SAP CRM マーケティング: 計画、キャンペーン管理、自動化のセグメンテーション

はじめに

マーケティングは、販売およびサービス以外に SAP CRM によって提供される主要なモジュールです。

SAP CRM マーケティングの概要

SAP CRM は、さまざまなマーケティング関連のビジネス プロセスを実装できるさまざまな機能を提供します。

SAP CRM マーケティングの概要

  • これらのマーケティング機能は、顧客固有のビジネス プロセスに合わせて簡単にカスタマイズできます。
  • また、他の CRM モジュールと同様に、マーケティング機能を他の CRM モジュール機能や外部システムと統合できます。
  • 顧客との対話の重要性を考慮して、すべての SAP CRM マーケティング機能は、インバウンドおよびアウトバウンドの両方のさまざまな種類のチャネルと適切に統合されています。

SAP CRM マーケティングの概要

  • SAP CRM マーケティング分析は以下を提供します。
  • 顧客と製品に関する堅牢な分析セット
  • 基本的なレポートから高度な分析まで多岐にわたります
  • 予測モデル/スコア
  • 最適化機能
  • Following SAP CRM Marketing の主な機能は次のとおりです。

    SAP CRM マーケティングの概要

  • セグメントおよびリスト管理機能は、使いやすいグラフィカルな対話型ツールを通じて統合されています。
  • このツールを使用すると、SAP CRM マーケティングは、レンタルまたは購入したリストなどの外部データをインポートし、新しい顧客属性を作成する機能を提供します。
  • SAP CRM Marketing のカスタマイズ設定は、SAP GUI からアクセスできるトランザクション SPRO に統合されています。

SAP CRM マーケティングの概要

マーケティング プランとキャンペーン管理

  • SAP CRM を使用すると、マーケティング プロジェクトを XNUMX つの異なる視点から見ることができます。
    1. マーケティング カレンダー: 特定の期間について、すべてのマーケティング プロジェクトの概要を提供します。
    2. マーケティング プラン: 階層を提供しますarchiカルビュー
    3. キャンペーンの自動化: 提供するもの Java アプレットベースのプロセスビュー

マーケティング プランとキャンペーン管理

  • SAP CRM マーケティング プロジェクトの一環として、戦略計画レベルと運用タスク/レベルのマーケティング要素があります。
  • 戦略計画レベルでは、マーケティング計画を提供します。
  • マーケティングプランとは、具体的なマーケティングコンセプトを企画することです。
  • マーケティング プランでは、ターゲットとする市場シェア、予算などの戦略的目標を定義できます。
  • マーケティング要素の数は、マーケティング プランを階層形式で構築するために使用されます。
  • マーケティング計画は、ブランド、地域などにトップダウンで割り当てられます。
  • 各マーケティング プランに XNUMX つ以上のキャンペーンを割り当てることができます。

マーケティング プランとキャンペーン管理

  • 運用タスクとして、キャンペーン/が含まれます。Promoる。
  • キャンペーンは作戦行動に焦点を当てます。
  • キャンペーンでは以下を定義できます。
  • 日付、目的、戦術などのイベントの特徴。
  • 製品、価格などの実行パラメータ。
  • ターゲットグループまたは顧客セグメントとしての対象読者。
  • 最後に、キャンペーンの実行が含まれます。
  • マーケティング プランやキャンペーンの場合、一般データには関連するタイプがあります。
  • このタイプは、マーケティングにおける制御要素として機能します。
  • これは、アクション プロファイルやステータス プロファイルなどのデフォルトの属性とともに、適切な目標と戦術を定義するのに役立ちます。
  • これを制御するために、SAP CRM Marketing のカスタマイズの一環として、タイプ、目標、戦術間の関係を定義できます。
  • CRM マーケティングのデフォルトのステータス:
  • 作成した
  • 承認
  • ロック
  • リリース
  • カスタマイズでは、ユーザー ステータスを定義し、これらのユーザー ステータスを特定のタイプ (キャンペーン タイプ) に割り当てることができます。
  • 現在のマーケティング要素のステータス (またはすべてのステータスの組み合わせ) が、 事業取引 これはマーケティング要素として実行できます。

マーケティング要素には、作成時に始まり、終了またはキャンセルで終了する独自のライフサイクルがあります。

  • このライフサイクル中に、マーケティング要素はいくつかのシステム ステータスを経ます。
  • マーケティング組織は、マーケティング計画の一般データで割り当てられます。tails そしてキャンペーンでtails.

マーケティング プランとキャンペーン管理

  • 統合マーケティング カレンダーは、特定の期間について、計画および実行されているすべてのマーケティング活動の概要を提供します。
  • これは、Adobe Flex テクノロジーをベースとしたマーケティング活動の中心的なエントリ ポイントです。
  • 新しいマーケティング プロジェクトを作成したり、既存のプロジェクトを再スケジュールしたりする機能を提供します。
  • 日付の変更などの特定の機能については、ドラッグ アンド ドロップ機能をサポートしています。
  • SAP CRM Marketing は、単一ステップでの製品、製品グループ、または製品階層のマーケティング プロジェクトへの一括割り当てをサポートします。
  • これは、製品の割り当て、製品グループの割り当て、および製品グループの割り当て/製品階層の割り当てのカスタマイズ設定を通じて構成できます。archies
  • 割引は、価格設定の概念を使用して製品とパートナーに基づいて構成できます。

マーケティング プランとキャンペーン管理

  • パートナー決定手順は、マーケティング オブジェクトでパートナーと連携するために使用できます。
  • キャンペーンの場合、提携先決定手順をキャンペーンの種類に応じて行うことが可能です。
  • パートナ決定手順とそのマーケティング要素への割当は、SAP CRM カスタマイジングで更新されます。
  • キャンペーンに関与するビジネス パートナーにとって、「関係者」は Web UI で利用できる割り当てブロックです。
  • キャンペーンでは、この特定のキャンペーンに使用される通信媒体を表す通信チャネルを維持することもできます。
  • 通信媒体の可能なリストはカスタマイズで維持できます。
  • 好みのコミュニケーション方法(電子メール)に基づいてキャンペーンを実施することが可能です。mail、電話など)ユーザーの。
  • このためには、BP マスター データを優先される通信方法で更新する必要があります。
  • 優先方法が維持されない場合は、優先度に基づいたバックアップ方法を設定できます。 たとえば、最初に電話し、次に電子メールを送信します。mail、手紙、ファックスなど。
  • 電子メールを実行する前に満たす必要がある条件mail 運動:
  • キャンペーンが存在する必要があります
  • ターゲットグループが存在する必要があります
  • e-mail フォームが存在する必要があります
  • 電子メールを送信するには送信者のアドレスが必要ですmails

Segmentation

  • セグメンテーションには次のものが含まれますwing 主なマーケティング関連プロセス:
  • ビジネスパートナーセグメンテーション用の属性の作成
  • セグメンテーション用のデータ ソースの維持

Segmentation

  • グラフィカル モデラー: 使用法、データ フロー、統合
  • セグメンテーションベースの作成と重複排除の実行

Segmentation

  • ビジネスパートナーを特徴づけるためにマーケティング属性を作成できます。
  • セグメンテーションとターゲットグループのための異なるデータソース

Segmentation

  • また、ターゲット グループを構築するためのデータ ソースを定義することもできます。
  • ターゲット グループをマーケティング活動で使用して、特定の顧客または見込み客のグループに対応できます。
  • 属性としては、同じ地域に所属していること、同じ趣味、過去数か月間に同じ金額を費やしたことなどが挙げられます。
  • ビジネスパートナーのセグメント化プロセス:

Segmentation

  • ターゲット グループはセグメンテーションを使用して作成されます。
  • セグメンテーションにはセグメントビルダーが使用されます。
  • セグメンテーション モデル:
  • ターゲットグループやセグメントを割り当てる必要はありません
  • 内部にサブセットを含めることができます
  • セグメント:
  • セグメントは XNUMX つのセグメンテーション モデルにのみ割り当てられます
  • ターゲットグループは割り当てられていません
  • セグメントを別のセグメンテーション モデルに割り当てるには、コピーしてセグメントを再作成する必要があります。

Segmentation

  • ターゲットグループ:
  • 割り当てられるのは XNUMX 回だけです
  • マーケティング プランナーはアクティブなターゲット グループのみを使用できます

カスタマイズ Mails

  • カスタマイズ mail ターゲット グループのメンバーにカスタマイズされたマーケティング情報を送信するために使用できます。
  • フォームビルダーアプリケーションは、次のようなパーソナライズされたコミュニケーションに使用できます。wing インタラクションチャネル:
  • E-Mail (プレーンテキストまたはHTML)
  • SMS
  • ファックス(FAX)
  • 使い方 mail フォームビルダーツールを使用すると、次のことが可能になります。
  • ターゲットリストのメンバーに向けてメッセージをパーソナライズする
  • 割り当てます mail キャンペーンターゲットリストへのフォーム
  • 生成された電子メールに Web サイトへのリンク (URL) を埋め込みます。mails
  • 条件に応じて件名を挿入します

Mail フォーム:

  • 情報のレイアウトとコンテンツを定義するために使用されます
  • ダイレクトマーケティングキャンペーンに使用可能
  • 統合エディターを使用してテキストまたは HTML ソース コードを入力できます
  • のフォーマットの制御をサポートします。 mail フォーム
  • グラフィックと添付ファイルを挿入できるようにします
  • 使用する必要がある通信チャネルを設定できます
  • デフォルト値を設定することが可能
  • レイアウトモードとソースコードモードをサポートします
  • 属性コンテキストを設定して、データを動的に設定できます。 mail フォーム
  • 条件付きテキスト ブロックをサポートします。つまり、生成された最終コンテンツは複数のテキスト ブロックから出力されます。

カスタマイズ Mails

キャンペーンの自動化

  • このプロセスは、事前定義された基準に基づいてキャンペーンを作成し、手動操作なしでキャンペーンを実行するために使用されます。
  • 事前定義された条件は、時間枠、顧客の回答、その他のキャンペーン関係などに基づくことができます。
  • キャンペーンの自動化は次の目的で使用できます。
  • 複数のチャネルにわたるマルチウェーブ マーケティング キャンペーンを自動化します
  • 定期的なキャンペーンのプロセスをモデル化する
  • 手動操作なしでキャンペーンが自動的に進行します

キャンペーンプロセスモデリングの要素:

  • キャンペーン
    • キャンペーンプロセスの開始ノードを示します
    • キャンペーン プロセスにはキャンペーンが XNUMX つだけ含まれます
  • キャンペーン要素
    • キャンペーンプロセス内の個々のステップ
    • プロセスモデリング内で作成できるのは、
    • キャンペーンプロセス内のアクションポイントを示します

キャンペーンの自動化

  • 決定ノード: 顧客または見込み顧客から応答を受け取ったときに実行されるフォローアップ手順を制御します。
  • 最適化要素: ビジネス上の制約を考慮して、確率を考慮してキャンペーンを最適化します。
  • コネクタノード: 別の「イベントトリガー」キャンペーンにジャンプするために使用されます