SAP パートナー チャネル管理 (PCM)
概要
SAP CRM はパートナー チャネル管理 (PCM) を提供します。これは、間接チャネルを通じて製品の販売やサービスが広く行われている組織で使用されます。
パートナー チャネル管理を使用する理由?
完全なチャネルソリューションを提供するために、PCM機能はコアの以下の強みを活用します。 SAP CRM :
- ウェブチャネル
- Web チャネル機能はパートナーにも拡張されます
- 従来のCRM
- CRM モジュール (販売、サービス、マーケティング) の機能は、直接プロセスと緊密に統合されながらパートナーにも拡張されます
- PRM
- 関係管理を可能にする
- ブランドオーナーとそのチャネルパートナー間のコラボレーションを可能にする
- 多くの組織にとって、間接パートナーは収益の割合の増加を促進または影響を与える上で重要な役割を果たしています。
- チャネルパートナーネットワークは、市場セグメントおよび地理的に大きな影響力を持っています
- 企業はパートナーに販売したり、パートナーと協力したりできます。
- チャネルパートナーを活用することで、企業は販売コストとサービスコストを大幅に削減できます。
- そのため、間接チャネルの運用を合理化し、パートナーとの効率的なやり取りを行うことが重要になってきています。
関連する PCM 機能:
- パートナー管理
- コラボレーションショールーム
- オープンカタログインターフェイス: パートナーショップへのデータ転送
- コラボレーション ショールームで見込み客を発掘する
- アクセス制御ルール
SAP PCMは主に以下の事業分野に分かれています:
間接チャネルの構造:
ポータルと役割 SAP CRMPCM
- PCM は次のポータルを提供します:
- PCM には次の役割が含まれます。
- チャネル マネージャー ポータルを使用すると、組織は次のことが可能になります。
- パートナー関係を管理する
- チャネルパートナーと協力する
- チャネル操作を最適化する
- チャネルマネージャーの役割:
- ブランドオーナーの従業員が使用
- チャネル マネージャー ポータルにアクセスできる
- チャネル パートナーとの関係とチャネル パートナーを管理するために使用されます
- リードを作成する
- チャネルパートナーと協力する
- チャネル操作を最適化する
- チャネルの販売、サービス、マーケティングを監視および分析する
- 派遣がパートナーにつながる
- チャンネルマネージャー:
- パートナー マネージャー ポータルを使用すると、組織は次のことが可能になります。
- 効果的な販売を行う
- 効果的なエンドカスタマーインタラクション
- パートナーマネージャー:
- パートナーポータルにアクセスできる
- より効果的な販売を担当する
- エンド顧客との対話を実行できる
- リードを受け入れて評価する
- リードから受注までのプロセスを開始します
- 一般に、パートナー ポータルには次の XNUMX つの従業員グループがアクセスします。
- Partner Manager
- パートナー社員
- パートナー マネージャーは、パートナー企業でブランド オーナーの製品とサービスのマーケティング、販売、サービスを担当します。
- パートナー マネージャーの責任には次のものが含まれます。
- ブランドオーナー製品のマーケティング、販売およびサービス
- パートナー企業のサービス
- リードと注文の管理
- 最新の情報と分析にアクセスできる
- ブランドオーナーと一緒に顧客関係を管理します
- パートナー従業員の責任には以下が含まれます。
- パートナーマネージャーに報告します
- 日常のビジネスプロセスに焦点を当てる
- 予選リード
- 顧客向けの在庫補充注文の受付
- 注文状況を顧客に提供する
- 解決策を見つけるか、顧客が遭遇したサービス要件の問題を記録する
マーケティング開発基金
- 顧客の需要を生み出すために、間接販売モデルではマーケティング開発資金 (MDF) が使用されます。
- これらは、ブランドや製品をマーケティングするためにチャネル パートナーに提供するリソースです。
上の画像は、マーケティング開発資金に関連する利用可能な機能を示しています。
- MDF は以下に統合されます。
- SAP CRMマーケティング
- SAP CRM パートナー チャネル管理
- SAP CRM 資金管理
- SAP CRMクレーム管理
- SAP CRM Billる
- SAP BI
- SAP ERP(財務/経理)
- したがって、市場開発予算をチャネル パートナーとそのマーケティング属性に効率的に割り当てることで、ブランド オーナーはチャネル マーケティング支出の有効性を高めることができます。