SAP CRMマーケティング：計画とキャンペーン管理

イントロダクション

マーケティングは、 SAP CRMは、営業およびサービス部門と並んで重要な役割を担う。

SAP CRM マーケティング関連のビジネスプロセスを実装するための幅広い機能を提供します。

• マーケティング機能は、顧客固有のビジネスプロセスに合わせてカスタマイズできます。
• マーケティング機能は、他のCRMモジュールや外部システムと統合されます。
• 事例一覧 SAP CRMマーケティング機能は、インバウンドおよびアウトバウンドのコミュニケーションチャネルと統合されます。

SAP CRM マーケティング分析は以下を提供します。

• 顧客と製品に関する包括的な分析機能
• 基本的なレポート作成から高度な分析まで、幅広い範囲をカバーしています。
• 予測モデルとスコア
• 最適化機能

メジャーな SAP CRMマーケティング機能には以下が含まれます。

• セグメントおよびリスト管理機能は、使いやすいグラフィカルな対話型ツールを通じて提供されます。
• このツールは、レンタルまたは購入したリストなどの外部データのインポート、および新しい顧客属性の作成をサポートしています。
• 設定のカスタマイズ SAP CRM マーケティングはトランザクション SPRO に統合されており、 SAP GUI。

マーケティング プランとキャンペーン管理

SAP CRMでは、マーケティングプロジェクトを3つの視点から見ることができます。

1. マーケティングカレンダー: 指定された期間におけるすべてのマーケティングプロジェクトの概要を提供します。
2. マーケティング計画： 計画されたマーケティング活動を階層的に表示します。
3. キャンペーンの自動化: 提供しています Java 自動化キャンペーン向けの、アプレットベースのプロセスビュー。

SAP CRMマーケティングプロジェクトには、戦略計画レベルと Operaタスクレベル。

• 戦略計画レベルでは、 마케팅 계획 ターゲット市場シェア、予算、その他の戦略目標を含む、マーケティング全体のコンセプトを定義する。
• マーケティング計画では、マーケティング要素の階層構造が用いられ、ブランド、地域などへのトップダウン型の予算配分を支える。
• 各マーケティングプランには、1つまたは複数のキャンペーンを割り当てることができます。

Operaタスクレベル、 キャンペーンと Promoン 実行に注力する。キャンペーンでは、以下を定義できます。

• イベントの特徴（日付、目的、戦術など）
• 製品や価格などの実行パラメータ
• 対象グループまたは顧客セグメントとしての想定対象者

その タイプ マーケティングプランやキャンペーンのフィールドは、制御要素として機能します。適切な目標と戦術、およびアクションプロファイルやステータスプロファイルなどのデフォルト属性を定義します。タイプ、目標、戦術間の関係は、 SAP CRM マーケティングのカスタマイズ。

CRMマーケティング要素のデフォルトのシステムステータスは次のとおりです。

• 作成
• 承認
• ロック
• リリース

ユーザーのステータスはカスタマイズで定義し、特定のキャンペーンタイプに割り当てることもできます。現在のステータス（またはステータスの組み合わせ）によって、 商取引 これはマーケティング要素として実行できるものです。

マーケティング要素には、作成から終了またはキャンセルまでのライフサイクルがあります。このライフサイクルの中で、マーケティング要素は複数のシステムステータスを経由します。マーケティング組織は、マーケティングプランとキャンペーンの詳細に関する一般データで指定されます。

その 統合マーケティングカレンダー Adobe Flexベースの中央エントリーポイントであり、指定された期間における計画済みおよび実行中のすべてのマーケティング活動の概要を提供します。以下の機能をサポートしています。

• 新規マーケティングプロジェクトの作成と既存プロジェクトのスケジュール変更
• ドラッグ＆ドロップによる日付変更
• 製品、製品グループ、または製品階層をマーケティングプロジェクトに一括割り当てする

製品割り当てオプションは、製品割り当て、製品グループ割り当て、および製品グループ/製品階層の割り当てに関するカスタマイズ設定を通じて構成されます。

パートナー決定手順は、マーケティングオブジェクトでパートナーと連携するために使用でき、キャンペーンタイプに応じて設定できます。 関係者 Web UIの割り当てブロックは、キャンペーンに関わるビジネスパートナーを管理します。

キャンペーンのコミュニケーションチャネルを定義することで、アウトリーチに使用する媒体を指定できます。キャンペーンの実行は、各ビジネスパートナーが希望するコミュニケーション方法（電子メール、電話など）に基づいて行うことができます。希望するコミュニケーション方法が設定されていない場合は、優先順位に基づいたバックアップ方法が適用されます。例えば、電話が最優先、次に電子メール、手紙、ファックスの順となります。

メールキャンペーンを実施するための前提条件：

• キャンペーンが存在する必要があります
• ターゲットグループが存在する必要があります
• 電子メールフォームが存在する必要があります
• 送信元アドレスを設定する必要があります

Segmentation

セグメンテーション SAP CRMマーケティングは、以下の主要なプロセスを網羅しています。

• ビジネスパートナーのセグメンテーションのための属性を作成する
• セグメンテーションのためのデータソースの維持

• グラフィカルモデラーの使用：データフローと統合
• セグメンテーション基準を作成し、重複排除を実行する

マーケティング属性は、ビジネスパートナーを特徴づけるために作成されます。これらの属性は、地域的な所属、趣味、消費履歴、その他類似の特性を表すことができます。複数のデータソースを定義することで、ターゲットグループを構築できます。

Target その後、これらのグループはマーケティング活動において、特定の顧客グループまたは見込み客グループにアプローチするために使用されます。ビジネスパートナーのセグメンテーションプロセスは以下のとおりです。

Target グループは、 セグメントビルダー主要なセグメンテーション対象は以下のとおりです。

• セグメンテーション モデル: 対象グループやセグメントは必須ではありません。サブセットを含めることができます。
• セグメント： セグメントは、正確に1つのセグメンテーションモデルに割り当てられます。ターゲットグループを直接割り当てることはできません。セグメントを別のモデルで使用するには、コピーして再作成する必要があります。
• Target グループ： 一度しか割り当てられません。マーケティングプランナーは、有効なターゲットグループのみを使用できます。

パーソナライズされている Mails

パーソナライズされたメールは、ターゲットグループのメンバーに合わせたマーケティング情報を送信します。 フォームビルダ 本アプリケーションは、以下のチャネルを通じてパーソナライズされたコミュニケーションをサポートします。

• E-Mail (プレーンテキストまたはHTML)
• SMS
• ファックス（FAX）

メールフォーム作成ツールを使用すると、次のことができます。

• ターゲットリストのメンバーに向けてメッセージをパーソナライズする
• メールフォームをキャンペーンターゲットリストに割り当てる
• 埋め込む URL生成された電子メール内のウェブサイトへのリンク
• 条件に応じて件名を挿入します

Mail フォーム 機能は次のとおりです。

• マーケティング情報のレイアウトと内容を定義します。
• ダイレクトマーケティングキャンペーンをサポートします
• テキストまたはHTMLソースコード用の統合エディタ
• メールフォームの書式設定を制御します
• グラフィックや添付ファイルの挿入を可能にします
• 通信チャネルとデフォルト値を設定できます
• レイアウトモードとソースコードモードに対応
• 属性コンテキストはデータを動的に生成します
• 柔軟な出力のための条件付きテキストブロックをサポート

キャンペーンの自動化

キャンペーン自動化機能は、事前に定義された基準に基づいてキャンペーンを作成し、手動操作なしで実行します。事前定義された条件は、時間枠、顧客の反応、またはその他のキャンペーン間の関連性に基づいて設定できます。

キャンペーン自動化により、以下のことが可能になります。

• 複数のチャネルにわたるマルチウェーブマーケティングキャンペーンを自動化する
• 繰り返し発生するキャンペーンプロセスをモデル化する
• 手動操作なしでキャンペーンを自動的に実行する

キャンペーンプロセスモデリングの要素:

• 運動： キャンペーンプロセスの開始ノードを示します。キャンペーンプロセスには、正確に1つのキャンペーンが含まれます。
• キャンペーン要素: キャンペーンプロセス内の個々のステップは、プロセスモデリング領域内で作成されます。それぞれが、キャンペーンプロセスにおけるアクションポイントを示しています。

• 決定ノード： 顧客または見込み客から返信があった際のフォローアップ手順を管理します。
• 最適化要素: ビジネス上の制約を考慮しつつ、確率に基づいてキャンペーンを最適化します。
• コネクタノード: 別のイベントトリガー型キャンペーンに飛び込むために使用されました。

よくあるご質問