SAP CRMマーケティング：計画、キャンペーン管理、自動化セグメンテーション

概要

マーケティングは、 SAP セールスとサービス以外の CRM。

SAP CRM は、さまざまなマーケティング関連のビジネス プロセスを実装できるさまざまな機能を提供します。

• これらのマーケティング機能は、顧客固有のビジネス プロセスに合わせて簡単にカスタマイズできます。
• また、他の CRM モジュールと同様に、マーケティング機能を他の CRM モジュール機能や外部システムと統合できます。
• 顧客とのやり取りの重要性を常に考慮し、 SAP CRM マーケティング機能は、インバウンド チャネルとアウトバウンド チャネルの両方のさまざまな種類と適切に統合されています。

• SAP CRM マーケティング分析は以下を提供します。
• 顧客と製品に関する堅牢な分析セット
• 基本的なレポートから高度な分析まで多岐にわたります
• 予測モデル/スコア
• 最適化機能
• 主なものは以下のとおりです SAP CRM マーケティング機能:

  

• セグメントおよびリスト管理機能は、使いやすいグラフィカルな対話型ツールを通じて統合されています。
• このツールを使えば SAP CRMマーケティングは、レンタルまたは購入したリストなどの外部データをインポートし、新しい顧客属性を作成する機能を提供します。
• 設定のカスタマイズ SAP CRMマーケティングはトランザクションSPROに統合されており、 SAP GUI

マーケティング プランとキャンペーン管理

• 自律的AI SAP CRM では、マーケティング プロジェクトを 3 つの異なる視点から表示できます。
  1. マーケティング カレンダー: 特定の期間について、すべてのマーケティング プロジェクトの概要を提供します。
  2. マーケティング計画: 階層的なビューを提供
  3. キャンペーンの自動化: 提供するもの Java アプレットベースのプロセスビュー

• の一環として、 SAP CRM マーケティング プロジェクトには、戦略計画レベルと運用タスク/レベルのマーケティング要素があります。
• 戦略計画レベルでは、マーケティング計画を提供します。
• マーケティングプランとは、具体的なマーケティングコンセプトを企画することです。
• マーケティング プランでは、ターゲットとする市場シェア、予算などの戦略的目標を定義できます。
• マーケティング要素の数は、マーケティング プランを階層形式で構築するために使用されます。
• マーケティング計画は、ブランド、地域などにトップダウンで割り当てられます。
• 各マーケティング プランに XNUMX つ以上のキャンペーンを割り当てることができます。

• As Opera含まれるタスク Campaign/Promoる。
• キャンペーンは実際の実行に重点を置きます。
• キャンペーンでは以下を定義できます。
• 日付、目的、戦術などのイベントの特徴。
• 製品、価格などの実行パラメータ。
• ターゲットグループまたは顧客セグメントとしての対象読者。
• 最後に、キャンペーンの実行が含まれます。
• マーケティング プランやキャンペーンの場合、一般データには関連するタイプがあります。
• このタイプは、マーケティングにおける制御要素として機能します。
• これは、アクション プロファイルやステータス プロファイルなどのデフォルトの属性とともに、適切な目標と戦術を定義するのに役立ちます。
• これを制御するために、タイプ、目的、戦術の関係を定義することが可能です。 SAP CRM マーケティングのカスタマイズ。
• CRM マーケティングのデフォルトのステータス:
• 作成
• 承認
• ロック
• リリース
• カスタマイズでは、ユーザー ステータスを定義し、これらのユーザー ステータスを特定のタイプ (キャンペーン タイプ) に割り当てることができます。
• 現在のマーケティング要素のステータス (またはすべてのステータスの組み合わせ) が、 事業取引 これはマーケティング要素として実行できます。

マーケティング要素には、作成時に始まり、終了またはキャンセルで終了する独自のライフサイクルがあります。

• このライフサイクル中に、マーケティング要素はいくつかのシステム ステータスを経ます。
• マーケティング組織は、マーケティング計画の詳細とキャンペーンの詳細の一般データに割り当てられます。

• 統合マーケティング カレンダーは、特定の期間について、計画および実行されているすべてのマーケティング活動の概要を提供します。
• これは、Adobe Flex テクノロジーをベースとしたマーケティング活動の中心的なエントリ ポイントです。
• 新しいマーケティング プロジェクトを作成したり、既存のプロジェクトを再スケジュールしたりする機能を提供します。
• 日付の変更などの特定の機能については、ドラッグ アンド ドロップ機能をサポートしています。
• SAP CRM マーケティングは、製品、製品グループ、または製品階層を 1 つのステップでマーケティング プロジェクトに一括割り当てすることをサポートします。
• これは、製品割り当て、製品グループ割り当て、製品グループの割り当て/製品階層の割り当てのカスタマイズ設定を通じて構成できます。
• 割引は、価格設定の概念を使用して、製品とパートナーに基づいて設定できます。

• パートナー決定手順は、マーケティング オブジェクトでパートナーと連携するために使用できます。
• キャンペーンの場合、提携先決定手順をキャンペーンの種類に応じて行うことが可能です。
• パートナー決定手順とマーケティング要素への割り当ては、 SAP CRM のカスタマイズ。
• キャンペーンに関与するビジネス パートナーにとって、「関係者」は Web UI で利用できる割り当てブロックです。
• キャンペーンでは、この特定のキャンペーンに使用される通信媒体を表す通信チャネルを維持することもできます。
• 通信媒体の可能なリストはカスタマイズで維持できます。
• ユーザーの好みのコミュニケーション手段（メール、電話など）に応じてキャンペーン実行が可能です。
• このためには、BP マスター データを優先される通信方法で更新する必要があります。
• 優先方法が維持されていない場合は、優先順位に基づいたバックアップ方法を設定できます。たとえば、最初に電話、次に電子メール、手紙、ファックスなどです。
• 電子メール キャンペーンを実行する前に満たす必要がある条件:
• キャンペーンが存在する必要があります
• ターゲットグループが存在する必要があります
• 電子メールフォームが存在する必要があります
• メールを送信するには送信者のアドレスが必要です

Segmentation

• セグメンテーションには、次の主要なマーケティング関連プロセスが含まれます。
• ビジネスパートナーセグメンテーション用の属性の作成
• セグメンテーション用のデータ ソースの維持

• グラフィカル モデラー: 使用法、データ フロー、統合
• セグメンテーションベースの作成と重複排除の実行

• ビジネスパートナーを特徴づけるためにマーケティング属性を作成できます。
• セグメンテーションとターゲットグループのための異なるデータソース

• また、ターゲット グループを構築するためのデータ ソースを定義することもできます。
• Target その後、グループはマーケティング活動で使用され、特定の顧客グループまたは見込み客グループに対応できるようになります。
• 属性としては、同じ地域に所属していること、同じ趣味、過去数か月間に同じ金額を費やしたことなどが挙げられます。
• ビジネスパートナーのセグメント化プロセス:

• Target グループはセグメンテーションを使用して作成されます。
• セグメンテーションにはセグメントビルダーが使用されます。
• セグメンテーション モデル:
• ターゲットグループやセグメントを割り当てる必要はありません
• 内部にサブセットを含めることができます
• セグメント：
• セグメントは XNUMX つのセグメンテーション モデルにのみ割り当てられます
• Target グループが割り当てられていない
• セグメントを別のセグメンテーション モデルに割り当てるには、コピーしてセグメントを再作成する必要があります。

• Target グループ：
• 割り当てられるのは XNUMX 回だけです
• マーケティング プランナーはアクティブなターゲット グループのみを使用できます

パーソナライズされている Mails

• パーソナライズされたメールを使用すると、対象グループのメンバーにカスタマイズされたマーケティング情報を送信できます。
• フォーム ビルダー アプリケーションは、次のインタラクション チャネルを通じてパーソナライズされたコミュニケーションに使用できます。
• E-Mail (プレーンテキストまたはHTML)
• SMS
• ファックス（FAX）
• メールフォームビルダーツールを使用すると、次のことが可能になります。
• ターゲットリストのメンバーに向けてメッセージをパーソナライズする
• メールフォームをキャンペーンターゲットリストに割り当てる
• 生成された電子メールにウェブサイトへのリンク（URL）を埋め込む
• 条件に応じて件名を挿入します

Mail フォーム:

• 情報のレイアウトとコンテンツを定義するために使用されます
• ダイレクトマーケティングキャンペーンに使用可能
• 統合エディターを使用してテキストまたは HTML ソース コードを入力できます
• メールフォームのフォーマット制御をサポート
• グラフィックと添付ファイルを挿入できるようにします
• 使用する必要がある通信チャネルを設定できます
• デフォルト値を設定することが可能
• レイアウトモードとソースコードモードをサポートします
• 属性コンテキストを設定すると、メールフォームに動的にデータを入力できます。
• 条件付きテキスト ブロックをサポートします。つまり、生成された最終コンテンツは複数のテキスト ブロックから出力されます。

キャンペーンの自動化

• このプロセスは、事前定義された基準に基づいてキャンペーンを作成し、手動操作なしでキャンペーンを実行するために使用されます。
• 事前定義された条件は、時間枠、顧客の回答、その他のキャンペーン関係などに基づくことができます。
• キャンペーンの自動化は次の目的で使用できます。
• 複数のチャネルにわたるマルチウェーブ マーケティング キャンペーンを自動化します
• 定期的なキャンペーンのプロセスをモデル化する
• 手動操作なしでキャンペーンが自動的に進行します

キャンペーンプロセスモデリングの要素:

• キャンペーン
  • キャンペーンプロセスの開始ノードを示します
  • キャンペーン プロセスにはキャンペーンが XNUMX つだけ含まれます
• キャンペーン要素
  • キャンペーンプロセス内の個々のステップ
  • プロセスモデリング内で作成できるのは、
  • キャンペーンプロセス内のアクションポイントを示します

• 決定ノード： 顧客または見込み顧客から応答を受け取ったときに実行されるフォローアップ手順を制御します。
• 最適化要素: ビジネス上の制約を考慮して、確率を考慮してキャンペーンを最適化します。
• コネクタノード: 別の「イベントトリガー」キャンペーンにジャンプするために使用されます