SAP CRMビジネストランザクションプロセス
メイソンガルシア
商取引とは何ですか?
- ビジネスプロセス SAP CRM：
- 企業のさまざまなプロセスに対して、ビジネストランザクションはビジネス構造と利用可能な機能を提供します。したがって、 SAP CRMは、組織とさまざまなビジネスパートナーとのビジネス上のやり取りを表します。
- ビジネスプロセス全体で同じインターフェースと処理コンセプトを使用できるようになります。
- ビジネストランザクションのさまざまなコンポーネントを繰り返し使用することが可能
- XNUMX つのトランザクション内で、さまざまなビジネス コンテキストからアイテムを入力できます
- ビジネストランザクションの種類に関係なく、さまざまなビジネストランザクションの外観と操作性は、 SAP CRMは常に似ている
取引の構造
- 企業固有のビジネスプロセスは、ビジネストランザクションを使用して柔軟に制御および管理できます。 SAP CRM。
- SPRO パス -> 顧客関係管理 -> トランザクション -> 基本設定
ビジネス トランザクション構成の SPRO パス
- ビジネス取引 SAP CRM は主要なビジネス トランザクション カテゴリで構成されています。
- CRM ビジネストランザクションの構造は、主要なビジネストランザクションカテゴリによって異なります。
- CRMのビジネストランザクションはヘッダーレベルとアイテムレベルで構成されます（図2、図3）。
ビジネス トランザクションにおけるヘッダー (一般) とアイテム データの表現
ビジネス トランザクションにおけるヘッダー (一般) とアイテム データの表現
取引タイプ 品目カテゴリとカテゴリ Descriptexpression CMS
- トランザクションタイプの構造:
- トランザクション タイプは以下を定義します。
- 属性
- 特性
- 属性の制御
- In SAP CRMビジネストランザクション処理はトランザクションタイプによって制御されます
- トランザクション タイプの主要なビジネス トランザクション カテゴリは、以下を制御します。
- 下位レベルで適用できる特定の設定
- 割り当てられる可能性のあるその他の商取引カテゴリ
- トランザクションの詳細な制御
- 業務トランザクション項目のプロパティと属性は、項目カテゴリによって指定されます。
- 品目カテゴリは、品目の処理方法を制御します。
- まず、品目カテゴリが使用されるビジネス コンテキストを定義する品目オブジェクト タイプに品目カテゴリを割り当てる必要があります。
- トランザクション タイプと同様に、品目カテゴリを XNUMX つ以上のビジネス トランザクション カテゴリに割り当てることができます。
- 下位レベルの項目カテゴリに適用される特定の設定は、先頭の項目カテゴリ (オブジェクト タイプ) によって異なります。
- In SAP CRM、ビジネス トランザクションを処理するには、デフォルトの品目カテゴリをビジネス トランザクション カテゴリおよび品目カテゴリ グループごとに定義する必要があります。
- また、システムデフォルトとして手動で入力できる代替品目カテゴリを定義することもできます。
- 品目カテゴリの決定は以下によって決まります。
- トランザクションタイプ
- 品目カテゴリグループ
- 項目カテゴリの使用法
- 主な商品カテゴリー
- アイテム カテゴリ グループは、 商品マスター .
- アイテム カテゴリ 使用法はプログラミング ロジックに基づいています。
トランザクションのコピーまたはトランザクションのフォローアップ
- フォローアップ トランザクションは、現在のビジネス プロセスにおける次のビジネス トランザクションを表します。
- たとえば、リリースされた販売契約から販売注文を作成できます。
- したがって、この場合、販売注文は販売契約のフォローアップ文書とみなされます。
- また、ビジネス トランザクションをコピーして、同じビジネス トランザクション タイプの別のトランザクションを作成することもできます。
- たとえば、販売注文をコピーして別の販売注文を作成できます。
- 既存のビジネス トランザクションからコピーを作成したり、フォローアップ トランザクションを作成したりすることができます。
- ビジネストランザクションがコピーされる場合:
- 取引タイプが同じである
- ヘッダーと項目データがコピーされます
- 取引履歴が更新されない
- ソーストランザクションとの関係は維持されません
- 場合によっては、ビジネス トランザクションからフォローアップ トランザクションが作成されます。
- フォローアップトランザクションのトランザクションタイプを設定することが可能です
- ヘッダーデータがコピーされる
- アイテムを選択できます
- 取引履歴が更新されました
- このコピー制御設定は維持する必要があります
- このフローは、トランザクション履歴割り当てブロックで確認できます。
- コピー制御設定で必要な設定は次のとおりです。
- トランザクションタイプのコピー制御
- 品目カテゴリのコピー制御
- ターゲットトランザクションタイプの設定は維持されます
- コピー時の品目カテゴリの決定 (オプション)
- CRM_COPY_BADIの実装(オプション)
- In SAP CRM BAdI 定義 CRM_COPY_BADI は、独自のデータ転送ルーチンを記述するための実装用に提供されています。
- トランザクション履歴データを通じて、ヘッダーおよびアイテム レベルでビジネス トランザクション間の相互リンク期間にアクセスできます。
- SAP CRM には、作成中のアクティビティを既存のアクティビティにリンクできる「後続の参照」オプションも用意されています。
- これにより、新しいトランザクションは既存のトランザクションのフォローアップになります (図 4)。
商取引における基本機能
- ビジネストランザクションの基本機能:
- テキストの決定
- 日付管理
- ステータス管理
- 不完全性チェック
- パートナー処理
- アクション処理
- 価格
- 各ビジネス取引について SAP CRM ではさまざまなメモを維持することが可能です。
- 要件に応じて、テキスト決定手順で多数のテキスト タイプを組み合わせることができます。
- テキスト決定手順は、トランザクション内のさまざまな関連テキストに対してビジネス トランザクションで使用されます。
- CRM Web UI に割り当てブロックを提供します
- 特定のテキスト タイプで新しいテキストを作成します。
- ビジネストランザクション内のテキストを表示します
- 特定のテキストを変更する
- 日付管理を使用すると、ビジネス トランザクションに関連する日付を処理できます。
- それは、
- 典型的な日付
- 日付ルール
- 最大掲載期間
- 日付プロフィール
- この日付管理システムは、保存された日付のユーザー タイム ゾーンへの変換や、ビジネス トランザクションにおける工場カレンダーの考慮もサポートしています。
- ビジネス トランザクションの日付は手動で入力することも、日付ルールを使用してシステムによって計算することもできます。
- ステータス管理 ビジネス トランザクションのステータス プロファイルでユーザー ステータスを管理できます。
- これは、ビジネス トランザクションに割り当てられるステータス プロファイルで構成されます。
- ステータス プロファイルがビジネス トランザクション タイプ/アイテム カテゴリに割り当てられていない場合は、システム ステータスがアプリケーションに表示されます。
- ステータス プロファイルでは次のものを定義できます。
- ユーザーステータスの有効化シーケンス
- 初期状態/開始状態
- ユーザーステータスに関連付けられたトランザクションステータスを設定します
活動管理
- アクティビティ管理は、 SAP CRM。
- アクティビティは、組織内の従業員によって実行されるアクティビティを表します。
- また、従業員と取引に関与する特定のビジネスパートナーとのやり取りがあるシナリオもカバーします。
- アクティビティは、販売、マーケティング、サービスなどのさまざまな CRM モジュールの一部として提供される、販売注文、サービス注文などのさまざまなビジネス トランザクションにフォローアップ ドキュメントとしてリンクできます。
- 技術的には –
- 特定の日付におけるビジネスパートナーとのやりとりに関する情報は、 事業活動
- XNUMX 人以上の従業員が特定の日付までに完了する必要があるアクティビティに関する情報は、 仕事
- SAP CRMは、ビジネス取引に関与するビジネスパートナーとのさまざまなコミュニケーションチャネルをカバーするために、さまざまなタイプのアクティビティを提供します。
- アクティビティの種類:
- 他のビジネス トランザクション タイプと同様に、アクティビティには、ビジネス トランザクションに関与するビジネス パートナーとのやりとりなど、関連するビジネス プロセスの処理に関連するデータが含まれます。
- 活動の構造:
