SAP CRMビジネストランザクションプロセス
メイソンガルシア
⚡ スマートサマリー
ビジネス取引処理 SAP CRMは、取引タイプ、品目カテゴリ、および共通の基本機能を使用して、販売注文からフォローアップ活動まで、組織が行うすべての顧客対応をモデル化し、一貫した実行を実現します。
商取引とは何ですか?
- ビジネスプロセス SAP CRM：
- ビジネス取引は、企業のプロセス全体で使用される構造と機能を提供する。 SAP CRMとは、組織と様々なビジネスパートナーとのやり取りを表すものです。
- これにより、ビジネスプロセス全体で同じインターフェースと処理概念が利用可能になります。
- ビジネス取引の構成要素は再利用できる。
- 一つの取引の中で、商品は異なるビジネス環境から提供される可能性がある。
- 取引の種類に関係なく、ビジネス取引の外観と操作性は SAP CRMは常に似たようなものだ。
取引の構造
- 企業固有のビジネスプロセスは、ビジネス取引によって柔軟に制御および管理できます。 SAP CRM。
- SPRO パス -> 顧客関係管理 -> トランザクション -> 基本設定
ビジネス トランザクション構成の SPRO パス
- ビジネス取引 SAP CRM は主要なビジネス トランザクション カテゴリで構成されています。
- CRMにおけるビジネス取引の構造は、主要なビジネス取引カテゴリによって異なります。
- CRMのビジネストランザクションは、ヘッダーレベルとアイテムレベルで構成されます（図2および図3）。
ビジネス トランザクションにおけるヘッダー (一般) とアイテム データの表現
ビジネス トランザクションにおけるヘッダー (一般) とアイテム データの表現
取引タイプ 品目カテゴリとカテゴリ Descriptexpression CMS
- トランザクションタイプの構造:
- トランザクション タイプは以下を定義します。
- 属性
- 特性
- 属性の制御
- In SAP CRMにおけるビジネス取引処理は、取引タイプによって制御されます。
- トランザクションタイプにおける主要なビジネストランザクションカテゴリは以下を制御します。
- 下位レベルで適用できる特定の設定
- 割り当てられる可能性のあるその他のビジネス取引カテゴリ
- トランザクションの詳細な制御
- 業務トランザクション項目のプロパティと属性は、項目カテゴリによって指定されます。
- 品目カテゴリは、品目の処理方法を制御します。
- まず、品目カテゴリを、その品目カテゴリが使用されるビジネスコンテキストを定義する品目オブジェクトタイプに割り当てる必要があります。
- トランザクション タイプと同様に、品目カテゴリを XNUMX つ以上のビジネス トランザクション カテゴリに割り当てることができます。
- 下位レベルの項目カテゴリに適用される特定の設定は、先頭の項目カテゴリ (オブジェクト タイプ) によって異なります。
- In SAP CRMビジネス取引を処理するためには、ビジネス取引カテゴリと品目カテゴリグループごとに、デフォルトの品目カテゴリを定義する必要があります。
- システムのデフォルト設定の代わりに、手動で入力できる代替品目カテゴリを定義することも可能です。
- 品目カテゴリの決定は以下に依存します。
- トランザクションタイプ
- 品目カテゴリグループ
- 項目カテゴリの使用法
- 主な商品カテゴリー
- アイテム カテゴリ グループは、 商品マスター.
- アイテム カテゴリ 使用法はプログラミング ロジックに基づいています。
トランザクションのコピーまたはトランザクションのフォローアップ
- フォローアップ取引とは、現在のビジネスプロセスにおける次のビジネス取引を指します。
- 例えば、リリースされたセールスコンソールからtract、販売注文を作成できます。
- この場合、販売注文書は販売契約書のフォローアップ文書とみなされます。tract.
- また、ビジネス取引をコピーして、同じ種類のビジネス取引を新たに作成することもできます。
- 例えば、販売注文をコピーして別の販売注文を作成することができます。
- 既存の取引から、コピーを作成したり、後続の取引を作成したりすることが可能です。
- ビジネス取引がコピーされた場合：
- 取引の種類は同じです
- ヘッダーと項目データがコピーされます
- 取引履歴が更新されない
- ソーストランザクションとの関係は維持されません
- ビジネス取引からフォローアップ取引が作成された場合：
- フォローアップトランザクションのトランザクションタイプを設定することが可能です
- ヘッダーデータがコピーされる
- アイテムを選択できます
- 取引履歴が更新されました
- この目的のためにコピー制御設定を維持する必要があります
- このフローは、トランザクション履歴割り当てブロックで確認できます。
- コピー制御に必要な設定は以下のとおりです。
- トランザクションタイプのコピー制御
- 品目カテゴリのコピー制御
- 対象となるトランザクションタイプの設定
- コピー時の品目カテゴリの決定 (オプション)
- CRM_COPY_BADIの実装(オプション)
- In SAP CRMでは、独自のデータ転送ルーチンを作成するための実装用として、BAdI定義CRM_COPY_BADIが提供されています。
- 取引履歴データを通じて、ヘッダーレベルと明細レベルにおけるビジネス取引間の相互関連性にアクセスできます。
- SAP CRMには、後続参照オプションも用意されており、アクティビティの作成中に、既存のアクティビティにアクティビティをリンクさせることができます。
- これにより、今回の取引は既存の取引のフォローアップとなる（図4）。
商取引における基本機能
- ビジネストランザクションの基本機能:
- テキストの決定
- 日付管理
- ステータス管理
- 不完全性チェック
- パートナー処理
- アクション処理
- 価格
- 各ビジネス取引について SAP CRMでは、さまざまなメモを管理することが可能です。
- 要件に応じて、テキスト決定手順で多数のテキスト タイプを組み合わせることができます。
- テキスト判定手順は、ビジネス取引において、さまざまな関連テキストに対して使用されます。
- CRM Web UI 割り当てブロックを提供します。
- 特定のテキスト タイプで新しいテキストを作成します。
- 取引明細にテキストを表示します。
- 特定のテキストを修正する。
- 日付管理機能を使えば、ビジネス取引に関連する日付を処理することが可能です。
- それは、
- 典型的な日付
- 日付ルール
- 最大掲載期間
- 日付プロフィール
- この日付管理システムは、保存された日付をユーザーのタイムゾーンに変換する機能もサポートしており、ビジネス取引において工場のカレンダーも考慮に入れています。
- ビジネス取引における日付は、手動で入力することも、日付ルールを使用してシステムで計算することもできます。
- ステータス管理機能を使用すると、ビジネス取引におけるユーザーのステータスをステータスプロファイルに保持できます。
- これは、ビジネス取引に割り当てられるステータスプロファイルで構成されます。
- ステータスプロファイルがビジネス取引タイプまたは品目カテゴリに割り当てられていない場合、システムステータスがアプリケーションに表示されます。
- ステータスプロファイルでは、以下の項目を定義できます。
- ユーザーステータスの有効化シーケンス
- 初期状態または開始状態
- ユーザー状態に関連付けられたトランザクション状態のセット
活動管理
- 活動管理はビジネス取引の一例です SAP CRM。
- 活動とは、組織内の従業員が行う行動のことです。
- また、従業員と取引に関わるビジネスパートナーとの間のやり取りも対象となります。
- 活動は、販売注文やサービス注文などの取引のフォローアップとして、販売、マーケティング、サービスといったCRMモジュール全体にリンクさせることができます。
- 技術的には –
- 特定の日付のビジネスパートナーとのやり取りに関する情報は、 事業活動.
- 従業員が特定の日付までに完了しなければならない活動に関する情報は、 仕事.
- SAP CRMは、ビジネスパートナーとのさまざまなコミュニケーションチャネルに対応するために、さまざまなアクティビティタイプを提供します。
- アクティビティの種類:
- 他のトランザクションタイプと同様に、アクティビティにはビジネスプロセスに関連するデータが含まれます。たとえば、ビジネスパートナーとのやり取りなどです。
- 活動の構造:
