-l accesibil pe diferite dispozitive. Am apreciat în special biroul de asistență prin e-mail și asistența telefonică, deoarece au fost utile în rezolvarea oricăror probleme.

Sistemul folosește o varietate de puncte de prezență (POP), operatori multipli și asistență tehnică 24/7 pentru a menține calitatea apelurilor. Am primit o vizualizare cuprinzătoare la nivelul întregului cont a datelor despre apelanți, inclusiv defalcări ale apelurilor noi și apelurilor care revin. Acest serviciu este însoțit de o echipă de asistență pentru clienți care răspunde rapid și este disponibilă 24 de ore pe zi, 7 zile pe zi, în cazul oricărei probleme critice.

Caracteristici:

• Programarea întâlnirilor: Funcția de recepție live programează întâlnirile direct în calendare, ajutându-vă astfel să vă organizați fără efort.
• Serviciu mănuși albe: Este o opțiune excelentă pentru adăugarea unui serviciu personalizat și profesional la operațiunile de afaceri fără costuri mari.
• Filtrarea apelurilor: aș putea evita robocalls și solicitări irelevante prin filtrarea apelurilor primite. Prin urmare, le-a transmis doar pe cele mai esențiale.
• Preluare mesaj: M-am putea baza pe funcția de preluare a mesajelor pentru a ține evidența apelurilor critice, chiar și în afara orelor de lucru.
• Integrare CRM: Sistemul se integrează cu instrumentele CRM, permițându-vă astfel să accesați datele clienților, în timp ce însoțitorii automati gestionează rutarea apelurilor.

De stabilire a prețurilor:

• Preț: Începe de la 14.99 USD/lună per utilizator.
• Încercare gratuită: Garanție de rambursare de 30 de zile.

Vizita Phone.com >>

Garanție de rambursare de 30 zile

Ce este un sistem telefonic cu operator automat?

Un sistem telefonic de însoțitor automat este un sistem de răspuns automat care răspunde la apelurile primite și le direcționează către destinatarul sau departamentul dorit. De obicei, include un mesaj vocal înregistrat care salută apelanții și le oferă un meniu de opțiuni, cum ar fi apăsarea unui număr pentru a ajunge la un anumit departament sau persoană. Această caracteristică îmbunătățește eficiența prin răspunsul automat și rutarea apelurilor, eliminând necesitatea intervenției umane.

Cum am ales cel mai bun sistem telefonic pentru operator automat?

At Guru99, acordăm prioritate credibilității, asigurând informații exacte, relevante și obiective prin crearea și revizuirea riguroasă a conținutului. După peste 60 de ore de cercetare, am evaluat peste 20 Cele mai bune sisteme telefonice pentru operator automat, prezentând atât opțiuni gratuite, cât și cu plată, cu argumente pro și contra. Acest articol bine cercetat vă poate ajuta să găsiți soluția finală pentru nevoile dvs. Alegerea celui mai bun sistem telefonic de însoțitor automat necesită luarea în considerare a factorilor care eficientizează comunicarea și mențin profesionalismul. Sistemul potrivit poate îmbunătăți experiența clienților și poate îmbunătăți semnificativ eficiența afacerii dvs.

• Caracteristicile și capabilitățile sistemului: Asigurați-vă că sistemul are funcțiile de care aveți nevoie, cum ar fi rutarea apelurilor, redirecționarea și mesageria vocală. Ar trebui să aibă și capabilități de autoservire.
• Compatibilitate cu sistemul telefonic existent: Dacă aveți deja un sistem telefonic, veți dori să vă asigurați că sistemul de însoțitor automat este compatibil.
• Costul sistemului: Luați în considerare bugetul dvs. și asigurați-vă că sistemul ales se încadrează în intervalul de preț. Achiziționarea sistemelor de răspuns telefonic cu însoțitor automat pentru întreprinderile mici pentru a îndeplini cerințele de bază poate economisi bani imenși pe termen lung.
• Relații Clienți: Un sistem telefonic cu un însoțitor automat care are asistență 24×7 și asistență tehnică oferită de producător ar trebui să fie prioritatea dvs. Deci, atunci când aveți probleme cu sistemul, puteți obține rapid ajutor imediat de la producător.
• Reputația furnizorului de servicii: Alegeți un Furnizor de servicii cu o bună reputație pentru producerea de sisteme automate de răspuns telefonic de înaltă calitate.
• Usor de folosit: Cel mai bine este să alegeți un sistem care vă permite să configurați și să gestionați cu ușurință.
• Personalizare: Acordați atenție sistemelor care oferă meniuri personalizabile pentru a se potrivi nevoilor afacerii dvs.
• Dirijarea apelurilor: Una dintre cele mai bune caracteristici este rutarea eficientă a apelurilor, care vă ajută să direcționați clienții către departamentul potrivit.
• scalabilitate: Luați în considerare un sistem care vă permite să creșteți fără upgrade-uri majore atunci când este necesar.

Cum se configurează sistemele telefonice de operator automat?

În general, configurarea unui sistem telefonic cu un operator automat va consta în următorii pași:

Pas 1) Selectați numerele dvs. de telefon pentru a fi redirecționate.

Pas 2) Pregătiți salutul în format text, generat de mașină sau audio înregistrat.

Pas 3) Păstrați opțiunile de meniu scurte și dulci.

Pas 4) Specificați un departament și un recepționer pentru fiecare opțiune de meniu pentru a prelua apelul.

Pas 5) Creați grupuri de apeluri pe baza cerințelor (adică agenți cu aceleași ore de lucru, seturi de competențe, departamente etc.).

Pas 6) Setați setările de timeout pentru direcționarea apelanților către meniul principal.

Pas 7) Aranjați opțiunile de meniu în ordinea descrescătoare a importanței lor.

Pas 8) Nu uitați să includeți o opțiune care să le permită clienților să vorbească instantaneu direct cu un agent activ pentru a rezolva întrebările critice.

Pas 9) În cele din urmă, salvați setările de însoțitor automat.

Diferența dintre însoțitorii automati și recepționerul virtual.

Dacă vă gândiți să utilizați fie un însoțitor automat, fie un recepționer virtual pentru a gestiona apelurile primite pentru afacerea dvs., iată câteva diferențe cheie.

Operator automat:

• Un asistent automat este un sistem telefonic de afaceri care folosește salutări preînregistrate și opțiuni de meniu pentru a răspunde și a direcționa apelurile primite în funcție de răspunsul apelantului.
• Acest sistem poate îmbunătăți eficiența și profesionalismul comunicațiilor telefonice ale unei companii, permițând ca apelurile să fie răspuns automat la timp.
• Poate reduce volumul de lucru al echipelor de servicii pentru clienți, deoarece poate gestiona o parte semnificativă a volumului apelurilor primite fără intervenție umană.

Receptioner virtual:

• O persoană care furnizează servicii de recepție la distanță, de obicei printr-un centru de apel sau altă locație la distanță, este a Recepționer virtual.
• Îmbunătățește experiența clienților, oferind asistență personalizată și abordând cu profesionalism întrebările și reclamațiile.
• O astfel de persoană răspunde la apeluri în numele unei companii, salută apelanții și se ocupă de întrebări și sarcini de bază.

Verdict

Sistemele telefonice de însoțitor automat pe care le-am analizat mai sus oferă servicii de încredere cu funcții avansate care vă pot ajuta afacerea. Cu toate acestea, următorii furnizori au avut cele mai bune rezultate în timpul cercetării mele:

• Zoho Voice iese în evidență ca un sistem personalizabil și securizat, oferind astfel funcții complete de gestionare a apelurilor, cum ar fi monitorizarea apelurilor live și cozile de apeluri.
• RingCentral este o alegere foarte apreciată, cu rutarea sa robustă a apelurilor pe mai multe niveluri și integrarea CRM fără probleme, ceea ce o face excelentă pentru companii de toate dimensiunile.
• Nextiva oferă o soluție ușor de utilizat și rentabilă, cu un sistem IVR puternic. Asigurând astfel o protecție fenomenală a datelor și o experiență fluidă pentru clienți.